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第1篇 某建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定
建材城服務(wù)反饋表管理規(guī)定
__城推出《服務(wù)反饋表》制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益,是__城客服中心對商戶服務(wù)過程監(jiān)督的工具。顧客在__城消費(fèi)后,在辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》時(shí),如單據(jù)存在后續(xù)服務(wù),客服人員會(huì)向顧客提供《服務(wù)反饋表》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。具體規(guī)定如下:
一、對顧客的要求:
1.《服務(wù)反饋表》是__城客服中心對商戶進(jìn)行所售商品的服務(wù)過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。
2.顧客每次在__城消費(fèi)后要根據(jù)具體消費(fèi)商品的商戶數(shù)量、及服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間索取具體數(shù)量的《服務(wù)反饋表》。
3.顧客在__城每次購買所有商品后必須到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況,并通過顧客服務(wù)中心領(lǐng)取《服務(wù)反饋表》。
4.商場服務(wù)人員為顧客服務(wù)完畢,顧客應(yīng)驗(yàn)收服務(wù)結(jié)果,并按《服務(wù)反饋表》上的提示主動(dòng)如實(shí)填寫《服務(wù)反饋表》上的內(nèi)容,并交給服務(wù)人員帶回。
二、對商戶的要求:
1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務(wù)時(shí)必須辦理《服務(wù)反饋表》。否則商戶服務(wù)評估考核分?jǐn)?shù)為零。
2、商戶服務(wù)人員必須按服務(wù)行為規(guī)范管理規(guī)定進(jìn)行相關(guān)服務(wù),否則按相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。
3、商戶服務(wù)人員在服務(wù)完畢后應(yīng)主動(dòng)請顧客填寫《服務(wù)反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務(wù)反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務(wù)評估考核分?jǐn)?shù)為零。
4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進(jìn)行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務(wù)完畢后沒有《服務(wù)反饋表》的,商戶服務(wù)評估考核分?jǐn)?shù)為零。
5、商戶在給顧客進(jìn)行服務(wù)的服務(wù)人員必須是在客服中心進(jìn)行過備案并有上崗資格證的服務(wù)人員。否則則視為服務(wù)不合格。
6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務(wù)反饋表》的現(xiàn)象,市場會(huì)根據(jù)相關(guān)管理規(guī)定給予處罰;
第2篇 建材公司領(lǐng)導(dǎo)夜間值班管理規(guī)定
建材公司領(lǐng)導(dǎo)夜間值班管理規(guī)定
一、目的
能及時(shí)有效地處理公司突發(fā)事件,保證安全運(yùn)行。
二、適用范圍
本制度適于公司經(jīng)理和中層管理人員的值班。
三、值班巡查范圍為:公司辦公樓、南北大門,各車間及操作室、磅房、庫房、動(dòng)力設(shè)備室、變電室等。
四、值班管理規(guī)定
(一)中層管理人員
1、值班時(shí)間為每天22:00至次日上午09:00,依據(jù)《值班排班表》進(jìn)行值班。
2、值班地點(diǎn):保衛(wèi)科小辦公室。
3、巡查頻次為:22:00至23:59巡查不低于1次,晚上00:00至次日09:00不低于3次。
4、值班人員督促治理現(xiàn)場安全文明生產(chǎn),監(jiān)督檢查設(shè)備衛(wèi)生及安全運(yùn)行,并對公司生產(chǎn)線各車間出現(xiàn)的異常情況,及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任人處理解決,同時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào)。
5、加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理和夜間查崗力度,監(jiān)督檢查現(xiàn)場工作人員工作狀況(脫崗、串崗、睡崗)。
6、認(rèn)真填寫電子版值班記錄(以辦公室提供的《夜班巡查記錄表》為模板),及時(shí)與值班經(jīng)理溝通,并于次日08:00前將值班記錄發(fā)給值班經(jīng)理。
7、值班人員因公外出或其它原因無法值班時(shí)要及時(shí)告知公司,辦公室安排其他人員代班。
8、值班時(shí)要保持手機(jī)暢通,以便于聯(lián)系。
9、值班時(shí)夜間不能睡崗,次日休息半天,下午照常上班。
(二)值班經(jīng)理
1、值班時(shí)間為每天22:00至次日上午09:00,依據(jù)《值班排班表》進(jìn)行值班。
2、值班地點(diǎn):本人辦公室;
3、值班經(jīng)理的職責(zé)為:
(1)巡查夜間中層管理人員值班的工作狀態(tài)。
(2)巡查各崗位工作人員的睡崗、串崗、脫崗行為。
(3)巡查生產(chǎn)線運(yùn)行情況。
(4)值班經(jīng)理應(yīng)將本人值班記錄和中層管理人員上報(bào)的《夜班巡查記錄表》進(jìn)行匯總,對值班期間出現(xiàn)的問題拿出處理意見,次日向總經(jīng)理匯報(bào),并將word版的值班記錄發(fā)至管理層微信群,09:00前完成。
4、值班經(jīng)理值班因公外出或其它原因無法值班時(shí)要及時(shí)告知公司,辦公室依《值班排班表》順延安排值班人。
5、值班經(jīng)理值班時(shí)要保持手機(jī)暢通,以便于聯(lián)系。
6、值班經(jīng)理次日不休息照常上班。
(三)其它規(guī)定
1、值班人員違反此管理規(guī)定,嚴(yán)肅處理。
2、對于值班記錄中職工違反勞動(dòng)紀(jì)律的情況,處理決定由辦公室當(dāng)天上午通過電子屏予以公布,周一宣誓時(shí)進(jìn)行通報(bào)。
3、嚴(yán)禁酒后值班。
4、嚴(yán)格掌握、控制調(diào)班的情況。
5、辦公室負(fù)責(zé)將每天微信群中發(fā)布的《夜班巡查記錄表》整理存檔。
五、值班經(jīng)理及中層管理人員名單
(一)值班經(jīng)理
___、___……
(二)中層管理人員
___、___……
根據(jù)以上人員名單,按照辦公室下發(fā)的《值班排班表》執(zhí)行。
____有限公司
二
第3篇 某建材城服務(wù)保險(xiǎn)卡管理規(guī)定
建材城服務(wù)保險(xiǎn)卡管理規(guī)定
__城推出《服務(wù)保險(xiǎn)卡》制度,全面保障顧客的消費(fèi)權(quán)益。顧客在__城消費(fèi)過程中,要主動(dòng)索要辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》。商戶服務(wù)人員也有義務(wù)帶領(lǐng)顧客到客服臺(tái)辦理《服務(wù)保險(xiǎn)卡》,如果顧客所購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題,可與商戶直接聯(lián)系,也可持《服務(wù)保險(xiǎn)卡》與公司聯(lián)系。具體規(guī)定如下
1、《服務(wù)保險(xiǎn)卡》顧客尋求__城商戶進(jìn)行所售商品的后期服務(wù)的有效憑證。
2、顧客在__城消費(fèi)前后均可到顧客服務(wù)中心辦理服務(wù)保險(xiǎn)卡。
3、顧客在__城購買的所有商品到服務(wù)中心登記備案詳細(xì)消費(fèi)情況,并通過顧客服務(wù)中心把顧客每次的消費(fèi)情況輸入到保險(xiǎn)卡上,保險(xiǎn)卡被激活后方可有效。
4、__城服務(wù)人員在提供相關(guān)服務(wù)之前須請顧客出示《服務(wù)保險(xiǎn)卡》及相關(guān)銷售單據(jù)。
5、《服務(wù)保險(xiǎn)卡》的保修服務(wù)期以保修卡的時(shí)間為準(zhǔn)。如果產(chǎn)品本身的保修卡對質(zhì)量的保修承諾不足一年的,按一年承保。
第4篇 某建材城賣場價(jià)格管理規(guī)定
建材城賣場價(jià)格管理規(guī)定
一、價(jià)格體系
在賣場經(jīng)營的商戶必須使用市場統(tǒng)一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據(jù)促銷力度不同分為議價(jià)、促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶議價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià),統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價(jià)格約定,非促銷時(shí)間,促銷價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽比例分別不得超過單品總量的30%和20% 。
二、整體價(jià)格配合:
市場為經(jīng)營的需要,制作和發(fā)行的團(tuán)購卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營銷策略和促銷活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書面的形式予以確認(rèn)。
三、 新進(jìn)商戶上樣、新品上樣標(biāo)價(jià)流程:
在賣場經(jīng)營的商戶須向賣場管理處提供商品報(bào)價(jià)明細(xì)表
賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品報(bào)價(jià)明細(xì)
商戶憑審批過的商品報(bào)價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取價(jià)簽
商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對價(jià)簽
核對完畢商品樣品明細(xì)、價(jià)格明細(xì)管理部錄入電腦備案
商品報(bào)價(jià)明細(xì)表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規(guī)格單位議價(jià)促銷價(jià)特價(jià)樣品數(shù)量備注
生效日期:從年月日起執(zhí)行
此申請表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)
賣場簽字(蓋章):
商戶簽字(蓋章):
四、商品變價(jià)流程;
商戶商品價(jià)格調(diào)整,應(yīng)提前5天書面形式申請價(jià)格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請?jiān)S可擅自調(diào)整價(jià)格。
商戶須向賣場管理處填寫價(jià)格變更申請
賣場管理處按規(guī)定審批商戶商品變價(jià)明細(xì)
商戶憑審批過的商品變價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價(jià)簽
商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對價(jià)簽
核對完畢管理部根據(jù)變價(jià)明細(xì)修改電腦備案資料
商品變價(jià)明細(xì)表
品牌名稱日期
商品類別商品型號規(guī)格單位原價(jià)價(jià)簽類型變價(jià)變價(jià)原因備注
變動(dòng)生效日期:從年 月 日起執(zhí)行
此申請表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)
賣場簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):
五)、價(jià)格商業(yè)信譽(yù)保證:
1、訂單價(jià)格保證周期
1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。
2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過購買周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣價(jià)購買商品。
3)特價(jià)促銷品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過購買周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣價(jià)購買商品。
2、價(jià)差承諾;
1)公司承諾賣場所有促銷信息、特價(jià)信息的信譽(yù),因促銷信息、特價(jià)信息欺詐導(dǎo)致顧客消費(fèi)價(jià)格高于其他賣場價(jià)格,公司給予300%的價(jià)格補(bǔ)差,公司對商戶處于差價(jià)10倍但不低于1000元的處罰;
2)乙方如在同城的其他營業(yè)場所進(jìn)行打折或特賣活動(dòng),也應(yīng)在本賣場同期舉行。商戶必須保證在賣場銷售的促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)商品同一時(shí)期內(nèi),本地區(qū)各商場、市場、超市的同一商品同一渠道的價(jià)格不低于我商場的價(jià)格;否則、市場將對商戶所有銷售產(chǎn)品價(jià)格虛高(參照此次價(jià)格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價(jià)格虛高的比率對貴方的價(jià)格下調(diào),并保留追究因貴方違約給賣場形象、商譽(yù)帶來損失
第5篇 建材城進(jìn)場公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定
進(jìn)場公司家裝工程保修期服務(wù)管理規(guī)定
第一條 進(jìn)場裝飾公司在與消費(fèi)者簽定家裝合同后,必須承諾至少半年的保修期并對監(jiān)章合同承諾終生維修,同時(shí)填制由__統(tǒng)一印制的'保修書';
第二條 保修期從工程竣工驗(yàn)收后方可算起;
第三條 進(jìn)場裝飾公司在工竣工后應(yīng)向客戶提供水、電方面的施工圖;
第四條 保修期內(nèi)由于裝飾公司施工不當(dāng)造成的質(zhì)量問題,裝飾公司應(yīng)無條 件進(jìn)行維修;
第五條 保修期內(nèi)如屬客戶使用不當(dāng)造成裝飾面損壞,或不能正常使用,裝飾公司可酌情收費(fèi)維修;
第六條 已過保修期的監(jiān)章工程,如經(jīng)客戶要求維護(hù)的,裝飾公司可按要求收取相關(guān)費(fèi)用(含拆除、人工、材料等費(fèi));
第七條 如拒不履行'保修書'的有關(guān)承諾,又經(jīng)有關(guān)部門核實(shí)確系裝飾公司裝修質(zhì)量問題者,本市場將動(dòng)用該公司質(zhì)量保證金對消費(fèi)者先行代賠,然后通過國家相關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行后續(xù)處理。
第6篇 建材公司駕駛員車輛管理規(guī)定
建材公司駕駛員、車輛管理規(guī)定
1、違章問題:杜絕違章,誰違章誰處理,不及時(shí)處理的,從工資中直接扣除違章罰款的金額,扣分按照1分50元同樣從工資中扣除。
2、車輛維修:必須先到辦公室開具維修單,經(jīng)辦公室核查,再到定點(diǎn)修理廠進(jìn)行維修,車輛修完后,維修明細(xì)單交回辦公室。違反規(guī)定的,每次扣款50元。
3、車輛加油:每車固定一張油卡,統(tǒng)一用油卡加油,每次加油時(shí)登記行車公里數(shù),車輛回公司后,駕駛員第一時(shí)間將油卡和加油小票交回辦公室,下次加油時(shí)再到辦公室領(lǐng)取油卡。因公出差時(shí),提前向辦公室申請領(lǐng)取油卡,并按相關(guān)要求做好記錄。嚴(yán)格禁止車輛間互換油卡,禁止油卡為其它車輛加油。加油卡僅限于用于加油使用,使用自助加油機(jī)刷卡。違反規(guī)定的,每次扣款50元。___負(fù)責(zé)審核監(jiān)管。
4、報(bào)銷審核:駕駛員因開車產(chǎn)生的花費(fèi)(過路費(fèi)、停車費(fèi)、洗車等費(fèi)用),每月一結(jié),次月1日―2日上報(bào)辦公室簽字,過期不予報(bào)銷,過路費(fèi)日期應(yīng)與考勤、派車單載明的出車記錄相一致,招待費(fèi)用說明具體情況,招待費(fèi)次日報(bào)銷,有消費(fèi)明細(xì)的必須提供消費(fèi)清單,否則不予報(bào)銷。報(bào)銷票據(jù)與實(shí)際不符的,按照票據(jù)金額的2倍進(jìn)行扣款或直接待崗。由___負(fù)責(zé)審核監(jiān)管。
5、車輛審驗(yàn)、保險(xiǎn):辦公室掌控,統(tǒng)一安排購買,車輛保險(xiǎn)單存檔。
6、車輛衛(wèi)生:駕駛員應(yīng)對所負(fù)責(zé)的車輛及時(shí)進(jìn)行清洗。出車前主動(dòng)對車內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行打掃,清潔車箱內(nèi)壁、座椅、腳墊,保持車輛整潔美觀舒適,車內(nèi)空氣無異味。車內(nèi)不允許吸煙。公司洗車設(shè)備可用時(shí),一律在公司洗車,在外洗車一律不予報(bào)銷,如有特殊情況在外洗車先向辦公室申請說明,辦公室做好記錄。違反規(guī)定,每次扣款30元。
7、車輛鑰匙:公司所有小車鑰匙實(shí)行登記管理,駕駛員對領(lǐng)取的鑰匙負(fù)有安全保管責(zé)任,駕駛員休班、請假時(shí),必須將車輛鑰匙交回辦公室,不得帶出廠區(qū)。違反規(guī)定,每次扣款30元,丟失鑰匙扣款100元。
8、行車安全:安全駕駛,開車不喝酒,不超速,不違停。駕駛員在出勤時(shí)間內(nèi),無論是否出車,嚴(yán)禁以領(lǐng)導(dǎo)勸酒為托詞喝酒。因駕駛員原因發(fā)生交通事故,造成人身或車輛損壞時(shí),如屬公司車輛損害保險(xiǎn)范圍,先由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償,但在保險(xiǎn)范圍之外,駕駛員須承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,同時(shí)公司將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重情況給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處分或直接辭退。因駕駛員違章違法駕駛車輛造成重大交通事故,觸犯法律的,由司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。
9、考勤管理:服從公司安排;按時(shí)上下班,不得早退,遲到,早上9:30前到辦公室簽到,不得補(bǔ)簽代簽。違反規(guī)定每次扣款30元。有事必須事前請假,上班期間離開公司未請假說明,每次扣款50元。每周一或公司重大活動(dòng)按照規(guī)定穿工裝參加公司宣誓儀式,未穿工裝或沒有參加宣誓,每次扣款30元。有事向___、___請假。
10、車輛進(jìn)出公司:出車必須憑《派車單》出廠,辦公室派車后駕駛員負(fù)責(zé)到辦公室領(lǐng)取《派車單》,按照派車時(shí)間等待出車,出車做到不遲到。公司車庫出入車輛后,駕駛員必須及時(shí)關(guān)閉車庫門。車輛出車回公司,必須進(jìn)廠,不允許停放在廠區(qū)門口,不允許私自開走使用,特殊情況必須經(jīng)辦公室同意。車輛必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返廠,有特殊情況必須及時(shí)說明事由及返回時(shí)間,早晚加班到車庫提車,事畢將車輛入庫,嚴(yán)禁以領(lǐng)導(dǎo)安排、允許等托詞公車私用或車輛夜不歸庫。違反以上規(guī)定,每次扣款50元。
11、周末上班安排:現(xiàn)有2名駕駛員,周末輪休,___星期六上班,___星期天上班。特殊情況兩人可協(xié)商調(diào)整并向辦公室說明。
如違反以上相關(guān)規(guī)定,按照相關(guān)規(guī)定處理,處理決定每周進(jìn)行通報(bào)。
