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第1篇 某物業(yè)項目業(yè)主檔案資料管理規(guī)定
物業(yè)項目業(yè)主檔案資料管理規(guī)定
1.職責范圍
1.1管理處綜合組人員負責檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。
1.2檔案的文件材料,必須字跡清楚、真實、齊全。
1.3業(yè)主資料要及時歸檔,歸檔時要注意整齊,層次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得隨意丟失。
1.4業(yè)主檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主入住登記表、房屋裝修聯(lián)系表、裝潢施工安全保證責任書、室內(nèi)設施驗收表、住戶裝潢協(xié)議書、物業(yè)管理合同、住宅移交手續(xù)。
1.5檔案資料屬于保密文件,應妥善保管,不準散播其內(nèi)容,不準給未經(jīng)領導批準的人員翻閱,不準復印。
1.6未經(jīng)領導同意不得擅自將業(yè)主檔案調(diào)出,如遇特殊情況調(diào)出,須填寫《檔案資料調(diào)出登記》,并督促借調(diào)人及時歸還。
1.7檔案的管理環(huán)境必須做到'三防'即:防火、防潮、防變質(zhì)。
1.8日常檔案資料檢查中發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象應立即修復。
2.質(zhì)量記錄:
2.1《檔案資料調(diào)出登記》c7.5.1-5.20-a
第2篇 小區(qū)業(yè)主投訴處理分析管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主投訴處理和分析管理規(guī)定
一.凡業(yè)主對管理處管理、服務方面的投訴,不論采取何種方式如信函、電話或面談,均由客服務中心進行接待、記錄,然后按照投訴內(nèi)容反饋給各相關責任部門,各責任部門應做好相應記錄。
二.各責任部門接到投訴后,在預定時間內(nèi)向業(yè)主答復采取何種補救措施,答復時間最長不應超過三天。
三.各責任部門按照業(yè)業(yè)投訴的內(nèi)容,安排相應人員解決問題,并將結果反饋給部調(diào)度室。
四.對重大問題的投訴,各責任部門不能處理的或需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報辦公室主任,由主任作出處理決定。
五.服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題,如有,仍需責成有關部門迅速處理。
六.對業(yè)主的投訴,分半年和年終進行分析總結,對反復出現(xiàn)的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生。
第3篇 z小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主房屋維修管理規(guī)定
1.0目的:解決業(yè)主入伙后房屋維修問題。
2.0適用范圍:適用于業(yè)主房屋維修。
3.0內(nèi)容:
3.1業(yè)主入伙時應會同管理處人員共同驗收,對房屋發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,必須在驗收單上分項注明整改項目并雙方簽字,由管理處負責聯(lián)系發(fā)展商相關工程監(jiān)理部門組織專人維修,維修后由業(yè)主和管理處實行逐項驗收,維修時發(fā)生的一切費用由發(fā)展商負責。
3.2業(yè)主房屋自入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,管理處在接到業(yè)主反映情況后,應立即派人到現(xiàn)場查看,如屬實,則通知施工單位維修,如發(fā)現(xiàn)重大的質(zhì)量問題,應立即報告公司領導,并通知發(fā)展商,如施工單位未及時維修,則管理處應在通知發(fā)展商后組織人員進行維修,所發(fā)生的一切費用在施工質(zhì)量保證金中扣除。
3.3業(yè)主房屋入伙滿一年后發(fā)生的質(zhì)量問題,屬于入伙后未整改的遺留問題,原則上由管理處負責維修,屬于業(yè)主在使用、改建或裝修中發(fā)生的問題,由業(yè)主自行負責。
3.4如業(yè)主需要進行一般性維修,可直接向管理處提出維修申請,由管理處技工班進行維修,維修后由業(yè)主驗收并簽名認可,其費用由技工班按成本價合理收取。
3.5如業(yè)主提出的大的維修要求,技工班應上報管理處,管理處派人核實情況,安排維修計劃,組織人員維修,維修后由業(yè)主驗收并簽字認可。
3.6凡樓宇內(nèi)、外公共部位發(fā)生的維修,由管理處負責完成,維修所發(fā)生的一切費用均在管理費中開支,不再向業(yè)主收費。
第4篇 業(yè)主安全用氣管理規(guī)定-3
業(yè)主安全用氣管理規(guī)定(三)
為保證業(yè)主安全使用燃氣,制定本規(guī)定:
一、燃氣管道設施不得私自改動,確需改動,必須提出申請由供氣企業(yè)的專業(yè)隊伍或主管部門批準的具有施工資格的施工隊進行。
二、橡膠管與灶前旋塞、橡膠管與燃器具進氣口連接處,應使用喉碼夾緊,確保嚴密無漏。燃氣用膠管長度不應超過2米,不得穿墻越室,并定期檢查,發(fā)現(xiàn)老化或損壞需及時更換。
三、每次使用燃器具時必須確認其開關在關閉位置才可通氣點火,使用后開關置于關閉位置。
四、外出和晚間入睡前,牢記關閉氣源總閥(瓶裝氣關閉鋼瓶角閥,管道氣關閉用戶球閥)。
五、日常檢漏,常用方法是涂抹肥皂水,切不可用明火檢查。
六、管道煤氣的用戶不準將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝,不準在管道上懸掛雜物。
七、如遇突然停氣,請將燃器具開關及用戶球閥同時關閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續(xù)使用。
第5篇 住宅區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定
住宅園區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定
第一條業(yè)主檔案分類
1.住戶檔案:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。
2.商業(yè)網(wǎng)點資料:業(yè)主資料;裝修資料;其他資料。
第二條住戶檔案
1.業(yè)主資料:由開發(fā)商發(fā)出的《“商品房”入住通知單》原件,業(yè)主及家庭成員的照片;《業(yè)主及家庭成員的情況表》,業(yè)主及家庭成員身份證復印件,《入住驗房表》,購房合同或租賃合同復印件,《業(yè)主臨時公約》,《管理費用銀行托收合同》,《入住申請表》,存折復印件,《房屋租賃情況一覽表》,《入伙會簽單》。
2.裝修資料:《裝修申請表》、《裝修驗收表》,室內(nèi)裝修平面示意圖,施工隊營業(yè)執(zhí)照復印件,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。
3.其他資料。
第三條商業(yè)網(wǎng)點檔案
1.業(yè)主資料:購房合同或租賃合同復印件,營業(yè)執(zhí)照,商業(yè)單位基本情況簡介(附有宣傳簡介的單位),業(yè)主或商業(yè)單位法人代表身份證復印件,《業(yè)主公約》。
2.裝修資料:《裝修申請表》,消防批文,特種行業(yè)(如:飲食)許可證(如:衛(wèi)生許可證、環(huán)保證明等)復印件,《裝修驗收表》,裝修圖紙(如:水、電、空調(diào)、通風、裝飾、招牌和隱蔽設施等),施工隊的營業(yè)執(zhí)照復印件,《裝修許可證》,違章記錄(《違章通知單》、《違章處理表》)。
3.其他:臨時訂立的其他協(xié)議等(如:飲食行業(yè)的垃圾清運協(xié)議或租用車位、公共場地設施等)。
第四條檔案管理辦法
1.按《文件與資料的控制程序》中規(guī)定的進行編號,分類管理。
2.建立檔案目錄,并整理成冊。
3.個別資料業(yè)主(住戶)有困難提供或不需提供的,經(jīng)管理處主任同意,可以不提供。
第6篇 住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范本
住宅小區(qū)業(yè)主管理規(guī)定范例
【環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定】
1.不準在公共場所亂堆亂放,裝修房屋的剩余泥漿、磚石、雜物按指定地點堆放并在24小時內(nèi)自行清運出去。
2.家長應以身作則,教育子女,注意公共道德,做到不亂丟果皮、紙屑等物,不隨地吐痰和大小便。
3.愛護花草樹林,不準采摘樹枝花草,不準在綠化帶草坪踐踏,玩球和做游戲,不準在棣化帶上曬東西,不準攀爬樹木。
4.小區(qū)內(nèi)不準飼養(yǎng)雞、鴨、鵝等家禽,不論是放養(yǎng)還是圈養(yǎng),均在禁止之列。
5.禁止在小區(qū)內(nèi)無證養(yǎng)狗,有證養(yǎng)狗者,必須持證到管理處登記備案。在小區(qū)內(nèi)溜狗者,應自行清理狗留下的糞便,并注意不得將狗放入綠化帶中。
6.不準在小區(qū)內(nèi)修理汽車和清洗油煙機,有需求者必須在物業(yè)管理處指定的位置進行。
7.自行車、摩托車應停入在保管站,不準停放在樓梯口可樓道上,自行車棚只能停放自行車、摩托車,不準堆放其他物品。
8.應保持樓道清潔和通暢,不準在樓梯口、樓閣和樓閣護欄堆放任何物品。
9.小區(qū)內(nèi)禁止'黃、賭、毒'等一切犯罪活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報送公安機關嚴懲。
10.小區(qū)內(nèi)禁止私自存放一切易燃、易爆等危險及有毒物品。
【停車場管理規(guī)定】
1.進入小區(qū)內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)公司的管理
2.車輛應按指定路線行駛,進入小區(qū)后車輛不得高速行駛或按喇叭。
3.進入停車場的車輛須具備一切有效證件,車輛號牌應與行駛證相符。
4.司機須按規(guī)定辦理停車手續(xù),并把車輛停放在指定位置。
5.車輛入庫后,貴重物品勿放車內(nèi),由此造成的損失由車主自負。
6.進入小區(qū)車輛不得在小區(qū)內(nèi)洗車和清掃車上的雜物。
7.禁止超高、超重以及漏油、漏水等車輛進入小區(qū)。
8.嚴禁車輛在小區(qū)內(nèi)加油、修車、試剎車等,嚴禁在小區(qū)內(nèi)學開車。
【綠化管理規(guī)定】
1.嚴禁任何單位和個人毀壞花木、踐踏草坪。嚴禁在綠化地內(nèi)堆放物品或進行踢足球、打羽毛球等體育活動。嚴禁在綠地內(nèi)遛狗。
2.不得任意開挖綠地,要文明裝修,不準在綠化地帶丟放建筑垃圾。
3.嚴禁在綠化地內(nèi)停入自行車、人力車、摩托車。轎車、出租車禁止駛?cè)氩萜?。嚴禁在樹上拉繩晾曬衣服被褥。
4.嚴禁在樹林、綠化地帶內(nèi)設置各種廣告標語牌。未經(jīng)同意,不準在綠化帶空地上設管線、遷移和損壞花草、樹木。
5.嚴禁偷摘花草。嚴禁向樓下亂扔雜物、潑污水等不文明行為。
【業(yè)主裝修管理規(guī)定】
1.裝修申請:
業(yè)主在規(guī)定范圍內(nèi)要進行室內(nèi)裝修、維修和改造必須先向管理處提出申請(住戶申請時必須持業(yè)主委托書),并領取《裝修申請審批表》一式一份。
2.裝修審批:
2.1業(yè)主(用戶)必須如實填報《裝修申請審批表》各款內(nèi)容于確定的裝修日期前7天攜帶裝修設計圖紙上報管理處(涉及消防規(guī)定的應先向消防部門辦理報批手續(xù)),同時交納裝修保證金1000元;需要進行施工技術審定的,按每項工程150~300元計收,管理處將在收到審批表后二個工作日內(nèi)給予批復。
2.2業(yè)主(用戶)收到批復后,應帶領選定的裝修隊負責人到管理處按規(guī)定辦理施工隊有關進場手續(xù)方可進場裝修施工。
2.3進場手續(xù)包括進場施工人員的身份證復印件、資格證書復印件等,最后進場人員必須領取'施工證',持證方可進入小區(qū)施工。
3.施工
3.1所有施工必須按照管理處審批的方案進行,不得有任何更改。如實際情況需要更改,必須報管理處審批,出具更改通知后方可施工。
3.2施工期間,業(yè)主(用戶)進行現(xiàn)場監(jiān)理并保證裝修施工隊嚴格遵守規(guī)定,按規(guī)作業(yè),文明施工,施工期間不準裝修人員在小區(qū)內(nèi)住宿。逾期要辦理逾期手續(xù),不辦理延期手續(xù)的,管理處有權責令其停工;對于施工隊的違章裝修按《違章裝修項目》的規(guī)定進行處理,對業(yè)主(用戶)處以相當于施工隊罰款額30%的罰款。
3.3裝修期限:中小工程為30天,較大工程為45天,最長不超過60天,如確實需要延期要到管理處辦理延期手續(xù)。
3.4施工時間:前期每天施工時間暫定為8:00~20:00。
3.5裝修施工用電不得超過該裝修住宅單元的裝表容量,嚴禁擅自亂接、亂拉電源線;超容不得量用電在與管理處協(xié)商后,在管理處的監(jiān)督下,在管理處指定位置處接臨時電源線,否則造成的一切后果由業(yè)主(用戶)負責。
3.6小區(qū)供氣設施和燃氣用具(必須符合國家標準)的安裝、維修、拆移、改裝,必須由持有專業(yè)證書的單位施工;用戶不得自行安裝、拆除、改裝。
3.7空調(diào)機應按管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置安裝,不得破壞樓宇結構,穿壞墻體。
3.8不得任意改變窗戶、陽臺色調(diào),不得改變陽臺的用途。
3.9施工過程中要注意垃圾袋的清運,每天垃圾應按指事實上地方放置并當天清運。樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方,不得損壞公和設備、設施保持公用地面、墻壁完好和整潔。
4.驗收
4.1裝修工程完畢后,業(yè)主(住戶)施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收,管理處將根據(jù)《家庭居室裝修管理規(guī)定》派人進行查驗。
4.2隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。
4.3施工結果并通過一個月使用,上、下管道、廚房、衛(wèi)生間防水措施未出現(xiàn)滲漏等質(zhì)量問題,裝修保證金無息返回。
〖違章裝修項目及處罰辦法〗
1.業(yè)主(用戶)裝修動工前未辦理申報審批手續(xù)的,應補辦手續(xù)處,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權勒令停工。
2.施工隊進場前未辦理登記、審查手續(xù)的,應補辦手續(xù)外,逾期不辦的,物業(yè)管理公司有權勒令停工。
3.實際裝修內(nèi)容與裝修早報內(nèi)容不符的,除應根據(jù)實際情況糾正外,每項罰款100~500元。
4.拆改房屋結構未經(jīng)管理處審批的,除應恢復原狀外,罰款500~20000元。
5.擅自拆改和部分破壞原戶墻、柱、梁、樓板的,除應恢復原狀及加強承重外,罰款10000~50000元。
6.私自增加電氣線路負荷、改變走向或擅自改動上、下水管道的,除應根據(jù)實際情況糾正外,并按規(guī)定進行處罰。
7.施工中違反安全用電、用水規(guī)定的,除應糾正及賠償外,每項罰款200~500元。
8.鑿除樓面、地面層的,除應進行加固處理外,罰
款1000~2000元。
9.改變門窗、型號、規(guī)格的,除應恢復原狀外,罰款1000元。
10.改變外墻裝飾的,除應恢復原狀外,罰款1000元。
11.樓、地面、墻增設厚度不得超過20毫米的地磚、花崗巖以及其他超生材料,違者罰款500元;隨意破壞外墻和整體外觀,作應恢復原狀外,罰款2000元。
12.未經(jīng)批準封閉、占用公共走道、消防通道、天臺、屋面及通道、梯、廳間墻壁的,除恢復原狀外,罰款2000元。
13.擅自在窗外安裝防盜門,除按統(tǒng)一規(guī)定處理外,罰款200元。
14.擅自在窗外安裝網(wǎng)、罩、牌及任何物件的,除拆除并恢復原狀外,罰款500~1000元。
15.擅自拆除地漏網(wǎng)蓋和向地漏傾倒渣物的,除清理通暢,修復損壞外,罰款500~1000元。
16.裝修環(huán)境不整潔、亂堆亂放裝修材料、裝修垃圾的,罰款200~500元并及時清理。
17.裝修材料進入小區(qū)必須盡快搬運至本單元,若在一天內(nèi)未搬至本單元,占用公共場地的應付占用費20元/
第7篇 業(yè)主住戶搬出物品管理規(guī)定
業(yè)主(住戶)搬出物品管理規(guī)定
本規(guī)定適用于業(yè)主、暫住戶、裝修人員、商鋪等物品搬出行為的管理。
第一條業(yè)主、暫住戶的搬出,應在搬出的前一天由業(yè)主親自到護衛(wèi)隊進行登記,并領取搬出放行條;在搬出之時,由業(yè)主簽名搬出。
注:暫住戶搬出時,必須由業(yè)主親自簽字,開出放行條。
第二條裝修人員的搬出,須先由房管員在放行條上簽字認可,后由業(yè)主簽字認可,護衛(wèi)人員檢查無誤后放行。
第三條商鋪承租戶的搬出,須由綜合經(jīng)營部主管文員在放行條上簽字認可后,由護衛(wèi)人員檢查放行。
第8篇 管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定-5
管理處業(yè)主投訴處理規(guī)定(五)
一.用戶投訴的接收
1.凡用戶對公司服務方面的投訴,不論采取何種方式,如信函、電話、傳真或來人面談,統(tǒng)一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2.管理處建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質(zhì)或內(nèi)容摘要、處理結果等。
3.管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見,填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索,每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號,并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理)
1.管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
(1)由有關班組負責作出補救措施。
(2)作出補救措施的同時,還需采取糾正措施,近預定時間完成。
2.對重大問題的投訴,管理處不能處理的需統(tǒng)一協(xié)調(diào)的問題,直接報經(jīng)理,由經(jīng)理作出處理決定。
3.對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄,以便跟蹤檢索。
4.在完成補救措施后,應將處理結果反饋給管理處,由管理處負責與用戶聯(lián)系,報告處理結果,直到用戶滿意為止。
第9篇 某花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定
花園小區(qū)業(yè)主裝修管理規(guī)定
在裝修過程中,請業(yè)主遵守以下規(guī)定:
1、如實填寫裝修內(nèi)容:遵守本物業(yè)裝修管理規(guī)定。
2、裝修進場前,應事先對廚房、廁所進行三天關水試驗,經(jīng)業(yè)主確認不漏水后,方可進場施工。
3、每天允許施工時間:上午:9:00-12:00下午:14:00-19:00
4、施工人員必須辦理臨時出入證。
5、不準改動承重墻、柱、梁、板等主體結構:不準改動公共墻及外墻;不準改動水、電、氣管線走向,不準封閉陽臺,不準做外置防盜網(wǎng)和搭建花架、戶外曬衣架等。
6、空調(diào)室外機安裝在指定的位置,窗式空調(diào)只能安裝在窗口下預留孔內(nèi)。空調(diào)排水必須排入預留管道內(nèi)。7、裝修垃圾應裝好集中送到指定的地點。搬運途中造成遺漏,影響清潔的,由搬運人員自行清掃。
8、施工中要注意防火安全做好用電防范措施。
9、施工中造成管道滲漏水、停電、損壞他人物品和公共設施、設備的,由責任人或業(yè)主負責賠償。
10、隱蔽施工前必須檢查內(nèi)部水、電、氣配件是否完好,否則今后水、電、氣管件維修所發(fā)生的費用,由責任人或業(yè)主負責。
11、由于業(yè)主在裝修時改動房屋結構造成房屋開裂等一切后果,由業(yè)主負責。
12、天然氣表應明裝,不能暗裝封閉。
13、外墻磚不能損壞,如有損壞必須恢復原狀。
14、熱水器的氣體不能排入門油煙道,應單獨排氣,如需打孔,打孔前應先報物管同意后方可實施。
15、嚴禁封閉給排水主管道,如因封閉造成的維修及損失由業(yè)主自行負責。
第10篇 某住宅業(yè)主二次裝修管理規(guī)定
住宅業(yè)主二次裝修管理規(guī)定
1.目的
通過對業(yè)主室內(nèi)裝修的制度化管理,確保樓宇及公共設施的正確、安全使用,將裝修隱患降到最低限度,確保全體業(yè)主的共同利益。
2.適用范圍
適用于各物業(yè)服務中心為業(yè)主辦理二次裝修工作。
3.職責
3.1管理規(guī)定的具體要求由品質(zhì)督導部根據(jù)公司的管理目標制定,報總經(jīng)理批準,相關部門執(zhí)行。
3.2各物業(yè)部客服組對裝修從審批環(huán)節(jié)到復驗全程、全方位檢查、管理。
3.3各物業(yè)部工程組對裝修內(nèi)容進行技術把關,對相關工程進行技術監(jiān)督、檢查、驗收。
3.4各物業(yè)部保安大隊對裝修單位治安、消防、工人出入等方面管理,對物業(yè)服務中心在裝修管理中其他事件提供協(xié)助。
4.管理規(guī)定
4.1業(yè)主在收樓時,客服助理詳細向業(yè)主介紹裝修管理流程及應準備的資料。
4.2業(yè)主在報請裝修時,客服助理首先審核裝修資料,要求圖紙資料包括:平面布置圖、拆墻示意圖、管道改變圖、電氣分布圖及配電系統(tǒng)圖、復式改建圖(單元房或不改動的不必提供)、天花布置圖;要求提供施工單位營業(yè)執(zhí)照,資質(zhì)證書,營業(yè)執(zhí)照應加蓋紅章。
4.3初步審核圖紙時,應注意拆墻部分是否破壞承重結構及公共設施(如煙道);管道改動是否符合標準要求,是否穿過剪力墻;電氣分布負荷是否違規(guī);復式改建有無破壞外立面及外觀、有無增加樓板等方面。如有不符要求的,應向?qū)Ψ阶鲗I(yè)解釋并要求對方修改裝修設計方案,直致達到符合管理規(guī)定。
4.4所有裝修圖紙必須由業(yè)主簽名方為有效,裝修申請書必須詳細填寫?？头眄殭z查業(yè)主有無在《裝修施工承諾書》上簽名,若須改動廚廁管道涉及防水工程的,應要求業(yè)主簽訂《工程責任承諾書》。
4.5圖紙、資料符合要求后,客服助理將資料及《裝修申請表》一同交部門主任審核,客服組主任審核加批意見后轉(zhuǎn)工程組審核裝修內(nèi)容及圖紙,工程組必須就圖紙具體內(nèi)容做出專業(yè)批示。若有相關技術問題則退回客服組請業(yè)主或裝修單位修改,專業(yè)工程師負責向業(yè)主解釋。在接客服組轉(zhuǎn)交資料后工程組必須在一天內(nèi)做出回復。
4.6所有資料經(jīng)工程組審核符合要求后,客服組主任將《房屋裝修申請表》及相關資料呈物業(yè)部經(jīng)理審批,審批完畢后由客服前臺通知業(yè)主或裝修負責人前來辦理裝修手續(xù)。在資料符合要求到通知辦理裝修手續(xù)全過程不超過三個工作日。
4.7裝修負責人在辦理裝修手續(xù)時,客服助理應詳細解釋《裝修管理規(guī)定》,《裝修許可證》辦理人員要詳細填寫裝修內(nèi)容和注意事項(特別是工程部提出的要求事項)。每戶收取裝修押金1500元。
4.8辦理工人出入證時,要求對方提供該工人的身份證原件及復印件,彩色一寸照片一張。身份證復印件放入裝修檔案,所辦理的證件全部登記,記入裝修申請書,放入業(yè)主檔案。工人出入證每證收取押金50元,工本費5元。
4.9為規(guī)范裝修管理、確保園區(qū)安全,要求裝修工人實行統(tǒng)一工服并持證出入。不能統(tǒng)一服裝的,出入園區(qū)一定要將出入證佩戴在左胸處以備檢查,未帶證者當班保安員可以責令其出園區(qū)。
4.10在辦理裝修手續(xù)時,客服人員應向?qū)Ψ皆敿毥忉屌涮自O施的報裝事項(空調(diào)、熱水器、電話、電視、網(wǎng)線等)。
4.11施工單位進場施工時,客服助理通知工程組開通該單元的水電。進場施工前,物業(yè)助理與裝修負責人一同確定水電表度數(shù),并由裝修負責人簽名確認。
4.12裝修施工過程中,物業(yè)助理每日巡檢不少于一次,嚴格監(jiān)督按審批圖紙進行施工。對違章施工及違反相關管理規(guī)定的行為即時制止,監(jiān)督其改正。必要時請工程部,保安部協(xié)助。物業(yè)助理認真填寫《裝修巡查表》,對違章裝修處理全程跟進,做好相關記錄,記入裝修檔案。
4.13物業(yè)助理認真做好配套設施安裝,及煤氣改位等工作的協(xié)調(diào)工作,與各業(yè)務相關部門保持良好的合作關系,保持工作順暢、高效,向業(yè)主做好解釋、說明工作。
4.14裝修單位如在裝修過程中對已審批的內(nèi)容有改動或增加新的裝修內(nèi)容,必須書面申請并附由業(yè)主親筆簽名許可的圖紙,客服助理初審后報工程組審核,較大改動須報物業(yè)部經(jīng)理審批?？头碓诠ぷ髦杏龅揭呻y問題,即時向上級匯報。
4.15工程組在接到《裝修申請書》及相關資料后,應對圖紙資料認真審核,提出專業(yè)要求,不符合要求的應負責向業(yè)主提供專業(yè)解釋。接到圖紙資料后審核時間不超過一個工作日。
4.16工程組在業(yè)主裝修過程中,應定期巡查,特別對隱蔽工程、防水工程全程嚴格監(jiān)管,防水工程必須與業(yè)主、裝修單位進行閉水試驗并簽確確認書,對裝修中如電氣安裝,給排水安裝等向業(yè)主提供專業(yè)意見。
4.17工程組對業(yè)主在裝修過程發(fā)現(xiàn)的需要保修的問題,負責與相關單位協(xié)調(diào)解決,結果報客服前臺存檔。
4.18工程組指定專業(yè)工程師協(xié)同客服組對裝修工程進行初驗、復驗,并簽署驗收意見。
4.19保安大隊認真做好裝修工作時間的控制工作,噪音裝修施工星期一至星期五每天上午8
第11篇 某小區(qū)業(yè)主住戶報修管理規(guī)定
小區(qū)業(yè)主住戶報修管理規(guī)定
一、制定本制度的目的和范圍
目的:及時處理業(yè)主提出的維修,保證業(yè)主的正常生活。
范圍:適用于本公司管理的業(yè)主室內(nèi)維修的管理。
二、各自職責
1、客戶服務中心工作人員負責登記維修任務、業(yè)主投訴等事宜。
2、維修人員及時、有效地處理各類故障。
3、管業(yè)經(jīng)理或工程主管負責客戶回訪。
三、維修方案
(一)工作程序
1、維修人員接到客戶服務人員的維修電話,必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
2、維修人員拿《維修報修單》上門服務。
3、維修人員遵守服務規(guī)定,自帶鞋套、抹布。
4、維修完畢后,業(yè)主簽字,涉及到有償服務的,開發(fā)票。
(二)、回訪程序
1、維修人員將《維修報修單》交到客戶服務中心,工作人員先電話咨詢,工程質(zhì)量是否合格。
2、達不到要求的必須重新翻工。
3、客戶服務中心人員每月將維修情況交給管業(yè)經(jīng)理,管業(yè)經(jīng)理根據(jù)情況進行上門回訪。
(三)、工作流程圖
派工情況匯總
派工單電話回訪
上門服務提出維修
簽字上門回訪
第12篇 某某物業(yè)業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定
某物業(yè)業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定
裝修流程圖
一、到物業(yè)公司辦公室領取裝修申請表格、資料
二、業(yè)主本人確定裝修方案,選定施工單位
寫字樓、商場裝修經(jīng)消防局防火科審批
三、到物業(yè)公司辦理申報、審批手續(xù)
四、到物業(yè)公司財務室繳納各項裝修管理費用
五、到物業(yè)公司辦公室辦理施工人員進場手續(xù)
六、裝修施工
七、物業(yè)公司初驗
八、辦理施工人員退場手續(xù)及退領辦證押金
九、物業(yè)公司復驗(初驗三個月后)
十、退領裝修押金
為加強房屋裝修的管理和監(jiān)督,有效制止違章裝修行為,保障房屋的結構安全和外觀統(tǒng)一,維護住戶的生活秩序,使住戶安居樂業(yè),參照《京建法[1999]413號》文件精神,現(xiàn)將我公司對房屋裝修的有關問題規(guī)定如下,凡業(yè)主(住戶)進行室內(nèi)裝修,均需遵守。
一、裝修審批
1、房屋裝修前由業(yè)主本人或業(yè)主委托人持業(yè)主書面委托書到物業(yè)公司申報,并如實填寫《裝修申請表》、《裝修管理協(xié)議書》經(jīng)物業(yè)公司審批后,方可進行裝修;應聘請有資質(zhì)的施工隊,并確定防火負責人。
2、裝修作業(yè)人員,憑身份證或暫住證等有效證件到物業(yè)公司辦理裝修出入證,憑裝修出入證,方可進入樓宇進行裝修。
3、裝修工程完工后,經(jīng)物業(yè)公司復驗,無違章或滲、漏、堵、損壞等情況發(fā)生,物業(yè)公司退回全部押金;否則,要從押金中扣除賠償費用,押金數(shù)值與賠償數(shù)值存在差額時,按多退少補的原則處理。
4、辦公樓或商場的裝修需申報消防局審批;審批后,按審批要求進行裝修。
二、裝修檢查范圍
1、房屋裝修,不得改變或損壞房屋原有的結構、外觀及公共設施,不得改變房屋及配套設施的使用功能。
2、嚴禁改動或損壞房屋的主體和承重結構(柱、梁、板、承重墻)、上下水主管道、消防管線、供電、供暖線路、通訊線路、屋面的防水隔熱層等。禁止在承重墻上穿洞、拆除連接陽臺門窗的墻體,擴大原有門窗尺寸或者另建門窗。
3、需將原門窗改換為其他門窗的,須經(jīng)過審批。由物業(yè)公司按小區(qū)或整棟樓統(tǒng)一風格、統(tǒng)一色調(diào)、統(tǒng)一施工期限的原則協(xié)調(diào)安排。
4、地面裝修石材厚度不得超過10毫米;不得隨意增加樓地面靜荷載,在室內(nèi)砌墻或者超負荷吊頂。
5、不得任意刨鑿頂板,禁止不經(jīng)穿管直接埋設電線或改線。
6、嚴禁改變整個建筑的外觀及造型,嚴禁改變外墻的顏色及窗的形式和顏色(禁止更換窗玻璃或在其上噴漆),封閉陽臺允許在內(nèi)側(cè)安裝防盜網(wǎng),開放陽臺不允許封閉,防盜網(wǎng)、防盜條安裝必須按物業(yè)公司規(guī)定的規(guī)格及樣式安裝,房屋附屬的鐵柵欄、不銹鋼欄桿等不準改動。
7、允許改換廚房的灶臺、洗滌池和衛(wèi)生間的便器、洗臉盆、浴缸等,但不得改變廚房、衛(wèi)生間的結構和功能,不得破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層,以及水、暖、電、煤氣等配套設施;嚴禁將生活污水排入雨水管道。
8、嚴禁改動燃氣管道;若要改動燃氣管道,須報燃氣公司審批,并請燃氣公司專業(yè)人員進行施工。
9、樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面均屬公共用地,嚴禁擅自占用,嚴禁在公共走廊等公共用地上進行任何形式的搭建、安裝、鋪設。(遮蓬、天線、附加建筑物及標志等)
三、裝修施工管理
1、房屋裝修施工期限最長不超過60天, 如確實需要延期,要辦理延期手續(xù)。每天施工時間為8時至12時,14時至18時,工程施工應采取有效措施減輕或避免施工過程中因噪音對相鄰居民的正常生活造成的影響,12時至14時、18時至次日8時,不得從事敲、鑿、刨、鉆等產(chǎn)生噪音的活動。
2、施工人員的行為:各業(yè)主/住戶/裝修單位須將物業(yè)公司發(fā)出的《裝修施工許可證》張貼于單元大門上。裝修單位必須負責所屬裝修工人的行為,裝修人員必須持有效證件,必須衣著整齊,不得在非工作區(qū)逗留;嚴禁串棟、串戶,違者酌情給予處理嚴禁隨地吐痰、喧嘩、打鬧、賭博飲酒等。嚴禁裝修工人在轄區(qū)內(nèi)隨意留宿或生火,如需留宿,應由業(yè)主本人出面到物業(yè)公司辦理留住手續(xù);如私自居住在樓宇內(nèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),則按《北京市治安管理條例》規(guī)定送交當?shù)嘏沙鏊?工人在進入小區(qū)范圍時必須佩帶《裝修出入證》。但物業(yè)公司有最終決定權批準進入與否。
3、裝修垃圾原則上自行清運,委托物業(yè)公司清運需按規(guī)定交納相應費用。委托清運裝修垃圾必須裝袋后按物業(yè)公司指定的方式和時間堆放到小區(qū)裝修垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。自行清運也必須裝袋運輸。原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運時間定為每日上午9:00-11:00,下14:00-16:00。嚴禁將建筑材料、垃圾堆放在公共場所(包括公共走廊及馬路上),如經(jīng)通告后有關單位業(yè)主/住戶及裝修承包商未能作出適當?shù)那謇戆才?物業(yè)公司將自行雇用工人進行清理,費用則從有關裝修押金中支付,嚴禁高空拋物,因此造成財產(chǎn)損失及人身傷亡事件,由肇事者承擔造成的全部責任。
4、各施工單位應聘請有上崗證的電工、焊工,負責施工用電、電焊作業(yè),裝修施工用電,在裝修申請表中填寫清楚,并說明電器工具的品種、負荷、使用時間、操作人員等;施工使用的電動工具等必須符合國家現(xiàn)行標準,電動工具須配開關箱,開關箱內(nèi)必須設漏電保護器,漏電動作電流小于30ma,開關箱電源線須采用橡皮電纜。
5、住戶不得私自在戶外接駁水、電,違者賠償因此造成的經(jīng)濟損失。因裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人物品等,應由裝修戶負責修復和賠償。
6、住戶安裝空調(diào),應到物業(yè)公司申請,并按指定位置安裝,空調(diào)支架應使用沒有銹蝕的架子;否則,住戶要承擔由此造成的返工及其它損害后果(如鐵銹污染外墻面等)。
7、裝修人員必須遵守有關消防條例及物業(yè)公司關于安全、保衛(wèi)等方面的有關規(guī)定。裝修屋內(nèi)必須備有滅火器。根據(jù)《中華人民共和國消防條例》實施細則第十條的規(guī)定,施工單位必須負責施工現(xiàn)場的消防工作。各施工單位必須指定一名防火安全責任人,具體負責施工現(xiàn)場的防火安全工作,確保各項防火安全措施的落實。各施工單位要對現(xiàn)場施工人員進行防火安全和工地管理制度的宣傳教育,使施工人員提高安全意識,自覺遵守有關的安全操作規(guī)范和制度。
8、裝修人員必須保證公共設施完好、清潔,不得隨意在樓道堆放裝修材料,不得在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),責令恢復原狀或賠償經(jīng)濟損失。
四、違章裝修處理
物業(yè)公司工作人員有權檢查裝修情況,裝修人員應自覺接受物業(yè)公司工作人員的檢查、監(jiān)督、指導,對違反規(guī)定者,物業(yè)公司有權依據(jù)物業(yè)管理法規(guī)及有關規(guī)定作出相應處理。
注:請各分公司參考本規(guī)定制定出適合于各自分公司實際情況的裝修管理規(guī)定。
> 裝修指引
各位業(yè)主(住戶):
房屋裝修前,請您仔細閱讀本裝修指引及相關裝修管理規(guī)定,并遵照執(zhí)行。
一、裝修流程說明:
1、業(yè)主本人或其委托人在物業(yè)公司辦公室領取裝修申請表、裝修管理協(xié)議書及相關裝修管理規(guī)定,并按表中要求逐項詳細如實填寫;
2、業(yè)主本人確定裝修方案,選定裝修施工單位,簽署《裝修管理協(xié)議書》;
3、業(yè)主會同裝修施工單位負責人備齊如下裝修申報材料到物業(yè)公司辦理申報審批手續(xù):
(1)辦理完入伙手續(xù)的費用收據(jù)或入伙會簽單復印件;
(2)裝修申請表和裝修管理協(xié)議書(到物業(yè)公司領取,如實填寫,并遵照執(zhí)行);
(3)裝修施工單位的營業(yè)執(zhí)照復印件(資質(zhì)證明復印件并加蓋公章);
(4)房屋裝修施工平面圖(包括建筑施工平面圖和管線施工平面圖);
(5)業(yè)主及裝修負責人身份證復印件;
(6)裝修人員身份證復印件和1寸照片1張。
4、物業(yè)公司裝修負責人查驗裝修申報材料齊全,審批裝修方案,作出是否同意裝修的決定。
5、裝修方案經(jīng)審批同意后,由裝修負責人持《房屋裝修繳費通知單》到物業(yè)公司財務室繳清各項裝修管理費用(裝修管理費用見附表《裝修收費項目表》);
6、業(yè)主和裝修負責人持裝修繳費通知單回執(zhí)和財務收據(jù)到物業(yè)公司辦公室辦理《裝修人員出入證》;
7、《裝修人員出入證》辦理完后,即可進場施工。施工期間,所有現(xiàn)場施工人員都必須嚴格遵守《裝修管理規(guī)定》之條款。(《裝修管理規(guī)定》具體內(nèi)容見附頁)
8、裝修竣工后,由業(yè)主或其授權委托人通知物業(yè)公司安排初次驗收,初次驗收通過后即可進入三個月后復驗工作的計時起點。
9、自初次驗收通過之日起三個月后安排復驗,復驗合格后,由裝修負責人會同業(yè)主憑押金繳納收據(jù)和物業(yè)公司批示到物業(yè)公司財務室辦理退領房屋裝修押金手續(xù)。至此房屋裝修工作全部完成。
二、裝修收費項目及繳納標準:
單位:元/戶
項目戶型辦證費裝修押金
100平方米以下35元/證1000
100-150平方米35元/證1500
150平方米以上35元/證2000
注明:
第13篇 新世界地產(chǎn)物業(yè)業(yè)主檔案管理規(guī)定
新世界物業(yè)業(yè)主檔案管理規(guī)定
1.目的
1.1規(guī)范業(yè)主檔案的管理工作
2.適用范圍
2.1適用于物業(yè)服務中心業(yè)主檔案的動態(tài)管理。
3.職責
3.1客服組主任負責監(jiān)控業(yè)主檔案保管與跟蹤工作。
3.2客服助理負責依照本規(guī)定具體實施業(yè)主檔案的建檔整理與保管。
4.程序要點:
4.1由客服組前臺對業(yè)戶檔案的管理,保證檔案管理有效性、規(guī)范性,加強對業(yè)戶資料的保密工作,特制定如下管理規(guī)定。
5.業(yè)主檔案內(nèi)容:
5.1收樓資料:
5.1.1《業(yè)主家庭情況登記表》;
5.1.2《業(yè)主證領用登記表》;
5.1.3業(yè)主身份證復印件(業(yè)主及家人小一寸照片二張);
5.1.4《物品資料及鑰匙簽收表》;
5.1.5樓宇情況檢查表;
5.1.6收樓通知書;
5.1.7交款通知書;
5.1.8購房認購書
5.1.9管理公約簽約頁;
5.1.10《物業(yè)服務合同》;
5.2裝修資料:
5.2.1《裝修申請審批表》;
5.2.2《住宅室內(nèi)裝修管理協(xié)議》;
5.2.3《裝修承諾書》;
5.2.4《閉水試驗確認書》;
5.2.5《房屋裝修工程、防水工程質(zhì)量、防炎安全承諾書》;
5.2.6《裝修人員管理條例》;
5.2.7相關圖紙及裝修施工隊資料。(裝修申請表,施工單位營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證復印件,業(yè)戶委權/委托書等);
5.3入住日常資料:
5.3.1業(yè)主來函;
5.3.2客戶服務單;
5.3.3催繳費通知單;
5.3.4《整改通知單》;
6.業(yè)主檔案袋的整理
6.1業(yè)戶資料整理、分類:
6.2資料按一戶一檔,分區(qū)、分樓號存放,貼上清晰標簽,以便查找;
6.3業(yè)戶資料收集裝訂成冊,按時間先后排列,最早資料于最后一頁存放,之后增加的資料于其面上增加,編上頁碼,編寫目錄,冊面填寫'業(yè)主檔案資料情況'表;
6.4資料收集按先后順序主要分為三大部份:業(yè)主資料、裝修資料、日常管理資料。
6.5業(yè)戶資料歸檔時間和更新:
6.6客服組辦理完單元交付手續(xù)后,將業(yè)戶資料交于前臺;
6.7前臺中班人員將業(yè)戶資料輸入電腦后,按樓名整理存檔;
6.8對已收樓業(yè)戶平時所新增的資料由客服組按上述規(guī)定處理;
6.9客服組前臺每月30日進行一次檢查,發(fā)現(xiàn)問題上報主任及時采取補救措施,確保檔案的安全性及準確性;
6.10每年3月將上年度超過保管期的資料進行一次統(tǒng)一清理;
6.11銷毀檔案有關文件必須從嚴掌握,慎重從事;對經(jīng)鑒定無保存價值的資料,由部門主任審批后銷毀。
7.業(yè)戶資料查閱及印取:
7.1查閱人如須查閱/印取業(yè)戶檔案資料,須于客服組前臺進行登記,并說明因由;
7.2經(jīng)客服組主任審批同意后,前臺服務人員開啟相應的業(yè)戶檔案,抽取有關業(yè)戶資料;
7.3屬查閱資料的,由前臺客服助理陪同進行現(xiàn)場查閱;
7.4屬印取資料的,前臺客服助理嚴格按上級領導審批意見進行印取;
8.保密要求:
8.1業(yè)戶檔案柜除業(yè)戶資料增加、更換、查閱、印取的情況下,須予以上鎖;
8.2電腦內(nèi)存放業(yè)戶資料的文件須設置密碼,并于每月30日進行一次更新;
8.3違反上述要求的,對責任人給予口頭警告處理;
8.4泄露遺失業(yè)戶資料的,對責任人給予書面警告處理,造成嚴重影響的,給予辭退。
9.業(yè)主檔案的跟蹤:
9.1對產(chǎn)權發(fā)生變更的業(yè)主。管理處應及時為新業(yè)主建立'業(yè)主檔案',同時對原業(yè)主的檔案另置保管,保管期三年。
9.2業(yè)主檔案屬絕密檔案,特殊情況如需查閱須報物業(yè)部經(jīng)理批準,經(jīng)客服組主任辦理登記手續(xù)后方可查閱。
9.3業(yè)主檔案應永久保存。
9.4將各業(yè)主資料輸入電腦進行管理。
10.本規(guī)定執(zhí)行情況作為客服組對檔案客服助理績效考評的依據(jù)之一。
11.相關文件和記錄
11.1《業(yè)主資料情況表》wi-nwgz-al.kf-06-41
11.2《業(yè)主檔案目錄》
第14篇 金融大廈業(yè)主檔案資料管理規(guī)定
金融中心(大廈)業(yè)主檔案資料管理規(guī)定
1.目的:
規(guī)范業(yè)主檔安資料的管理。
2.職責范圍
2.1文員負責檔案資料的收集、整理、歸檔和保管。
3.管理規(guī)定
3.1檔案的文件材料,必須字跡清楚、真實、齊全。
3.2業(yè)主資料要及時歸檔,歸檔時要注意整齊,層次分明,便于快速查找,不得零散堆放,也不得隨意丟失。
3.3業(yè)主檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主入住登記表、住宅裝飾、裝修委托申請表、房屋、設備裝修申報表、裝飾、裝修責任書、住戶裝潢竣工驗收表、物業(yè)管理公約。
3.4檔案資料屬于保密文件,應妥善保管,不準散播其內(nèi)容,不準給未經(jīng)領導批準的人員翻閱,不準復印。
3.5未經(jīng)領導同意不得擅自將業(yè)主檔案調(diào)出,如遇特殊情況調(diào)出,須填寫《文件借閱、復制記錄表》,并督促借調(diào)人及時歸還。
3.6檔案的管理環(huán)境必須做到'三防'即:防火、防潮、防變質(zhì)。
3.7日常檔案資料檢查中發(fā)現(xiàn)破損現(xiàn)象應立即進行修復處理。
質(zhì)量記錄:
1.《文件借閱、復制記錄表》zc-05/b05
第15篇 小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定（6）
小區(qū)業(yè)主檔案管理規(guī)定(六)
為規(guī)范本小區(qū)業(yè)戶檔案信息的管理,不斷完善信息的內(nèi)容,使客戶檔案信息準確、及時有效,便于開展工作,同時確保資料的保存完好,特制定本管理規(guī)定:
1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作;
2、專管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶建立、逐一保存,建立統(tǒng)一目錄,同時建立電子檔備份。各類信息詳細排列,以便查閱;
3、客戶信息檔案的內(nèi)容包括:業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常維修文件、繳費文件、回訪處理文件及投訴建議等其他文件;
4、專管人員須認真填寫各項記錄表,紙文檔與電子文檔同時進行。及時跟進業(yè)主檔案的變更,保證信息的準確性;
5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理,注意保密。嚴禁非相關人員查閱,以保護業(yè)主的隱私,維護公司良好形象;
6、為確保文檔安全,文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲工作;
7、業(yè)主檔案永久保存,及時與業(yè)主溝通,及時變更業(yè)主信息,保證其準確性。
