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品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):29

品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求

品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求怎么寫

1. 職位概述

作為品質(zhì)管理經(jīng)理/主管,你將負責(zé)確保物業(yè)總部的各項服務(wù)和運營符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策,以提供卓越的客戶體驗。你的工作將涵蓋質(zhì)量監(jiān)控、流程優(yōu)化、團隊協(xié)調(diào)和問題解決。

2. 主要職責(zé)

1.1 設(shè)立并維護物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),確保各項服務(wù)的持續(xù)改進。

1.2 監(jiān)控日常運營,定期進行質(zhì)量評估,識別潛在問題和改進點。

1.3 協(xié)調(diào)各部門合作,確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。

1.4 制定培訓(xùn)計劃,提升員工的服務(wù)技能和專業(yè)知識。

1.5 處理客戶投訴,及時解決服務(wù)問題,維護良好的客戶關(guān)系。

1.6 與供應(yīng)商和承包商溝通,確保他們提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足公司的質(zhì)量要求。

1.7 定期報告質(zhì)量管理和改進措施的進度和效果。

3. 職位要求

3.1 擁有物業(yè)管理和質(zhì)量管理相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士或碩士學(xué)位。

3.2 至少5年相關(guān)工作經(jīng)驗,包括至少2年的管理崗位經(jīng)驗。

3.3 熟悉ISO 9001或其他質(zhì)量管理體系。

3.4 強大的人際交往和溝通能力,能有效處理各種人際關(guān)系。

3.5 出色的問題解決和決策制定能力,能在壓力下保持冷靜。

3.6 能夠熟練使用Microsoft Office套件,特別是Excel和PowerPoint。

3.7 對細節(jié)有敏銳的洞察力,注重質(zhì)量和效率。

4. 實踐建議

在實際工作中,品質(zhì)管理經(jīng)理需要時刻關(guān)注市場動態(tài),了解客戶需求的變化,以便及時調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立有效的內(nèi)部溝通機制,促進團隊協(xié)作,是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

注意事項

書寫管理職責(zé)時,應(yīng)注意以下幾點:

具體性:職責(zé)應(yīng)明確、具體,避免模糊或過于寬泛的描述。

實用性:職責(zé)應(yīng)與實際工作緊密關(guān)聯(lián),反映真實的工作需求。

可衡量性:每個職責(zé)應(yīng)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo),便于評估和反饋。

書寫格式

1. 職位名稱

2. 職位概述(角色和責(zé)任的概括)

3. 主要職責(zé)(列出具體任務(wù),每個任務(wù)前標(biāo)號)

4. 職位要求(列出必要的教育背景、經(jīng)驗、技能等)

5. 實踐建議或個人特質(zhì)

6. 注意事項和書寫格式說明

撰寫管理職責(zé)時,應(yīng)以實際工作場景為背景,讓職責(zé)描述具有可操作性和現(xiàn)實意義,同時兼顧語言的自然流暢和邏輯的嚴(yán)密性。

品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求范文

職位描述:

工作職責(zé):

1、搭建、完善物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系,根據(jù)要求推進服務(wù)品牌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程的修訂和制定;

2、負責(zé)公司iso9001/iso14001/ohsas18001三標(biāo)體系運行和維護,推動公司管理目標(biāo)和方針的實現(xiàn),組織內(nèi)部質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)文件的內(nèi)審及外審工作;

3、對接第三方客戶滿意度調(diào)查工作及第三方神秘客戶調(diào)查工作,負責(zé)客戶滿意調(diào)查各節(jié)點的工作跟進,研究和分析滿意度調(diào)查數(shù)據(jù),指導(dǎo)和督促全國各物業(yè)工作制定滿意度提升行動計劃,提升客戶滿意度與現(xiàn)場品質(zhì);

4、根據(jù)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理體系,開展服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)、檢查和評定,監(jiān)督執(zhí)行情況;

5、協(xié)調(diào)組建全國物業(yè)專家團隊,定期開展專業(yè)培訓(xùn)與全國范圍的交叉督導(dǎo)工作;

6、統(tǒng)籌銷售案場的物業(yè)管理工作,根據(jù)銷售案場物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),定期開展督導(dǎo)、檢查;

7、負責(zé)全國環(huán)境類(清潔/綠化/四害消殺等)分承包方統(tǒng)籌管理,負責(zé)各物業(yè)公司環(huán)境類招采立項/招標(biāo)文件的審核指導(dǎo),統(tǒng)籌監(jiān)督開標(biāo)評標(biāo)過程,統(tǒng)籌分承包方庫管理和年度評價。

職位要求:

1、本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

2、5年以上大型物業(yè)品質(zhì)管理或項目管理工作經(jīng)驗,對品質(zhì)體系運作,品質(zhì)提升或客戶體驗改善有心得及提升措施;

3、熟悉物業(yè)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識和物業(yè)管理各模塊的業(yè)務(wù)知識,具有明確的管理思路,對品質(zhì)管理有自己的見解,具備統(tǒng)計分析等能力,對新時代物業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)面對的挑戰(zhàn)有深刻的認識和解決思路。

4、熟悉掌握iso管理體系知識,能組織開展體系內(nèi)審、管理評審、外審等相關(guān)工作。

5、具有較強的邏輯分析、歸納總結(jié)、文字寫作的能力。

6、執(zhí)行力強,工作認真負責(zé),原則性強;學(xué)習(xí)、理解能力強,較強的溝通協(xié)調(diào)能力。

7、遵守國家法律法規(guī),遵從黨的領(lǐng)導(dǎo),廉潔自律,較高的思想覺悟和道德品質(zhì),堅守職業(yè)操守。

品質(zhì)管理經(jīng)理/主管物業(yè)總部工作職責(zé)與職位要求

1. 職位概述 作為品質(zhì)管理經(jīng)理/主管,你將負責(zé)確保物業(yè)總部的各項服務(wù)和運營符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司政策,以提供卓越的客戶體驗。你的工作將涵蓋質(zhì)量監(jiān)控、流程優(yōu)化、團隊協(xié)調(diào)和問
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