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第1篇 崗前培訓(xùn)心得體會(huì)——好的開始是成功的一半
經(jīng)過(guò)兩天的培訓(xùn)，在不同老師從多方面對(duì)海淀醫(yī)院的介紹中，使我感受到醫(yī)院正規(guī)的醫(yī)療環(huán)境。我更加感到非常榮幸能夠到海淀醫(yī)院進(jìn)行為期一年的實(shí)習(xí)。
迎接我們的教學(xué)班老師為人謙和，對(duì)于生活起居安排的細(xì)心周到，讓我們這些來(lái)自祖國(guó)四面八方的莘莘學(xué)子感到非常溫暖。我們已經(jīng)成年，卻在人生道路之上處于懵懂和人生經(jīng)驗(yàn)匱乏時(shí)期，有時(shí)不免有些心浮氣躁，在老師言傳身教下，我們學(xué)到很多做人的道理，也會(huì)開闊自己的視野，而將是對(duì)我們一生都非常受用的寶貴財(cái)富。
從小父母每隔一段時(shí)間就會(huì)帶我到北京、上海這種大城市開闊視野，當(dāng)時(shí)并不理解父母這樣做的深層含義。以為只是游山玩水，觀賞風(fēng)景，后來(lái)卻越來(lái)越了解父母的苦心。在南昌學(xué)習(xí)、生活期間，雖然每天都在忙忙碌碌的學(xué)習(xí)和工作，卻有時(shí)會(huì)感到莫名的空虛。到今天才發(fā)現(xiàn)，原來(lái)缺少了一種所謂的“外界刺激”，我已入溫水煮青蛙一樣在慢慢適應(yīng)安逸。培訓(xùn)期間所見所聞，對(duì)老師來(lái)說(shuō)是平常之事，對(duì)我卻如驚醒夢(mèng)中人般恍然大悟。正值青春年少的我們，有無(wú)盡的精力和沖力，應(yīng)當(dāng)屬于追求自己的夢(mèng)想，而非僅僅滿足與現(xiàn)狀。追求過(guò)，努力過(guò)，即使結(jié)果不盡如人意，但日后想起自己不會(huì)悔恨曾經(jīng)虛度光陰。崗前培訓(xùn)帶給自己無(wú)限的思考，老師可以手把手教授專業(yè)知識(shí)，但道理卻要自己悟才會(huì)透徹。
我一直相信“吃得苦中苦，方為人上人”，人的出生不可以選擇，沒(méi)什么好抱怨和自暴自棄，但人最終的高度卻掌握在自己手里。人生好比賽跑，我的起點(diǎn)也許在別人之后，但我可以用更快的加速度來(lái)縮短距離。以至于超越。俗話說(shuō)“好的開始是成功的一半！”實(shí)習(xí)還沒(méi)開始，但兩天帶給自己的其實(shí)已經(jīng)引導(dǎo)我開始一段新的道路，相信一年時(shí)間的獲益會(huì)成為22歲道路上的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
第2篇 2008年班主任培訓(xùn)的心得體會(huì)—成長(zhǎng)比成功更重要
班主任在我們的教育中是一個(gè)不可缺少的角色。班主任的發(fā)展也是一個(gè)非常重要而緊迫的問(wèn)題。所以我們有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)并進(jìn)行正規(guī)的班主任培訓(xùn)，對(duì)于確定班主任的專業(yè)化地位，加強(qiáng)班主任隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)具有十分重要的意義。通過(guò)多種途徑，采用有效方式，提高班主任的專業(yè)素養(yǎng)，促進(jìn)班主任的專業(yè)發(fā)展。
通過(guò)學(xué)習(xí)清楚的認(rèn)識(shí)到班主任工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。就像心理學(xué)教授葛操博士講的：“學(xué)生的心理健康與班主任的角色有著親密的聯(lián)系。要加強(qiáng)學(xué)生的心理健康教育，培養(yǎng)學(xué)生堅(jiān)忍不拔的意志，艱苦奮斗的精神，增強(qiáng)青少年適應(yīng)社會(huì)生活的能力，都需要班主任老師培養(yǎng)循序漸進(jìn)。”平時(shí)在教學(xué)中不斷的因事因人進(jìn)行灌輸，進(jìn)行教育。讓我們真正認(rèn)識(shí)到班主任工作的重要性必要性。當(dāng)一名班主任，除了要教會(huì)學(xué)生書本上的知識(shí)外，還要教會(huì)學(xué)生怎樣做人。即我們經(jīng)常說(shuō)的教書育人。對(duì)照自己平時(shí)所作的班主任工作，感觸頗多。以下是我個(gè)人在學(xué)習(xí)后的一點(diǎn)體會(huì)。
一、班主任要做班級(jí)建設(shè)的主導(dǎo)者。
班主任除了自己的教學(xué)工作外，最重要的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，一個(gè)班集體如果長(zhǎng)期缺乏思想教育就會(huì)如一盤散沙，沒(méi)有凝聚力，學(xué)生沒(méi)有集體榮譽(yù)感，沒(méi)有進(jìn)取心，部分學(xué)生的壞習(xí)慣還會(huì)影響周圍學(xué)生，導(dǎo)致班級(jí)不斷的出現(xiàn)一些讓班主任頭疼的事，班主任首先要營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)習(xí)是學(xué)生到學(xué)校的主要目的，班主任應(yīng)當(dāng)不時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)好的學(xué)生，鼓勵(lì)有上進(jìn)心的學(xué)生，幫助后進(jìn)生，使班上的所有學(xué)生都把學(xué)習(xí)放在首要位置，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，鼓勵(lì)學(xué)生多讀課外書，拓展知識(shí)面。同時(shí)要對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的思想品德教育，使學(xué)生學(xué)會(huì)尊重，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)珍惜，避免出現(xiàn)一些學(xué)習(xí)好、品德差的孩子，力求每個(gè)孩子在智育和德育上得到應(yīng)有的發(fā)展，成為合格的人材，班主任的這些工作必須有計(jì)劃的逐步實(shí)施，采用一些活動(dòng)使這些思想滲透到班集體中，不要等到學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題了再去教育、去補(bǔ)救，那樣班主任的工作就會(huì)顯得很被動(dòng)，班主任要把思想教育的主動(dòng)權(quán)放在自己手中。
二、班主任要會(huì)愛每一個(gè)學(xué)生。
沒(méi)有愛就沒(méi)有教育，列·夫·托爾斯泰認(rèn)為：“如果教師只有對(duì)事業(yè)的愛，那么他是一個(gè)好教師，如果教師對(duì)學(xué)生具有父母一樣的愛，那么，他要比一個(gè)讀過(guò)許多書但不熱愛教育事業(yè)又不熱愛兒童的教師好。教師把對(duì)事業(yè)的愛和對(duì)學(xué)生的愛融為一體，他就是一個(gè)完美的教師。”愛學(xué)生是教師的職責(zé)，又是我們從事教育工作的前提。班主任是教師隊(duì)伍里的排頭兵，所以這種愛在班主任身上體現(xiàn)的最為突出。只有真心地去愛每個(gè)學(xué)生，才會(huì)換來(lái)學(xué)生對(duì)教師的愛的回報(bào)。這個(gè)回報(bào)不僅是學(xué)生愛老師，而且是喚起學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的、對(duì)生活的愛，以及使學(xué)生學(xué)會(huì)如何愛他人。在與學(xué)生的相處過(guò)程中，既要把他們當(dāng)學(xué)生，更要把他們當(dāng)朋友。
我教育學(xué)生的宗旨是：首先要學(xué)會(huì)做人，學(xué)習(xí)再好如果品質(zhì)不好，稱不上是好學(xué)生；學(xué)習(xí)好品行好才是好學(xué)生。那些基礎(chǔ)差的同學(xué)，如果學(xué)習(xí)盡力了，即使學(xué)習(xí)不怎么好，只要品行好，也是好學(xué)生。
眾所周知，愛優(yōu)等生是很容易做到的事情，而真正去愛后進(jìn)生卻并不是每個(gè)人都能做好的。作為班主任，在班級(jí)管理中，我們應(yīng)努力將自己的愛心傾注給后進(jìn)生，給他們以更多的關(guān)注，更多的投入。在班集體中，我們要精心營(yíng)造一種平等、和諧、友愛的氣氛，讓他們體驗(yàn)集體的溫暖和同學(xué)間的友誼，讓他們感受到自己在班上有一席之地。大膽吸收這些后進(jìn)生參與班級(jí)管理，讓他們?cè)诠芾碇锌朔陨聿涣嫉男袨榱?xí)慣。就說(shuō)我們班的張亞楠吧，因?yàn)榛A(chǔ)差，再加上父母的文化素質(zhì)不高，無(wú)法輔導(dǎo)他，父親又長(zhǎng)年在外打工，長(zhǎng)期不在家，所以他經(jīng)常無(wú)人管教。他很貪玩，經(jīng)常不能按時(shí)完成作業(yè)，沒(méi)過(guò)幾天，他就會(huì)積起一大堆作業(yè)沒(méi)有完成。我有時(shí)也真是氣極了，但靜下心來(lái)想想也挺可憐他的。有一次我進(jìn)教室找他要作業(yè)，聽到他正大聲給同學(xué)們講笑話，大家都笑成一團(tuán)。于是我趁機(jī)當(dāng)著他的面對(duì)同學(xué)們說(shuō)：“沒(méi)想到張亞楠這么會(huì)講笑話，這么愛笑，如果我們大家多去督促他，指導(dǎo)他完成作業(yè)，相信他完成作業(yè)后會(huì)是更加的喜氣洋洋，大家能聽到更多的笑話?！边@令他感到很意外，馬上坐下刷刷刷地做作業(yè)。這以后，大家都熱情地幫助他，我也時(shí)時(shí)提醒他，他的情況也有所好轉(zhuǎn)了。
我相信，只要我們能真正地愛那些后進(jìn)生，我們就能去愛所有的學(xué)生，我們的教育就會(huì)出現(xiàn)“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的美好境界。
三、班主任對(duì)班級(jí)管理要用心
作為教師對(duì)待學(xué)生，首先要有愛心，很多教師往往對(duì)一個(gè)班上的好生和差生關(guān)注得比較多，好學(xué)生成績(jī)優(yōu)異，需要提高，差生學(xué)習(xí)能力差，需要幫助，而中等生一般成績(jī)平平，在班集體里不顯眼，不容易引起老師的注意，但不可否認(rèn)的是有些中等生拉一拉就能成為好生，而放一放就變成了差生，因此，作為老師對(duì)班上的孩子應(yīng)當(dāng)同等對(duì)待，讓每一位學(xué)生都得到關(guān)注，不忽視任何一個(gè)學(xué)生。
教師的一舉一動(dòng)、一言一行都直接對(duì)學(xué)生起著潛移默化的作用。古今中外的教育家無(wú)不強(qiáng)調(diào)身教勝于言教，要求學(xué)生做到的，教師首先做到，而且要做的更好，更具有示范性，在無(wú)形之中為學(xué)生樹立榜樣。尤其是班主任，他的世界觀、他的品德、他的行為、他對(duì)每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣地影響著全體學(xué)生。車爾尼雪夫斯基說(shuō)：“教師把學(xué)生造成什么人，自己就應(yīng)當(dāng)是這種人?！蹦阆Ｍ愕膶W(xué)生成為積極向上、勇于創(chuàng)新、不怕困難、對(duì)人以誠(chéng)相待、有同情心和責(zé)任感、盡力做好任何事情，有一定心理承受力的全面發(fā)展的有用人才，而你首先要一視同仁，嚴(yán)格要求。
師愛是最神圣的，其神圣之處在于它有很強(qiáng)的原則性和崇高的使命感。正如馬卡連柯所說(shuō)；“如果沒(méi)有要求，那就不可能有教育?！苯處熞龅綈鄱卸?，嚴(yán)而有格。
通過(guò)培訓(xùn)讓我對(duì)班主任工作有了深刻的認(rèn)識(shí)和理解,也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到新時(shí)期要當(dāng)好一個(gè)合格的班主任是一件很不容易的事。我深知在21世紀(jì)的今天，隨著社會(huì)對(duì)培養(yǎng)人才要求的改變，更迫切地向班主任提出了更高的時(shí)代要求。新課改，我們老師，尤其是班主任老師，更要塑造新的形象。為人師表才學(xué)識(shí)，作為班主任，德、情感人格、言行舉止等都會(huì)給學(xué)生留下深遠(yuǎn)的影響。
做為班主任要有將愛進(jìn)行到底的精神，只有愛學(xué)生的老師才會(huì)收獲學(xué)生的愛，愛就是要寬容，面對(duì)天真可愛的孩子偶爾的小缺點(diǎn)，需要寬容處一定要寬容。其次，我們班主任除了衣著打扮要能給學(xué)生正確的時(shí)尚信息，言談舉止要讓學(xué)生感到老師是可愛的，親切的，熱情的。例如，可以有意識(shí)了解學(xué)生中流行的話題，感興趣的內(nèi)容等等?？傊粋€(gè)班主任，首先是一個(gè)人，我們都希望自己能是一個(gè)有魅力的人，人不一定要長(zhǎng)的美麗，但是一定要有魅力。
這次培訓(xùn)還讓我知道，做為老師，要能把平凡的事務(wù)轉(zhuǎn)化為精彩，把煩惱的事情轉(zhuǎn)化為快樂(lè)。除此而外，我們還要正確處理好與班科任老師的關(guān)系，處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系。對(duì)學(xué)生的教育，單靠我們班主任是不夠的，我們也要有團(tuán)隊(duì)精神，處理好與同事，任課老師在工作上生活上的關(guān)系，有益于更愉悅的工作。隨著家長(zhǎng)教育意識(shí)的提高，我們應(yīng)該利用家長(zhǎng)這個(gè)群體，讓他們配合我們一起來(lái)培養(yǎng)教育學(xué)生。讓家長(zhǎng)，老師，學(xué)生明白：除了傳道授業(yè)解惑外，重要的是我們應(yīng)教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)在社會(huì)中生存。“成長(zhǎng)比成功更重要，成長(zhǎng)比成績(jī)更重要，付出比結(jié)果更重要”。
班主任工作要做好一天兩天也不難，難的是日復(fù)一日，年復(fù)一年，送走了一批又迎來(lái)一批需要教育需要呵護(hù)的學(xué)生。它就象一年四季，冬去春來(lái)，不斷的更新，不斷的換屆。需要有耐心，有毅力做好自己的班主任工作。
第3篇 2022年校本培訓(xùn)心得體會(huì)范文：成功的歡樂(lè)
在學(xué)校組織的校本培訓(xùn)中，感觸良多。
通過(guò)開展校本培訓(xùn)，我逐漸樹立了現(xiàn)代教育的思想觀念，努力優(yōu)化了自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促進(jìn)自身的專業(yè)化發(fā)展，努力使自己朝著成為師德高尚、素質(zhì)精良、能夠適應(yīng)新課程改革實(shí)驗(yàn)需要的反思型、科研型的教師的方向而努力。我 覺得當(dāng)好老師需要具備三點(diǎn)：
一、教師要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。
在學(xué)生面前，最具有說(shuō)服里的是過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)。如果你有良好的知識(shí)儲(chǔ)備，自然會(huì)受到學(xué)生的欽佩，這樣你在學(xué)生面前會(huì)更有說(shuō)服力，更具威信。
信息社會(huì)發(fā)展迅猛，學(xué)生接觸到的新鮮事物也是不斷增多，因此教師的知識(shí)要跟上時(shí)代步伐時(shí)時(shí)更新。
二、教師要懂得智慧的課堂技巧。
教育要研究方法與技巧。教育真的有很多東西等著我們?nèi)ヌ骄?，很多策略等著我們?nèi)ネ诰颉?/p>
做為一名教師，教學(xué)技能的應(yīng)用與教學(xué)活動(dòng)時(shí)是一體的，并在教學(xué)活動(dòng)中形成和發(fā)展，從表現(xiàn)形式上看，板書、多媒體課件、演示和實(shí)驗(yàn)等都是教學(xué)技能：同時(shí)它又是借助于教師語(yǔ)言在頭腦中進(jìn)行的智慧活動(dòng)方式，如思考、判斷等。
要讓學(xué)生愛上、上好你的課，有很多東西你要準(zhǔn)備，有很多東西要提前學(xué)習(xí)。只有這樣，你的課堂才會(huì)技術(shù)含量高，趣味性濃。
三、教師要擁有良好的品質(zhì)素養(yǎng)。
教師要以身作則。身教才是上策，言教是基礎(chǔ)。教育學(xué)生，必須先做好自己。一位有著良好品質(zhì)的教師，能夠給學(xué)生起好榜樣的老師，在師教方面就做得到位了。以為老師以他的言行，他的自身魅力來(lái)感染他身邊的學(xué)生，這樣的教育能達(dá)到事功倍的效果。我也會(huì)時(shí)刻提醒自己，努力提高自己的素質(zhì)，給學(xué)生樹立良好的榜樣。做好言教，更做好身教。 通過(guò)校本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我更新了教育理念，樹立了現(xiàn)代教育思想，優(yōu)化了知識(shí)結(jié)構(gòu)。我認(rèn)識(shí)到關(guān)注學(xué)生個(gè)體，滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需要，創(chuàng)設(shè)能引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)參與的教育環(huán)境，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，培養(yǎng)學(xué)生掌握和運(yùn)用知識(shí)的態(tài)度和能力，使每一個(gè)學(xué)生都能得到充分的發(fā)展，這是我在今后著重解決的問(wèn)題。在課堂教學(xué)中，教師要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生思維的獨(dú)特和創(chuàng)新之處，消除這種緊張、畏難的心理，用親切的語(yǔ)氣，和悅面容，鼓勵(lì)的話語(yǔ)，激勵(lì)性的評(píng)價(jià)。教師是學(xué)習(xí)的主導(dǎo)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，以求達(dá)到良好的教學(xué)效果。讓學(xué)生在實(shí)踐的過(guò)程中體驗(yàn)到多種學(xué)習(xí)方法，學(xué)到書本上沒(méi)有的東西，體驗(yàn)到成功的歡樂(lè)。
第4篇 銷售成功學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)范文
通過(guò)這三天學(xué)習(xí)，曉得專業(yè)按照流程?？隙ū纫郧暗姆椒ê?，電話約訪可以節(jié)省時(shí)間，在銷售過(guò)程中，人們不關(guān)心你所知道的多少，除非他們知道你所關(guān)心他的有多少。要站在客戶的立場(chǎng)，當(dāng)一個(gè)人幫助別人，給予別人的時(shí)候是最快樂(lè)的，跟客戶交談之前，要設(shè)想有幾個(gè)問(wèn)題，精心準(zhǔn)備，良好的服務(wù)，會(huì)有連續(xù)不斷的收入。做正確的事，盡力把事情做到最好，以別人希望的方式對(duì)待他們，訓(xùn)練成果最大化，超越現(xiàn)狀，保持準(zhǔn)確記錄，把握今天。懂得感恩，才會(huì)有責(zé)任，成功不重要，關(guān)鍵要成長(zhǎng)，目標(biāo)，價(jià)值，責(zé)任，使命，思維決定高度，眼光決定未來(lái)。
我通過(guò)這次成功學(xué)學(xué)習(xí)，深有感悟，要想改變別人，首先改變自己。阻礙一個(gè)人成功的就是借口，把我的思想，放到別人的腦袋中。把別人口袋中的錢，放到我的口袋中。銷售=收入，銷售的關(guān)鍵在于成交，成交的關(guān)鍵在于收錢。我要的結(jié)果永遠(yuǎn)從客戶嘴里講出來(lái)，所有的能力是會(huì)天來(lái)的。調(diào)整心態(tài)，開心快樂(lè)銷售。有能量讓自己變得更自信，最需要改變的是大腦，別人快樂(lè)自己就快樂(lè)。頂尖的能量永遠(yuǎn)向上，需要靈感，有勇氣，有信心。要想成功改變自己的動(dòng)力，拒絕就是成長(zhǎng)，拒絕就是成功，拒絕就是成交開始。
無(wú)論學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，開會(huì).都離不開一種觀念，那就是學(xué)習(xí)，用知識(shí)來(lái)衡量眼光，從成長(zhǎng)到成功。
第5篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)-好的方法是成功的一半
文章標(biāo)題：優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)-好的方法是成功的一半，經(jīng)過(guò)區(qū)公司的機(jī)構(gòu)調(diào)整與人員優(yōu)化，我有幸來(lái)到極具發(fā)展?jié)摿Φ腸rm（客戶關(guān)系管理）崗位上，面對(duì)新形勢(shì)下新的工作要求，我應(yīng)該如何配合各市分公司更有效地開展工作呢？工欲善其事，必先利其器，沒(méi)想到這個(gè)問(wèn)題早就引起了區(qū)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視——公司從北京請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的培訓(xùn)導(dǎo)師，五一長(zhǎng)假尚未結(jié)束，我們區(qū)市各地的維系人員近五十人就齊聚在公司組織的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)營(yíng)”，在專業(yè)指導(dǎo)下經(jīng)歷了別開生面的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。
培訓(xùn)營(yíng)里，著名的培訓(xùn)導(dǎo)師柳青先生通過(guò)分組討論、角色扮演等游戲活動(dòng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與積極性與團(tuán)隊(duì)配合精神，他用各種日常生活中的服務(wù)案例來(lái)闡述優(yōu)質(zhì)服務(wù)所需要的思路方法和技巧，深入淺出地講解日常工作中大家需注意思考的問(wèn)題，從服務(wù)概念、方法流程到細(xì)節(jié)步驟的行為技巧，讓每個(gè)學(xué)員都充分發(fā)表自己的觀點(diǎn)，回憶自己接受或處理過(guò)的服務(wù)事例。他微笑著贊揚(yáng)每一位發(fā)言或表現(xiàn)自己的學(xué)員，鼓勵(lì)大家積極發(fā)現(xiàn)自己的潛能，從不放棄讓任何一個(gè)躍躍欲試的學(xué)員大膽登臺(tái)演練的機(jī)會(huì)。
好的方法是成功的一半。當(dāng)柳青老師用他自己獨(dú)特的方式引導(dǎo)我們參與問(wèn)題的思索，并最終由學(xué)員自己找到問(wèn)題的答案時(shí)，柳青老師的培訓(xùn)就至少成功了一半。而另外一半在哪里，我想答案就在柳老師的話里，他希望，我們不用做筆記，不依賴那培訓(xùn)完很少再去翻的本本，而是把培訓(xùn)的內(nèi)容充分理解溶進(jìn)腦子里，結(jié)合進(jìn)日常工作中，甚至能夠很自然地把培訓(xùn)收獲的內(nèi)容給其他同事再培訓(xùn)。
俗話說(shuō)：受人以魚，不如授人以漁。換言之：接受“魚”，不如學(xué)習(xí)“漁”。如果說(shuō)“魚”是我們的工作成果，而“漁”則是完成工作獲得成果的過(guò)程和辦法。
我們做任何工作前，都需要先考慮好行動(dòng)的方法。
好的方法是行動(dòng)前的指路燈。曾經(jīng)，我們都遇到過(guò)工作千頭萬(wàn)緒無(wú)從下手的情況；而今，在行動(dòng)之前，我們知道自己需要先從哪幾個(gè)步驟去考慮問(wèn)題，例如在訪問(wèn)被維系用戶前，從了解客戶需求期望值出發(fā)，通過(guò)友善積極的態(tài)度去滿足客戶的心理需求，用實(shí)際的行為去解決客戶的物理需求。
好的方法是解決工作難題的敲門磚。遇上客戶投訴這樣的難事，我們都希望能夠盡快處理完畢。沒(méi)錯(cuò)，我們現(xiàn)在的方法是：積極傾聽、接受客戶的觀點(diǎn)、記錄問(wèn)題、道歉、告訴客戶將采取的措施和處理的時(shí)限、感謝客戶及時(shí)反應(yīng)投訴問(wèn)題并盡力協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理。
當(dāng)然，我們進(jìn)行全方位的思考，找到解決問(wèn)題的方法非常重要，但成功還離不開日常工作技巧的磨練、溝通交流的藝術(shù)的掌握及業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)備等等努力。國(guó)外的服務(wù)企業(yè)，甚至連服務(wù)人員的表情、語(yǔ)氣都要求訓(xùn)練，因?yàn)檫@種小小的細(xì)節(jié)也是服務(wù)技能之一。
感謝公司給予我們這次關(guān)于“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我們?cè)趪?guó)內(nèi)專業(yè)培訓(xùn)師柳青先生的指導(dǎo)下，在與分公司維系服務(wù)崗位的同事的溝通交流中，從感性到理性的去理解“優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)”這樣一個(gè)難以闡述的概念，并學(xué)習(xí)如何做好服務(wù)的工作思路及行為方法。我們所接受的，不僅是一種提升工作效率的技能，更是一種有利于今后個(gè)人素質(zhì)能力拓展的態(tài)度方法。能“漁”者，自然會(huì)收獲“魚”。
第6篇 銷售成功學(xué)培訓(xùn)心得體會(huì)
通過(guò)這三天學(xué)習(xí)，曉得專業(yè)按照流程?？隙ū纫郧暗姆椒ê茫娫捈s訪可以節(jié)省時(shí)間，在銷售過(guò)程中，人們不關(guān)心你所知道的多少，除非他們知道你所關(guān)心他的有多少。要站在客戶的立場(chǎng)，當(dāng)一個(gè)人幫助別人，給予別人的時(shí)候是最快樂(lè)的，跟客戶交談之前，要設(shè)想有幾個(gè)問(wèn)題，精心準(zhǔn)備，良好的服務(wù)，會(huì)有連續(xù)不斷的收入。做正確的事，盡力把事情做到最好，以別人希望的方式對(duì)待他們，訓(xùn)練
成果最大化，超越現(xiàn)狀，保持準(zhǔn)確記錄，把握今天。懂得感恩，才會(huì)有責(zé)任，成功不重要，關(guān)鍵要成長(zhǎng)，目標(biāo)，價(jià)值，責(zé)任，使命，思維決定高度，眼光決定未來(lái)。
我通過(guò)這次成功學(xué)學(xué)習(xí)，深有感悟，要想改變別人，首先改變自己。阻礙一個(gè)人成功的就是借口，把我的思想，放到別人的腦袋中。把別人口袋中的錢，放到我的口袋中。銷售=收入，銷售的關(guān)鍵在于成交，成交的關(guān)鍵在于收錢。我要的結(jié)果永遠(yuǎn)從客戶嘴里講出來(lái)，所有的能力是會(huì)天來(lái)的。調(diào)整心態(tài)，開心快樂(lè)銷售。有能量讓自己變得更自信，最需要改變的是大腦，別人快樂(lè)自己就快樂(lè)。頂尖的能量永遠(yuǎn)向上，需要靈感，有勇氣，有信心。要想成功改變自己的動(dòng)力，拒絕就是成長(zhǎng)，拒絕就是成功，拒絕就是成交開始。無(wú)論學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，開會(huì).都離不開一種觀念，那就是學(xué)習(xí)，用知識(shí)來(lái)衡量眼光，從成長(zhǎng)到成功。
第7篇 成功使者培訓(xùn)心得體會(huì)
成功使者培訓(xùn)心得體會(huì)
成功使者培訓(xùn)心得體會(huì)
3月23日-3月26日，單位邀請(qǐng)北京“成功使者”培訓(xùn)公司為中層以上員工進(jìn)行了為期三天的封閉式培訓(xùn)。培訓(xùn)采取互動(dòng)體驗(yàn)式的方式，讓大家在輕松愉快的氛圍中體驗(yàn)到了一些新觀念、新思想，自己感覺受益匪淺，最重要的是學(xué)會(huì)了一種解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)等有了更加深刻的感悟，對(duì)生命和生命中的責(zé)任有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。下面是培訓(xùn)期間記錄的點(diǎn)滴感悟，放在這里收藏起來(lái)。
(一)人的潛力是無(wú)限的，市場(chǎng)的潛力是無(wú)限的
今天下午我行中層以上人員參加了兩個(gè)小時(shí)的“成功使者”培訓(xùn)，其中有一個(gè)小實(shí)驗(yàn)給我很大的啟發(fā)。
老師在桌子上讓一個(gè)同學(xué)上去倒了滿滿的一杯水，滿到什么程度?水面已高出杯面，呈現(xiàn)出一個(gè)優(yōu)美的弧形，似乎大點(diǎn)聲音說(shuō)話就會(huì)使水溢出杯外。這時(shí)老師請(qǐng)同學(xué)們猜猜看，往杯子里加多少個(gè)回型針，杯子里的水可以溢出來(lái)?同學(xué)們七嘴八舌，也有的說(shuō)加1枚，有的說(shuō)加兩枚，有的說(shuō)加10枚，有的說(shuō)加25枚，有的說(shuō)加40枚。老師開始小心翼翼地加，一顆，兩顆，水沒(méi)有變化，三顆，四顆，水依然沒(méi)有變化，五顆，六顆……直到加到140枚，水依然沒(méi)有溢出!只是杯面上水的弧形稍稍大了一些，引來(lái)了同學(xué)們的一陣唏噓聲。
說(shuō)明什么道理呢?人的潛力是無(wú)限的，市場(chǎng)的潛力是無(wú)限的!“不怕做不到，只怕想不到”，為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，首先要做的功課就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員堅(jiān)定信心，鼓舞士氣，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人的積極性，打破固有的思維模式，創(chuàng)新思路和措施，提高執(zhí)行能力，深入挖掘市場(chǎng)潛力。做到了以上幾點(diǎn)，再大的目標(biāo)也能實(shí)現(xiàn)。
(二)改變結(jié)果，首先要改變行為;改變行為，首先要改變信念
在“成功使者”培訓(xùn)課上，老師提出要做到“三忘記”，忘記年齡，忘記性別，忘記職務(wù);“三聚焦”，聚焦當(dāng)下，聚焦正向價(jià)值，聚焦快樂(lè)。只有這樣才能徹底打開自己，讓新的觀念、新的思想浸潤(rùn)你的心靈。當(dāng)有些同學(xué)還不明白我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)的時(shí)候，培訓(xùn)老師又告訴我們要為成長(zhǎng)，為組織，為家庭，為自尊，為生命而學(xué)習(xí)!只有知道了為什么而學(xué)習(xí)，我們的學(xué)習(xí)才有動(dòng)力;
通過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我們還明白了，要想實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，有三個(gè)非常重要的因素，即信念、行為、結(jié)果。改變結(jié)果，首先要改變行為，要想改變行為，首先要改變信念。信念改變一點(diǎn)點(diǎn)，行為和結(jié)果就會(huì)改變很多。即一分的投入可以有十分的收獲，所以說(shuō)信念是至關(guān)重要的!有了堅(jiān)定的信念，找到方法和措施，提高執(zhí)行能力，就能達(dá)到一個(gè)理想的結(jié)果。一句話：大家只要心往一處想，勁往一處使，沒(méi)有克服不了的困難，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)!
(三)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要善于發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智
韓非子說(shuō)得好“下君盡己之能，中君盡人之力，上君盡人之智”。怎樣發(fā)揮每一個(gè)的聰明才智呢?
就像今天上午楊長(zhǎng)征老師提出的一個(gè)觀點(diǎn) “每個(gè)人都是ok的!”作為一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，關(guān)鍵是要善于用人，把合適的人放在合適的崗位，用人之長(zhǎng)，同時(shí)要?jiǎng)?chuàng)造一種民主寬松的環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)他們創(chuàng)新的對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)有利的思路和措施意見或建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性。
“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”。只要發(fā)揮每個(gè)人的聰明才智，充分調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的激情和釋放了每一個(gè)人的能量，團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)，我們20__年的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)!
(四)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，要善于營(yíng)造良好氛圍，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
“成功使者”培訓(xùn)不同于其他的培訓(xùn)公司，老師在上面講，學(xué)生在下面聽，一天下來(lái)，能留下深刻印象的不多?！俺晒κ拐摺辈捎玫氖腔?dòng)交流式的培訓(xùn)方式，氣氛輕松愉快，形式新穎活潑，讓你的思想在不知不覺中受到感染和影響。而且有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使各隊(duì)群情激昂，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，誓爭(zhēng)第一。尤其在今天上午培訓(xùn)第一項(xiàng)內(nèi)容團(tuán)隊(duì)展示環(huán)節(jié)，充分展現(xiàn)了每個(gè)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)精神和氣勢(shì)。
我受到的啟發(fā)是：要實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，首先要給員工營(yíng)造一個(gè)暢所欲言、心情舒暢的工作環(huán)境和氛圍，利用“頭腦風(fēng)暴”的形式，積極鼓勵(lì)員工為企業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，其次就是要在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制，創(chuàng)造一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，一個(gè)比學(xué)趕幫超的良好氛圍。讓各個(gè)小團(tuán)隊(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中合作，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在實(shí)現(xiàn)他們小團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的基礎(chǔ)上圓滿實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)。
(五)“只要開始，永遠(yuǎn)不晚;只要相信，就有可能”
今天下午，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都以圖畫的形式給老師和同學(xué)們展現(xiàn)了我們企業(yè)的美好愿景，加上各隊(duì)教練精彩的解讀，逗得大家開懷大笑。在描繪企業(yè)美好愿景的這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們就像幼兒園的孩童一樣，充分地發(fā)揮了一下想象力，心情是無(wú)比興奮、幸福和快樂(lè)。
有夢(mèng)想的人是幸福的，有愿景的企業(yè)是有活力的。夢(mèng)想的力量是強(qiáng)大的，可以改變一個(gè)人的一生，愿景的力量是強(qiáng)大的，可以改變一個(gè)企業(yè)的未來(lái)?！俺晒κ拐摺闭f(shuō)：“只要開始永遠(yuǎn)不晚，只要相信，就有可能”相信只要全體員工從現(xiàn)在開始，腳踏實(shí)地，努力工作，我們描繪的美好愿景就一定能夠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)!
成功使者培訓(xùn)心得體會(huì)
此次成功使者培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋面廣泛，涉及面深入，尤其是老師的精彩講課，用深入淺出的語(yǔ)言、生動(dòng)濃厚的課堂氛圍、精彩且詳盡的舉例分析，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了心靈，使我對(duì)團(tuán)隊(duì)意識(shí)、觀念與思維方式都得到了一次全面的更新和提升。通過(guò)這次培訓(xùn)，豐富了知識(shí)，轉(zhuǎn)變了思想，提升了觀念。讓我深刻的體會(huì)到，“溝通與激勵(lì)”對(duì)我今后工作上的重要性。尤其是作為一名信息化工作的參與者，如何運(yùn)用信息化技術(shù)來(lái)解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部之間、成員與成員之間、單位與外界之間的溝通方式、方法，提高辦事效率，節(jié)約經(jīng)費(fèi)和成本，更是義不容辭的責(zé)任。
此次培訓(xùn)，老師給我們講了什么是溝通、溝通的重要性，以及信息溝通的過(guò)程和溝通技巧，并對(duì)日常生活中常見的溝通案例進(jìn)行了分析，讓我不僅認(rèn)識(shí)到溝通的`重要性，而且還讓我重新理解了溝通中區(qū)別對(duì)象、專注傾聽要點(diǎn)。尤其是“區(qū)別對(duì)象”，讓我明白，在溝通過(guò)程中，要根據(jù)不同的溝通的對(duì)象采取不同的溝通措施。在與上級(jí)溝通時(shí)，匯報(bào)工作只說(shuō)結(jié)果，不給領(lǐng)導(dǎo)出難題，同時(shí)也要根據(jù)溝通對(duì)象的性格，來(lái)選擇合理的溝通方式，如有的溝通對(duì)象屬于理性思維，那么在溝通里應(yīng)盡可能采用理性的方式，而對(duì)于有的溝通對(duì)象偏
向于感性的，則要從感性認(rèn)知方面入手，盡可能得到對(duì)象的感性認(rèn)同;在溝通過(guò)程中，一定要做到“換位思考”。一人個(gè)只有先換位思考，才能體會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，尤其在雙方有爭(zhēng)議的時(shí)候更需如此，因?yàn)橹挥谢ハ鄵Q位思考，相對(duì)地才能說(shuō)出對(duì)方最愿意聽的話，讓對(duì)方最心暖，讓對(duì)方最寬慰，從而達(dá)到最好的溝通效果。反之，溝通的結(jié)果就是爭(zhēng)吵，爭(zhēng)辯，不歡而散，不但無(wú)法通過(guò)溝通解決問(wèn)題，反而，溝通成了制造新矛盾的導(dǎo)火索。因此，在今后的工作中，無(wú)論是與領(lǐng)導(dǎo)溝通，還是與同事溝通，我一定會(huì)多做一些“換位思考”，盡最大可能做到每次都是有效溝通。
總之，經(jīng)過(guò)這次充實(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我與參與培訓(xùn)的全體成員都深感學(xué)有所得，很受啟發(fā)。我的感覺，此次職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)很有必要，意義深遠(yuǎn)。不僅使我學(xué)到了更多的理論知識(shí)，充實(shí)了自己的知識(shí)儲(chǔ)備，更讓我開闊了視野、拓展了思維、解放了思想、激發(fā)了熱情、觸動(dòng)了心靈。在整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程中，無(wú)論是聽課還是交談，無(wú)論是所聽還是所聞，時(shí)時(shí)刻刻分分秒秒，我都沉浸在感動(dòng)與滿足之中，頓感語(yǔ)言匱乏，豐碩無(wú)以言表。課余時(shí)分，與其他同學(xué)們齊聚一堂，相互交流思想、借鑒工作經(jīng)驗(yàn)、啟發(fā)思路方法、溝通學(xué)習(xí)心得，使我從不同角度領(lǐng)會(huì)了精神、汲取了知識(shí)、獲得了感悟。我將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中去，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性、責(zé)任性，用一份做人的真誠(chéng)和愛心、一份堅(jiān)定的責(zé)任完成好上級(jí)組織交給的每一項(xiàng)工作，確保醫(yī)院信息化建設(shè)工作順利的完成。
