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第1篇 8月電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)
今年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次范文寫(xiě)作，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。
以上是《8月電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班培訓(xùn)心得體會(huì)》的酷貓寫(xiě)作范文詳細(xì)內(nèi)容，涉及到服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)、內(nèi)容、知識(shí)、能力、工作等方面，希望對(duì)大家有用。
第2篇 社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)建設(shè)及重點(diǎn)人群公衛(wèi)服務(wù)能力培訓(xùn)班心得體會(huì)
社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)建設(shè)及重點(diǎn)人群公衛(wèi)服務(wù)能力培訓(xùn)班心得體會(huì)1
20__年9月10日—14日，我們參加了東安社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心承辦的'20__年度社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)建設(shè)及重點(diǎn)人群公共衛(wèi)生服務(wù)能力'培訓(xùn)班。我們?nèi)畮孜煌逝c東安中心的老師們匯聚一堂，非常榮幸。
此次學(xué)習(xí)形式新穎，以團(tuán)隊(duì)為單位，以實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，突破自身角色，打破常規(guī)思維，大家集思廣益、群策群力，不僅實(shí)現(xiàn)了個(gè)人能力的全面提升，也必將在今后的工作中帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)為集體貢獻(xiàn)智慧和力量。
學(xué)習(xí)之初，我們每一個(gè)來(lái)學(xué)習(xí)的人都各有目的、各有任務(wù)。比如我就是想來(lái)面對(duì)面的學(xué)習(xí)東安中心先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，感受卓越團(tuán)隊(duì)到底卓越在哪？通過(guò)一周的學(xué)習(xí)與體會(huì)，終于找到了答案。一個(gè)優(yōu)秀的集體一定是由每一名優(yōu)秀的個(gè)體組成。從姜主任、于主任、護(hù)士長(zhǎng)、團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)到年輕護(hù)士張馨心等等，每一個(gè)人都那么的優(yōu)秀，團(tuán)隊(duì)自上而下團(tuán)結(jié)、互助、蓬勃、自信。因此也感受到了本次培訓(xùn)應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，把大家都分成團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的良苦用心。
說(shuō)實(shí)話，這種形式的學(xué)習(xí)首先充分暴露了我們?cè)谝酝ぷ髦写嬖诘膯?wèn)題。因?yàn)閺拈_(kāi)始我們就按照既定的思維方式去做，沒(méi)有做到充分的溝通交流，導(dǎo)致目標(biāo)沒(méi)有得到徹底的執(zhí)行或者更好的實(shí)現(xiàn)。后續(xù)的學(xué)習(xí)中，大家都明確了我們共同的目標(biāo)，然后圍繞著這個(gè)目標(biāo)，去調(diào)動(dòng)現(xiàn)有資源，分工協(xié)調(diào)，有效溝通，并以比較完美的執(zhí)行力最終完成目標(biāo)。集體智慧的火花格外的美麗。
姜老師還利用一個(gè)個(gè)簡(jiǎn)單而又有趣的游戲?yàn)槲覀冎v述了許許多多有理有力的人生哲理，給了我們?cè)S多觀念上的啟迪。也教會(huì)了我們通過(guò)這些哲理怎么樣正確對(duì)待生活和工作中所遇到的問(wèn)題。
在一周的學(xué)習(xí)時(shí)間里，我們逐漸走出了自己，全心全意的投入到這個(gè)新的集體，一天比一天來(lái)的早，一天比一天交流的深入廣泛。在這樣的'學(xué)習(xí)氣氛里，我們共同夯實(shí)了原有的工作基礎(chǔ)，創(chuàng)新了很多管理方法與路徑，大膽提出了很多服務(wù)設(shè)想，這些過(guò)程很緊張、很刺激、很燒腦，卻格外有意義。培訓(xùn)雖然結(jié)束了，留下的是終身受益的感悟：常懷感恩、相互扶持，講究方法、眾志成城。
最后感恩姜老師帶病為大家奉獻(xiàn)了寶貴的課程和心靈的引領(lǐng)，感恩東安中心的各位老師在培訓(xùn)期間為大家提供了暖心的服務(wù)和幫助，感恩二、三、四、五、六團(tuán)隊(duì)的所有同仁與我們一路同行，相互關(guān)照，感恩我們朝陽(yáng)團(tuán)隊(duì)五天里所有的隊(duì)員，感謝你們的信任，感謝你們的陪伴。祝愿我們的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，祝愿大家工作順利，生活愉快！
社區(qū)家庭醫(yī)生簽約團(tuán)隊(duì)建設(shè)及重點(diǎn)人群公衛(wèi)服務(wù)能力培訓(xùn)班心得體會(huì)2
20__年，區(qū)人社局的保密工作按照區(qū)保密委的安排部署，在區(qū)國(guó)家保密辦的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)臨保辦（局）發(fā)《機(jī)關(guān)、單位保密自查自評(píng)工作規(guī)則（試行）》，集中開(kāi)展了一次保密工作自查自評(píng)活動(dòng)，做好各涉密科室的保密工作，無(wú)一例泄密事件發(fā)生，取得了實(shí)實(shí)在在的成效。現(xiàn)將這一工作總結(jié)如下：
一、保密工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)情況
在區(qū)保密委的指導(dǎo)下，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)《機(jī)關(guān)、單位保密自查自評(píng)工作規(guī)則（試行）》文件精神，以涉密人員，涉密載體，涉密計(jì)算機(jī)保密管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)保密工作領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化保密管理，加強(qiáng)督促檢查，狠抓各項(xiàng)保密措施和保密責(zé)任制的落實(shí)，杜絕重大失泄密事件的發(fā)生。
一是局黨組始終將保密工作納入重要議事日程，狠抓責(zé)任制的落實(shí)，專門(mén)召開(kāi)會(huì)議，制定保密措施，形成了由一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，辦公室組織協(xié)調(diào)的管理體系。
二是為了適應(yīng)新形勢(shì)下保密工作的新情況、新問(wèn)題，進(jìn)一步健全和完善了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科、中心負(fù)責(zé)人為成員的保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)處理保密工作的日常事務(wù)，為保密工作的全面落實(shí)提供了強(qiáng)有力的組織保障。
三是堅(jiān)持誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，納入總體目標(biāo)考核內(nèi)容之一，并將目標(biāo)任務(wù)層層分解，落實(shí)到局屬各單位。
二、保密工作自查自評(píng)開(kāi)展情況
（一）保密書(shū)刊訂閱及保密設(shè)施情況
積極訂閱《保密工作》等保密業(yè)務(wù)刊物，加強(qiáng)了對(duì)自身保密工作的指導(dǎo)與管理。同時(shí)加強(qiáng)保密設(shè)施裝備，采用專用卷柜存放文件，專人管理檔案資料，從硬件上加強(qiáng)了保密工作。
（二）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密工作情況
為加強(qiáng)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的保密工作，采取了以下措施：；一是每臺(tái)電腦系統(tǒng)都安裝專業(yè)殺毒軟件，防止病毒入侵。二是指定專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全工作，及時(shí)做好安全漏洞修復(fù)和病毒清理。三是指定電腦安全操作規(guī)范，要求全局人員嚴(yán)格按規(guī)范操作，發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)報(bào)告。四是上網(wǎng)資料需經(jīng)過(guò)保密工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)方可上傳，嚴(yán)防泄密。
（三）加強(qiáng)保密宣傳教育，增強(qiáng)保密觀念
我局高度重視保密工作的宣傳教育，領(lǐng)導(dǎo)干部和涉密人員堅(jiān)持帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)保密工作的有關(guān)規(guī)定，不斷提高依法管理保密工作的水平，同時(shí)，利用各種會(huì)議等多種形式加強(qiáng)對(duì)職工群眾的保密宣傳教育，為提高干部隊(duì)伍的保密意識(shí)，開(kāi)展了形式多樣的保密法制宣傳教育活動(dòng)。組織認(rèn)真學(xué)習(xí)保密法律法規(guī)及各級(jí)保密部門(mén)的一系列文件精神，利用《保密工作》等報(bào)刊雜志廣泛宣傳保密工作的重要性、緊迫性，對(duì)干部及工作人員的保密知識(shí)教育做到了堅(jiān)持經(jīng)常、學(xué)以致用、指導(dǎo)工作。
三、狠抓落實(shí)，成效明顯 ，但仍有不足
認(rèn)真落實(shí)保密工作責(zé)任制，不斷加強(qiáng)督促檢查，對(duì)泄密事件嚴(yán)肅查處，做到及時(shí)上報(bào)，及時(shí)查辦，及時(shí)處理。20__年我局沒(méi)有發(fā)生一起泄、失密事件，各辦公室、打印室都作了重點(diǎn)防范，確保我局的保密法制宣傳教育工作取得了顯著的成效，但同時(shí)也存在技術(shù)防護(hù)設(shè)備不足、保密意識(shí)不強(qiáng)、工作制度不夠完善等缺點(diǎn)，這些都有待進(jìn)一步改進(jìn)。
四、下一步打算
一是健全完善保密制度。進(jìn)一步完善保密規(guī)章制度，確保重點(diǎn)涉密要害部位的安全；制定了計(jì)算機(jī)管理制度，實(shí)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)情況的檢查，采取局域網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件每星期定期升級(jí)殺毒等措施。堅(jiān)持“誰(shuí)上網(wǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“上網(wǎng)信息不涉密、涉密信息不上網(wǎng)”的原則，防止失泄密問(wèn)題的發(fā)生。
二是實(shí)行涉密計(jì)算機(jī)專人管理。對(duì)涉密計(jì)算機(jī)實(shí)行專人管理，并加強(qiáng)了對(duì)操作人員的教育培訓(xùn)，落實(shí)了崗位責(zé)任。
三是加強(qiáng)信息上報(bào)審批。加強(qiáng)網(wǎng)上報(bào)送信息審批制度，凡對(duì)外向各類網(wǎng)站報(bào)送信息，必須經(jīng)辦公室審批后方能報(bào)送。
今后，我們決心以這次自查為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地抓好對(duì)全體人員特別是涉密人員的教育管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位訓(xùn)練，不斷完善規(guī)章制度，強(qiáng)化保密意識(shí)，堅(jiān)決杜絕失泄密問(wèn)題發(fā)生，為區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。
第3篇 電信公司營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)心得體會(huì)
200_年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的營(yíng)業(yè)服務(wù)能力培訓(xùn)班。3天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我感受很多，培訓(xùn)的收獲無(wú)疑將成為我今后工作中的巨大財(cái)富。現(xiàn)將我參加這次學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：
首先，本次培訓(xùn)課程內(nèi)容豐富，安排非常合理。培訓(xùn)內(nèi)容涉及一個(gè)營(yíng)業(yè)員所必須掌握的電信營(yíng)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，包括服務(wù)親和力的內(nèi)容、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值、營(yíng)業(yè)廳員工服務(wù)心態(tài)調(diào)整方法、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)禮儀規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理能力技能訓(xùn)練、客戶服務(wù)中溝通的藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升、等相關(guān)知識(shí)。這些內(nèi)容，系統(tǒng)地反映了當(dāng)前電信營(yíng)業(yè)員所必須具備的基本素質(zhì)，內(nèi)容安排合理、系統(tǒng)。
授課效果較好，能夠理論聯(lián)系實(shí)際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結(jié)合實(shí)際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)親和力存在的問(wèn)題、客戶服務(wù)的真正意義、專業(yè)的服務(wù)形象、自我提升黃金法則、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理藝術(shù)等，使我對(duì)電信服務(wù)工作有了進(jìn)一步的了解，懂得了“服務(wù)只有更好，沒(méi)有最好”的道理，同時(shí)掌握了許多處理服務(wù)工作的知識(shí)。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開(kāi)始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓(xùn)，既使我學(xué)習(xí)了知識(shí)，又開(kāi)闊了眼界。在通信行業(yè)飛速發(fā)展、企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生深刻變化的今天，這些知識(shí)讓我具備更加多的生存與競(jìng)爭(zhēng)能力，健康與快樂(lè)的能力，對(duì)我更好地開(kāi)展電信服務(wù)工作將會(huì)起到非常重要的作用。
通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我進(jìn)一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。認(rèn)識(shí)到真正的客戶服務(wù)意味著格外出色地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動(dòng)增加價(jià)值和信譽(yù)，向每個(gè)客戶展現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)讓你的服務(wù)對(duì)象感到愉快的方法，讓你驚訝于自己能夠做得多好，像關(guān)心你的老奶奶那樣關(guān)心你的客戶。只有做到一次性妥善處理問(wèn)題，懂得聆聽(tīng)顧客聲音，以積極具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客抱怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清晰無(wú)誤才是服務(wù)精英達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
另外，在培訓(xùn)中，我學(xué)會(huì)了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學(xué)習(xí)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷能力提升的課時(shí)中，我認(rèn)識(shí)到積極熱忱是勝利營(yíng)銷所必須的，而把握成交時(shí)機(jī)則是營(yíng)銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運(yùn)用一定的營(yíng)銷技巧同時(shí)，抓住顧客開(kāi)始注意或感興趣時(shí)，客戶點(diǎn)頭、微笑、眼神發(fā)亮?xí)r，堅(jiān)持要談主要問(wèn)題時(shí)，討論付款方式時(shí)，詢問(wèn)合約內(nèi)容時(shí)，談到有人買(mǎi)過(guò)此產(chǎn)品時(shí)，抱怨其他品牌時(shí)等一些城建時(shí)機(jī)，將會(huì)使你的營(yíng)銷達(dá)到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對(duì)我們安排的這次潛能拓展訓(xùn)練，其實(shí)還有好多無(wú)形東西需要我們自己去體會(huì)、去運(yùn)用。一份耕耘一份收獲，我一定要將所學(xué)到的知識(shí)全部用到工作中去，才會(huì)有個(gè)好的結(jié)果。
