第1篇 辦公大樓管理處經(jīng)理崗位職責(zé)制度
辦公大樓管理處經(jīng)理崗位職責(zé)(制度)
1.對公司總經(jīng)理、分公司經(jīng)理負(fù)責(zé),主持管理處日常工作,組織實(shí)施各項(xiàng)管理活動(dòng)。
2.對員工進(jìn)行公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的宣教,培訓(xùn)要求做到人人皆知,并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。
3.對管理處質(zhì)量操作文件的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)處理、解決質(zhì)量操作文件在運(yùn)作過程中產(chǎn)生問題及難點(diǎn)。
4.編制管理處年度管理服務(wù)費(fèi)用預(yù)算,并按各部門實(shí)際進(jìn)行分解,落實(shí)責(zé)任,督促其嚴(yán)格執(zhí)行,同時(shí)對各部門提出請購單,進(jìn)行審核把關(guān)。
5.對管理處的管理服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)督促、檢查各部門主管工作質(zhì)量,閱看各部門主管每日巡視檢查表,并審核簽名。
6.對管理處分承包方合同進(jìn)行審核把關(guān),在保證服務(wù)質(zhì)量前提下,選擇報(bào)價(jià)合理、具有一定資質(zhì)的分承包單位。
7.定期與貴方總經(jīng)理辦公室反饋管理服務(wù)信息、聽取意見和要求,取得業(yè)主的理解和支持。對一些非管理處管轄范圍的事項(xiàng),提出合理化建議。
8.負(fù)責(zé)處理解決業(yè)主的投訴及提出的各類意見、建議,并制訂糾正、預(yù)防措施。
9.負(fù)責(zé)管理處操作文件和其他質(zhì)量文件的發(fā)放審批工作。
10.負(fù)責(zé)審批對外告示及通知。
11.負(fù)責(zé)審核上報(bào)公司與貴方相關(guān)部門的行政文件、對外告示。
12.負(fù)責(zé)對管理處員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。
13.經(jīng)常與員工開展談心活動(dòng),通過溝通了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、教育、引導(dǎo)員工樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'思想,強(qiáng)化管理服務(wù)意識,提高管理服務(wù)水平。
第2篇 寫字樓管理服務(wù)員職責(zé)
寫字樓管理服務(wù)員的職責(zé)
1.新公司入住
(1)入住單。
當(dāng)接到入住通知單,由部門將有關(guān)工作指令傳達(dá)到各有關(guān)工作崗位。
(2)檢查房態(tài)。
①對要入住的房間進(jìn)行檢查,包括設(shè)施是否完整,衛(wèi)生狀況是否良好;
②對檢查出的問題限期解決,按標(biāo)準(zhǔn)完成。
(3)更換門鎖。
對將要入住的房間進(jìn)行更換門鎖工作。
(4)領(lǐng)取鑰匙。
①客人應(yīng)按程序從前臺領(lǐng)取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);
②向客人介紹大廈的各種設(shè)施及各種服務(wù)項(xiàng)目;
③前臺服務(wù)員負(fù)責(zé)將該公司的聯(lián)系電話、聯(lián)系人登在駐寫字樓公司電話一覽表上。
(5)房態(tài)確認(rèn)。
①同客人一起對入住的房間,按房態(tài)確認(rèn)表進(jìn)行確認(rèn),雙方簽字,一式3份(財(cái)務(wù)部1份,銷售部1份,部門存檔1份);
②與工程部聯(lián)系安裝電話及其他需要協(xié)調(diào)的工作。
(6)補(bǔ)充客用品。
根據(jù)房間大小及人員情況補(bǔ)充客用品。
(7)制作公司名錄。
收取公司的名稱小樣,統(tǒng)一制作公司名錄。
(8)客戶檔案存檔。
對入住的公司建檔。內(nèi)容包括:入住、退房、調(diào)房通知單、鑰匙領(lǐng)用、增配單、房態(tài)檢查表、房態(tài)確認(rèn)書、續(xù)住通知單等。
(9)客戶拜訪。
①與新入住公司聯(lián)系,約定時(shí)間進(jìn)行拜訪工作;
②準(zhǔn)備1份客戶拜訪資料,包括:大廈客戶手冊、總經(jīng)理賀卡、名片、大廈宣傳冊等。
2.公司退房
(1)退房通知單。
①接到退房通知單后,由部門將有關(guān)工作指令傳達(dá)到各崗位;
②在退租公司退房當(dāng)日,對現(xiàn)場進(jìn)行檢查。
(2)房態(tài)檢查表。
退租公司搬完家具后,按房態(tài)檢查表要求進(jìn)行登記核查,雙方簽字后,由有關(guān)部門保存?zhèn)洳椤?/p>
(3)恢復(fù)房態(tài)。
①檢查房間各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,對需要維修保養(yǎng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修;
②安排樓層服務(wù)員進(jìn)行日常衛(wèi)生清掃工作;
③將房間鎖好;
④房間恢復(fù)好之后,呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人。
第3篇 某寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé)
寫字樓管理處前臺接待工作職責(zé):
1、保持良好的儀表儀容,著裝整潔大方,保持工作環(huán)境衛(wèi)生清潔;
2、前臺接待員為客人提供熱情、耐心、周到的接待服務(wù);
3、熟悉樓宇的各項(xiàng)設(shè)施及主要功能,回答客戶問詢、受理和處理客戶投訴;
4、值崗人員必須認(rèn)真填寫值班日志;熟悉樓宇內(nèi)各公司的電話號碼,掌握各樓層公司情況及主要經(jīng)營內(nèi)容,以便接待好訪客;
5、做好大型活動(dòng)的協(xié)調(diào)與配合工作。
第4篇 某綜合樓管理辦公室職責(zé)
綜合樓管理辦公室職責(zé)
綜合樓管理辦公室職責(zé)
一、監(jiān)督大樓管理辦法的落實(shí)。
二、負(fù)責(zé)綜合樓樓宇自控系統(tǒng)的日常管理、維護(hù)工作。
三、監(jiān)督和協(xié)助相關(guān)部門做好綜合樓內(nèi)公共區(qū)域的管理工作,維護(hù)樓內(nèi)的正常秩序。
四、監(jiān)督、協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)維保工作。
五、配合環(huán)衛(wèi)科對樓內(nèi)的保潔工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、評價(jià)和考核。
六、定期對樓內(nèi)各科室的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對管理方面出現(xiàn)的問題提出合理化的意見和建議。
七、對綜合樓的正常運(yùn)行、綜合服務(wù)水平和管理措施進(jìn)行分析,提出合理化的意見和建議。
八、按照“無煙醫(yī)院”規(guī)定做好日常監(jiān)督工作,并對樓內(nèi)吸煙人員進(jìn)行勸阻。
九、在遇到緊急和特殊情況時(shí),按照應(yīng)急預(yù)案,及時(shí)、有效地對事件進(jìn)行處理。
綜合樓管理辦公室主任職責(zé)
一、綜合樓管理辦公室主任在后勤保障處處長、副處長領(lǐng)導(dǎo)之下,負(fù)責(zé)綜合樓公共區(qū)域、樓宇自控系統(tǒng)及辦公室的日常管理工作。
二、負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)樓內(nèi)各項(xiàng)維保工作,并對維保服務(wù)工作提出合理化的意見和建議。
三、負(fù)責(zé)對綜合樓內(nèi)的保潔工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查,并對其開展評價(jià)和考核。
四、在后勤保障處處長、副處長領(lǐng)導(dǎo)之下,監(jiān)督、協(xié)調(diào)后勤保障處各科室做好樓內(nèi)土建(裝飾、裝修)水、電、空調(diào)日常維修工作。
五、帶領(lǐng)綜合樓管理辦公室工作人員熱誠為臨床醫(yī)技科室提供細(xì)致、周到的服務(wù),并對管理方面出現(xiàn)的問題提出合理化的意見和建議。
六、帶領(lǐng)辦公室工作人員維持綜合樓的良好秩序,創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境,保證醫(yī)療工作正常順利進(jìn)行。
綜合樓管理辦公室工作人員職責(zé)
一、對綜合樓分管樓層公共區(qū)域的管理。
二、監(jiān)督協(xié)助維護(hù)樓內(nèi)的正常公共秩序。
三、對樓內(nèi)的保潔工作進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。
四、對綜合樓內(nèi)科室的管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
五、監(jiān)督、協(xié)調(diào)后勤保障處各科室做好樓內(nèi)土建(裝飾、裝修)水、電、空調(diào)日常維修工作。
六、熱誠為臨床醫(yī)技科室提供細(xì)致、周到的服務(wù),并對管理方面出現(xiàn)的問題提出合理化的意見和建議。
綜合樓值班人員職責(zé)
一、負(fù)責(zé)綜合樓節(jié)假日、夜間突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理工作。
二、按時(shí)到崗,堅(jiān)守崗位,在遇到突發(fā)事件時(shí),及時(shí)、有效地對事件進(jìn)行處理。
三、值班期間,在遇到緊急情況要冷靜對待,對處理有困難事件及時(shí)與主任(副主任)取得聯(lián)系,請求協(xié)調(diào)解決。
四、對綜合樓公共區(qū)域進(jìn)行巡查,并對綜合樓內(nèi)科室管理進(jìn)行監(jiān)督檢查。
五、值班期間保證電話暢通。
六、做好值班記錄。
