幾點(diǎn)工作心得體會(11篇)

第1篇 2022年班主任工作幾點(diǎn)心得體會范文

時(shí)代在進(jìn)步，社會在變遷，自然對教師的要求也在提高?，F(xiàn)代教師除了傳道、授業(yè)、解惑之外，還需要走進(jìn)學(xué)生的心靈，讓他們體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂趣，生活的美好。作為班主任更應(yīng)該用自己的耐心，走進(jìn)學(xué)生的心靈;用自己的愛心，感化學(xué)生的心靈，幫助他們學(xué)會生存、學(xué)會學(xué)習(xí)、學(xué)會交往。以下是我在本學(xué)期的幾點(diǎn)體會。

一、身正為范。

在學(xué)校里，班主任接觸學(xué)生的時(shí)間最長，開展的教育活動最多，對學(xué)生的影響最大。在學(xué)生面前班主任就是一面鏡子、一本書。因此，規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為;提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到為人師表，身正為范。在平時(shí)的工作中，要求學(xué)生做到的，我首先帶頭做到;要求學(xué)生講文明禮貌，我首先做到尊重每一位學(xué)生人格，從不挖苦諷刺他們。這學(xué)期我所帶的班級在學(xué)習(xí)方面是讓人省心的，但大多數(shù)學(xué)生因?yàn)榧依镉懈改笇欀o(hù)著，所以在校表現(xiàn)得尤為自私。孩子們不愿意與別人分享，嚴(yán)重缺乏吃苦耐勞的精神，就連撿一下自己身邊的紙屑也要推搪好幾回。作為一班之主的我要改正孩子們的缺點(diǎn)是勢在必行的。

一開始，我采取了'連環(huán)攻擊戰(zhàn)術(shù)',看到誰做不好就馬上當(dāng)面指出，責(zé)令其改正，接著就把其拉到辦公室進(jìn)行一番'忠言逆耳'.后來，我又采取'服務(wù)令'利用集體監(jiān)督的龐大力量對犯錯(cuò)的同學(xué)進(jìn)行教育，讓其'逆來順受'.但通過一段時(shí)間的執(zhí)行，我發(fā)現(xiàn)效果不好。學(xué)生的陋習(xí)還是沒改正多少。正因?yàn)樗倪@種'頑固',使我這位每天'碎碎念'的老師疲倦了，我懶得說了。當(dāng)看到地上有垃圾，我親自撿，墻壁臟了我親自擦。一天一天，學(xué)生潛移默化地跟我一起撿，一起擦。所以，在提高學(xué)生品質(zhì)、培養(yǎng)良好習(xí)慣這點(diǎn)上，'言傳不如身教'是我最大的收獲。

二、賞識教育。

一個(gè)優(yōu)秀的班集體，單靠反復(fù)強(qiáng)調(diào)，天天批評這，批評那，怎能建立起來呢?在對待學(xué)生的問題上，我認(rèn)為班主任應(yīng)該不要一味怨學(xué)生，要從自己身上找原因，采用適當(dāng)?shù)慕逃椒āＮ艺J(rèn)為采用賞識教育就是一項(xiàng)行之有效的措施。

大多數(shù)班集體，都有幾個(gè)不聽話、好搗亂、學(xué)習(xí)成績差的學(xué)生，許多班主任教育他們時(shí)，總是繃著臉、目光嚴(yán)厲，振振有詞地逐一指出其身上存在的種種缺點(diǎn)，然后一一要求其改正，并下令如果沒有改正，將報(bào)告家長、送校長教育等等。但經(jīng)驗(yàn)證明，許多學(xué)生依然'死不悔改'.

本學(xué)期，我讓班里幾個(gè)比較調(diào)皮的學(xué)生當(dāng)上了班干部。這樣'差生'對我心存感激，辦起事來干勁十足，在嚴(yán)格要求別人時(shí)也在努力改變自己，那么就有效地降低了班里矛盾的發(fā)生，我的工作也相對輕松了。

我班里還有一個(gè)比較特殊的學(xué)生。他熱愛學(xué)習(xí)，博覽群書，有著強(qiáng)烈的求知欲。正因?yàn)樗汛罅康臅r(shí)間都花在閱讀課外書上，以致對現(xiàn)時(shí)所學(xué)的知識掌握不到位，成績不穩(wěn)定。面對他，我又愛又恨。一方面想他進(jìn)步，另一方面又不能制約他的良好愛好。后來，我想出了一個(gè)辦法：利用班會課對他進(jìn)行賞識教育。我在班會課上首先表揚(yáng)了他，鼓勵(lì)其他同學(xué)向其學(xué)習(xí)，早日養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，同時(shí)我又對他提出了幾點(diǎn)希望與要求。這樣一來這位孩子的心里舒暢，非常樂意接受我的建議。慢慢地，他在學(xué)生上多花心思了，成績有了較大的進(jìn)步。

沒有賞識就沒有教育。賞識是一座橋梁，是精神相融、心足交匯的橋梁，班主任老師如果學(xué)會尊重，賞識自己的學(xué)生，便能走進(jìn)學(xué)生的心靈，在班集體這一方沃土上，培養(yǎng)出絢麗的花朵。

三、評語激勵(lì)。

成功的評語是'花朵們'健康成長的催化劑，及時(shí)雨;是幫助下一代樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀的指路燈、方向盤;也是學(xué)校與家庭，教師與家長溝通的橋梁、紐帶。

評語不一定要在期末填寫素質(zhì)報(bào)告冊時(shí)才有，也可以在平時(shí)。本學(xué)期我有較深的體會。一次，班里學(xué)生因?yàn)闆]有按照我的要求訂正作業(yè)，我覺得學(xué)生們的學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，于是我在對他們進(jìn)行了集體思想教育后，要求他們每人上交一份檢討。在學(xué)生的檢討中，我找到了他們出現(xiàn)問題的根源，并對此進(jìn)行了一一的回信。評語中主要對學(xué)生存在的問題和不足給予具體的指正，通過評語明確點(diǎn)出今后的要求與希望。這樣學(xué)生從評語中受益，能促進(jìn)其去思考，去改正，堅(jiān)定其學(xué)習(xí)的信心。而且我發(fā)現(xiàn)：老師親手寫的一字一句比起平時(shí)的'嘮叨戰(zhàn)術(shù)'對學(xué)生的影響作用要強(qiáng)得多。

所以，評語是鼓起學(xué)生進(jìn)步的風(fēng)帆，是點(diǎn)燃學(xué)生的希望之火。成功的評語都會產(chǎn)生良好的教育效果，起到促進(jìn)的作用。

古語說：'親其師 ,信其道。'走進(jìn)學(xué)生的心靈，與學(xué)生建立亦師亦友的新型的師生關(guān)系，我們的教育教學(xué)工作將變得輕松愉快而且卓有成效。拿出你的愛心，遵循科學(xué)規(guī)律，走進(jìn)學(xué)生的心靈吧，學(xué)生永遠(yuǎn)記得你，家長感謝你，國家需要你。

第2篇 對法院文秘工作的幾點(diǎn)心得體會

暑去寒來，春秋五度；光陰流逝，華發(fā)早生。我，作為過去的一名辦案人員，現(xiàn)在的一名法院文秘工作者，憶昔往事，感觸頗多。文秘工作應(yīng)是我人生道路上最厚重、最珍貴的一頁，無怨無悔更無愧。今天，我懷揣平靜心情，借法官論壇一角，向各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們談?wù)勎覍Ψㄔ何拿毓ぷ鞯男牡皿w會。

一、法院文秘工作目前遭遇的“三冷”現(xiàn)象

一是進(jìn)“冷門”。法院作為審判機(jī)關(guān)，審判、執(zhí)行等業(yè)務(wù)工作當(dāng)然是關(guān)鍵、重點(diǎn)崗位，文秘工作相對就顯得不那么重要了。有例為證，往年全院競爭上崗時(shí)，辦公室崗位不是無人問津嗎？法院審判員難招人，文秘人員更難招人。正如有人說的是“一般人不愿干,一般人又干不了”。

二是坐“冷凳”。法院文秘工作既然是無人問津的“冷門”，那么文秘人員就一定要把冷板凳坐得?。寒?dāng)別人發(fā)出鼾香時(shí)，他還在挑燈夜戰(zhàn)；當(dāng)別人休閑娛樂時(shí)，他得照樣加班加點(diǎn)；當(dāng)別人在臺前風(fēng)光時(shí)，他流露出對文稿被認(rèn)可后的喜悅。每天總是迎晨曦首先叩問辦公大門，頂星星最后疲倦回家。兩點(diǎn)一線，簡單枯燥；周而復(fù)始，清貧孤獨(dú)。這，就是我們文秘人員的真實(shí)寫照！

三是遭“冷遇”。文秘工作大多具有被動性，這樣就決定了時(shí)間上的主動權(quán)不掌握在自己手中。為按質(zhì)按量如期完成工作任務(wù)，我們犧牲了大量休息娛樂時(shí)間，也同時(shí)失去了對家庭的關(guān)心照顧。也許經(jīng)濟(jì)收入相比減少了，也許家人理解不了，回家了還要遭“白眼”，甚至有時(shí)還引起家人的猜疑。此情此景，令我心有余悸！

二、法院文秘人員應(yīng)有“三水”原則

首先是心態(tài)上要“心如止水”。文秘工作是枯燥的，這就需要心態(tài)平和，思想端正，把文秘工作上升到是審判工作重要組成部分的高度上去認(rèn)識，去熱愛，把領(lǐng)導(dǎo)和同志們對自己的期望與信任轉(zhuǎn)化為工作的動力，淡泊名利，心靜如水，絕無非份之想，不與他人爭高低，不同他人比待遇，而是要同他人比工作、比奉獻(xiàn)。

其次是為人上要“柔情似水”。文秘工作講究細(xì)致周到，一絲不茍，沒有細(xì)心的態(tài)度、細(xì)膩的感情，沒有常懷對組織、對同志的感恩之心，對全縣父老鄉(xiāng)親的厚愛之情，寫出來的文章材料必然無情，至少是薄情寡義。試想，一個(gè)無情無義的剽悍人能寫得出好的文章材料嗎？

再次是業(yè)務(wù)上要“筆如流水”。文秘工作對語言文字要求高，文秘人員要具備一定的寫作功底。為此，平時(shí)就應(yīng)博覽群書，了解不同崗位、多個(gè)層面的工作，不斷提高自己的感悟能力和寫作水平，如古人所說的“讀書破萬卷，下筆如有神”，寫作起來才會不咬筆筒，不會去東拼西湊、生搬硬套，實(shí)現(xiàn)“下筆千言不畏難”的最高境界。

三、法院文秘人員要備“五怕五要”精神

一怕時(shí)間短，要只爭朝夕。文秘人員除正常的工作時(shí)間應(yīng)付日常工作外，還要充分利用一切邊角余料時(shí)間，加班加點(diǎn)，以便處理領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作，完成大材料的撰寫編輯任務(wù)，因此要每時(shí)每刻保持高度臨戰(zhàn)狀態(tài)。

二怕營養(yǎng)不良，要時(shí)刻加強(qiáng)學(xué)習(xí)。文秘工作具有較強(qiáng)的時(shí)代痕跡，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷吸取新觀念、新知識，學(xué)會搶在領(lǐng)導(dǎo)和同志們前面充實(shí)頭腦，做到時(shí)刻不忘充電，常備優(yōu)質(zhì)素材，好在臨戰(zhàn)時(shí)得心應(yīng)手，如魚得水。

三怕細(xì)節(jié)出問題，要增強(qiáng)責(zé)任意識。俗話說“魔鬼常常在細(xì)節(jié)上出現(xiàn)”，“千里之堤，潰于蟻穴”。文秘綜合工作對細(xì)節(jié)，對環(huán)節(jié)要求甚嚴(yán)，一個(gè)不經(jīng)意的疏忽就會敗在細(xì)節(jié)上，從而影響全面工作。如一個(gè)電話、一個(gè)文件沒來得及處理好，往往會帶來整個(gè)工作的被動，甚至產(chǎn)生不可挽回的影響。

四怕語不驚人，要不斷開拓創(chuàng)新。古人寫文章曾追求“語不驚人死不休”的境界，“推敲”一詞的產(chǎn)生就緣于此。如果所寫的材料毫無特點(diǎn)亮點(diǎn)，毫無新意新義，陳詞濫調(diào)，平淡乏味，難以扣人心弦，使聽者倦怠，讀者厭煩，你能說這是好文章好材料嗎？

五怕言而不當(dāng)，要提高業(yè)務(wù)水平。言為心聲，字如其人。作為文秘人員凡事要講究言之有理，言而有據(jù)，學(xué)會通過現(xiàn)象看本質(zhì)，于雜亂無章中找規(guī)律，用辯證法的方法慎思、慎言。這樣的文章材料才會有生命力，才會博得讀者聽眾的喜愛，也才體現(xiàn)出文秘人員的真水平。

四、法院文秘人員要克服“六忌”行為

一忌做“留聲機(jī)”。毛主席不僅是一代偉人，實(shí)際上還是一代文秘宗師，他曾諷刺少數(shù)人是“留聲機(jī)”的故事，至今仍有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。法院文秘人員在接受每一項(xiàng)文秘任務(wù)時(shí)，都要把撰寫材料當(dāng)做是對自己知識的檢驗(yàn)，是對自己能力的考驗(yàn)，堅(jiān)持不講套話，不打官腔，不照抄照搬，要把每一份材料放在自己腦海中認(rèn)真加工，力出精品。

二忌做“傳聲筒”。法院文秘工作尤其是公文這一大塊，擬寫時(shí)應(yīng)注重同縣情、院情和民情相結(jié)合，切忌不加分析地搞公文旅行，蜻蜓點(diǎn)水式的應(yīng)付了事而成為空山回音。

三忌材料不修改。文章是改出來的，這話一點(diǎn)不假，大凡好的文章材料無一不是多次推敲錘煉的結(jié)果。在修改過程中要多向領(lǐng)導(dǎo)請教，多與同志們交流，“文章不厭百回改”，得“一字”之師而受益終生，實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)是文秘人員的永恒要求。

四忌說“三話”。文秘工作應(yīng)克服不切實(shí)際的假話，無法實(shí)現(xiàn)的大話，令人掩鼻的笑話，對語言詞匯要認(rèn)真把握“度”，使文章材料老少皆宜，雅俗共賞，力爭成為語言運(yùn)用之藝人。

五忌“一個(gè)方子抓藥”。上行文、下行文和平行文等各種材料，因各種會議特點(diǎn)等原因，決定了文秘人員在撰寫材料時(shí)要做到“四”看，即看對象、看時(shí)間、看場合、看工作重點(diǎn)，爾后再因“看”制宜去執(zhí)筆，這樣才寫得出對口對味的好材料。

六忌“閉門造車”。文章表面看起來是在辦公室里造出來的，實(shí)際上，如果沒有平時(shí)對情況的調(diào)研，對素材的積累，“巧婦”是 “難為無米之炊”的?！敖^知此事要躬行”，作為文秘人員一定要多從事調(diào)查研究，做到“廣積糧”，多熟知法院各種工作特點(diǎn)，運(yùn)用理性思維，方可做到“有米下鍋”，做成一桌美味佳肴！

第3篇 燃系組工長做班組思想工作的幾點(diǎn)心得體會

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！

我是_____，來自檢修車間燃系組。今天，我演講的題目是《夢想·決心·行動·堅(jiān)持·錦標(biāo)》——談?wù)勎易霭嘟M工作的幾點(diǎn)體會。《夢想·決心·行動·堅(jiān)持·錦標(biāo)》這個(gè)題目其實(shí)就是我創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的個(gè)人愿景。我堅(jiān)信這樣一句話：“思想決定行動”。因此，做人、做事必須要有夢想、有決心，然后就要針對目標(biāo)付出艱苦的努力，最終才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

作為燃系組工長，我自2003年接任此項(xiàng)工作以來，本著“內(nèi)強(qiáng)管理、外樹形象”的宗旨，以不斷提高班員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和文化素質(zhì)為抓手，在班組中，牢固樹立了“不斷提高自身的綜合素質(zhì)是職工的立崗之本”的理念，通過逐步實(shí)施精細(xì)化管理，使班組隊(duì)伍建設(shè)得到了不斷加強(qiáng)，極大地提升了班組的凝聚力與戰(zhàn)斗力，使班組管理工作日臻完善，先后取得了“分局自管型班組”、“分局學(xué)習(xí)型班組”、“分局職工小家”、“段先進(jìn)班組”等項(xiàng)殊榮。在此期間，我學(xué)習(xí)并總結(jié)了幾點(diǎn)體會，愿與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事共勉：

一、鎖定目標(biāo)激發(fā)班組成員成為強(qiáng)者的欲望

找準(zhǔn)目標(biāo)等于成功了一半。一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有先確定目標(biāo)才有前進(jìn)的方向。首先，我們?nèi)w成員制定了“提素質(zhì)、創(chuàng)品牌、塑形象、創(chuàng)一流”的共同愿景，并相應(yīng)針對每名成員的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的個(gè)人愿景，其次，讓每名成員認(rèn)真分析自己的長處，做到揚(yáng)長避短。

二、穩(wěn)步推進(jìn)，逐步踏向自己的目標(biāo)

從小目標(biāo)開始，一點(diǎn)一點(diǎn)的突破。我們把目標(biāo)細(xì)化、具體化。如：我們班組建立了多種學(xué)習(xí)制度，本著“缺什么、補(bǔ)什么”的原則，讓每名成員在自己薄弱的活結(jié)成為學(xué)生，在自己的強(qiáng)項(xiàng)上成為老師。2004年職業(yè)技能鑒定中，我組六名職工通過中級，兩名職工通過技師技能鑒定，截止到2005年6月燃系組23名職工中專以上學(xué)歷達(dá)到90，技師4名，創(chuàng)造了哈局的一項(xiàng)紀(jì)錄。

三、迎難而上經(jīng)得起摔打

2004年雙牽重載以來，給我們組帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。一時(shí)間下體故障明顯上升，噴油泵蝕、高壓油管路漏泄接踵而來。面對壓力我們不是一味的推脫，而是將壓力變成動力，變成一種攻關(guān)的責(zé)任。我們開動全員的大腦，攻克了噴油泵穴蝕關(guān)，下體故障也下降了50，并作為2004年qc成果上報(bào)。2005年我們針對提高噴油泵工作可靠性，防止噴油泵內(nèi)漏展開攻關(guān)，并取得了一定的成果。

四、集眾之力不斷創(chuàng)新

一個(gè)人的能力是有限的，只有團(tuán)隊(duì)所有成員的力量形成合力時(shí)，才能戰(zhàn)勝一切困難。我們組織班組成員學(xué)習(xí)了《第五項(xiàng)修煉》等關(guān)于學(xué)習(xí)型組織的書籍，并不斷在工作中實(shí)踐，使我們團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新欲不斷提升。如：我們的“一手精”四人組受到鐵道部領(lǐng)導(dǎo)的首肯。祁道林制作的工具獲得了“小改小革二等獎(jiǎng)”。并涌現(xiàn)出孫桂清、賈國棟等技術(shù)狀元。成績只代表過去，我會帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)向更高的目標(biāo)——“哈局先進(jìn)班組”沖刺！

第4篇 關(guān)于督查工作的幾點(diǎn)心得體會

“決策的制定和實(shí)施方案的部署，事情還只是進(jìn)行了一半，還有更重要的一半就是要確保決策和部署的貫徹落實(shí)。為此，督促檢查工作十分必要。開展督促檢查是一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法，此事切不可放松。”江澤民同志的指示闡明了督查工作的重要性，對于我們從理論上辨證認(rèn)識督查工作、在實(shí)踐中保證督查工作有序運(yùn)行指明了方向。

有為才有位理性認(rèn)識督查的地位

決策和督查緊密相連，相輔相成。沒有決策，督查就失去了存在的前提和條件；離開了強(qiáng)有力的督查，決策就有可能停留在紙上、會上、口頭上。作為領(lǐng)導(dǎo)者、機(jī)關(guān)工作人員，主要職能一是作決策或參與決策，二是抓落實(shí)抓督查。而對于一個(gè)單位，在決策以后，最重要的就是抓落實(shí)抓督查。當(dāng)前，一些政府機(jī)關(guān)在落實(shí)決策方環(huán)境不同程度地存在環(huán)境置多檢查少、浮在上面多深入基層少、以會議落實(shí)會議、以文件落實(shí)文件的問題。在這樣的背景下，督查顯得尤其重要。一是決策資源的有限性，需要通過督查使資源最充分發(fā)揮。一個(gè)好決策就是一份政治資源，落實(shí)效果關(guān)系到發(fā)展的水平。因此需要及時(shí)督查使決策資源盡快產(chǎn)生效益。二是安穩(wěn)型非創(chuàng)新型的行政文化產(chǎn)生的惰性，需要通過督查調(diào)動多數(shù)人的積極性，尤其當(dāng)前一些人養(yǎng)成了不催不動的陋習(xí)，更需要經(jīng)常督查激發(fā)工作熱情。三是政策的利益分解，需要通過督查強(qiáng)制入軌。新政策的推行，必然會使一部分單位或個(gè)人的利益受到調(diào)整，這樣容易產(chǎn)生抵觸情緒或變通行為，因此需要巧妙督查確保政令暢通。

督查的權(quán)威是在工作中樹立的，督查工作要啟動“龍頭”，憑借領(lǐng)導(dǎo)生威，領(lǐng)導(dǎo)同志掛帥出征，規(guī)格高，震動大，能夠減少中間環(huán)節(jié)的能量損耗，打消督查對象的僥幸心理，督查工作要貼近中心，突出重點(diǎn)。特別要注意研究問題，力避“工作范圍求寬，內(nèi)容任務(wù)求全，列辦事項(xiàng)求多”的傾向。督查工作要接觸矛盾、解決矛盾。要敢于揭露矛盾和問題，如實(shí)匯報(bào)，不把尖銳問題平淡化、具體問題抽象化、典型問題一般化，也不搞大事化小、小事化了；對查出的問題要嚴(yán)肅指出，限期整改，不姑息遷就，對履督不改的，要通報(bào)處分。通過督查，形成“落實(shí)不好不行，不落實(shí)更不行”的氛圍。

解決深層次問題提升督查的品位

督查品位是督查效果、水平和檔次的綜合體現(xiàn)，關(guān)系到督查工作在領(lǐng)導(dǎo)和群眾中的地位。一般人理解，督查就是督促進(jìn)度、檢查質(zhì)量。顯然僅停留在這種層面上是不夠的。督查是提醒責(zé)任主體、發(fā)現(xiàn)問題、指導(dǎo)運(yùn)作、解決困難、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)運(yùn)作過程。落實(shí)進(jìn)度加快這是督查要追求的效果之一，更需要通過督查產(chǎn)生士氣提升、問題解決、效果增強(qiáng)等綜合效應(yīng)。

提升督查的品位有很多途徑。一是變靜態(tài)督查為動態(tài)督查，掌握“度”。落實(shí)是一個(gè)連續(xù)運(yùn)行、不斷發(fā)展的過程，靜態(tài)督查往往落后于工作落實(shí)的進(jìn)度，而動態(tài)督查才能與落實(shí)的進(jìn)度合拍，產(chǎn)生推動力。二是找準(zhǔn)位置，把握“分寸”。作為上級機(jī)關(guān)的工作人員，在督查中不要以“欽差”自居，頤指氣使，也不能“好人主義”，當(dāng)“和事佬”，做到到位而不越位，適當(dāng)而不過當(dāng)．要按領(lǐng)導(dǎo)的意圖和要求開展工作，不搞想當(dāng)然，不借題發(fā)揮，不擅自發(fā)號施令；當(dāng)發(fā)現(xiàn)基層的問題和不足時(shí)，善意地提出建議，少指責(zé)，多商量。三是長于用成果，富于創(chuàng)新。督查的目的在于促進(jìn)決策的落實(shí)，或是促進(jìn)某個(gè)問題的解決，或是發(fā)現(xiàn)推介某個(gè)方面的典型和經(jīng)驗(yàn)。要把有效的督查結(jié)果綜合整理出來，送有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)參閱；或者將督查結(jié)果環(huán)境發(fā)有關(guān)單位；或者在領(lǐng)導(dǎo)講話中，把督查成果寫進(jìn)去，使督查成果轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)的決策成果。這樣督查才能發(fā)展到較高的層次，才能達(dá)到較高的品位。

建章立制努力建設(shè)督查的效能

督查的目的是落實(shí)，是大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)的表現(xiàn)。求其務(wù)實(shí)的內(nèi)核就是效能。講究實(shí)效就是真，注重效能就是實(shí)。督查的效能取決于適宜的督查機(jī)制。一要確立精確的督查指標(biāo)，消除模糊性。督查內(nèi)容、時(shí)間要明確具體，易于操作，讓承辦單位“看得見、抓得著、做得來、報(bào)得上”。二要規(guī)范督查流程，降低督查成本。流程的長短粗細(xì)決定督查成本高低。要對督查流程進(jìn)行梳理，建立科學(xué)流程、務(wù)實(shí)流程、責(zé)任流程、高效流程。三要建立公示制。督查結(jié)論對被督查者的利益和聲譽(yù)均有損益性影響。因此，督查本身可能成為權(quán)力尋租體。避免督查權(quán)利利益化、督查判斷自由化、督查工作人情化，辦法只有一條：陽光下行政、陽光下督查。用公示來監(jiān)督權(quán)力、用公示來監(jiān)督利益。只有無私無畏才能無怠無懈。

（作者單位：國務(wù)院辦公廳秘書一局綜合處）

第5篇 關(guān)于班主任工作的幾點(diǎn)心得體會

關(guān)于班主任工作的幾點(diǎn)心得體會

在將近二十年的教育生涯中，我一直都擔(dān)任班主任工作，在嘗透了酸、甜、苦、辣之后，終于也讓我也嘗到了做班主任的充實(shí)與快樂。近年來，許多家長通過各種關(guān)系希望把孩子放到我的班級，他們就覺得把孩子交給我放心。多年來我確實(shí)沒有辜負(fù)他們對我的信任，不管什么樣的學(xué)生，在我的手里都幾乎既成仁又成才。我的做法主要有以下幾個(gè)方面：

（一）愛與責(zé)任。

它是我們每一個(gè)從事教育的人必須具備的先決條件，但如何去體現(xiàn)那份愛和應(yīng)盡到的責(zé)任是班主任必須掌握的藝術(shù)和技巧。班主任不僅是管理者，更是愛的傳遞者。為師者先為人者，以身作則。通過對班級工作的熱愛，對教學(xué)的熱愛，和強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神影響學(xué)生，用愛心、耐心、細(xì)心、恒心默默為學(xué)生服務(wù)，讓學(xué)生享受到班級大家庭的溫暖。即要做好班主任，首先要把嚴(yán)父和慈母集于一身。

俗話說嚴(yán)是愛，松是害，嚴(yán)師出高徒，在原則問題上，在學(xué)生的自律行為沒有真正形成之前一定要嚴(yán)格要求，讓學(xué)生這個(gè)時(shí)候有點(diǎn)怕你。然而在平時(shí)的生活中，要多體諒學(xué)生，多為學(xué)生著想尤其對家庭困難的學(xué)生，學(xué)習(xí)困難的學(xué)生，身體有疾病的學(xué)生……要有慈母般的關(guān)愛。

⑴不能讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。學(xué)習(xí)越差的學(xué)生，他們越希望得到關(guān)愛，我從來不會看偏他們。說實(shí)在很多原來成績差的學(xué)生，現(xiàn)在到社會后大部分都成功了。例如，2001年，黃某，他是一個(gè)'典型'的差生。他思想差，紀(jì)律差，學(xué)習(xí)差，是一個(gè)無心向?qū)W的孩子。他曾經(jīng)受過許多老師的教育，甚至驚動到校長，他都沒有改正。對于這樣的學(xué)生，許多老師都說：'算了，還理他干什么？'我認(rèn)為，'不理'，就是對工作不負(fù)責(zé)，不負(fù)責(zé)，就是不愛學(xué)生。因此，我還是不厭其煩地開導(dǎo)他、輔導(dǎo)他，用真誠的愛打動他的心。后來，他平時(shí)測驗(yàn)慢慢合格了。盡管最終他只考了個(gè)三本，但現(xiàn)在他居然當(dāng)上了中石油廣東分公司的一個(gè)副總了。

⑵熱情關(guān)照有病的學(xué)生。在生活上，要關(guān)心學(xué)生，幫助學(xué)生解決困難，特別是對一些有特殊病的學(xué)生，要給予照顧和關(guān)懷。在實(shí)際中，還是用'慈母'的心去感染她們，讓她們感到一種深沉的愛。例如，2005有一個(gè)學(xué)生叫阿靜，一次，她在教室發(fā)生了嚴(yán)重的四肢抽筋，不能動彈。聞知后，我和幾個(gè)同學(xué)把她扶到衛(wèi)生室進(jìn)行救護(hù)。在我擦藥水，倒開水等一系列的動作中，她們感到了這種'愛'。當(dāng)她們有了這樣的感受，你的'育人'也就成功了。

第6篇 優(yōu)秀心得體會范文：工作創(chuàng)新和創(chuàng)新性的工作的幾點(diǎn)心得

我曾經(jīng)寫過很多年的日記，所以對寫日記很感興趣，尤其是記筆記，我外甥女告訴我兒子，說上課一定不要記筆記，否則知識點(diǎn)可能為了記筆記而忘記認(rèn)真聽，可能是經(jīng)驗(yàn)之談吧，但是我仍然還是對記筆記情有獨(dú)鐘。

所以最近準(zhǔn)備整理一個(gè)發(fā)明專利，就是關(guān)于日志或者日記的創(chuàng)新成果，因?yàn)檫@個(gè)專利里面包含著很多高層和幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)兼朋友們的心血以及他們所付出的一些創(chuàng)造性的勞動。發(fā)現(xiàn)如果要做到一個(gè)合理的日志軟件很可能會和我們的專利發(fā)生沖突，因?yàn)槲覀兊臇|西很合理和具有可操作性，方便書寫和記錄以及保存。所以今天在開業(yè)績反饋會的時(shí)候我專門提到這個(gè)意思，就是凡是都具有創(chuàng)造性，只要你去認(rèn)真的思考都有可能。對于工作創(chuàng)新和創(chuàng)新性的工作，我也有幾點(diǎn)心得（有些也是別人的感悟），和朋友們分享一下：

1、富有激情的工作，只要進(jìn)入工作位置就要對得起自己的付出的勞動，不要因?yàn)樾剿艞壸约旱墓ぷ?，或者降低自己工作的效率和效果?/p>

2、對于任何工作都要提一個(gè)自己比較難以達(dá)到的目標(biāo)，可能會高一些，但是自己會努力的去做，即便做不到也會做的比較好點(diǎn)，我常告訴同事，如果對大家要求5，哪么你最多只能做到5，大多數(shù)只能做到3、4；如果對大家要求10，哪么你往往可能做的超過5，甚至能夠達(dá)到8、9，只要要求自己高一點(diǎn)，哪么就會超出別人，對于別人的工作一樣，有壓力才會創(chuàng)造出讓自己和別人都感到驚喜的東西。驚喜就是超出常規(guī)。

3、凡是都要思考的一點(diǎn)，比給你布置工作的人想的一點(diǎn)，因?yàn)榻o你布置工作的人對你的期待并非只是布置的內(nèi)容，可能還要的內(nèi)容沒有講出來，需要你去領(lǐng)悟，所以就要考慮更周到一些，特別是工作中更是如此，否則很多時(shí)候會因小失大。

4、任何事情都要有一個(gè)比較遠(yuǎn)大一點(diǎn)的目標(biāo)，因?yàn)橹挥斜容^遠(yuǎn)大點(diǎn)的目標(biāo)才會能夠激勵(lì)人去做的工作，那個(gè)比較遠(yuǎn)大的目標(biāo)不要不可做到，要能夠做到，甚至讓每個(gè)人想象可以做到，只是需要做好目前的工作才能夠做好將來的目標(biāo)，比如我對于部門的目標(biāo)之一是能夠做出零售版的軟件，單獨(dú)銷售，而不是只給別的產(chǎn)品配套，不是做一個(gè)產(chǎn)品的一部分，大家對此類目標(biāo)都會有一定的期待。

5、要讓自己和團(tuán)隊(duì)都能夠理解你的標(biāo)準(zhǔn)，如果自己不再團(tuán)隊(duì)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠體會到成就的快樂，能夠快樂的工作，如果一個(gè)工作不具備一定的創(chuàng)造性哪么大家的熱情就會降低，新奇和壓力也是一種快樂，我要讓我的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠快樂的工作，不僅僅是抱怨。創(chuàng)造性越強(qiáng)越是對成員有吸引力。

其實(shí)還有很多，都需要我們自己去體會，工作著快樂著，而不是抱怨著，如果需要提出要求可以單獨(dú)給給你發(fā)錢的人提出來，條件合理通常都會滿足你的。

第7篇 財(cái)務(wù)工作的幾點(diǎn)心得范文

財(cái)務(wù)是收費(fèi)站的一個(gè)極為重要部門，因此收費(fèi)站必須加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，以保證收費(fèi)站運(yùn)營的安全?，F(xiàn)就我們平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)做以總結(jié)：

一、加強(qiáng)票據(jù)管理

票據(jù)領(lǐng)用時(shí)票證員在領(lǐng)用單上做好登記，班長簽字確認(rèn)，不得出現(xiàn)跳號領(lǐng)用。收費(fèi)員在上班、下班時(shí)，在非正常本和通行費(fèi)票據(jù)繳款單上填寫車道票據(jù)的起止號碼，結(jié)賬時(shí)票證員仔細(xì)核對收費(fèi)人員售出票據(jù)票號和張數(shù)以及在收費(fèi)過程中產(chǎn)生的廢票數(shù)并將廢票、棄票回收登記等待銷毀。

票據(jù)管理必須從各流程包括領(lǐng)取、使用、檢查與登記人手各個(gè)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)管理控制，防治票據(jù)的流失及貪污作弊現(xiàn)象發(fā)生。

二、做到賬賬相符，賬實(shí)相符

(一)日常每筆賬目都要清晰明了，日清月結(jié)，核對結(jié)存，確保賬賬相符。

(二)月底盤點(diǎn)庫存票據(jù)做到真實(shí)盤點(diǎn)，必須主管會計(jì)、票證員、監(jiān)督人三方在場并簽字確認(rèn)，確保賬實(shí)相符。

(三)定時(shí)與管理處下發(fā)的固定資產(chǎn)清查表與站內(nèi)固定資產(chǎn)員進(jìn)行一一核對，做到賬實(shí)相符。

三、確保財(cái)務(wù)安全

(一)疫情期間必須做到每班次對回收的票卡和錢幣進(jìn)行嚴(yán)格消毒。

(二)通行費(fèi)票據(jù)做到“三專六防”，定期對財(cái)務(wù)室報(bào)警器、滅火器進(jìn)行檢查。

(三)押運(yùn)員提款時(shí)在監(jiān)控范圍內(nèi)做好交接，封箱后封簽要封好，仔細(xì)核驗(yàn)押運(yùn)員身份

。

(四)財(cái)務(wù)電腦禁止私接任何外部設(shè)備，防止電腦中病毒造成軟件癱瘓。

總之收費(fèi)站財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是收費(fèi)站資金、票據(jù)均管理規(guī)范，現(xiàn)金、票據(jù)的領(lǐng)用、登記、盤查等流程的嚴(yán)格執(zhí)行，現(xiàn)金資產(chǎn)安全得到合理保障，通行費(fèi)發(fā)票的領(lǐng)取和使用過程符合相關(guān)規(guī)定，廢票、錯(cuò)票被妥善處理。

第8篇 班主任工作幾點(diǎn)心得體會范文

從事了兩年的班主任工作。班主任工作讓我嘗到了苦與累，但更多的卻是幸福與滿足。

下面就如何走進(jìn)學(xué)生的心靈這一話題，結(jié)合我自己的工作實(shí)踐談幾點(diǎn)粗淺的體會，與大家分享，希望各位批評指正。

一、付出真愛感化心靈

“愛是教育的基礎(chǔ)，沒有愛就沒有教育。”前蘇聯(lián)教育家馬卡連柯這樣說。的確，“愛”是班主任工作中的最關(guān)鍵、最重要、最核心的內(nèi)容。只因擁有對學(xué)生那份疼愛，你才會平靜地面對學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，才不會認(rèn)為他(學(xué)生)給你找麻煩;只因擁有對學(xué)生那份關(guān)愛，才不會認(rèn)為班主任工作繁雜苦累，反而覺得有意思、有意義;只因擁有對學(xué)生的那份真摯的愛，你才會想方設(shè)法創(chuàng)造性地開展工作，為學(xué)生的今天負(fù)責(zé)，為學(xué)生的今后謀化。

二、營造氛圍熏陶心靈

古語有云：入芝蘭之室，久而不聞其香，亦與之化矣;入鮑魚之肆，久而不聞其臭，亦與之化矣。現(xiàn)在我們常說：班風(fēng)正，學(xué)風(fēng)濃。的確如此，要打造一個(gè)良好的班集體，班主任首先要為學(xué)生們營造一個(gè)和諧的班級氛圍。和諧的氛圍是提供正常教學(xué)秩序的良好保證，和諧的氛圍具有較大的傳遞性，和諧的氛圍能感染人的身心健康和熏陶人的心靈。因此，作為班主任，我們必須為孩子們營造出一個(gè)和諧的班級氛圍。而要想營造出這樣的氛圍首先要為班級樹立一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，這個(gè)共同的奮斗目標(biāo)就是班集體的理想和前進(jìn)的方向。這個(gè)目標(biāo)就是學(xué)生前進(jìn)的動力。所以我根據(jù)班級和年級的特點(diǎn)，為學(xué)生們確立遠(yuǎn)期、中期、近期的目標(biāo)，這樣逐步實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程會產(chǎn)生梯次激勵(lì)效應(yīng)，形成強(qiáng)大的班級凝聚力。同時(shí)在實(shí)現(xiàn)班集體奮斗目標(biāo)的過程中，充分發(fā)揮集體每個(gè)成員的積極性，使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程成為教育與自我教育的過程，每一個(gè)集體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都是全體成員共同努力的結(jié)果，要讓學(xué)生們在這種積極向上的氛圍中分享集體的歡樂和幸福，從而形成集體的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

三、開展活動塑造心靈

蘇霍姆林斯基曾說：“在語言已經(jīng)窮盡的地方，音樂才開始它起作用的領(lǐng)域。那些無法用言語告訴人們的東西，可以用音樂的旋律來訴說”.一個(gè)班集體：有書聲、有笑聲、有歌聲，那才是生動活潑的班集體。因此，各種班級活動是對年輕的心靈起作用的不可替代的手段。每一次班集體活動，就是學(xué)生向班集體奮斗目標(biāo)的一次邁進(jìn)。每搞好一次班集體活動，就是增強(qiáng)班集體凝聚力的一次契機(jī)。尤其是那些在表面上看來取得成績并不好的活動更能夠使學(xué)生的心靈得到美好的塑造。

四、思想疏導(dǎo)灌溉心靈

我們都知道對于學(xué)生的思想教育疏導(dǎo)遠(yuǎn)比堵截更重要。一次我到區(qū)里開會，一天都不在學(xué)校。臨走之前，我再三叮囑我的學(xué)生，一定要好好表現(xiàn)?；貋砗?，科任老師跟我反映說自習(xí)課的紀(jì)律不好。可以說我是滿肚子的火。怎么辦?大發(fā)雷霆還是一個(gè)個(gè)算帳?我想都不妥，他們只所以在沒有老師的情況下打鬧，一方面是不能很好的約束自己，更重要的是他們?nèi)鄙僖环N責(zé)任感，他們沒能真正的把班級當(dāng)成自己的班級，只認(rèn)為班級是老師的、是班干部的，那么在缺少約束力的情況下，打鬧也就再所難免了。怎樣能從內(nèi)心上真正的觸動他們呢?幾天后，我把我的數(shù)學(xué)作業(yè)布置以《班主任不在家的日子》為題目讓學(xué)生寫作。同學(xué)們剛開始都很驚訝。后來我利用班會課隨機(jī)抽取了幾份，念了起來。剛開始念的時(shí)候，班里還不時(shí)的發(fā)出哄笑，他們感覺情景再現(xiàn)很有意思?？墒锹犞犞?，他們就不再笑了，因?yàn)樗麄兟牫隽藢懽魅说淖l責(zé)和批評，那些搗蛋鬼也都低下了頭，他們還不時(shí)的偷看好像若無其事的我。我知道時(shí)機(jī)成熟了，于是談起了我對這些現(xiàn)象的看法。最后我給予他們的懲罰措施是每人當(dāng)一周的值周班長，負(fù)責(zé)班級的紀(jì)律，同時(shí)要寫一篇周記，記錄一周來工作的感受。通過這件事，相信他們懂得了管理紀(jì)律的不容易，更重要的是他們有了責(zé)任感、也明白了人要對自己的行為負(fù)責(zé)。

由此，我不禁想，班主任對學(xué)生的教育或者懲罰訓(xùn)斥、指責(zé)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，更不要說觸及皮肉了。只有觸動他的內(nèi)心，使他們真正明白道理，才能收到效果。

其實(shí)，做班主任不能說沒有煩惱。曾經(jīng)看過一篇文題叫做“橡子和南瓜”的寓言。內(nèi)容是這樣的：有一個(gè)人在草地上散步，他走著走著經(jīng)過一片南瓜田，他看到了金色的大南瓜。在一個(gè)角落里，這個(gè)人看到了一棵巨大的橡樹。他坐在巨大的橡樹下休息，看到了橡樹上結(jié)的小橡子，然后，他陷入了沉思。為什么小藤蔓上結(jié)著大南瓜，而巨大的橡樹上卻結(jié)著小橡子呢?然后，他心想：“這是上帝創(chuàng)作的失誤!他應(yīng)該讓巨大的橡樹上結(jié)大南瓜，而讓小藤蔓上結(jié)小橡子，這才公平合理呢?！边@個(gè)人想著想著，就在橡樹下睡著了。橡樹上的小橡子掉下了兩顆，掉在這個(gè)人的頭上，他被驚醒了，看到掉下來的橡子。然后，他笑著說：“也許上帝是正確的，掉下來的是小橡子而不是大南瓜?！比瞬荒芴澬模裁词乱膊豢赡鼙M善盡美，班主任的工作也是如此。我們不可能把每一個(gè)孩子都培養(yǎng)成才。我們的目標(biāo)是讓每一個(gè)孩子成人。但就是這一看似簡單的目標(biāo)，發(fā)自內(nèi)心的講，也不是都能實(shí)現(xiàn)的。因?yàn)槲覀兊墓ぷ鬟€要受到方方面面的各種因素的影響與制約。比如家長的素質(zhì)，比如社會的大環(huán)境等等等等。我們每一位班主任何嘗不想迫切的得到南瓜，但我們能使大多數(shù)孩子們成長、成人不也是一種幸運(yùn)嗎?我想班主任的教育工作有時(shí)就如同我們上課一樣，也是一門遺憾的藝術(shù)。

第9篇 工作創(chuàng)新和創(chuàng)新性的工作的幾點(diǎn)心得

我曾經(jīng)寫過很多年的日記，所以對寫日記很感興趣，尤其是記筆記，我外甥女告訴我兒子，說上課一定不要記筆記，否則知識點(diǎn)可能為了記筆記而忘記認(rèn)真聽，可能是經(jīng)驗(yàn)之談吧，但是我仍然還是對記筆記情有獨(dú)鐘。

所以最近準(zhǔn)備整理一個(gè)發(fā)明專利，就是關(guān)于日志或者日記的創(chuàng)新成果，因?yàn)檫@個(gè)專利里面包含著很多高層和幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)兼朋友們的心血以及他們所付出的一些創(chuàng)造性的勞動。發(fā)現(xiàn)如果要做到一個(gè)合理的日志軟件很可能會和我們的專利發(fā)生沖突，因?yàn)槲覀兊臇|西很合理和具有可操作性，方便書寫和記錄以及保存。所以今天在開業(yè)績反饋會的時(shí)候我專門提到這個(gè)意思，就是凡是都具有創(chuàng)造性，只要你去認(rèn)真的思考都有可能。對于工作創(chuàng)新和創(chuàng)新性的工作，我也有幾點(diǎn)心得（有些也是別人的感悟），和朋友們分享一下：

1、富有激情的工作，只要進(jìn)入工作位置就要對得起自己的付出的勞動，不要因?yàn)樾剿艞壸约旱墓ぷ?，或者降低自己工作的效率和效果?/p>

2、對于任何工作都要提一個(gè)自己比較難以達(dá)到的目標(biāo)，可能會高一些，但是自己會努力的去做，即便做不到也會做的比較好點(diǎn)，我常告訴同事，如果對大家要求5，哪么你最多只能做到5，大多數(shù)只能做到3、4；如果對大家要求10，哪么你往往可能做的超過5，甚至能夠達(dá)到8、9，只要要求自己高一點(diǎn)，哪么就會超出別人，對于別人的工作一樣，有壓力才會創(chuàng)造出讓自己和別人都感到驚喜的東西。驚喜就是超出常規(guī)。

3、凡是都要思考的更多一點(diǎn)，比給你布置工作的人想的更多一點(diǎn)，因?yàn)榻o你布置工作的人對你的期待并非只是布置的內(nèi)容，可能還要更多的內(nèi)容沒有講出來，需要你去領(lǐng)悟，所以就要考慮更周到一些，特別是工作中更是如此，否則很多時(shí)候會因小失大。

4、任何事情都要有一個(gè)比較遠(yuǎn)大一點(diǎn)的目標(biāo)，因?yàn)橹挥斜容^遠(yuǎn)大點(diǎn)的目標(biāo)才會能夠激勵(lì)人去做更多的工作，那個(gè)比較遠(yuǎn)大的目標(biāo)不要不可做到，要能夠做到，甚至讓每個(gè)人想象可以做到，只是需要做好目前的工作才能夠做好將來的目標(biāo)，比如我對于部門的目標(biāo)之一是能夠做出零售版的軟件，單獨(dú)銷售，而不是只給別的產(chǎn)品配套，不是做一個(gè)產(chǎn)品的一部分，大家對此類目標(biāo)都會有一定的期待。

5、要讓自己和團(tuán)隊(duì)都能夠理解你的標(biāo)準(zhǔn)，如果自己不再團(tuán)隊(duì)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓團(tuán)隊(duì)成員能夠體會到成就的快樂，能夠快樂的工作，如果一個(gè)工作不具備一定的創(chuàng)造性哪么大家的熱情就會降低，新奇和壓力也是一種快樂，我要讓我的團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都能夠快樂的工作，不僅僅是抱怨。創(chuàng)造性越強(qiáng)越是對成員有吸引力。

其實(shí)還有很多，都需要我們自己去體會，工作著快樂著，而不是抱怨著，如果需要提出要求可以單獨(dú)給給你發(fā)錢的人提出來，條件合理通常都會滿足你的。

第10篇 酒店行業(yè)應(yīng)走出服務(wù)過剩的幾點(diǎn)誤區(qū)工作心得

酒店行業(yè)應(yīng)走出服務(wù)過剩的幾點(diǎn)誤區(qū)工作心得

賓館是服務(wù)性行業(yè)，通過提供各項(xiàng)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。在硬件設(shè)施既定的文秘站:條件下，很多賓館企業(yè)只能在軟件服務(wù)方面做文章，希望以此來突出自身的競爭優(yōu)勢。殊不知，某些賓館在盲目追求“優(yōu)質(zhì)”服務(wù)的過程中，由于沒能掌握好賓客的心理特點(diǎn)，結(jié)果適得其反，步入了“服務(wù)過?！钡恼`區(qū)：

1、過分熱情，造成服務(wù)缺乏真誠。

對賓客真誠的、發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛，才稱得上是熱情的服務(wù)，反之，則是虛情假意、矯揉造作。有些賓客反映，大多數(shù)服務(wù)的確做到了微笑服務(wù)，但總讓人感覺這是一種機(jī)械式的、職業(yè)化的微笑。有時(shí)在某些尷尬場面甚至是緊急情況下，服務(wù)員依然是慢條斯理地微笑，全然不顧及賓客當(dāng)時(shí)的心情，這就反而會令人反感。要解決這一問題，首先就要從觀念入手，培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗的精神，讓他們認(rèn)識到服務(wù)接待是一項(xiàng)平凡而崇高的職業(yè)。其次，要使員工對賓客進(jìn)行正確的角色定位。過去我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，賓客是賓館的衣食父母，是賓館的生存之源。現(xiàn)在我們更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)，賓客是我們的老師，是我們的朋友。只有當(dāng)服務(wù)員把前來消費(fèi)的客人當(dāng)成是自己的客人時(shí)，他才會想客人所想，綻放出最燦爛、最甜美的微笑。最后，要對員工的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行全面的培訓(xùn)和考核，提醒員工注意把握表達(dá)熱情的時(shí)機(jī)和分寸，避免一些“多余”的表情和“多余”的動作。

2、過分順從，服務(wù)內(nèi)容無限擴(kuò)展

。曾經(jīng)有些賓館提出“五星級的服務(wù)，四星級的設(shè)施，三星級的價(jià)格”這一響亮的口號。熱潮過后，人們不禁疑惑，難道賓館的檔次與服務(wù)內(nèi)容并無關(guān)系？其實(shí)，當(dāng)一家賓館的規(guī)模檔次被確定后，賓館的服務(wù)內(nèi)容也隨之確定。管理者和服務(wù)人員都應(yīng)清楚本賓館的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)范圍。因此，當(dāng)個(gè)別賓客提出特殊要求時(shí)，不可一味地順從，而應(yīng)量力而行，視情況而定。若是額外的服務(wù)內(nèi)容，需向賓客作出合理的.解釋說明，并表示歉意，努力獲得賓客的理解。實(shí)踐證明，過分的順從，只會“慣”壞我們的客人，不利于賓館經(jīng)營活動的順利進(jìn)行。為了更好地兼顧到賓館和賓客雙方面的利益，賓館不妨對所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容作一明確界定。這也是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)不可缺少的一部分?！氨M最大限度地滿足客人需求”，雖然聽上去很有道理，也是大多數(shù)賓館奉行的服務(wù)宗旨，根據(jù)企業(yè)的生命周期理論，我們得出，一般處于成熟期的大型賓館可根據(jù)客人的需求進(jìn)行定制化服務(wù)；而處于初創(chuàng)期、成長期的中小型賓館則應(yīng)立足于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)。由此可見，賓館的服務(wù)內(nèi)容是和它的經(jīng)營實(shí)力一一對應(yīng)的。對于那些不愿提供、不能提供、不應(yīng)該提供的服務(wù)，賓館企業(yè)有權(quán)拒絕，但要注意方式方法。

3、過分嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)方式完全程式化。

現(xiàn)在，賓館餐廳環(huán)境優(yōu)雅，清潔衛(wèi)生，但為什么客人寧愿去附近的社會餐館呢？我認(rèn)為，賓館過于程式化的服務(wù)方式和餐廳內(nèi)過于拘束的氛圍，是造成這一問題的主要原因。有的賓客覺得，服務(wù)員彬彬有禮地在旁邊站著，密切注視著用餐過程，感覺像被監(jiān)視一樣，特別不舒服。有時(shí)，服務(wù)員的身影不停地在餐座間穿梭，忙著倒酒、派菜、換毛巾，換碗碟，幾乎每隔一、兩分鐘就要“打擾”一次。雖然，從服務(wù)程序來看，無可挑剔，但從“以人為本”的角度來看，卻發(fā)現(xiàn)服務(wù)方式的設(shè)計(jì)不夠合理，是否有的賓客不愿接受“打擾”，因而也不能使所有賓客滿意。美國商業(yè)酒店業(yè)創(chuàng)始人斯塔特勒曾經(jīng)指出：“服務(wù)就是指一位雇員對客人所表示的謙恭的、有效的關(guān)心程度?！笨梢?，“有效”是評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的一大要素，一些流于形式的謙恭和賓客不需要的幫助，只會成為“無效”的服務(wù)。

第11篇 加強(qiáng)員工心理健康教育的幾點(diǎn)思考工作心得

加強(qiáng)員工心理健康教育的幾點(diǎn)思考工作心得

近年來，隨著社會的發(fā)展，生活和工作節(jié)奏加快，競爭和壓力增大，企業(yè)或單位改革，員工的心理壓力大大增加。__工程總公司下轄的單位基本是流動施工作業(yè)單位，員工的生活生產(chǎn)模式基本一致，常年在外進(jìn)行施工建設(shè)，與家人分居，又面臨著施工工期緊，技術(shù)要求高，條件比較艱苦等情況，有部分員工心理和生理都處于亞健康狀態(tài)，存在員工因?yàn)樾睦斫】祮栴}出現(xiàn)事故，給企業(yè)和員工本人帶來了巨大損失的情況。在秦沈線的一個(gè)項(xiàng)目，一名不到40歲的員工觸電自殺了，在遺書中他說覺得自己活著沒有意思，不知道怎么辦，不如死了；在遼寧的一個(gè)項(xiàng)目，一名五大三粗的漢子在喝了一點(diǎn)酒后經(jīng)常又哭又鬧，說沒有電視看，當(dāng)經(jīng)理部將電視買好后他又從來不看；在重慶的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理部，一名員工在沒有人知道的情況下自己離開項(xiàng)目經(jīng)理部，在外面流浪，最后被派出所收留，他的同事說他把前三十年和后三十年的事情都想完了，每天都處于緊張和憂慮狀態(tài)……上述例子,都可以歸結(jié)于員工心理健康出了問題。這些情況應(yīng)該引起企業(yè)的重視。

在全面建設(shè)和諧社會的大背景下，企業(yè)本身在抓發(fā)展抓效益的同時(shí)，必須將員工的心理健康引導(dǎo)和教育納入重要日程。這項(xiàng)工作做好了，可以更好地推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，更有效地促進(jìn)改革，凝聚人心，促進(jìn)施工生產(chǎn)的安全質(zhì)量效果。

進(jìn)行員工心理健康教育，要在下列方面加大投入：

一、加強(qiáng)心理健康方面的投入

1、加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。提高員工的工作生產(chǎn)技能，使之更能勝任工作生產(chǎn)任務(wù)，從而減少員工完成工作的能力壓力；加強(qiáng)員工的人際交往和溝通技巧培訓(xùn)，提高員工溝通減壓的能力。

2、提高員工的生活質(zhì)量。用完善薪酬體系增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理；解決好各種福利和保險(xiǎn)，為員工在為企業(yè)效勞和退休后解決生活上的后顧之憂；在員工結(jié)婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親去世、搬家等特殊情況時(shí)給予額外的關(guān)注和假期。

3、鼓勵(lì)員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項(xiàng)目，可以建立專門的保健室和內(nèi)部健身中心，讓員工免費(fèi)使用，配備專職的健康指導(dǎo)員監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動。以生理的健康促進(jìn)心理的健康。

二.優(yōu)化施工生產(chǎn)工作環(huán)境

1、全面開展工地“三工”建設(shè)的評比。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供良好的工作空間，提高員工的安全感和舒適感。在休息場所設(shè)置音響系統(tǒng)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂，可以達(dá)到減壓的目的。

2、鼓勵(lì)員工興趣愛好。舉辦集體活動，如唱歌、繪畫、體育比賽等，在項(xiàng)目內(nèi)部成立員工興趣愛好團(tuán)體，以高雅的氛圍提高員工心理健康的層次和水平。

三.幫助員工提高心理保健能力

1、提供有關(guān)心理健康期刊、書籍、光盤，利用內(nèi)部網(wǎng)向員工普及心理健康知識。

2、文秘站－中國最強(qiáng)免費(fèi)！實(shí)施心理培訓(xùn)，開設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請專家作講座、報(bào)告，讓員工學(xué)會緩解壓力、應(yīng)對挫折。

四，成立比較完備的心理健康教育和引導(dǎo)體系

1、黨支部、行政、工會、共青團(tuán)形成合力，把員工心理健康教育和引導(dǎo)作為政治思想工作的'重要內(nèi)容。關(guān)注項(xiàng)目中的困難員工和弱勢員工，關(guān)注員工中的特殊情況，經(jīng)常進(jìn)行人性化的交流和談話，落實(shí)好“三不讓”承諾，這樣就很容易疏導(dǎo)一些可能產(chǎn)生心理健康問題的矛盾。

2、在技術(shù)和安全、質(zhì)量方面開展有益的勞動競賽，以競賽評比體系調(diào)動員工的興趣和自尊心中的積極因素促進(jìn)心理健康工作，將施工生產(chǎn)和教育有機(jī)結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工的閃光點(diǎn)和亮色，當(dāng)員工身上的積極面呈現(xiàn)出來后，消極的心理問題便自然退居二線了。

3、企業(yè)組織政工干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)心理健康教育工作方面的知識，使他們能勝任簡單的心理咨詢和引導(dǎo)工作，在項(xiàng)目生產(chǎn)和施工工作一線為員工服務(wù)。

4、企業(yè)與心理咨詢和心理治療服務(wù)的公司接洽，當(dāng)企業(yè)有此方面需求時(shí)，心理咨詢公司派人對問題進(jìn)行評估、咨詢，對員工嚴(yán)重的心理問題進(jìn)行幫助；并于當(dāng)突發(fā)災(zāi)難引發(fā)大范圍心理問題時(shí)提供及時(shí)全面的服務(wù)。心理服務(wù)公司可以組織多種

形式的員工心理咨詢。員工可以通過電話或電子郵件與咨詢公司預(yù)約，咨詢內(nèi)容（甚至員工姓名）對企業(yè)完全保密。

總之，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，施工項(xiàng)目的管理的發(fā)展，人文文化建設(shè)的要求越來越高，員工的思想政治工作出現(xiàn)的新的因素要求我們在項(xiàng)目管理中更注重員工的心理健康教育，結(jié)合生產(chǎn)和工作實(shí)際開展心理健康教育和引導(dǎo)是構(gòu)建和諧企業(yè)，建設(shè)和諧項(xiàng)目的重要內(nèi)容之一，做好這項(xiàng)工作可以更加促進(jìn)生產(chǎn)，推進(jìn)質(zhì)量和安全工作，提升項(xiàng)目的效益。