客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)14篇

第1篇 物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

物業(yè)客戶(hù)服務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃,制定物業(yè)管理公司新增加的服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃的制定、方案可行性的論證。

2、是服務(wù)實(shí)現(xiàn)提供及過(guò)程控制的責(zé)任部門(mén)。對(duì)公共區(qū)域及外圍綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)管、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的通知及追繳、郵件、信件、報(bào)刊的收發(fā)等物業(yè)服務(wù)的日常工作。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)日常管理服務(wù)。

3、為客戶(hù)提供日常報(bào)修、入住、二裝、退租、日常清潔,以確?？蛻?hù)相關(guān)工作得到有效控制及提供滿(mǎn)意服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司客戶(hù)所委托的有償清潔服務(wù),并對(duì)供方提供清潔物品進(jìn)行監(jiān)管,確保清潔物品質(zhì)量。

5、為達(dá)到服務(wù)符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)。包括(物業(yè)管理公司外墻清潔養(yǎng)護(hù);物業(yè)管理公司廢棄物、垃圾的消除處理工作及蟲(chóng)、鼠害的控制工作等產(chǎn)品防護(hù))。

6、負(fù)責(zé)為達(dá)到服務(wù)符合要求創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,確保服務(wù)質(zhì)量。

7、定期拜訪客戶(hù),了解收集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司的意見(jiàn)與建議,并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以滿(mǎn)足客戶(hù)提出的合理要求。

8、負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通, 組織對(duì)客戶(hù)的回訪,接待客戶(hù)報(bào)修,負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

9、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司服務(wù)的標(biāo)識(shí)制作、安裝及管理。

10、負(fù)責(zé)服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量。

11、根據(jù)客戶(hù)需求開(kāi)展的其他服務(wù)工作。

第2篇 物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)組職責(zé)

物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)組職責(zé)

所在部門(mén):__管理處

直屬上級(jí):管理處經(jīng)理

職責(zé)概要:在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助各組開(kāi)展內(nèi)部管理及住戶(hù)溝通,來(lái)訪接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。

2、協(xié)助經(jīng)理與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò),接待業(yè)主來(lái)訪,處理業(yè)主的信函及時(shí)做好回復(fù)反饋工作。

3、樹(shù)立'尊重客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意'的服務(wù)宗旨;負(fù)責(zé)接受客戶(hù)意見(jiàn)、投訴,并按程序及時(shí)予以答復(fù)、處理。

4、負(fù)責(zé)辦理入住及裝修手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

6、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)檔案。

7、負(fù)責(zé)辦公樓及其他部門(mén)鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

9、負(fù)責(zé)辦理智能ic卡手續(xù)。

10、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。

11、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,分析客戶(hù)需求。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。

13、負(fù)責(zé)辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

14、負(fù)責(zé)遺失收集和反饋工作。

15、負(fù)責(zé)辦公會(huì)議室使用的記錄和安排。

16、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)安排及回訪工作。

17、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查及走訪工作。

18、監(jiān)督檢查對(duì)客發(fā)文通知的審定,發(fā)放情況,并及時(shí)跟蹤反饋。

19、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

20、配合相關(guān)部門(mén)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通工作。

21、根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要,合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn);

22、建立客戶(hù)的完整檔案資料,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的相關(guān)情況;

23、收集、整理、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策;

24、負(fù)責(zé)代表公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)接洽,建立與客戶(hù)良好的溝通渠道;

25、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的回訪、意見(jiàn)征詢(xún)工作,并將其匯總、分析、上報(bào);

26、協(xié)調(diào)、配合、組織其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第3篇 客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理是客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人，在首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官匯報(bào)；

2. 簽署安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全承諾書(shū)，監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行落實(shí)；

3. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、____市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 組織妥善保管本部門(mén)與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

6. 參加公司安全會(huì)議，主持或參加本部門(mén)內(nèi)部安全生產(chǎn)工作會(huì)議，審核本部門(mén)安全生產(chǎn)相關(guān)的文件，組織協(xié)調(diào)本部門(mén)的安全生產(chǎn)工作；

7. 根據(jù)公司制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作計(jì)劃，協(xié)助制定本部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督目標(biāo)和計(jì)劃的完成

8. 組織開(kāi)展本部門(mén)內(nèi)的危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；

9. 組織落實(shí)本部門(mén)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

10. 組織參加由客戶(hù)服務(wù)部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)措施并跟蹤整改措施的完成情況；

11. 如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官及ehs上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門(mén)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對(duì)調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；

12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門(mén)完成與本部門(mén)相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

13. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第4篇 理賠部客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)

1.協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人規(guī)劃完善公司的客戶(hù)服務(wù)體系,制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程。

2.客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的方案策劃與組織實(shí)施。

3.客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)及管理。

4.監(jiān)控、指導(dǎo)分支機(jī)構(gòu)的客戶(hù)服務(wù)工作。

5.跟蹤、分析客戶(hù)需求,監(jiān)控客戶(hù)服務(wù)體系運(yùn)行狀況,提供分析報(bào)告。

6.完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第5篇 客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)內(nèi)容

客戶(hù)服務(wù)或樓宇管理員崗位工作職責(zé)

直接上級(jí):客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理/客戶(hù)服務(wù)主管

任務(wù)來(lái)源:物業(yè)服務(wù)值班室及所服務(wù)區(qū)域業(yè)戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)

1、在客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理或客戶(hù)服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下,完成責(zé)任樓宇/區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)檔案登記、整理工作,了解、掌握業(yè)戶(hù)變動(dòng),適時(shí)做出修改并交物業(yè)服務(wù)值班室進(jìn)入業(yè)戶(hù)檔案管理、修正程序。

2、受理責(zé)任樓宇業(yè)戶(hù)服務(wù)申請(qǐng),并按服務(wù)程序報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室,督促落實(shí)服務(wù),監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,征求服務(wù)意見(jiàn)。

3、填寫(xiě)服務(wù)記錄,并在當(dāng)日下班之前將所有業(yè)戶(hù)意見(jiàn)反饋至物業(yè)服務(wù)值班室,對(duì)未完成的服務(wù)需提醒物業(yè)服務(wù)值班室登記并且轉(zhuǎn)報(bào)夜間值班經(jīng)理處理。

4、熟悉所管樓宇燃?xì)狻⑴潆?、供水開(kāi)關(guān)/閥門(mén)的正確開(kāi)閉方式。

5、負(fù)責(zé)對(duì)所分管樓宇公共區(qū)域設(shè)施,設(shè)備進(jìn)行每日巡檢并做記錄,保證所管樓宇各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備始終處于安全、完好狀態(tài)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)所分管樓宇區(qū)域范圍內(nèi)的保安、保潔、公共區(qū)域維修、工程入戶(hù)維修承擔(dān)監(jiān)督、管理責(zé)任,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題依據(jù)本項(xiàng)目工作質(zhì)量要求做出處理意見(jiàn),并報(bào)至物業(yè)服務(wù)值班室。

7、負(fù)責(zé)對(duì)所分管樓宇建立重點(diǎn)業(yè)戶(hù)服務(wù)檔案,并且真對(duì)老年、多病、非永久居住的業(yè)戶(hù)提供相應(yīng)“重點(diǎn)”關(guān)注服務(wù)。

8、負(fù)責(zé)完成所管樓宇物業(yè)服務(wù)管理費(fèi),特約服務(wù)費(fèi)、有償維修費(fèi)的收繳工作,并及時(shí)將所收款額送財(cái)務(wù)室,填寫(xiě)本樓宇業(yè)主交費(fèi)檔案記錄,完成項(xiàng)目所下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)指標(biāo)。

9、完成客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或上級(jí)客戶(hù)服務(wù)主管所交辦的其它工作。

第6篇 客戶(hù)服務(wù)管理高級(jí)崗工作職責(zé)內(nèi)容

1.規(guī)劃制定客戶(hù)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.負(fù)責(zé)運(yùn)行中心的日常運(yùn)營(yíng)管理。

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客服kpi指標(biāo)。

4.負(fù)責(zé)運(yùn)行中心人員的績(jī)效考核、招聘管理。

5.負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的方案擬訂、團(tuán)隊(duì)組建和組織實(shí)施。

第7篇 客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)信用卡客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量管理。

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

3負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)業(yè)躲行的合規(guī)性稽核審

第8篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目(管理處)客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)業(yè)戶(hù)服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門(mén)以及相關(guān)作業(yè)部門(mén)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)接待、各類(lèi)投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶(hù)的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門(mén)的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

9、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門(mén)家訪,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

10、業(yè)戶(hù)室內(nèi)維修、保修的上門(mén)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶(hù)投訴的上門(mén)處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶(hù)之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時(shí)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。

第9篇 高端客戶(hù)服務(wù)管理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.調(diào)研了解健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)，調(diào)研高凈值人群對(duì)健康服務(wù)的需求，基于公司戰(zhàn)略及部門(mén)規(guī)劃，設(shè)計(jì)搭建高凈值人群健康服務(wù)體系及服務(wù)項(xiàng)目。

2.挖掘市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，拓展公司健康服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)布局；優(yōu)化提升健康服務(wù)的流程及系統(tǒng)。

3.利用指標(biāo)及數(shù)據(jù)手段，管理公司健康服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、利用，理解和分析公司業(yè)務(wù)需求，利用健康服務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶(hù)畫(huà)像，為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4.培養(yǎng)、打造公司健康服務(wù)人才隊(duì)伍，推進(jìn)健康服務(wù)的落地，提升公司整體健康服務(wù)的能力。

職位要求：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務(wù)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可本科（含）以上學(xué)歷。

2.熟悉健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。

3.較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能，熟練使用ms office等辦公軟件。

4.積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

第10篇 客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部主管的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 在客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理匯報(bào)；

2. 簽署與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)以及安全承諾書(shū)；

3. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、____市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 組織妥善保管本管轄區(qū)域與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

6. 落實(shí)部門(mén)制定的措施保證目標(biāo)和計(jì)劃的完成，并對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)；

7. 開(kāi)展工作區(qū)域內(nèi)的危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；

8. 落實(shí)所管轄區(qū)域的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

9. 組織參加由應(yīng)用產(chǎn)品部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)；

10. 如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理及ehs上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門(mén)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對(duì)調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；

11. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門(mén)完成與本部門(mén)相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

12. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第11篇 客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部工程師及專(zhuān)員的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

2. 簽署與本崗位相適應(yīng)的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)以及安全承諾書(shū)；

3. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、____市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

4. 在直屬負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)本崗位有關(guān)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作。對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)，對(duì)直屬負(fù)責(zé)人匯報(bào)；

5. 參加公司安全生產(chǎn)相關(guān)活動(dòng)，如危險(xiǎn)源辨識(shí)、安全培訓(xùn)、ehs體系審核、應(yīng)急演練等；

6. 及時(shí)、如實(shí)上報(bào)發(fā)生的安全生產(chǎn)隱患或事故；

7. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第12篇 管理處客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)-2

管理處客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)(二)

客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶(hù)服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門(mén)以及相關(guān)作業(yè)部門(mén)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)接待、各類(lèi)投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶(hù)的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

6、及時(shí)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善;

7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

8、公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算;

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

11、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門(mén)家訪,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

12、業(yè)戶(hù)室內(nèi)維修、保修的上門(mén)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶(hù)投訴的上門(mén)處理;

13、積極調(diào)解業(yè)戶(hù)之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛。

第13篇 客戶(hù)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)客服運(yùn)行中心績(jī)效指標(biāo)設(shè)定、考核、日常運(yùn)營(yíng)管理。

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)流程制定和管理、知識(shí)庫(kù)管理、作業(yè)管理。

3.負(fù)責(zé)客戶(hù)需求管理。

4.協(xié)調(diào)客戶(hù)服務(wù)各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理和作業(yè)管理。

5.負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。

第14篇 小區(qū)管理處客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)-5

小區(qū)管理處客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)(五)

1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶(hù)溝通,來(lái)訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶(hù)數(shù)、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門(mén)和發(fā)展商積極主動(dòng)配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門(mén)工作中的有效應(yīng)用。

8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪,閱辦和處理業(yè)戶(hù)信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、業(yè)戶(hù)懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)及實(shí)際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類(lèi)內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。

10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉(cāng)管員對(duì)于倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時(shí)按期將倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門(mén)。

11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶(hù)的服務(wù)申請(qǐng),統(tǒng)一進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、質(zhì)量效果評(píng)估、反饋等系列工作;并對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,確保客服工作的順利進(jìn)行;

12、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位考核,并提出獎(jiǎng)罰建議。

13、負(fù)責(zé)與社會(huì)上的專(zhuān)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶(hù)提供各種便民服務(wù);

14、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)