第1篇 助理物業(yè)管理師三級(jí)理論知識(shí)試題
一、單項(xiàng)選擇題(每題1分,共50分 )
1、(b)是隨著時(shí)間的推移而變化的,有時(shí)高,有時(shí)低。
a.原始價(jià)值b.市場(chǎng)價(jià)值 c.帳面價(jià)值d.折余價(jià)值
2、在城市規(guī)劃中,通常是用居住小區(qū)和( a)為規(guī)劃基本單位來(lái)組織居住區(qū)的。
a.居住組團(tuán)b.居住團(tuán) c.居住區(qū) d.居委會(huì)
3、供給狀況不變,需求增加時(shí),引起(b )。
a.均衡數(shù)量增加,均衡價(jià)格上升;b.均衡數(shù)量增加,均衡價(jià)格下降;
c.均衡數(shù)量減少,均衡價(jià)格上升;d.均衡數(shù)量減少,均衡價(jià)格下降
4、城市布局中,一般情況可以根據(jù)最小風(fēng)頻原則進(jìn)行布局,對(duì)大氣有污染的工業(yè)應(yīng)布置在全年最小風(fēng)頻風(fēng)向的( a )。
a.上風(fēng)向 b.下風(fēng)向c.左風(fēng)向d.右風(fēng)向
5、房地產(chǎn)具有保值增值的特性,就我國(guó)的土地政策來(lái)說(shuō),針對(duì)一宗具體的房地產(chǎn),其價(jià)格從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是趨于( b.)。
a.上升 b.下降c.不變 d.亦升亦降
6、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種(b )責(zé)任。
a.社會(huì)b.財(cái)產(chǎn)c.違約d.侵權(quán)
7、市場(chǎng)調(diào)查方法中( d )具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。
a、詢問(wèn)法 b、電話調(diào)查法 c、觀查法 d、實(shí)驗(yàn)法
8、決定房屋租賃規(guī)模的主要因素是(d)。
a、 城市宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境b、房屋出售市場(chǎng)情況
c、房屋租賃市場(chǎng)情況d、房屋租賃政策法規(guī)
9、當(dāng)事人在仲裁機(jī)關(guān)做出“仲裁決定書(shū)”后(c)之內(nèi)可向人民法院提出訴訟。
a、5 b、10 c、15 d20
10、房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( d )日內(nèi),到(市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門(mén))辦理登記備案手續(xù)。
a、10b、15c、20 d、30
11、房屋租賃登記申請(qǐng)經(jīng)(d)審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。
a、物業(yè)管理企業(yè) b、房屋租賃公司
c、業(yè)主委員會(huì) d、市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門(mén)
12、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須經(jīng)得( c )同意。
a、 物業(yè)管理企業(yè)b、房地產(chǎn)行政產(chǎn)管部門(mén)
c、出租人
d、使用人
13、在租賃期限內(nèi),因承租人過(guò)錯(cuò)造成房屋損壞的,由( a )負(fù)責(zé)修復(fù)。
a、承租人b、出租人 c、物業(yè)管理企業(yè)d、房地產(chǎn)管理部門(mén)
14、具有傳播需求的個(gè)人或集團(tuán),謂之(a)
a信息源b信息 c信道d信宿
15、 一個(gè)組織與大眾傳播媒介的關(guān)系稱(chēng)(c)
a公共關(guān)系b組織關(guān)系 c媒介關(guān)系d人際關(guān)系
16、物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以( a)為宜。
a、雙方感到舒適 b、2米以上
c、聽(tīng)清對(duì)方的聲音 d、適于握手
17、所謂激勵(lì)就是激發(fā)人的(a),調(diào)動(dòng)人的工作積極性的過(guò)程。
a.動(dòng)機(jī)b.需要c.目的 d.期望
18、 有人勤奮有人懶惰,這是性格的(a)
a.意志特征b.情緒特征c.態(tài)度特征 d.理智特征
19、下列說(shuō)法正確的是( a)。
a.產(chǎn)權(quán)是一種權(quán)力束b.產(chǎn)權(quán)是指占有權(quán) c.產(chǎn)權(quán)不具有排他性d.產(chǎn)權(quán)主要指房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)
20下列最可能屬于社團(tuán)產(chǎn)權(quán)的是( b)。
a.城市標(biāo)志性寫(xiě)字樓 b.人行天橋 c.公司大樓 d.小區(qū)道路
21、關(guān)于自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理與聘用服務(wù)型物業(yè)管理的區(qū)別,下列正確的說(shuō)法是( c)。
a.聘用服務(wù)型物業(yè)管理不涉及經(jīng)營(yíng)b.聘用服務(wù)型物業(yè)管理只針對(duì)居住物業(yè)
c.自主經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理物業(yè)管理企業(yè)不僅僅有管理權(quán)
d.自主經(jīng)營(yíng)型的物業(yè)管理以經(jīng)營(yíng)為主服務(wù)為輔
22、物業(yè)管理從產(chǎn)業(yè)劃分上屬于(c )。
a.第一產(chǎn)業(yè)b.第二產(chǎn)業(yè)c.第三產(chǎn)業(yè)d.第四產(chǎn)業(yè)
23、縣級(jí)以上地方人民政府( a)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。
a、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)&n
bsp; b、工商行政管理部門(mén)
c、小區(qū)管理辦公室d、物業(yè)管理協(xié)會(huì)
24、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域可以成立不超過(guò)( a )個(gè)業(yè)主大會(huì)。
a、1 b、2c、3d、4
25、業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開(kāi)。經(jīng)( b )以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。
a、10% b、20% c、30%d、50%
26、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的(d)
a、組織機(jī)構(gòu)b、權(quán)力機(jī)構(gòu) c、自治管理機(jī)構(gòu)d、執(zhí)行機(jī)構(gòu)
27在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會(huì)依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會(huì)開(kāi)展工作,并接受其(d)
a、管理b、指導(dǎo) c、監(jiān)督d、指導(dǎo)和監(jiān)督
28、建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害(d )的合法權(quán)益。
a、業(yè)主 b、物業(yè)使用人 c、住宅區(qū)居民d、物業(yè)買(mǎi)受人
29、公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)( a)。
a.股東會(huì) b.工會(huì)c.董事會(huì) d.監(jiān)事會(huì)
30、物業(yè)公司以目標(biāo)為基礎(chǔ)的部門(mén)劃分實(shí)際上是以( d )為中心的劃分;
a.項(xiàng)目 b.管理 c.經(jīng)營(yíng) d.服務(wù)
31、矩陣制又稱(chēng)( d)。
a.參謀制 b.對(duì)稱(chēng)制 c.點(diǎn)陣式 d.規(guī)劃目標(biāo)結(jié)構(gòu)組織
32、三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理由(b)負(fù)責(zé)。
a.省建設(shè)廳b.設(shè)區(qū)的市房地產(chǎn)主管部門(mén) c.縣級(jí)市房地產(chǎn)主管部門(mén)d.b或c
33、(d)是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)中唯一常年24小時(shí)工作的部門(mén)。
a、 公關(guān)部b、工程部c、經(jīng)營(yíng)部d、安保部
34、緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素不包括( b)。
a、合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅b、即將到來(lái)的危險(xiǎn)
c、沒(méi)有其他方法能夠排除危險(xiǎn)d、避險(xiǎn)行為不能
超過(guò)必要的限度
35、滅火器應(yīng)懸掛在(c)的溫度條件下。
a、較低b、較高c、相宜d、日常
36、在綠化時(shí),應(yīng)以(a)為主。
a鄉(xiāng)土植物b外來(lái)植物 c速生樹(shù)種 d慢生樹(shù)種
37、我國(guó)大氣污染,主要是(c )污染
a、粉塵排放 b、沙塵暴c、煤煙型 d、有毒有害氣體
38、以下不屬于營(yíng)業(yè)成本的是(c)。
a.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)
b.直接人工費(fèi)
c.勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)
d.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)
39、按全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),小區(qū)房屋零修急修及時(shí)率應(yīng)達(dá)d 以上,返修率不高于 d;
a.95%1%b.96% 2%c.98%1% d.100%1%
40、在房屋供暖施工圖中,用( d )表示溫度計(jì)、
a.*b.c.-.-.- d.
41、商業(yè)物業(yè)不包括以下(a)物業(yè)。
a.碼頭 b.機(jī)場(chǎng)餐廳c. 經(jīng)營(yíng)性加油站 d.購(gòu)物廣場(chǎng)
42、目前我國(guó)收益性物業(yè)的物業(yè)管理的模式主要包括自主經(jīng)營(yíng)型和( c)兩種物業(yè)管理模式。
a. 合作管理型 b. 公開(kāi)招標(biāo)型 c.委托服務(wù)型d. 發(fā)展商管理型
43、一般出租的收益性物業(yè)出租管理辦法不包括( b )。
a. 招租管理辦法 b. 租戶管理辦法c. 租金管理辦法 d. 合同管理辦法
44、房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件,結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,這種房屋是( d )。
a、 基本是好房b、一般損壞房c、嚴(yán)重?fù)p壞房d、危險(xiǎn)房
45、屬于非危險(xiǎn)房屋的,應(yīng)在簽定文書(shū)上注明在正常使用條件下有效時(shí)限,一般不超過(guò)( a )。
a、一年b、二年c、三年d、四年
46、( c )負(fù)責(zé)房屋安全鑒定。
a、物業(yè)管理企業(yè)b、業(yè)主委員會(huì)
c、人民政府房地產(chǎn)行政管理部門(mén)d、公安部門(mén)
47、經(jīng)鑒定屬危險(xiǎn)房屋的,(c)必須及時(shí)發(fā)出危險(xiǎn)房屋通知書(shū)。
a、物業(yè)管理企業(yè)b、業(yè)主委員會(huì) c、鑒定機(jī)構(gòu)d開(kāi)發(fā)建設(shè)單位
48、對(duì)鑒定為危險(xiǎn)房屋的,如果房屋所有人拒不按照處理建議修繕治理,( b )有權(quán)指定有關(guān)部門(mén)代修,所需的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。
a、 物業(yè)管理企業(yè)b、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
c、人民法院d、公安機(jī)關(guān)
49、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞,應(yīng)由(d)負(fù)責(zé)修復(fù)。
a、房屋所有人b、房屋使用人c、物業(yè)管理企業(yè)d、損壞責(zé)任人
50、在計(jì)算房屋完損等級(jí)時(shí),一律以( b )為計(jì)量單位。
a、使用面積b、建筑面積c、幢d、層
51、在房屋結(jié)構(gòu)施工中常用的構(gòu)件代號(hào)“wb”表示的是( b )。
a、空心板b、屋面板 c、基礎(chǔ)梁d、樓梯梁
52、在給排水方式的圖例中“ ”表示(c)。
a、 清掃口b、水泵c、洗臉盤(pán)d、消火栓
53、在電氣施工圖中,常用“ ”表示( d )。
a、 壁燈b、球形燈c、安全燈d、吸頂燈
54、(a)主要是對(duì)物業(yè)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行的清潔、整理、潤(rùn)滑、緊固、調(diào)整、更換、防腐等。
a保養(yǎng)b日常保養(yǎng)
c維修d維修保養(yǎng)
55、(a)一是對(duì)非重點(diǎn)設(shè)備實(shí)行故障發(fā)生后的維修;二是對(duì)事先無(wú)法預(yù)見(jiàn)的突發(fā)故障的維修。
a事后維修b預(yù)防維修
c生產(chǎn)維修d預(yù)知維修
56、(c)零件更換率一般在10%-30%。
a維修保養(yǎng)b小修
c中修d大修
57、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的高壓供電設(shè)備應(yīng)由(a)維修保養(yǎng),物業(yè)管理公司主管人員負(fù)責(zé)督促其如期維修保養(yǎng),并做好其維修保養(yǎng)記錄。
a專(zhuān)業(yè)公司b物業(yè)管理公司
c業(yè)主委員會(huì)d行政主管部門(mén)
58、(c)、每年進(jìn)行火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的檢查和試驗(yàn)。
a每周b每月
c每季 &nbs
p;d每半年
59、電梯困人時(shí),當(dāng)電梯停在距某平層位置約(b)m范圍時(shí),維修人員可以在該平層的廳門(mén)外使用專(zhuān)用廳門(mén)鑰匙開(kāi)啟廳門(mén),用手拉開(kāi)轎廂門(mén),并協(xié)助乘客撤離轎廂。
a +0.5 b ±0.5
c -0.5 d ±1.0
60、(c)級(jí)以下的地震可由電梯操作人員以低速至各樓層試運(yùn)行一趟,確認(rèn)沒(méi)有任何異常情況,即可投入使用。
a二 b三
c四 d五
二、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共20分)
1、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目招標(biāo)的程序包括( ab )。
a.招標(biāo)準(zhǔn)備 b.組織招標(biāo) c.現(xiàn)場(chǎng)考查d.開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)
2、與客戶進(jìn)行溝通的心理過(guò)程包括(abcd)環(huán)節(jié)。
a、理解b、接受c、行動(dòng)d、注意
3、如果宏觀經(jīng)濟(jì)情況好,下列說(shuō)法正確的是(ac)。
a、房屋租金會(huì)提高 b、房屋租金會(huì)降低
c、出租者希望租期較長(zhǎng) d、出租者希望租期較短
4、物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)性主要是指從事物業(yè)管理有( abc)。
a.專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu) b.專(zhuān)業(yè)的人員配備c.專(zhuān)門(mén)的工具與設(shè)備 d.專(zhuān)門(mén)的行政管理機(jī)構(gòu)
5、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)( abc )的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、公開(kāi)b、公平 c、公正d、合理
6、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理采用( ac),依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平
a、新技術(shù) b、新知識(shí) c、新方法d、新成果
7、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)包括( bcd)。
a.服從主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) b.提供符合合同要求的物業(yè)管理服務(wù)c.接受業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督 d.按照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
8、垃圾的處理方法一般有(abc)。
a、堆放法b、填埋法c、焚化法 d、散落法
9、物業(yè)管理企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中取得的( abc)。
a.物業(yè)服務(wù)收入b.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入c.物業(yè)大修收入d.房屋中介收入
10、目前,我國(guó)物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格形式可以分為( bc)。
a.政府定價(jià)
b.政府指導(dǎo)價(jià)
c.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)
d.法律定價(jià)
11、以下屬于小區(qū)基礎(chǔ)管理內(nèi)容的是(abc)。
a.建立房屋裝修管理規(guī)定b.建立住用戶檔案 c.定期住用戶意見(jiàn)與建議d.建立機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度
12、(bd )后的房屋必須符合完好房或基本完好房的標(biāo)準(zhǔn)。
a、中修b、大修c、翻修d、綜合維修
13、對(duì)主體工程維修的標(biāo)準(zhǔn)是(acd)。
a、牢固b、恢復(fù)原樣c、安全d、不留隱患
14、房屋(bc)的修繕、更新費(fèi)用在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支。
a、自用部位b、共用部位c、共用設(shè)備d、自用設(shè)備
13.房屋結(jié)構(gòu)部分包括( abd )項(xiàng)目。
a、樓地面b、基礎(chǔ)c、門(mén)窗d、屋面
14、生產(chǎn)維修是(ad)相結(jié)合的維修方式。
a事后維修b改善維修
c預(yù)知維修d預(yù)防維修
15、排水管堵塞的故障原因可能是(abcd)。
a使用中或施工中,硬雜物進(jìn)入排水管,停止在排水管中
b尿垢堵塞排水管
c管道坡度小或達(dá)不到自清流速,使污水中的雜物沉積而堵塞
d排水管的管徑偏小
16、對(duì)電梯曳引電機(jī)的檢查,應(yīng)檢查(abcd)。
a油位、油色有無(wú)異常 b油溫有無(wú)異常
c運(yùn)行異常聲音 d運(yùn)行有無(wú)異味
17、從室外設(shè)計(jì)地面至基礎(chǔ)底面的垂直距離稱(chēng)基礎(chǔ)的埋置深度,簡(jiǎn)稱(chēng)基礎(chǔ)的埋深。根據(jù)埋置深度的不同,基礎(chǔ)可分為(abd)
a、深基礎(chǔ) b、淺基礎(chǔ)c、半埋基礎(chǔ)d、不埋基礎(chǔ)。
18、正投影具備以下(abc )基本性質(zhì)
a、真實(shí)性b、積聚性c、類(lèi)似性d、虛擬性
19、國(guó)家制圖統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)還規(guī)定定位軸線的編號(hào)中不得采用(acd )這三個(gè)字母。
a、“i” b、“j”c、“o” d、“z”
20、房屋基礎(chǔ)加固法包括以下幾種( abcd)
a、水泥粘結(jié)法&n
bsp; b、擴(kuò)大基礎(chǔ)底面積加固法c、條形基礎(chǔ)兩側(cè)擴(kuò)大加固法 d、架托換基法。
三、判斷題(每小題1分,正確的打√錯(cuò)誤的打×,共20分)
1、市場(chǎng)調(diào)查并不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),只是了解市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的一種有效方法和手段。( √)
2、建設(shè)工程是指規(guī)劃區(qū)內(nèi)所有新建、擴(kuò)建、改建的建筑物、構(gòu)筑物、管線、道路和其他工程設(shè)施。(√ )
3、在分析房屋租賃市場(chǎng)時(shí),沒(méi)有必要分析房屋銷(xiāo)售市場(chǎng)( ×)。
4、與客戶有效溝通是物業(yè)管理人員必備的核心技能之一( √ )
5、物業(yè)管理的常規(guī)性服務(wù)是非經(jīng)營(yíng)性的( ×)。
6、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定,取得職業(yè)資格證書(shū)。( √)
7、住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于5個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。( ×)
8、 安全管理工作形式經(jīng)常在表面上與對(duì)客戶的服務(wù)發(fā)生沖突,但是從本質(zhì)上講安全管理工作還是為客戶提供一種安全性的服務(wù)。(√)
9、 我國(guó)消防管理的方針是“隱患險(xiǎn)于明火,防患重于救災(zāi)?！?× )
10、向水體排放污染物超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,按照排放污染的種類(lèi)、數(shù)量加倍繳納排污費(fèi)。( √)
11、檢查所轄范圍的保潔成效,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上糾正,是保潔部門(mén)經(jīng)理的職責(zé)。(×)
12、房屋經(jīng)過(guò)維修后,應(yīng)調(diào)整房屋受損等級(jí)(×)
13、在鋼筋混凝土構(gòu)件中,混凝土的抗壓強(qiáng)度和抗拉強(qiáng)度都較高。( √ )
14、凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運(yùn)作的、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障,可以由日班當(dāng)值人員進(jìn)行維修?！?/p>
15、對(duì)某些房屋建筑進(jìn)行必要的沉降觀測(cè),是房屋管、修單位的保養(yǎng)工作之一。( √ )
16、樓地面是房屋的主要水平承重構(gòu)件,它們將自重和使用荷載傳遞給墻、柱及基礎(chǔ),對(duì)墻身起垂直支撐作用,并有分隔空間、隔聲、隔水等作用。(×)
17、所有維修工程不論工作量大小,都必須在開(kāi)工前編制工程組織設(shè)計(jì)。(×)
18、房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比( ×)
19、電梯運(yùn)行管理發(fā)生任何故障時(shí),要首先救護(hù)乘客出梯。( √)
第2篇 助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師習(xí)題
一、單選
1、與物業(yè)管理公司簽訂寫(xiě)字樓物業(yè)管理合同的是( )
a、大廈業(yè)主委員會(huì)b、大廈承租人
c、大廈產(chǎn)權(quán)人d、大廈投資人
2、寫(xiě)字樓商務(wù)服務(wù)中心是()為了方便客人,滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。
a、寫(xiě)字樓業(yè)主b、大廈承租人 c、大廈業(yè)主委員會(huì) d、物業(yè)管理公司
3、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率
c、資金的良性循環(huán)d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
4、在客戶正式遷入寫(xiě)字樓之前,營(yíng)業(yè)部應(yīng)向( )發(fā)出客戶遷入通知,并將合同中的特殊條款通知有關(guān)職能部門(mén)。
a、工程部b、客務(wù)部 c、保衛(wèi)部 d、各部門(mén)
5、客戶對(duì)承租的寫(xiě)字樓辦公室進(jìn)行裝修的過(guò)程時(shí),工程部應(yīng)協(xié)助()到寫(xiě)字樓保衛(wèi)部辦理動(dòng)工手續(xù)并監(jiān)理施工。
a、客戶b、裝修商 c、營(yíng)業(yè)部 d、施工人
員
6、客戶辦公室裝修竣工后,由()進(jìn)行工程驗(yàn)收。
a、工程部b、客戶 c、裝修商 d、工程部和客戶
7、在客戶遷出過(guò)程中,()負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作。
a、保衛(wèi)部&n
bsp; b、經(jīng)營(yíng)部 c、保衛(wèi)部與經(jīng)營(yíng)部 d、保衛(wèi)部與工程部
8、在客戶遷出之日,由()安排專(zhuān)用貨梯服務(wù)。
a、經(jīng)營(yíng)部b、保衛(wèi)部 c、工程部 d、客務(wù)部
9、寫(xiě)字樓物業(yè)管理者核查承租戶財(cái)務(wù)狀況的目的主要是()
a、為了了解租戶心理b、為了掌握市場(chǎng)信息
c、為了確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)d、為選擇租戶時(shí)作決策
10、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn),( )應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償,并可獲取一定利潤(rùn)的租金。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場(chǎng)租
金
11、()是房屋租賃交換時(shí)要維持再生產(chǎn)所確定的最低租金標(biāo)準(zhǔn)。
a、商品租金b、成本租金 c、基礎(chǔ)租金 d、市場(chǎng)租
金
12、能夠抵償?shù)盅嘿J款還本付息,經(jīng)營(yíng)費(fèi)用和空置損失的租金為( )
a、抵押租金b、商品租金 c、成本租金 d、基礎(chǔ)租金
13、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
a、新舊程度b、供求關(guān)系 c、償還能力 d、自身發(fā)展
14、寫(xiě)字樓物業(yè)租約一般分為( ) &nbs
a、毛租約和純租約b、長(zhǎng)租約和短租約
c、有償租約和無(wú)償租約d、成本租約和利潤(rùn)租約
15、現(xiàn)在我國(guó)大型商廈一般是每()平方米的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車(chē)位
a、10-100b、50-100 c、100-200
d、200-500
16、定期租賃大型購(gòu)物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
a、基本承租戶b、主要承租戶
c、次要承租戶d、一般承租戶
17、()是公共商業(yè)區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)。
a、基本承租戶b、特殊承租戶 c、主要承租戶 d、一般承租戶
18、根據(jù)國(guó)外經(jīng)驗(yàn),一座公共商業(yè)樓宇的基本承租戶和主要承租戶承租的商業(yè)區(qū)營(yíng)業(yè)面積應(yīng)達(dá)到( )以上。
a、50% b、60%c、80%d、95%
第1頁(yè)(共6頁(yè))
19、在選擇商場(chǎng)承租戶時(shí),首先在考慮的因素是承租戶的( )
a、聲譽(yù)b、社會(huì)地位 c、經(jīng)濟(jì)效益 d、財(cái)務(wù)狀況
20、商場(chǎng)物業(yè)管理者將每一個(gè)獨(dú)立的零售商都作為整個(gè)購(gòu)物中心的一部分來(lái)對(duì)待,是使承租戶()的有效方法。
a、利潤(rùn)最大化b、組合最優(yōu)化 c
、減少矛盾 d、增加知名度
21、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計(jì)算。
a、日營(yíng)業(yè)額b、年總營(yíng)業(yè)額 c、零售商總利潤(rùn) d、商場(chǎng)總利潤(rùn)
22、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租約一般分為( )
a、毛租約和純租約b、基本租約和百分比租約
c、一般租約和特殊租約d、毛租約、純租約和百分比租約
23、零售商業(yè)物業(yè)的出租一般以平方米可出租面積計(jì)算,可出租面積是指( )
a、營(yíng)業(yè)面積b、分?jǐn)偟墓妹娣e
c、營(yíng)業(yè)面積和分?jǐn)偟墓妹娣ed、營(yíng)業(yè)面積和門(mén)前三包面積
24、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)()
a、 經(jīng)廠長(zhǎng)辦公會(huì)同意b、經(jīng)職工代表大會(huì)批準(zhǔn)
c、 事先向管理者申請(qǐng)d、事先經(jīng)工商部門(mén)批準(zhǔn)
25、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車(chē)間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由( )
a、責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé)b、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)c、由雙方負(fù)責(zé)d、施工單位負(fù)責(zé)
26、在物業(yè)管理法律關(guān)系中( )法律關(guān)系占大多數(shù) 。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
27、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()
a、主體法律地位平等
b、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
c、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 d、主體之間有隸屬關(guān)系
28、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種()
a、財(cái)產(chǎn)責(zé)任b、侵害責(zé)任c、財(cái)務(wù)糾紛d、財(cái)力歸屬
29、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》
a、業(yè)主b、開(kāi)發(fā)商c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
30、國(guó)家提倡業(yè)主通過(guò)公開(kāi)、公平、公正的()選擇物業(yè)管理企業(yè)。
a、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制b、民主法治機(jī)制c、法律法規(guī)意識(shí) d、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)
31、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
a、代表b、維護(hù)c、代表和維護(hù) d、監(jiān)督和指導(dǎo)
32、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)()以前通知全體業(yè)主。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
33、業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的()
a、權(quán)力機(jī)構(gòu)b、管理機(jī)構(gòu)c、執(zhí)行機(jī)構(gòu) d、附屬機(jī)構(gòu)
34、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的()
a、業(yè)主公約b、物業(yè)服務(wù)合同c、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 d、前期物業(yè)服務(wù)合同
35、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照()在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
a、協(xié)議 &
nbsp;b、合同c、調(diào)解 d、規(guī)定
36、()應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
a、施工單位b、建設(shè)單位c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主委員會(huì)
37、國(guó)家對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行()制度。
a、資質(zhì)管理b、合格證書(shū)c、職業(yè)資格證書(shū) d、自治管理
38、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、業(yè)主大會(huì) d、建設(shè)單位
39、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位 d、物業(yè)管理企業(yè)
40、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由()按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
a、業(yè)主b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) d、物價(jià)管理部門(mén)
41、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。
a、業(yè)主b、建設(shè)單位c、施工單位 d、前期物業(yè)管理企業(yè)
42、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目,服務(wù)報(bào)酬由()
a、雙方約定b、物業(yè)管理企業(yè)確定c、物價(jià)部門(mén)確定 d、業(yè)主委員會(huì)確定
43、因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的,應(yīng)當(dāng)征得( )的同意。
a、業(yè)主委員會(huì)
; b、物業(yè)管理企業(yè)
c、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè) d、房產(chǎn)地行政管理部門(mén)
44、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造、不得挪作他用。
a、業(yè)主b、業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)管理企業(yè) d、房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
45、利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后,按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)用于()
a、補(bǔ)充開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)資金 b、補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金
c、業(yè)主大會(huì)決定的使用范圍 d、補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金,或按照業(yè)主大會(huì)的決定使用
46、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、責(zé)任人d、業(yè)主
47、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
a、建設(shè)單位 b、業(yè)主委員會(huì)
c、物業(yè)管理企業(yè) d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
48、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款( )的罰款。
a、30% b、40% c、50% d、30%-50%
49、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用數(shù)額( )以下的罰款。
&
nbsp; a、2倍b、5倍 c、20% d、50%
50、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬(wàn)元-10萬(wàn)元 b、10萬(wàn)元-30元 c、30萬(wàn)元-50萬(wàn)元d、10萬(wàn)元-50元
51、招標(biāo)人對(duì)已發(fā)出的招標(biāo)文件進(jìn)行必要澄清或者修改的,應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件要求提交投標(biāo)文件截止時(shí)間至少()前,以書(shū)面形式通知所有的招標(biāo)文件收受人。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
52、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行,開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為()的地點(diǎn)。
a、招標(biāo)文件中預(yù)先確定 b、招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
c、雙方協(xié)商一致同意 d、多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
53、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)入專(zhuān)家名冊(cè)的專(zhuān)家進(jìn)行有關(guān)法律和業(yè)務(wù)培訓(xùn),對(duì)其()等進(jìn)行綜合考評(píng),及時(shí)取消不稱(chēng)職或者違法違規(guī)人員的評(píng)標(biāo)專(zhuān)家資格。
a、評(píng)標(biāo)能力和廉潔公正 b、評(píng)標(biāo)能力和評(píng)標(biāo)水平
c、評(píng)標(biāo)能力 d、廉潔公正
54、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
a、3日b、7日 c、15日d、30日
55、國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展正當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng),禁止價(jià)格欺詐,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)通過(guò)()形成。
a、國(guó)家指導(dǎo) b、雙方協(xié)議 &nbs
p; c、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) d、降低成本
56、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的()分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià),具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、直轄市人民政府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。
a、性質(zhì)和特點(diǎn) b、檔次和級(jí)別 c、業(yè)主和使用人 d、出租人和承租人
57、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的,具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在()中約定。
a、業(yè)主公約 b、物業(yè)服務(wù)合同 c、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則 d、物業(yè)管理規(guī)章制度
58、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
a、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用 b、物業(yè)服務(wù)成本 c、物業(yè)服務(wù)資金 d、物業(yè)服務(wù)支出
59、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )
a、工資 b、獎(jiǎng)金c、社會(huì)保險(xiǎn)d、按規(guī)定提取的福利
60、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定()交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金。
a、按日 b、按月c、按年 d、按時(shí)足額
二、多選
61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )
a、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店b、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
c、公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)俤、停車(chē)場(chǎng)的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有( )
a、向承租人提供裝修補(bǔ)貼b、為承租人支付搬家費(fèi)用
c、提供一段時(shí)間的免租期d、補(bǔ)貼一部分
經(jīng)營(yíng)上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有()
a、按統(tǒng)一規(guī)定填寫(xiě) b、不得擅自涂改變更
c、合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份 d、起租日期按合同約定之日確定
64、商業(yè)場(chǎng)所的物業(yè)管理者必須重視對(duì)承租商的選擇和搭配,對(duì)承租商種類(lèi)的劃分可以按( )。
a、零售商店員工素質(zhì) b、零售商店的經(jīng)營(yíng)品種范圍
c、零售商店的不同形式 d、零售商店的經(jīng)濟(jì)效益
65、商業(yè)場(chǎng)所收取百分比租金取決于()
a、物業(yè)的規(guī)模b、物業(yè)的性質(zhì) c、物業(yè)的地點(diǎn) d、承租人生意的類(lèi)型
66、寫(xiě)字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按()調(diào)整
a、消費(fèi)價(jià)格指數(shù)b、零售物價(jià)指數(shù) c、股票上漲指數(shù) d、資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)
67、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理
a、工業(yè)廠房b、生產(chǎn)車(chē)間 c、倉(cāng)庫(kù) d、住宅區(qū)
68、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因?yàn)? )
a、管理面廣收益低b、噪聲污染大 c、固定資產(chǎn)比重大 d、維修保養(yǎng)費(fèi)用高
69、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類(lèi)型有()
a、水體污染b、固體廢棄物污染 c、空氣和噪聲污染 d、電磁波污染
70、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括()。
a、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子 b、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
c、不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員 d、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
71、醫(yī)院物業(yè)管理的特點(diǎn)有()
a、設(shè)備運(yùn)行具有連續(xù)性
第3篇 助理物業(yè)管理師技能試題
第一部分 模擬現(xiàn)場(chǎng)操作
一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(1~2題,每題25分,共50分)
說(shuō)明:1、2兩題均為先看一段錄像,然后按要求答題。考試開(kāi)始,即播放第1題錄像;考試后30分鐘,播放第2題錄像。每題錄像均播放兩遍。
⒈請(qǐng)看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由。
⒉請(qǐng)看一段錄像,指出錄像中所反映的物業(yè)管理工作安排存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由。
第二部分 筆 試
二、情景題(3~6題,每題5分,共20分)
⒊某住宅樓建筑面積為8767
第4篇 助理物業(yè)管理師試卷:基礎(chǔ)知識(shí)
助理物業(yè)管理師試卷-基礎(chǔ)知識(shí)
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確.
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒(méi)有顧客時(shí),柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來(lái)休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報(bào)紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴(yán)肅(c)謹(jǐn)小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語(yǔ)'悅來(lái)客店興旺,狗猛酒酸蕭條',說(shuō)明了()的重要性。
(a)愛(ài)崗敬業(yè) (b)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)每個(gè)從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對(duì)不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
(c)興趣和愛(ài)好是天生的.后天無(wú)法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來(lái)
5、對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō),關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說(shuō)法是()。
(a)學(xué)習(xí)技能就夠了,沒(méi)有必要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的學(xué)習(xí)
(b)既要向同行學(xué)習(xí),也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
(c)學(xué)就學(xué)先進(jìn).比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
(d)知識(shí)不都是有用的,不必學(xué)習(xí)與工作無(wú)關(guān)的知識(shí)
試卷下載:助理物業(yè)管理師試卷-基礎(chǔ)知識(shí)
第5篇 助理物業(yè)管理師模擬試題
一單項(xiàng)選擇題:
1、寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是( )
(a)物業(yè)的保值增值(b)物業(yè)的出租率(c)資金的良性循環(huán) (d)設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
2、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn),()應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償,并可獲取一定利潤(rùn)的租金。
(a)商品租金 (b)成本租金(c)基礎(chǔ)租金 (d)市場(chǎng)租金
3、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上,反映物業(yè)()而出現(xiàn)的一種租金。
(a)新舊程度 (b)供求關(guān)系(c)償還能力 (d)自身發(fā)展
4、定期租賃大型購(gòu)物中心或商廈10年以上的承租戶為( )
(a)基礎(chǔ)承租戶 (b)主要承租戶(c)次要承租戶 (d)一般承租戶
5、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以( )為基礎(chǔ)計(jì)算
(a)日營(yíng)業(yè)額 (b)年總營(yíng)業(yè)額(c)零售商總利潤(rùn) (d)商場(chǎng)總利潤(rùn)
6、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()
(a)主體法律地位平等 (b)大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
(c)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等 (d)主體之間有隸屬關(guān)系
7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)()的合法利益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》
(a)業(yè)主 (b)開(kāi)發(fā)商(c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng) ()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)的合法利益。
(a)代表 (b)維護(hù)(c)代表和維護(hù)(d)監(jiān)督和指導(dǎo)
9、()應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
(a)施工單位 (b)建設(shè)單位(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)業(yè)主委員會(huì)
10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與()選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同。
(a)業(yè)主 (b)業(yè)主委員會(huì)(c)業(yè)主大會(huì)(d)建設(shè)單位
11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn),由( )按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
(a) 業(yè)主 (b) 物業(yè)管理企業(yè) (c) 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) (d) 物價(jià)管理部門(mén)
12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由()交納。
(a) 業(yè)主 (b) 建設(shè)單位(c) 施工單位(d) 前期物業(yè)管理企業(yè)
13、專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有,專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造,不得挪作他用。
(a) 業(yè)主(b) 業(yè)主委員會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè) (d) 房地產(chǎn)行政管理部門(mén)
14、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
(a) 建設(shè)單位 (b) 業(yè)主委員會(huì) (c) 物業(yè)管理企業(yè) (d) 建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
15、開(kāi)標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行,開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為( )的地點(diǎn)。
(a) 招標(biāo)文件中預(yù)先確定(b) 招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
(c) 雙方協(xié)商一致同意(d) 多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
16、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限()前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
(a) 3日 (b) 7日 (c) 15日 (d) 30日
17、酬金制是指在預(yù)收的()中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
(a) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(b) 物業(yè)服務(wù)成本 (c) 物業(yè)服務(wù)資金(d) 物業(yè)服務(wù)支出
18、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的( )。
(a) 工資(b)獎(jiǎng)金 (c) 社會(huì)保險(xiǎn) (d) 按規(guī)定提取的福利
19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作中不包括( )
(a) 人員準(zhǔn)備(b) 資金準(zhǔn)備 (c) 資料準(zhǔn)備(d) 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步勘察
20、無(wú)論是新建物業(yè)還是原有物業(yè),經(jīng)檢驗(yàn)符合要求時(shí),接管單位應(yīng)在( )內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收合格憑證,簽發(fā)接管文件。
(a)7日&
nbsp;(b)10日(c)15日(d)30日
21、新建物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容不包括()。
(a)裝修(b)電氣 (c)附屬工程及其他 (d)危險(xiǎn)和損壞問(wèn)題處理
22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置,進(jìn)出水口高差不得小于()厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度,但不應(yīng)超過(guò)兩個(gè)彎。
(a)5 (b)10 (c)30 (d)50
23、接管驗(yàn)收的首要條件是( ),并且附屬設(shè)備已完全正常使用,房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。
(a)全部施工完畢(b)施工單位已撤出 (c)竣工驗(yàn)收合格 (d)接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒
24、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成,不包括( )。
(a)物業(yè)服務(wù)成本(b)法定稅費(fèi) (c)物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn) (d)公共維修資金
25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類(lèi)型不盡相同,具體測(cè)算一個(gè)特定物業(yè)項(xiàng)目有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),所列出有費(fèi)用項(xiàng)目,就考慮物業(yè)有具體類(lèi)型,除合理測(cè)算每項(xiàng)費(fèi)用外,關(guān)鍵是( )。
(a)足額收繳到位(b)不要漏項(xiàng) (c)不要重復(fù)測(cè)算 (d)不要漏項(xiàng)也不要重復(fù)測(cè)算
26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行,維護(hù)費(fèi)用不包含( )
(a)公共照明系統(tǒng)的電費(fèi)(b)電梯費(fèi)用(c)有線電視線路維護(hù)費(fèi) (d)不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用
27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用不包括( )。
(a)人工費(fèi)(b)廣告宣傳費(fèi)(c)水池清潔費(fèi) (d)化糞池清理費(fèi)
28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤(rùn)率一般在( )%,具體的利潤(rùn)率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務(wù)要求協(xié)商確定。
(a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30
29、收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算,常用( )是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
(a)定額法(b)效益法(c)比例法&
nbsp;(d)租金收入法
30、調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費(fèi)的必要手續(xù)文件,所以不形成文字的調(diào)查方案最好能把( )獨(dú)立出來(lái)認(rèn)真編制。
(a)調(diào)查計(jì)劃(b)經(jīng)費(fèi)預(yù)算(c)有關(guān)建議 (d)房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場(chǎng)的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的,方法,時(shí)間,范圍,內(nèi)容,步驟等進(jìn)行房屋租賃市場(chǎng)( )的過(guò)程。
(a)信息資料收集 (b)進(jìn)行分析工作(c)視步分析與假設(shè)(d)信息資料收集并進(jìn)行分析工作
32、要與客戶溝通的過(guò)程中,存在著三個(gè)主要要素,即()
(a)說(shuō)話者------言詞或說(shuō)話的內(nèi)容-----聽(tīng)話者
(b)了解客戶遇到的問(wèn)題-----迅速與客戶協(xié)調(diào)-----幫助客戶解決
(c)了解客戶需求-----調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-----提高服務(wù)質(zhì)量
(d)信息的傳遞------聽(tīng)話者接受信息-----對(duì)此做出反應(yīng)
33、與客戶溝通是一門(mén)藝術(shù),物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)掌握與客戶溝通的技巧是指( )。
(a)保持自然距離-----面帶微笑----細(xì)聽(tīng)訴說(shuō)----不加評(píng)價(jià)
(b)了解需求-----迅速協(xié)調(diào)----幫其解決----贏得信賴(lài)
(c)耐心傾聽(tīng)-----反饋信息----協(xié)調(diào)矛盾----解決疑難
(d)征詢意見(jiàn)-----幫助聯(lián)絡(luò)----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃不包括()
(a)客戶狀態(tài)分析(b)客戶檔案建立(c)客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容 (d)客戶關(guān)系管理實(shí)施方式
35、編寫(xiě)專(zhuān)題活動(dòng)宣傳資料應(yīng)以( )為主。
(a)固定節(jié)日活動(dòng)(b)照片或畫(huà)面 (c)室外活動(dòng)(d)加強(qiáng)情感交流
36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括( )
(a)基礎(chǔ)平面圖 (b)樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖 (c)屋面結(jié)構(gòu)平面圖(d)給排水系統(tǒng)平面圖
37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置,不包括( )
(a)管線的定向 (b)管線的材質(zhì) (c)管線的尺寸(d)各零部件位置和型號(hào)
38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖,主要是( )
(a)說(shuō)明電源內(nèi)外線強(qiáng)弱電以及負(fù)荷等級(jí) (b)電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法
(c)表明線路走向電桿位置.路燈設(shè)置以及怎樣入戶 (d)用圖例符號(hào)和線路組成的表格式的圖形
39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號(hào)“kb”表示是()
(a)屋面板 (b)樓梯板 (c)空心板(d)墻板
40、房屋的( )是房屋使用管理,養(yǎng)護(hù)維修的重要依據(jù)
(a)安全檢查 (b)質(zhì)量管理 &
nbsp; (c)技術(shù)管理(d)行政管理
41、房屋安全檢查,檢查小組檢查現(xiàn)場(chǎng)首先要做到四核對(duì),防止漏查、錯(cuò)查,其中不正確的做法是()
(a)平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符 (b)圖示房向標(biāo)號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)房向標(biāo)號(hào)是否相符
(c)房屋使用人與檔案登記資料是否相符 (d)產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符
42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好,少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好,油漆缺乏保養(yǎng),設(shè)備良好,經(jīng)一般性維修就能修復(fù)的房屋是( )
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房 (d)嚴(yán)重?fù)p壞房
43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬一般損壞房標(biāo)準(zhǔn),裝修或設(shè)備部分中有一項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬?lài)?yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn),其余3個(gè)組成部分(指地基基礎(chǔ),承重構(gòu)件屋面)都符合上一個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn),該房的完損等級(jí)為( )
(a)完好房 (b)基本完好 (c)一般損壞房 (d)嚴(yán)重?fù)p壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任( )
(a) 使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)
(b) 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
(c) 因過(guò)失把危險(xiǎn)房屋鑒定為非危險(xiǎn)房屋在有效期限發(fā)生事故
(d) 有險(xiǎn)不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長(zhǎng)其有效使用壽命,取得較大的經(jīng)濟(jì)效益,在房屋的管理維修方面就( )
(a)絕不能只修不養(yǎng) (b) 絕不能只養(yǎng)不修 (c)只是小修小補(bǔ)(d) 要經(jīng)常性檢修
46、進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的()決定的。
(a) 修理間隔期(b)完好狀態(tài)(c)作用特點(diǎn)規(guī)格與使用條件 (d)正常工作能力
47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進(jìn)行,為了檢查出需要更換或修理的管段,對(duì)熱力管道作嚴(yán)密性與強(qiáng)度檢驗(yàn),檢驗(yàn)方法是對(duì)管道進(jìn)行( )
(a)閉水試驗(yàn) (b)水壓試驗(yàn)(c)水濕試驗(yàn)(d)水壓試驗(yàn)和水濕試驗(yàn)
48、鍋爐的大修工作一般安排在( )停運(yùn)期間進(jìn)行。
(a)供暖前 (b)供暖后(c)發(fā)生故障后(d)供暖前或供暖后
49、《電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃表》包括的內(nèi)在下列選項(xiàng)中不正確的是()
(a)維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容
(b)事故搶修工作程序
(c)備品備件計(jì)劃及預(yù)計(jì)費(fèi)用 (d)具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間
50、( )是指設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng),正常磨損更換零件,應(yīng)急搶修,正常小修均由專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)。
(a)大包合同 (b)全包合同 (c)中包合同 (d)小包合同
51、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全,危險(xiǎn)性較大的設(shè)備,在下列選項(xiàng)中不包含( )
(a)鍋爐 (b)電梯 (c)高壓水泵 (d)壓力容器
52、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理需要遵循的基本原則,在下列選項(xiàng)中不正確的是( )
(a)安全至上,預(yù)防為主 (b)企業(yè)全責(zé),轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)
(c)權(quán)責(zé)一致,統(tǒng)一監(jiān)管 (d)綜合治理,嚴(yán)格監(jiān)督
53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治對(duì)象主要是( )
(a)預(yù)防為主,防治結(jié)合 (b)用戶第一,服務(wù)至上
(c)做好安全防范工作 (d)人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實(shí)施,采用何種方式取決于( )。
(a)靈活性和服務(wù)意識(shí) (b)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)
(c)所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn) (d)物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)
55、電子巡更系統(tǒng)是一種( )的電子設(shè)備。
(a)代替警員巡邏 (b)記錄犯罪嫌疑人作案
(c)檢查記錄警員巡邏是否到位 (d)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采取適當(dāng)措施。
56、寫(xiě)字樓進(jìn)入車(chē)輛主要集中在上班時(shí)間,應(yīng)集中力量統(tǒng)一管理,統(tǒng)一調(diào)度,盡量對(duì)客戶車(chē)輛采取()方式。
(a)固定存放(b)限速緩行(c)按月交納停車(chē)費(fèi) (d)投保車(chē)輛存放
57、按照我國(guó)有關(guān)部門(mén)規(guī)定,新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得( )。
(a)高于30%&
nbsp; (b)低于30% (c)低于25% (d)低于人均1平方米
58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模式不包括( )。
(a)委托式(b)自主式(c)結(jié)合式 (d)小時(shí)工
59、自1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)()適用于公共綠地,居住區(qū)綠地,單位附屬綠地,生產(chǎn)綠地,防護(hù)綠地,城市風(fēng)景林地,城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施的施工及驗(yàn)收。
(a)《城市綠化條例》 (b)《城市綠化管理辦法》
(c)《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 (d)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》
60、在擬訂計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作,調(diào)查的內(nèi)容不包括( )
(a)本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)顩r(b)本企業(yè)員工的狀況
(c)本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀況(d)本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況
二、多選題
61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括( )
(a)限制承租人在附近重復(fù)設(shè)店 (b)公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
(c)公用面積維護(hù)費(fèi)的分?jǐn)?(d)停車(chē)場(chǎng)的使用
62、大型商廈為了吸引承租人,常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有()
(a)向承租人提供裝修補(bǔ)貼 (b)為承租人支付搬家費(fèi)用
(c)提供一段時(shí)間的免租期 (d)補(bǔ)貼一部分經(jīng)營(yíng)上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有()
(a)按統(tǒng)一規(guī)定填寫(xiě)(b)不得擅自涂改變更
(c)合同一式兩份,雙方各執(zhí)一份(d)起租日期按合同約定之日確定
64、寫(xiě)字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按()調(diào)整
(a)消費(fèi)價(jià)格指數(shù)(b)零售物價(jià)指數(shù)
(c)股票上漲指數(shù)(d)資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)
65、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括( )。
(a)不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐子 (b)不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
(c)不準(zhǔn)留宿外來(lái)人員 (d)不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
66、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括( )
(a)投標(biāo)函 (b)投標(biāo)報(bào)價(jià) (c)物業(yè)管理方案(d)物業(yè)服務(wù)合同
67、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置,將()等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
(a)服務(wù)內(nèi)容 (b)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (c)收費(fèi)項(xiàng)目(d)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
68、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括( )
(a)法定稅費(fèi) (b)物業(yè)管理企業(yè)的酬金 (c)物業(yè)服務(wù)成本(d)物業(yè)管理企業(yè)和利潤(rùn)
69、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的( )。
(a)建筑物折舊費(fèi) (b)清潔衛(wèi)生費(fèi) (c)綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用(d)秩序維護(hù)費(fèi)用
70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的( )費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支。
(a)中修 (b)大修 (c)更新(d)改造
71、原物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括()
(a)以危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)作檢驗(yàn)依據(jù) (b)從外觀檢查整體變異狀態(tài)
(c)檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程度 (d)檢查使用情況、評(píng)估現(xiàn)價(jià)建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同,將會(huì)給雙方的利益帶來(lái)較大影響,雙方都有要十分謹(jǐn)慎,當(dāng)業(yè)主,業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)當(dāng)()。
(a)協(xié)商 (b)調(diào)解 (c)仲裁
;(d)裁決
73、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料,物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會(huì)。具體包括以下資料( )。
(a)竣工總平面圖,單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖
(b)設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料
(c)物業(yè)保修,使用說(shuō)明文件
(d)物業(yè)管理是所必須的其他資料。
74、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用包括()
(a)人工費(fèi)(b)保安系統(tǒng)設(shè)備電費(fèi) (c)維修費(fèi)(d)保安用房及保安人員住房租金
75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類(lèi)固定資產(chǎn)按照總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi),包括()。
(a)交通設(shè)備(b)通訊設(shè)備 (c)辦公設(shè)備(d)所管的物業(yè)
76、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的對(duì)策有( )。
(a)完善物業(yè)管理法律(b)制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
(c)轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費(fèi)觀念(d)嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
77、房屋租金由以下因素構(gòu)成()。
(a)折舊費(fèi)(b)維修費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi) (c)利息利潤(rùn)房產(chǎn)稅 (d)地租
78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括()
(a)客戶檔案建立 (b)了解客戶新的要求
(c)客戶報(bào)修、投訴的回訪 (d)定期公報(bào)資金使用與管理情況
79、客戶關(guān)系管理實(shí)施方式可采取以下方式實(shí)施()
(a)通訊、海報(bào)、公文 (b)總結(jié)、制度、合同 (c)投訴熱線接待咨詢 (d)家庭拜訪節(jié)日聚會(huì)
80、組織社區(qū)專(zhuān)題活動(dòng)過(guò)程中,特別要做好以下幾方面的工作()
(a)確定活動(dòng)主題(b)設(shè)計(jì)專(zhuān)題活動(dòng)具體內(nèi)容編寫(xiě)宣傳資料
(c)做好專(zhuān)題活動(dòng)開(kāi)幕式(d)進(jìn)行專(zhuān)題活動(dòng)總結(jié)
81、房屋裝修 理 的原則是( )
(a)確保房屋完好(b)改善使用功能 (c)提高使用效益(d)努力保值增值
82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護(hù)管理制度一
般應(yīng)包括以下內(nèi)容( )
(a)確定維修保養(yǎng)類(lèi)別、內(nèi)容及要求(b)實(shí)施分工責(zé)任制
(c)某些設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)周期(d)設(shè)備操作人應(yīng)具備證書(shū)使用操作要求
83、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以()
(a) 扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面(b)延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期 (c)降低修理成本 (d)提高維修質(zhì)量
84、物業(yè)管理公司通過(guò)與中標(biāo)的專(zhuān)業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同,委托合同一般可劃分為()
(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同
85、房屋附屬設(shè)備中特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容( )
(a)設(shè)計(jì)文件制造單位產(chǎn)品合格證,使用說(shuō)明書(shū)等資料 (b)定期檢驗(yàn)和自行檢查的記錄
(c)日常使用狀況運(yùn)行故障和事故記錄 (d)設(shè)備及其安全附件,安保.測(cè)量調(diào)控裝置等日常保養(yǎng)記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是()
(a)情節(jié)較重和對(duì)社會(huì)危害大小不同 (b)行為人的動(dòng)機(jī)目的不同
(c)觸犯法律不同 (d)應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同
87、正當(dāng)防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個(gè)方面的4個(gè)條件是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系整體缺一不可,只有同時(shí)俱備,正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則,就屬非正當(dāng)防衛(wèi),必備的條件是()
(a)必須真實(shí)存在的不法侵害行為(b)實(shí)施侵害中實(shí)然終止的不法行為
(c)正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人(d)正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度
88、高層建筑消防的特點(diǎn)是()
(a)火險(xiǎn)因素多 (b)火勢(shì)蔓延快(c)救火難度大(d)疏散困難大
89、1988年我國(guó)發(fā)布了《關(guān)于城市環(huán)境綜合整治定量考核的決定》提出5個(gè)方面,20項(xiàng)指標(biāo),5個(gè)方面是指( )
(a)大氣環(huán)境保護(hù) (b)對(duì)物業(yè)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè) (c)噪聲控制 (d)固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法對(duì)公用衛(wèi)生間要求做到()
(a)無(wú)痰漬,煙頭雜物(b)無(wú)嚴(yán)重臭味,地面無(wú)積水,無(wú)污漬
(c)便器無(wú)明顯污漬
第6篇 助理物業(yè)管理師考試題
2004年9月助理物業(yè)管理師試題
助理物業(yè)管理師9月12日知識(shí)卷
第一部分職業(yè)道德(1~50題,共50道題)04.9
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確.
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并將答題卡相應(yīng)宇母涂黑)
l、你認(rèn)為沒(méi)有顧客時(shí),柜臺(tái)服務(wù)人員比較妥當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)
(a)坐下來(lái)休息一下(b)與同事聊聊天 (c)整理一下貨架上的物品(d)看報(bào)紙
2、符合從業(yè)人員舉止得體要求的是()
(a)態(tài)度謙卑 (b)表情嚴(yán)肅(c)謹(jǐn)小慎微 (d)形象莊重
3、流傳于商界的諺語(yǔ)“悅來(lái)客店興旺,狗猛酒酸蕭條”,說(shuō)明了()的重要性。
(a)愛(ài)崗敬業(yè) (b)團(tuán)結(jié)協(xié)作 (c)勤勞節(jié)儉 (d)文明禮貌
4、下列關(guān)于職業(yè)興趣的表述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)每個(gè)從業(yè)人員都可以完全依據(jù)自己的職業(yè)興趣選擇職業(yè)
(b)對(duì)不感興趣的崗位,從業(yè)人員有權(quán)不服從安排
(c)興趣和愛(ài)好是天生的.后天無(wú)法培養(yǎng)
(d)盡可能地把崗位需要與個(gè)人興趣結(jié)合起來(lái)
5、對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō),關(guān)于學(xué)習(xí)的正確說(shuō)法是()。
(a)學(xué)習(xí)技能就夠了,沒(méi)有必要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的學(xué)習(xí)
(b)既要向同行學(xué)習(xí),也要向行業(yè)以外的人學(xué)習(xí)
(c)學(xué)就學(xué)先進(jìn).比自己水平低、能力差的人不值得學(xué)習(xí)
(d)知識(shí)不都是有用的,不必學(xué)習(xí)與工作無(wú)關(guān)的知識(shí)
6、英國(guó)建筑設(shè)計(jì)師克里斯托夫霄恩曾在巴黎盧浮宮前感嘆:“要是能夠設(shè)計(jì)出這樣的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”對(duì)此.你的感受是()。
(a)前人是無(wú)法超越的(b)雷思富有敬業(yè)精神
(c)雷恩設(shè)計(jì)水平太低(d)雷恩很嫉妒盧浮宮的設(shè)計(jì)水平
7、下列關(guān)于誠(chéng)信的論述中.你認(rèn)為正確的是()。
(a)誠(chéng)信屬于個(gè)人品質(zhì).一般不會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展
(b)誠(chéng)信與否關(guān)系到企業(yè)員工能否與同事和諧相處
(c)信息社會(huì)強(qiáng)調(diào)的是技術(shù)問(wèn)題.個(gè)人誠(chéng)信無(wú)關(guān)緊要
(d)法律會(huì)對(duì)個(gè)人行為作出調(diào)節(jié).不必對(duì)員工開(kāi)展誠(chéng)信教育
8、下列觀念中,符合從業(yè)人員誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)要求的是()。
(a)在其位,謀其職 (b)錢(qián)多就多干,錢(qián)少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、關(guān)于保守企業(yè)秘密,從業(yè)人員下列做法或想法中正確的是()。
(a)對(duì)知根知底的好友,說(shuō)說(shuō)企業(yè)技術(shù)研發(fā)情況無(wú)妨
(b)不應(yīng)該對(duì)家人隱瞞企業(yè)的事情
(c)對(duì)同一單位其他部門(mén)的同事可以談?wù)勂髽I(yè)技術(shù)研發(fā)情況
(d)保守企業(yè)秘密是從業(yè)人員是否忠實(shí)于企業(yè)的重要表現(xiàn)
10、下列說(shuō)法中.符合堅(jiān)持真理這一要求的是(
)。
(a)一切按照老師的要求去做(b)服從領(lǐng)導(dǎo)是堅(jiān)持真理
(c)尊重師傅就是尊重真理(d)以事實(shí)為依據(jù).不怕得罪人
ll、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,我們對(duì)艱苦奮斗應(yīng)持的立場(chǎng)是()。
(a)繼承和發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的光榮傳統(tǒng)
(b)大興艱苦奮斗之風(fēng)。會(huì)降低人們的生活水平
(c)強(qiáng)調(diào)艱苦奮斗不利于刺激消費(fèi),會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生一定負(fù)面影響
(d)我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入小康社會(huì),再講艱苦奮斗就難免有些不合時(shí)宜
12、正確處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系.下列做法中正確的是()。
(a)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威,一般不越級(jí)匯報(bào)工作 (b)看領(lǐng)導(dǎo)臉色行事
(c)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)要當(dāng)場(chǎng)提出來(lái) (d)無(wú)法完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作時(shí),可以不做
13、關(guān)于師徒之間的關(guān)系,你認(rèn)為正確的是()。
(a)“弟子不必不如師,師不必賢于弟子” (b)弟子應(yīng)完全按師父的話來(lái)行事
(c)徒弟年輕。接受新鮮事物快。許多方面沒(méi)必要向師父學(xué)習(xí)(d)“師徒如父子”
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中.選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的宇母涂)
14、職業(yè)道德包括()。
(a)職業(yè)觀念(b)職業(yè)良心(c)職業(yè)作風(fēng)(d)職業(yè)紀(jì)律
15、道德與法律的區(qū)別是()。
(a)道德伴隨人類(lèi)社會(huì)始終,法律僅與一定歷史階段相聯(lián)系
(b)道德依靠良心自律和輿論褒貶起作用,法律則依靠國(guó)家強(qiáng)制力來(lái)實(shí)施
(c)道德的作用范圍無(wú)處不在,法律的作用范圍則是有限的
(d)道德規(guī)范就是法律規(guī)范.法律規(guī)范就是道德規(guī)范
16、職業(yè)道德的特征包括()。
(a)范圍上的有限性 (b)內(nèi)容上的穩(wěn)定性和連續(xù)性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多樣性
17、社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)可以增強(qiáng)人們()的道德觀念。
(a)自主性 (b)競(jìng)爭(zhēng) (c)義利并重 (d)學(xué)習(xí)創(chuàng)新
18、以下說(shuō)法中正確的有.職業(yè)道德建設(shè)()。
(a)應(yīng)和個(gè)人利益掛鉤 (b)是各企業(yè)自己的事
(c)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部的示范作用 (d)是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分
19、1992年我國(guó)“長(zhǎng)征二號(hào)”火箭發(fā)射失敗,原因是程序配電器上一個(gè)僅為0.15毫克的鋁質(zhì)多余物導(dǎo)致電爆管爆炸。它給我們的啟示是()
(a)“責(zé)任重于泰山”(b)“一招不慎,滿盤(pán)皆輸”
(c)“千里長(zhǎng)堤。潰于蟻穴”(d)“智者千慮,必有一失”
20、企業(yè)要樹(shù)立良好的形象和信譽(yù),根本在于()。
(a)產(chǎn)品的質(zhì)量好壞 (b)能否樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
(c)廣告投入多少 (d)是否信守承諾
21、文明禮貌對(duì)從業(yè)人員的()提出了具體要求。
(a)儀表(b)語(yǔ)言(c)舉止(d)表情
22、在下列做法中。體現(xiàn)了誠(chéng)實(shí)守信精神的是()
(a) 海爾奉行“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的理念
(b)北京開(kāi)關(guān)廠實(shí)行“99+‘1’=0”的做法
(c)麥克唐吐穿梭子歐洲各國(guó),一一拜會(huì)約定的客戶
(d)小天鵝公司奉行“全心全意小天鵝”的價(jià)值觀
23、以下關(guān)于節(jié)儉的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()
(a)儉樸生活是一種很好的修身方法
(b)節(jié)儉與現(xiàn)代社會(huì)的消費(fèi)理念相沖突
(c)在現(xiàn)代社會(huì),節(jié)儉固然高尚,但奢侈并非過(guò)錯(cuò)
(d)節(jié)儉不僅關(guān)乎個(gè)人修養(yǎng),也關(guān)乎個(gè)人事業(yè)發(fā)展
24、職業(yè)紀(jì)律要求從業(yè)人員必須()。
(a)履行崗位責(zé)任(b)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
(c)對(duì)有疑慮的規(guī)章制度拒絕執(zhí)行(d)依領(lǐng)導(dǎo)的意思辦事
25、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)精神的說(shuō)法中。正確的有()。
(a) 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)活動(dòng)正常進(jìn)行的重要保證
(b)企業(yè)內(nèi)聚力的形成與團(tuán)隊(duì)精神密切相關(guān)
(c)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)靠的是個(gè)人奮斗,而不是團(tuán)隊(duì)精神
(d)人際和諧氛圍有助于培育團(tuán)隊(duì)精神
26、職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新.是因?yàn)閯?chuàng)新是()。
(a)企業(yè)效益增長(zhǎng)的動(dòng)力(b)企業(yè)健康發(fā)展的前提
(c)競(jìng)爭(zhēng)取勝的最佳手段(d)個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵
27、1988年1月75位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者在《巴黎宣言》中表示:“人類(lèi)要在2l世紀(jì)生存下去必須從2500年前孔夫子那里尋找智慧?！边@說(shuō)明()。
(a)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德具有不朽的價(jià)值
(b)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)道德是全人類(lèi)的共同精神財(cái)富
(c)孔子的智慧可以解決2l世紀(jì)人類(lèi)面臨的一切生存難題
(d)孔子的倫理道德思想是不可超越的真理
根據(jù)下列案例,回答第28~30題.
某醫(yī)院將無(wú)消毒作用的消毒液用于臨床,致使46名患者在手術(shù)中受到感染.該事故被鑒定為嚴(yán)重醫(yī)療事故.患者向法院起訴醫(yī)院和醫(yī)療用品公司,索賠共迭2681.0975萬(wàn)元.
28、你認(rèn)為,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知識(shí)水平低(c)違反勞動(dòng)紀(jì)律(d)責(zé)任心不強(qiáng)
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所難免 (b)責(zé)任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要.關(guān)鍵是提高職業(yè)技能 (d)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為害人害己
30、此案例說(shuō)明,()。
(a)履行職業(yè)責(zé)任是每一個(gè)從業(yè)人員的基本要求
(b)遵守操作規(guī)程是履行職業(yè)責(zé)任的前提條件
(c)把好質(zhì)量關(guān)是關(guān)乎企業(yè)生死存亡的頭等大事
&n
bsp; (d)違反職業(yè)紀(jì)律的從業(yè)人員應(yīng)該受到處罰
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)
◆請(qǐng)按照題意要求.根據(jù)自己的實(shí)際情況只選其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑.
31、你的一個(gè)同事在工作上不如你,卻到處宣揚(yáng)你的缺點(diǎn)。對(duì)此.你會(huì)()。
(a)無(wú)所謂.力爭(zhēng)做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生氣.從此不再搭理這個(gè)同事
(c)冷靜對(duì)待。誠(chéng)懇地找這個(gè)同事面談.改善兩個(gè)人的關(guān)系
(d)找機(jī)會(huì)告誡該同事不要打小報(bào)告
32、你的上司是個(gè)急脾氣的人,批評(píng)下屬常不留情面,員工的情緒常因此受影響。作為下屬,你會(huì)()。
(a)委婉地要求上司在批評(píng)下屬時(shí)要注意下屬的感受
(b)做好自己的本職工作.爭(zhēng)取讓自己免受批評(píng)
(c)不冒犯上司,私下開(kāi)導(dǎo)情緒受影響的同事
(d)深感壓抑.考慮跳槽
33、如果你聽(tīng)說(shuō)某個(gè)平時(shí)不愛(ài)喝酒的同事在家喝醉了,你一般會(huì)認(rèn)為他(她)()。
(a)可能有什么不開(kāi)心的事情,不然不會(huì)喝醉的(b)沒(méi)分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是別人勸酒勸得太厲害了
34、和朋友在飯館吃飯.當(dāng)服務(wù)員上菜的時(shí)候你通常()。
(a)幫他(她)擺動(dòng)桌上盤(pán)子的位置 (b)當(dāng)他(她)需要幫忙的時(shí)候就幫一下
(c)繼續(xù)吃飯.不太留意(d)坐著不動(dòng)
35、你的上司要求你在撰寫(xiě)工作報(bào)告時(shí),加入一些虛假的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。你會(huì)()
(a)拒絕作假,并告訴上司作假可能導(dǎo)致的嚴(yán)重后果
(b)聽(tīng)從上司,并表明自己不承擔(dān)責(zé)任
(c)聽(tīng)從上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己決不作假的立場(chǎng),建議上司找別人寫(xiě)工作報(bào)告
36、你因急事去銀行取錢(qián).排隊(duì)等待取錢(qián)的人很多,這時(shí)你會(huì)()
(a)徑直走到隊(duì)伍最前頭,取錢(qián)之后迅速離開(kāi)
(b)埋怨銀行效率低下.老老實(shí)實(shí)地排隊(duì)等候
(c)與隊(duì)伍前頭的人商量,能否讓你先辦業(yè)務(wù)
(d)徑直走到隊(duì)伍前頭。取錢(qián)之后向排隊(duì)的人說(shuō)明理由
37、假如你是某公司的副總經(jīng)理,你的秘書(shū)小王不慎打破了會(huì)客室的花瓶,此時(shí)你剛好路過(guò)看見(jiàn),你會(huì)().
(a) 裝作沒(méi)看見(jiàn),悄悄走開(kāi)
(b)上去安慰她說(shuō):“壞了就壞了.別管它了”
(c)跟小王說(shuō):“打壞了花瓶需要一定的賠償,你主動(dòng)去處理吧”
(d)跟小王說(shuō);“按規(guī)定打壞東西一定要賠償,但我會(huì)向行政主管證明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司對(duì)你說(shuō):“為了感謝你對(duì)公司的貢獻(xiàn),我請(qǐng)你去打保齡球”上司是個(gè)保齡球高手,而飯后你另有約會(huì)。你會(huì)說(shuō):()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不會(huì)打保齡球,去了只會(huì)出丑,還是不去了”。
(c)“我不太喜歡打保齡球,不過(guò)有機(jī)會(huì)陪您吃飯,求之不得?！?/p>
(d)“謝謝您的邀請(qǐng),但我今天還有事,改天行嗎”
39、一員工因?yàn)槠拮又夭?無(wú)力支付代昂是的醫(yī)療費(fèi)用,只好挪用公款5000元對(duì)此,你的觀點(diǎn)是().
&
nbsp; (a)不能原諒,應(yīng)該想其他辦法籌集費(fèi)用
(b)這個(gè)員工挪用公款是出于對(duì)妻子的愛(ài),不必追究
(c)如果自己是這個(gè)員工,也會(huì)這樣做
(d)這個(gè)員工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的懲罰
40、你制定的學(xué)習(xí)或工作計(jì)劃最終得以順利完成.通常是因?yàn)?)
(a)計(jì)劃本身難度小(b)自己堅(jiān)持努力
(c)外界因素干擾小(d)計(jì)劃周密,切實(shí)可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11點(diǎn)多,在你著急趕車(chē)的路途上,忽然想起自己好像忘了關(guān)燈,這時(shí)你會(huì)()。
(a)給值班的看門(mén)老大爺打個(gè)電話,請(qǐng)他幫忙關(guān)燈
(b)繼續(xù)趕車(chē),下次多留心就行了.
(c)努力忘記此事。繼續(xù)趕車(chē)
(d)返回去看一下。確認(rèn)關(guān)了燈再走
42、你認(rèn)為,父母給的零花錢(qián),孩子們應(yīng)該()。
(a)按照錢(qián)的多少,一次性地購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的東西
(b)還給父母,不要零花錢(qián)
(c)該花的就花,不該花的就不花
(d)最好不花,自己攢起來(lái)
43、如果你所在的工作單位由于財(cái)務(wù)緊張,不得不解雇你,你會(huì)()
(a)非常痛苦,擔(dān)心自己找不到這么好的工作
(b)正合我意,本來(lái)就想跳槽
(c)有點(diǎn)難受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得離開(kāi)
44、馬上要開(kāi)會(huì)了,你第一個(gè)來(lái)到會(huì)議室,發(fā)現(xiàn)桌子上有幾個(gè)用過(guò)的一次性紙杯。你會(huì)( )
(a)找人來(lái)打掃(b)把紙杯收拾起來(lái)扔掉
(c)把紙杯收拾起來(lái)放在一邊(d)先不管,等別人來(lái)了再說(shuō)
45、因?yàn)槟愎ぷ鞒錾?單位要給你獎(jiǎng)勵(lì),讓你從以下四種獎(jiǎng)勵(lì)中選一個(gè),你會(huì)選()
(a)出國(guó)旅游 (b)外出培訓(xùn)的機(jī)會(huì) (c)豪華精美的禮品 (d)公司的部分股權(quán)
46、總經(jīng)理邀請(qǐng)你共進(jìn)午餐,讓你談?wù)剬?duì)你主管的看法?；氐睫k公室,你發(fā)現(xiàn)你的主管頗為好奇,此時(shí)你會(huì)()。
(a)告訴他(她)詳細(xì)內(nèi)容(b)不透露蛛絲馬跡
(c)粗略描述,淡化內(nèi)容的重要性(d)找其他話題把這事岔開(kāi)
47、現(xiàn)在很多退休的老年人上老年大學(xué),學(xué)習(xí)國(guó)畫(huà)、書(shū)法等,你認(rèn)為()
(a)老有所樂(lè),很值得提倡 (b)是消磨時(shí)間的好方法
(c)活到老學(xué)到老。自己將來(lái)也會(huì)這樣 (d)沒(méi)必要,不如在家好好休息,享受生活
48、當(dāng)你主持會(huì)議時(shí),有一位下屬一直以不相干的問(wèn)題干擾會(huì)議。此時(shí),你最有可能(.)
(a)要求所有的下屬先別提出問(wèn)題,直到你把正題講完
(b)先簡(jiǎn)單回答他(她).然后找人告訴此下屬別再提與會(huì)議無(wú)關(guān)的問(wèn)題
(c)當(dāng)著大家的面告訴該下屬在議程結(jié)束之前,先別提出別的問(wèn)題
(d)批評(píng)他(她)的不禮貌行為
49、午飯時(shí)。你把錢(qián)包忘在辦公桌上,回來(lái)后發(fā)現(xiàn)錢(qián)包不見(jiàn)了.錢(qián)雖然不多,但你還是比較著急.當(dāng)時(shí)只有小王在辦公室里,而小王平時(shí)的人緣又不太好。此時(shí)你會(huì)()
&nbs
p;(a)直接詢問(wèn)小王是否看到自己的錢(qián)包
(b)向領(lǐng)導(dǎo)反映,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決
(c)先不動(dòng)聲色.觀察小王的舉動(dòng)
(d)努力尋找,實(shí)在找不到,只好吸取教訓(xùn),下次自己多注意
50、公司嚴(yán)禁打牌,如果你是新來(lái)的部門(mén)負(fù)責(zé)人,發(fā)現(xiàn)部分老員工總在辦公樓活動(dòng)室里打牌他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好幾年了,你會(huì)()
(a)顧及到他們的情緒,就隨他們便吧
(b)找每個(gè)員工談話,說(shuō)明打牌的害處
(c)開(kāi)會(huì)強(qiáng)調(diào)以后不許再打牌,否則扣獎(jiǎng)金
(d)設(shè)立舉報(bào)機(jī)制,誰(shuí)舉報(bào)就給誰(shuí)獎(jiǎng)勵(lì)
卷冊(cè)一:職業(yè)'道德部分
一、單項(xiàng)選擇題(51~110題,每題血分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?
請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答的相應(yīng)字母涂黑)
51、以下關(guān)于各項(xiàng)物業(yè)管理原則的理解中不正確的是( )。
(a)權(quán)責(zé)分明原則。是指物業(yè)管理相關(guān)各方即業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)等的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確。
(b)依法行事原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中要以相關(guān)的法律、法規(guī)和簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》或《前期物業(yè)服務(wù)合同》為依據(jù)。
(c)業(yè)主主導(dǎo)原則,是指在物業(yè)管理活動(dòng)中,業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的。.
(d)服務(wù)第一原則.是指物業(yè)管理的根本任務(wù)是服務(wù),應(yīng)寓管理于服務(wù)中。
52、目前,建設(shè)部對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后授予( )稱(chēng)號(hào)。
(a)“全國(guó)城市文明住宅小區(qū)”(b)“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”
(c)“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”(d)“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”
53、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資本至少應(yīng)為( )萬(wàn)元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、業(yè)主大會(huì)的一項(xiàng)重要職責(zé)是( )。
(a)提出選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)的建議(b)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)
(c)組織實(shí)施選聘物業(yè)管理企業(yè)的招標(biāo)活動(dòng)(d)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同
55、兩個(gè)或兩個(gè)以上公民或產(chǎn)權(quán)主體對(duì)同一房屋客體共同享有一個(gè)完全產(chǎn)權(quán),即享有房屋的 ( )
(a)區(qū)分所有權(quán)(b)共有產(chǎn)權(quán)(c)不同產(chǎn)權(quán)(d)獨(dú)立產(chǎn)權(quán),
56、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)保證載人電梯( )正常運(yùn)行。
(a)早6點(diǎn)至晚11點(diǎn)(b)早6點(diǎn)至晚il點(diǎn)半(c)旱6點(diǎn)至晚12點(diǎn)(d)全天24小時(shí)
57、物業(yè)已使用的年限比較長(zhǎng),建筑物在某些方面不能滿足新的建筑條例或規(guī)范的要求,建筑物存在較明顯的物理磨損和功能陳舊,但仍能滿足低收入承租人的需求。因租金較低,尚可保持合理的出租率,這類(lèi)寫(xiě)字樓屬于( )寫(xiě)字樓。
(a)甲級(jí)(b)乙級(jí)(c)丙級(jí)(d)丁級(jí)
58、寫(xiě)字樓的()由折舊費(fèi)、維修費(fèi)、管理費(fèi)、利息、地租、稅金、保險(xiǎn)費(fèi)、利潤(rùn)8項(xiàng)構(gòu)成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基礎(chǔ)租金(d)百分比租金
59、在零售商業(yè)物業(yè)租賃中,百分比租金一般是作為基礎(chǔ)租金的附加部分收取的,通常僅對(duì)超出承租人某一預(yù)定營(yíng)業(yè)額之外的部分收取百分比租金,如果承租人的營(yíng)業(yè)額達(dá)不到該營(yíng)業(yè)額,則按基本租金收取如果某承租人的基礎(chǔ)租金為
2萬(wàn)元/月,以營(yíng)業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)承租人的月?tīng)I(yíng)業(yè)額超過(guò)( )萬(wàn)元時(shí),才應(yīng)對(duì)超額部分的營(yíng)業(yè)額收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,工業(yè)區(qū)鍋爐廢水必須經(jīng)過(guò)冷凝降溫至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根據(jù)建設(shè)部《全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的規(guī)定,全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)在基礎(chǔ)管理方面至少應(yīng)做到( ),設(shè)立服務(wù)電話。
(a)建立8小時(shí)值班制度(b)建立12小時(shí)值班制度
(c)建立18小時(shí)值班制度 (d)建立24小時(shí)值班制度,
62、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者,是物業(yè)管理法律關(guān)系構(gòu)成要素中的( )
(a)主體(b)客體(c)載體(d)內(nèi)容
63、( )是指由國(guó)家特定政權(quán)機(jī)關(guān)制定或認(rèn)可而具有普遍約束力,反映執(zhí)政集團(tuán)對(duì)物業(yè)管理
社會(huì)秩序的利益要求和組控意志,并依靠政權(quán)強(qiáng)制力量保證實(shí)施的,用以組控物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系中某一類(lèi)具體關(guān)系或某一具體活動(dòng)類(lèi)型的行為規(guī)范。
(a)物業(yè)管理政策(b)物業(yè)管理法律規(guī)范
(c)物業(yè)管理關(guān)系(d)物業(yè)管理法律關(guān)系
64、吊銷(xiāo)違規(guī)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)證書(shū),屬于( ).
(a)行政處分(b)行政處罰(c)追究民事責(zé)任(d)追究刑事責(zé)任
65、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)與建設(shè)部于2004年7月19日聯(lián)合發(fā)布的(物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》:“實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)前(),將所標(biāo)示的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整。并應(yīng)標(biāo)示新標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始實(shí)行的日期?！?/p>
(a)1個(gè)月(b)3個(gè)月(c)6個(gè)月(d)12個(gè)月
66、《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,沒(méi)收違法所得,并處( )的罰款。
(a)10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下(b)5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下
(c)3萬(wàn)元以上lo萬(wàn)元以下 (d)l萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下
67、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》規(guī)定,前期物業(yè)管理評(píng)標(biāo)委員會(huì)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專(zhuān)家組成.成員為()人以上單數(shù)。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的規(guī)定。
(a)物業(yè)管理企業(yè)已接受委托實(shí)施物業(yè)服務(wù)并相應(yīng)收取服務(wù)費(fèi)用的,其他部門(mén)和單位不得重復(fù)收取性質(zhì)和內(nèi)容相同的費(fèi)用..
(b)物業(yè)共用部位,共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)維修資金予以列支,不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本‘
(c)物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí),業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)結(jié)清物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金
(d)業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的.從其約定,業(yè)主不負(fù)連帶交納責(zé)任
69、房屋接管交付使用后,如發(fā)生隱蔽性重大質(zhì)量事敲,應(yīng)由接管單位會(huì)同建設(shè)、設(shè)計(jì)、施工等單位,共同分析研究,查明原因。如屬施工、材料的原因,應(yīng)由( )負(fù)責(zé)處理。
(a)設(shè)計(jì)單位&
nbsp; (b)施工單位(c)建設(shè)單位(d)接管單位
70、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的( ),由政府建設(shè)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé).組成綜合驗(yàn)收小組,對(duì)施工質(zhì)
量和設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行全面檢驗(yàn)和質(zhì)量評(píng)定。
(a)竣工驗(yàn)收(b)接管驗(yàn)收(c)使用驗(yàn)收(d)設(shè)計(jì)驗(yàn)收
71、在辦理新建物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交的資料中不包括( )。
(a)竣工驗(yàn)收資料(b)物業(yè)銷(xiāo)售資料(c)物業(yè)質(zhì)量保修文件(d)物業(yè)使用說(shuō)明文件
72、按照(物業(yè)管理?xiàng)l例)的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí),( )不必交給業(yè)
主委員會(huì)。
(a)竣工驗(yàn)收資料 (b)日常物業(yè)管理工作總結(jié)
(c)物業(yè)使用說(shuō)明文件 (d)物業(yè)質(zhì)量保修文件
73、業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo),完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi),這種測(cè)算收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法是( )。
(a)成本法(b)市場(chǎng)法(c)定額法(d)比例法
74、()是在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè),其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出,結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本價(jià) (d)市場(chǎng)價(jià)
75、根據(jù)國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)、建設(shè)部印發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查的部門(mén)是( )。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)政府價(jià)格主管部門(mén)(c)業(yè)主委員會(huì)(d)居民委員會(huì)
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收上述費(fèi)用的,可向( )收取手續(xù)費(fèi)。
(a)業(yè)主(b)最終用戶(c)委托單位(d)政府部門(mén)
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向( )公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。
(a);房地產(chǎn)行政主管部門(mén) (b)企業(yè)員工 (c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會(huì)。
78、以詢問(wèn)的方式作為收集資料的手段,以被詢問(wèn)人的答復(fù)作為調(diào)查資料依據(jù)的市場(chǎng)調(diào)查方法是( )
(a)直接調(diào)查法(b)預(yù)測(cè)法(c)觀察法(d)實(shí)驗(yàn)法
79、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定.房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在租賃合同簽訂后( )日內(nèi),到市、縣人民政府房地產(chǎn)管理部門(mén)辦理登記備案手續(xù)。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物業(yè)管理企業(yè)日?？蛻絷P(guān)系管理的工作內(nèi)容不包括( )。
(a)宣傳有關(guān)物業(yè)管理的知識(shí)和相關(guān)的政策法規(guī)(b)協(xié)調(diào)客戶與政府的關(guān)系
(c)將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)一些重要事情及時(shí)告知客戶(d)客戶報(bào)修、投訴后的回訪
8l、為了及時(shí)了解客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿意情況.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》中的一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)都要求物業(yè)管理企業(yè)每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn).而且三個(gè)級(jí)別物業(yè)服務(wù)的客戶滿意率分別應(yīng)達(dá)到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、實(shí)施社區(qū)專(zhuān)題活動(dòng)的步驟中不包括()。
(a)建立客戶信息檔案 (b)制定活動(dòng)實(shí)施方案 (c)做好活動(dòng)籌備工作 (d)開(kāi)展具體活動(dòng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“kb'’表示的是( )。
(a)樓梯板(b)墻板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“”表示的是()。
(a)閘閥 (b)截門(mén) (c)流量表 (d)洗臉盆
85、下列房屋供暖施工圖暖通空調(diào)設(shè)備常用圖例符號(hào)中,()代表加濕器。
(a)
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好,裝修和設(shè)備齊全完整,管道暢通,現(xiàn)狀良好,使用正常:或雖個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞,但一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)的房屋,屬于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般損壞房(d)嚴(yán)重?fù)p壞房
87、物業(yè)管理區(qū)域房屋完好率是區(qū)域內(nèi)的()的百分比。
(a)完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(b)基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(c)完好房建筑面積和基本完好房建筑面積占總的房屋建筑面積
(d)完好房建筑面積占完好房建筑面積和基本完好房建筑面積之和
88、當(dāng)業(yè)主或使用人房屋自用部位必須修繕,而房屋修繕責(zé)任人不及時(shí)修繕,或者在房屋修繕時(shí),遭到責(zé)任人的借故阻撓,或發(fā)現(xiàn)有可能導(dǎo)致房屋危險(xiǎn)情況出現(xiàn)時(shí),房管部門(mén)可采取“排除解危的強(qiáng)制措施,費(fèi)用由()承擔(dān)。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修繕責(zé)任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的門(mén)窗整修屬于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主房屋裝修進(jìn)行管理的做法中不正確的是( )。
(a)在發(fā)給業(yè)主的《住戶手冊(cè)》中寫(xiě)明業(yè)主進(jìn)行房屋裝修時(shí)應(yīng)遵循的有關(guān)規(guī)定和程序
(b)與裝修人簽訂房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議
(c)將房屋裝修工程的禁止行為告知裝修人
(d)對(duì)違反法律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的,及時(shí)依法進(jìn)行處罰
91、房屋附屬設(shè)備的()保養(yǎng)是設(shè)各操作人員對(duì)設(shè)各進(jìn)行的經(jīng)常性的保養(yǎng)工作,主要包括定期檢查、清潔和潤(rùn)滑.發(fā)現(xiàn)小故障及時(shí)排除.做好必要記錄等。
(a)一級(jí)(b)二級(jí)(c)三級(jí)(d)日常
92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋附屬設(shè)備設(shè)施的每日運(yùn)行記錄應(yīng)該由()填寫(xiě)。
(a)設(shè)各操作人員(b)設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)人員(c)設(shè)備養(yǎng)護(hù)班組長(zhǎng) (d)工程部經(jīng)理
93、房屋附屬設(shè)備的( )工程是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及為排除運(yùn)行故障而進(jìn)行的
局部維修,通常只要修復(fù)、更換少量易損零件,調(diào)整較少部分的機(jī)件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物業(yè)管理公司一般應(yīng)當(dāng)( )對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的空調(diào)主機(jī)作一次全面的技術(shù)性能檢查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急搶修、日常小修均由專(zhuān)業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)的設(shè)各維修養(yǎng)護(hù)委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一個(gè)重要特點(diǎn)是( )。
(a)節(jié)能(b)}費(fèi)電(c)給排水設(shè)備故障難以發(fā)現(xiàn)(d)需要管理人員較多
97、建筑設(shè)備自控系統(tǒng)運(yùn)行管理及維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程要求.網(wǎng)絡(luò)控制器、控制計(jì)算機(jī)故障一般應(yīng)于()小時(shí)內(nèi)修復(fù)
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封閉式管理的物業(yè)管理區(qū)域。物業(yè)入口處應(yīng)有保安人員( )。
(a)每天8小時(shí)值班。其他時(shí)間自由出入(b)每天白天值班,其他時(shí)間自由出入
(c)每天夜間值班,其他時(shí)間自由出入(d)24小時(shí)值班,外來(lái)人員進(jìn)入須登記
99、電子巡更裝置是一種()的電子設(shè)備。
(a)記錄進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域人員和車(chē)輛(b)用于監(jiān)測(cè)火災(zāi)火警
(c)記錄維修人員維修工作量(d)記錄保安人員巡邏是否到位
100、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防總負(fù)貴人一般由物業(yè)管理企業(yè)()承擔(dān)。
(a)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人(b)安保部經(jīng)理 (c)客服部經(jīng)理(d)安保部消防主管
101、根據(jù)功能要求和居住區(qū)規(guī)模大小,居住區(qū)道路一般可分為3級(jí)或4級(jí),其中( )是居
住區(qū)的次要道路,解決居住區(qū)的內(nèi)部聯(lián)系。
(a)居住小區(qū)級(jí)道路(b)宅前小路(c)居住組團(tuán)級(jí)道路(d)居住區(qū)級(jí)道路
102、按照有關(guān)規(guī)定,我國(guó)一般新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)用地總面積的比例最少應(yīng)達(dá)到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定:在露天焚燒秸稈、落葉等產(chǎn)生煙塵污染物質(zhì)的,要責(zé)令其停止違法行為;情節(jié)嚴(yán)重的,可以處( )以下罰款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的原則、體系和支持技術(shù)通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、將企業(yè)的保潔制度、各項(xiàng)保潔管理工作的要求以及每一個(gè)工作崗位的職責(zé)告知保沽部每一位員工,使他們能夠自覺(jué)地按照具體的崗位職責(zé)去要求自己,這應(yīng)是( )的工作職責(zé)。
(a)保潔部經(jīng)理(b)保潔技術(shù)人員(c)保潔班組長(zhǎng)(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到每日清運(yùn)率( ):
(a)50% (b)80%(
第7篇 助理物業(yè)管理師考試測(cè)試試題
物業(yè)管理?xiàng)l例學(xué)習(xí)測(cè)試題(標(biāo)準(zhǔn)答案)
一、單項(xiàng)選擇題(共20題,每題1分,每題材的備選答案中,只有一個(gè)最符合題意)
1.房屋的所有權(quán)人為( a)。
a、業(yè)主 b、建設(shè)單位 c、物業(yè)管理企業(yè) d、用戶
2.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,對(duì)物業(yè)共有部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有(d)。
a、建設(shè)權(quán)和管理權(quán) b、決定權(quán)和管理權(quán) c、使用權(quán)和管理權(quán) d、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)
3.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和(b)作出的決定。
a、業(yè)主管理委員會(huì)授權(quán)物業(yè)管理企業(yè) b、業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)
c、業(yè)主管理委員會(huì)授權(quán)居民委員會(huì) d、業(yè)主大會(huì)授權(quán)居民委員會(huì)
4.物業(yè)管理區(qū)域的劃分由(a)制定。
a、由省、自治區(qū)、直轄市制定b、由物業(yè)所在地區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管理部門(mén)
c、物業(yè)管理企業(yè) d、業(yè)主大會(huì)
5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)由(c )業(yè)主組成。
a、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、是物業(yè)所在地人大代表
b、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、按期交納物業(yè)管理費(fèi)用
c、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力
d、模范履行業(yè)主義務(wù),具有較強(qiáng)的組織能力
6、物業(yè)存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí),()應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。
a、建設(shè)單位
b、物業(yè)管理企業(yè)
c、責(zé)任人
d、業(yè)主
7、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對(duì)()予以通報(bào),處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款。
a、建設(shè)單位
b、業(yè)主委員會(huì)
c、物業(yè)管理企業(yè)
d、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
8、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,處委托合同價(jià)款()的罰款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)追回挪用的專(zhuān)項(xiàng)維修資金,給予警告,沒(méi)收違法所得,可以并處挪用數(shù)額()以下的罰款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,并處()的罰款。
a、1萬(wàn)元-10萬(wàn)元
b、10萬(wàn)元-30元
c、30萬(wàn)元-50萬(wàn)元
d、10萬(wàn)元-50萬(wàn)元
第8篇 x年助理物業(yè)管理師試題
第一部分職業(yè)道德
(1~50題,共50道題)
一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分
答題指導(dǎo):.
◆該都分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。
◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.
(一) 單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)
1、與法律相比,道德的()。
(a)時(shí)效性差(b)作用力度強(qiáng)(c)操作性強(qiáng)(d)適用范圍廣
2、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中。正確的是()。
(a)依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成,相互促進(jìn)
3、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。
(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個(gè)性
4、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信()。
(a)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 (b)是無(wú)形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)
5、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()。
(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷
(b)辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異
(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)
(d)對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō),不存在辦事公道的問(wèn)題
6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是()。
(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求
(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)
7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來(lái)說(shuō),它一般具有()。
(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強(qiáng)制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強(qiáng)制性
8、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。
(a)團(tuán)結(jié)互助(b)愛(ài)崗敬業(yè)(c)遵紀(jì)守法(d)誠(chéng)實(shí)守信
9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.
(a)胸懷坦蕩(b)互相學(xué)習(xí)(c)助人為樂(lè)(d)平等尊重
10、從2003年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的()。
(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日
ll、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
;(a)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
(b)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義
(c)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
(d)尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第l頁(yè)(共5頁(yè))
(請(qǐng)結(jié)合下列案例,回答第12題~13題)
日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒(méi)有冷氣設(shè)備,甚至電扇都很少開(kāi).廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天,沒(méi)有人打開(kāi)電燈.在日立總部也是這樣.
12、看了上述案例,你總的感受是()。
(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣
(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學(xué)習(xí),但不能學(xué)習(xí)其做法
13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,我認(rèn)為()。
(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
(c)任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉(d)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好,就無(wú)需節(jié)儉
14、某顧客在商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí),態(tài)度蠻橫,語(yǔ)言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)
員應(yīng)該如何處理()
(a)盡可能地滿足顧客要求 (b)交給上司處理
(c)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育 (d)拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)
15、下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。
(a)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)
(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)
(c)某車(chē)站工作人員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口
(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種
(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’
16、下列論述中,正確的是()。
(a)“五愛(ài)”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心
(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范
17、企業(yè)形象包括()。
(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo)(d)企業(yè)作風(fēng)
18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中,正確的是()。
(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件
(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件
(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷
(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華
19、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是()。
(a)用尊稱(chēng)(b)語(yǔ)氣委婉 (c)語(yǔ)意明確(d)語(yǔ)速適中
(請(qǐng)結(jié)合下面的案例,回答第20~22題)
2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經(jīng)濟(jì)損失慘重.事后調(diào)查表明,礦井主扇長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi),井下處于無(wú)風(fēng)狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭.
經(jīng)分析認(rèn)定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.
20、你認(rèn)為.上述慘劇是()。
(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識(shí)造成的
(c)違反勞動(dòng)紀(jì)律造成的(d)責(zé)任心不強(qiáng)造成的
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第2頁(yè)(共5頁(yè))
21、此案例說(shuō)明,勞動(dòng)紀(jì)律是()。
(a)科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (b)管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式
(c)提高勞動(dòng)質(zhì)量所必需的 (d)維持正常的生產(chǎn)秩序的需要
22、上述事故說(shuō)明()。
(a)偶然事故在所難免(b)責(zé)任重于泰山
(c)職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己
23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()
(a)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) (b)職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性
(c)職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān) (d)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性
24、下列做法中,違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是()。
(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾
(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之
25、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)()。
(a)增強(qiáng)大局意識(shí)(b)富有奉獻(xiàn)精神(c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公
26、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約()。
(a)時(shí)間(b)空間(c)人力(d)資金和物質(zhì)
27、樹(shù)立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括()。
(a)個(gè)人的內(nèi)在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會(huì)發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入
28、“做好生意三件寶.人員門(mén)面信譽(yù)好”說(shuō)明()。
(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益
(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無(wú)關(guān)緊要
29、如果要你去開(kāi)一家服裝店,你認(rèn)為下面的()做法是不應(yīng)該的。
(a)沒(méi)有客人的時(shí)候,靠在柜臺(tái)或趴在柜臺(tái)上休息一會(huì),養(yǎng)養(yǎng)精神
(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過(guò)去
(c)表情嚴(yán)肅,提高自己的氣質(zhì)和品位
(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn),抓機(jī)會(huì)推銷(xiāo)
30、職業(yè)規(guī)范包括()。
(a)崗位責(zé)任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣
3l、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是()。
(a)加強(qiáng)
協(xié)作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學(xué)習(xí)
32、從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己( )
(a)堅(jiān)持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計(jì)較個(gè)人得失(d)不畏權(quán)勢(shì)
33、培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神需要具備()。
(a)豐厚的物質(zhì)利益刺激(b)科學(xué)思維 (c)創(chuàng)造意識(shí)(d)堅(jiān)定的信心和意志
34、1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí),由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈,導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說(shuō)明操作人員()。
(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒(méi)做到誠(chéng)實(shí)守信 (d)缺乏職業(yè)責(zé)任感
35、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是()。
(a) 安邦定國(guó)的法寶(b)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)(c)持家之本(d)積累財(cái)富的手段之一
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第3頁(yè)(共5頁(yè))
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分
答題指導(dǎo):
◆該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),
◆請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況
只選擇其中一個(gè)選項(xiàng).并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。
(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位
(c)假如沒(méi)有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位
37、上班的路上,我通常的感覺(jué)是()。
(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松
38、雙休日之后,早上起床的時(shí)候,
(c)擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒(méi)什么感覺(jué)
(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松
39、在工作過(guò)程中,我常有( )的感覺(jué)。
(a)興奮 (b)得心應(yīng)手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂
40、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下()。
(a)很愿意向別人提起(b)別人不問(wèn),我很少提起
(c)偶爾也會(huì)說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>
41、某公司的四位員工在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ()
(a)甲反復(fù)檢查,確信無(wú)錯(cuò)后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交
(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改
42、在日常生活中,我通常()。
(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn)(b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同
(c)從來(lái)不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間&
nbsp; (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多
43、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過(guò)會(huì)議室,看見(jiàn)空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ()
(a)不管它,見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要緊(b)關(guān)燈后再去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)
(c)不管,就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)(d)路上碰見(jiàn)人,順便告訴他來(lái)關(guān)
44、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問(wèn)題,你()。
(a)通常是老師的話還沒(méi)說(shuō)完,就搶著舉手發(fā)言
(b)有時(shí)在老師話還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候.就搶著舉手回答
(c)通常是無(wú)論有沒(méi)有想好,都會(huì)在老師問(wèn)完問(wèn)題以后舉手
(d)通常是自己想好后才舉手回答
45、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常()。
(a)會(huì)發(fā)泄出來(lái),不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制
(c)不隨便發(fā)泄出來(lái),除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)
46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí).你()。
(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣(b)能耐著性子做下去
(c)先努力做,實(shí)在不行再想辦法(d)說(shuō)明理由。委婉拒絕
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第4頁(yè)(共5頁(yè))
47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí),你()。
(a) 覺(jué)得可以稍微輕松一下了
(b) (b)會(huì)繼續(xù)保持原來(lái)的工作狀態(tài)
(c)認(rèn)為這是自己努力工作的回報(bào)
(d)想把今厲的工作做得更好
48、對(duì)于那些總是按既定計(jì)劃做事的人,我()
(a) 很喜歡.愿意與之交往
(b) (b)很佩服,但不喜歡
(c) 不理解,認(rèn)為他們活得太累
(d)很討厭這樣的人
49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。
(a) 事先有計(jì)劃再行動(dòng)
(b) (b)只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃
(c) 總是覺(jué)得計(jì)劃趕不上變化
(d)視心情而定
50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽(tīng)同事的電話號(hào)碼時(shí),你通常會(huì)()
(a)委婉拒絕他
(b)直接告訴他
(c)征得同事同意后再告訴他
(d)先詢問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式,讓同事與之聯(lián)系
卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第5頁(yè)(共5頁(yè))
第二部分理論知識(shí)(助師)
(51~150題,共100道題,滿分為100分)
一、單項(xiàng)選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見(jiàn)和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿足業(yè)主或使用人的要求。
(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務(wù)&nbs
p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理
52、在物業(yè)管理活動(dòng)中,始終處于主導(dǎo)地位的是()。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)業(yè)主和使用人(c)建設(shè)單位(d)物業(yè)管理企業(yè)
53、根據(jù)建設(shè)部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員中具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員應(yīng)不少于()人。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。
(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30
54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和()的指導(dǎo)下成立。
(a)建設(shè)單位(c)居委會(huì)(b)行業(yè)協(xié)會(huì)(d)街道辦事處
55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建法字第8 14號(hào))規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任,不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。
(a)規(guī)劃設(shè)計(jì)(b)開(kāi)發(fā)建設(shè)(c)施工(d)物業(yè)管理
56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求,負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改,住用戶滿意率至少要達(dá)到()以上。
(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%
57、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿意率至少達(dá)到()以上。
(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%
58、目前,在我國(guó)一般情況下在寫(xiě)字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。
(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20
59、以下表述中正確的是().
(a)商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用
(b)商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間,不必與其他承租人保持一致
(c)旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)
(d)商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納
60、在工業(yè)區(qū)內(nèi),正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。
(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場(chǎng)所
61、根據(jù)‘物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正,給予警告,沒(méi)收違法所得外,還要被處(
)罰款。
(a)l萬(wàn)元以上,5萬(wàn)元以下 (b)1萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下
(c)5萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下(d)10萬(wàn)元以上,20萬(wàn)元以下
62、我國(guó)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是()
(a)業(yè)主委員會(huì)(b)業(yè)主大會(huì)(c)街道辦事處(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
63、法律規(guī)范的三要素是指( )
(a)調(diào)解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制
(c)公平、公正、公開(kāi) (d)法律、法規(guī)、規(guī)章
64、吊銷(xiāo)物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,屬于(
(a)追究民事責(zé)任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責(zé)任
65、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有。
(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設(shè)單位
66、對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會(huì) (d)業(yè)主大會(huì)
67、在物業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)施的監(jiān)督應(yīng)是()。
(a)政府各部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督
(b)業(yè)主對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
(c)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督
(d)業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門(mén)之間的相互監(jiān)督
68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().
(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金
69、對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗(yàn)收申請(qǐng),接管驗(yàn)收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢,及時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。
(a)7(b)10 (c)15 (d)30
70、在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問(wèn)題的隱患,應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。
(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設(shè)計(jì)單位 (d)建設(shè)單位
7l、物業(yè)正式進(jìn)入使用階段的標(biāo)志是()。
(a)施工完畢 (b)竣工驗(yàn)收合格(c)接管驗(yàn)收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)
72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。
(a)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘
(b)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方無(wú)法繼續(xù)履行合同、
(c)部分業(yè)主
對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿意
(d)物業(yè)管理企業(yè)要開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目
73、按現(xiàn)行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護(hù)稅按營(yíng)業(yè)稅稅額的()計(jì)征。
(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%
74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.
(a)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位(b)物業(yè)買(mǎi)售人 (c)施工單位(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)政府價(jià)格主管部門(mén) (c)業(yè)主委員會(huì)(d)居民委員會(huì)
76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)按()進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>
(a)保險(xiǎn)受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積
(c)住宅總面積(d)住宅檔次
77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。
(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會(huì)
78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司
(c)業(yè)主委員會(huì)(d)市、縣人民政府房地商管理部門(mén)
79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須征得()同意.
(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(c)出租人(d)使用人
80、物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。
(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽(tīng)清對(duì)方的聲音(d)看清對(duì)方的表情
8l、為了解客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().
(a)信息發(fā)布會(huì)(b)社區(qū)活動(dòng) (c)咨詢服務(wù)(d)客戶調(diào)查
82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.
(a)提供方便.經(jīng)濟(jì)效益第一(b)服務(wù)第一,一切為人
(c)樹(shù)立形象,豐寓生活(d)加強(qiáng)交流,以利競(jìng)爭(zhēng)
83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“tl'’表示的是()。
(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構(gòu)造柱(d)托架:
84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“―●--”表示的是(
(a)閘閥 (b)水泵&
nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓
85、下列房屋供暖施工圖常用符號(hào)中( ) 表示熱水供給管。
(a)------(b)―――(c)--- (d)
86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().
(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴(yán)重?fù)p壞房 (d)危險(xiǎn)房
87、經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的.應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限,有效時(shí)限一般不超過(guò)()。
(a)三個(gè)月(b)半年 (c)一年(d)--年
88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞,應(yīng)由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責(zé)任人(d)房屋管理者
89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》,凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。
(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修
.
90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款
(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo
9l、設(shè)備維修人員對(duì)房屋附屬設(shè)備進(jìn)行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復(fù)磨損件,使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設(shè)備的()保養(yǎng)
(a)一級(jí)(b)二級(jí)(c)三級(jí)(d)日常
92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()
(a)巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房
(b)水箱清洗一般每三年進(jìn)行一次
(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書(shū)
(d)室外管道、水表、閥門(mén)、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕
93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后,技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴(yán)重,須更新設(shè)備,提高和改善技術(shù)性能,這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();
(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設(shè)備更新和技術(shù)改造
94、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的管理,必須堅(jiān)持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度
(a) 建設(shè)行政主管部門(mén) (b) 勞動(dòng)行政主管部門(mén) (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會(huì)
95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。
(a) 7(b)10
;(c)15 (d)30
96、國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開(kāi)始施行
(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.
97、對(duì)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤(pán)。
(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度
98、緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素
(a)合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅(b)危險(xiǎn)是即將到來(lái)的
(c)沒(méi)有其他方法能夠排除危險(xiǎn)(d)避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度
99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。
(a)管理難度大
(b)與社會(huì)治安管理功能完全相同
(c)安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)中唯一常年必須24小時(shí)工作的部門(mén)
(d)安全保衛(wèi)工作就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理
100、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查時(shí),要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如果在()區(qū)域,
要檢查原因,并送到專(zhuān)業(yè)公司重新灌裝.
(a)綠色(b)紅色 (c)白色(d)黑色
101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛安全,防止被盜,應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的().
(a)安全防范設(shè)備(b)指示標(biāo)志(c)照明設(shè)備(d)洗車(chē)設(shè)備
102、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)走,如果向水體排放的污染物超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照排放污染物的種類(lèi)和數(shù)量()交納排污費(fèi)。
(a)80%(b)原額(c)加倍(d)十倍
103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過(guò)國(guó)家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)限期治理.并可處()罰款。
(a) 2萬(wàn)元以下(b)5萬(wàn)元以下
(c)1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下(d)l萬(wàn)元以上lo萬(wàn)元以下
104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。
(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011
105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù),制定環(huán)境保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,一般是保潔部()的職責(zé)。
(a)部門(mén)經(jīng)理(b)技術(shù)人員(c)班組長(zhǎng)(d)保潔員
106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到()
(a)隨倒隨清(b)隨意清(c)當(dāng)日清(d)隔日清
107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定,新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和
第9篇 助理物業(yè)管理師試卷實(shí)操題
2005年助理物業(yè)管理師試題實(shí)操題
2005年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)
卷冊(cè)二:操作技能
注意事項(xiàng):
1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案
3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào),也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
第一部分 模擬現(xiàn)場(chǎng)操作
一、模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題(1―2題,每題25分,共50分)
1、請(qǐng)看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工程部工作的模擬錄像,指出物業(yè)管理人員在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由或規(guī)范要求。
2、請(qǐng)看一段有關(guān)某物業(yè)管理公司工作人員日常物業(yè)管理工作情景的模擬錄像,指出其中存在的問(wèn)題,并說(shuō)明理由或規(guī)范要求。
第二部分 筆試
二、情景題(3---6題,每題5分,共20分)
3、物業(yè)管理公司安排新來(lái)的管理員小吳負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的水、電、煤氣、有線電視等費(fèi)用,工作量很大,小吳想收取一點(diǎn)手續(xù)費(fèi),于是向公司提交報(bào)告,建議向用戶適當(dāng)收取一點(diǎn)插續(xù)費(fèi)。小吳的想法和做法正確嗎為什么
4、某樓盤(pán)的空置面積很大,達(dá)信物業(yè)管理公司受托盡快將永恒租出去。如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作,為尋找和爭(zhēng)取租客,你會(huì)采取哪些有效的工作措施呢
5、物業(yè)管理員小王在晚間值班時(shí),接到某住宅樓602單元業(yè)主陳女士打來(lái)的電話,反映502單元有人彈鋼琴影響她小孩學(xué)習(xí)。一會(huì)兒又接到502單元張女士打來(lái)的電話,反映602單元故意敲打暖氣管,用力踩踏木地板,故意制造噪音,要求物業(yè)管理公司前去制止。請(qǐng)問(wèn)物業(yè)管理人員一定要管這種事情嗎小王面對(duì)這種情況應(yīng)該怎么辦
6、某物業(yè)管理公司接管了剛建成的宏偉住宅小區(qū),該小區(qū)由多幢16層以上的高層樓宇組成,不少業(yè)主擔(dān)心電梯的安全問(wèn)題。物業(yè)管理公司的負(fù)責(zé)人向主們做了保證,一定加強(qiáng)電梯設(shè)備的管理,并向工程部提出了具體要求。你認(rèn)為物業(yè)管理公司對(duì)電梯設(shè)備應(yīng)該有哪些要求
三、案例題(7---9題,每題10分,共30分)
7、某物業(yè)管理公司組建后很快接管了一處新建的住宅小區(qū),現(xiàn)在又即將接管一處已建20多年的住宅小區(qū)。管理員小馬不了解新建物業(yè)與原有物業(yè)的接管驗(yàn)收工作到底有什么區(qū)別。請(qǐng)你告訴小馬新、舊物業(yè)接管驗(yàn)收工作的相同之處和不同之處。
8、某公寓業(yè)主洪女士下班回家,打開(kāi)自家房門(mén)后,發(fā)現(xiàn)小保姆倒在血泊之中。洪女士立即向公寓物業(yè)管理處報(bào)警。物業(yè)管理處保安人員接到洪女士的報(bào)警后,應(yīng)如何處理此事試分析物業(yè)管理公司對(duì)此事是否負(fù)有責(zé)任。
9、麗清花園別墅的綠地率達(dá)50%以上,環(huán)境非常優(yōu)美。去年7月的一天,某業(yè)主突然找到物業(yè)管理公司的總經(jīng)理提意見(jiàn),反映最近他家房屋附近的草坪一片黃、一片綠,非常難看?？偨?jīng)理找到綠化部主管,該主管并不了解這一情況?？偨?jīng)理嚴(yán)厲地批評(píng)了他,并讓他立即處理此事。請(qǐng)問(wèn),綠化部主管失職在什么地方以后他怎樣做才能避免類(lèi)似問(wèn)題
