物業(yè)管理副總崗位說明書【16篇】

第1篇 物業(yè)管理副總崗位說明書

物業(yè)管理副總崗位說明

崗位職責:

1、負責籌建物業(yè)管理公司,建立健全組織構架及人員配置;負責公司開發(fā)項目的物業(yè)管理工作;

2、負責日常物業(yè)工作的管理,保證各項管理服務工作的質量與標準,提高物業(yè)管理水平;

3、協(xié)調與有關協(xié)作部門、業(yè)主委員會、政府主管部門的關系,保持良好的公共關系;

4、及時有效地處理嚴重的意見、投訴、突發(fā)事件、并統(tǒng)計跟進,樹立公司良好形象;

5、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,進行公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃及品牌體系建設。

任職資格:

1、33-46周歲,品行、形象良好;

2、本科以上學歷,建筑工程類或管理類專業(yè);

3、10年以上物業(yè)管理行業(yè)工作經驗, 5年以上相同崗位工作經驗,有物業(yè)經理上崗證書或物業(yè)管理師證;

4、具有大型物業(yè)管理成功案例,對各種物業(yè)類型的規(guī)范化管理均具備成熟規(guī)范的管理經驗;熟悉物業(yè)管理招投標、小區(qū)創(chuàng)優(yōu)等流程;

5、熟悉安裝專業(yè)知識,熟悉工程維修、客服、消防、安保、監(jiān)控、綠化、清潔等管理流程;

6、熟悉物業(yè)管理行業(yè)各項政策、法規(guī),了解行業(yè)運作各環(huán)節(jié);

7、有優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調能力、溝通能力、文字組織及業(yè)務拓展能力,敏銳的新鮮事物的學習和掌握能力,強大的執(zhí)行力;

8、工作認真、細致,熱情、開朗,具有親和力,有服務意識與創(chuàng)新意識,責任心強,具有良好的團隊協(xié)作精神;

9、有相關的項目籌建,籌備工作經驗者優(yōu)先;

第2篇 助理物業(yè)管理師技能試題

第一部分 模擬現(xiàn)場操作

一、模擬現(xiàn)場操作題(1~2題,每題25分,共50分)

說明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題?？荚囬_始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。

⒈請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問題,并說明理由。

⒉請看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問題,并說明理由。

第二部分 筆 試

二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)

⒊某住宅樓建筑面積為8767

第3篇 物業(yè)區(qū)域項目部倉庫管理員職位描述

崗位職責:

(1)負責項目物料收、發(fā)、存的管理工作;

(2)負責完成nc系統(tǒng)出入庫單據(jù)、發(fā)票錄入、單據(jù)整理及移交審核工作;

(3)負責倉庫相關出入庫的統(tǒng)計記賬工作,并及時準確的上報各類統(tǒng)計報表;

(4)負責項目各類物料收、發(fā)原始記錄、憑證、報表和臺賬的整理和歸檔工作;

(5)負責項目庫存物料的定期盤點工作。

任職資格:

(1)大專以上學歷,1年以上倉庫管理經驗,有房地產倉庫管理經驗者優(yōu)先考慮,優(yōu)秀者可放寬要求;

(2)熟練使用出入庫系統(tǒng),電腦操作能力良好;

第4篇 物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓教案

物業(yè)轄區(qū)車輛管理疑難解答培訓

為省事小區(qū)內車主不愿把車放在停車場上怎么辦

1、首先我們的當值安管員要有禮貌(先敬禮,再糾正違章。)。

2、告之顧客這里是消防通道(除室內、外停車場,臨時停車場),講其危害性。

3、講明把車停放此處,當值安管員也很難照料,安管員要有人情味。

4、對顧客的配合,當值安管員要真誠的感謝。

5、作為安管員若顧客確實不聽勸阻的,及時向領班匯報。

收臨時停車費時車主與管理員發(fā)生爭議怎么辦

1、當值安管員要及時報告當值領班。

2、當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處(作為物業(yè)管理從業(yè)人員在執(zhí)勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階)。

3、類事的事件一般是安管員堅守原則,事后對當值安管員要鼓勵、表揚,提高安管員工作中的積極性。

4、但事后要作為案例分析,引導我們的安管員在執(zhí)勤過程中的處事能力和應變能力。

社區(qū)內發(fā)生車位少車輛多的矛盾時如何應對

1、重新細致、合理的規(guī)劃小區(qū)的停車位。

2、小區(qū)張貼“溫馨提示”,告之別墅顧客,將自己的車停放在自家車庫,否則將另行收費。

3、若條件許可的話,可在附近的停車場與顧客聯(lián)系停車位。

出入口發(fā)生車輛堵塞現(xiàn)象如何應對

1、當值安管員及時了解事況,如果顧客的卡失效,立即聯(lián)系上級領導,避免發(fā)生糾紛,先讓顧客把車停放在不影響交通的地方。

2、顧客若不講理,也不把車開走,當值安管員要對顧客講明停車場出入口的重點和要害。

3、可根據(jù)事態(tài),打122報交警,將其車輛挪開。

4、事情的經過了解清楚后,給顧客一個滿意的答卷。

5、對停車場的崗位人員要嚴格培訓,且要有較強的應變能力和服務意識。

社區(qū)內發(fā)生車輛亂停放現(xiàn)象時怎么辦

1、處理矛盾的過程中要保持良好的服務禮儀和有效的溝通。

2、待之以禮、管之得法、曉之利害、不卑不亢,同時也不到于給顧客發(fā)泄和對立尋找借口(對業(yè)主的配合要表現(xiàn)出真誠的感謝)。

3、若不聽勸告,公司有權通知交通部門來拖車。

社區(qū)內發(fā)生車撞人事故怎么處理

1、當值安管員立即通知領班、主任。在第一時間向公安機關報案。

2、對當事人及車輛不得讓其離開現(xiàn)場,并保護好現(xiàn)場。

3、固定現(xiàn)場的目擊證人。

4、若傷者嚴重,立即通知急救中心救護(拔打120電話)。并聯(lián)系傷者的家屬。

5、當值安管員作好完整的事故記錄,配合公安機關取證、查實。

停車場車輛發(fā)生損壞事故怎么辦如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的

1、停車場車輛發(fā)生損壞事故:

1.1當值安管員保護現(xiàn)場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。

1.2安撫和穩(wěn)定損車顧客當時的情緒。

1.3查看監(jiān)控室的閉錄系統(tǒng)及停車場出入的登記證明。

1.4協(xié)助損車顧客準確分析、判斷、決策,起決定性作用。

1.5真憑實據(jù)時,處理一定要有分寸,有禮貌,靈活處理損車顧客與撞車顧客之間的關系。

1.6配合保險公司及政府相關部門的取證。

2、如何判斷與界定車輛的刮碰是在進入小區(qū)之前還是在之后發(fā)生的:

2.1當值安管員保護現(xiàn)場,通知領班、主任,在第一時間取證,最好用相機拍攝現(xiàn)場,不放過任何絲毫線索。

2.2查看進出口車輛的閉錄監(jiān)控資料,準確的判斷是否在小區(qū)發(fā)生的。

2.3沒有閉錄監(jiān)控系統(tǒng)的小區(qū),查看車輛進入小區(qū)的道口崗登記資料,回憶當進入小區(qū)的情形。

2.4在以后的工作中,引導我們安管員在車輛進入時多留意車輛的外觀,有異常情況及時提醒顧客,并作好書面記錄,很大程度就可以避免類似事件發(fā)生。

如何提高停車場管理員專業(yè)技能

1、具有軍人的職業(yè)敏銳、體能,團隊的協(xié)作精神,客戶的服務技巧。

2、熟悉停車場所有明示標示、服務項目、收費標準。

3、熟悉停車場的管理職責和各項規(guī)章制度。

4、執(zhí)行政府公安交管部門的管理規(guī)定,負責進出道口的檢查、登記。

5、熟練操作、引導顧客車輛停放,掌握停車場的防火、防盜等安全防范技巧。

停車場發(fā)生丟車問題時如何應對被盜后官司如何取證

1、停車場發(fā)生丟車問題時:

1.1當值安管立即報告領班、主任,第一時間打122電話報交警。

1.2安撫顧客的情緒,保護丟車現(xiàn)場,并現(xiàn)場拍照。了解顧客丟車事件的全部過程,作現(xiàn)場記錄。

1.3查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

1.4協(xié)助顧客報保險公司,配合公安交警部門及保險公司的調查工作。

1.5在配合調查中要積極的協(xié)助,只有這樣才有助于顧客解決糾紛,又能分清自己應不承擔的責任和應承擔多大責任等問題。

1.6公司可通過保險公司分散風險

2、被盜后官司取證:

2.1全面加強證據(jù)搜索,查看監(jiān)控室閉錄系統(tǒng)資料及道口崗車輛出入記錄時間。

2.2協(xié)助、配合公安交警部門及保險公司的調查、取證工作。

停車場發(fā)生車輛內物品被盜事件怎么辦

1、當值安管員立即通知領班,匯報情況。并保護好現(xiàn)場。

2、了解顧客丟失物品的全部過程。

3、根據(jù)物品的丟失價值和顧客的正確要求,由安管主任決定是否報警。

4、查看停車場的監(jiān)控系統(tǒng)資料和車輛進入停車場的時間記錄。

5、若丟失物品貴重和顧客的要求需要報警的,及時由主任打報警電話,并協(xié)助公安機關偵察。提供有力證據(jù)。

如何處理好停車場經

營者與保險公司、車主三者的關系

1、經營者是保險公司的合作伙伴,協(xié)同做好車主的服務工作。

2、經營者是車主信賴的好朋友,也是服務員。

3、經營是榮譽、服務是顧客、管理是物。

如何理順經營停車場的法律關系

1、停車場是沒有產權,至少國家現(xiàn)在對小區(qū)車位的產權規(guī)定還沒有出臺。

2、小區(qū)的停車場是開發(fā)商作為住宅配套的附屬基地,其使用權應該屬于全體業(yè)主共有,其收益權也應該屬于全體業(yè)主(地下車場屬開發(fā)商所有權,但一般由開發(fā)商簽發(fā)的合同而定)。

3、停車場的收費較為低,是一種服務工作。

4、停車場的收費是一種對停車場的管理維修費和車位占用費。

如何進行停車場的經營手續(xù)報批

申請機動車停車場《道路運輸經營許可證》的企業(yè)或者個體工商戶,應當向該停車場所在地的區(qū)、縣級市交通行政管理部門提交下列資料:

(一)經營許可申請書;

(二)場地使用權證明(附列明停車場面積的四至圖)。租用他人場地的,應當提供合法有效的租賃合同。臨時占用城市道路設置停車場的,應當提供市政管理部門發(fā)給的《臨時占用道路許可證》;

(三)工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照

(四)場內交通標志和標線以及消防、環(huán)保等符合規(guī)定的批準文件

(五)具有與其業(yè)務量相適應的固定資產及流動資金的合法資信證明或者資金 擔保證明

(六)符合法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他條件的證明資料

社區(qū)內停車位被無車主(找不到車輛主人)長期占用怎么辦

1、類似情況是物業(yè)公司最無奈的事件,為小區(qū)的整體面貌,相關工作人員還要定期打掃衛(wèi)生。

2、首先確定該車是否是小區(qū)業(yè)主的車輛,如果是最好聯(lián)系車的主人。

3、長時間的無人來認領車后,請求公安交警部門來拖車,管理處就付拖車費、登記和辦理相關手續(xù)。

4、發(fā)現(xiàn)初期時,可用最笨而又可行的方法,就是將車拖到又偏又很少有顧客停車的位置。

車輛噪音的緊急處理辦法

1、及時趕到現(xiàn)場,了解原委。

2、禮貌而有耐心的給顧客解釋,小區(qū)有噪聲的危害性。

3、在小區(qū)加強張貼“溫馨提示”,強化車主的寧靜意識

(例:寧靜致遠 一鳴驚人)(例:全心全意全為你)。

停車場地如何進行車位劃線與標識

1、根據(jù)停車場的特點,合理規(guī)范小區(qū)的停車位,按停車場的構造和設置而定,例:將進車口與出車口分開,或分多個停車場進、出口。

2、停車場內可設置“人車分流”或“人車共存”等方案,確保車主的安 全。

3、合理的劃分車主的停車位,每位顧客的停車位進行編號并懸掛車牌號碼,讓每位顧客的車輛有序的停放在自家的車位。

4、停車場出入、車場內、轉彎處必須有明顯的標示牌(例:限高標示牌、限速標示牌、轉彎標示牌、出口標示牌等等)。

停車場收費標準如何確定

目前國內還沒有出臺統(tǒng)一《停車場收費標準》的法規(guī)。我們公司按照東莞市物價局規(guī)定進行收費。

什么情況下可以免收停車服務費

1、停車場內停車不足30分鐘可免收停車費。

2、政府機關辦公務的可免收停車費(例:公安局、交警隊、稅

務局、國土局、政法機關等等)。

第5篇 物業(yè)管理人事管理技巧及范例精解5

物業(yè)管理的勞動人事管理技巧及范例精解(5)

第五節(jié) 物業(yè)管理獎懲的管理技巧

一、總 則

獎勵先進,嚴明紀律,懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作,忠于職守,提高服務質量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權益,促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度,充分發(fā)揮自己的聰明才智,使干得好的員工精神上和物質上都得到鼓勵。

二、獎勵辦法

獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。

(一)部門獎勵

凡符合下列條件之一者,由部門經理從掌握的獎金中實施獎勵。

1.微笑服務,體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動,服務效果好;

2.1個月之內多次受到客人和上級表揚;

3.工作勤奮認真、自覺奉獻,績效顯著;

4.對提高管理水平有明顯貢獻;

5.合理化建議被采納,收效明顯;

6.增收節(jié)支,控制成本成效顯著;

7.積極擴大營銷,開拓市場,獲明顯經濟效益;

8.積極宣傳企業(yè)形象、特色,擴大社會影響,獲得明顯社會效益;

9.維護規(guī)章制度,敢于和不良傾向作斗爭,技術和業(yè)務考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績;

10.品德高尚,拾金不昧;

11.伸張正義,見義勇為;

12.發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生;

13.工作創(chuàng)新,使質量和水平有明顯提高;

14.有其他明顯成績者。

(二)公司獎勵

1.成績突出者,由部門上報總經理給予通報嘉獎。

2.授予“優(yōu)秀員工”稱號。

對于表現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號,每月評選一次,由各部門提出候選人,經質檢督導辦公室進行橫向比較,領導批準。授予榮譽稱號,同時發(fā)給一次性獎金,并記入本人檔案。

優(yōu)秀員工評選標準:

1.熱愛本職工作,敬業(yè)精神好,集體觀念強,工作滿1年以上。

2.有高度責任心,工作熱情主動,任務完成出色,成績顯著。

3.服務態(tài)度好,工作效率高。

4.遵守規(guī)章制度,無違章違紀現(xiàn)象。

成績特別突出者,總經理可給予晉職晉級獎勵和一次性獎金鼓勵。

三、處罰辦法

對違章違紀行為的處罰分為輕度過失、警告、記小過、記大過、撤職和降級、辭退和除名。

(一)輕度過失

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權給予扣除10%~50%浮動工資的處罰:

1.遲到或早退超過5分鐘,每月達2次;

2.上班時間看書、閱報、吃食物、喝飲料、打瞌睡;

3.隨地吐痰,亂丟紙屑、雜物;

4.不按規(guī)定時間到員工餐廳就餐,不遵守員工餐廳就餐規(guī)定;

5.私自搭乘非員工使用的電梯;

6.不走員工通道,穿行大堂,著便裝進入工作崗位;

7.在考勤卡上亂涂亂畫,無故缺打考勤卡1月2次以內;

8.進出員工通道口拒絕警員查驗拎包;

9.不按規(guī)定時間洗澡,違反倒班宿舍各項規(guī)章制度;

10.在規(guī)定的禁煙區(qū)吸煙;

11.當班時間聽錄音機、看電視;

12.上班時間打私人電話或用電話聊天;

13.上班時間私自外出購物、吃早點、著工裝下班;

14.工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天;

15.下班后無故在廈內逗留;

16.不經請示擅自帶廈外人員進入大廈;

17.更衣柜內存放不應存放的物品;

18.對上級分派的工作遲緩、拖延;

19.被客人投訴一次情節(jié)較輕者;

20.工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯;

21.在工作場所剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰等有失職業(yè)風度的舉動;

22.在辦公室和公眾場所儀容不整,不按規(guī)定著裝,長發(fā)過肩,不佩戴工牌等;

23.服務不主動、不熱情,不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求和問題,引起客人不愉快。

24.員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節(jié)較輕者;

25.違反有關規(guī)章制度和部門規(guī)定,情節(jié)不足警告者。

(二)警告

有下列行為之一者,質檢辦及部門經理有權提出并經公司批準給予警告處分并扣罰當月全部浮動工資:

1.1個月之內有2次輕度過失者;

2.沒有完成領導交給的工作任務,或有意怠工;

3.服務效果差,被客人投訴2次;

4.言語粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,不經同意擅自闖入客人或上級辦公室;

5.當班時間睡覺;

6.代人打卡或托人打卡、弄虛作假,虛報考勤。1月內無故缺打考勤卡2次以上,遲到或早退2次以上;

7.工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協(xié)調合作精神,致使工作受到影響;

8.違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度;

9.曠工1天以內;

10.警員不履行督查責任,發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報;

11.對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀不制止、不批評、不按規(guī)章處罰;

12.由于工作責任心不強造成經濟損失500元以下(除按原價賠償外);

13.員工更衣柜內被查獲財物,情節(jié)較輕者;

14.私自使用客用品和客用設施;

15.所犯錯誤比輕微過失稍重者;

16.所犯錯誤不足記小過者。

(三)記小過

有下列行為之一者,領導有權給予記小過處分,并連續(xù)扣除3個月全部浮動工資:

1.兩個月之內受到2次警告處分;

2.一個月之內連續(xù)2次受到客人投訴;

3.上班時飲酒或帶有醉態(tài);

4.私自接受客人小費或物品;

5.工作時間高聲喧嘩或干擾客人休息;

6.由于個人工作失誤及責任而影響賓客工作;

7.違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致造成隱患;

8.由于工作責任心不強,單位造成經濟損失500元以上至2000元以下(除按原價賠償外);

9.用不適當手段干擾他人工作;

10.未經批準私自使用單位的設備,如:車輛、餐廳、餐具、洗衣房設備等;

11.明知財物受損失或丟失,而不管不問不匯報;

12.提供不真實的報告、材料;

13.泄露機密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品;

14.曠工1天以上,2天以下;

15.所犯錯誤不足記大過者。

(四)記大過

違反下列規(guī)定者,部門經理有權提請人事部及質檢辦并報主管領導批準,給予記大過處分,連續(xù)扣除6個月全部浮動工資:

1.半年內受到2次記小過處分;

2.2個月之內3次受賓客投訴;

3.工作時擅離崗位或玩忽職守,造成一定惡劣影響;

4.曠工2天,不足3天;

5.領導分配工作不接受;

6.造成停電、停水、停機等重大事故的責任者;

7.責任損失在2000元以上;

8.違反外事紀律;

9.違反規(guī)章,不足辭退和除名。

(五)撤職或降級

凡有下列行為者,人事部按任免權限或提請總經理,給予撤職或降級處分。

1.所轄部門工作長期無起色;

2.有嚴重瀆職行為;

3.所犯錯誤喪失領導資格;

4.犯有嚴重錯誤。

(六)辭退、除名或開除

有下列行為之一者,根據(jù)部門經理提議,人事部提請總經理批準,解除勞動合同,給予辭退或除名,錯誤嚴重者作開除處理:

1.試用不符合錄用條件;

2.嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失;

3.被公安部門依法追究刑事責任;

4.不能勝任工作,經過培訓或者調整崗位仍不能勝任工作;

5.患病或非因工負傷,醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不能從事另

行安排的工作;

6.連續(xù)曠工3天或累計曠工15天以上;

7.2個月之內4次受賓客投訴;

8.盜竊或私拿大廈物品;

9.侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級或打架斗毆;

10.酗酒、賭博;

11.其他違反法律或治安條例的行為;

12.不服從上級指揮,拒絕上級指派的工作,經教育無效;

13.故意損壞公物;

14.貪污、挪用公款;

15.利用職務和工作之便,接受賄賂,或利用不正當手段中飽私囊;

16.擅自對外界發(fā)表有關公司的誣蔑性言論,發(fā)表有損公司聲譽的言論;

17.書寫匿名誣告信;

18.嚴重損壞單位形象;

19.記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次警告處分仍無明顯悔改表現(xiàn)。

20.其他嚴重違紀違章行為。

(七)取消處分

受警告以上處分一律填過失單裝入檔案。受處分后,本人認真吸取教訓,積極努力工作,做出顯著成績者,可以撤銷處分。一旦撤銷處分,即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處分按處分權限執(zhí)行。撤銷處分的最早時間:警告處分不少于1個月,記小過處分不少于3個月,記大過處分不少于6個月。有特別突出表現(xiàn)者,經總經理批準撤銷處分的時間可以提前。

(八)處分作用期限

凡受過警告以上處分者,當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者,半年獎金享受30%,受記小過以上處分者獎金全免。年內受一個警告處分者,年終獎金享受70%,受記小過處分者,年終獎金享受30%,受記大過處分者,年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者,從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。

四、員工的申訴權

第6篇 物業(yè)公司保安培訓：物業(yè)管理常識篇

物業(yè)公司保安培訓資料:物業(yè)管理常識篇

第一節(jié):物業(yè)管理與城市現(xiàn)代化

一城市的基本概念

城市是人口、經濟、科學、文化活動相對集中的社會經濟綜合體。它是隨著社會發(fā)展而產生發(fā)展起來的。它與農村有著許多不同點。

1城市是市場經濟的產物。2城市是現(xiàn)代文明的產物。3城市具有較高的群體意識。4城市具有強烈的環(huán)境意識。

由于城市,尤其是中心城市具有生產、貿易、運輸、信息、政治、科學、教育、文化和服務的各種職能,因此綜合功能更加體現(xiàn)出來。具體表現(xiàn)為以下幾個方面。

1城市是一個工業(yè)生產中心。2城市是現(xiàn)代社會的政治中心。3城市是科技、教育、文化中心。4城市是現(xiàn)代社會的信息中心。5城市是消費中心。

二我國城市化進展

城市化是傳統(tǒng)的農村社會向現(xiàn)代化先進的城市轉化的社會與經濟過程,城市化是生產工業(yè)化、社會化和現(xiàn)代化的產物。

近年來我國的城市化進展非常快。1990年至1994年,我國設市的城市從467個增加到622個,建制鎮(zhèn)從1.2萬個增加到1.6萬個。在近2億人口的珠江三角洲、長江三角洲和渤海灣的膠東半島、遼東半島、京津塘地區(qū)國民生產總值已超過1000美元'五大城市群'正在崛起。根據(jù)權威機構預測,我國城市化已進入強發(fā)展期,到2000年中國城市化水平將達到33%~~~35%,城市總人口達到4.5億左右;到2023年,我國城市化比重將由現(xiàn)在26.3%上升到42.6%,設市城市將超過1000個,建制鎮(zhèn)將超過2萬個。

第二節(jié):我國物業(yè)管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

一、我國物業(yè)管理的產生與發(fā)展

1981年3月10日,深圳市物業(yè)管理公司正式成立,他的成立標志著我國房屋管理進入一個新的階段。目前我國有物業(yè)管理公司近7000家,從事此項工作的人員近百萬人。

市場經濟是法制的經濟,市場經濟的發(fā)展必然推動法制建設,法制建設必然維護、規(guī)范和促進市場經濟。我國物業(yè)管理市場尚不規(guī)范,正處于萌芽時期,市場的發(fā)育成熟還須若干年,還須要強有力的法制來保障。

二、21世紀物業(yè)及物業(yè)管理展望

當時代進入21世紀,人們自然會關心未來的住房是什么樣子未來的物業(yè)管理又將如何發(fā)展從當前科技發(fā)展趨勢來看,21世紀的物業(yè)將是高科技、高智能化的產物。因此物業(yè)管理也將向高科技、智能化方向發(fā)展。

第三節(jié):強化物業(yè)管理有利于房地產也的發(fā)展

一、住宅建設已成為新的經濟增長點

改革開放以來,我國住宅建設規(guī)模不斷擴大,建房速度不斷提高,'八五'期間完成城市住宅建設投資7600億元,竣工面積為10億平方米;按建設部制定的計劃,'九五'期間人均居住面積從目前7.9平方米提高到9平方米,五年新建住宅面積12億平方米,年平均2、4億平方米;2000年~~~2023年規(guī)劃人均使用面積達到18平方米,10年新建住宅33、5億平方米,每年平均3、35億。

二、良好的物業(yè)管理將改善發(fā)展商的形象

競爭機制是現(xiàn)代化市場機制的基本要素之一。市場經濟越發(fā)展,競爭越激烈,越能顯示出企業(yè)的素質。通過競爭,生產要素得到合理流動,形成了動態(tài)平衡,從而促進企業(yè)不斷改變技術,加強管理,降低成本,提高產品質量、服務質量和經濟效益。市場競爭,又使消費者的地位日益上升,誰能贏得消費者,誰就贏得了市場,就能產生效益。要贏得消費者的信賴,不是靠形式主義和應酬式的突擊表現(xiàn),而是物業(yè)管理的內容、質量去贏得商業(yè)信譽,從而提高物業(yè)價值及開發(fā)商的信譽。優(yōu)良的物業(yè)管理可以使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感沒,從而贏得更多的消費者。

三、物業(yè)管理為房地產開發(fā)提供服務,有利于房地產也健康發(fā)展

隨著經濟的發(fā)展,人們追求小康生活條件時,對住房要求也發(fā)生了變化,由室內走向室外。以前大多數(shù)消費者在房產消費時,所考慮的因數(shù)是地段、房價、購房面積和朝向;隨著這幾年生活條件的改善,人們思維也發(fā)生了變化,越來越多的購房者考慮所購房產時,考慮內外環(huán)境、公共設施。對物業(yè)的理解也不僅僅局限于所購房產內部的面積、功能,眼光已逐漸向室外。更注意要求小區(qū)的外部環(huán)境,及綠地面積、配套服務設施、空間環(huán)境、物業(yè)管理水平等。

第四節(jié):物業(yè)管理的基本概念

一、'物業(yè)'的含義

'物業(yè)'一詞是由英語property引譯而來,其意義是'財產'、'資產'、'擁有物'、'房地產'等是一個較為廣義的范疇。通常有幾種理解:

1有的人認為,房屋是'物業(yè)'與'地業(yè)'的統(tǒng)稱。物業(yè)指的是房屋建筑部分,而'地業(yè)'則是房屋建筑地段的稱謂'物業(yè)'與'地業(yè)'的分開與我國近年來房地分制管理的體制是一致的。

2有的人認為,'物業(yè)'是指單元性房地產。一個住宅單位是一個物業(yè)。所以物業(yè)可大可小,大物業(yè)可分割成小物業(yè)。房地不能人為分割,房隨地走應該說是房地產經濟的一般規(guī)律,也是房地產管理的通行作法。'物業(yè)'一詞的英文譯名所表達的不動產、房地產的意思,也是這種房地集合的含義。

1目前,一些專業(yè)人士將物業(yè)的概念進一步擴大化,認為物業(yè)不僅是單元性房地產,還應包括住宅區(qū)及與之配套的設備、設市和場地。

物業(yè)不同于房地產業(yè)。房地產業(yè)是指從事房屋和土地開發(fā)經營的獨立產業(yè),它包括房地產開發(fā)、建設、經營、維護和服務等房地產經濟活動全過程的所有經濟組織。而物業(yè)則是指具體的宗地、建筑物,以及圍繞著各類房屋附屬配套設市設施組成的混合物。

三、物業(yè)管理的含義

通常,管理是指為完成一項任務或實施一個過程所進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調、調度、控制和處理。管理是動態(tài)的系統(tǒng)工程,屬于軟件。

物業(yè)管理也有廣義和狹義之分。廣義的物業(yè)管是對資產、財產的管理,如對生產資料、生產工具等的管理都屬于物業(yè)管理的范疇,因為'資產'、'財產'所指的范圍很廣,可以說無所不包。通常我們所講的物業(yè)管理,是一種狹義范圍內的物業(yè)管理,既對房地產的管理,是由專門的機構和人員,受物業(yè)所有人的委托,按照國家的法律法規(guī),依照合同的契約,對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地,運用現(xiàn)代化的管理方式和先進的維修和養(yǎng)護技術,以經濟手段進行管理。同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、公共綠化、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理,并且向住戶使用人提供多方面的綜合性服務,以創(chuàng)造一個良好的社會環(huán)境,滿足人們日益增長的居住、消費需求,使得物業(yè)能保值、增值。

四、物業(yè)管理的特點:

1、以產權為基礎。2以服務為核心。3以市場為導向。4以專業(yè)為手段。

五、物業(yè)管理人員應做的幾種服務。

1、微笑服務(發(fā)自內心)2、有情服務(使業(yè)主體會到親情)3、禮貌服務(文明禮貌、語言規(guī)范)4、耐

心服務(虛心聽取意見、百問不厭,事多不煩)5、周到服務(有求必應,體貼入微,面面俱到,盡善盡美)6、跟蹤服務(強烈的事業(yè)心、高度的責任感、對投訴要認真跟蹤,并處理。直到業(yè)主滿意為止)7、承諾服務(推行承諾制,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務水平)

2、

第五節(jié):物業(yè)管理的內容與性質

一、物業(yè)管理的分類

為了使物業(yè)管理更加專業(yè)化、科學化,有必要對物業(yè)本身進行分類。根據(jù)物業(yè)的使用功能不同,分為住宅、生活、辦公、經營、生產等類型

1、居民住宅小區(qū)類

包括各類住房和與之相配套的設施、設備、公共場地、公共服務場所、公共綠地等。

2、辦公樓、寫字樓

包括樓宇主體及與之配套的設施、設備、公共場地、綠地等。

3、商業(yè)、旅游業(yè)、餐飲業(yè)區(qū)類

包括樓宇主體及與之配套的設施、設備、場地、景區(qū)、綠地等。

4、場區(qū)類

包括廠房和與之相配套的設施、設備、場地、綠地等。

5、其它類

除以上四類外,凡因使用功能要求而必須實行物業(yè)管理要求的區(qū)域、場所,如停車場、碼頭等。

二物業(yè)管理的內容

物業(yè)管理的對象主要是住宅小區(qū)、高級及多層住宅樓、綜合辦公樓、商業(yè)大廈、旅游賓館、標準化工業(yè)廠房、倉庫等。物業(yè)管理的范圍廣泛,綜合服務項目多元化,除了房屋的使用及出租、房屋的附屬設施、設備的維修養(yǎng)護外,還有室外的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設施、社會治安、車輛保管,以及業(yè)主(住戶)生活方面所需要的多項服務。

一)一般住宅區(qū)

這類住宅的大多數(shù)住戶是'工薪階層',收入比較低,對生活服務的要求也比較簡單、實在。為此,物業(yè)管理部門在滿足人們安居樂業(yè)的要求下以儉忌奢,扶危解困,幫之所需,助之所急,雪中送炭,貧富同一。其物業(yè)管理的主要內容是:

1清理庭院,打掃樓梯;2管理房產,維修房屋;3代購米面,代買蔬菜;4接送兒童,取送信報;5開辦餐食,減輕家務;6換煤氣罐,拆洗被褥;7組織護院,保證安全;8道路暢通,環(huán)境優(yōu)美。

二)高級公寓

住高級公寓的大多數(shù)是收入較高,如企業(yè)的承包人、外國商社駐華公職人員、文藝界的歌星、影星及一些公司的經理等。他們對物業(yè)的要求是道路平整、綠化高雅、環(huán)境優(yōu)美、設備齊全、裝飾新穎、安全舒適。服務內容應該是多樣、靈活、周全。服務態(tài)度作到:親切、入微、真誠、禮貌。其具體物業(yè)管理和服務的范圍是:

1房產管理,房屋維修;2庭院綠化與修剪;3清掃保潔;4道路整修與養(yǎng)護;5洗滌整燙;6照看幼兒;7代辦購物;8供暖、供水;9室內裝修;10搬運清潔;11安全保衛(wèi);12電話定票(電話訂購出差的火車票、飛機票、輪船票);13特殊項目的服務。

三物業(yè)管理的性質

物業(yè)管的對象是物業(yè),服務對象是人,是集管理、經營、服務為一體的有償勞動,所以物業(yè)管理屬于第三產業(yè),其勞動是一種服務性行為。物業(yè)管理的性質比較明確,主要是'服務性'的,寓管理、經營于服務中。其經營方針是'保本微利,服務社會',不以牟取高額利潤為目的。其經營的對象是物業(yè),其服務的對象是物業(yè)的產權人和使用人。

第六節(jié):物業(yè)管理的目的與原則

一、物業(yè)管理的目的

物業(yè)管理是要為業(yè)主(使用人)提供和保持一個即安全又舒適的工作、生活環(huán)境,保障業(yè)主(使用人)的利益,同時更要隨著生產的發(fā)展,社區(qū)基礎公用設施與康樂設施不斷完善,在管理和養(yǎng)護兩個方面提供高效率、低收費的優(yōu)質服務,延長物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,不斷改善和提高人居環(huán)境和工作環(huán)境,是物業(yè)管理的目的。它具體體現(xiàn)在以下兩個方面:

1)創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、優(yōu)雅的工作與生活環(huán)境2)提高物業(yè)的價值,使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。

三、物業(yè)管理的主要原則1)'住戶至上,服務第一的原則'2)兩權分離的原則3)綜合管理的原則4)市場競爭的原則5)等價有償服務的原則6)一業(yè)為主,多種經營的原則7)三效并重的原則8)專群結合的原則

第七節(jié):經營性服務的內涵

一服務經濟的基本概念

一)第三產業(yè)----經營性服務

1三類產業(yè)的內涵2物業(yè)管理----第三產業(yè)

二)服務商品及其價值

1、服務所提供的是非要素性服務2、服務所提供的勞動具有商品性3、服務商品具有使用價值和價值的二重性

三)務競爭與服務質量

服務競爭的內涵:1、優(yōu)化功能2、優(yōu)化產品3、優(yōu)化服務質量

優(yōu)化競爭主體及其結構:1、促進功能2、協(xié)調功能

服務競爭的形式多樣化:1、服務商標化2、服務系列化3、廣告形式多樣化4、廉價--------服務競爭的策略

服務質量:1、服務距離2、服務水平3、服務態(tài)度

服務經濟效益:1、服務企業(yè)的經濟效益2、服務業(yè)的經濟效益

服務是物業(yè)管理企業(yè)的宗旨與歸宿

經營性服務的目的及特點:1、經營性服務的目的2、經營性服務的特點(規(guī)模性、盈利性)

服務業(yè)的宗旨---讓顧客滿意

顧客滿意的時代背景:1、市場需求的變化。2、質量概念的變化。3、消費觀念的變化。4、競爭策略的變化。

第八節(jié):物業(yè)管理中的禮儀接待

一、禮儀的含義

二、禮儀接待在物業(yè)管理中的意義

接待的種類

物業(yè)管理禮儀接待的要求:1、注意禮節(jié)、講究原則2、一視同仁,舉止得當3、嚴于律己,寬以待人4、理解別人,熱情有度

三、物業(yè)管理中禮儀接待人員的形:1、精神面貌方面2、道德感方面3、衣著打扮方面(合體,合度,清潔衛(wèi)生)

四、禮儀接待在物業(yè)管理中的功能1、禮儀接待具有塑造物業(yè)公司形象的功能2、禮儀接待具有幫助公司進行社交的功能3、禮儀接待具有增添物業(yè)公司凝聚力的功能4、禮儀接待具有提高物業(yè)公司文明水準的功能5、禮儀接待具有傳遞物業(yè)公司信息的功能

五、掌握禮儀接待的準則精神:1、自尊自愛,自我約束2、遵守規(guī)范、尊敬他人3、顧全大局,求得和諧4、學習禮儀貴在實踐

六、物業(yè)管理人員禮儀素質要求

現(xiàn)代化的禮儀意識:1、塑造形象的意識2、'住戶至上,服務第一:的意識3、真誠互惠的意識4、立足長遠的意識5、學法守法的意識

健康的心理素質:1、開放進取的心理2、寬容豁達的心理3、自信樂觀的心理

物業(yè)管理人員應具備的禮儀知識:1、

迎送禮儀2、交際禮儀3、服飾儀容禮儀4、形體禮儀(微笑待人,自然真摯、站姿、坐姿、走姿端正、保持適度人際距離)

第九節(jié):物業(yè)管理人員的綜合素質

一、物業(yè)管理現(xiàn)代化對人才的需求

一)物業(yè)管理是一門多學科知識綜合運用的科學

二)人才質量關系到物業(yè)管理的服務質量

二、物業(yè)管理人員應具有的素質

1、政治素質、2、職業(yè)道德、3、業(yè)務素質4、文化素質5、身心素質6、管理能力

三、從業(yè)人員的要求:

第7篇 某物業(yè)財務部票據(jù)管理作業(yè)指導書

物業(yè)管理分公司質量體系文件

物業(yè)財務部票據(jù)管理作業(yè)指導書

1.0目的

規(guī)范票據(jù)購買、領用、退回、存檔手續(xù),確保票據(jù)的安全和完整。

2.0適用范圍

物業(yè)公司出具的所有票據(jù)

3.0管理內容

3.1票據(jù)的購買

3.1.1物管公司會計在每月5日時,需查閱《票據(jù)購入、領用、退回登記本》上各項票據(jù)的留存數(shù)量,若低于最低庫存量(10本),則需向稅務部門或分供方購買。

3.1.2物業(yè)公司會計持《發(fā)票領購簿》在龍溪地稅所專管員處簽字,確定所購票據(jù)的種類、面值、數(shù)量。

3.1.3稅務專管員的簽字手續(xù)完成后,持《發(fā)票領購簿》到龍溪地稅征收所發(fā)票領購處購買相應票據(jù)。

3.1.4清點所購發(fā)票的數(shù)量、種類、面值是否與申購一致,同時確認票據(jù)號碼,相符后,在地稅征收所的票據(jù)申購本上確認簽字,并根據(jù)對方出具的工本費發(fā)票支付相應的費用。

3.1.5持《發(fā)票領購簿》在地稅專管員處登記備案。

3.1.6會計人員將所購票據(jù)按順序在物業(yè)管理公司的《票據(jù)購入、領用、退回登記本》上登記。

3.2票據(jù)的領用

3.2.1保安班長在領用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費處領取相應面值的票據(jù)。

3.2.2保潔部洗車人員領用的票據(jù)低于最低限額時(10份/本),可到財務部或管理處收費員處領取相應面值的票據(jù)。

3.2.3各管理處收費員在收據(jù)或綜合發(fā)票低于最低限額時,可到財務部會計或出納處領取相應票據(jù)。

3.2.4領用票據(jù)人員在《票據(jù)購入、領用、退回登記本》上簽字,確認領用票據(jù)的面值、金額、發(fā)票編號等。

3.2.5財務人員在領用的票據(jù)上加蓋財務專用章。

3.3票據(jù)的退回

3.3.1保安部班長、保潔助理將已用完的票據(jù)存根交至各管理處收費員處,收費員核實應收的相應款項后,收取相應費用。

3.3.2保安班長、保潔助理將發(fā)票存根交回財務部會計或出納處,財務人員核實其是否交費后,在《票據(jù)購入、領用、退回登記本回登記本》確認簽字。

3.3.3管理處收費員將收據(jù)或發(fā)票存根交至財務部會計或出納處,財務人員對所交的票據(jù)存根進行核查,是否有未撕的票據(jù)記帳聯(lián)及作廢票據(jù)的情況,確認無誤后,在《票據(jù)購入、領用、退回登記本回登記本》簽字。

3.4票據(jù)的保存

3.4.1每半年對所有票據(jù)存根進行一次歸檔,注明所歸檔票據(jù)的編號,并打包封存。

3.4.2存檔時間按照會計制度對票據(jù)管理存檔期執(zhí)行。

4.0相關記錄

4.1《票據(jù)購入、領用、退回登記本》

4.2《發(fā)票領購簿》(來自稅務機關,以其提供為準)

編寫:張雪梅 審批:郝紅兵

第8篇 城建公司物業(yè)管理模式

城建物業(yè)管理模式

我們的管理模式

企業(yè)的要求:為業(yè)主提供物美價廉的服務

企業(yè)的精華:建立積極向上的企業(yè)文化

企業(yè)的根本:依法管理

企業(yè)進步的手段:培養(yǎng)并提高員工素質

企業(yè)發(fā)展的趨勢:加大科技含量

企業(yè)品質管理的中心:以業(yè)主為關注焦點

服務質量是企業(yè)的生命:公司嚴格依據(jù)物業(yè)管理iso9000標準質量體系及ohsa18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的要求運作

管理模式成功典范

多層物業(yè)中的濱河新村:老住宅區(qū)的整治改造和管理帶來物業(yè)升值高層物業(yè)中的東湖大廈:規(guī)范的物業(yè)管理、專業(yè)的設備管理、及時的維修服務

我們的管理思路

強調成本控制意識和成本管理程序

強調維修基金的效能管理與維修計劃的科學實施的有機結合

確保公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化

確保配套設施的不斷完善與商務服務的日趨完美

致力于培養(yǎng)職員的專業(yè)素質以及社區(qū)全員的參與意識

致力于文化功能的提升,塑造符合現(xiàn)代文明的人居理想環(huán)境

倡導從傳統(tǒng)的物化管理逐步提升到現(xiàn)代文化管理

倡導基于先進的物業(yè)管理軟件和辦公自動化平臺上的遠程服務

第9篇 物業(yè)公司行政管理員工守則

物業(yè)公司行政管理之員工守則

1、準時上下班,按時按質完成任務,不拖延、不積壓。

2、服從上級指揮,如有不同意見,應婉轉相告或以書面陳述,一經上級主管決定,應立即遵照執(zhí)行。

3、盡忠職守,保守業(yè)務上的秘密。

4、愛護本公司財物,不浪費、不侵占。

5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。

6、維護公司聲譽,不做任何有損公司名譽的行為。

7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

8、不私自經營與公司業(yè)務有關的商業(yè)或兼任公司以外的職務。

9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭取同仁及顧客的合作。

10、嚴謹操守,不得收受饋贈、賄賂或挪用公款。

第10篇 物業(yè)管理分公司員工手冊序言

物業(yè)管理分公司員工手冊

序 言

歡迎您加入重慶**lh花園物業(yè)管理分公司!

我公司直屬于重慶**置業(yè)有限公司,主要業(yè)務是小區(qū)住宅物業(yè)管理和服務咨詢、接受委托、提供物業(yè)租賃、中介服務等。

現(xiàn)我公司管理的物業(yè)是國家2000年小康住宅示范小區(qū)--lh花園。

我公司以科學、現(xiàn)代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晉升機會,為每位員工提供充分發(fā)揮個人才智的舞臺。希望您能真正成為公司的一份子,為共同的美好將來作出貢獻。

為讓您更加了解公司制定的有關規(guī)定,特此編制《員工手冊》,請您熟記其內容,嚴格遵守各項規(guī)章制度,理解及執(zhí)行在職崗位職責,若有疑問可向部門主管或行政部咨詢。

《員工手冊》將依據(jù)公司的管理狀況而修訂,以最新版本為準。修訂內容將張榜公布,由員工添入本手冊附錄的《修訂表》中并予確認。

第11篇 物業(yè)管理手冊之物業(yè)項目承接

物業(yè)管理手冊:物業(yè)項目承接

1總則

1.1本手冊規(guī)定的物業(yè)項目承接主要是針對管理公司新開發(fā)項目以外的新物業(yè)項目承接,以及與物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會簽訂(續(xù)簽)物業(yè)服務合同的過程。

1.2物業(yè)項目承接過程必須按管理公司規(guī)定的原則、程序和要求進行,有選擇地參與外部物業(yè)小區(qū)的投標和洽談,維持ee品牌的優(yōu)質形象。

1.3各物業(yè)分公司在開展物業(yè)項目承接工作中應充分識別顧客需求和期望,確保本公司有能力滿足顧客要求。

2相關職責界定

2.1物業(yè)分公司負責具體操作與業(yè)主委員會簽訂或續(xù)簽物業(yè)管理服務合同,以及對外項目承接工作。

2.2項目所在公司負責審核所屬物業(yè)分公司的對外承接項目意向、物業(yè)投標書、(前期)物業(yè)服務合同,以及合同續(xù)簽時的物業(yè)管理方案。

2.3管理公司物業(yè)管理部負責批準物業(yè)分公司對外承接項目意向、物業(yè)投標書、(前期)物業(yè)服務合同,以及合同續(xù)簽時的物業(yè)管理方案。

3對外物業(yè)項目承接

3.1基本規(guī)定

3.1.1管理公司不限制各地物業(yè)分公司在有條件的情況對外承接物業(yè)服務項目,但在具體操作前必須將對外承接項目的工作意向報經項目所在公司審核、管理公司經營委員會批準,批準后方可進行下一步的洽談或報名參與投標。

3.1.2各地物業(yè)分公司對外承接項目應遵循國家《物業(yè)管理條例》的規(guī)定,通過投標方式承接物業(yè)服務項目。

3.2物業(yè)服務招標信息

3.2.1物業(yè)分公司接獲并核實物業(yè)管理招標信息后,應迅速組織人員從開發(fā)商或托管單位獲得招標文件或相關資料,報本公司總經理審查。需要購買招標文件的及繳納投標押金的,必須先報總經理批準。

3.2.2物業(yè)分公司總經理負責組織相關人員對收集的初步信息進行分析,決定是否

參加投標。

3.2.4當決定參加投標時,物業(yè)分公司組織人員依據(jù)相關資料編制投標計劃書,經本公司總經理審核簽署后,報項目地產公司審核、管理公司經營委員會批準。投標計劃書內容包括成本估算額、投標方案、投標時間等。

3.3投標申請

3.3.1經管理公司經營委員會批準后,物業(yè)分公司編制并向招標單位報送投標申請。

3.3.2投標申請的內容應包括:公司營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)人員配置、招標和投標方案。品質部負責組織相關部門配合接受招標單位的資質審查。

3.4投標工作小組

3.4.1物業(yè)分公司通過招標單位的資格審查,成為投標單位后,物業(yè)分公司總經理組織相關部門的專業(yè)人員參加投標工作小組,完成物業(yè)項目調查、招標文件分析、投標文件編制及評審、參加開標及中標后的合同談判等工作。

3.4.2投標工作小組成員的任務分工、工作輸出成果及時間進度等必須形成書面的投標工作計劃。

3.4.3物業(yè)分公司品質部經理、財務部經理及相關必需的專業(yè)技術人員應為投標小組成員,全過程參與投標工作。

3.5投標文件編制

3.5.1物業(yè)分公司總經理負責組織投標小組成員詳細研讀招標文件,對招標文件的每一條款要求達成一致理解,并就需要澄清的事項列出問題清單及解決途徑,在投標小組內分配工作任務,這些任務包括(不限于):

a)就招標文件中的問題與招標單位進行溝通、澄清;

b)進行物業(yè)項目現(xiàn)場踏勘,了解物業(yè)項目及周邊區(qū)域情況;

c)開發(fā)商(或物業(yè)小區(qū))過往與物業(yè)公司的合作表現(xiàn);

d)當?shù)匚飿I(yè)法規(guī)及主管部門政策、工作慣例收集、研究;

e)需要時,開展相關市場及競爭對手調查等。

3.5.2上述各項工作完成后均必須形成書報告,詳細陳述收集信息內容、來源、可

信程度,以分析結論和建議。

3.5.3投標工作小組應根據(jù)招標書的格式要求逐項考慮,編制相應的投標書。編制時主要考慮以下方面的要求:

a)標書的形式;

b)投標書表述的內容應符合招標書的情況;

c)適度的報價;

d)投標書所附的證據(jù)資料。

3.5.4投標書一般應包括以下內容:

a)投標函;

b)投標報價;

c)物業(yè)管理方案;

d)招標文件要求的其他材料。

3.5.5在招標單位沒有具體規(guī)定物業(yè)管理方案、成本測算要求時,物業(yè)分公司應按

《物業(yè)管理方案編制要點》,以及《開辦費用測算指引》、《日常運作成本測算指引》的規(guī)定執(zhí)行。

3.6投標文件的評審與批準

3.6.1投標文件完成后,物業(yè)分公司總經理應組織投標小組成員對投標文件進行評審,評審結果應形成書面記錄,并由參加人員聯(lián)名簽署。

3.6.2投標文件的評審應參照本手冊第6.3節(jié)《合同管理》的規(guī)定內容進行,并著重考慮以下各方面的問題:

a)投標書格式是否滿足招標文件的要求;

b)招標文件及溝通過程中的疑問是否均已澄清,并在投標文件中清晰體現(xiàn);

c)物業(yè)管理方案是否有針對性,能否體現(xiàn)招標文件要求的特色,以及au*物業(yè)的品牌形象;

d)招標文件涉及的服務要求是否全部涵蓋;

e)是否存在過度承諾,或可能導致分歧的表達;

f)成本測算是否合理、可行,等等。

3.6.3物業(yè)分公司內部投標文件評審通過后,應將投標文件及評審記錄一并報項目

所在公司審核、管理公司經營委員會批準。

3.7投標書的報送及評標

3.7.1經管理公司經營委員會批準后的投標文件,物業(yè)分公司投標小組負責裝訂、密封并加蓋單位印章和總經理印鑒,并按招標規(guī)定的時間報送招標單位參加開標。

3.7.2物業(yè)分公司總經理或指定專人代表公司參加招標單位的開標過程。根據(jù)招標單位要求,公司的投標代表對投標文件的解釋和澄清必須在投標承諾范圍內,對任何改變服務標準、收費標準,以及可能引起服務成本增加的事項,都必須重新按上述規(guī)定的程序進行評審和報批。

3.8中標及合同簽訂

3.8.1物業(yè)分公司收到招標單位中標通知后,應按本手冊第6.3節(jié)《合同管理》的規(guī)定與招標單位進行合同文件的起草和談判,招標文件中已確定合同文本樣式的按本公司投標文件中的承諾執(zhí)行。

3.8.2任何超出投標文件承諾范圍的合同條款,或改變原審批過的合同條款,物業(yè)分公司總經理在正式簽訂合

同前報項目所在公司、管理公司經營委員會再次審批。

3.8.3所有參加投標的項目,如未能中標或未能最終簽訂(前期)物業(yè)服務合同的,物業(yè)分公司應向項目所在公司、管理公司物業(yè)管理部提交書面報告,詳細分析未中標或未簽訂合同的原因,總結工作經驗和教訓。

3.8.4投標過程中形成的相關文件和記錄由行政人事部統(tǒng)一存檔保管,包括:投標計劃書、招標文件、相關調查分析報告、投標文件及其評審記錄等。

4業(yè)主委員會物業(yè)服務合同的簽訂(續(xù)簽)

4.1各物業(yè)分公司在物業(yè)服務合同(或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)服務合同)期滿前,應組織本公司相關職能部門做好物業(yè)服務合同的續(xù)簽工作。在合同期滿前三個月應開展合同續(xù)簽工作,并在合同期滿前一個月完成物業(yè)服務合同的續(xù)簽。

4.2物業(yè)分公司在與業(yè)主委員會就物業(yè)服務合同續(xù)簽的洽談過程,應完成以下工作:

a)總結分析上一合同期內的物業(yè)服務工作,對(前期)物業(yè)服務合同執(zhí)行情況進行評估;

b)針對性開展業(yè)主(住戶)調查,分析業(yè)主(住戶)滿意程序,收集業(yè)主(住戶)

意見和要求;

c)必要時,開展針對性的競爭對手及周邊地區(qū)物業(yè)服務市場調查;

d)針對業(yè)主委員會要求改進的方面,以及本公司認為在后續(xù)服務中有能力改進的方面進行策劃,提出初步改進方案。

4.3針對顧客需求及行業(yè)市場的變化,物業(yè)分公司應在提出切實可行物業(yè)管理方案,在經濟原則下滿足顧客需求變化,適應行業(yè)市場競爭和發(fā)展。

4.4各地物業(yè)分公司在向業(yè)主委員會正式做出承諾,提交書面的物業(yè)管理方案或其它形式的物業(yè)服務策劃文案前,應報項目所在公司審核、管理公司物業(yè)管理部批準。

4.5物業(yè)分公司與業(yè)主委員會正式簽訂物業(yè)服務合同前必須按本手冊第6.3節(jié)的規(guī)定執(zhí)行,履行相應的合同評審和批準手續(xù)。

5相關文件與記錄

5.1wdwy-wi-mm4103物業(yè)管理方案編制要點

5.2wdwy-wi-mm6101開辦費用測算指引

5.3wdwy-wi-mm6103日常運作成本測算指引

5.4投標計劃書

5.5投標項目調查分析報告

5.6投標書

5.7物業(yè)管理方案

第12篇 物業(yè)管理公司救生員崗位說明書

物業(yè)管理有限公司救生員崗位說明書

部 門:經營部

崗 位:救生員

編制時間:

直屬上司:會館主管、內勤

直屬部下:無

一、任職條件(含培訓要求):

1、男女不限

2、高中學歷以上,救生員、游泳教練員專業(yè)資質證書

3、能承受高強度的工作壓力,具備與他人團結合作能力

4、具有體育健身、救生員、游泳教練員相關行業(yè)一年以上工作經驗

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī)

6、具有一定的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、具有強烈的責任心、對危險事件有預防、判斷能力,安全意識強。

二、職涯發(fā)展:

1、通過學習掌握安全救護、歸納總結教學模式。

2、廣泛聽取客戶意見向上反饋匯報,提出改進方案。

3、按照崗位職責的標準嚴格要求,學習成長、積極上進。

三、主要責權:

1、遵守公司的各種規(guī)章制度,聽從領導工作的應急安排。

2、精神飽滿,儀表端莊,穿著'中國救生協(xié)會'統(tǒng)一制作的救生服裝;

3、熟練掌握救生救護的有關知識,嚴格執(zhí)行持證上崗制度;

4、熱愛本職工作,責任心強,認識到位,預防為本,站好每一班崗;

5、自覺遵守救生員工作規(guī)范要求,認真做好防范工作,力求消除一切可能出現(xiàn)的事故隱患,對已經出現(xiàn)的事故及時通報,并做好第一責任人制度,妥善解決;

6、對出現(xiàn)危險事件有預防、判斷能力,能敏捷、快速的作出反應,沉著、冷靜的處理并解決,及時通知當值領導。

7、嚴守崗位,不擅自離崗或竄崗,確保安全,時刻關注泳館水面和責任區(qū)內人員安全,確保無隱患、無事故;

8、提示游客違章行為,以防事故發(fā)生;

9、維護工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,隨時注意水質、水溫、室溫的變化,發(fā)現(xiàn)異常及時通知當值維修及領導。

10、工作時間不作與工作無關的事,不與顧客閑聊。

11、及時向上級提出有利于工作的合理化建議。

四、工作目標:

1、保證泳館內的顧客人身安全,以維護會館形象為己任,時刻巡視。

2、規(guī)范泳客違章行為,最大限度的滿足顧客要求。

3、保質保量完成救生工作及游泳教學工作。

五、組織關系:

1、受會館主管、內勤指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關人員協(xié)調、聯(lián)系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;

3、與本會館其他工種協(xié)調合作,完成相關工作。總經理主管副總部門經理

第13篇 物業(yè)管理財務報告范本

物業(yè)管理公司財務報告

各種財務報告是財務部與公司領導進行溝通的重要工具,也是財務工作的重要成果。財務部應定期向公司領導遞交相關報告及報表,具體時間與報表內容可能有差異,但總體應包含以下報表:

1.資金周報表。向公司領導提供公司最新的資金收支余情況,以便更好地使用或調度資金。

2.應收款明細表。應收款管理是物業(yè)管理企業(yè)財務管理的一個行業(yè)性的難點,財務部應按金額大小及拖欠時間長短等指標將各主要拖欠款客戶進行列表,將本期應收款管理情況及時報告公司領導。

3.各部門收支情況表。各部門的收支狀況及盈虧狀況反映了公司整體財務計劃的執(zhí)行情況,公司領導應對這些予以關注,這些報表內容是公司領導對業(yè)務部門加強財務管理所必要的信息。

4.行政部門費用明細表。因行政部門不創(chuàng)造利潤,控制行政費用是實現(xiàn)收支控制的重點之一。公司為控制行政費用,管理層必須對行政費用的明細有所了解,才能有的放矢。

5.公司基本財務報表。包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表及其他附表。

6.財務分析。財務分析應定期將以上財務報表以文字形式形成報告,對詳細的財務收支狀況,收支結構,收支的變化的原因、與預算差異的分析、資金的管理狀況、應收款的管理狀況進行分析,提出應予以關注的因素與改善建議,并對下一期的財務狀況進行預計。最后使報告的閱讀者對公司整體財務狀況形成清晰的理解,明確財務管理的重點及方向。

財務分析是財務工作重要的階段性總結報告,財務部門應定期向公司領導提交財務分析,分析公司的財務狀況及應進行改善的措施。

財務分析的一般性原則:

a)分析要全面。主、客觀因素分析,成功及不足的分析,經濟因素與技術因素的分析,內外部因素的分析。

b)事物的聯(lián)系。要注意局部與全局聯(lián)系,報酬與風險的聯(lián)系、過去現(xiàn)在將來的聯(lián)系。

c)實事求是,不能結論先行。

d)深入淺出,分析問題深入核心,表述問題淺顯易懂。多用圖表,如柱狀圖,餅式圖等。

e)多種分析方法綜合運用。如比較分析、因素分析等。

f)對于過于復雜、過于專業(yè)的方法慎用,以提高報告的可閱讀性。

g)行文保持結構嚴謹,證據(jù)充分,邏輯嚴密。

h)定性與定量相結合,證據(jù)與結論相一致。

第14篇 物業(yè)管理處員工禮儀培訓

管理處員工禮儀培訓

1)儀容標準:

部位 男員工 女員工

頭發(fā)平頭,前發(fā)不得過眉,側發(fā)不得觸耳,后發(fā)長度不得超過1.5厘米。大方,不留怪異新潮發(fā)型,不留披肩發(fā)

前發(fā)不得遮眼,側發(fā)不得蓋耳。

面容臉、頸及耳朵絕對干凈,胡子刮干凈。臉、頸及耳朵絕對干凈,可化淡妝

口腔每天起床刷牙,以保持口腔清潔,不吃有異味的食物,牙齒里沒有雜物

身體勤洗澡,無體味

手不能留長指甲,手、指甲保持干凈。

不能涂指甲油,或只能涂無色透明指甲油。

飾品 領帶扎系得當,至腰帶扣并齊,內衣不得外露

除手表外,不能佩戴首飾。

服裝 穿著統(tǒng)一制服、佩戴工牌

制服要求干凈、整潔、無折皺,領子、袖口絕對保持干凈,上衣肩無頭屑外衣鈕扣須全部扣上,不得敞開、卷袖

外衣和襯衣領口,不得顯露個人衣物,外衣衣袋不得多裝物品,顯得鼓起不允許當眾整理、穿脫衣服

非因工作需要,不得在社區(qū)外穿著工裝

工卡工牌應端正佩戴于左胸上衣口袋上方

保持工牌表面的清潔,沒有任何污損

鞋襪 襪子拉挺、無破損

統(tǒng)一穿黑色皮鞋,保持光亮,鞋帶系好,鞋跟完好

鞋襪清潔無異味

2)儀表標準

面部表情 表情親切、友善、自然、神氣。

主動迎接賓客目光,與賓客目光接觸時,面帶微笑,點頭示意,問候。

聲音表情 學會察言觀色,善于觀察客人的心理和習慣,做到有針對性地服務。

聲音表情:吐字清晰,態(tài)度和藹、耐心,音量適中,發(fā)音清楚、易懂、盡量不夾雜地方口音。

站姿 基本要求:站立挺拔

上身正直,兩肩放平,稍向后張,小腹微收,腰部挺直,自然挺胸;

頸部要梗,頭部保持端正,下額微收,兩眼向前平視。

立正:

兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60,兩腿挺直;

兩臂自然下垂,手指并攏自然彎屈,姆指貼于食指第二關節(jié),中指貼于褲縫。

跨立:

雙腳分開位置基本與肩同寬;

雙手后背與腰同高,左手扣右手腕。

坐姿 兩腿分開約60厘米,兩手自然放在兩膝上;

上體要正直,微向前傾,

頭部要端正,頸要直,肩部放松,挺胸立腰;

雙目向前平視。

行姿 基本要求:步伐穩(wěn)健有力

上體要正直,身體重心稍向前,頭部要端正,頸要直,雙目向前平視,肩部放松,挺胸,立腰;

左腳向正前方邁出約75厘米著地,身體重心前移,腳跟先著地,右腳相同;

兩臂前后自然擺動,手指輕輕握攏,姆指貼于食指第二節(jié)。

跑姿 上體要正直,微向前傾,頭部要端正,頸要梗,雙目向前平視,肩部放松,立腰;

握拳(四指蜷握,拇指貼在食指第一關節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰際,拳心向內,肘部稍向里合;

跑步時兩臂前后自然擺動。

致禮 準備動作:立正姿勢

敬禮

右手取捷徑迅速抬起,五指并攏自然伸直,中指接太陽穴,手心向下,微向外張約15度,手腕不得彎曲,右大臂略平,與兩肩略成一線,同時注視受禮者。

注目禮

面向受禮者成立正姿勢,同時注視受禮者,并目迎目送(右、左轉頭角度不超過45)

禮畢

迅速將手放下,成立正姿勢,行注目禮者,迅速將頭轉正。

隊列 集體活動(如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等),必須整隊集合,著裝整齊統(tǒng)一,動作迅速,跑步入列,集合完畢指揮員要檢查隊列隊形,儀容儀表,下達整理服裝口令,凡未達到要求者,精神不振者不能參加集體活動。

執(zhí)勤、巡邏、交接班時,兩人并列行走,三人以上成縱隊行走,要求隊員精神飽滿,步伐一致,口令、口號雄壯有力,保持高度的警惕性;指揮員口令清楚宏亮,具有號召力。

手勢指引

手臂伸直,手指自然并攏,手掌略微向上,表示誠懇,同時上身稍微前傾,以示尊重,以肘關節(jié)為軸,指向目標,同時眼睛要兼顧賓客是否看到指示的目標(切忌不可用手指或筆指指點點)。

交通指揮

準備動作:身體保持立正姿勢

右(左)邊車輛往左(右)行駛

右(左)臂向右(左)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向右(左)擺頭45;

左(右)臂向左(右)抬平與肩同高,掌心向前,五指并攏,抬臂同時向左(右)擺頭45;

右(左)肘彎曲90,掌心向里,小臂與大臂伸直;

放臂、擺頭,目視前方,呈立正姿勢。

對面車輛往右(左)行駛

右(左)臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直,五指并攏,掌心向左(右),兩眼平視前方;

左(右)臂向里肘部微彎曲,掌心與小臂平行,掌心略向下;

放臂保持立正姿勢。

停車

左臂向正前方抬平,小臂與大臂伸直;五指并攏成立掌,掌心向前。

倒車

站立于司機位側后方,注視司機,兩小臂同時抬起,五指并攏,掌心向內,肘彎曲,小臂向后重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

靠左(右)邊

左(右)臂伸直向側前方抬起約30,五指并攏,掌心向內側,向后側重復擺動。

放臂,呈立正姿勢。

第15篇 物管培訓:物業(yè)管理公司的組建

一、物業(yè)管理公司的目標定位

物業(yè)管理作為房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善,按照社會化、企業(yè)化、專業(yè)化、制度化的發(fā)展思路,對物業(yè)實施有效的管理和優(yōu)質的服務,是現(xiàn)代化城市管理和房地產經營的重要組成部分。物業(yè)管理公司若要在市場競爭中處于有利地位,在組建之初就必須確立明確的發(fā)展目標。

物業(yè)管理公司作為第三產業(yè),其服務性質決定了它的宗旨必須是“業(yè)主至上,服務第一”。物業(yè)管理公司的總體目標是提供優(yōu)良的物業(yè)管理和高水平的多種經營服務。物業(yè)管理公司的運作目標應包括以下幾個方面:

(1)妥善管理和維護業(yè)主的物業(yè)財產,使之始終保持良好的狀態(tài),并得以保值、升值,延長使用壽命。

(2)以較少的投入,為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質服務,使他們在安全、文明、舒適、愉快的環(huán)境中工作和生活。

(3)積極開展各種有益的物業(yè)經營和有償服務活動,創(chuàng)造較高的經濟效益和社會效益,增強競爭實力。

物業(yè)管理公司的經營目標包括:

(一)信譽目標

良好的信譽是公司的無形資產,有時甚至決定著公司的存亡。物業(yè)管理公司應把信譽目標擺在首位,塑造好企業(yè)形象,使業(yè)主和用戶有一種信任感,從而為企業(yè)在市場競爭中打下良好的基礎。

(二)盈利目標

利潤目標包括委托方要求達到的盈利目標和物業(yè)管理公司自己制定的目標。

(三)發(fā)展目標

物業(yè)管理公司必須通過物業(yè)管理活動,逐步取得相關知識、技能、經驗和利潤,通過實踐和培訓,提高員工綜合能力,促進公司業(yè)務的全面發(fā)展。

(四)服務目標

服務目標是指物業(yè)管理公司的服務所要達到的讓業(yè)主和用戶各方面都滿意的標準。

二、物業(yè)管理公司的資質條件與申辦程序

物業(yè)管理公司是隨著房地產的發(fā)展和對物業(yè)管理的需要而產生的。物業(yè)管理公司的組建和其他企業(yè)一樣,必須符合工商行政管理等部門的有關規(guī)定,獲得批準才能成立。

(一)物業(yè)管理公司的資質條件

物業(yè)管理公司的資質條件,主要是為界定、查驗、衡量這類公司具備或擁有的資金數(shù)量、專業(yè)人員、受托管理物業(yè)的規(guī)模等方面的狀況,是企業(yè)的實力、規(guī)模的標志。由于各地區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展程度不同,具體的資質條件也各不相同。一般的資質條件主要包括:

(1)物業(yè)管理公司擁有或受托管理一定建筑面積的物業(yè),如上海市規(guī)定的建筑面積須在1萬平方米以上。

(2)一定數(shù)量的注冊資金,如廣州市規(guī)定注冊資金須在10萬元以上。

(3)有符合規(guī)定的公司名稱和公司章程。

(4)有固定的辦公場地和設施。

(5)有必要的管理機構和人員。

(6)有符合國家法規(guī)政策的經營范圍。

(7)能夠獨立承擔民事責任。

(二)物業(yè)管理公司的申報資料

內資企業(yè)(含國有、集體、股份合作)一般應提供下列資質資料:

(1)主管單位對申請物業(yè)管理公司的經營資質進行審批的報告。

(2)設立物業(yè)管理公司的可行性報告和上級主管單位的批準文件。

(3)管理章程。

(4)公司法人代表任命書或聘任書。

(5)驗資證明。

(6)注冊及經營地點證明。

(7)擁有或受托管理物業(yè)的證明材料。

(8)具有專業(yè)技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件。

(9)其他有關資料。

外商投資企業(yè)(含中外合資、中外合作及外商獨資),除需提供內資企業(yè)申報審批所需的有關資料外,還需提供合資或合作項目議定書、合同等文件副本及有關批準文件;外商獨資企業(yè)應委托本市具有對外咨詢代理

資質的機構辦理申請報批事項。

私營企業(yè)除補充個人身份證明和待業(yè)證明等有關資料外,其余資質資料大體相同。

(三)物業(yè)管理公司申請成立的程序

一般情況下,物業(yè)管理公司領到資質審批文件后,按有關規(guī)定向工商行政管理機關辦理注冊登記手續(xù)后才能對外營業(yè)。具體程序包括:

(1)根據(jù)上述成立條件,準備材料和文件。

(2)向所在地房地產主管部門提出申請。

(3)向所在地工商行政管理局申請企業(yè)名稱登記、法人注冊登記和開業(yè)登記。

(4)到稅務部門進行稅務登記,以及到公安機關(或授權單位)進行公章登記和刻制。

第16篇 物業(yè)管理手冊術語和定義

1 公司簡稱

1.1 本手冊全部采用ee集團房地產管理有限公司《經營管理制度》中對各級管理 組織的簡稱,如:管理公司、項目所在公司。

1.2 物業(yè)分公司 物業(yè)分公司是指'大連ee物業(yè)管理有限公司'在各地區(qū)設立的分公司,負責

ee地產開發(fā)項目的物業(yè)管理服務。 各地區(qū)設立的物業(yè)分公司隸屬各地項目所在公司,管理公司物業(yè)管理部負責對

項目所在公司在物業(yè)管理職能上的指導和監(jiān)督。

2 相關管理術語

本手冊完全采用 iso9000:2000 質量管理標準中有關術語和定義,包括(不限于): 質量、顧客滿意、管理體系、質量方針、質量目標、持續(xù)改進、供方、過程(流程)、 項目、程序、文件、可追溯性、合格與不合格、糾正措施與預防措施、審核、評審 等等。

3 自定義術語

3.1 管理制度 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對'管理制度'的定義和解釋,并將

'管理制度'與 iso9000 標準中的'文件'定義統(tǒng)一起來。

3.2 備案、核準與審批 本手冊沿用管理公司《經營管理制度》中對'備案'、'核準'、'審批'的

定義和解釋,并嚴格區(qū)分管理公司、項目所在公司、物業(yè)分公司的相關權限。

3.3 物業(yè)管理(物業(yè)服務) '物業(yè)管理'的定義完全采用國家《物業(yè)管理條例》中的規(guī)定,'是指業(yè)主通

過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配 套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩 序的活動。'

為突出本公司在物業(yè)管理活動中的服務定位,強化服務提供者的角色,本手冊

及其支持文件中均將'物業(yè)管理'稱為'物業(yè)服務'。'物業(yè)服務'、'物業(yè)管理'、 '物業(yè)管理服務'在本手冊及其支持文件中具有相同的含義。

3.4 顧客 '顧客'是指物業(yè)服務的接受者,具體包括業(yè)主、租賃住戶,以及配套商業(yè)網

點的經營商戶或其他物業(yè)使用人。

3.5 前期介入 '前期介入'是指物業(yè)管理企業(yè)在正式驗收、接管物業(yè)項目前,依據(jù)開發(fā)商要

求或與開發(fā)商簽訂的前期物業(yè)咨詢服務合同的約定,有償參與項目開發(fā)過程中涉及 有關物業(yè)管理領域的活動。

項目對外承接物業(yè)項目時,前期介入工作的階段和內容按服務合同約定執(zhí)行。 管理公司范圍內開發(fā)項目的前期介入階段和內容,各級物業(yè)管理部門(公司)必

須按本手冊及其支持文件的規(guī)定和開發(fā)業(yè)務部門(公司)的具體要求執(zhí)行。

3.6 專責人員 '專責'是指對某一項工作的結果負完全責任,或主要責任。但'專責'并不

意味著專職,也可以是兼職。

3.7 授權人員(部門) '授權人'或'授權人員'是指公司規(guī)定具有某項決策、執(zhí)行或監(jiān)督檢查權力的

人員,授權方式可以是在管理制度中明確規(guī)定,也可以是上級領導根據(jù)實際工作需 要,在其職權范圍內做出的臨時授權。

臨時授權工作的責任一般仍由上級權力授予人承擔,除非該項授權得到了更高一 級管理人員的書面批準。