物業(yè)管理處助理主任職責(zé)權(quán)限【16篇】

第1篇 物業(yè)管理處助理主任職責(zé)權(quán)限

物業(yè)項目管理處助理主任職責(zé)與權(quán)限

助理主任在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)協(xié)助主任進行管理處的各項公共事務(wù)的處理,并負責(zé)分管的管理工作。

一、宣傳貫徹物業(yè)管理法規(guī)政策以及公司有關(guān)規(guī)章制度。

二、協(xié)助主任創(chuàng)建物業(yè)管理示范單位和安全文明小區(qū)。

三、遵循依法管理與主動服務(wù)的原則,協(xié)助主任搞好轄區(qū)各項管理工作。

四、做好分管的各項工作并實施全面管理,完成承擔(dān)的計劃指標(biāo)。

五、熟悉轄區(qū)的樓宇分布、樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、公共設(shè)施、機電設(shè)備和住戶的基本情況,懂得突發(fā)事件的應(yīng)急處理。

六、協(xié)助制訂工作計劃并組織實施,定期檢查、監(jiān)督、查處違章。

七、每天對轄區(qū)進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

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第2篇 物業(yè)管理公司辦公室主任職責(zé)

(1)學(xué)習(xí)當(dāng)前國家的方針、政策,貫徹落實公司的各項工作指令;深入基層調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為總經(jīng)理的工作決策提供可靠的依據(jù)。

(2)負責(zé)公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核工作。

(3)協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作,當(dāng)好參謀和助手,做好各部門、各管理處之間的協(xié)調(diào)工作。

(4)負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織安排接待、參觀等公關(guān)活動。

(5)主管公司人事工作,根據(jù)總經(jīng)理的指示做好員工的接收、調(diào)查、辭退、考核等管理工作。

(6)負責(zé)車輛的調(diào)度和管理工作。

(7)做好員工的管理教育工作。

(8)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第3篇 z物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責(zé)

物業(yè)監(jiān)控管理員工作職責(zé)

1. 按規(guī)定使用,保養(yǎng)監(jiān)控消防、ba系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施。

2. 定期協(xié)助工程技術(shù)人員對苑區(qū)各類監(jiān)控、消防ba系統(tǒng)等設(shè)備,設(shè)施進行檢查,記錄設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報管理部處理。

3. 詳細記錄當(dāng)值期間的工作情況,保持與當(dāng)值管理人員的暢通聯(lián)系,每半小時與各巡邏、保安、大堂、管理崗聯(lián)系一次。

4. 忠于職守,工作嚴肅認真,密切注視監(jiān)控,消防等設(shè)備工作情況,必須掌握監(jiān)查區(qū)域內(nèi)的動態(tài)情況,發(fā)現(xiàn)問題按程序或應(yīng)急方案處理。

5. 嚴禁擅自開機,使用電話辦理私人事務(wù),保持專用電話暢通,嚴禁吸煙,看報紙,脫崗,嚴禁與他人在室內(nèi)閑聊。

6. 對日常工作中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告,不得延誤,并詳細記錄時間、地點、程度、原因和處理結(jié)果,將詳細情況書寫書面報告呈管理處。

7. 保持監(jiān)控室內(nèi)的清潔工作,使工作環(huán)境良好,嚴禁在室內(nèi)食用任何物品,免招老鼠侵襲,破壞。

8. 注意保密,無關(guān)人員嚴禁闖入,如需查看資料,須得到主管的批準(zhǔn)。

第4篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理處職責(zé)-5

住宅小區(qū)物業(yè)管理處職責(zé)5

1.0目的保證管理處對小區(qū)實施全面有效管理,完成公司下達的管理任務(wù)。

2.0適用范圍本公司所轄的各小區(qū)管理處。

3.0職責(zé)

3.1按公司規(guī)范文件管理物業(yè);

3.2負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)公共部位的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、公共秩序、設(shè)備維修、消防安全、公共車位、車輛進出、物品搬運等管理;

3.3負責(zé)轄區(qū)內(nèi)各種工程的監(jiān)督和竣工驗收;

3.4收繳所轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)費、公共維修基金;

3.5應(yīng)住戶的要求向轄區(qū)住戶提供有償維修服務(wù),接受住戶的投訴并解決與反饋;

3.6負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的計劃性維修保養(yǎng)和臨時性維修;

3.7收集、整理、保管轄區(qū)建筑、公共設(shè)施、業(yè)主及業(yè)主裝修資料;

3.8負責(zé)轄區(qū)裝修工程的審批和監(jiān)督工作;

3.9組織社區(qū)文化活動。

4.0職權(quán)

4.1根據(jù)《中華人民共和國物業(yè)管理條例》及《物業(yè)管理服務(wù)合同》對轄區(qū)依法實施管理;

4.2依據(jù)《業(yè)主公約》對所轄區(qū)域內(nèi)違反《業(yè)主公約》行為進行監(jiān)督和糾正;

4.3依據(jù)中華人民共和國建設(shè)部令第110號《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》對轄區(qū)內(nèi)房屋的裝飾裝修進行管理,制止非法裝飾裝修行為;

4.4依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》有效預(yù)防和消除轄區(qū)治安、消防隱患,制止轄區(qū)內(nèi)擾亂社區(qū)公共秩序行為;

4.5處理所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件,并協(xié)助相關(guān)部門做好處理工作。

第5篇 物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本

物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)

最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)

●總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;

2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊;

3、主持管理評審;

4、負責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);

5、負責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

6、負責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

7、負責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟合同的審批;

8、負責(zé)公司各類費用收支的審批;

9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對公司服務(wù)負直接責(zé)任;

2、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);

3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;

5、負責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。

●副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進;

2、負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;

3、參與公司經(jīng)營決策,負責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;

4、負責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);

5、負責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。

部門管理人員崗位職責(zé)

●辦公室主任崗位職責(zé)

1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

2、負責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

5、負責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

6、負責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;

7、負責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。

●辦公室辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;

2、具體負責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;

3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;

4、負責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;

5、負責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;

6、負責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。

●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負責(zé)的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。

2、負責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。

3、負責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進行檢查、指導(dǎo)。

4、負責(zé)對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。

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sp; 5、負責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。

6、負責(zé)組織樓宇工程驗收交接工作。

●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)

1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。

2、負責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。

3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、負責(zé)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制,對供方評價進行審核。

5、負責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。

6、負責(zé)根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。

●綜合管理部辦事員職責(zé)

1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。

2、具體負責(zé)綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。

3、負責(zé)向各管理處傳達落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。

4、定期對各管理處的工作進行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。

5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實施。

6、負責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進行整理、歸檔和保存。

●經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。

3、組織各部門負責(zé)人評審物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。

4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。

5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進行溝通,參與物業(yè)項目的招投標(biāo),代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。

6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標(biāo)識式樣。

7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。

8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。

●經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、組織各部門進行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進行監(jiān)督檢查。

3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標(biāo)書,物業(yè)管理委托合同等。

4、組織相關(guān)部門進行服務(wù)實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進行檢查驗收。

5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。

6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。

7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督和考核。

●經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)

1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。

2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。

3、搜集整理各類物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。

; 4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。

5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。

6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范、標(biāo)識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。

7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。

8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。

●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。

2、負責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進行詳細檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。

3、負責(zé)組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。

4、負責(zé)組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要措施。

5、負責(zé)組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。

●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。

2、負責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。

3、負責(zé)編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。

4、負責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀律,針對存在的問題采取必要的措施。

5、負責(zé)協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。

●人力資源部辦事員崗位職責(zé)

1、負責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。

2、負責(zé)具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進行指導(dǎo)與檢查。

3、負責(zé)辦理公司勞動年檢工作。

4、負責(zé)勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。

5、負責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進,做好社會保險和勞動保護工作。

第6篇 物業(yè)公司質(zhì)量手冊管理職責(zé)

物業(yè)公司《質(zhì)量手冊》之管理職責(zé)

本章規(guī)定了物業(yè)總經(jīng)理對建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的承諾,明確以增強客戶滿意為目的,制定質(zhì)量方針的原則和要求,對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需資源提供及對質(zhì)量管理體系進行策劃,定期進行管理評審,以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。

本章適用于最高管理者對質(zhì)量管理體系的管理與承諾。

1管理承諾

物業(yè)總經(jīng)理通過以下活動,實現(xiàn)對建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性所作出的承諾.

1.1采取培訓(xùn)、工作通知和會議等方式,向全體員工傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性,增加員工的質(zhì)量意識和客戶意識。

1.2制定和批準(zhǔn)質(zhì)量方針,并確保在物業(yè)管理公司相關(guān)職能和層次上確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。

1.3按策劃的時間間隔主持管理評審,以保持質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。

1.4確保質(zhì)量管理體系的運行能獲得必要的資源。

1.5為質(zhì)量管理體系的建立和實施提供指導(dǎo)和框架;確定物業(yè)管理公司結(jié)構(gòu)。

1.6任命管理者代表,指定其負責(zé)質(zhì)量管理體系的建立、實施和保持的具體事宜。

1.7為質(zhì)量管理體系的建立、實施和改進提供人、物、設(shè)備、設(shè)施、原材料、技術(shù)等資源支持并確保資源的獲得。

2以客戶為關(guān)注焦點

2.1物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶為關(guān)注焦點的原則,即應(yīng)全面理解客戶當(dāng)前和未來的需求,實施預(yù)防控制方案,在法律法規(guī)、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi),滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。

2.2物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)遵循以客戶為關(guān)注焦點的原則,樹立以增強客戶滿意為目的和客戶的需要就是物業(yè)管理公司追求的理念;確?？蛻舻男枰推谕玫酱_定,并將其轉(zhuǎn)化為物業(yè)管理公司的要求,以測量達到客戶滿意。

2.3物業(yè)管理公司制訂的服務(wù)宗旨為:'誠信第一、效率第一 、客戶至上、服務(wù)至上',體現(xiàn)了以客戶為關(guān)注焦點的思想。

2.4按《與客戶有關(guān)過程控制程序》要求,識別客戶的要求,并予以滿足。

2.5物業(yè)管理公司制定并實施物業(yè)服務(wù)的監(jiān)視和測量程序指導(dǎo)書,通過對物業(yè)服務(wù)及其過程進行監(jiān)視和測量,確?？蛻魸M意。

2.6通過市場調(diào)研預(yù)測或與客戶的直接溝通的方式統(tǒng)籌確定客戶的要求和期望,將其轉(zhuǎn)化為具體要求。

2.7客戶服務(wù)部和工程部應(yīng)負責(zé)組織各項物業(yè)服務(wù)工作,通過對客戶及相關(guān)方滿意度的測量,如進行客戶調(diào)查、收集客戶抱怨和投訴等,評價物業(yè)管理公司的競爭能力,識別改正機會,制定并實施相應(yīng)措施,滿足客戶要求并爭取超越客戶的期望。具體按本手冊8.2.1要求進行控制。

2.8物業(yè)管理公司制訂并實施《內(nèi)部審核控制程序》和《管理評審控制程序》,通過對質(zhì)量管理體系的內(nèi)審及評審,來證實體系的符合性、充分性、適宜性、有效性及客戶的要求是否得到滿足。

2管理者代表

物業(yè)總經(jīng)理任命為物業(yè)管理公司管理者代表,并授權(quán)其代表物業(yè)總經(jīng)理按照gb/t19001-2000標(biāo)準(zhǔn)對物業(yè)管理公司質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進工作負責(zé),具體職責(zé)見本手冊03管理者代表任命書及1.2條款。

3內(nèi)部溝通

物業(yè)管理公司應(yīng)確保在不同層次和職能部門之間,就質(zhì)量管理體系的過程及其有效性進行溝通。制定并執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析程序》,以便及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞及時反饋有關(guān)信息。

2.9相關(guān)文件

《文件控制程序》

《與客戶有關(guān)的過程控制程序》

《客戶滿意度測量控制程序》

《信息溝通和數(shù)據(jù)分析控制程序》

《管理評審控制程序》

《內(nèi)部審核控制程序》

5.3 質(zhì)量方針

物業(yè)總經(jīng)理以八項質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ),結(jié)合物業(yè)管理公司的實際,并考慮客戶的要求制定質(zhì)量方針并形成文件,傳達到全體員工。并貫徹質(zhì)量方針的要求。

3.1質(zhì)量方針應(yīng)確保:

a.與物業(yè)管理公司的宗旨相適應(yīng),并適合行業(yè)性質(zhì)和規(guī)模;

方針中應(yīng)包括對滿足質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進體系有效性的要求的承諾,從內(nèi)容上要體現(xiàn)與服務(wù)質(zhì)量特性有關(guān)的要求和增強客戶滿意的保證,為實現(xiàn)承諾應(yīng)堅持服務(wù)、體系和過程的持續(xù)改進,并把改善服務(wù)和過程的有效性和效率相結(jié)合,追求最佳結(jié)果;

b.方針應(yīng)為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ),便于質(zhì)量目標(biāo)逐層分解、

落實;

c.質(zhì)量方針應(yīng)形成文件,在物業(yè)管理公司范圍內(nèi)進行宣傳貫徹,在各層次上達到充分溝通和理解一致;應(yīng)不斷地對其適宜性進行評審,當(dāng)客戶的要求和物業(yè)管理公司內(nèi)外的環(huán)境變化時,應(yīng)通過管理評審活動,分析判定質(zhì)量方針對變化的適應(yīng)性,必要時修改質(zhì)量方針的內(nèi)容;

d.質(zhì)量方針由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實施,方針的評審和修改應(yīng)得到控制。

3.2質(zhì)量方針內(nèi)容是:

遵守法律法規(guī);

營造舒適環(huán)境;

完善服務(wù)管理;

增強客戶滿意。

其內(nèi)涵是:

遵守法律法規(guī)--嚴格遵守和執(zhí)行國家頒布的法律法規(guī)及各級標(biāo)準(zhǔn),自覺履行環(huán)抱方面義務(wù);

營造舒適環(huán)境--通過廢棄物控制、資源節(jié)約、污染預(yù)防,實現(xiàn)服務(wù)與環(huán)保協(xié)調(diào)發(fā)展,營造與大自然協(xié)調(diào)的辦工和居住環(huán)境。

完善服務(wù)管理--在物業(yè)服務(wù)、日常運作及項目管理全過程每個環(huán)節(jié)上恪盡職守,精益求精,持續(xù)改進。

增強客戶滿意。--采用科學(xué)管理模式,引入新型服務(wù)管理,在健全完善管理體系時履行企業(yè)責(zé)任,并實現(xiàn)對客戶的承諾。

3.2質(zhì)量方針的傳達和實施

3.2.1 傳達途徑

物業(yè)管理公司通過培訓(xùn)、信息交流、板報、工作簡報、宣傳手冊等方式,將質(zhì)量方針傳達到全體員工。

3.2.2 實施

物業(yè)管理公司通過制定質(zhì)量目標(biāo),在過程控制和運行控制中得到貫徹實施。

3.3質(zhì)量方針的評審

在管理評審時或出現(xiàn)以下情況之一時,應(yīng)考慮對方針進行評審:

a.法律法規(guī)和其他要求及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化;

b.組織機構(gòu)發(fā)生較大變動;

c.客戶提出新的合理要求;

d.其他需要評審的情況。

3.4質(zhì)量方針的修訂和改進

a.&nb

sp; 物業(yè)管理公司應(yīng)營造一個激勵改進的氛圍和環(huán)境;

b.通過數(shù)據(jù)分析、內(nèi)部審核等采取適當(dāng)?shù)母倪M措施;

c.實施糾正和預(yù)防措施等實現(xiàn)持續(xù)改進;

d.在管理評審中應(yīng)評價質(zhì)量方針的適宜性和有效性,需修改時,由最高管理者予以修訂和發(fā)布。

4質(zhì)量目標(biāo)策劃

4.1質(zhì)量目標(biāo)

4.1.1 物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)制定物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)并確保在物業(yè)管理公司的相關(guān)職能部門和各作業(yè)層次上建立質(zhì)量目標(biāo),責(zé)成其進行適當(dāng)分解直到為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而進行的相關(guān)活動能受到充分的控制。

4.1.2 質(zhì)量目標(biāo)的制定,要建立在物業(yè)管理公司質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上。質(zhì)量目標(biāo)包括滿足服務(wù)要求所需的內(nèi)容,質(zhì)量目標(biāo)是可測量的,并與質(zhì)量方針保持一致。

4.1.3 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及服務(wù)的具體特性及滿足服務(wù)要求所需的資源、過程和活動,并反映其對持續(xù)改進的承諾。

4.1.4 物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)為:

客戶滿意率:90%以上

報修處理及時率:98%

不合格服務(wù)處理率:100%

供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%

治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。

4.1.5客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo):

a.客戶滿意率:90%以上。

4.1.6 工程部質(zhì)量目標(biāo):

a.報修處理及時率:98 %。

4.1.7總辦質(zhì)量目標(biāo):

a.不合格服務(wù)處理率:100%。

4.1.8 秩序維護部質(zhì)量目標(biāo):

a.治安、火災(zāi)及安全責(zé)任重大事故為零。

4.1.9行政人事部目標(biāo)

a.供方服務(wù)質(zhì)量控制率:100%。

4.2 質(zhì)量管理體系策劃

4.2.1 物業(yè)總經(jīng)理負責(zé)組織策劃物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系建立和保持文件化的質(zhì)量體系,確保達到質(zhì)量目標(biāo),并滿足客戶的要求。物業(yè)總經(jīng)理采取各種有效措施,不斷完善質(zhì)量管理體系,確保實施并實現(xiàn)物業(yè)管理公司的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求(4.1),策劃的內(nèi)容包括:

a.體系過程的策劃(包括允許的刪減),確定需要的過程(包括與管理活動、資源提供、服務(wù)實施和測量有關(guān)的過程)、過程順序和相互作用以及過程的輸入、輸出和活動,并作出相應(yīng)的規(guī)定;

b.確定對這些過程運作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;

c.所需資源和信息的策劃,為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)配備必要的資源和提供適宜的信息,以支持服務(wù)過程的運行和對它們的監(jiān)視;

d.對質(zhì)量目標(biāo)和各層次的分目標(biāo)進行評審,通過評審找出差距,尋求改進機會,采取必要的措施,以實現(xiàn)對這些過程策劃的結(jié)果及其持續(xù)改進;

e.確保策劃及更改在受控狀態(tài)下進行,而且在更改后也要保證質(zhì)量管理體系的完整性;

f.策劃的結(jié)果應(yīng)形成文件。

4.2.2 經(jīng)策劃后的形成輸出文件有:質(zhì)量手冊、作業(yè)指導(dǎo)書及其它質(zhì)量記錄(表格、報告等)組成。由總辦負責(zé)編制,按規(guī)定審核、批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門實施;總辦對質(zhì)量管理體系策劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查及驗證。

4.2.3 當(dāng)物業(yè)管理公司的質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織機構(gòu)、資源、客戶要求等發(fā)生變化時,經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)由管理者代表負責(zé)采取措施,保證質(zhì)量管理體系的完整性。

4.2.4 各部門經(jīng)理對本部門為實現(xiàn)新的質(zhì)量目標(biāo)或因?qū)w系進行新策劃而增加的資源或改進作出計劃,并報物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5職責(zé)、權(quán)限與溝通

物業(yè)管理公司根據(jù)實際需要并經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)設(shè)立組織機構(gòu)及質(zhì)量體系組織機構(gòu),同時制定了各部門職責(zé)和權(quán)限及各崗位職責(zé),物業(yè)總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在全公司溝通。因質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系的變化而需變更組織機構(gòu)及職責(zé)時,需由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn),以文件形式通知有關(guān)部門及個人。

質(zhì)量體系組織機構(gòu)圖

1職責(zé)與權(quán)限

本節(jié)規(guī)定了質(zhì)量管理體系的管理要求,體系的職責(zé)權(quán)限相互關(guān)系。物業(yè)總經(jīng)理根據(jù)公司實際情況確定各部門的職責(zé)權(quán)限,由總辦下發(fā)到各部門,各部門負責(zé)人根據(jù)本部門的職責(zé)權(quán)限確定本部門的崗位設(shè)置及各崗位的職責(zé),以確保質(zhì)量管理體系運行的有效性和效率。

《質(zhì)量體系過程職能分配表》見附錄1

第7篇 物業(yè)管理處財務(wù)崗位工作職責(zé)

項目物業(yè)管理處財務(wù)崗位工作職責(zé)

1.控制客戶帳期,催收帳款如每月管理費月費等。

2.每月首七個工作天內(nèi)將客戶欠帳情況做出明細分析表。

3.將有關(guān)付帳及其他費用原始憑證做出記帳憑證并準(zhǔn)確記帳。

4.定期列出每個開支項目之發(fā)生及余額。

5.負責(zé)收入貨幣送繳銀行,現(xiàn)金管理及日常報銷支出。

6.登記現(xiàn)金入銀行日記帳。

7.負責(zé)管理處固定資產(chǎn)的登記、盤點和統(tǒng)計工作。

第8篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部管理員工作職責(zé)

(一)接受維修部主任、副主任的直接領(lǐng)導(dǎo),負責(zé)所在班組的日常管理工作,認真做好工作日志。

(二)必須無條件的認真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù),并要管理好全班組的員工共同完成任務(wù)。

(三)負責(zé)本班組員工的思想、勞動紀律、工作質(zhì)量等考核工作,對不服從指揮、消極怠工的員工有權(quán)同領(lǐng)導(dǎo)商量后對其進行處罰。

(四)要積極努力工作,帶領(lǐng)本班組員工完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作,對用戶不準(zhǔn)索要財物,更不準(zhǔn)將材料私拿送人。

(五)負責(zé)本班組維修范圍內(nèi)的安全、防火、衛(wèi)生工作,經(jīng)常進行安全宣傳教育工作。

(六)以身作則提倡員工提高業(yè)務(wù)技能,注重整體影響和自身形象,工作時一定使用文明用語。

(七)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性任務(wù)。

第9篇 m物業(yè)管理處安全防火負責(zé)人職責(zé)

管理處主任為管理處安全防火負責(zé)人,全面領(lǐng)導(dǎo)安全防火工作,具體職責(zé)如下:

一、組織全體員工貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》及其實施細則和省市有關(guān)消防法規(guī)、條例。

二、組織實施逐級防火責(zé)任制和崗位責(zé)任制。

三、制定防火制度和崗位安全操作規(guī)程。

四、定期組織消防檢查,消除火險隱患;改善消防安全條件,完善消防設(shè)備。

五、對全體員工進行消防知識教育,建立健全義務(wù)消防隊組織,制定詳細的滅火方案。

六、向公司匯報有關(guān)消防工作情況,檢查管理處的消防工作,對需整改的場所和設(shè)備設(shè)施進行監(jiān)督。

七、領(lǐng)導(dǎo)義務(wù)專職消防管理員和消防組織。

八、發(fā)生火災(zāi)時組織員工撲救火災(zāi),追查處理火警事故,保護火災(zāi)現(xiàn)場,協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因。

九、及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第10篇 xx學(xué)校物業(yè)修繕工程管理部工作職責(zé)

服務(wù)內(nèi)容:學(xué)校零小修范圍涉及日常維護以外,單項工程預(yù)算不足五萬元的工程,不含屋面防水,不含設(shè)備維修。

服務(wù)流程:申報五萬元以下零小型工程流程:學(xué)校各部門如有零小修需求,需填報《維修項目申報單》(校園網(wǎng)下載),由部門負責(zé)人簽字,加蓋公章后報送物業(yè)公司修繕工程管理部。如遇突發(fā)事故,可電話溝通,先搶修再補手續(xù)。物業(yè)公司修繕工程管理部接到報修后2個工作日,對提出申請部門予以答復(fù)。答復(fù)內(nèi)容包括:申請項目是否屬于零修范圍,如不屬于說明原因;符合零修范圍的工程根據(jù)具體情況安排施工單位和維修日程。如有特殊情況近期無法維修應(yīng)與申報單位說明情況。

如零修工程涉及水、電、暖改造申報單位需到后勤保障處審批后,物業(yè)公司修繕工程管理部按要求協(xié)調(diào)施工單位進行施工。

安裝大功率設(shè)備設(shè)施服務(wù)流程:各部門安裝空調(diào)、教學(xué)設(shè)備等大功率電器(1500w以上)須由使用單位填寫《大型耗電器使用登記表》,國有資產(chǎn)管理處簽字認定后交后勤保障處,由后勤保障處對安裝場所和供電線路負荷等進行論證,并提出實施方案,在后勤保障處水電管理中心監(jiān)督下實施。

在零小修工程施工期間,修繕工程管理部和使用部門都需有專人負責(zé)監(jiān)督工程進度和工程質(zhì)量。施工完畢后需驗收簽字。

第11篇 物業(yè)管理項目管理處職責(zé)權(quán)限

物業(yè)管理公司項目(管理)處職責(zé)與權(quán)限

1)負責(zé)制訂本物業(yè)項目管理處的各項崗位職責(zé)。

2)負責(zé)做好物業(yè)項目管理處向購房人樓宇交接工作。

3)配合市場部做好本物業(yè)項目管理處管轄區(qū)域內(nèi)新項目開發(fā)工作。

4)配合行政部做好文件、資料控制管理工作。

5)配合行政部做好相應(yīng)合格分承包方評定及采購工作。

6)配合工程處做好本物業(yè)項目管理處管轄區(qū)域內(nèi)工程設(shè)備維護保養(yǎng)工作。

7)配合工程處做好工程設(shè)備、系統(tǒng)的檢驗及定期樓檢工作。

8)配合質(zhì)量管理部做好定期的服務(wù)質(zhì)量評定工作。

9)做好本物業(yè)管理處管轄區(qū)域內(nèi)檢驗試驗狀態(tài)的標(biāo)識工作。

10)配合質(zhì)量管理部做好不合格服務(wù)的控制管理工作。

11)做好物業(yè)管理處管轄區(qū)域內(nèi)物業(yè)防護的控制管理工作。

12)配合質(zhì)量管理部做好質(zhì)量記錄的控制管理工作。

13)配合行政部做好年度員工培訓(xùn)工作。

14)做好工程服務(wù)回訪工作。

15)配合質(zhì)量管理部做好各項質(zhì)量記錄的統(tǒng)計匯總工作。

第12篇 某住宅小區(qū)物業(yè)管理部職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)管理部職責(zé)

一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度,主管客服和小區(qū)治安工作。

二、負責(zé)本小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。

三、負責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件,并對其進行認證解釋,做好投訴記錄。

四、負責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用,發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修。

五、負責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng),保證其正常運行。

六、負責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費;水,電、暖費。

七、負責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。

八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。

第13篇 物業(yè)管理處副主任的職責(zé)權(quán)限

物業(yè)項目管理處副主任的職責(zé)與權(quán)限

一、職責(zé)

1、對上級公司下達的有關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的決策和指令的實施負責(zé),對管理處主任下達的工作任務(wù)負責(zé)。

2、對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)不力造成的經(jīng)濟損失負直接責(zé)任。

3、對職責(zé)范圍內(nèi)的工作因決策不當(dāng),領(lǐng)導(dǎo)不力造成的服務(wù)質(zhì)量下降和嚴重影響企業(yè)信譽的情況負責(zé)。

4、對分管工作出現(xiàn)的重大事故如清潔、維修、炊事班等方面的問題和損失負直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5、對由于工作不扎實,造成員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作不落實負責(zé)。

二、權(quán)限

1、有權(quán)參與管理處各項管理工作,并向主任提出合理化建議。

2、對分管工作有決策指揮權(quán)和對緊急問題的臨機處置權(quán)。

3、對分管工作中的員工工作有調(diào)整建議權(quán)。

4、對分管工作中的員工有獎懲權(quán),對其他員工的獎懲、調(diào)整、辭退等有建議權(quán)。

**物業(yè)管理有限公司

第14篇 物業(yè)公司管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)

物業(yè)公司項目管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)

1、安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手,在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下,對公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對公司各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運行進行督導(dǎo)。

2、向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書面工作意見,主要包括:針對本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術(shù)措施和經(jīng)費開支計劃。

3、參與制訂防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險崗位、危險設(shè)備的安全操作規(guī)程,并負責(zé)督促實施。

4、經(jīng)常進行現(xiàn)場安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問題,應(yīng)以書面形式及時逐級上報;一旦發(fā)生事故,負責(zé)組織拯救現(xiàn)場,參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門對員工進行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

6、就本公司安全情況,按隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)氐膭趧影踩O(jiān)察部門作出書面匯報。

第15篇 品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

工作職責(zé)：

1、搭建、完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，根據(jù)要求推進服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的修訂和制定；

2、負責(zé)公司iso9001/iso14001/ohsas18001三標(biāo)體系運行和維護，推動公司管理目標(biāo)和方針的實現(xiàn)，組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作；

3、對接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作，負責(zé)客戶滿意調(diào)查各節(jié)點的工作跟進，研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，指導(dǎo)和督促全國各物業(yè)工作制定滿意度提升行動計劃，提升客戶滿意度與現(xiàn)場品質(zhì)；

4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系，開展服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)、檢查和評定，監(jiān)督執(zhí)行情況；

5、協(xié)調(diào)組建全國物業(yè)專家團隊，定期開展專業(yè)培訓(xùn)與全國范圍的交叉督導(dǎo)工作；

6、統(tǒng)籌銷售案場的物業(yè)管理工作，根據(jù)銷售案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期開展督導(dǎo)、檢查；

7、負責(zé)全國環(huán)境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統(tǒng)籌管理，負責(zé)各物業(yè)公司環(huán)境類招采立項/招標(biāo)文件的審核指導(dǎo)，統(tǒng)籌監(jiān)督開標(biāo)評標(biāo)過程，統(tǒng)籌分承包方庫管理和年度評價。

職位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；

2、5年以上大型物業(yè)品質(zhì)管理或項目管理工作經(jīng)驗，對品質(zhì)體系運作，品質(zhì)提升或客戶體驗改善有心得及提升措施；

3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務(wù)知識，具有明確的管理思路，對品質(zhì)管理有自己的見解，具備統(tǒng)計分析等能力，對新時代物業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)面對的挑戰(zhàn)有深刻的認識和解決思路。

4、熟悉掌握iso管理體系知識，能組織開展體系內(nèi)審、管理評審、外審等相關(guān)工作。

5、具有較強的邏輯分析、歸納總結(jié)、文字寫作的能力。

6、執(zhí)行力強，工作認真負責(zé)，原則性強；學(xué)習(xí)、理解能力強，較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

7、遵守國家法律法規(guī)，遵從黨的領(lǐng)導(dǎo)，廉潔自律，較高的思想覺悟和道德品質(zhì)，堅守職業(yè)操守。

第16篇 物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)3

物業(yè)公司品質(zhì)管理部職責(zé)(三)

a.負責(zé)本公司質(zhì)量管理體系運作之監(jiān)督、檢查,直接對管理者代表負責(zé)。

b.負責(zé)收集各管理處/部門對質(zhì)量管理體系運作中出現(xiàn)的各種信息,適時修改相關(guān)體系文件,并跟蹤更改內(nèi)容實施的有效性,不斷完善公司質(zhì)量管理體系。

c.負責(zé)保管公司質(zhì)量管理體系文件(正本),對各管理處/部門質(zhì)量管理體系文件(副本)的保管工作進行監(jiān)督、檢查,確保體系文件受控。

d.協(xié)助管理者代表組織管理評審工作及第三方質(zhì)量審核的協(xié)調(diào)工作;并對管理評審及第三方質(zhì)量審核中提出的糾正和預(yù)防措施進行跟蹤、驗證。

e.負責(zé)編制公司內(nèi)部質(zhì)量審核計劃并組織實施;組織相關(guān)管理處/部門對產(chǎn)生不合格服務(wù)的原因進行調(diào)查,指導(dǎo)相關(guān)管理處/部門采取糾正和預(yù)防措施,并負責(zé)對結(jié)果進行驗證。

f.負責(zé)審批質(zhì)量記錄表格。

g.負責(zé)對服務(wù)供方進行評估或?qū)徍?及每年定期組織復(fù)查供方的資信。

h.監(jiān)督公司各管理處/部門業(yè)務(wù)開展情況及服務(wù)品質(zhì),協(xié)助處理突發(fā)事件,并驗證糾正、預(yù)防措施。

i.協(xié)助管理者代表對各管理處/部門具代表性的質(zhì)量事故組織專題評審,并跟蹤、驗證整改措施的落實。

j.負責(zé)公司客戶關(guān)系的建立和維護,客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和處理,提高客戶的忠誠度,保證公司整體客戶服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。

k.負責(zé)監(jiān)督各管理處/部門及時處理客戶的咨詢、投訴、建議,視情況決定是否回訪,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。

l.對重要或具有代表性的投訴及時處理,至少每半年對客戶投訴、家居服務(wù)回訪進行統(tǒng)計分析與評定,并提交管理評審。負責(zé)收集、分析、反饋客戶信息,為公司管理提供參考依據(jù)。

m.負責(zé)公司新服務(wù)項目的策劃、推行、跟蹤。

n.負責(zé)組織或協(xié)調(diào)顧客滿意度和各項服務(wù)質(zhì)量信息的測評工作,對結(jié)果進行統(tǒng)計、分析與評定,并提交管理評審。

o.對具有代表性或重要的突發(fā)事件進行分析,及時向相關(guān)部門通報,并每半年對各類突發(fā)事件進行統(tǒng)計分析,提交管理評審。

p.負責(zé)策劃、推廣、組織實施各類品質(zhì)活動,提高公司全員品質(zhì)意識。

q.組織制訂新建項目物業(yè)管理方案,在新建項目管理處成立后、物業(yè)入伙前,指導(dǎo)、協(xié)助管理處制定各項規(guī)章制度、準(zhǔn)備入伙工作、建立物業(yè)管理檔案資料等各項工作。

r.負責(zé)物業(yè)管理日常運作階段各項日常業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查。

s.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助各管理處評優(yōu)、物業(yè)管理考評等工作。

t.負責(zé)審核環(huán)境、設(shè)施設(shè)備類完善改造方案、費用、工程預(yù)算等。

u.負責(zé)各管理處/部門清潔、綠化、設(shè)備設(shè)施等服務(wù)供方工作的監(jiān)督管理。

v.負責(zé)對安全管理專業(yè)委員會、環(huán)境專業(yè)委員會、工程專業(yè)委員會工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

w.負責(zé)公司公共責(zé)任險辦理及理賠工作。

*.根據(jù)公司財務(wù)制度規(guī)定嚴格做好權(quán)限內(nèi)費用支出的審批工作

y.負責(zé)質(zhì)量管理體系文件、品質(zhì)知識方面的培訓(xùn)