第1篇 商場管理領班工作職責與職位要求
職位描述：
工作職責：
1、協(xié)助進行班組業(yè)務培訓；
2、協(xié)助檢查班組日常工作開展情況，進行員工考評并及時糾正出現的問題；
3、協(xié)助完成對班組人員的考勤，崗位安排和調整；
4、協(xié)助完成對器材的管理、交接，檢查班組交接班情況；
5、負責對商場重點區(qū)域的檢查，發(fā)現問題及時解決；
6、處理一般性的治安事件和客戶投訴事件；
7、負責對施工人員的管理和物品進出的管理，查看施工單位的消防安全情況；
8、負責對消防設施設備及其他公共設施設備的檢查，發(fā)現問題及時上報并處理。
職位要求：
1、精通安全相關專業(yè)知識，掌握一定的計算機知識；
2、具有良好的溝通表達能力、協(xié)作精神和領導能力；
3、良好的儀容儀表、精神飽滿、干凈整潔；
4、待人接物得體、性格開朗、合作意識強、保密意識強、責任心強。
第2篇 管理發(fā)展商場主管銷售代表職責
管理及發(fā)展商場主管及銷售代表職責
1、訪問客戶,聽取客戶意見;
2、負責向銷售經理提出自營部系統(tǒng)管理、發(fā)展的建議;
3、負責向銷售經理回饋市場信息狀況,協(xié)助經理制定自營部銷售策略;
4、負責完成銷售經理指派的行政工作;
5、負責對下屬工作指導,并進行績效考核;
6、負責對新上崗導購員進行業(yè)務培訓;
7、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶,并討論制定促銷計劃;
8、通過商場主管,督促銷售代表建立完善的市場及客戶檔案,并確保資料體系的完整及準確;
9、根據市場部的要求,協(xié)助市場部組織實施本地區(qū)的廣告、宣傳促銷工作。巡查區(qū)域內零售、分銷市場。
第3篇 商場樓層管理崗位工作職責
一、賣場管理
1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場的經營情況,防止議價、走單、未經許可物品出閘等不良經營狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;
二、商戶關系
1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經營動態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;
三、顧客關系
1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;
四、部屬管理
1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;
五、上級關系
1、完成主管上級安排的各項工作任務;2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;
六、同級關系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;
七、其他
1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理
第4篇 商場商鋪裝修管理職責
商場商鋪裝修管理職責
商鋪室內裝修,從申請裝修到驗收合格,與營運管理中心招商部、營運服務部、工程管理中心、物業(yè)管理中心安管部和財務部的工作都有關系。
各部門對商鋪裝修管理的工作職責如下:
1、招商部
(1)負責商戶品牌裝修圖紙的催交。
(2)商戶資料及品牌圖紙移交營運部。
2、營運服務部
(1)負責品牌圖紙各部門的審批跟蹤。
(2)負責受理商戶裝修申請,填寫《商鋪(專柜)裝修申請書》并告知商戶裝修相關規(guī)定。
(3)對商戶繳費情況進行核查,以確定其裝修申報資格。
(4)檢查裝修商鋪的手續(xù)辦理情況。
(5)負責辦理裝修施工臨時出入證。
(6)辦理商鋪加班申請并知會各相關部門安排。
(7)負責協(xié)調商戶裝修過程中所產生的問題。
(8)商場主任巡檢裝修單位,監(jiān)督商鋪在裝修中是否違章,如發(fā)現違規(guī)裝修,及時知會負責部門,并提出處理意見,由負責部門跟蹤處理。
(9)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。
(10)負責處理由商鋪裝修引起的投訴。
(11)檢查裝修中是否存在違章行為。
(12)檢查裝修過程中是否影響周邊環(huán)境及影響周邊商鋪的經營。
(13)負責初步協(xié)調商戶裝修過程中所產生的問題。
(14)竣工驗收合格后,辦理驗收相關手續(xù)。
3、工程管理中心
(1)負責審批裝修電氣系統(tǒng)等工程方面圖紙。
(2)檢查商戶的裝修資格及裝修申報的材料是否符合裝修規(guī)定的要求。
(3)檢查施工人員的裝修資格。
(4)檢查裝修過程中是否按圖施工。
(5)負責對商戶作裝修前的設備、設施安全檢查,并封閉鋪內進出風口。
(4)審批涉及較大工程改動的商戶裝修項目。
(5)負責定期巡檢裝修單位,確保裝修按圖施工,并符合安全要求;巡檢期間,如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時請求公司,并提出處理意見。
(6)與物業(yè)管理中心安管部共同審批裝修單位動火申請。
(7)負責檢查隱蔽工程,在隱蔽前必須驗收合格后才能施工。
(8)裝修完畢后,負責對裝修單位進行驗收或二次驗收,直到驗收合格。
(9)竣工驗收合格后,在商戶室內裝修工程竣工驗收申請書上簽批意見。
(10)開啟商戶鋪內進出風口封條。
4、物業(yè)管理中心
(1)負責檢查裝修單位是否已辦理裝修手續(xù)。
(2)負責檢查裝修單位的施工人員手續(xù)有沒辦理。
(3)負責檢查裝修單位的裝修資格及證件備案。
(4)檢查裝修單位是否有違反消防規(guī)定的行為。
(5)負責檢查裝修單位的裝修材料是否符合消防要求,滅火器配置和使用情況。
(6)負責檢查裝修單位的裝修材料及裝修垃圾有沒堆放于公共地方或指定地方。
(7)負責定期巡檢裝修單位,巡檢期間如發(fā)現嚴重的違規(guī)裝修,及時及時請求公司,并提出處理意見。
(8)與工程部共同審批裝修單位動火申請。
(9)嚴格執(zhí)行裝修驗收標準,合格后簽批意見。
5、財務部
(1)根據商鋪(專柜)裝修申請書向商戶收取裝修保證金等費用。
(2)根據商戶加班情況收取加班服務費。
(3)根據商鋪(專柜)裝修申請書和驗收批復書于裝修驗收合格后為商戶辦理裝修保證金退款手續(xù)。
