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第1篇 主機托管協(xié)議
甲方:____________________________
住所:____________________________
電話:____________________________
傳真:____________________________
乙方:____________________________
住所:____________________________
電話:____________________________
傳真:____________________________
一、概述
甲、乙雙方根據(jù)《 民法典 》的規(guī)定,本著真誠合作,互惠互利的原則,經(jīng)過友好協(xié)商,就乙方向甲方提供idc業(yè)務(wù)服務(wù)達成以下協(xié)議
二、乙方的權(quán)利與義務(wù)
1.在簽訂本協(xié)議時,乙方需向甲方提供其 營業(yè)執(zhí)照 副本、乙方經(jīng)辦人 身份證 、國家主管部門核發(fā)的有效許可證。由甲方審核后,對上述有效證件以復(fù)印件方式留存。
2.乙方為甲方提供服務(wù)器、_________的專用機房(_________機房)、標(biāo)準(zhǔn)機架、標(biāo)準(zhǔn)電源、網(wǎng)絡(luò)端口及ip地址等網(wǎng)絡(luò)資源,用于甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(服務(wù)器等)接入國際互聯(lián)網(wǎng)(internet),服務(wù)品質(zhì)需滿足相應(yīng)《服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議》的標(biāo)準(zhǔn)。
3.依照本協(xié)議,在乙方向甲方提供任何服務(wù)時,若乙方或其 代理 商需移動、使用、復(fù)制、修改、翻譯、分發(fā)或是與其他的物品(軟件、硬件及其他物品)組合使用甲方的軟件、硬件和其他物品(此三項以下統(tǒng)稱為物品)時,需得到甲方的書面同意后方可執(zhí)行;但若遇到緊急情況可在甲方知情的情況下,乙方提供相應(yīng)的服務(wù),但是必須保證甲方委托管理的物品能正常運行,并在事后24小時內(nèi)書面通知甲方。
4.如果乙方由于使用這些物品而造成的 侵權(quán)行為 ,乙方承擔(dān)全部的法律責(zé)任。
5.服務(wù)器在機房托管期間,如因碰撞、靜電、偷盜、供電不穩(wěn)定等管理不善的原因?qū)追皆斐闪藫p害,乙方承擔(dān)全部損失并賠償甲方。
6.乙方消除非甲方人為操作失誤或錯誤所出現(xiàn)的故障。
三、甲方的權(quán)利與義務(wù)
1.甲方租用乙方的專用機房,標(biāo)準(zhǔn)機架,通信端口及ip地址并對其擁有使用權(quán) 甲方對其自行購買的設(shè)備擁有所有權(quán)。
2.甲方在簽約后應(yīng)及時將其托管設(shè)備的清單、資料及相應(yīng)的技術(shù)參數(shù),提供給乙方。
3.甲方按照本協(xié)議規(guī)定的條款及時足額向乙方支付有關(guān)費用。
4.甲方需遵守《數(shù)據(jù)中心客戶管理制度》(見附件二)。
5.甲方應(yīng)以與因特網(wǎng)服務(wù)有合理關(guān)聯(lián)的一切合法方式及商業(yè)目的使用idc服務(wù),如因違反國家現(xiàn)行規(guī)定而導(dǎo)致乙方受損失時,甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
四、服務(wù)項目及費用
1.甲方采用如下方式進行主機托管業(yè)務(wù)。
2.服務(wù)器托管:服務(wù)器臺數(shù)_______;空間(u)_______;端口_______;服務(wù)期限(月)_______;總價(大寫____________)
3.端口配置:乙方免費提供給甲方_________個共享端口。
4.ip地址:乙方免費提供給甲方個固定ip地址,ip地址為:_______________(此ip地址也許會有變化,以實際分配的ip為準(zhǔn))
5.本協(xié)議有效期限內(nèi)甲方向乙方支付的費用總計為_________元人民幣(共計大寫人民幣__________________元整)。
五、支付方式
自本協(xié)議生效后,甲方以 支票 方式向乙方支付費用,甲方采用如下方式作為其費用的結(jié)算和支付方式:甲方一次性向乙方支付____________元。
六、協(xié)議期限
本協(xié)議有效期(即乙方向甲方提供服務(wù)期):自______年______月______日始,至______年______月______日止,總計_____個月
七、協(xié)議的變更與終止
1.在協(xié)議有效期限內(nèi),雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議文本中的各項條款,不得無故終止協(xié)議,否則將由協(xié)議終止方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及由此造成對方的相關(guān)經(jīng)濟損失。
2.簽約雙方可在協(xié)議到期前_________個月協(xié)商續(xù)簽主機托管協(xié)議。
3.在協(xié)議有效期限內(nèi),甲方若需變更其主機托管服務(wù)的內(nèi)容,該行為所涉及的服務(wù)內(nèi)容、費用以補充協(xié)議書的形式簽訂,補充協(xié)議書與本協(xié)議具有同等的法律效力。
4.協(xié)議終止后,甲方所欠乙方的所有費用仍應(yīng)按協(xié)議規(guī)定支付。
八、聯(lián)系人
甲、乙雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),接發(fā)信函、發(fā)票及雙方互通的其他材料和備件,負(fù)責(zé)書面通知乙 改變已約定的項目等工作;同時甲方應(yīng)指定聯(lián)系人負(fù)責(zé)服務(wù)器及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試。甲方變更聯(lián)系人應(yīng)當(dāng)及時通知乙方。
甲方聯(lián)系人:____________;電話:____________;傳真:____________;電子信箱:_________________________________。
乙方聯(lián)系人:____________;電話:____________;傳真:____________;電子信箱:_________________________________。
九、 違約責(zé)任
1.任何一方未履行本協(xié)議中的任何一款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后,如確認(rèn)違約行為實際存在,則應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認(rèn)為違約行為不存在,則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教峁娈愖h或說明,在此情況下,甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商,協(xié)商不成的,按本協(xié)議爭議的解決條款處理,違約方應(yīng)承擔(dān)因自己違約行為而給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。
2.在協(xié)議期間,雙方均應(yīng)遵守協(xié)議并不得無故終止,否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц?違約金 ,并承擔(dān)由此引起的對方的損失,具體違約金額為本協(xié)議金額未履行部分的20%。
3.在協(xié)議期間,甲方逾期未交納本協(xié)議約定費用,乙方有權(quán)要求補交費用并可以按照所欠費用每日收3‰的違約金。甲方如超過收費約定期限30日仍不交納本協(xié)議約定費用及違約金的,乙方可以暫停向甲方提供idc業(yè)務(wù)服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù)60日內(nèi)仍未補交本協(xié)議約定費用和違約金的,乙方可以單方面終止本協(xié)議,并可以依法追繳欠費和違約金。
4.由于乙方服務(wù)中斷或其他對甲方造成的損害,乙方 賠償金 額最多不超過_________元。
十、免責(zé)條款
甲、乙雙方明確因地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其他不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力,導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議的有關(guān)義務(wù)時,遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任;同時因不可抗力引起電力、通信不穩(wěn)定等因素而造成的設(shè)備故障及損失乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況書面告知對方,并提供有關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的時間內(nèi),一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。但若在臺風(fēng)、水災(zāi)和火災(zāi)發(fā)生時,一方明顯的搶救 不力而給對方方造成的損失,不在免責(zé)條款內(nèi)。
第2篇 主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議
甲方:_________乙方:_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)xx性保證 網(wǎng)絡(luò)xx性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否xx。網(wǎng)絡(luò)xx是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相xx;網(wǎng)絡(luò)不xx是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不xx。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的xx性,即每月不xx時間少于44分鐘。 乙方如果在任何一個月中不能達到
第一條第2點的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費。 乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中網(wǎng)絡(luò)不xx時間,網(wǎng)絡(luò)不xx包括乙方造成的甲方設(shè)備不xx的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不xx的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不xx: 乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的; 任何甲方的電路或者設(shè)備引起的; 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的; 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的; 有不可抗力所引起的; 甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證 電力的持續(xù)供應(yīng)是指:乙方向甲方提供的市電或電源具有電力;電力中斷是指:乙方向甲方提供的市電及電源同時不具有電力。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。 乙方如果在任何一個月中不能遵守
第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當(dāng)月租費。 電力中斷時間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備;
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動;
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作;
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證 乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:
1.1 整機租用服務(wù)
1.
1.1 服務(wù)器硬件安裝,調(diào)試
1.
1.2 焦點標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝,調(diào)試
1.
1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.
1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.
2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.
2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.
3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.
3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝 初裝工作時間保證
2.1 整機租用:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2 主機托管:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3 機柜整租:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi) 若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證 乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應(yīng),乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得,已處于緊機狀況。 乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,ea)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。 在獲得甲方正式授權(quán)前,乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。 乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:
4.1 應(yīng)用是否正在運作
4.2 ea應(yīng)用是否正在運作
4.3 f應(yīng)用是否正在運行 乙方的報告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。 甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。 當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方報告保證的責(zé)任。 乙方未能履行報告保證時將根據(jù)甲方的要求,扣減當(dāng)月租費中1天的款項。 甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行報告保證。
第五條 客戶服務(wù)保證 乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1.1 服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢 初裝工作處理和情況匯報 服務(wù)內(nèi)容變更處理 投訴受理和處理情況匯報 繳費和續(xù)費咨詢及處理 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證 乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù):
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測,可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析,對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問題咨詢 保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。 乙方技術(shù)工程師每天24小時,每周7天,每年____日工作。 甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時,需要向乙方工程師書面授權(quán)。 甲方需指定甲方授權(quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。 書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時,可以通過電話向乙方工程時授權(quán),事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時,必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實準(zhǔn)確后,方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的g用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證 乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責(zé)任操作。 乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供
第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。 乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證 甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴: 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 客戶服務(wù)質(zhì)量 技術(shù)支持質(zhì)量 乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。 乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供
第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證 乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放,甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。 甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。 甲方需要進入機房時,需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:
3.1 進入原因
3.2 將進行的活動(操作,參觀等) 預(yù)計進入時間 預(yù)計辭出時間 所需協(xié)同作業(yè)(工具,軟件,食宿安排等)
第十條 不可抗力 本承諾中規(guī)定的不可抗力包括:
1.1 地震,臺風(fēng),洪水等自然災(zāi)害;
1.2 戰(zhàn)爭,罷工,停電等不可抗力因素;
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;
1.4 電信線路被人為破壞或cae的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的中斷;
1.5 其它非乙方原因而被
第三者不法侵害所引起的中斷。 當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時,以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):_________ 代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):_________ 地址:_________ 地址:_________ 郵碼:_________ 郵碼:_________ 聯(lián)系電話:_________ 聯(lián)系電話:_________ 電子郵箱:_________ 電子郵箱:_________ ________年____月____日 ________年____月____日 簽訂地點:_________ 簽訂地點:_________
第3篇 主機托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)版
甲方:_________乙方:_________為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。
第一條 網(wǎng)絡(luò)xx性保證 網(wǎng)絡(luò)xx性是指甲方托管于乙方數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備同cae是否xx。網(wǎng)絡(luò)xx是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口可以與cae相xx;網(wǎng)絡(luò)不xx是指:乙方分配給甲方的網(wǎng)絡(luò)端口與cae不xx。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)99.9%的xx性,即每月不xx時間少于44分鐘。 乙方如果在任何一個月中不能達到
第一條第2點的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當(dāng)月租用費。 乙方可根據(jù)甲方要求,為甲方計算每月中網(wǎng)絡(luò)不xx時間,網(wǎng)絡(luò)不xx包括乙方造成的甲方設(shè)備不xx的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)不xx的5天之內(nèi)甲方未向乙方報告的情況,以及以下原因所導(dǎo)致的甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不xx: 乙方經(jīng)甲方同意進行網(wǎng)絡(luò)維護所引起的; 任何甲方的電路或者設(shè)備引起的; 甲方的應(yīng)用程序或安裝活動所引起的; 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)的操作所引起的; 有不可抗力所引起的; 甲方導(dǎo)致的其它原因。
第二條 電力的持續(xù)供應(yīng)保證 電力的持續(xù)供應(yīng)是指:乙方向甲方提供的市電或電源具有電力;電力中斷是指:乙方向甲方提供的市電及電源同時不具有電力。 乙方保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電力的持續(xù)供應(yīng)99.9%的可用性。 乙方如果在任何一個月中不能遵守
第二條第2點規(guī)定的服務(wù)品質(zhì),乙方將免收甲方的當(dāng)月租費。 電力中斷時間包括由乙方造成的甲方網(wǎng)絡(luò)電力中斷的時間(分鐘數(shù)),但不包括網(wǎng)絡(luò)電力中斷的5天之內(nèi)甲方并未向乙方報告的情況,以及由以下原因所引起的電力中斷:
4.1 任何甲方的電路或設(shè)備;
4.2 甲方的應(yīng)用或安裝活動;
4.3 甲方的疏忽或由甲方授權(quán)乙方進行的操作;
4.4 由不可抗力所引起的。
第三條 初裝保證 乙方的初裝服務(wù)內(nèi)容隨甲方選擇的服務(wù)項不同而不同,按照甲方的要求而具體包括:
1.1 整機租用服務(wù)
1.
1.1 服務(wù)器硬件安裝,調(diào)試
1.
1.2 焦點標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)軟件安裝,調(diào)試
1.
1.3 電力供應(yīng)的安裝
1.
1.4 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.2 主機托管服務(wù)
1.
2.1 電力供應(yīng)的安裝
1.
2.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝
1.3 機柜整租服務(wù)
1.
3.1 電力供應(yīng)的安裝
1.
3.2 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝 初裝工作時間保證
2.1 整機租用:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.2 主機托管:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi)
2.3 機柜整租:服務(wù)合同簽定后3個工作日內(nèi) 若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費。
第四條 緊急情況報告保證 乙方的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒚?分鐘g一次甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。如果甲方的網(wǎng)絡(luò)社備在連續(xù)2次每次5分鐘的g過程中沒有相應(yīng),乙方將認(rèn)為服務(wù)已經(jīng)不可獲得,已處于緊機狀況。 乙方將通過甲方選擇的方式(辦公室電話,手機,傳呼機,傳真,ea)聯(lián)絡(luò)甲方指定的授權(quán)人。 在獲得甲方正式授權(quán)前,乙方無權(quán)對甲方系統(tǒng)設(shè)備進行任何操作。 乙方可進行緊急情況監(jiān)測的服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:
4.1 應(yīng)用是否正在運作
4.2 ea應(yīng)用是否正在運作
4.3 f應(yīng)用是否正在運行 乙方的報告保證將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。 甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。 當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過時或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方報告保證的責(zé)任。 乙方未能履行報告保證時將根據(jù)甲方的要求,扣減當(dāng)月租費中1天的款項。 甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行報告保證。
第五條 客戶服務(wù)保證 乙方客戶服務(wù)專員向甲方提供如下服務(wù)
1.1 服務(wù)項目和業(yè)務(wù)項目的咨詢 初裝工作處理和情況匯報 服務(wù)內(nèi)容變更處理 投訴受理和處理情況匯報 繳費和續(xù)費咨詢及處理 保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作
第六條 技術(shù)支持保證 乙方技術(shù)支持工程思向甲方提供如下服務(wù):
1.1 服務(wù)器系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測,可根據(jù)甲方需要為其提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計頁面分析,對客戶服務(wù)器進行實時監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。
1.2 緊急情況通知
1.3 授權(quán)下的服務(wù)器操作
1.4 技術(shù)問題咨詢 保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。 乙方技術(shù)工程師每天24小時,每周7天,每年____日工作。 甲方需要乙方工程師直接對其服務(wù)器進行操作時,需要向乙方工程師書面授權(quán)。 甲方需指定甲方授權(quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對其服務(wù)器進行操作。 書面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無法以書面形式授權(quán)時,可以通過電話向乙方工程時授權(quán),事后需立即補交書面操作授權(quán)書。甲方使用電話進行授權(quán)時,必須向乙方提供甲方的g用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實準(zhǔn)確后,方接受授權(quán)并進行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的g用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進行操作。
第七條 技術(shù)操作保證 乙方工程師在得到甲方授權(quán)后方可對甲方系統(tǒng)進行授權(quán)的無責(zé)任操作。 乙方工程師在得到授權(quán)后30分鐘內(nèi)向甲方提供
第一次反饋并在操作結(jié)束后提供一份書面形式的操作情況報告。 乙方不承擔(dān)由于甲方授權(quán)操作而對甲方系統(tǒng)所產(chǎn)生的任何影響及其責(zé)任。
第八條 投訴保證 甲方可以書面形式對乙方及乙方某個員工投訴: 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì) 客戶服務(wù)質(zhì)量 技術(shù)支持質(zhì)量 乙方設(shè)立投訴專線受理甲方投訴。 乙方在受理甲方投訴后的24個小時內(nèi)向甲方提供
第一份書面形式的投訴處理情況報告。
第九條 機房開放保證 乙方數(shù)據(jù)中心機房向甲方開放,甲方可以根據(jù)需要在乙方技術(shù)人員的陪同下進入焦點機房進行合理的操作。 甲方進入機方時需由乙方工作人員陪同并向保安人員出示乙方配發(fā)的有效證件方能被允許進入。 甲方需要進入機房時,需要先向乙方數(shù)據(jù)中心管理人員提前說明:
3.1 進入原因
3.2 將進行的活動(操作,參觀等) 預(yù)計進入時間 預(yù)計辭出時間 所需協(xié)同作業(yè)(工具,軟件,食宿安排等)
第十條 不可抗力 本承諾中規(guī)定的不可抗力包括:
1.1 地震,臺風(fēng),洪水等自然災(zāi)害;
1.2 戰(zhàn)爭,罷工,停電等不可抗力因素;
1.3 由法律法規(guī)及政府行政行為的原因而導(dǎo)致的中斷;
1.4 電信線路被人為破壞或cae的線路,設(shè)備因調(diào)試,擴容所引起的中斷;
1.5 其它非乙方原因而被
第三者不法侵害所引起的中斷。 當(dāng)由于上述原因而試乙方無法履行保證時,以方不承擔(dān)責(zé)任。
第十一條 本協(xié)議有效期________年。本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方(蓋章):_________ 乙方(蓋章):_________ 代表人(簽字):_________ 代表人(簽字):_________ 地址:_________ 地址:_________ 郵碼:_________ 郵碼:_________ 聯(lián)系電話:_________ 聯(lián)系電話:_________ 電子郵箱:_________ 電子郵箱:_________ ________年____月____日 ________年____月____日 簽訂地點:_________ 簽訂地點:_________
第4篇 豆類主機托管協(xié)議
甲方:____________________________
住所:____________________________
電話:____________________________
傳真:____________________________
乙方:____________________________
住所:____________________________
電話:____________________________
傳真:____________________________
一、概述
甲、乙雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定,本著真誠合作,互惠互利的原則,經(jīng)過友好協(xié)商,就乙方向甲方提供idc業(yè)務(wù)服務(wù)達成以下協(xié)議
二、乙方的權(quán)利與義務(wù)
在簽訂本協(xié)議時,乙方需向甲方提供其營業(yè)執(zhí)照副本、乙方經(jīng)辦人身份證、國家主管部門核發(fā)的有效許可證。由甲方審核后,對上述有效證件以復(fù)印件方式留存。
乙方為甲方提供服務(wù)器、_________的專用機房(_________機房)、標(biāo)準(zhǔn)機架、標(biāo)準(zhǔn)電源、網(wǎng)絡(luò)端口及ip地址等網(wǎng)絡(luò)資源,用于甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(服務(wù)器等)接入國際互聯(lián)網(wǎng)(internet),服務(wù)品質(zhì)需滿足相應(yīng)《服務(wù)品質(zhì)保證協(xié)議》的標(biāo)準(zhǔn)。
依照本協(xié)議,在乙方向甲方提供任何服務(wù)時,若乙方或其代理商需移動、使用、復(fù)制、修改、翻譯、分發(fā)或是與其他的物品(軟件、硬件及其他物品)組合使用甲方的軟件、硬件和其他物品(此三項以下統(tǒng)稱為物品)時,需得到甲方的書面同意后方可執(zhí)行;但若遇到緊急情況可在甲方知情的情況下,乙方提供相應(yīng)的服務(wù),但是必須保證甲方委托管理的物品能正常運行,并在事后24小時內(nèi)書面通知甲方。
如果乙方由于使用這些物品而造成的侵權(quán)行為,乙方承擔(dān)全部的法律責(zé)任。
服務(wù)器在機房托管期間,如因碰撞、靜電、偷盜、供電不穩(wěn)定等管理不善的原因?qū)追皆斐闪藫p害,乙方承擔(dān)全部損失并賠償甲方。
乙方消除非甲方人為操作失誤或錯誤所出現(xiàn)的故障。
三、甲方的權(quán)利與義務(wù)
甲方租用乙方的專用機房,標(biāo)準(zhǔn)機架,通信端口及ip地址并對其擁有使用權(quán)
甲方對其自行購買的設(shè)備擁有所有權(quán)。
甲方在簽約后應(yīng)及時將其托管設(shè)備的清單、資料及相應(yīng)的技術(shù)參數(shù),提供給乙方。
甲方按照本協(xié)議規(guī)定的條款及時足額向乙方支付有關(guān)費用。
甲方需遵守《數(shù)據(jù)中心客戶管理制度》(見附件二)。
甲方應(yīng)以與因特網(wǎng)服務(wù)有合理關(guān)聯(lián)的一切合法方式及商業(yè)目的使用idc服務(wù),如因違反國家現(xiàn)行規(guī)定而導(dǎo)致乙方受損失時,甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
四、服務(wù)項目及費用
甲方采用如下方式進行主機托管業(yè)務(wù)。
服務(wù)器托管:服務(wù)器臺數(shù)_______;空間(u)_______;端口_______;服務(wù)期限(月)_______;總價(大寫____________)
端口配置:乙方免費提供給甲方_________個共享端口。
地址:乙方免費提供給甲方個固定ip地址,ip地址為:_______________(此ip地址也許會有變化,以實際分配的ip為準(zhǔn))
本協(xié)議有效期限內(nèi)甲方向乙方支付的費用總計為_________元人民幣(共計大寫人民幣__________________元整)。
五、支付方式
自本協(xié)議生效后,甲方以支票方式向乙方支付費用,甲方采用如下方式作為其費用的結(jié)算和支付方式:甲方一次性向乙方支付____________元。
六、協(xié)議期限
本協(xié)議有效期(即乙方向甲方提供服務(wù)期):自______年______月______日始,至______年______月______日止,總計_____個月
七、協(xié)議的變更與終止
在協(xié)議有效期限內(nèi),雙方均應(yīng)嚴(yán)格遵守協(xié)議文本中的各項條款,不得無故終止協(xié)議,否則將由協(xié)議終止方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任及由此造成對方的相關(guān)經(jīng)濟損失。
簽約雙方可在協(xié)議到期前_________個月協(xié)商續(xù)簽。
在協(xié)議有效期限內(nèi),甲方若需變更其主機托管服務(wù)的內(nèi)容,該行為所涉及的服務(wù)內(nèi)容、費用以補充協(xié)議書的形式簽訂,補充協(xié)議書與本協(xié)議具有同等的法律效力。
協(xié)議終止后,甲方所欠乙方的所有費用仍應(yīng)按協(xié)議規(guī)定支付。
八、聯(lián)系人
甲、乙雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),接發(fā)信函、發(fā)票及雙方互通的其他材料和備件,負(fù)責(zé)書面通知乙
改變已約定的項目等工作;同時甲方應(yīng)指定聯(lián)系人負(fù)責(zé)服務(wù)器及其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝與調(diào)試。甲方變更聯(lián)系人應(yīng)當(dāng)及時通知乙方。
甲方聯(lián)系人:____________;電話:____________;傳真:____________;電子信箱:_________________________________。
乙方聯(lián)系人:____________;電話:____________;傳真:____________;電子信箱:_________________________________。
九、違約責(zé)任
任何一方未履行本協(xié)議中的任何一款均視為違約。任何一方在收到對方的具體說明違約情況的書面通知后,如確認(rèn)違約行為實際存在,則應(yīng)在二十日內(nèi)對違約行為予以糾正并書面通知對方;如認(rèn)為違約行為不存在,則應(yīng)在二十日內(nèi)向?qū)Ψ教峁娈愖h或說明,在此情況下,甲乙雙方可就此問題進行協(xié)商,協(xié)商不成的,按本協(xié)議爭議的解決條款處理,違約方應(yīng)承擔(dān)因自己違約行為而給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。
在協(xié)議期間,雙方均應(yīng)遵守協(xié)議并不得無故終止,否則違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并承擔(dān)由此引起的對方的損失,具體違約金額為本協(xié)議金額未履行部分的20%。
在協(xié)議期間,甲方逾期未交納本協(xié)議約定費用,乙方有權(quán)要求補交費用并可以按照所欠費用每日收3‰的違約金。甲方如超過收費約定期限 日仍不交納本協(xié)議約定費用及違約金的,乙方可以暫停向甲方提供idc業(yè)務(wù)服務(wù)。甲方在乙方暫停服務(wù) 日內(nèi)仍未補交本協(xié)議約定費用和違約金的,乙方可以單方面終止本協(xié)議,并可以依法追繳欠費和違約金。
由于乙方服務(wù)中斷或其他對甲方造成的損害,乙方賠償金額最多不超過_________元。
十、免責(zé)條款
甲、乙雙方明確因地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭以及其他不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止或避免的不可抗力,導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議的有關(guān)義務(wù)時,遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任;同時因不可抗力引起電力、通信不穩(wěn)定等因素而造成的設(shè)備故障及損失乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后 日內(nèi)將情況書面告知對方,并提供有關(guān)證明。在不可抗力影響消除后的時間內(nèi),一方或雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。但若在臺風(fēng)、水災(zāi)和火災(zāi)發(fā)生時,一方明顯的搶救
不力而給對方方造成的損失,不在免責(zé)條款內(nèi)。
十一、保密
雙方同意在本協(xié)議期限內(nèi)或之后
(1)只為本協(xié)議目的而使用屬于對方的保密資料
(2)在未得到對方書面同意之前,不將對方的保密資料披露給第三方,否則視為違約,違約方應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金,并承擔(dān)由此引起的對方的損失,具體違約金額為額最多不超過_________元。
本協(xié)議中,保密資料是指任何一方所有的與披露方現(xiàn)有的潛在的業(yè)務(wù)、運營或財務(wù)狀況直接或間接有關(guān)的書面、演示、電子、或其他形式的資料(包括:價格、市場營銷計劃、客戶名單、相關(guān)數(shù)據(jù)等);但不包括以下資料:
(1)為公眾所知的;
(2)接受方通過沒有保密義務(wù)的獨立渠道合法獲得的資料;或
(3)接受方在本協(xié)議保密條款簽訂之前已經(jīng)知道的資料。
十二、爭議的解決
對于因本協(xié)議而發(fā)生的任何爭議,雙方可協(xié)商解決,協(xié)商不成的,任何方有權(quán)向本協(xié)議簽約地人民法院提起訴訟。
十三、適用法律
本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議一共兩份,附件具有相同的法律效力。
甲方(蓋章):_______________ 乙方(蓋章):______________
法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):________
_________年_______月_______日 _________年_______月______日
簽訂地點:___________________ 簽訂地點:__________________