物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品【16篇】

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物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品

第1篇物業(yè)管理保潔培訓(xùn)-保潔用品

物業(yè)管理保潔培訓(xùn):保潔用品

一、清潔劑

1、清潔劑的化學(xué)類型

三大類:堿性、中性、酸性

傳統(tǒng)的分類標(biāo)準(zhǔn)以ph值為準(zhǔn),ph值在6~8之間為中性清潔劑

ph值小于6的為酸性清潔劑

ph值大于8的為堿性清潔劑

酸堿類清潔劑的清潔原理為酸堿中和,即使污漬通過酸堿中和溶解于水,然后通過機(jī)械的方法將之除掉,但這種方法如果掌握不好,將對(duì)表面產(chǎn)生損傷。

中性清潔劑則是利用表面活性分子活潑的能量與污漬中的分子相結(jié)合,使污漬中的分子結(jié)構(gòu)松動(dòng)呈水相,再用機(jī)械的方法將之除去。

2、清潔劑的使用分類(按其使用特性分類)

a、地毯清潔劑

1)、干泡地毯清潔劑:(適用于定期干泡清洗地毯。1:30。方法:稀釋后注入擦地機(jī)泡箱內(nèi),用地毯刷或手刷清洗。)

2)、低泡地毯除漬劑:(適用于地毯上水洗污漬、茶、咖啡。手動(dòng)除:31:5,抽洗1:30。方法:注入吸水機(jī)的冷水箱后,抽洗)

3)、專用地毯除油劑:(適用于頑固油漬,不用兌水。方法:直接將地毯除油劑噴于油污上用毛巾擦拭。)

b、通用型清潔劑(分為中、堿、微酸三種,一般用于衛(wèi)生間或其它的一般性去污場(chǎng)所)

c、酸性清潔劑(這類主要用來去除水銹、水泥斑等頑固污漬,但不能做日常清潔保養(yǎng)用清潔劑)

d、蠟水

1)、底蠟(適用于膠地板、馬賽克、云石、水磨云等天然石的表面清潔,不用兌水,一般涂2~3層。一般規(guī)律:軟石地面用硬蠟,硬石地面用軟蠟。)

2)、面蠟(適用于蠟面地板,不用兌水,使用時(shí)直接用于干凈蠟槍將面蠟涂入地面上。)

3)、噴潔蠟

4)、去蠟水(適用于清除塑料地板、防火地板、水磨石、大理石等表面上的舊蠟漬。輕微蠟漬1:10;一般蠟漬1:4;嚴(yán)重蠟漬1:2)

5)、木地板蠟(適用于木地板的清潔保養(yǎng),不用兌水)

e、玻璃清潔劑(適用于窗、鏡、玻璃表面。大面積1:20;局部1:5)

f、家具蠟

g、不銹鋼擦亮劑(適用于不銹鋼表面,防塵防手印,不用兌水,直接將之涂于不銹鋼表面上,用干凈毛巾擦拭)

h、金屬除漬劑(適用于電鍍金屬、不銹鋼表面,清除銹漬及頑固污漬,不用兌水)

i、潔廁靈(適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬銹漬。1:10)

j、全能水(適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔。普通污漬1:40;頑固污漬1:10~1:20)

二、空氣清潔劑

空氣清潔劑兼具殺菌、去除異味、芳香空氣的作用。

主要種類有氣霧罐空氣清潔劑和衛(wèi)生球(有機(jī)化合物萘制成,為無色小球狀,用于衛(wèi)生間除臭)。

三、除害材料

殺蟲劑:殺滅蚊、蠅、蟑螂等害蟲。(馬拉硫磷乳油、粉劑50%;防蟲磷乳油、粉劑70%、50%)

滅鼠劑:殺鼠靈(華法靈、滅鼠靈);殺鼠迷(萘滿香豆素、立克命)

四、消毒劑

消毒劑是指用于消毒、滅菌或洗滌消毒的制劑。

常用品稱:甲醛(其水溶性溶液稱福爾馬林)。

漂白粉,含有效氯25%~32%。

次氯酸鈣,含有效氯80%~85%。

第2篇某物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

物業(yè)管理有限公司程序文件

物業(yè)公司租售業(yè)務(wù)管理程序

1.目的:

加強(qiáng)租售現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性。

2.范圍

公司全體租售業(yè)務(wù)人員。

3.職責(zé)

3.1管理處負(fù)責(zé)租賃業(yè)務(wù)的獨(dú)立操作,轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)接待、委托受理工作。

3.2租售中心負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、洽談和手續(xù)辦理,對(duì)管理處租賃業(yè)務(wù)進(jìn)行管理監(jiān)督;并負(fù)責(zé)管理處租售專員租售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)及指導(dǎo)。

3.3租售人員負(fù)責(zé)客戶收款工作的溝通,財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收款。

3.4財(cái)務(wù)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)收款工作。

4.方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區(qū)內(nèi)所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價(jià)格等,并清楚每套房的優(yōu)、劣勢(shì)。

4.1.2熟悉小區(qū)內(nèi)的配套設(shè)施及周邊相應(yīng)的配套設(shè)施。

4.1.3熟悉小區(qū)內(nèi)房屋總戶數(shù)、閑置戶數(shù),及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對(duì)前來委托、咨詢的業(yè)主,給予及時(shí)、熱情的接待。

4.2.2業(yè)主委托房屋租售時(shí),通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當(dāng)業(yè)主確定委托時(shí),與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業(yè)主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉(zhuǎn)讓登記表》上登記。

4.2.4對(duì)前來委托、咨詢的客戶,與接待業(yè)主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領(lǐng)看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購(gòu))委托書》,并及時(shí)和業(yè)主和租售中心聯(lián)系,并把客戶需求告知,促進(jìn)買賣雙方達(dá)成交易;如客戶當(dāng)時(shí)并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。

4.2.5按業(yè)主的委托價(jià)向客戶報(bào)價(jià),業(yè)主委托價(jià)如和市場(chǎng)價(jià)有很大差距,要建議業(yè)主采用市場(chǎng)價(jià)。

4.2.7對(duì)于登記委托的業(yè)主和客戶,要做好后續(xù)服務(wù),一個(gè)月至少要聯(lián)系一次,告知房屋的租售情況,并了解業(yè)主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時(shí)要注意核實(shí)《房地產(chǎn)證》、業(yè)主身份證等有關(guān)資料原件,并保存復(fù)印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2《樓宇求租(購(gòu))委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》,簽訂時(shí)要注意核實(shí)客戶身份證。

4.3.3租賃交易時(shí),應(yīng)組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉(zhuǎn)讓交易時(shí),則應(yīng)由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》。

4.3.4房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應(yīng)留存一份合約原件存檔。

4.3.5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》一式叁份,簽訂時(shí)必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉(zhuǎn)讓房屋產(chǎn)權(quán)清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記的條件;《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議》必須經(jīng)租售中心主管或授權(quán)人審核后,由所在業(yè)務(wù)部門蓋章。

4.3.6交易時(shí),可向交易雙方提供房屋出租/轉(zhuǎn)讓設(shè)施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業(yè)務(wù)人員不得經(jīng)手訂金、房款、傭金及其他款項(xiàng)和現(xiàn)金,所有收款均由本公司財(cái)務(wù)人員經(jīng)手,并出具'正式收款收據(jù)'。

4.4.2租賃業(yè)務(wù)傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時(shí)由部門財(cái)務(wù)人員收取。

4.4.3轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)收款:傭金在買方進(jìn)行產(chǎn)權(quán)登記(或出買方產(chǎn)權(quán)證明)時(shí)由部門財(cái)務(wù)人員收取;轉(zhuǎn)讓定金、購(gòu)房款買方交公司后,需轉(zhuǎn)付定金、購(gòu)房款時(shí),由經(jīng)辦人向公司申請(qǐng),經(jīng)租售中心主管核對(duì)后按公司付款程序辦理。

4.4.4代理業(yè)務(wù)收款

4.4.4.1客戶定金,根據(jù)委托代理協(xié)議確定。如委托方委托現(xiàn)場(chǎng)人員收款,現(xiàn)場(chǎng)人員必須開具由委托方提供的正式收款收據(jù)。

4.4.4.2銷售代表在收到現(xiàn)金后,立即知會(huì)直接主管,并在一個(gè)工作

日內(nèi)存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對(duì)所收款項(xiàng)負(fù)有保管責(zé)任。

4.4.4.3定金款和收款收據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)交委托方時(shí),必須要求委托方人員簽收。

4.4.4.4收款收據(jù)不可遺失、損壞,作廢的收款收據(jù)必須完整保存,現(xiàn)場(chǎng)銷售人員對(duì)收據(jù)負(fù)保管責(zé)任。

4.4.5所有租售業(yè)務(wù)人員不得接受客戶任何形式的物質(zhì)酬謝。

4.6轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)操作指引

4.6.1轉(zhuǎn)讓流程圖

4.6.2簽定《房地產(chǎn)買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;

轉(zhuǎn)讓房屋的《房地產(chǎn)證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉(zhuǎn)讓的證明。

4.6.3按揭申請(qǐng)人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國(guó)內(nèi)公民;有穩(wěn)定的收入和充足的還款來源;同意以購(gòu)買的房屋作貸款抵押。

5.質(zhì)量記錄表格

vkwy7.5.1-g06-f1《樓宇求租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f2《樓宇出租委托書》

vkwy7.5.1-g06-f3《樓宇求購(gòu)委托書》

vkwy7.5.1-g06-f4《樓宇出售委托書》

vkwy7.5.1-g06-f5《房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議書》

第3篇物業(yè)管理公司體系文件控制程序

1.目的

為質(zhì)量管理體系文件編制、更改、審批、分發(fā)和作廢處理提供指引,保證文件受控。

2.范圍

適用公司各管理處/部門對(duì)質(zhì)量管理體系文件的管理和控制。

3.職責(zé)

3.1 相關(guān)部門/崗位職責(zé)

部門/崗位工作內(nèi)容頻次/時(shí)間

總經(jīng)理審批《質(zhì)量手冊(cè)》2個(gè)工作日

管理者代表審核《質(zhì)量手冊(cè)》、審批程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和《體系文件下發(fā)明細(xì)》2個(gè)工作日

品質(zhì)管理部經(jīng)理審核程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、《體系文件下發(fā)明細(xì)》,審批質(zhì)量記錄表格5個(gè)工作日

管理處/部門負(fù)責(zé)人審核本管理處/部門職員提出的文件編制/更改申請(qǐng)

負(fù)責(zé)保管本管理處/部門領(lǐng)用的體系文件2個(gè)工作日

持續(xù)

品質(zhì)管理部保管體系文件正本及培訓(xùn)

檢查監(jiān)督各管理處/部門體系文件受控、執(zhí)行情況5個(gè)工作日內(nèi)

及時(shí)

各部門對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)及文件控制、執(zhí)行文件發(fā)放后7個(gè)工作日內(nèi)培訓(xùn)

3.2 文件編制、更改、審核、審批權(quán)限

文件類別編制權(quán)限更改權(quán)限審核權(quán)限審批權(quán)限

質(zhì)量手冊(cè)品質(zhì)部經(jīng)理部門主管以上人士管理者代表總經(jīng)理

程序文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

作業(yè)指導(dǎo)文件具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

質(zhì)量記錄表格具有相關(guān)技能人士公司任一職員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理

體系文件下發(fā)明細(xì)品質(zhì)部人員品質(zhì)部人員品質(zhì)部經(jīng)理管理者代表

注:1、審核、審批人不得與編制/更改人相同,但審核、審批人可為同一人;

2、品質(zhì)管理部經(jīng)理編制或更改的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件及表格,須由管理者代表審核和審批。

4.方法和過程控制

4.1重要說明:為進(jìn)一步明確質(zhì)量管理體系文件的受控狀態(tài),受控章在文件左上角的為體系文件正本,受控章在文件右上角的為體系文件副本。授控章由品質(zhì)管理部統(tǒng)一控制管理

4.2體系文件的版本控制

4.2.1 未經(jīng)修改的文件版本號(hào)為'a/0',修改一次版本號(hào)升為'a/1',當(dāng)版本號(hào)從'a/9'升級(jí)時(shí),則升為'b/0',依此類推。當(dāng)對(duì)體系文件進(jìn)行全面修改時(shí),即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面改版(如從a→b、b→c……)。

4.2.2 文件頁數(shù)超過1頁以上,則文件修改時(shí)只更改修訂頁的版本號(hào),如文件某一頁的版本號(hào)升至'a/9',則該頁再次修改升級(jí)時(shí),文件全部頁的版本號(hào)升為'b/0'。

4.2.3 若文件更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按原最高版本號(hào)的頁統(tǒng)一升級(jí)為相同的版本號(hào)。

4.3體系文件的編制、更改

4.3.1 文件的編制和更改需按《體系文件控制細(xì)則》規(guī)定的格式和編號(hào)方法進(jìn)行。

4.3.2 動(dòng)議編制/更改文件需填寫《文件編制/更改申請(qǐng)表》,經(jīng)管理處/部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后,報(bào)品質(zhì)管理部。集中編制/更改時(shí)可只填寫一個(gè)編制/更改申請(qǐng)表,經(jīng)管理者代表審批。

4.3.3體系文件通過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。

4.4體系文件的分發(fā)

4.4.1新編或更改的體系文件,由品質(zhì)管理部加蓋紅色'受控'印章后,填寫《文件發(fā)放簽收表》,按《體系文件下發(fā)明細(xì)》分發(fā)給相關(guān)部門(零星編制或修改的質(zhì)量記錄表格可通過內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送到各部門,不須填寫《文件發(fā)放簽收表》,作廢表格不須交回品質(zhì)管理部)。

4.4.2各部門領(lǐng)回體系文件后須在七個(gè)工作日內(nèi)完成更換并將舊文件加蓋'作廢'章后送交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)對(duì)各部門作廢體系文件進(jìn)行抽查。作廢文件正本由品質(zhì)管理部保存至少三年。

4.4.3新部門成立時(shí),應(yīng)及時(shí)到品質(zhì)管理部申請(qǐng)領(lǐng)取體系文件。

4.4.4各管理處/部門因現(xiàn)場(chǎng)懸掛等原因需增加持有體系文件時(shí),需填寫《文件發(fā)放簽收表》,經(jīng)品質(zhì)管理部經(jīng)理批準(zhǔn)后領(lǐng)取。

4.5體系文件的培訓(xùn)

4.5.1新編或更改的體系文件發(fā)放后,品質(zhì)管理部須對(duì)各部門相關(guān)業(yè)務(wù)塊主辦以上人員及相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)(零星更改的表格除外)。

4.5.2新編或更改的體系文件執(zhí)行前,管理處/部門應(yīng)將所有新增或更改的文件內(nèi)容對(duì)相關(guān)崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4.5.3新管理處/部門成立后,品質(zhì)管理部須對(duì)全體人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

4.6體系文件的作廢處理

4.6.1作廢文件均須加蓋作廢章。如發(fā)現(xiàn)文件名、編號(hào)均相同的文件,應(yīng)以最近生效日期或最高版本號(hào)區(qū)別新舊文件。

4.6.2如文件不適用需取消,須填寫《文件編制/更改申請(qǐng)表》,按原審批程序報(bào)批后報(bào)廢。

4.7體系文件的查閱、借閱

4.7.1非本公司人員不得查閱、借閱體系文件。特殊情況需經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)。

4.7.2查閱的體系文件不得帶離辦公區(qū)域。借閱須填寫《文件借閱登記表》,經(jīng)管理處/部門經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn),并不得帶離本管理處/部門管理服務(wù)區(qū)域。如有污損或遺失,須報(bào)部門經(jīng)理處理,并向品質(zhì)管理部申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。

4.7.3隔夜借出須管理處/部門經(jīng)理批準(zhǔn),外借時(shí)間最長(zhǎng)不得超過3天。

4.8體系文件的保管和保密

4.8.1管理處/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本管理處/部門保管體系文件,并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

4.8.2依據(jù)《體系文件下發(fā)明細(xì)》的文件接受人負(fù)責(zé)對(duì)相應(yīng)體系文件進(jìn)行保管。

4.8.3任何人不得復(fù)印、泄露體系文件,不得擅自攜帶體系文件外出。

4.8.4體系文件發(fā)生丟失和短缺時(shí),除追究責(zé)任外,重新辦理領(lǐng)用手續(xù),品質(zhì)部在補(bǔ)發(fā)文件上給予新分發(fā)號(hào),并注明原文件分發(fā)號(hào)作廢,并將作廢文件的分發(fā)號(hào)通知相關(guān)部門/管理處。

5.支持性文件

tjvkwy4.2.3-z01-01《體系文件控制細(xì)則》

6.質(zhì)量記錄表格

tjvkwy4.2.3-z01-f1 《文件編制/更改申請(qǐng)表》

tjvkwy4.2.3-z01-f2《文件發(fā)放簽收表》

tjvkwy4.2.3-z01-f3《文件借閱登記表》

tjvkwy4.2.3-

z01-f4 《體系文件下發(fā)明細(xì)》

第4篇物業(yè)質(zhì)量管理體系文件控制程序

1 目的

對(duì)與公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件為有效版本。

2 范圍

適用于與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件控制。

3 職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。

3.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)綜合部質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的貫徹落實(shí)。

3.3管理者代表負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)和程序文件。

3.4物業(yè)部是文件的主責(zé)部門并負(fù)責(zé)組織對(duì)現(xiàn)有體系文件的定期評(píng)審及修改和資源提供。

3.5各部門負(fù)責(zé)相關(guān)文件的編制、使用和保管。

3.6各部門資料員負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的收集、整理和歸檔等。

4 程序

4.1 文件分類及保管

4.1.1 質(zhì)量手冊(cè)和程序文件由綜合部備案保存。

4.1.2 第三級(jí)文件可分為兩類:

a)部門崗位職責(zé),由各相關(guān)部門自行保存并報(bào)綜合部備案存檔;

b)其他質(zhì)量文件:可以是針對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃其他標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等,文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。由各相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門保存、使用。

4.1.3 公司級(jí)管理性文件,如各種行政管理制度、部分外來的管理性文件,包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)的政策,法規(guī)文件等及管理標(biāo)準(zhǔn)(部門管理制度等)部門質(zhì)量記錄文件等,由綜合部保存。

4.1.4 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等),由工程科保存。

4.2 文件的編號(hào)

4.2.1 質(zhì)量管理體系文件的編號(hào)

a)質(zhì)量手冊(cè):

質(zhì)量手冊(cè)縮寫代號(hào):zlsc一版次,手冊(cè)中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。

例如:zlsc一2001a,表示公司質(zhì)量手冊(cè)20**年第a版。

b)程序文件縮寫代號(hào): c*一版次,程序中各章以章節(jié)號(hào)區(qū)分。

例如:c*41一2001a,表示公司第四章第一個(gè)程序文件2001年第a版。

c)質(zhì)量記錄:主要使用部門代碼一質(zhì)量手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào)一記錄編號(hào)

例如:bg一5.6一01,表示物業(yè)部在程序文件中第5.6章《管理評(píng)審控制程序》中的第1個(gè)質(zhì)量記錄文件。

c)各部門其他質(zhì)量文件:部門代碼-文件順序號(hào)-年號(hào)

例如:gc-05-2001,表示工程科于2001年發(fā)放的第5號(hào)文件。

4.2.2 各部門代號(hào)規(guī)定如下:

物業(yè)部:bg;工程科:gc;服務(wù)中心:fw。

4.3 文件的編寫、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放

文件發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn),以確保文件是適宜的和充分的:

質(zhì)量手冊(cè)由物業(yè)部負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;

程序文件由各部門負(fù)責(zé)組織編寫,由管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布,由綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;

各部門崗位質(zhì)量職責(zé)由各部門經(jīng)理組織編寫、匯總,由管理者代表審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn),綜合部負(fù)責(zé)登記、發(fā)放;

應(yīng)確保文件使用的各場(chǎng)所都得到相應(yīng)文件的適用版本。文件的發(fā)放、回收要填寫《文件發(fā)放、回收記錄》。

4.4文件的受控狀況

文件分為'受控'和'非受拄'兩大類,凡與質(zhì)量體系運(yùn)行緊密相關(guān)的文件應(yīng)為受控文件,由各主管部門按規(guī)定執(zhí)行。所有受控文件必須在該文件封面右上角加蓋表明其受控狀態(tài)的印章,并注明分發(fā)號(hào)。

4.5文件的更改

a)質(zhì)量手冊(cè)由物業(yè)部組織更改,填寫《文件更改申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表審核,上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后更改,由綜合部發(fā)放。物業(yè)部應(yīng)保留文件更改內(nèi)容的記錄;

b)其他文件的更改由各相應(yīng)主管部門填寫《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)原審批部門審批,再由各相應(yīng)部門指定人員進(jìn)行更改、發(fā)放、處理。如果指定其他部門審批時(shí),該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景資料;

c)所有被更改的原文件必須由相應(yīng)主管部門收回,以確保有效文件的唯一性。

d)應(yīng)能識(shí)別所有文件的修訂狀態(tài),如采用控制清單、修訂一覽表及標(biāo)識(shí)的方式等。

4.6文件的領(lǐng)用

a)文件使用者應(yīng)填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,經(jīng)相應(yīng)主管部門負(fù)責(zé)人審批方可領(lǐng)用。

b)因破損而重新領(lǐng)用的新文件,分發(fā)號(hào)不變,并收回相應(yīng)舊文件;因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件,應(yīng)給予新的分發(fā)號(hào),并注明已丟失的文件的分發(fā)號(hào)失效;發(fā)放部門作好相應(yīng)發(fā)放簽收記錄。

4.7文件的保存、作廢與銷毀

4.7.1 文件的保存

a)與質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件都必須易于識(shí)別、清晰可辯、分類存放在干燥通風(fēng),安全的地方;

b)各部門文件由本部門資料員保管。綜合部每季度對(duì)各部門文件保管情況進(jìn)行檢查。

c)對(duì)受控文件,各部門資料員應(yīng)及時(shí)填寫本部門使用文件的《部門受控文件清單》。每三個(gè)月應(yīng)將清單副本報(bào)綜合部備案,如內(nèi)容沒有變化,應(yīng)通知物業(yè)部;

d)任何人不得在受控文件上亂涂畫改,不準(zhǔn)私自外借,確保文件的清晰、易于識(shí)別和檢索。

4.7.2文件的作廢與銷毀

a)所有失效或作廢文件由相關(guān)部門資料員及時(shí)從所有發(fā)放或使用場(chǎng)所撤出,并標(biāo)注'作廢'字樣,確保防止作廢文件的非預(yù)期使用;

b)為某種原因需保留的任何已作廢的文件,都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí);

c)對(duì)要銷毀的作廢文件,由相關(guān)部門填寫《文件銷毀申請(qǐng)》,經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后,由物業(yè)部授權(quán)相關(guān)部門銷毀。

4.7.3文件的復(fù)制

復(fù)制與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按規(guī)定權(quán)限審批后向資料管理人復(fù)制。復(fù)制的受控文件必須由資料管理人登記編號(hào)。

4.8 外來文件的控制

4.8.1 收到外來文件的部門,需識(shí)別其適用性,并控制分發(fā)以確保其有效。

4.8.2 工程科負(fù)責(zé)收集相關(guān)國(guó)家、行業(yè)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最新版本,統(tǒng)一編號(hào)、加蓋受空印章,分發(fā)到相關(guān)部門使用,并把舊標(biāo)準(zhǔn)收回。

4.8.3 各部門要把上述標(biāo)準(zhǔn)及其他與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外來文件填入'部門受控文件清單',并報(bào)物業(yè)部備案。

4.9 每年半年由物業(yè)部組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行定期評(píng)審,各部門結(jié)合平時(shí)使用情況進(jìn)行適時(shí)評(píng)審,必要時(shí)予以修改,執(zhí)行4.5條款規(guī)定。

4.10 對(duì)承載媒體不是紙張的文件的

控制,也應(yīng)參照上述規(guī)定執(zhí)行。

4.11 作為質(zhì)量記錄的文件應(yīng)執(zhí)行《質(zhì)量記錄控制程序》。

5 相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量記錄控制程序》。

6 質(zhì)量記錄

6.1《文件發(fā)放、回收記錄》。

6.2《部門受控文件清單》。

6.3《文件更改申請(qǐng)》。

第5篇物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題答案

物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽題及答案

一、必答題

1、《物業(yè)管理?xiàng)l例》的立法目的是什么

答:為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理

答:物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會(huì)簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容

答:有物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、前期物業(yè)管理指的是什么

答:指在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,由建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施的物業(yè)管理。

5、住房專項(xiàng)維修資金主要指的是什么

答:指專項(xiàng)用于住宅房屋保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新、改造資金。

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第6篇物業(yè)管理公司員工守則9

物業(yè)管理公司員工守則(九)

1-1 企業(yè)精神

勤奮敬業(yè),熱情服務(wù),誠(chéng)信務(wù)實(shí),追求卓越

1-2 員工守則

(一)準(zhǔn)時(shí)上下班,對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效,不拖延、不積壓。

(二)服從上級(jí)指揮,如有不同意見,應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

(三)盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。

(四)愛護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi),不化公為私。

(五)遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

(六)保持公司信譽(yù),不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

(七)注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。

(八)不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。

(九)待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

(十)嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號(hào)的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

第7篇物業(yè)公司程序文件－消防管理控制程序

物業(yè)公司程序文件:消防管理控制程序

1.0 目的

為預(yù)防事故發(fā)生及事故發(fā)生時(shí)將其危害降低到最小程度,保障人身及財(cái)產(chǎn)的安全,特對(duì)消防應(yīng)急處理予明確規(guī)定。

2.0 范圍

適用于公司管理項(xiàng)目發(fā)生的火災(zāi)、燃?xì)狻⒂皖愋孤┍ㄊ鹿实奶幚怼?/p>

3.0 職責(zé)

3.1 管理處負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)的使用管理。

3.2 安保部負(fù)責(zé)全公司人防工作的監(jiān)督檢查,定期組織管理處進(jìn)行安全消防演習(xí)。

3.3 工程部負(fù)責(zé)技防工作監(jiān)督檢查,并組織一季度一次的消防安全檢查。

3.4消防設(shè)備由工程部委托供方維護(hù)保養(yǎng),管理處負(fù)責(zé)保養(yǎng)情況的日常監(jiān)督。

4.0 程序

4.1 火災(zāi)預(yù)防,各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消防事故的人防、技防和物防。

4.1.1 公司每季度對(duì)管理處消防組織體系、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況進(jìn)行檢查評(píng)比,將發(fā)現(xiàn)的隱患通報(bào)管理處,管理處將問題轉(zhuǎn)呈相關(guān)方處理并負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證。

4.1.2 管理處須派專人24小時(shí)在消防中心值班,監(jiān)視火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的工作。發(fā)現(xiàn)預(yù)報(bào)出現(xiàn)火災(zāi),立即派人現(xiàn)場(chǎng)巡察,若為誤報(bào),須排出故障,使主機(jī)復(fù)位。若發(fā)生火災(zāi)按4.2.1條處理。

4.1.3 燃?xì)夤芾戆础侗本┦腥細(xì)夤芾項(xiàng)l例》、《北京市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》相關(guān)條文執(zhí)行。

4.1.4 柴油發(fā)電機(jī)的油庫須按規(guī)范建造,油箱下方應(yīng)砌池,池中放入細(xì)沙,當(dāng)油泄漏時(shí),被沙吸收,流不出油庫,不會(huì)將火帶出油庫。油庫內(nèi)應(yīng)裝自動(dòng)滅火裝置,門應(yīng)防火密封。發(fā)現(xiàn)油庫起火,迅速啟動(dòng)滅火裝置,防止油箱爆炸,并打電話119及通報(bào)給公司相關(guān)部門。

4.1.5 管理處定期進(jìn)行安全消防演習(xí),演習(xí)作業(yè)具體事項(xiàng)根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》中關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行演練的規(guī)定和《緊急情況處理控制程序》執(zhí)行。

4.2 火災(zāi)處理

4.2.1發(fā)生火警時(shí),在初期火災(zāi)時(shí)間(5分鐘)內(nèi)不能撲滅火災(zāi)時(shí),管理處應(yīng)立即撥'119'報(bào)警,同時(shí)根據(jù)《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》中滅火應(yīng)急規(guī)程規(guī)定,組織義務(wù)消防隊(duì)員做好滅火、救人、引導(dǎo)住戶疏散等工作。 4.2.2 各單位對(duì)滅火流程和規(guī)定按照《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》中相關(guān)文件執(zhí)行。

5.0相關(guān)文件與記錄

《安全保衛(wèi)管理手冊(cè)》

第8篇物業(yè)員工培訓(xùn)管理程序

公司程序文件版號(hào):a

修改號(hào):0

ej-qp 8.1 物業(yè)公司員工培訓(xùn)管理程序頁碼:1/4

1.目的:

建立公司員工教育培訓(xùn)工作系統(tǒng),制定培訓(xùn)工作方法和步驟,組織培訓(xùn),保持培訓(xùn)記錄,滿足員工崗位工作需要。

2.適用范圍:

適用于公司各部門及物業(yè)分承包商員工的培訓(xùn)管理。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.18章

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.18章

4.職責(zé):

4.1各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)督考核,并做好培訓(xùn)記錄。

4.2公司各部門主任負(fù)責(zé)員工的各種日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,并組織學(xué)習(xí)。

4.2.1工程維修部負(fù)責(zé)組織維修工、綠化工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.2保安服務(wù)部負(fù)責(zé)組織保安員、車管員、保潔員培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)組織有關(guān)財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.4經(jīng)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)組織有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理及有關(guān)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,并做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料收集。

4.2.5副總經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

4.2.6綜合辦公室負(fù)責(zé)各部室收集的各種培訓(xùn)資料存檔。

4.2.7分承包商負(fù)責(zé)組織其員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施,同樣做好有關(guān)培訓(xùn)記錄和檔案資料的收集,統(tǒng)一送交綜合辦公室存檔。

5.工作程序:

5.1培訓(xùn)的分類:

5.1.1一般性培訓(xùn),目的是通過培訓(xùn)來提高各部門員工質(zhì)量意識(shí)和員

工素質(zhì),進(jìn)行質(zhì)量教育和推廣質(zhì)量管理。

5.1.2專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),目的是通過專業(yè)化技術(shù)培訓(xùn)來滿足所在崗位特定要求,更加充分提高業(yè)務(wù)水平。

5.2培訓(xùn)的要求:

5.2.1綜合辦公室根據(jù)質(zhì)量體系及法律、法規(guī)要求,制定《員工培訓(xùn)大綱》,報(bào)副總經(jīng)理審批。

5.2.2綜合辦公室根據(jù)審批后的《員工培訓(xùn)大綱》及各部門員工的實(shí)際情況,制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,由管理者副代表審核后,報(bào)副總經(jīng)理審批。

5.2.3公司各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》,組織實(shí)施本部門的培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.2.4《年度培訓(xùn)計(jì)劃》應(yīng)包括:

a 培訓(xùn)項(xiàng)目;

b 培訓(xùn)內(nèi)容;

c 培訓(xùn)參加人員;

d 培訓(xùn)時(shí)間;

5.2.5根據(jù)各項(xiàng)培訓(xùn)結(jié)果,綜合辦公室建立相應(yīng)的《員工培訓(xùn)檔案》,作出培訓(xùn)時(shí)間、人員具體情況、考核結(jié)果的記錄,培訓(xùn)考核不合格者不得上崗工作。

5.3培訓(xùn)流程:

5.3.1新招聘員工由綜合辦公室按《員工培訓(xùn)大綱》要求組織相關(guān)部門實(shí)施具體考核和崗位基礎(chǔ)培訓(xùn),符合崗位要求填寫《員工鑒定表》才可上崗。

5.3.2對(duì)于特殊崗位的員工必須接受特殊工種的培訓(xùn),持有關(guān)證件,在所在主管部門進(jìn)行鑒定合格后才能正式上崗操作,特殊工作崗位包括:

a 內(nèi)部質(zhì)量審核員;

b 財(cái)務(wù)人員、物業(yè)管理員;

c電工、電梯維修工、電梯司機(jī);

5.3.3在質(zhì)量體系正式開始運(yùn)行時(shí),按《員工培訓(xùn)大綱》要求對(duì)各類員工的資格作出鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.4在質(zhì)量體系運(yùn)行以后,每年年初按《員工培訓(xùn)大綱》對(duì)公司員工作一次資格鑒定,并填寫《員工鑒定表》,將鑒定結(jié)果填寫到《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.3.5各部門按《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的要求分別組織實(shí)施培訓(xùn),并填寫《培訓(xùn)考核記錄表》。

5.3.6在物業(yè)分承包商范圍內(nèi),各崗位員工培訓(xùn)內(nèi)容與要求及達(dá)標(biāo)水平應(yīng)與公司水平一致。

5.4計(jì)劃外的培訓(xùn):

5.4.1公司各部門根據(jù)公司的實(shí)際需求情況,制定計(jì)劃外培訓(xùn),填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

5.4.2公司鼓勵(lì)員工通過自學(xué)參加社會(huì)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),提高專業(yè)技能和質(zhì)量管理意識(shí),取得有關(guān)證明,均記錄在《員工培訓(xùn)檔案》中。

5.5培訓(xùn)記錄:

5.5.1每次培訓(xùn)結(jié)束后,負(fù)責(zé)各種培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人應(yīng)填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,交綜合辦公室審查確認(rèn),將各次培訓(xùn)的考試成績(jī)登記在《員工培訓(xùn)檔案》中,并歸檔保存。

5.5.2

送外培訓(xùn),受培訓(xùn)人必須填寫《培訓(xùn)考核記錄表》,并將培訓(xùn)證書送交綜合辦公室認(rèn)可,并留下復(fù)印件,記入本人的《員工培訓(xùn)檔案》。

5.6當(dāng)制定的培訓(xùn)計(jì)劃不能如期執(zhí)行或需增加、改變培訓(xùn)內(nèi)容時(shí),各部門(包括分承包商)可根據(jù)實(shí)際情況,對(duì)年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行修改調(diào)整,填寫《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》,報(bào)副總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《年度培訓(xùn)計(jì)劃》ej-qr-qp8.1-01

6.2《員工培訓(xùn)檔案》ej-qr-qp8.1-02

6.3《培訓(xùn)考核記錄表》ej-qr-qp8.1-03

6.4《員工鑒定表》ej-qr-qp8.1-04

6.5《培訓(xùn)計(jì)劃修訂申請(qǐng)單》ej-qr-qp8.1-05

6.6《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范行為》ej-wi-qp8.1-01

6.7《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》ej-wi-qp8.1-02

第9篇物業(yè)管理公司職能介紹

物業(yè)管理公司及其職能

荊州zz太陽城由天津zz物業(yè)管理有限公司荊州分公司負(fù)責(zé)本物業(yè)的物業(yè)管理工作。物業(yè)管理公司按《荊州zz太陽城業(yè)主臨時(shí)公約》(以下簡(jiǎn)稱臨時(shí)公約),執(zhí)行對(duì)荊州zz太陽城之物業(yè)管理職責(zé),享有或承擔(dān)《臨時(shí)公約》中規(guī)定的物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

*物業(yè)管理公司除了負(fù)責(zé)收取日常的管理費(fèi)及有關(guān)費(fèi)用外,亦有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況,修改住戶手冊(cè)及其他有關(guān)物業(yè)的管理守則。

*物業(yè)管理公司有責(zé)任做好本小區(qū)的安全防范、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng),為業(yè)主和住戶提供一個(gè)文明、安全、優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境。

*本物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及為業(yè)主提供完善的服務(wù),如處理住戶的咨詢及投訴。此外,還代表荊州zz太陽城全體業(yè)主處理各公共事務(wù)。

*物業(yè)管理公司員工有職責(zé)為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù),但請(qǐng)業(yè)主不可要求物業(yè)管理公司員工私下提供服務(wù),如有任何需求,請(qǐng)聯(lián)系本公司。另請(qǐng)業(yè)主勿直接賜贈(zèng)任何財(cái)物給公司工作人員,如有任何賜教,請(qǐng)與公司聯(lián)系。

第10篇物業(yè)管理中常見火災(zāi)的撲救對(duì)策

在物業(yè)管理過程中，由于管理不當(dāng)或其他一些意外的原因而引發(fā)火災(zāi)，給物業(yè)公司和住用人帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要，本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員的救助和疏散方法，以及物資保護(hù)的方法。

一、居民住宅火災(zāi)撲救對(duì)策

1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)

煤氣和液化石油器具起火時(shí)，應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息；然后關(guān)閉氣門斷絕氣源；再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開門窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)立即將液化石油氣罐移至安全場(chǎng)所，并劃出不得用明火的警戒范圍。

2.廚房油鍋起火

油鍋起火時(shí)不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。

3.電器用具火災(zāi)

當(dāng)電器用具起火時(shí)，首先斷開電源，然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無電時(shí)，才可用水撲救。

4.兒童玩火引起火災(zāi)

兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時(shí)應(yīng)將液化氣罐迅速搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴(kuò)大火勢(shì)，然后用水滅火。

撲救居民住宅火宅時(shí)應(yīng)注意：

1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開門窗，以免氣體對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃。

2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開電燈，防止打火造成可燃?xì)怏w爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門斷絕氣源，并應(yīng)立即打開門窗排除可燃?xì)怏w。

3.發(fā)現(xiàn)起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財(cái)物，而不滅火，使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延，造成人員傷亡。

二、人員密集場(chǎng)所火災(zāi)撲救對(duì)策

商貿(mào)樓宇、住宅區(qū)，都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施，如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商店、俱樂部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場(chǎng)所，發(fā)生火災(zāi)后若不能及時(shí)搶救，容易造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識(shí)是非常必要的。

1.人員集中場(chǎng)所起火后，首先應(yīng)切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施；打開所有出入口，盡快疏散人員；啟動(dòng)滅火設(shè)備及時(shí)滅火。

2.醫(yī)院、學(xué)校化驗(yàn)室和試驗(yàn)室用的燃體、氣體起火，應(yīng)及時(shí)撤離出未燃物質(zhì)，同時(shí)用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救，并用沙土圍堵地面流淌的液體。滅火后，打開門窗排除可燃?xì)怏w。

3.電器設(shè)備、電路起火，要切斷電源，用干粉滅火器或水撲救。

4.當(dāng)火勢(shì)威脅到病員、學(xué)生時(shí)，要盡快疏散或搶救，并將他們安頓到安全地帶。

5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導(dǎo)疏散，小班的孩子應(yīng)由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點(diǎn)?；鸫髞聿患笆枭ⅲ獙⒑⒆愚D(zhuǎn)移到安全房間，等待消防隊(duì)來搶救，千萬不可亂動(dòng)。

6.在滅火的同時(shí)，要把起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離，防止擴(kuò)大燃燒。

撲救人員集中場(chǎng)所火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意：

(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒。

(2)利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。

(3)滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落，落下東西傷人。

三、高層建筑火災(zāi)撲救對(duì)策

高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對(duì)較小等特點(diǎn)，給火災(zāi)的營(yíng)救工作帶來一定困難。為此，我們應(yīng)掌握一些針對(duì)高層建筑火災(zāi)的救助方法。

撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù)，消防人員要針對(duì)不同情況采取不同方法，及時(shí)進(jìn)行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。

首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行安全疏散，這是爭(zhēng)取疏散時(shí)間，提高疏散效率的重要方法。利用消防電梯進(jìn)行疏散；利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行疏散；利用室內(nèi)的疏散陽臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進(jìn)行疏散；利用擦窗工作機(jī)疏散。

其次對(duì)于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法：

1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi)，樓內(nèi)住有不同民族、不同國(guó)籍，使用不同語言的人員時(shí)，應(yīng)用相應(yīng)的語言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個(gè)部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。播音員在廣播時(shí)，語調(diào)要鎮(zhèn)靜，充滿信心，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以安定樓內(nèi)人員心理，防止驚慌錯(cuò)亂或跳樓事故的發(fā)生。

2.當(dāng)某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時(shí)，應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢(shì)已經(jīng)開始發(fā)展，則應(yīng)適時(shí)地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一有火警就通知全樓，以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂，對(duì)撞擁擠，影響疏散。

3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火，而門已被封住，使室內(nèi)人員不能走出時(shí)，若該房間有陽臺(tái)或有室外走廊，則房?jī)?nèi)人員可從陽臺(tái)或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間疏散。

4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無法從樓梯間向下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。

5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時(shí)，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點(diǎn)護(hù)送老人、幼童等到可以脫險(xiǎn)的部位，再轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。

6.當(dāng)被困人員較多時(shí)，應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機(jī)營(yíng)救。直升飛機(jī)在沒有停機(jī)坪的建筑物上可以通過施放軟梯營(yíng)救屋頂被困人員，或?qū)⑾廊藛T用軟梯運(yùn)送到屋頂，或?qū)⒗K索、救生袋、緩降器、防護(hù)裝具等運(yùn)送到屋頂搶救被困人員。

火場(chǎng)上除了搶救人員，疏散和保護(hù)物資也是一項(xiàng)急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和具體情況采取有針對(duì)性的措施。

第11篇物業(yè)管理公司招聘選聘程序

物業(yè)管理公司招聘、選聘程序

1、到市勞動(dòng)局辦理有關(guān)招聘手續(xù)。

2、《( )日?qǐng)?bào)》上刊登招聘廣告,通知有關(guān)招聘信息及應(yīng)聘資料郵寄地址等;請(qǐng)應(yīng)聘者于見報(bào)一周內(nèi),將本人有關(guān)應(yīng)聘資料、有效證件復(fù)印件等郵寄到( )商城物業(yè)管理公司( 商城物業(yè)管理公司詳細(xì)地址)。

3、在市人才中心招聘會(huì)上設(shè)立展位進(jìn)行招聘,收集并整理有關(guān)應(yīng)聘人員資料信息。

4、對(duì)應(yīng)聘資料及收集到的信息進(jìn)行分類甄選,擬招聘的管理人員按1:3的比例,擇期安排初試事宜。

5、通知并安排相關(guān)應(yīng)聘人員初次面試。

6、對(duì)初試結(jié)果進(jìn)行總結(jié),另擇期安排復(fù)試事宜。

7、對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)試,初步圈定人選。

8、正式確定聘用人選,整理建檔。

9、通知相關(guān)人員擇期報(bào)到上崗。

10、新入職人員培訓(xùn)。

第12篇新項(xiàng)目物業(yè)管理人員培訓(xùn)

一、新員工上崗培訓(xùn)

根據(jù)物業(yè)管理思想,為打造物業(yè)管理精品,擬對(duì)新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排:

1、員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。

2、培訓(xùn)內(nèi)容包括:物業(yè)管理概述及管理流程,現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念,投訴、應(yīng)急工作處理程序,實(shí)際演練等。

二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)

1、通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題,不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。

2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì),交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的經(jīng)驗(yàn)。

3、上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。

(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。

(2)在實(shí)際工作中,業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。

(3)通過理論與實(shí)踐考核,淘汰不合格的員工,達(dá)到優(yōu)化管理的目的。

4、培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱。

第13篇小區(qū)物業(yè)管理質(zhì)量保障體系

小區(qū)物業(yè)管理處質(zhì)量保障體系

在導(dǎo)入iso9000與iso1800的基礎(chǔ)上建立一個(gè)有效的管理運(yùn)行機(jī)制

管理運(yùn)行機(jī)制

1、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制

質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制是在建立一整套有物業(yè)管理特色的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上,根據(jù)iso9001:2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求,全面推行質(zhì)量管理,把質(zhì)量目標(biāo)落實(shí)到各崗位、各環(huán)節(jié)直至到個(gè)人,并通過質(zhì)量管理小組監(jiān)督檢查,使工作質(zhì)量不斷提高,達(dá)到用戶滿意的效果。

管理處各職能管理人員根據(jù)公司制定的各項(xiàng)考核目標(biāo),按照質(zhì)量監(jiān)管體系的要求,明確責(zé)任,授予權(quán)利,在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制,并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制,進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià),確定成果和考績(jī),并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。同時(shí),還通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德,加強(qiáng)員工培訓(xùn),不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,進(jìn)而提高工作質(zhì)量和工作效率。

2、協(xié)調(diào)機(jī)制

協(xié)調(diào)機(jī)制是指運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法,解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各崗位之間、工種與員工之間、員工與員工之間、員工與用戶之間的矛盾和沖突。

1、行政促動(dòng)力:即以行政職務(wù)權(quán)利為依托,以行政命令為基本形式,以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動(dòng)力。

2、競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力:即運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),如通過競(jìng)爭(zhēng),以先進(jìn)帶動(dòng)后進(jìn),共同完成任務(wù)。

3、輿論促動(dòng)力:因勢(shì)利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

4、管理者的凝聚力,具體情況為管理人員塑造吸引力、影響力,這將是今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

3、監(jiān)督機(jī)制

監(jiān)督機(jī)制有利于防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,有利于保證管理處及其服務(wù)人員依法辦事,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作開展的必要外在約束條件。

1、管理者對(duì)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督。

2、用戶對(duì)管理處及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,形成多方面綜合監(jiān)督體系。

3、過信息反饋監(jiān)督,以各種手段來及實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的收尾機(jī)制,保證管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)施。

第14篇接管物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)

(接管)物業(yè)管理公司員工培訓(xùn)

一、培訓(xùn)目標(biāo):

通過培訓(xùn),儲(chǔ)備一批知識(shí)結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營(yíng)管理與操作能力強(qiáng)的管理人員和工作技能扎實(shí),具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,為管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和公司的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)計(jì)劃: 第一階段:接管前人員培訓(xùn)(見下列圖表)

序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象授課人

1管理目標(biāo)模式全體人員內(nèi)部

2管理規(guī)章制度全體人員內(nèi)部

3房屋驗(yàn)收移交程序管理及維修人員內(nèi)部

4安全工作目標(biāo)與作業(yè)程序護(hù)衛(wèi)人員內(nèi)部

5清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保結(jié)人員內(nèi)部

6住戶裝修管理辦法全體人員內(nèi)部

7維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修及家政服務(wù)人員內(nèi)部

8消防責(zé)任及滅火程序全體人員內(nèi)部

9公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部

10住戶入住手續(xù)辦理程序主管人員內(nèi)部

11人際溝通技巧全體人員內(nèi)部

12急救常識(shí)全體人員內(nèi)部

13房屋結(jié)構(gòu)及維護(hù)要求管理及維修人員內(nèi)部

14商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)與操作全體人員內(nèi)部

2.2第二階段:接管后人員培訓(xùn)

正式接管后,外來人員日益增加,一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務(wù)水準(zhǔn),必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括:

2.2.1怎樣做好物品進(jìn)出的安全管理

2.2.2怎樣有效杜絕違章

2.2.3怎樣切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)

2.2.4怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)

2.2.5怎樣有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性

2.3其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個(gè)方面來進(jìn)行考察:

2.3.1從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較,從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。

2.3.2從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、客人意見、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。

2.3.3針對(duì)一些新技術(shù)、新的服務(wù)方式、方法進(jìn)行培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式

3.1自行辦班培訓(xùn),重在針對(duì)實(shí)踐。

3.2參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),從理論上充實(shí)。

3.3參觀其他優(yōu)秀行業(yè),吸取經(jīng)驗(yàn)。

3.4支持、鼓勵(lì)員工自學(xué)。

3.5進(jìn)行崗位輪換,多項(xiàng)交流。

四,培訓(xùn)類型:

4.1入職員工培訓(xùn):由管理處各部門主管每月組織一次,主要內(nèi)容有:

公司發(fā)展概況、經(jīng)營(yíng)理念、質(zhì)量方針、組織架構(gòu)及主要管理人員介紹。

4.1.1管理目標(biāo)、管理規(guī)章制度、員工工作職責(zé)及物、財(cái)、設(shè)備管理要求。

4.1.2服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德規(guī)范。

4.1.3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、崗位基本技能。

4.1.4安全消防知識(shí)。

4.2基層作業(yè)人員培訓(xùn):主要由主管人員利用會(huì)議、面談等機(jī)會(huì)向所屬人員施行,或參加管理處及公司組織的各類專題培訓(xùn),主要內(nèi)容有:

4.2.1改善人際關(guān)系的培訓(xùn),包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理人員之間及管理處內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度利于向管理目標(biāo)的達(dá)成。

4.2.2新知識(shí)、新觀念與新技術(shù)的培訓(xùn),以不斷提高員工管理服務(wù)水準(zhǔn)。

4.2.3提升前的培訓(xùn),通過培訓(xùn)增強(qiáng)員工信心和適應(yīng)力。

4.3管理人員的培訓(xùn):

4.3.1從基層做起,積累現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

4.3.2物業(yè)管理運(yùn)作程序的熟悉及充分了解。

4.3.3定期提交工作報(bào)告或改善管理工作建議。

4.3.4以考代訓(xùn),健全物業(yè)管理知識(shí)題庫,定期、不定期進(jìn)行工作考核。

4.3.5崗位輪訓(xùn),使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)多種工作經(jīng)驗(yàn)和技能。

五、培訓(xùn)周期(如下圖所示):

對(duì)是否需要培訓(xùn)作出估計(jì)

實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定培訓(xùn)之需要

進(jìn)行培訓(xùn)準(zhǔn)備策劃培訓(xùn)計(jì)劃

六、培訓(xùn)后的評(píng)核工作:

6.1員工經(jīng)過培訓(xùn)后,組織培訓(xùn)人員要進(jìn)行跟查,即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查,該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作,對(duì)不按要求做的員工進(jìn)行批評(píng)和指正。

6.2培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核及評(píng)核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作和書面考核;評(píng)核工作是在員工工作一段時(shí)期后,由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況,并做好記錄,以便員工直接上司、管理處經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解和掌握員工工作或思想情況,并作為實(shí)行末位淘汰制的考核依據(jù)。

第15篇物業(yè)區(qū)域綠化管理程序

物業(yè)管理區(qū)域的綠化管理程序

1目的

本程序規(guī)定了本公司管理區(qū)域內(nèi)綠化管理的職責(zé)和要求,對(duì)綠化的工作質(zhì)量實(shí)施控制,為業(yè)主和用戶創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)美的生活和工作環(huán)境。

2適用范圍

本程序適用于本公司管轄范圍內(nèi)的綠化管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

gb/19002-iso90024.94.104.13

4相關(guān)文件

cpm-op-027《質(zhì)量記錄管理》

5職責(zé)

5.1物業(yè)管理部、沙河管理部分別負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)各自管理區(qū)的綠化管理工作。

5.2房產(chǎn)維修隊(duì)按綠化方案和工作計(jì)劃實(shí)施操作。

5.3各管理處對(duì)本管理區(qū)域的綠化進(jìn)行巡視檢查管理,防止人為毀壞花草樹木,并負(fù)責(zé)給管理處門前擺放的盆花澆水。

6實(shí)施程序

6.1管理部每年初擬定出本公司管理區(qū)域的綠化管理方案報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。綠化管理方案內(nèi)容包括:調(diào)整和栽植花草樹木的部位、品種、數(shù)量、時(shí)間、苗木來源、所需資金等內(nèi)容;新接樓盤并由本公司承擔(dān)綠化設(shè)計(jì)和施工的綠化實(shí)施方案還應(yīng)包括整體規(guī)劃和造型設(shè)計(jì)等內(nèi)容。

6.2管理部根據(jù)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行的綠化實(shí)施方案每月制定一個(gè)綠化工作計(jì)劃交給房產(chǎn)維修隊(duì)組織實(shí)施。綠化工作內(nèi)容包括:本月應(yīng)做哪些綠化工作,什麼時(shí)間做完,有關(guān)質(zhì)量要求。

6.3房產(chǎn)維修隊(duì)按照物業(yè)管理部的工作計(jì)劃,每周制訂一個(gè)'綠化工作單'安排綠化工人執(zhí)行,并檢查上周綠化工作完成情況,檢查結(jié)果記錄在'綠化管理記錄'中。

6.4綠化工人每天按照房產(chǎn)維修隊(duì)安排的工作任務(wù)進(jìn)行綠化工作,并發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)花草樹木進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理和對(duì)擺放花壇澆水,進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

6.5各管理處每天給擺放在本管理處門前的盆花澆水并看管。

6.6管理部分別制定本管理區(qū)的綠化考核標(biāo)準(zhǔn)。

6.7管理部每月對(duì)房產(chǎn)維修隊(duì)完成綠化工作任務(wù)情況進(jìn)行一次考評(píng),并將考評(píng)結(jié)果記錄在cpm-op-012文件中的'工作考評(píng)記錄表'中。

6.8對(duì)外承包的綠化管理區(qū)域和項(xiàng)目按cpm-op-023《物業(yè)管理分承包方的控制》文件規(guī)定和雙方簽訂的合同執(zhí)行。有關(guān)記錄盡可能使用本程序文件規(guī)定的記錄表格。

7質(zhì)量記錄

7.1綠化管理記錄

7.2工作考評(píng)記錄表

7.3綠化工作單

7.4綠化工作計(jì)劃

7.5綠化實(shí)施方案