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第1篇 z商城商鋪內(nèi)裝飾管理規(guī)定
商城商鋪內(nèi)裝飾管理規(guī)定
此規(guī)定適用于商鋪開業(yè)后,須重新進(jìn)行內(nèi)部裝修?；蛞虼汗?jié)、圣誕等節(jié)日須對店內(nèi)進(jìn)行裝飾。
1、對店鋪內(nèi)重新進(jìn)行裝修,如做局部改動,施工期在12小時以內(nèi)的工作,須提前3天書面向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出申請說明裝修原因,待批準(zhǔn)后方可施工。
2、如果施工作業(yè)面積較大,工時在12小時以上的施工作業(yè),須提前10個工作日向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提出書面申請,待批準(zhǔn)后方可進(jìn)場施工。
3、任何裝修改動均須向一力物業(yè)管理有限公司商場管理部提報裝修圖紙,經(jīng)商場管理部協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行審圖合格后方可接圖施工。
4、如裝修影響正常營業(yè),商戶須自行加裝封檔,封閉裝修。
5、商戶須自覺按裝修流程進(jìn)行裝修。
6、營業(yè)時間須進(jìn)行低噪音,無異音,無粉塵的施工作業(yè)。
7、施工人員嚴(yán)禁使用設(shè)施,在營業(yè)時間內(nèi)多次出入公共區(qū)域,大聲喧嘩,說笑。
8、施工人員進(jìn)出施工區(qū)域須自覺配帶鞋套。
9、施工人員嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)飲食,并工作區(qū)域內(nèi)吸煙,嚴(yán)禁喝酒或酒后上崗。
10、運送材料須通行物業(yè)公司指定通道,并在非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行搬運。
11、運送材料嚴(yán)禁拖行,必須搬運或用專用工具進(jìn)行運送。
12、如因施工人員操作不當(dāng),導(dǎo)致和平商業(yè)廣場或和平廣場其他商鋪的設(shè)施、設(shè)備受損,施工商鋪須全價賠償,一力物業(yè)管理有限公司有權(quán)進(jìn)行追加罰款。
13、商鋪內(nèi)進(jìn)行高粉塵,高異味或足以對其它商鋪造成影響的施工作業(yè),須提前24小時書面告知一力物業(yè)管理有限公司商場管理部。并在營業(yè)結(jié)束后,由商管員協(xié)同所受影響商鋪進(jìn)行防范措施,經(jīng)三方確認(rèn)后,方可進(jìn)行施工。經(jīng)查合格的電源箱按照用電規(guī)范配置電源箱內(nèi)的開關(guān)及漏電保護(hù)裝置。
14、拉接臨時纜線時,要求按照電氣施工標(biāo)準(zhǔn),不準(zhǔn)亂接、亂拉電線,并必須使用合格的纜線。
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第2篇 z商鋪安全管理規(guī)定
一、消防
1、實行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
2、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。
3、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
4、業(yè)主嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。
5、本區(qū)域內(nèi)任何商鋪必須按每戶配備滅火器1只,并放置于易于取用的固定位置。
6、區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,同時禁止吸煙,教育小孩不要玩火。
7、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“119”,并關(guān)閉電器開關(guān),迅速離開現(xiàn)場;業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
二、用電
1、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,并要經(jīng)常保持清潔,切勿動用明火。
2、對攤位上方的照明燈及線路,不準(zhǔn)私自更換、架設(shè)、挪動,否則按破壞設(shè)備處理。如確實需要,應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)工程部組織施工,相關(guān)費用由攤主負(fù)擔(dān)。
3、業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路;裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶配備1只滅火器;如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)北京市消防管理機關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每50平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
4、嚴(yán)禁使用電爐、電壺、電熱器等物品,以防發(fā)生漏電引起火災(zāi),造成人員傷亡。
三、治安
1、各承租人應(yīng)加強自身的治安保衛(wèi)工作,增強防范意識,看管好自己的商品、錢物以防丟失,凡自己經(jīng)營的商品全部由自己保管。清場時要求商戶及時鎖好攤位,檢查無誤后方可退場。
2、 攤位內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金,如有丟失損壞后果自負(fù)。發(fā)生被盜案件,商戶應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場,及時向公安機關(guān)報案,同時上報物業(yè)管理處。
3、 商戶及其員工除做好本攤位的安全防范工作外,對發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時上報物業(yè)管理處或報警。
4、 禁止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為,如有發(fā)現(xiàn)物業(yè)有權(quán)對商戶及有關(guān)人員進(jìn)行處罰并移交公安機關(guān)處理。
5、遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理人員的統(tǒng)一指揮。
第3篇 z商城商鋪店員管理規(guī)定
商城商鋪店員管理規(guī)定
為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為,使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,維護(hù)和平廣場整體形象,現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下:
一、儀容儀表部分
1、上崗時間按規(guī)定統(tǒng)一著裝,形象店著廠家統(tǒng)一制服。
2、工裝保持清潔、外衣系好所有紐扣、衣袋保持平整。
3、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花、領(lǐng)帶系結(jié)端正。
4、穿著白色襯衣,其袖口、領(lǐng)口處不得露出個人衣服。
5、工號牌端正佩戴在左胸。
6、不留長指甲、指甲油只限涂透明或粉色。
7、化妝自然大方,不涂過重眼影、眼線及特殊顏色的口紅。
8、飾品只限戴一付耳釘(直徑5mm以下,不可戴環(huán)耳環(huán)、耳墜)只可戴一個戒指(幅寬5mm以下)一條項鏈。
9、男員工長發(fā)不觸及耳朵及襯衣衣領(lǐng),鬢角長度以不過耳為限,不得染發(fā)、燙發(fā)。
10、男員工不準(zhǔn)留胡須,和指甲,不佩戴夸張飾物,只可戴一個戒指(幅寬5mm以下)。
11、鞋襪規(guī)定
在經(jīng)營區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)穿拖鞋、不能赤腳。
※如違反以上條款,將會受到50元罰款。
二、賣場管理
1、不得在工作時間內(nèi)擅自脫崗、離崗、串崗。
2、開業(yè)前的準(zhǔn)備時間應(yīng)打掃衛(wèi)生,整理商品,檢查標(biāo)簽,不得做與此無關(guān)的事(晨會例外)。
3、不得在賣場前趴后椅,抑膀撫腮,叉腰插兜,站立不得將兩腿交叉站立,或?qū)⒁粭l腿伸的過長。
4、不得在賣場聚堆聊天談笑打鬧,會客長談,干私活,哼唱歌曲,梳妝打扮,看書看報,圍追小孩。
5、不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票,信譽卡等購物憑證。
6、不準(zhǔn)在工作時間使用商場內(nèi)任何客用設(shè)施(客用出、入口、電梯、扶梯,休息椅等)。
7、禁止工作時間內(nèi)在賣場打私人電話,不得穿著店服外出逛街,購物。
8、不得在賣場內(nèi)吃東西、吸煙、飲酒,不得酒后上崗。
9、不準(zhǔn)嘲笑顧客或與顧客吵嘴打架(包括營業(yè)員與營業(yè)員之間爭吵、打架)。
10、進(jìn)出商場必須走指定的員工通道。
三、賣場衛(wèi)生管理
1、賣場店內(nèi)貨柜下不準(zhǔn)放私人物品,包括水杯、衣物、儀器、報刊等。
2、應(yīng)經(jīng)常注意清掃及時拾賣場中的雜物,保持賣場后庫清潔。
3、賣場垃圾應(yīng)當(dāng)天清理,地面不得留有污跡。
4、對觸手可及的地方應(yīng)經(jīng)常擦拭,做到無灰塵無污痕。
5、工作臺應(yīng)保持整齊無灰塵,后庫商品擺放整齊,有條不紊。
6、鏡面、玻璃面是否明亮,無明顯污痕。
7、餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。
8、加工間臺面、地面應(yīng)保持干凈、整潔、無污跡、水跡,注意儀器的隔離及經(jīng)常檢查。
9、加工間營業(yè)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行全面衛(wèi)生整理及食品歸放。
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第4篇 萬科某小區(qū)商鋪管理規(guī)定
附件五 萬科星園小區(qū)商鋪管理規(guī)定
1、商鋪經(jīng)營者應(yīng)守法經(jīng)營,在開業(yè)前須按政府有關(guān)部門規(guī)定取得各項經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、工作人員上崗證等合法經(jīng)營證照,并將相關(guān)證照復(fù)印件送交物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。
2、嚴(yán)格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經(jīng)營,不得擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)、擴(kuò)展經(jīng)營區(qū)域。
3、未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意并依法辦理相關(guān)手續(xù),住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關(guān)系的業(yè)主身心健康和正常生活的經(jīng)營項目。
4、如商鋪業(yè)主將商鋪出租、轉(zhuǎn)讓,須將出租、轉(zhuǎn)讓事項告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時,業(yè)主有責(zé)任監(jiān)督商鋪使用人的經(jīng)營行為,并對商鋪使用人違反本管理規(guī)定的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),在經(jīng)營過程中不影響其他住(用)戶的正常生活或經(jīng)營,不損害其他住(用)戶的合法權(quán)益。如招致其他住(用)戶投訴,商鋪經(jīng)營者應(yīng)按要求配合整改。
6、商鋪應(yīng)合理控制營業(yè)時間,以不影響有利害關(guān)系的業(yè)主正常休息、生活為度,發(fā)生有利害關(guān)系的業(yè)主投訴應(yīng)及時采取整改措施,并做好溝通工作。
7、任何時候(包括周末、節(jié)假日)均不得占用走廊、過道、廣場等公共通道、公共場所進(jìn)行經(jīng)營活動或擺放物品(包括貨物、桌椅及可移動招牌等。
8、商鋪業(yè)主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的,只能基于其合理需要對與其專有部分相對應(yīng)的外墻面等部分進(jìn)行合理使用,不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣?guī)定并符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一的形狀、內(nèi)容和款式等,不可影響本物業(yè)整體外觀,不能損害相鄰業(yè)主權(quán)益。
9、嚴(yán)格落實政府主管部門有關(guān)“門前三包”等管理要求,保持商鋪周圍干凈、整潔,垃圾及時清理,并按約定的方式處理。
10、不準(zhǔn)在公共場所擺設(shè)神位及燃燒香燭。
11、不得移動、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營活動。
12、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意,商鋪從業(yè)人員不得進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域進(jìn)行派發(fā)名片、宣傳資料等宣傳或經(jīng)營活動。
13、商鋪從業(yè)人員不得擅自進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域,送貨人員須經(jīng)訂貨業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。
14、商鋪裝修須提前將裝修項目、裝修方案、裝修圖紙等向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案,簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議,遵守裝修管理法規(guī)及本物業(yè)裝修管理規(guī)定。
15、為保持本物業(yè)整體美觀,商鋪招牌的規(guī)格、款式、懸掛位置、材質(zhì)等須提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案,并符合政府主管部門的相關(guān)管理規(guī)定。
16、未經(jīng)政府主管部門及相關(guān)業(yè)主的書面同意,不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的廣告牌或宣傳品。
17、遵守國家及地方消防安全管理相關(guān)法規(guī),依法建立本單位消防安全管理責(zé)任制,對雇請人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,一旦發(fā)生安全事故應(yīng)及時、如實向有關(guān)部門報告。
18、配合政府主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消防、安全檢查,對存在的問題按要求整改。
19、按規(guī)定配備足夠、有效的消防器材,定期維護(hù)保養(yǎng)并保存相關(guān)記錄;非火警情況不得擅自動用消防設(shè)備,不損壞鋪內(nèi)任何消防設(shè)施。
20、承諾遵守以下規(guī)定,并對商鋪經(jīng)營者及從業(yè)人員違反以下規(guī)定所造成的后果負(fù)責(zé):
a、不得擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施;
b、不可擅自動用消防水源;
c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓;
d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道;
e、不能遮擋安全疏散指示標(biāo)志;
f、不得存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品;
g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關(guān)安全管理規(guī)定;
h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路;
i、動火作業(yè)應(yīng)事先報政府主管部門或其授權(quán)單位審批。
21、機動車、非機動車應(yīng)按指定位置停放,運送貨物的車輛應(yīng)在指定位置裝卸。
22、每天營業(yè)結(jié)束后,應(yīng)關(guān)閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等,做好防火防盜等工作。
23、商戶從業(yè)人員須遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定,不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事賭博、販毒、吸毒、色情等違法犯罪活動。
24、當(dāng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序因商鋪從業(yè)人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止相關(guān)人員進(jìn)入,情況嚴(yán)重時可移交公安機關(guān)等部門處理。
25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行檢查,對存在的問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)限期整改或上報相關(guān)主管部門。
26、商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按時交納物業(yè)服務(wù)費用及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳的水電費等,否則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同約定采取催繳措施并收取違約金。
第5篇 _市場項目商鋪租賃管理規(guī)定
大市場項目商鋪租賃管理規(guī)定
一、業(yè)主在市場購買的商鋪,可以自用、自行出租或委托__大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)出租。
二、業(yè)主如果委托物業(yè)公司出租在市場購買的商鋪,需出示房產(chǎn)證或其它手續(xù)(如購房發(fā)票、買賣合同等),手續(xù)齊全方可辦理有關(guān)委托租賃合同。
三、業(yè)主如果自行出租在市場購買的商鋪,必須先到物業(yè)公司市場管理部辦理登記、備案等手續(xù)。
四、業(yè)主如果中途違約,造成使用人經(jīng)濟(jì)損失由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償,與物業(yè)公司無關(guān);如使用人中途違約,造成業(yè)主經(jīng)濟(jì)損失,則由物業(yè)公司扣除使用人保證金,以補償業(yè)主損失。
五、商鋪使用人必須認(rèn)真履行租賃合同,不能利用商鋪進(jìn)行非法活動。未經(jīng)物業(yè)公司同意,不得將商鋪轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借或者換房,否則,物業(yè)公司有權(quán)收回商鋪的經(jīng)營權(quán)。
六、人在租賃期滿時,須經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后,方可辦理有關(guān)退房手續(xù)。
七、租賃物業(yè)公司自有商鋪經(jīng)營須遵守租賃合同條款。
第6篇 商鋪安全管理規(guī)定
一、消防
1、實行業(yè)主(住戶)防火責(zé)任制,各業(yè)主為當(dāng)然防火責(zé)任人,負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍的防火安全工作。
2、消防區(qū)及樓梯走道和出口,必須保持暢通無阻,任何單位或個人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在消防通道上堆放家具和其它雜物。
3、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設(shè)施。
4、業(yè)主嚴(yán)禁經(jīng)營和貯存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,嚴(yán)禁在區(qū)域內(nèi)燃放煙花、爆竹。
5、本區(qū)域內(nèi)任何商鋪必須按每戶配備滅火器1只,并放置于易于取用的固定位置。
6、區(qū)域范圍內(nèi)公共地方均不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品,同時禁止吸煙,教育小孩不要玩火。
7、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知管理處或撥打火警電話“119”,并 電器開關(guān),迅速離開現(xiàn)場;
業(yè)主及其他人員應(yīng)迅速有序地從樓梯疏散,切勿驚慌擁擠。
二、用電
1、遵守安全用電管理規(guī)定,使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器,嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器,并要經(jīng)常保持清潔,切勿動用明火。
2、對攤位上方的照明燈及線路,不準(zhǔn)私自更換、架設(shè)、挪動,否則按破壞設(shè)備處理。
如確實需要,應(yīng)向物業(yè)管理處提出申請,經(jīng)批準(zhǔn)后由物業(yè)工程部組織施工,相關(guān)費用由攤主負(fù)擔(dān)。
3、業(yè)主(住戶)進(jìn)行室內(nèi)裝修,需要增設(shè)電器線路時,必須先經(jīng)物業(yè)管理處批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路;
裝修材料應(yīng)采用不燃或難燃材料并按規(guī)定每戶配備1只滅火器;
如使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)北京市消防管理機關(guān)批準(zhǔn),按規(guī)定進(jìn)行防火處理,并按每50平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
4、嚴(yán)禁使用電爐、電壺、電熱器等物品,以防發(fā)生漏電引起火災(zāi),造成人員傷亡。
三、治安
1、各承租人應(yīng)加強自身的治安保衛(wèi)工作,增強防范意識,看管好自己的商品、錢物以防丟失,凡自己經(jīng)營的商品全部由自己保管。
清場時要求商戶及時鎖好攤位,檢查無誤后方可退場。
2、 攤位內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金,如有丟失損壞后果自負(fù)。
發(fā)生被盜案件,商戶應(yīng)妥善保護(hù)好現(xiàn)場,及時向公安機關(guān)報案,同時上報物業(yè)管理處。
3、 商戶及其員工除做好本攤位的安全防范工作外,對發(fā)現(xiàn)可疑人員及違法犯罪行為應(yīng)及時上報物業(yè)管理處或報警。
4、 禁止商戶與商戶之間、商戶與消費者之間發(fā)生打架、斗毆等違法犯罪行為,如有發(fā)現(xiàn)物業(yè)有權(quán)對商戶及有關(guān)人員進(jìn)行處罰并移交公安機關(guān)處理。
5、遇有突發(fā)事件服從物業(yè)管理人員的統(tǒng)一指揮。
第7篇 萬科物業(yè)星園商鋪管理規(guī)定
萬科星園商鋪管理規(guī)定
1、商鋪經(jīng)營者應(yīng)守法經(jīng)營,在開業(yè)前須按政府有關(guān)部門規(guī)定取得各項經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、工作人員上崗證等合法經(jīng)營證照,并將相關(guān)證照復(fù)印件送交物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案。
2、嚴(yán)格按照商鋪買賣合同或租賃合同的約定經(jīng)營,不得擅自改變經(jīng)營業(yè)態(tài)、擴(kuò)展經(jīng)營區(qū)域。
3、未經(jīng)有利害關(guān)系的業(yè)主同意并依法辦理相關(guān)手續(xù),住宅樓下的商鋪不可從事排放大氣污染物、水污染物、惡臭、油煙、異味、噪聲、振動、熱污染、光、電磁波輻射等足以影響到有利害關(guān)系的業(yè)主身心健康和正常生活的經(jīng)營項目。
4、如商鋪業(yè)主將商鋪出租、轉(zhuǎn)讓,須將出租、轉(zhuǎn)讓事項告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)。同時,業(yè)主有責(zé)任監(jiān)督商鋪使用人的經(jīng)營行為,并對商鋪使用人違反本管理規(guī)定的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。
5、商鋪的排污、排煙、噪音、燈光、垃圾處理等應(yīng)符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),在經(jīng)營過程中不影響其他住(用)戶的正常生活或經(jīng)營,不損害其他住(用)戶的合法權(quán)益。如招致其他住(用)戶投訴,商鋪經(jīng)營者應(yīng)按要求配合整改。
6、商鋪應(yīng)合理控制營業(yè)時間,以不影響有利害關(guān)系的業(yè)主正常休息、生活為度,發(fā)生有利害關(guān)系的業(yè)主投訴應(yīng)及時采取整改措施,并做好溝通工作。
7、任何時候(包括周末、節(jié)假日)均不得占用走廊、過道、廣場等公共通道、公共場所進(jìn)行經(jīng)營活動或擺放物品(包括貨物、桌椅及可移動招牌等。
8、商鋪業(yè)主懸掛店招或廣告如需使用外墻面等公共部位的,只能基于其合理需要對與其專有部分相對應(yīng)的外墻面等部分進(jìn)行合理使用,不隨意懸掛招牌。懸掛招牌及位置應(yīng)符合當(dāng)?shù)卣?guī)定并符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一的形狀、內(nèi)容和款式等,不可影響本物業(yè)整體外觀,不能損害相鄰業(yè)主權(quán)益。
9、嚴(yán)格落實政府主管部門有關(guān)“門前三包”等管理要求,保持商鋪周圍干凈、整潔,垃圾及時清理,并按約定的方式處理。
10、不準(zhǔn)在公共場所擺設(shè)神位及燃燒香燭。
11、不得移動、挪用公共設(shè)備、設(shè)施從事經(jīng)營活動。
12、未經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)同意,商鋪從業(yè)人員不得進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域進(jìn)行派發(fā)名片、宣傳資料等宣傳或經(jīng)營活動。
13、商鋪從業(yè)人員不得擅自進(jìn)入本物業(yè)小區(qū)封閉管理區(qū)域,送貨人員須經(jīng)訂貨業(yè)主確認(rèn)后方可進(jìn)入。
14、商鋪裝修須提前將裝修項目、裝修方案、裝修圖紙等向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案,簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議,遵守裝修管理法規(guī)及本物業(yè)裝修管理規(guī)定。
15、為保持本物業(yè)整體美觀,商鋪招牌的規(guī)格、款式、懸掛位置、材質(zhì)等須提前向物業(yè)服務(wù)企業(yè)備案,并符合政府主管部門的相關(guān)管理規(guī)定。
16、未經(jīng)政府主管部門及相關(guān)業(yè)主的書面同意,不得在商鋪外任何位置張貼、懸掛或安裝任何類型的廣告牌或宣傳品。
17、遵守國家及地方消防安全管理相關(guān)法規(guī),依法建立本單位消防安全管理責(zé)任制,對雇請人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,一旦發(fā)生安全事故應(yīng)及時、如實向有關(guān)部門報告。
18、配合政府主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展的消防、安全檢查,對存在的問題按要求整改。
19、按規(guī)定配備足夠、有效的消防器材,定期維護(hù)保養(yǎng)并保存相關(guān)記錄;非火警情況不得擅自動用消防設(shè)備,不損壞鋪內(nèi)任何消防設(shè)施。
20、承諾遵守以下規(guī)定,并對商鋪經(jīng)營者及從業(yè)人員違反以下規(guī)定所造成的后果負(fù)責(zé):
a、不得擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)備、設(shè)施;
b、不可擅自動用消防水源;
c、不得占用、遮擋、堵塞消火栓;
d、不可堵塞安全出口、消防車通道、疏散通道;
e、不能遮擋安散指示標(biāo)志;
f、不得存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆、有毒、變質(zhì)物品;
g、用火、用電、用氣、用油等遵守相關(guān)安全管理規(guī)定;
h、不能私自亂拉、亂接用電、用氣線路;
i、動火作業(yè)應(yīng)事先報政府主管部門或其授權(quán)單位審批。
21、機動車、非機動車應(yīng)按指定位置停放,運送貨物的車輛應(yīng)在指定位置裝卸。
22、每天營業(yè)結(jié)束后,應(yīng)關(guān)閉商鋪水、電、氣閥門及門窗等,做好防火防盜等工作。
23、商戶從業(yè)人員須遵守國家法律法規(guī)和本物業(yè)區(qū)域相關(guān)管理規(guī)定,不得在本物業(yè)區(qū)域內(nèi)從事賭博、zzz等違法犯罪活動。
24、當(dāng)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序因商鋪從業(yè)人員或其供方人員、商鋪客戶等原因遭到破壞或可能導(dǎo)致混亂時,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)制止有害行為的發(fā)生或禁止相關(guān)人員進(jìn)入,情況嚴(yán)重時可移交公安機關(guān)等部門處理。
25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行或配合政府主管部門對商鋪的消防安全、經(jīng)營范圍、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放等進(jìn)行檢查,對存在的問題物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)限期整改或上報相關(guān)主管部門。
26、商鋪業(yè)主或使用人應(yīng)按時交納物業(yè)服務(wù)費用及物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收代繳的水電費等,否則,物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)依據(jù)合同約定采取催繳措施并收取違約金。
第8篇 商場商鋪客戶投訴處理管理規(guī)定
商場(商鋪)客戶投訴處理管理規(guī)定
一、處理職責(zé)
各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。
1、商管部
①客戶投訴案件的調(diào)查、提報與責(zé)任人員的擬定。
②詳查客戶投訴投訴要求及客戶投訴理由。
③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。
④發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報。
⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)。
⑥迅速傳達(dá)處理結(jié)果。
2、客服部
①客戶投訴案件的登記,處理時效管理及逾期反應(yīng)。
②客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。
③客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。
④協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。
⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報有關(guān)部門追蹤改善。
二、客戶投訴處理流程
1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。
2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。
3、上門維修或退回處理。
4、客戶投訴的改善。
5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。
三、客戶投訴案件處理期限
1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時內(nèi)給客戶以回復(fù)。
2、根據(jù)具體情況確定處理期限。
四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎金罰扣
1、客戶投訴人責(zé)任人處分
客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。
2、客戶投訴獎金扣罰
責(zé)任歸屬商戶或個人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會計商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎金。
五、處理時效逾期的反應(yīng)
客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時效,對于處理時效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。
第9篇 小區(qū)商鋪管理規(guī)定范本
為規(guī)范__花地商鋪管理,確保小區(qū)環(huán)境的整潔、文明、安全和舒適,根據(jù)國家和地方的物業(yè)管理政策法規(guī),特制定本規(guī)定。
1.0凡屬__花地商鋪業(yè)主(使用人),必須自覺遵守__花地《管理公約》,共同維護(hù)小區(qū)正常秩序。
2.0凡屬裝修的商鋪,在施工前須到客戶中心申報辦理裝修手續(xù),并獲得批準(zhǔn)后方可進(jìn)場施工。
3.0各裝修商鋪須按《__花地裝修規(guī)定》進(jìn)行裝修,如違反相關(guān)規(guī)定,物業(yè)公司有權(quán)作出相應(yīng)處理。
4.0不得亂張亂貼影響鋪面的雅觀行為;凡屬設(shè)置的各種招牌、廣告牌,在安裝前須先到客戶中心申報辦理相關(guān)手續(xù),并獲得批準(zhǔn)后方可安裝。否則,按中山市城市管理有關(guān)法規(guī),限期拆除。
5.0文明經(jīng)商,不得占道經(jīng)營,不得欺行霸市,不得違反工商、稅務(wù)及國家有關(guān)法令。
6.0講究衛(wèi)生,不得隨地放置垃圾,不得亂堆亂放其它物件。違者,經(jīng)勸導(dǎo)仍未配合改善的,則采取相應(yīng)的停止服務(wù)措施。
7.0各商鋪在經(jīng)營時,不得制造出過大噪聲或排放出炊事濃煙干擾其他住戶的正常生活。
8.0主動配合小區(qū)的正常管理,自覺交繳各種應(yīng)交的費用。
9.0若違反本規(guī)定及__花地《管理公約》相關(guān)條款者,所造成的一切損失及責(zé)任,由相關(guān)當(dāng)事人(業(yè)主/使用人)自行承擔(dān)。
-完
第10篇 住宅園區(qū)商鋪管理規(guī)定
住宅園區(qū)商鋪管理規(guī)定
為規(guī)范園區(qū)商業(yè)網(wǎng)點的分布、經(jīng)營及管理,保障業(yè)主及租戶利益,方便居民生活,特制定以下規(guī)定:
1.在本園區(qū)經(jīng)營的網(wǎng)點,須報我司備案后,由我司開具證明文件,方可到期商稅務(wù)等機關(guān)辦理相關(guān)證照,有效證件齊備下方可營業(yè),證照須掛到店鋪內(nèi)顯眼位置。
2.商鋪經(jīng)營行為須遵守國家法律、法規(guī)及園區(qū)管理規(guī)定。
3.對鋪內(nèi)水、電等管道設(shè)施,未經(jīng)物業(yè)公司批準(zhǔn),禁止改裝。
4.商鋪進(jìn)行裝修,須遵守《裝修管理規(guī)定》并將招牌裝飾方案及商號、從業(yè)范圍一并報物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)部備案審批同意后,方可進(jìn)行裝修。商鋪隔層者,下層凈高不低于2.2米,按商鋪規(guī)范進(jìn)行。
5.各商業(yè)網(wǎng)點開業(yè)或變更經(jīng)營項目前,須到物業(yè)公司登記備案。
6.商鋪空調(diào)位由物業(yè)公司統(tǒng)一指定,安裝安調(diào)前,須事先向物業(yè)公司申報,并由管理人員指定安裝位置。否則,我司有權(quán)責(zé)令強行拆除。
7.門前禁止張貼、掛帶有違反國家法律、法規(guī)、封建迷信色彩的飾品,不得在門前燒香、祭祀、供奉等活動。
8.商鋪不得進(jìn)行煎、炒、炸等產(chǎn)生強烈污染的烹飪。
9.不得在鋪面門以外的任何地方擺放物品。不得擅自掛除統(tǒng)一招牌以外的任何宣傳廣告牌。
10.不得掛和張貼帶'新世界'的任何商號。
11.商鋪業(yè)主(鋪用戶)有責(zé)任實行門前三包,不得在門前下水道倒臟水,對未嚴(yán)格執(zhí)行門前三包的商鋪經(jīng)整改合格后方可經(jīng)營。
12.園區(qū)商號必須與物業(yè)公司簽訂'防火責(zé)任書'并配齊消防器材。
13.各商業(yè)網(wǎng)點、單位在經(jīng)營前須與居委會統(tǒng)一要求簽訂《門前三包責(zé)任》,明確各自的責(zé)任地段,并按以下規(guī)定承擔(dān)'三包'責(zé)任。
13.1包衛(wèi)生:各商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)各自搞好地段內(nèi)的清潔衛(wèi)生;
13.2包秩序:維持社會治安和公共秩序;
13.3包綠化:負(fù)責(zé)維護(hù)門前的綠化和綠化設(shè)施。
14.各商業(yè)網(wǎng)點、單位有權(quán)對其責(zé)任地段發(fā)生違章行為進(jìn)行制止與處理。
15.本物業(yè)部客服組、保安大隊將不定期對各網(wǎng)點、單位進(jìn)行檢查,檢查結(jié)果將公布于園區(qū)宣傳欄內(nèi)。
16.本物業(yè)部對拒不承擔(dān)'三包'責(zé)任的網(wǎng)點或不認(rèn)真執(zhí)行'責(zé)任書'所規(guī)定的各項責(zé)任人可批評教育,責(zé)令限期整改。
17.各商業(yè)網(wǎng)點、企業(yè)單位須積極配合本物業(yè)部和廣州市有關(guān)管理部門的檢查。
第11篇 商鋪寫字樓招租項目主管策劃主任管理規(guī)定
商鋪、寫字樓招租項目主管、策劃主任管理規(guī)定
1、上班時間必須穿著工衣,打扮須得體大方;
2、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工;上下班須打卡,有事須向部門經(jīng)理請假;
3、必須準(zhǔn)時到會,節(jié)假日項目主管與策劃主任必須輪換值班;
4、項目主管必須做好招租現(xiàn)場整體協(xié)調(diào)工作,監(jiān)督招租人員日常工作行為,檢查招租現(xiàn)場衛(wèi)生狀況,資料及物品擺設(shè)的整潔情況;
5、項目主管必須將上周客戶登記表于次周一上午9:30前傳真到營銷部門、策劃主任每月18日前必須將次月宣傳推廣報送部門、每月4日前必須將上月實際發(fā)生的推廣費用報送部門;
6、項目主管收到租賃政策、措施及相關(guān)文件后,必須在七個工作日內(nèi)組織招租人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核;
7、項目主管必須做好招租人員的排班及輪休工作,定期與招租人員交流、溝通,加增招租人員的職業(yè)道德教育;
8、項目主管及時處理招租部中出現(xiàn)的問題,每天下班前必須向部門經(jīng)理匯報當(dāng)天工作情況;
9、策劃主任負(fù)責(zé)招租現(xiàn)場布展工作,須定期檢查布展物品,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
第12篇 小區(qū)商鋪租賃經(jīng)營管理規(guī)定
住宅小區(qū)商鋪租賃與經(jīng)營管理規(guī)定
為了保證zz太陽城的環(huán)境、安全的可靠性和商鋪整體觀瞻的統(tǒng)一協(xié)調(diào),為創(chuàng)建全國優(yōu)秀示范小區(qū)打好基礎(chǔ),特對商鋪租賃與經(jīng)營做如下規(guī)定,敬請各位業(yè)主遵守:
一、商鋪的租賃管理
商鋪業(yè)主不論自行經(jīng)營或轉(zhuǎn)租給他人經(jīng)營,雙方必須一同將經(jīng)營內(nèi)容、租賃合同復(fù)印件以及承租人的相關(guān)資料交到物業(yè)管理中心備案。同時承租人須根據(jù)其經(jīng)營管理內(nèi)容,將營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、消防合格證等相關(guān)上墻證照復(fù)印件交物業(yè)管理中心備案。
二、商鋪的使用功能
本小區(qū)的各商鋪在設(shè)計上考慮到餐飲的油煙、娛樂的噪音、購副食品日用百貨的方便,在區(qū)位區(qū)域上有規(guī)劃,原則上有實用功能必須符合商鋪本身的設(shè)計使用功能。即設(shè)計的百貨副食品商鋪禁止開設(shè)餐飲和娛樂,但餐飲商鋪可用于開設(shè)百貨副食品店。
三、商鋪的環(huán)境管理
小區(qū)商鋪餐飲經(jīng)營必須取得國家相關(guān)部門的審批并取得經(jīng)營許可證。商鋪經(jīng)營產(chǎn)生廢氣、廢油、噪音等,必須有消除措施并在裝修前將處理方案報物業(yè)管理中心審核、批準(zhǔn)。如無可行措施則應(yīng)改營其他項目,不得擅自施工和違規(guī)。如發(fā)現(xiàn)其違規(guī)行為,物業(yè)管理中心將按照本小區(qū)裝修管理方面規(guī)定的要求賠償損失。
空調(diào)外機必須放置于物業(yè)公司統(tǒng)一劃線位置,解決好出水問題。
街沿上不得擺放貨物(架)桌椅、招貼、清潔用具等有礙環(huán)境秩序的物品或在商鋪外經(jīng)營、工作,所產(chǎn)生垃圾集中投放到垃圾桶內(nèi)。商鋪玻璃、廣告請各位業(yè)主定期清潔,以與大環(huán)境相統(tǒng)一。如各自清潔有難處,物業(yè)管理中心可提供有償服務(wù)。
商鋪廣告燈箱鋼架及走線將由物業(yè)公司統(tǒng)一制作標(biāo)準(zhǔn),業(yè)主施工時按此標(biāo)準(zhǔn)制作,不得違規(guī)。業(yè)主可自行請其他廣告公司制作,亦可請物業(yè)管理中心聘請的廣告公司制作,廣告公司按市場價格收費。其目的在于規(guī)范廣告燈箱的統(tǒng)一和協(xié)調(diào),使小區(qū)外觀更整齊、美觀。
四、商鋪的安全管理
為保證小區(qū)業(yè)主/住戶的安全,物業(yè)管理中心夜間有保安巡邏,但仍請商鋪經(jīng)營者派人值守,以防不測(夜間值守人員應(yīng)到派出所辦理暫住證,并服物業(yè)管理中心備案)。為保證消防安全,商鋪內(nèi)都設(shè)有消防設(shè)施,業(yè)主或承租方在裝修時應(yīng)對該商鋪的消防方案及人員培訓(xùn)做出具體安排,不得有消防隱患存在,并遵守消防安全的有關(guān)條例。物業(yè)管理中心將不定期的對消防設(shè)備進(jìn)行檢查和對所有商鋪的經(jīng)營者進(jìn)行消防演習(xí)和消防知識培訓(xùn)。
第13篇 物業(yè)轄區(qū)商鋪管理規(guī)定-5
物業(yè)轄區(qū)商鋪管理規(guī)定5
為維護(hù)小區(qū)整體環(huán)境和公共秩序,為業(yè)主創(chuàng)造舒適、安全、文明的生活環(huán)境,根據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容和衛(wèi)生環(huán)境管理條例》及相關(guān)規(guī)定,特制定以下管理規(guī)定:
1、各商鋪必須嚴(yán)格按照《房屋租賃合同》規(guī)定的項目經(jīng)營,不得擅自改變經(jīng)營項目,如需變更項目,須經(jīng)出租方及管理處的書面同意后方可變更。
2、各商鋪不得聚眾斗毆、賭博、販毒、吸毒及色情等違法亂紀(jì)活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即送交公安機關(guān)處理。
3、各商鋪不得從事飲食及食品加工行業(yè)。
4、嚴(yán)禁在商鋪內(nèi)從事五金加工等噪音的工作,否則,管理處將沒收工具。
5、各商鋪須遵守《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)市容和衛(wèi)生環(huán)境管理條例》門前不得擺放任何商品、懸掛衣物、亂貼招牌及廣告;嚴(yán)禁占用通道公共用地。
6、各商鋪必須按指定位置晾曬衣物,自行車、摩托車按指定位置停放,運送貨物的車輛按指定位置進(jìn)行裝卸。
7、各商鋪應(yīng)做好“門前三包”,保持門前明顯范圍內(nèi)的清潔,貨物包裝材料及時清理,生活垃圾要放內(nèi)指定垃圾桶。
8、各商鋪應(yīng)聘請具備裝修資格的裝修施工隊進(jìn)行裝修,提供相關(guān)裝修資料報管理處審批,并嚴(yán)格遵守深圳市裝修管理規(guī)定,不得擅自改變房屋墻體結(jié)構(gòu)和水、電、氣線路走向,戶外必須按管理處統(tǒng)一規(guī)劃裝修。
9、各商鋪必須服從溫馨家園管理處各項管理規(guī)定,文明經(jīng)商,不得欺行霸市。
第14篇 商鋪經(jīng)營辦公秩序管理規(guī)定
商場(商鋪)經(jīng)營和辦公秩序管理規(guī)定
1、商戶必須遵守 開歇業(yè)管理規(guī)定,在營業(yè)時間統(tǒng)一進(jìn)行經(jīng)營活動。
2、未經(jīng)批準(zhǔn),晚上19:00后未離開商鋪者,經(jīng)勸諭無效,由商場保安實行全封閉管理。
3、未經(jīng)批準(zhǔn),在非營業(yè)時間嚴(yán)禁出入商鋪,觸犯法律者,由公安機關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
4、商鋪營業(yè)員一律佩戴 胸卡,否則管理人員有權(quán)不予進(jìn)入商場進(jìn)行經(jīng)營活動,胸卡遺失者須及時向管理公司報告及時申請補發(fā)。
5、商戶在 內(nèi)不得大聲開音響、喧嘩、吵鬧、追逐,經(jīng)勸告不聽者,保安人員將會采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行制止。
6、商戶在本商鋪范圍以外的公共地方擺放物品妨礙通行,經(jīng)勸告不聽者,管理公司會將物品搬到臨時倉庫,物主須付搬運和倉儲費用。
7、嚴(yán)禁攜帶貓狗、家禽進(jìn)入 。
8、貨物進(jìn)出電梯時,需遵守《電梯使用管理規(guī)定》。
9、未經(jīng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)在萬飾內(nèi)張貼派發(fā)宣傳單;
10、商戶須向商場管理部上交從業(yè)人申請表,更換從業(yè)人員須及時報告,
11、商戶應(yīng)按有關(guān)工商稅務(wù)的規(guī)定,按時向管理公司上交有關(guān)資料,否則責(zé)任自負(fù)。
12、商戶應(yīng)守法經(jīng)營,不得強買強賣,不得人為制造搶購假象蒙騙顧客,不得出售假冒偽劣產(chǎn)品,違者將會工商管理部門進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。
13、商戶不準(zhǔn)在鋪位內(nèi)設(shè)置“貨物出門,恕不退換”等違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的文字或張貼不文明宣傳品,違者將會被處罰。
14、文明經(jīng)商,禮貌待客。不準(zhǔn)污辱、謾罵、毆打、刁難顧客,違者將會被工商、公安部門,情節(jié)嚴(yán)重者停業(yè)整頓。
15、凡進(jìn)出商場范圍內(nèi)的一切車輛必須聽從保安及 管理人員的指揮,并按指定場所停放、保管,嚴(yán)格遵守《車輛管理規(guī)定》。
16、清場后,不要在鋪位、寫字間內(nèi)存放及保管現(xiàn)金、金銀手飾、有價證券等貴重物品,違者如有丟失,自負(fù)一切責(zé)任。
17、在 打架斗毆、無理到鬧、管理公司將報公安機關(guān)處理(,肇事者將會被公安部門處罰)。
第15篇 商場商鋪寫字樓招租人員管理規(guī)定
商場、商鋪及寫字樓招租人員管理規(guī)定
1、上班必須準(zhǔn)時。不準(zhǔn)遲到、早退,上下班須打卡,外派駐招租處人員須用現(xiàn)場直線電話向考勤員報到。不準(zhǔn)無故曠工,如有外出,應(yīng)先向項目主管請假,然后登記“員工外出登記表”,遵守公司考勤制度;
2、上班時間必須穿著工衣。工衣必須整齊干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,領(lǐng)花、衣袋中不應(yīng)有過多物品;皮鞋要保持干凈、光亮;
3、 頭發(fā)必須經(jīng)常修剪。男招租人員的發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度,不得留胡須,要每天修臉;女招租人員不宜留披肩發(fā),頭發(fā)長度以不超過肩部為適度;長發(fā)者必須將頭發(fā)挽起;
4、面部妝容必須大方、自然。女招租人員化淡妝,但切忌濃妝艷抹,不許紋眉,不得涂有色指甲油,不得佩帶除手表、戒指之外的飾物,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水,總體要使人感到自然、美麗、精神好;
5、口腔必須保證清新,不應(yīng)有異味。上班前不得吃濃烈異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有臟物,不得留長指甲;
6、姿勢端正。在前臺前就坐時,必須保證身體端正,不得歪斜,不得有其它懶散姿勢;起立及行走時,必須動作迅速,不得拖泥帶水;
7、在對客服務(wù)時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼等表情,應(yīng)熱情主動、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅;對不同類型的顧客(投資者、炒家、租戶、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),應(yīng)適當(dāng)采取靈活有效的營銷策略,把重點放在租戶和投資者上;在介紹項目情況時,應(yīng)有針對性地介紹目前主推產(chǎn)品,突出其特色和優(yōu)勢,增強顧客營商信心,耐心認(rèn)真解答客戶的詢問;
8、不準(zhǔn)在接待顧客過程中挑客、搶客;
9、不得在招租現(xiàn)場用餐、玩牌、下棋、打鬧、吃零食、吸煙、看報及大聲喧嘩;
10、接聽電話必須有禮貌,言語清晰、音調(diào)適度、優(yōu)雅;不得在工作時間內(nèi)長時間接打私人電話,私人電話通話時間每次不得超過3分鐘,嚴(yán)禁在接待顧客時接聽私人電話;
11、招租人員必須認(rèn)真填寫《客戶來訪登記表》和《每周租賃工作總結(jié)》,必須如實反映情況,不得弄虛作假,敷衍了事;
12、招租現(xiàn)場前、后臺除擺放招租資料外,不準(zhǔn)擺放其他雜物,應(yīng)保持前臺整潔;招租人員不得坐在客人座席上;所有閑雜人員均不得停留在銷售現(xiàn)場;
13、必須保持模型、展板、銷控圖、招租資料與招租階段相吻合,如發(fā)現(xiàn)不妥,要及時更正。
14、招租現(xiàn)場地板、墻面、天花、燈具、飾品、玻璃、臺椅、模型、展板、音響、及其他物品必須保持清潔,必須有專職人員不間斷地搞清潔衛(wèi)生;
