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農(nóng)商培訓(xùn)心得體會(2篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):2

農(nóng)商培訓(xùn)心得體會

第1篇 農(nóng)商銀行新員工崗前培訓(xùn)心得體會

為期一周的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓我難以忘懷的一段時間,緊張又充實,嚴(yán)肅又耐人尋味。畢業(yè)之前身邊人對農(nóng)商行的態(tài)度都是眾說紛紜,有優(yōu)有劣。而至今我對自己加入農(nóng)信社仍還難以置信。

15號早晨,很榮幸岑新宇董事長從百忙之中抽出時間來給我們9個新員工培訓(xùn)。第一件事就是唱信合員工之歌。記憶追溯到我童年時期,有一次無意中翻到爸爸的一本書籍,上面就有這首歌,當(dāng)時只是懷揣著一份好奇心便自己跟著譜學(xué)會了這首歌。但一直未能明白詞意。機(jī)緣巧合,十幾年之后,我加入農(nóng)商行,在培訓(xùn)的日子里,了解到農(nóng)村信用社的前生今世,農(nóng)信社成立于1954年,經(jīng)過三次優(yōu)良改革演變?yōu)榻袢盏霓r(nóng)商銀行,方才能慢慢領(lǐng)悟到其中的奧妙——走千寨,進(jìn)萬村;通信息,送資金;情牢牢,系著農(nóng)民。

這次培訓(xùn)讓我們對自己的工作崗位以及單位的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解,從而能更快適應(yīng)自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升農(nóng)商銀行積極向上、認(rèn)真工作的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。

我們主要接受了銀行的服務(wù)規(guī)范理念、安全防范、績效考核板塊等業(yè)務(wù)方面的職前培訓(xùn)。內(nèi)容和形式豐富多樣,作為剛走校門的我來說,銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)又繁忙,對此,我個人幾乎是一張白紙。這次培訓(xùn)的業(yè)務(wù)梳理讓我了解到辦理業(yè)務(wù)邏輯,進(jìn)而提高我在以后工作的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力。

在培訓(xùn)中,老師們還給我們普及了法制安全的知識,遵紀(jì)守法的意識在金融行業(yè)是重中之重。老師主要向大家說明了'洗錢''反洗錢'的一些案列,這些案列中涉及到金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息,老師一一剖析講解。反復(fù)強(qiáng)調(diào)初入職場應(yīng)注意的一些問題,提醒如何規(guī)避銀行工作人員易犯罪的途徑及思想。銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)自律規(guī)范以及所在機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度,如果連這一點都沒有把控好自己,這對于以后的工作中會出現(xiàn)重大工作失誤,甚至走上犯罪的道路,因此法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了再金融行業(yè)從事工作的基本注意事項,對于個人前途發(fā)展有著重要的指明燈意義。

此次培訓(xùn)是對我們新員工的重視和期望,單位投入了大量的人力、物力、財力給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解及工作指導(dǎo)。短短一周的培訓(xùn)把我們這幾位新員工凝聚在一起,充分感受到在農(nóng)商銀行工作中的那股凝聚力、團(tuán)結(jié)力。我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作了,培訓(xùn)期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經(jīng)歷將會是我們一生的財富。千里之行,始于足下,我將在今后的工作中踏實勤懇,把學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中,不懂之處,虛心向前輩學(xué)習(xí),做一個有責(zé)任心,充滿自信的農(nóng)信人!

第2篇 農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)心得體會

吃好'三碗面'

——參加湖北鄖西農(nóng)商銀行2022年文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感

8月2日——4日,我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營服務(wù)部給我們提供最好的平臺,聘請專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢的金牌講師給我們授課,對我們而言,是最大的福利,也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。張艷老師不僅以幽默詼諧的語言、生動形象的圖片、視頻對銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀,而且她還現(xiàn)場示范,并與臺下的學(xué)員良性互動,我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢、文明用語等的實際操作,對銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會。我覺得,'吃好三碗面'是我悟到的精髓所在。

第一碗面:門面

門面,就是一個人外在的儀容儀表。無論時代如何發(fā)展,外表始終是我們判斷一個人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項研究表明:第一印象55%取決于穿著、化妝,38%取決于行為舉止,7%取決于談話內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)姆棿钆鋾o人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行業(yè)是一個窗口行業(yè),銀行工作人員的服裝不僅代表了個人形象,更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對一名銀行人來說,是一種修養(yǎng),一種文化,也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味,價值取向,服裝風(fēng)格,服飾特點,整潔程度無不體現(xiàn)著我們的文化品位,生活態(tài)度,生活習(xí)慣和個人修養(yǎng)。打理好我們的門面,就是在無形中給自己創(chuàng)造機(jī)會,給銀行創(chuàng)造口碑和價值。

第二碗面:體面

體面,需要我們舉止大方,談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重,穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣,站有站樣。要善于控制自己的情緒,不可裝腔作勢,大發(fā)威嚴(yán),無論在任何狀況和場合下,都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊,從容不迫。是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,坐有問聲,走有送聲。與客戶坐著面對面談話時,應(yīng)坐椅子的三分之二處,面帶微笑,目光平視客戶。解答客戶問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì),并使用文明用語('您好、請、謝謝、對不起、讓您久等了、請慢走'等)。為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動、專注、高效,并做到微笑服務(wù)。與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。體面,還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶排長隊時,大堂經(jīng)理要及時分流客戶,引導(dǎo)客戶到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶投訴時,要安撫好客戶,并妥善處理與解決。

第三碗面:情面

情面,不是看人情辦事,而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠相對。好的人際關(guān)系,一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心,換位思考,才能維持好來之不易的人緣。在日常服務(wù)中,要做到換位思考,例如我們銀行有自己的規(guī)章制度,雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶的合法權(quán)益,但有時可能會給客戶帶來不便,這個時候便要求我們要做到換位思考,從客戶的角度出發(fā)向他解釋我們的制度,用真心取得客戶的理解。同時在制度允許的情況下,積極的幫客戶想方法解決問題,爭取給客戶最優(yōu)的服務(wù)體驗。好情面需要維護(hù),遇到壞情面,也不要怕撕破'臉面',當(dāng)斷則斷,堅決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律,不以信任代替管理,樹立合規(guī)意識,把'人情'帶來的潛在風(fēng)險扼殺在萌芽之中。

這次培訓(xùn),作為第二組的組長,在所有組員的積極配合、主動參與下,我們獲得了第一名的好成績。成績的取得,是'無敵戰(zhàn)隊'全體隊員共同努力的結(jié)果,也對我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿滿的干貨,也帶給我們寶貴的精神食糧,使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員,應(yīng)腳踏實地,戒驕戒躁,以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,難的是持之以恒、堅持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,但我們對服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個開始。服務(wù)源自真誠,誠心實意去對待每一位客戶,我們肯定能活成門面清凈,情面寬敞,一身體面,坦坦蕩蕩的好模樣。

農(nóng)商培訓(xùn)心得體會(2篇)

為期一周的崗前培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕,這是讓我難以忘懷的一段時間,緊張又充實,嚴(yán)肅又耐人尋味。畢業(yè)之前身邊人對農(nóng)商行的態(tài)度都是眾說紛紜,有優(yōu)有劣。而至今我對自己加入農(nóng)信社仍還…
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