第1篇 信息管理科科長崗位說明書
信息科科長崗位說明書（試行）
一、基本資料
崗位名稱
科長
所屬部門
信息科
崗位編號(hào)
*-**K一01
二、工作內(nèi)容
(一)工作概述
在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)信息中心的工作，具體負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析、計(jì)算機(jī)中心工作。
(二)工作職責(zé)
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院的信息規(guī)劃工作，制定信息管理的相關(guān)制度。
2.制定和實(shí)施醫(yī)院信息化的年度工作計(jì)劃，組織醫(yī)院運(yùn)行情況的分析。
3.組織院內(nèi)、院外信息的綜合統(tǒng)計(jì)分析，組織病種狀況、服務(wù)半徑的醫(yī)院就醫(yī)人群狀況分析。
4.負(fù)責(zé)醫(yī)院信息化管理系統(tǒng)的維護(hù)、運(yùn)行及信息安全工作。
5.負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的軟硬件設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和升級(jí)。
6.負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)工作。
7.負(fù)責(zé)醫(yī)院通訊系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)工作。
8.依照規(guī)定對(duì)各類診療信息的查詢提供技術(shù)支持。
9.指導(dǎo)下屬員工制定階段工作計(jì)劃并督促執(zhí)行，負(fù)責(zé)內(nèi)部人員工作的分配。
(三)工作關(guān)系
崗位工作
關(guān)系
內(nèi)部關(guān)系
監(jiān)督帶教
本科室相關(guān)人員
請(qǐng)示上報(bào)
分管院長
外部關(guān)系
各業(yè)務(wù)科室及相關(guān)的職能科室
三、任職資格
(一)基本要求
性別年齡要求
性別：不限
年齡：男60歲／女55歲以下
教育要求
學(xué)歷要求：大?；蛞陨蠈W(xué)歷
專業(yè)要求：計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)專業(yè)
從業(yè)資格
要求
具備三年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和一定的管理經(jīng)驗(yàn)
(二)應(yīng)知法規(guī)
《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)》、《全國醫(yī)院工作條例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》等屬于國家有關(guān)衛(wèi)生政策法規(guī)和衛(wèi)生行政部門頒布的規(guī)章制度，以及醫(yī)院制定的本崗位職責(zé)和有關(guān)工作制度等。
（三）基本素質(zhì)要求
1.掌握醫(yī)院管理、信息管理、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)庫維護(hù)、硬件維修等相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能。
2.身體健康，恪盡職守，具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
3.較強(qiáng)的市場(chǎng)拓展能力，溝通協(xié)調(diào)能力，書面表達(dá)能力，組織、協(xié)調(diào)公關(guān)能力。
（四）培訓(xùn)要求
1.醫(yī)院管理與本科室管理的培訓(xùn)。
2.本專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)。
3.相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)。
四、工作權(quán)限
1.本部部門員工管理指揮權(quán)。
2.本部門員工工作目標(biāo)考核權(quán)。
3.本部門員工升、降、獎(jiǎng)、懲建議權(quán)。
五、協(xié)調(diào)關(guān)系
1.部門內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)。
2.院內(nèi)各部門之間的關(guān)系協(xié)調(diào)。
3.對(duì)外相關(guān)部門、單位的協(xié)調(diào)。
六、績效考核要點(diǎn)
1.醫(yī)院各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行能力，工作規(guī)劃能力，工作綜合協(xié)調(diào)能力。
2.監(jiān)督檢查督辦能力，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行情況，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)維護(hù)情況。
3.統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率。
4.信息分析報(bào)告提交的及時(shí)性及準(zhǔn)確性。
5.本部門總體的工作效率，實(shí)際完成任務(wù)與年度計(jì)劃任務(wù)目標(biāo)情況。
第2篇 商務(wù)酒店管理基本信息
商務(wù)酒店基本信息
●酒店中文名稱___dd國際酒店
●酒店英文名稱_____shenzhou international hotel__beijing_
●酒店所在省份___北京__在城市__海淀區(qū)__
●酒店地址___北京海淀區(qū)中關(guān)村南大街31號(hào)__ 郵政編碼__100081
●樓高_(dá)12__層 客房總數(shù) 183 間
●酒店于___2007__年開業(yè) ___年重新裝修
●酒店總機(jī)***銷售部電話_0***
●客房預(yù)訂發(fā)送部門: □銷售部□預(yù)訂部□前臺(tái)
●銷售部聯(lián)系人__ 聯(lián)系人電話
第3篇 大型火電廠基建期管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與應(yīng)用
摘要： 大型火電工程建設(shè)項(xiàng)目的管理和控制是火電工程建設(shè)的重要組成部分?；痣姽こ探ㄔO(shè)的復(fù)雜性和特殊性，決定了項(xiàng)目管理與控制是一項(xiàng)復(fù)雜、繁瑣、強(qiáng)度大的系統(tǒng)工程，并且貫穿火電工程建設(shè)的全過程。國外早已應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助項(xiàng)目管理的模式，對(duì)建設(shè)中產(chǎn)生的大量工程數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、統(tǒng)計(jì)、分析和評(píng)價(jià)，以便了解工程情況、掌握工程進(jìn)度，形成一個(gè)涵蓋總承包方各管理部門的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。而國內(nèi)火電廠基建mis的開發(fā)及應(yīng)用仍處于起步階段，建立基建mis已成為火電基建項(xiàng)目管理現(xiàn)代化、信息化的重要組成部分。文中以某發(fā)電工程為例，扼要闡述了該工程基建mis的總體設(shè)計(jì)方案，以及各個(gè)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、功能、配置和運(yùn)行方面的情況。 關(guān)鍵詞： 基建管理信息系統(tǒng)；網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃；kks編碼； 接口；管理系統(tǒng) 根據(jù)發(fā)電集團(tuán)公司對(duì)某發(fā)電工程（2×600mw）基建工作的管理要求，在整個(gè)基建期內(nèi)要實(shí)行“3s”(即kks、pds和基建mis)信息化管理。為此，要對(duì)基建管理信息系統(tǒng)(mis)和生產(chǎn)mis進(jìn)行全面的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，其信息化水平應(yīng)不低于現(xiàn)有類似工程的水平。因此，在基建mis的規(guī)劃和設(shè)計(jì)上，既要考慮整個(gè)系統(tǒng)的配置應(yīng)符合概算，又要考慮今后基建mis轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)mis所需要的硬、軟件要求；既要考慮其軟件的采購、使用應(yīng)符合國家的現(xiàn)行法律法規(guī)，又要考慮系統(tǒng)應(yīng)用水平應(yīng)處于國內(nèi)電力建設(shè)管理的領(lǐng)先地位。為進(jìn)一步了解類似工程信息化管理系統(tǒng)的水平和現(xiàn)狀，經(jīng)過對(duì)廣東臺(tái)山、準(zhǔn)葛爾等電廠的學(xué)習(xí)，基本掌握了這些電廠基建mis的應(yīng)用情況。
1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)
在建立科學(xué)的管理制度的基礎(chǔ)上，建成一涵蓋總承包方各部門，以及工程管理涉及的業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工等單位的工程項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)，從而形成對(duì)工程的進(jìn)度、成本、質(zhì)量、資料檔案、設(shè)備等高效統(tǒng)一、規(guī)范協(xié)調(diào)的管理和控制體系，形成一個(gè)從電廠管理的實(shí)施層、管理層到?jīng)Q策層，以及各層次對(duì)外聯(lián)系的信息體系，從而實(shí)現(xiàn)工程的全過程、全方位的信息控制和管理。系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)可具體分解為：①提高各級(jí)管理人員的工作效率、信息處理能力；②實(shí)現(xiàn)進(jìn)度、質(zhì)量、投資、安全的有效控制；③實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高管理水平；④加強(qiáng)信息的建設(shè)，保證信息的完整性和真實(shí)性，服務(wù)于項(xiàng)目的投產(chǎn)；⑤動(dòng)態(tài)產(chǎn)生竣工決算和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)數(shù)據(jù)，以便工程的順利移交。
2 總體思路
以項(xiàng)目數(shù)據(jù)歸集和合同控制為核心，以進(jìn)度、質(zhì)量、投資和安全控制為目標(biāo)，以竣工決算、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)為手段，建立全面的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；以竣工決算為目的，以項(xiàng)目為核心，規(guī)范概預(yù)算管理、合同管理、材料管理、設(shè)備管理；通過項(xiàng)目費(fèi)用和合同費(fèi)用管理，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)現(xiàn)投資計(jì)劃的全面管理；通過設(shè)備的全過程管理，建立全生命周期過程的設(shè)備臺(tái)賬。其總體框架如圖1所示。
圖1 基建mis的總體框架
3 系統(tǒng)的劃分
系統(tǒng)劃分涉及電廠基建的各個(gè)環(huán)節(jié)，從應(yīng)用構(gòu)成上看，可分為5大部分：①進(jìn)度控制管理系統(tǒng)。②業(yè)務(wù)系統(tǒng)。其中包括投資計(jì)劃及合同管理子系統(tǒng)、設(shè)備管理子系統(tǒng)、材料管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、資料檔案管理子系統(tǒng)、達(dá)標(biāo)投產(chǎn)管理子系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化（oa）系統(tǒng)等。③綜合信息查詢系統(tǒng)。④系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)。⑤外部接口。
3.1 進(jìn)度控制管理系統(tǒng)
大型電廠的進(jìn)度控制管理系統(tǒng)一般采用美國項(xiàng)目管理專業(yè)軟件公司primavera systems inc.的產(chǎn)品。p3e/c是其最新版本。
在我國，將近1000套漢化p3系列軟件在國家重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目上使用。有的業(yè)主認(rèn)為，沒有p3應(yīng)用能力的單位不具備投標(biāo)的資格。
p3系列軟件具有完善的功能,可將工程的組織過程和項(xiàng)目實(shí)施步驟進(jìn)行全面的規(guī)劃、編排,以便在工程項(xiàng)目實(shí)施初期，對(duì)多種方案進(jìn)行深入的研究與比較,更科學(xué)地進(jìn)行目標(biāo)進(jìn)度安排。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，使用p3可對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤、分析和對(duì)比，按實(shí)際情況給出未來的計(jì)劃安排。由于p3是廣義的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),不但能給出作業(yè)的時(shí)間進(jìn)度安排,還能給出要完成這一時(shí)間進(jìn)度所需要的投資需求與物料需求，使項(xiàng)目管理的內(nèi)涵滲透到各個(gè)職能部門,使項(xiàng)目管理不會(huì)顧此失彼、有序進(jìn)行。
3.2 業(yè)務(wù)系統(tǒng)
（1） 投資計(jì)劃及合同管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能，實(shí)現(xiàn)概預(yù)算及合同管理的歸集及分析，為管理及決策層提供豐富、準(zhǔn)確的信息支持。該子系統(tǒng)包括概算管理、合同管理及計(jì)劃統(tǒng)計(jì)3大功能塊。概算管理實(shí)現(xiàn)概算項(xiàng)目及費(fèi)用的管理維護(hù)、概算及分?jǐn)倷z查和平衡，工程量標(biāo)準(zhǔn)的建立、維護(hù)等功能。合同管理主要實(shí)現(xiàn)工程合同的登記、變更、違約、查詢、招投標(biāo)管理及工程付款的支付審批流程控制等功能。計(jì)劃統(tǒng)計(jì)實(shí)現(xiàn)月、年等各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表生成及輸出功能。
（2） 設(shè)備管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括安裝設(shè)備及非安裝設(shè)備管理、設(shè)備合同管理等功能。通過設(shè)備的kks編碼和全過程管理，建立設(shè)備的身份證和全生命周期過程的臺(tái)賬，滿足竣工決算對(duì)設(shè)備類固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的要求，為生產(chǎn)mis提供設(shè)備管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。
（3） 材料管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)基建材料的計(jì)劃、采購、入庫、出庫、調(diào)撥全過程管理，材料使用的全面跟蹤，材料材質(zhì)的實(shí)驗(yàn)記錄，三材價(jià)差的自動(dòng)提取和實(shí)現(xiàn)按施工單位、概算項(xiàng)目、合同材料消耗量和費(fèi)用的歸集和分析。
（4） 工程質(zhì)量管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)工程聯(lián)系單、設(shè)計(jì)變更單、技術(shù)核定單，以及設(shè)備和設(shè)計(jì)等各種工程施工過程中產(chǎn)生的資料起草登記、審批生效、發(fā)送及電子文檔移交資料室存檔全過程的管理功能。
（5） 基建財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)各類單據(jù)的財(cái)務(wù)稽核、資產(chǎn)登記、從第三方財(cái)務(wù)軟件安全取數(shù)據(jù)、固定資產(chǎn)分類編碼、生成竣工決算報(bào)表、資金到位情況管理、費(fèi)用綜合平衡等功能。
（6） 安全監(jiān)察管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)安全工作規(guī)程、監(jiān)察管理、安檢與考核、事故管理、教育與考核、人員管理及達(dá)標(biāo)投產(chǎn)功能。
（7） 資料檔案管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)包括資料檔案管理與圖書、報(bào)刊雜志管理二大功能塊。資料檔案管理實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門內(nèi)部資料管理，各個(gè)部門將資料向資料室移交，資料室資料的收、發(fā)、查、借、還、資料組卷、自動(dòng)生成卷內(nèi)目錄、檔案查詢、借閱、銷毀等功能。圖書管理實(shí)現(xiàn)圖書購入登記、分類，存、借、還、查等功能。報(bào)刊雜志管理實(shí)現(xiàn)報(bào)刊雜志的登記、統(tǒng)計(jì)查詢等功能。
（8） 達(dá)標(biāo)投產(chǎn)管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可輔助實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目的順利達(dá)標(biāo)，有控制地動(dòng)態(tài)產(chǎn)生竣工決算數(shù)據(jù)和達(dá)標(biāo)投產(chǎn)資料。它包括綜合管理、考核標(biāo)準(zhǔn)管理及考核管理三大功能塊。綜合管理實(shí)現(xiàn)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)模板、錄入考核記錄、主要考核指標(biāo)查閱、文明生產(chǎn)扣罰登記?？己藰?biāo)準(zhǔn)管理實(shí)現(xiàn)考核標(biāo)準(zhǔn)的錄入、維護(hù)及審核的功能?？己斯芾韺?shí)現(xiàn)對(duì)安全、質(zhì)量、調(diào)整試驗(yàn)、技術(shù)指標(biāo)、工程檔案及綜合管理等方面進(jìn)行考核登記、評(píng)分及查詢功能。到期后可自動(dòng)完成達(dá)標(biāo)投產(chǎn)考核工作。可自動(dòng)提取其他模塊數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理形成項(xiàng)目達(dá)標(biāo)數(shù)據(jù)，為電廠領(lǐng)導(dǎo)提供宏觀的監(jiān)測(cè)依據(jù)。
（9） 竣工決算子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)可隨時(shí)對(duì)已完工程生成決算報(bào)告，竣工后可立即自動(dòng)生成完整準(zhǔn)確的竣工決算報(bào)告，從而可保證竣工決算書的真實(shí)性，并減輕編制工作量。數(shù)據(jù)來自項(xiàng)目管理的其他模塊，都綜合到該模塊。主要是供財(cái)務(wù)人員查詢和稽核，以便實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)監(jiān)督。該子系統(tǒng)還可為竣工決算定義基本信息，建立項(xiàng)目和財(cái)務(wù)科目之間的聯(lián)系，提供財(cái)務(wù)系統(tǒng)的接口等。它還可將財(cái)務(wù)待攤支出科目資金分?jǐn)偟浇ㄖ挝还こ?；將?cái)務(wù)待攤支出科目的資金和設(shè)備基座費(fèi)先分?jǐn)偟桨惭b單位工程，以便今后再分?jǐn)偟桨惭b設(shè)備上。形成設(shè)備相關(guān)費(fèi)用，其中包括設(shè)備的原價(jià)值、基座價(jià)值、安裝費(fèi)用、攤?cè)胭M(fèi)用（包括運(yùn)輸費(fèi)用、物資部日常管理費(fèi)等）。它還可完成竣工決算表格統(tǒng)計(jì)?？⒐Q算表格主要反映工程概況表、已完和未完工程建設(shè)概算和實(shí)際消耗的比較表、移交資產(chǎn)總表和明細(xì)表、財(cái)務(wù)決算總表等，這些數(shù)據(jù)來自投資計(jì)劃、設(shè)備、辦公用品等模塊，數(shù)據(jù)大部分自動(dòng)產(chǎn)生，有一部分需要參與定義。資產(chǎn)管理的范圍包括固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)、遞延資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。
（10） 人力資源管理子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)的主要內(nèi)容有：工資發(fā)放管理，獎(jiǎng)金發(fā)放管理，勞務(wù)費(fèi)管理，工資臺(tái)賬管理，人事檔案管理，勞動(dòng)合同管理，勞資報(bào)表管理，教育培訓(xùn)管理，社保月扣管理，離退休管理，考勤管理。
（11） 辦公自動(dòng)化（oa）。大型電廠辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是基于lotus domino/notes r6群件開發(fā)的產(chǎn)品，處理企業(yè)日常辦公事務(wù)。它基于ie瀏覽器，操作簡單，維護(hù)方便，是先進(jìn)的oa軟件產(chǎn)品。主要功能模塊有：①日常辦公模塊。其功能有待辦事項(xiàng)、公告欄、工作日歷、領(lǐng)導(dǎo)日程、電子信箱，可提供強(qiáng)大的電子郵件功能。②公文模塊。其功能有待辦公文、收文瀏覽、發(fā)文瀏覽、收發(fā)文統(tǒng)計(jì)、公文流轉(zhuǎn)，具有文稿修改、簽字痕跡保留等特點(diǎn)。③會(huì)議模塊。其功能有預(yù)安排表、會(huì)議通知、會(huì)議瀏覽和會(huì)議室安排。④輔助辦公模塊。其功能有論壇、因特網(wǎng)(internet)、專題消息、物品管理、圖書管理、人事管理、個(gè)人資料夾。⑤檔案模塊。⑥系統(tǒng)配置。
3.3 綜合信息查詢系統(tǒng)
該系統(tǒng)是對(duì)電廠基建階段的情況進(jìn)行查詢，查詢的基本對(duì)象就是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是基建mis的基礎(chǔ)，因?yàn)槿魏畏治?、決策都離不開數(shù)據(jù)。因此，在基建mis實(shí)施的初期階段，系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)庫為重點(diǎn)，生成領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息。
主要查詢服務(wù)包括信息查詢、網(wǎng)站建設(shè)及web用戶授權(quán)三大功能塊。建立工程基建信息網(wǎng)站，并入電廠信息港網(wǎng)站；實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新基建新聞、動(dòng)態(tài)發(fā)布工程簡報(bào)、信息靈活設(shè)置、網(wǎng)上遠(yuǎn)程查詢等功能。
3.4 系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)
該子系統(tǒng)用來對(duì)系統(tǒng)本身的運(yùn)行環(huán)境、參數(shù)進(jìn)行設(shè)置；實(shí)現(xiàn)各類單據(jù)審批流程的靈活定義、重要指標(biāo)數(shù)據(jù)源的定義，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)計(jì)算、按組管理用戶、設(shè)置用戶權(quán)限、配置用戶等功能。
3.5 外部接口
大型發(fā)電工程基建mis與其他系統(tǒng)的接口主要包括：①基建mis與生產(chǎn)mis的集成統(tǒng)一，為生產(chǎn)mis提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。基建mis應(yīng)充分考慮生產(chǎn)mis的需求。生產(chǎn)mis設(shè)計(jì)范圍包括電廠運(yùn)行后的生產(chǎn)和經(jīng)營管理，所以要合理地利用基建期mis的數(shù)據(jù)，保證歷史數(shù)據(jù)的完整性。②與上級(jí)集團(tuán)公司工程建設(shè)管理信息系統(tǒng)的接口。③與行業(yè)內(nèi)(如地方電力公司)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)軟件的接口。④國際互聯(lián)網(wǎng)
internet的發(fā)布。
4 編碼系統(tǒng)
為了增加系統(tǒng)通用性、信息的共享性，充分利用已有的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等，便于計(jì)算機(jī)的管理，因此需要對(duì)各類信息在全廠范圍內(nèi)進(jìn)行統(tǒng)一編碼。下面對(duì)電廠基建階段的編碼系統(tǒng)進(jìn)行簡單的分析。
目前，需要在全廠統(tǒng)一編碼的有：工程項(xiàng)目編碼、質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目編碼、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、材料編碼、設(shè)備編碼、固定資產(chǎn)分類碼、合同編碼、資料編碼、檔案編碼（檔號(hào)）、財(cái)務(wù)科目編碼、職工編號(hào)、部門班組編號(hào)等。
一般電廠已使用的國家、行業(yè)或地方電力公司編碼標(biāo)準(zhǔn)的編碼有：質(zhì)量驗(yàn)收項(xiàng)目編碼、質(zhì)量驗(yàn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)編碼、材料編碼、設(shè)備編碼、固定資產(chǎn)分類碼、財(cái)務(wù)科目編碼等。
在基建階段，由于mis以項(xiàng)目為核心，項(xiàng)目的編碼非常重要。通常，項(xiàng)目編碼來自計(jì)劃部，按照預(yù)算規(guī)定編制，同時(shí)作為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃軟件的wbs碼、概預(yù)算軟件的項(xiàng)目編碼，使mis和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃軟件及概預(yù)算軟件有機(jī)地聯(lián)系起來。
可將項(xiàng)目編碼分為6級(jí)，共10位。其中第1級(jí)按專業(yè)分為土建和安裝，編碼取2位；第2級(jí)按系統(tǒng)分，編碼取1位；第3級(jí)按單項(xiàng)工程分，編碼也取1位；第4級(jí)按單位工程分，編碼取2位；第5級(jí)按分部工程分，編碼為2位；第6級(jí)按分項(xiàng)工程分，編碼也取2位。各施工單位上報(bào)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃必須編制到6級(jí)以下。
第4篇 監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書一
監(jiān)理信息資料管理作業(yè)指導(dǎo)書(1)
監(jiān)理信息資料管理的好壞直接反映項(xiàng)目部的信息化水平,是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵之一,公司在總結(jié)1998年以來貫標(biāo)管理積累的經(jīng)驗(yàn),于2001年頒布的《監(jiān)理信息管理作業(yè)指導(dǎo)書》,規(guī)范了監(jiān)理信息管理工作。為了做好項(xiàng)目部信息管理工作,首先必須根據(jù)業(yè)主委托的監(jiān)理工作范圍和內(nèi)容,建立以監(jiān)理項(xiàng)目部為處理核心的信息資料管理中心,協(xié)調(diào)項(xiàng)目業(yè)主、承建商,監(jiān)理三者之間信息流通,收集來自外部環(huán)境各類信息,全面、系統(tǒng)處理后,供參建各方處理造價(jià)、進(jìn)度、質(zhì)量事務(wù)時(shí)使用,為整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)服務(wù)。
信息資料管理的日常工作包括:負(fù)責(zé)規(guī)劃建立項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng),收集信息、信息加工整理和儲(chǔ)存,信息資料檢索和傳遞,實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作本身的自動(dòng)化,標(biāo)準(zhǔn)化,規(guī)范化,系統(tǒng)化的管理,并推動(dòng)整個(gè)項(xiàng)目信息資料收集、處理效率。同時(shí)上海市建筑科學(xué)研究院研制開發(fā)了已在全國范圍推廣使用的《工程項(xiàng)目監(jiān)理》軟件系統(tǒng),能最大限度利用先進(jìn)的管理工具-計(jì)算機(jī)來完成信息管理各個(gè)環(huán)節(jié)工作。
1規(guī)劃建立項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng)
信息是不斷流動(dòng)的,在建設(shè)過程中各個(gè)環(huán)節(jié)都有參建各方處理事務(wù)的信息產(chǎn)生,只建立監(jiān)理內(nèi)部的信息流程是沒有效率的,也不可能收集和處理好監(jiān)理工作所需要信息,因此必需規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目信息資料管理系統(tǒng),確定監(jiān)理信息分類編碼體系表(詳見附1),對(duì)業(yè)主、承包商、監(jiān)理、外部信息進(jìn)行統(tǒng)一分類,明確各方在信息資料收集方面的職責(zé),同時(shí)滿足各方在信息資料使用方面要求。
1.1信息收集
1.1.1收集項(xiàng)目決策文件及有關(guān)資料
項(xiàng)目決策文件包括了建設(shè)規(guī)模、建設(shè)布局、質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制基本要求等基礎(chǔ)性依據(jù),是監(jiān)理和參建各方對(duì)工程實(shí)施控制的重要文件,其中包含了許多設(shè)計(jì)文件的重要依據(jù),指導(dǎo)著整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作方向。
1.1.2設(shè)計(jì)文件及有關(guān)資料的收集
工程設(shè)計(jì)文件不僅是施工的依據(jù),而且是監(jiān)理進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制的重要依據(jù),設(shè)計(jì)過程中所收集到一些基礎(chǔ)性資料對(duì)編制和審核施工組織設(shè)計(jì)、施工方案有很大幫助。在收集工程設(shè)計(jì)文件的同時(shí),應(yīng)收集:
初步設(shè)計(jì)資料。收集初步設(shè)計(jì)資料重點(diǎn)在:工程項(xiàng)目目的和任務(wù),工程的規(guī)模,總體規(guī)劃,主要建筑物位置,結(jié)構(gòu)形式和設(shè)計(jì)尺寸,各種建筑物材料用量,主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
技術(shù)設(shè)計(jì)資料。技術(shù)設(shè)計(jì)是對(duì)初步設(shè)計(jì)更進(jìn)一步深化,其中許多資料是對(duì)初步設(shè)計(jì)資料補(bǔ)充和修正。因此重點(diǎn)收集和核對(duì)這些修正和補(bǔ)充資料;
施工圖設(shè)計(jì)資料:施工圖作為設(shè)計(jì)單位最終輸出產(chǎn)品,直接指導(dǎo)項(xiàng)目施工。對(duì)施工圖及其有關(guān)文件收集和管理,是設(shè)計(jì)資料信息管理的工作重點(diǎn)。所收集信息包括:施工總平面圖,建筑物施工平面圖和剖面圖、安裝施工詳圖,各種專門工程的施工圖以及各種設(shè)備和材料的明細(xì)表等。在收集設(shè)計(jì)資料時(shí)要收集與設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)說明書同時(shí)輸出的概預(yù)算資料。
1.1.3設(shè)備及材料采購工作信息收集
對(duì)設(shè)備及材料采購工作應(yīng)事先明確其種類、數(shù)量、技術(shù)性能以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、交貨時(shí)間、地點(diǎn)和方式等;
對(duì)設(shè)備及材料供應(yīng)商應(yīng)事先收集其資質(zhì)情況、營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、生產(chǎn)能力和單位信譽(yù),對(duì)特種設(shè)備的供應(yīng)和安裝單位還應(yīng)收集和審查其設(shè)計(jì)資格證書或安裝資格證書;
對(duì)關(guān)鍵設(shè)備的生產(chǎn)加工還應(yīng)掌握供應(yīng)商的制造設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備、試驗(yàn)方法、標(biāo)準(zhǔn)和頻率等制造信息,對(duì)上崗操作人員應(yīng)收集和審查其技能、培訓(xùn)記錄和相關(guān)證書以及制造和裝配場(chǎng)所的時(shí)間、溫度、濕度、壓力、清潔度等內(nèi)容;
對(duì)涉及到高精確度安裝的設(shè)備和材料,對(duì)零部件的定位質(zhì)量及其連接和裝配精度的設(shè)計(jì)要求、安裝要求、成品保護(hù)措施和專業(yè)工具等信息的收集和協(xié)調(diào)工作。
1.1.4招投標(biāo)文件及其有關(guān)資料收集
工程監(jiān)理合同管理對(duì)象不僅是業(yè)主與承包商最終簽訂的合同協(xié)議書,招投標(biāo)過程形成的一些文件同樣對(duì)業(yè)主和承包商有約束力。其中大量有用信息,要在施工期間合同管理過程予以應(yīng)用。所需收集的信息如下:
業(yè)主全部'要約'條件:業(yè)主所提供的材料供應(yīng)、設(shè)備供應(yīng)、水電供應(yīng)、施工道路,臨時(shí)房屋、征地情況、通訊條件等等;
承包商全部'承諾'條件:承包商投入人力、機(jī)械方面情況,工期保證,質(zhì)量保證,投資保證,施工措施,安全保證等。
業(yè)主方施工過程信息資料收集
業(yè)主作為工程項(xiàng)目建設(shè)的組織者,在施工中要按照合同文件規(guī)定提供相應(yīng)的條件,并要不時(shí)表達(dá)對(duì)工程各方面的意見和看法,下達(dá)某些指令;
業(yè)主負(fù)責(zé)部份材料的供應(yīng)時(shí),需提供材料的品種、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、提貨地點(diǎn)、提貨方式等信息;
業(yè)主在建設(shè)過程中對(duì)各種有關(guān)進(jìn)度、質(zhì)量、投資、合同等方面的意見和看法,同時(shí)也應(yīng)及時(shí)提供甲方的上級(jí)單位對(duì)工程建設(shè)的各種意見和指令。
1.1.5承包商施工過程信息資料收集
承包商在施工中,現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的各種情況均包含了大量的內(nèi)容,承包商自身必須掌握和收集這些內(nèi)容。經(jīng)收集和整理后,匯集成豐富的信息資料;
承包商在施工中必須經(jīng)常向有關(guān)單位,包括上級(jí)部門、設(shè)計(jì)單位、監(jiān)理單位及其它方面發(fā)出某些文件,傳達(dá)一定的內(nèi)容。如向監(jiān)理單位報(bào)送施工組織設(shè)計(jì),報(bào)送各種計(jì)劃、單項(xiàng)工程施工措施、月支付申請(qǐng)表、各種工程項(xiàng)目自檢報(bào)告、質(zhì)量問題報(bào)告、有關(guān)的意見等等。
1.1.6監(jiān)理單位施工過程信息資料收集
工地日記,主要包括:現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員的日?qǐng)?bào)表;現(xiàn)場(chǎng)每日的天氣記錄;監(jiān)理工作記要;其它有關(guān)情況與說明等?，F(xiàn)場(chǎng)每日的天氣記錄主要內(nèi)容為:當(dāng)天的最高、最低氣溫;當(dāng)天的降雨、降雪量;當(dāng)天的風(fēng)力及天氣狀況;因氣候原因當(dāng)天損失的工作時(shí)間等;
周報(bào),總監(jiān)理工程師應(yīng)每周向工程項(xiàng)目業(yè)主負(fù)責(zé)人匯報(bào)一周內(nèi)所有發(fā)生的重大事件;
月報(bào),總監(jiān)理工程師應(yīng)每月向業(yè)主匯報(bào)下列情況:工程施工進(jìn)度狀況(與合同規(guī)定的進(jìn)度作比較);工程款支付情況;工程進(jìn)度拖延的原因分析;工程質(zhì)量情況與工程進(jìn)展中主要困難與問題;監(jiān)理工作總結(jié)等;
總監(jiān)理工程師對(duì)承包單位的指示,主要內(nèi)容為:正式函件;日常指示,如在每日的工地協(xié)調(diào)會(huì)中發(fā)出的指示;在施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)出的指示等;
工程質(zhì)量記錄:主要包括試驗(yàn)結(jié)果記錄及樣本記錄等。
1.1.7收集工地會(huì)議信息
工地會(huì)議是監(jiān)理組織協(xié)調(diào)工作的一種重要方法,會(huì)議中包含著大量的監(jiān)理信息。工地會(huì)議系屬監(jiān)理工程師行政管理的一部分,它包括開工前的第一次工地會(huì)議、工地例會(huì)、專題工地例會(huì)及現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。
1.2信息資料的加工整理和儲(chǔ)存
監(jiān)理工程師在施工過程中,依據(jù)當(dāng)時(shí)收集到的信息所作的決策或決定有如下幾個(gè)方面:
1.2.1依據(jù)進(jìn)度控制信息,對(duì)施工進(jìn)度狀況的意見和指示。監(jiān)理工程
師每月、每季度都要對(duì)工程進(jìn)度進(jìn)行分析對(duì)比并作出綜合評(píng)價(jià),包括當(dāng)月整個(gè)工程各方面實(shí)際量,實(shí)際完成數(shù)量與合同規(guī)定的計(jì)劃數(shù)量之間的比較。如果某一部分拖后,應(yīng)分析其原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決的意見。
1.2.2依據(jù)質(zhì)量控制信息,對(duì)工程質(zhì)量情況的意見和指示。監(jiān)理工程師應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)地將當(dāng)月施工中的各種質(zhì)量情況,包括現(xiàn)場(chǎng)檢查監(jiān)理中發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故,對(duì)各種情況、問題、事故的處理等情況,除在月報(bào)中進(jìn)行階段性的歸納和評(píng)價(jià)外,如有必要可進(jìn)行專門的質(zhì)量定期情況報(bào)告。
1.2.3依據(jù)造價(jià)控制信息,對(duì)工程結(jié)算情況的意見和指示。工程價(jià)款結(jié)算一般按月進(jìn)行,要對(duì)投資完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,在統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上作一些短期預(yù)測(cè),以便對(duì)業(yè)主在組織資金方面提出咨詢意見。
1.2.4依據(jù)合同管理信息,對(duì)索賠的處理意見。在工程施工中,由于甲方的原因或客觀條件使乙方遭受損失,乙方提出索賠要求;或乙方由于違約使工程遭受損失,甲方提出索賠要求。監(jiān)理工程師可對(duì)索賠提出處理意見。
1.2.5信息的儲(chǔ)存是將信息保留進(jìn)來以備將來應(yīng)用。對(duì)有價(jià)值的原始資料、資料及經(jīng)過加工整理的信息,要長期積累以備查閱。信息儲(chǔ)存的方式主要有三種,紙、膠卷和軟盤。
1.2.6建立監(jiān)理工作臺(tái)帳,做好監(jiān)理工作臺(tái)帳的管理和審核工作
1.3信息資料的檢索和傳遞
無論是存入檔案庫還是存入計(jì)算機(jī)內(nèi)存的信息、資料,為了查找的方便,在入庫前都要擬定一套科學(xué)的查找方法和手段,作好編目分類工作。健全的檢索系統(tǒng)可以使報(bào)表、文件、資料、人事和技術(shù)檔案既保存完好,又查找方便。否則會(huì)使資料雜亂無章,無法利用。
第5篇 鐵路建設(shè)工程監(jiān)理信息管理內(nèi)容
鐵路建設(shè)工程監(jiān)理信息管理
1 一般規(guī)定
1.1 監(jiān)理信息的管理工作應(yīng)遵循規(guī)范、真實(shí)、高效的原則。
1.2 監(jiān)理信息是監(jiān)理工作的基礎(chǔ),項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)中應(yīng)設(shè)信息管理人員負(fù)責(zé)監(jiān)理信息的綜合管理,總監(jiān)理工程師為總負(fù)責(zé)人。
1.3 監(jiān)理信息形態(tài)的主要形式有文字圖形信息、語言信息、新技術(shù)信息(電傳、網(wǎng)絡(luò)等)。
1.4 大力推廣和正確運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)等信息管理手段。
1.5 根據(jù)監(jiān)理單位所承擔(dān)的項(xiàng)目實(shí)際情況和公司的綜合能力,采用相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用模式。
2 信息流程
建設(shè)工程參建各方信息關(guān)系流程圖
項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)信息流程圖
3 信息收集
3.1 收集建設(shè)單位提供的信息
1 在工程開工前監(jiān)理準(zhǔn)備工作階段,按監(jiān)理委托合同約定的時(shí)間和數(shù)量收集施工合同副本及設(shè)計(jì)圖紙。
2 建設(shè)單位的書面文件、電話、電傳文件、會(huì)議紀(jì)要
電話、會(huì)議內(nèi)容的記錄應(yīng)力求準(zhǔn)確,以確保記錄的真實(shí)性,重要的電傳文件應(yīng)將原件保存。
3.2 收集施工單位提供的信息
1 施工單位提供的信息主要是各種報(bào)審、報(bào)驗(yàn)文件。監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)地掌握施工現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài),并依據(jù)設(shè)計(jì)文件、合同文件、監(jiān)理規(guī)范、工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)施工單位提供的施工組織設(shè)計(jì)、進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量檢查記錄、驗(yàn)收記錄、驗(yàn)工計(jì)價(jià)、試驗(yàn)數(shù)據(jù)、各種質(zhì)量證明文件等進(jìn)行審核,確保信息的真實(shí)、有效、完整。
2 經(jīng)專業(yè)監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師審核簽認(rèn)的報(bào)審、報(bào)驗(yàn)文件,信息管理人員應(yīng)及時(shí)地收集、整理、分發(fā)和存放
3.3 收集項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息
1 監(jiān)理工作日記
具體內(nèi)容見14.4
2 收集監(jiān)理月(季、年)報(bào)資料,主要內(nèi)容包括:
⑴ 本期在施形象部位及施工項(xiàng)目;
⑵ 本期工程實(shí)際完成情況與計(jì)劃進(jìn)度比較;
⑶ 對(duì)進(jìn)度完成情況進(jìn)行分析對(duì)比,并作出綜合的評(píng)價(jià);
⑷ 如果某一部分滯后,進(jìn)行原因分析、指出存在的主要問題和困難,提出如何解決的意見;
⑸ 材料/構(gòu)配件/設(shè)備的質(zhì)量情況、主要施工試驗(yàn)情況;
⑹ 檢驗(yàn)批、分項(xiàng)工程、分部工程、單位工程的驗(yàn)收情況;
⑺ 工程質(zhì)量問題、情況分析、采取的措施和效果;
⑻ 工程量及工程款審批情況、投資完成情況的統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè);
⑼ 工程變更情況(主要內(nèi)容、數(shù)量等)、工程索賠情況;
⑽ 監(jiān)理工作情況統(tǒng)計(jì)。
3 上級(jí)對(duì)下級(jí)的各種指令、指示,下級(jí)對(duì)上級(jí)的各種申請(qǐng)、工作匯報(bào)等。
3.4 收集工地會(huì)議信息
1 工地會(huì)議包括開工前建設(shè)單位主持的第一次工地會(huì)議、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)主持的工地例會(huì)以及出現(xiàn)需要及時(shí)解決的問題時(shí)召開的專題會(huì)議。
2 會(huì)議紀(jì)要包括會(huì)議的名稱、主持人、參加人、時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議內(nèi)容等,設(shè)專人記錄,形成的會(huì)議紀(jì)要由參加會(huì)議各方代表會(huì)簽等。
3.5 收集其他方面的信息
1 包括氣象資料、造價(jià)信息、法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、施工規(guī)范等;
2 信息應(yīng)具有時(shí)效性和有效性。
4 信息整理和儲(chǔ)存
4.1 利用計(jì)算機(jī)建立監(jiān)理管理臺(tái)帳
1 工程材料、構(gòu)配件、設(shè)備報(bào)驗(yàn)臺(tái)帳
內(nèi)容包括:名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、生產(chǎn)廠家(供應(yīng)商)、使用部位、質(zhì)量情況、報(bào)驗(yàn)日期、簽認(rèn)日期等內(nèi)容。
2 施工試驗(yàn)報(bào)審臺(tái)帳
內(nèi)容包括:試驗(yàn)內(nèi)容、部位、時(shí)間、試驗(yàn)組數(shù)、試驗(yàn)結(jié)果、統(tǒng)計(jì)結(jié)果等內(nèi)容。
3 驗(yàn)收臺(tái)帳
內(nèi)容包括:檢驗(yàn)批、分項(xiàng)、分部及單位工程的驗(yàn)收日期、驗(yàn)收結(jié)論等內(nèi)容。
4 工程量、工程進(jìn)度款報(bào)審臺(tái)帳
內(nèi)容包括:子項(xiàng)名稱、申報(bào)工程量及價(jià)款、審簽工程量及價(jià)款、工程量及價(jià)款累計(jì)等內(nèi)容。
5 測(cè)量報(bào)驗(yàn)管理臺(tái)帳
內(nèi)容包括:日期、部位、測(cè)量結(jié)果等內(nèi)容。
6 工程變更記錄臺(tái)帳
7 工程進(jìn)度管理臺(tái)帳
8 監(jiān)理工作記錄臺(tái)帳
9 其他管理臺(tái)帳及有關(guān)報(bào)表
4.2 利用信息管理系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行分析
1 進(jìn)度控制
⑴ 繪制網(wǎng)絡(luò)圖及橫道圖;
⑵ 依據(jù)收集到的工程實(shí)際進(jìn)度的信息,與計(jì)劃的進(jìn)度進(jìn)行比較和分析,分析產(chǎn)生進(jìn)度超前或滯后的原因、存在的主要困難和問題,提出如何解決問題的意見;
⑶ 對(duì)進(jìn)度計(jì)劃及時(shí)的調(diào)整并進(jìn)行工程進(jìn)度變化趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。
2 質(zhì)量控制
對(duì)收集到的工程質(zhì)量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)地將當(dāng)期施工中各種質(zhì)量情況,(包括現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)監(jiān)理人員發(fā)現(xiàn)的各種問題、施工中出現(xiàn)的重大事故及處理情況等)進(jìn)行歸納和評(píng)價(jià)。
3 投資控制
對(duì)每月的投資完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),與投資計(jì)劃、合同價(jià)款進(jìn)行對(duì)比分析,并對(duì)項(xiàng)目投資變化趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
4 合同管理
包括變更設(shè)計(jì)、費(fèi)用索賠、工程延期和工程延誤、合同爭議及合同管理的其它信息。
4.3 監(jiān)理信息的儲(chǔ)存
1 信息的儲(chǔ)存分短期儲(chǔ)存信息和長期儲(chǔ)存信息,對(duì)有價(jià)值的原始資料、數(shù)據(jù)及經(jīng)過加工整理的信息,要長期儲(chǔ)存以備查閱。
2 信息儲(chǔ)存的介質(zhì)主要有紙、膠卷、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)器。
5 信息傳遞
5.1 傳遞給建設(shè)單位的信息
信息傳遞一覽表
序號(hào)信息內(nèi)容傳遞方式傳遞數(shù)量傳遞日期、時(shí)間
1監(jiān)理月報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1本月底前
書面1下月5日前
2監(jiān)理季報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1下季5日前
書面1下季10日前
3監(jiān)理年報(bào)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1下年1月15日前
書面1下年1月20日前
4監(jiān)理工作總結(jié)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1竣工后一個(gè)月內(nèi)
書面1竣工后一個(gè)月內(nèi)
5工程質(zhì)量評(píng)估報(bào)告計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1初驗(yàn)后10日內(nèi)
書面1初驗(yàn)后15日內(nèi)
6季度驗(yàn)工計(jì)價(jià)匯總表計(jì)算機(jī)網(wǎng)
絡(luò)1下季15日前
書面1下季20日前
7年度驗(yàn)工計(jì)匯總表計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)1下年1月15日前
書面1下年1月20日前
8竣工結(jié)算審批表 書面1竣工結(jié)算后
5.2 傳遞給施工單位的信息
發(fā)送給施工單位的經(jīng)監(jiān)理工程師審簽的報(bào)審、報(bào)驗(yàn)文件及通知應(yīng)做到及時(shí)有效,并應(yīng)有日期、收文人的簽字手續(xù)等內(nèi)容的記錄。發(fā)文的數(shù)量按照相應(yīng)文件的具體要求。
5.3 傳遞監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息
第6篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通渠道,并形成制度,加強(qiáng)信息交流。
2.0適用范圍:
公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責(zé)
3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司通知制度、例會(huì)制度的管理與實(shí)施;
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)職員提議及申訴制度的管理、實(shí)施。
3.3各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門通知制度、例會(huì)制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會(huì)制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門負(fù)責(zé)人于每周一召開例會(huì),對(duì)上周工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會(huì)召開前自行召開本部門工作例會(huì),對(duì)本部門本周的工作進(jìn)行總結(jié),下周工作進(jìn)行布置。
4.1.3公司例會(huì)由綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)形成會(huì)議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會(huì)由部門負(fù)責(zé)人指定人員做會(huì)議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務(wù)中心發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋客戶服務(wù)部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應(yīng)加蓋公司章。
4.2.4綜合事務(wù)部和客戶服務(wù)中心對(duì)通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當(dāng)事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級(jí)。
4.3.2當(dāng)事人的直接上級(jí)受理后須在一周內(nèi)給予明確回復(fù)。
4.3.3若超過一周未予回復(fù)的或當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果有異議的,當(dāng)事人可直接向綜合事務(wù)部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務(wù)部受理后于一周內(nèi)做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門對(duì)以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會(huì)議記錄》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第7篇 項(xiàng)目監(jiān)理部資料信息管理
項(xiàng)目監(jiān)理部資料及信息管理
施工監(jiān)理日記
1)每個(gè)監(jiān)理人員必須逐日如實(shí)填寫《施工監(jiān)理日記》,并在《施工監(jiān)理日記》上署名。
2)《施工監(jiān)理日記》由項(xiàng)目監(jiān)理工程師每天審看并簽字后存檔。
3)監(jiān)理日記填寫內(nèi)容分四類:
施工情況:當(dāng)天施工內(nèi)容;工程會(huì)議、主要材料、機(jī)械、勞動(dòng)力進(jìn)出場(chǎng)情況等。
存在問題:工程質(zhì)量和進(jìn)度等。
問題處理:對(duì)提出的問題處理情況和結(jié)果,簽發(fā)的證書和單據(jù),現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)內(nèi)容。
其它:安全、文明、停工情況、合理化建議等。
監(jiān)理月報(bào)
監(jiān)理月報(bào)是監(jiān)理方向業(yè)主和施工承包方反映月報(bào)期間工程質(zhì)量、進(jìn)度、投資實(shí)際進(jìn)展情況和存在問題和監(jiān)理意見的正式監(jiān)理文件。一般于每月26日編制出上月的監(jiān)理月報(bào)。
第8篇 物業(yè)公司程序文件信息傳遞管理程序
1.目的
規(guī)范公司信息傳遞流程,加強(qiáng)信息管理,充分發(fā)揮信息管理工作在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用。
2.范圍
適用于公司范圍內(nèi)信息管理工作的全過程。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理辦公室為公司信息管理工作的主管部門,負(fù)責(zé)公司所有相關(guān)信息的收集、整合、傳遞、跟蹤及分析工作。
3.2各部門經(jīng)理是本部門信息管理工作第一責(zé)任人,對(duì)本部門信息管理工作的有效性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。
3.3各部門指定專人擔(dān)任信息員,負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)日常信息管理工作。
4.方法和過程控制
4.1信息的收集
4.1.1 總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、媒體、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)、**集團(tuán)及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)等渠道,建立并不斷完善公司的信息收集系統(tǒng)。
4.1.2總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.物業(yè)管理和企業(yè)經(jīng)營的相關(guān)法律、法規(guī);政府、主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)的通知、通告、指令及信息等;
b.房地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的新聞、動(dòng)態(tài)、信息等;
c.公司內(nèi)部的管理信息、突發(fā)事件、重要會(huì)議及活動(dòng)信息等;
d.新聞媒介對(duì)本公司、**地產(chǎn)、集團(tuán)總部及集團(tuán)內(nèi)其它企業(yè)的報(bào)道;
e.與經(jīng)營管理相關(guān)的信息和資訊,如相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息、先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)等;
f.**集團(tuán)總部、**地產(chǎn)公司及集團(tuán)內(nèi)其他公司的有關(guān)信息。
4.1.3公司各部門負(fù)責(zé)收集以下信息:
a.公司其他部門發(fā)送的各類工作信息;
b.來自顧客的投訴、建議、需求等信息;
c.其他部門的日常管理經(jīng)驗(yàn)和舉措;
d.與本部門相關(guān)的政府及行業(yè)信息;
e.部門的管理信息、緊急事件、重要會(huì)議及活動(dòng)等。
4.2公司內(nèi)部信息的傳遞
4.2.1 每月2日和17日pm17:30前,各部門應(yīng)將上一期的日常信息,填入《業(yè)務(wù)(職能)部門信息半月報(bào)》并上載到內(nèi)部信息網(wǎng)(如遇休息日或節(jié)假日,報(bào)送時(shí)限順延)。半月報(bào)的信息區(qū)間為每月1日至15日為上半月,每月16日至月底為下半月;
4.2.2 每月1日前制定本部門月工作計(jì)劃,并將上月工作完成情況在月工作計(jì)劃表中體現(xiàn),上載到內(nèi)部信息網(wǎng)相應(yīng)欄目;
4.2.3 部門級(jí)重要會(huì)議應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)完成《會(huì)議紀(jì)要》,通過郵件形式發(fā)送公司總經(jīng)理辦公室;
4.2.4每季度首月20日前完成上一季度《管理報(bào)告》,并在公司內(nèi)部網(wǎng)頁相應(yīng)欄目內(nèi)發(fā)布;
4.2.5公司及各職能部門現(xiàn)行制度所要求即時(shí)報(bào)送并處理的各類信息,如突發(fā)事件、重大投訴等,由各部門按照相關(guān)制度或體系文件要求的格式和時(shí)限以郵件形式主報(bào)歸口部門并抄報(bào)總經(jīng)理辦公室;
4.2.6各部門發(fā)生突發(fā)事件除按上述要求處理外,還應(yīng)在事發(fā)后1小時(shí)內(nèi)知會(huì)總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),報(bào)送形式不限。同時(shí)每隔3-5天將處理過程和結(jié)果反饋總經(jīng)理辦公室和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),直至問題處理完畢;
4.2.7信息員若不能確定信息報(bào)送部門,重要性較高的信息,工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在發(fā)生當(dāng)日,非工作時(shí)間發(fā)生的應(yīng)在事件發(fā)生后1個(gè)工作日內(nèi)以《信息快報(bào)》的形式上報(bào)總經(jīng)理辦公室;
4.2.8各部門《信息半月報(bào)》和《信息快報(bào)》的內(nèi)容原則上不應(yīng)重復(fù);
4.2.9向公司全體發(fā)送的信息,可在內(nèi)部信息網(wǎng)的網(wǎng)上公告欄目發(fā)布,原則上此類信息不再用outlook形式發(fā)送,以提高工作效率;
4.2.10重要信息必須通過郵件形式按限定級(jí)別發(fā)送,不得通過信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)
4.2.11各部門應(yīng)定期對(duì)本部門網(wǎng)頁內(nèi)容進(jìn)行更新和維護(hù),強(qiáng)化內(nèi)部網(wǎng)的使用效率;
4.2.12職能部門在內(nèi)部信息網(wǎng)發(fā)布的需下發(fā)到各部門的信息,應(yīng)注明傳送級(jí)別,由各部門信息員根據(jù)要求采取打印、張貼、傳閱或會(huì)議等形式傳達(dá)到部門內(nèi)相應(yīng)級(jí)別,未附傳送級(jí)別的信息視為要求傳達(dá)到全體員工;
4.2.13各部門如需職能部門協(xié)助完成某項(xiàng)工作,應(yīng)同時(shí)將郵件抄送對(duì)方部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管,否則將視為無效信息。
4.3公司信息的傳遞
4.3.1總經(jīng)理辦公室每月3日和18日負(fù)責(zé)匯總公司半月工作信息,完成公司《物業(yè)管理半月報(bào)》的編輯和上載,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部,抄報(bào)集團(tuán)辦公室、設(shè)計(jì)工程部和**地產(chǎn)公司;
4.3.2若公司發(fā)生重大事件,總經(jīng)理辦公室應(yīng)在事件發(fā)生后兩個(gè)工作日內(nèi)編輯公司《物業(yè)信息快報(bào)》,報(bào)送集團(tuán)物業(yè)管理部及地產(chǎn)公司。且在事件發(fā)生后及時(shí)將處理情況報(bào)送集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門,并跟蹤事件進(jìn)展,直至問題妥善處理完畢;
4.3.3公司級(jí)會(huì)議由總經(jīng)理辦公室在會(huì)議結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要,并傳遞至相關(guān)人員;
4.3.4除在固定時(shí)間向集團(tuán)和地產(chǎn)公司報(bào)送固定欄目信息外,總經(jīng)理辦公室還應(yīng)及時(shí)將公司各類重要管理信息、重要人事變動(dòng)、活動(dòng)信息等及時(shí)報(bào)送集團(tuán)相關(guān)部門和地產(chǎn)公司。
4.4 信息的分析和處理
4.4.1各部門上報(bào)的信息,由各信息歸口的職能部門負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.2沒有明確信息歸口部門的信息,由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)整合、分析、處理或反饋;
4.4.3各負(fù)責(zé)信息分析處理的部門應(yīng)視具體信息內(nèi)容,知會(huì)公司領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)就相關(guān)事件、部門或個(gè)人提出適時(shí)處理意見。
4.5信息管理制度
4.5.1各部門應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)信息管理的操作流程,以確保公司整個(gè)信息系統(tǒng)的正常有效運(yùn)作。
4.5.2各部門應(yīng)結(jié)合本部門的具體情況,制定包括部門內(nèi)部收集、傳遞、發(fā)布等工作流程的信息管理制度,明確各相關(guān)崗位對(duì)本部門信息管理工作應(yīng)負(fù)的責(zé)任,確保部門各項(xiàng)信息管理工作的順利開展。
4.5.3各部門信息員崗位若發(fā)生變動(dòng),必須及時(shí)通報(bào)總經(jīng)理辦公室,并完善各項(xiàng)交接手續(xù),前任信息員或總經(jīng)理辦公室應(yīng)對(duì)新信息員進(jìn)行必要的培訓(xùn),以保證信息管理工作的連續(xù)性。總經(jīng)理辦公室應(yīng)制作并不斷修訂完善《內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁制作教材》,以幫助各部門信息員掌握信息網(wǎng)的各項(xiàng)操作。
4.5.4各部門應(yīng)保持開放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布或傳遞各類信息,公司賦予各部門信息員越過直屬上級(jí)或部門經(jīng)理直接向公司信息主管部門報(bào)送信息的權(quán)力,各部門不得用任何方法限制或阻撓信息員正常的信息報(bào)送工作,對(duì)因信息報(bào)送不及時(shí)或漏報(bào)造成嚴(yán)重后果的,將追究信息員的責(zé)任。
4.5.5各部門信息員須對(duì)各類信息及時(shí)進(jìn)行跟蹤反饋,信息跟蹤反饋工作
應(yīng)貫穿事件處理的全過程,直至事件處理完成后關(guān)閉,以保證所有問題都能夠得到實(shí)時(shí)有效地解決。
4.5.6信息傳遞專用郵箱及帳號(hào)僅供工作使用,不得用于任何私人目的,損害公司利益,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵件,不得隨意向不認(rèn)識(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
4.5.7網(wǎng)絡(luò)使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守internet國際慣例,遵守國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用法律規(guī)定和公司網(wǎng)絡(luò)及郵件使用的相關(guān)規(guī)定,對(duì)于違反上述規(guī)定對(duì)公司造成損失的將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
5、質(zhì)量記錄表格
第9篇 連鎖酒店質(zhì)量管理信息體系運(yùn)行系統(tǒng)
連鎖酒店質(zhì)量管理運(yùn)行系統(tǒng):信息體系
第四節(jié)質(zhì)量管理檢查信息體系
1、實(shí)行典型案例通報(bào)制度
重要的典型意義的事件應(yīng)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查,并制作成典型案例通報(bào)給各部門,同時(shí)分店和事業(yè)部要做成《質(zhì)量案例分析》存檔。
2、質(zhì)量檢查分析會(huì)制度
各分店每月15日與30日召開兩次質(zhì)檢管理人員質(zhì)檢分析討論會(huì)。每季度5日由事業(yè)部總經(jīng)理主持、人力資源部安排各店總經(jīng)理和相關(guān)負(fù)責(zé)人召開上季度質(zhì)量管理總結(jié)大會(huì)。
3、分析報(bào)告制度
質(zhì)檢組每月對(duì)發(fā)生的質(zhì)量管理問題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)、分類解析、定量說明,并形成質(zhì)量分析月度總結(jié)報(bào)告。
4、質(zhì)量管理檢查整改方案制度
各酒店最高負(fù)責(zé)人或部門最高負(fù)責(zé)人在每次不同形式質(zhì)檢完畢后,根據(jù)質(zhì)檢記錄上的各種問題按標(biāo)準(zhǔn)寫一份整改方案,整改方案必須在質(zhì)檢當(dāng)日起48小時(shí)內(nèi)發(fā)送到事業(yè)部,逾期未交整改方案,扣最高管理人員績效分5分;質(zhì)檢專員根據(jù)各酒店上交的整改方案上面的整改日期去復(fù)檢,若復(fù)檢時(shí)其中任何一項(xiàng)問題仍未解決,上報(bào)分店總經(jīng)理安排解決。
5、質(zhì)檢信息及時(shí)傳達(dá)各級(jí)管理人員
每次不同形式的檢查,質(zhì)檢組都將檢查信息及時(shí)返還給酒店部門負(fù)責(zé)人。通過質(zhì)檢記錄表或電話通知等形式確定。
6、質(zhì)量檔案管理制度
質(zhì)量檔案是酒店改善服務(wù),提高水平的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作,由分店質(zhì)檢專員負(fù)責(zé)。
各酒店部門、班組應(yīng)建立和完善檔案管理制度,將每次檢查的周檢表、月度督察表、整改方案等文檔存檔,并按規(guī)定標(biāo)識(shí)。事業(yè)部不定期對(duì)各分店的質(zhì)量管理檔案進(jìn)行檢查。如未按要求建立檔案,按質(zhì)檢組規(guī)定處理。超過3次每檢查一次不按規(guī)定存檔和標(biāo)識(shí)的,扣質(zhì)檢專員2分。
7、服務(wù)質(zhì)量問題的分類控制
根據(jù)酒店產(chǎn)品的特性和服務(wù)問題產(chǎn)生的特點(diǎn),對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題分為9大類26小類,分述如下:
工作形象:a儀容儀表、b姿勢(shì)規(guī)范
工作態(tài)度:c服務(wù)態(tài)度、d責(zé)任心
服務(wù)規(guī)范:e服務(wù)規(guī)范
服務(wù)函量:f服務(wù)熟練度、g員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)、h語言能力
產(chǎn)品質(zhì)量:i廚房質(zhì)量、j食品質(zhì)量、k公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量、l設(shè)備設(shè)施問題
酒店環(huán)境:m人為噪音、n施工噪音、o外部噪音、p溫度、q異味、r蚊蟲干擾
安全問題:s車輛事故、t客人物品丟失、u失火事件、v電話/異性騷擾
內(nèi)部管理:w政策性投訴、*內(nèi)部溝通、y管理失效
員工紀(jì)律:z員工紀(jì)律
*各酒店各部門應(yīng)根據(jù)以上質(zhì)量內(nèi)容對(duì)本部門工作進(jìn)行自我檢查和評(píng)定。
第10篇 物業(yè)管理手冊(cè)－信息交流控制程序
物業(yè)管理手冊(cè):信息交流控制程序
1、目的
為保證環(huán)境管理體系內(nèi)、外部信息交流渠道的暢通,及時(shí)答復(fù)和處理涉及重要環(huán)境因素的外部信息,特制定本程序。
2、范圍
本程序適用于公司的內(nèi)、外部各類環(huán)境信息的傳遞和處理。
3、職責(zé)
3.1品質(zhì)部是環(huán)境信息管理的歸口部門,負(fù)責(zé)內(nèi)、外環(huán)境信息的傳遞與處理。
3.2品質(zhì)部及各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān)方環(huán)境信息的收集和處理。
3.3各部門負(fù)責(zé)工作范圍內(nèi)環(huán)境信息的傳遞和交流。
4、程序
4.1環(huán)境信息內(nèi)容與分類
4.1.1內(nèi)部信息
a)正常環(huán)境信息,如環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測(cè)量、環(huán)境管理體系審核、管理評(píng)審以及體系正常運(yùn)行時(shí)的信息;
b)環(huán)境因素更新信息;
c)法律法規(guī)跟蹤信息;
d)不符合糾正信息;
e)環(huán)境事故或緊急情況信息;
f)其它內(nèi)部信息,如員工的建議和抱怨等。
4.1.2外部信息
a)地方環(huán)保局和環(huán)保監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)檢查或監(jiān)測(cè)結(jié)果;
b)相關(guān)方反饋的信息及其投訴;
c)認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核信息;
d)同行業(yè)環(huán)境和技術(shù)方面的信息;
e)就重要環(huán)境因素與外界交流的信息;
f)其它外部信息,如環(huán)境管理和環(huán)保治理技術(shù)等方面的信息。
4.2內(nèi)部信息的收集與處理
4.2.1正常信息的交流
a)品質(zhì)部按照程序文件的有關(guān)規(guī)定傳遞環(huán)境方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案、環(huán)境監(jiān)視與測(cè)量、環(huán)境管理體系審核和管理評(píng)審等信息。
b)各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定收集并傳遞正常信息。
4.2.2環(huán)境因素更新信息的交流,執(zhí)行《環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序》。
4.2.3法律法規(guī)跟蹤信息的交流,執(zhí)行《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。
4.2.4不符合糾正信息的交流,執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。
4.2.5環(huán)境事故或緊急情況由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)傳遞給品質(zhì)部或禮兵部,應(yīng)急處理執(zhí)行《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》。
4.3外部信息的收集與處理
4.3.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)接待地方環(huán)保局、監(jiān)測(cè)站和其它上級(jí)單位的環(huán)境檢查,收集有關(guān)信息,并傳遞給相關(guān)部門;當(dāng)檢查或監(jiān)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)不符合情況時(shí),執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。
4.3.2各部門收到相關(guān)方環(huán)境信息后,進(jìn)行登記并落實(shí)。
4.3.3涉及相關(guān)方環(huán)境方面的投訴應(yīng)填寫《業(yè)主投訴處置單》及時(shí)反饋到各相關(guān)責(zé)任部門,責(zé)任部門要及時(shí)處理并填寫《業(yè)主投訴處置單》;如不能處理,及時(shí)報(bào)告給品質(zhì)部,品質(zhì)部應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見,處理后,責(zé)任部門和品質(zhì)部要做好記錄,并執(zhí)行《不符合、糾正與預(yù)防措施控制程序》。
4.3.4各部門從外部獲得的其他類環(huán)境信息如“三廢”治理技術(shù)、節(jié)能降耗措施等,要及時(shí)傳遞給品質(zhì)部或職責(zé)管理部門,經(jīng)過分類、整理后,根據(jù)需要傳遞給相關(guān)部門。
4.4環(huán)境信息傳遞方式與記錄
4.4.1環(huán)境信息可采用書面資料、記錄、討論交流、電子媒體、聲像設(shè)備、通訊等方式進(jìn)行傳遞。
4.4.2各部門對(duì)接收、傳遞的環(huán)境信息予以記錄。
4.4.3全公司環(huán)境信息交流框圖如下:
4.5重要環(huán)境因素外部交流控制
4.5.1與業(yè)主就重要環(huán)境因素和對(duì)其的控制要求進(jìn)行交流。
4.5.2與業(yè)主交流的內(nèi)容
a)了解建立環(huán)境管理體系的意義和內(nèi)涵;
b)參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)預(yù)防污染目標(biāo)的制定和評(píng)審;
c)參與商討影響社區(qū)環(huán)境保護(hù)的任何變化;
d)參與社區(qū)環(huán)境保護(hù)事務(wù)。
4.5.3與業(yè)主交流的方式
a)座談會(huì)、培訓(xùn);
b)布告欄宣傳;
c)社區(qū)文化活動(dòng);
d)與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/社區(qū)居委會(huì)協(xié)商與溝通。
4.5.4各物業(yè)服務(wù)中心以4.5.3的交流方式就4.5.2的內(nèi)容與業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)/社區(qū)居委會(huì)建立長效協(xié)商與溝通機(jī)制,開展共創(chuàng)環(huán)保型社區(qū)活動(dòng),并做好記錄。
4.5.5各物業(yè)服務(wù)中心于每年管理評(píng)審前編制《社區(qū)環(huán)境保護(hù)年度總結(jié)》,提交業(yè)主委員會(huì)協(xié)商討論,并提出下年度改進(jìn)要求。各物業(yè)服務(wù)中心將年度總結(jié)提交管理評(píng)審。
4.5.6各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)保存與業(yè)主協(xié)商溝通結(jié)果的記錄和發(fā)布。
4.6本程序產(chǎn)生的記錄按《記錄控制程序》規(guī)定執(zhí)行。
5.相關(guān)文件
5.1《環(huán)境因素識(shí)別和評(píng)價(jià)控制程序》
5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《法律法規(guī)和其他要求控制程序》
5.4《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》
5.5《記錄控制程序》
6.相關(guān)記錄
6.1《社區(qū)環(huán)境保護(hù)年度總結(jié)》jw/jl-5.5.4-001
6.2《業(yè)主投訴處置單》jw/jl-7.2-002
第11篇 工程信息管理與施工技術(shù)檔案管理
1 互信息管理
項(xiàng)目設(shè)專人負(fù)責(zé)計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編制與傳遞工作，由技術(shù)室內(nèi)業(yè)工程師負(fù)責(zé)，根據(jù)工程實(shí)際及業(yè)主、監(jiān)理和上級(jí)主管部門的要求，按時(shí)編制和上報(bào)。
成立專門的信息反饋組織，該小組承擔(dān)本工程的測(cè)量任務(wù)信息傳遞工作，及時(shí)準(zhǔn)確地向業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)提供施工進(jìn)度報(bào)表、施工情況結(jié)果，使業(yè)主、監(jiān)理和設(shè)計(jì)能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解施工情況，及時(shí)協(xié)助施工單位解決施工中出現(xiàn)的問題，確保工程安全、快速、優(yōu)質(zhì)地完成。
2 施工技術(shù)檔案管理
2．1技術(shù)檔案管理目標(biāo)
（l）認(rèn)真做好本工程施工的技術(shù)檔案工作，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益、合法權(quán)益和歷史真實(shí)面貌。
（2）在工程施工階段，認(rèn)真搞好竣工資料積累工作和檔案資料管理工作，以達(dá)到資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。
2．2技術(shù)檔案管理要求
（1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國檔案法》和《中華人民共和國檔案實(shí)施法》，做好技術(shù)檔案管理工作。
（2）建立以項(xiàng)目經(jīng)理為第一貢任人、項(xiàng)目總工程師為負(fù)責(zé)人的技術(shù)檔案管理領(lǐng)導(dǎo)小組，選調(diào)具有檔案管理經(jīng)驗(yàn)的、經(jīng)過專門培訓(xùn)i的人員，進(jìn)行技術(shù)檔案管理工作。
（3）歸檔的文件、材料要求字跡清楚，圖面整潔，不得使用褪色的書定 材料書寫、繪制。
（4）按照國家檔案局有關(guān)規(guī)定做好資料的整理、裝訂等工作。
（5）確保工程施工中文件資料準(zhǔn)確無誤，并及時(shí)做好竣工圖。凡歸檔的材料，都應(yīng)做到完整準(zhǔn)確、組眷合理、整潔美觀，有利于長期保存。
2．3技術(shù)檔案管理的主要內(nèi)容
（l）業(yè)主及監(jiān)理工程師提供的有關(guān)工程圖紙、設(shè)計(jì)通知、會(huì)議紀(jì)要、技術(shù)聯(lián)系單及有關(guān)文件等一切有關(guān)材料。
（2）施工單位的施工組織措施、施工技術(shù)設(shè)計(jì)、技術(shù)聯(lián)系單、合同文本及各種有關(guān)的報(bào)表等。
（3）施工材料的質(zhì)保書、工程驗(yàn)收單、測(cè)量定位記錄等資料。
（4）工程竣工資料所需的竣工圖紙及工程概況、施工記錄、檢測(cè)記錄、驗(yàn)收記錄、設(shè)計(jì)變更、重要文件、工程照片、錄像等資料。
2．4技術(shù)檔案管理人員的主要職責(zé)
（l）認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)檔案管理工作的規(guī)定和保密制度，確保檔案資料的開全，并努力使之清晰、整齊、清楚、不受污染。
（2）負(fù)責(zé)現(xiàn)有關(guān)技術(shù)檔案的接收、登記整理、匯編、歸檔等日常工作，科學(xué)地管理檔案。
（3）負(fù)責(zé)檔案材料的分發(fā)、借閱、催還、整理、統(tǒng)計(jì)等日常工作。
（4）努力學(xué)習(xí)黨和國家的方針政策，提高自己的思想覺悟，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第12篇 地鐵工程項(xiàng)目綜合信息管理
第一條、工程部負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行信息錄入，信息錄入每周組織一次。各部門配備一名信息管理員，負(fù)責(zé)建立、修改項(xiàng)目部用戶、并對(duì)用戶賦予相應(yīng)角色，同時(shí)指導(dǎo)項(xiàng)目部各業(yè)務(wù)口進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入，總體負(fù)責(zé)項(xiàng)目部綜合信息系統(tǒng)的管理。
第二條、綜合信息系統(tǒng)管理五個(gè)模塊。
1、項(xiàng)目管理模塊
合同管理、項(xiàng)目基本信息管理、成本管理、物資管理、資料管理、機(jī)械管理、進(jìn)度管理、安全質(zhì)量管理信息、施工計(jì)劃管理信息、施工調(diào)度信息、施工統(tǒng)計(jì)信息、測(cè)量與試驗(yàn)記錄、勞務(wù)分包管理、專業(yè)分包管理、備用金管理、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理、竣工與售后管理、重大事項(xiàng)管理。
2、主體分析模塊
項(xiàng)目信息查詢、重大事項(xiàng)查詢、股份公司級(jí)報(bào)表、集團(tuán)級(jí)報(bào)表、公司級(jí)報(bào)表、指揮部報(bào)表、項(xiàng)目級(jí)報(bào)表。
3、系統(tǒng)管理模塊
用戶權(quán)限管理、我的工作、工作流管理、輔助機(jī)構(gòu)管理。
4、基礎(chǔ)設(shè)置模塊
員工基礎(chǔ)信息設(shè)置、項(xiàng)目基本信息基礎(chǔ)設(shè)置、物資管理基礎(chǔ)設(shè)置、安質(zhì)管理基礎(chǔ)設(shè)置、施工計(jì)統(tǒng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)置、勞務(wù)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、專業(yè)分包管理基礎(chǔ)設(shè)置、成本管理基礎(chǔ)設(shè)置、機(jī)械管理基礎(chǔ)設(shè)置、進(jìn)度管理基礎(chǔ)信息設(shè)置。
5、施工進(jìn)度管理模塊工項(xiàng)進(jìn)度管理及工程量進(jìn)度管理。
第三條、要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行用戶權(quán)限分配。填寫業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需謹(jǐn)慎，盡量確保數(shù)據(jù)的正確性，不得填寫惡意垃圾數(shù)據(jù)或測(cè)試數(shù)據(jù)，項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)項(xiàng)目基本資料的正確性負(fù)責(zé)。
第四條、不得修改，刪除他人填寫數(shù)據(jù)，項(xiàng)目管理->項(xiàng)目基本信息管理內(nèi)既有數(shù)據(jù)，相關(guān)人員只可修改，不得刪除。
第五條、填報(bào)數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，如果不能修改，第一時(shí)間聯(lián)系公司管理員。描述錯(cuò)誤情況。
第六條、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)錄入要求
1、各業(yè)務(wù)模塊數(shù)據(jù)要按照相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門的要求錄入，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)。
2、用戶要做到專人專用，帳號(hào)創(chuàng)建后，要及時(shí)修改密碼，密碼要保證一定的復(fù)雜度，要求密碼長度不少于7位，并且在大寫字母、小寫字母、特殊符號(hào)、數(shù)字中至少要選擇三種或三種以上。
3、鎖定后的數(shù)據(jù)無法刪除。操作人員要謹(jǐn)慎錄入數(shù)據(jù)，盡可能保證錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，審核、批準(zhǔn)人員在提交審批前，要認(rèn)真核對(duì)錄入的內(nèi)容。
4、不得刪除其他用戶錄入的數(shù)據(jù);除系統(tǒng)管理員外，不要?jiǎng)h除用戶賬號(hào)。
5、為保證系統(tǒng)高效地運(yùn)行，各業(yè)務(wù)模塊相關(guān)人員要確保能夠及時(shí)登陸，處理相關(guān)數(shù)據(jù)。
第13篇 石油公司信息管理程序
信息管理
第一百八十三條 重要信息控制
公司對(duì)所屬單位重要信息控制途徑主要包括:定期信息報(bào)告制度、不定期信息報(bào)告制度、經(jīng)營例會(huì)制度與重大突發(fā)事件報(bào)告制度等。
定期信息報(bào)告是指通過日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)告、半年報(bào)告、年度報(bào)告等形式向公司報(bào)告所屬單位在某一時(shí)間段內(nèi)經(jīng)營業(yè)務(wù)變化狀況的周期性信息,包括:年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)、財(cái)務(wù)報(bào)表與報(bào)告、生產(chǎn)經(jīng)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表、營銷報(bào)表、人力資源報(bào)表等。
不定期信息報(bào)告是指所屬單位通過快報(bào)、專項(xiàng)報(bào)告等形式文件,向公司匯報(bào)所屬單位的動(dòng)態(tài)經(jīng)營業(yè)務(wù)變化狀況信息,包括:組織結(jié)構(gòu)及管理體系調(diào)整、重大資金支出等報(bào)告。
經(jīng)營例會(huì)是指通過企業(yè)內(nèi)相關(guān)人員定期、不定期召開會(huì)議,將業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的決策機(jī)制常態(tài)化與會(huì)議化,以達(dá)到公司與所屬單位信息共享,包括:總經(jīng)理辦公會(huì)、工作會(huì)議、專題會(huì)議、研討會(huì)、月結(jié)會(huì)、周例會(huì)等。
所屬單位需報(bào)告的突發(fā)事件包括:重大安全環(huán)保事故、影響各所屬單位安全生產(chǎn)的潛在沖突因素和處理預(yù)案、重大群體性事件、重大財(cái)產(chǎn)損失、重大影響公司形象事件、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)性事件、突發(fā)性公關(guān)危機(jī)、其他影響重大及緊急的事件等。
第一百八十四條 信息化建設(shè)
(一)公司信息化建設(shè)的總體思路是:通過現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用,促進(jìn)公司內(nèi)部運(yùn)營實(shí)時(shí)管理水平和標(biāo)準(zhǔn)化水平,促進(jìn)公司內(nèi)部管理效率提升,增強(qiáng)公司核心競(jìng)爭力。
(二)信息化建設(shè)的基本原則:一是'統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),分步實(shí)施、分級(jí)保障';二是數(shù)據(jù)集中管理、減少成本費(fèi)用;三是需求決定規(guī)模,軟件決定硬件。
(三)集團(tuán)公司負(fù)責(zé)符合整體發(fā)展需要的信息化規(guī)劃和信息化制度建設(shè);公司信息管理部必須在集團(tuán)信息化規(guī)劃和制度的框架下,進(jìn)一步分解和細(xì)化符合本級(jí)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展特點(diǎn)的信息化規(guī)劃和信息化建設(shè)計(jì)劃,報(bào)集團(tuán)公司審批。
(四)產(chǎn)品經(jīng)銷公司及所屬單位負(fù)責(zé)實(shí)施信息化規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容。為保障集團(tuán)內(nèi)部信息接口的一致性,產(chǎn)品經(jīng)銷公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計(jì)劃由公司信息管理部制定后,報(bào)集團(tuán)審批。全資公司的信息化建設(shè)規(guī)劃、信息化建設(shè)計(jì)劃、信息化項(xiàng)目立項(xiàng)、信息化系統(tǒng)和信息化設(shè)備購置必須上報(bào)公司信息管理部審核后經(jīng)集團(tuán)公司審批后實(shí)施,在信息系統(tǒng)項(xiàng)目重大節(jié)點(diǎn)上,產(chǎn)品經(jīng)銷公司給予一定的支持。下屬控參股公司的信息化項(xiàng)目由各公司自行組織建設(shè)或?qū)嵤?/p>
(五)信息系統(tǒng)建設(shè)完成后的系統(tǒng)維護(hù),遵循'誰建設(shè)、誰維護(hù)'的原則。
第14篇 物業(yè)公司網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
文件名稱
網(wǎng)上客戶信息管理作業(yè)指導(dǎo)書
編號(hào):
編 制審 核批準(zhǔn)人
生效日期年 月日版號(hào)共 頁
1目的:規(guī)范通過網(wǎng)絡(luò)向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍:在**內(nèi)部、外部網(wǎng)站和其他社會(huì)網(wǎng)站上,回復(fù)客戶問題,以及向客戶發(fā)布通知。
3管理內(nèi)容:
3.1 總負(fù)責(zé)人:營銷部客戶中心
3.2 項(xiàng)目各階段負(fù)責(zé)人
3.2.1 項(xiàng)目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項(xiàng)目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項(xiàng)目銷售組撤消后、項(xiàng)目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項(xiàng)目交房后:
第15篇 物業(yè)信息傳遞管理程序文件
物業(yè)程序文件:信息傳遞管理程序
1.目的
建立zz物業(yè)統(tǒng)一的信息管理標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務(wù)體系。
2. 適用范圍
本規(guī)定適用于公司各部門、各管理處信息傳遞管理。
3.定義
無
4.職責(zé)
各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行,由辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。
5.方法及過程控制
5.1公司各部門人員應(yīng)保持開放心態(tài),及時(shí)、準(zhǔn)確地將信息傳遞給公司相應(yīng)部門。
5.2各部門/管理處經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)是本部門信息工作的第一責(zé)任人,全權(quán)負(fù)責(zé)本部門/管理處的信息管理工作。各部門/管理處設(shè)一名信息員(可以兼職)。
5.3公司各部門/管理處之間及部門/管理處內(nèi)部以正常的信息傳遞方式傳遞真實(shí)、完整的信息,不得傳播未經(jīng)證實(shí)的加入個(gè)人主觀臆測(cè)的信息,對(duì)以非正常方式傳播對(duì)公司造成不良影響的信息者將追究其相應(yīng)責(zé)任,嚴(yán)重者將移交司法機(jī)關(guān)處理。
5.4公司員工應(yīng)樹立高度的保密意識(shí),嚴(yán)格控制信息傳遞的范圍,不得將受控的信息向無關(guān)人員泄露。
5.5定時(shí)編制并傳遞文件時(shí)間
5.5.1工作計(jì)劃:每月26日(遇公休日順延)由各管理處、各部門自行制定,并經(jīng)項(xiàng)目、部門負(fù)責(zé)人審核后,傳遞辦公室匯總,待公司辦公室主任審批后知會(huì)地產(chǎn)公司相關(guān)部門或人員。
5.5.2物業(yè)管理信息周報(bào):每周五由各管理處、各部門按照統(tǒng)一文本格式制作,并經(jīng)項(xiàng)目、部門負(fù)責(zé)人審核后,傳遞行政事務(wù)辦公室匯總,品質(zhì)管理部審核,公司總經(jīng)理最終審核后發(fā)送地產(chǎn)公司和物業(yè)公司相關(guān)人員。
5.5.3物業(yè)管理月報(bào):每月1次,每月3日?qǐng)?bào)送;由各管理處、各部門按照統(tǒng)一文本格式制作,并經(jīng)主管第一負(fù)責(zé)人審核后,傳遞辦公室,由辦公室發(fā)送至地產(chǎn)公司總辦和集團(tuán)物業(yè)管理部。
5.5.4經(jīng)營月報(bào)表:每月8日前(遇法定節(jié)假日,順延);
5.5.5重大的質(zhì)量事故、突發(fā)事件、顧客投訴須在一個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)。見《突發(fā)事件管理控制程序》、《顧客投訴處理程序》
5.6職能部門人員向其他部門發(fā)送郵件,需提前報(bào)送本部門經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)審批,否則將視為無效信息。
5.7關(guān)于公司內(nèi)外文件的收發(fā)與網(wǎng)絡(luò)安全
5.7.1公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外發(fā)文都應(yīng)有統(tǒng)一格式,公司對(duì)外發(fā)文需由總經(jīng)理確認(rèn)后方可發(fā)送。各部門在公司內(nèi)部發(fā)文由部門經(jīng)理確認(rèn)后張貼、發(fā)送。
5.7.2各部門及各位職員必須采用給定的帳號(hào)和密碼上公司內(nèi)部網(wǎng),并對(duì)帳號(hào)嚴(yán)格保密,不得泄露給外界(他人)使用,對(duì)于因泄露帳號(hào)給公司造成損失的,視情節(jié)給予相應(yīng)處理,直至追究相關(guān)法律責(zé)任。
5.7.3各部門對(duì)上網(wǎng)帳號(hào)及密碼要嚴(yán)格管理,部門及職員的上網(wǎng)密碼應(yīng)定時(shí)更換,如本部門有人員離職,應(yīng)立即更換其在職期間所掌握的所有密碼,以確保信息安全。
5.7.4不得利用internet及e-m計(jì)算機(jī)技術(shù)l信箱從事危害國家安全,泄露國家秘密等犯罪活動(dòng)。
5.7.5不得利用互聯(lián)網(wǎng)泄露公司機(jī)密,查閱、復(fù)制和傳播非法言論、淫穢黃色信息,對(duì)違反此規(guī)定的行為,公司將做嚴(yán)肅處理。
5.7.6操作時(shí),應(yīng)遵守internet國際慣例,不得向他人發(fā)送惡意的、挑釁的郵 件,不得隨意向不認(rèn)識(shí)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)的信箱發(fā)送商業(yè)廣告。
5.7.7不得利用internet從事私人工作,辦公室電腦人員將定期對(duì)各部門電腦使用情況進(jìn)行監(jiān)控、檢查。
5.8單據(jù)、合同的傳遞與督促
5.8.1單據(jù)、文件、合同的傳遞
各類單據(jù)、文件、合同,經(jīng)總經(jīng)理批復(fù)后,將批復(fù)件轉(zhuǎn)交指定人員取回。
5.8.2審批時(shí)限
審批人自接收后不超過2個(gè)工作日(物業(yè)公司范圍內(nèi)),完成審批。
5.8.3如審批人外出,可通過電話方式授權(quán)其他人員代簽意見,待審批人員外出歸來后補(bǔ)簽。
5.9 關(guān)于公司內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)
5.9.1公司內(nèi)部網(wǎng)各部門信息由各部門/管理處信息管理員負(fù)責(zé)維護(hù)更新,整體維護(hù)由辦公室電腦管理員負(fù)責(zé)。
5.9.2內(nèi)部網(wǎng)建立了正常的溝通渠道,即內(nèi)部網(wǎng)論壇.不得利用公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人身攻擊,否則后果自負(fù)。
5.9.3內(nèi)部網(wǎng)各部門/管理處的信息需由各部門/管理讓經(jīng)理確認(rèn)后方可上傳發(fā)布。
5.10內(nèi)部溝通辦法
5.10.1公司各項(xiàng)政策、制度、措施一般通過會(huì)議或文件的形式進(jìn)行傳達(dá),一般情況每二周召開經(jīng)營管理業(yè)務(wù)會(huì),每年年初召開年度工作會(huì)議,以及召開一些臨時(shí)會(huì)議。
5.10.2每月第一個(gè)整周的周六為總經(jīng)理接待日,所反映問題由總經(jīng)理落實(shí)有關(guān)部門妥善處理。
5.10.3各部門可采取例會(huì)、座談等方式進(jìn)行內(nèi)部溝通,傳達(dá)公司和部門政策,聽取各組意見。
5.10.4溝通時(shí)應(yīng)耐心、禮貌傾聽員工意見,對(duì)員工的意見及困難予以重視并做好回復(fù)工作。
5.10.5減少浪費(fèi)、節(jié)約成本。開源與節(jié)流,是公司在經(jīng)營管理中并行不悖的兩種手段,公司歡迎員工提出增產(chǎn)節(jié)約的方法和節(jié)約費(fèi)用開支的建議。
5.10.6通過公司內(nèi)部網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享與內(nèi)部溝通,總經(jīng)理online板塊實(shí)現(xiàn)了員工與領(lǐng)導(dǎo)層的直接對(duì)話.暢所欲言板塊體現(xiàn)了溝通無極限.
5.10.7溝通的信息及內(nèi)容:
a)正常信息,如工作情況、方針、目標(biāo)、檢驗(yàn)、檢測(cè)結(jié)果、顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量投訴、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系運(yùn)行的其他記錄;
b) 不符合信息;
c) 其他內(nèi)部信息,如員工對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量工作的建議等。
6支持性文件
無
7質(zhì)量記錄表格
tjzzwy5.5.3-z02-f1 《物業(yè)信息收集一覽表》
第16篇 小區(qū)物業(yè)客戶管理客戶信息
小區(qū)物業(yè)客戶管理之客戶信息
客戶信息傳遞與溝通
1 目的
制定有效的管理制度,建立良好的客戶關(guān)系。
2 適用范圍
適用于與客戶交流工作。
3 職責(zé)
客服部負(fù)責(zé)對(duì)客戶聯(lián)系與服務(wù)的統(tǒng)一管理。
4 工作要求
4.1 客戶入住時(shí),客服部要為客戶做好登記;
4.2 客戶的投訴或報(bào)修,由客服部統(tǒng)一受理;
4.3 對(duì)客戶的投訴,要求做到'有求必應(yīng),有應(yīng)必解,有解必答';
4.4 客服部主管或管理員在客戶入住一個(gè)月內(nèi),對(duì)新客戶進(jìn)行回訪,獲取客戶對(duì)物業(yè)公司的有關(guān)評(píng)價(jià);
4.5 客服部經(jīng)常走訪客戶,傾聽他們對(duì)管理與服務(wù)的意見,并予以解釋和改正,以此作為與客戶溝通與聯(lián)系的橋梁,建立起相互的理解和信任;
4.6 客服部走訪工作應(yīng)注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實(shí)為他們解決問題。
