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催收工作心得體會(huì)(2篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):2

催收工作心得體會(huì)

第1篇 2022最新催收員工作心得體會(huì)

2022最新催收員工作心得體會(huì)

在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下,信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會(huì)議和市分行年度工作會(huì)議精神,緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向,大力拓展市場,嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn),在相關(guān)部門協(xié)助下,經(jīng)過全員共同努力,取得了階段性成績??偨Y(jié)如下:

一、基本情況

信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn),市場拓展初見成效,業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升,內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日,累計(jì)發(fā)卡28519張,其中有效卡__張,比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶,其中活動(dòng)客戶數(shù)為12837戶,比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶,其中有效商戶529戶,比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元,其中不良貸款余額346萬元,比年初分別下降9886萬元、—53萬元,比6月末分別增加1161萬元、—25萬元,不良率為4.1,比年初上升3.5個(gè)百分點(diǎn),比6月末下降1個(gè)百分點(diǎn),實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入354.96萬元。

二、工作特點(diǎn)

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來,進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理,根據(jù)中央和地方調(diào)控政策,按照監(jiān)管要求,嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度,合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。

1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案,明確了檔案管理崗位職責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時(shí)裝訂歸檔,同時(shí)對(duì)歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對(duì)歷年樂分卡申請(qǐng)資料全部裝訂成冊(cè),歸檔保管。從9月1日起,建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺(tái)帳。建立了檔案登記簿,嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案相關(guān)制度。

2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn),今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按工作意見和專題會(huì)議指定對(duì)象發(fā)卡和拓展特約商戶,明確發(fā)卡對(duì)象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個(gè)人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管,拓展特約商戶對(duì)象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個(gè)一律不發(fā)卡”,全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。

3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離要求,設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗,分別安排了不同人員從事不同崗位,對(duì)審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。

4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行《貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程》對(duì)全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化,大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請(qǐng)到網(wǎng)點(diǎn)受理,然后直接郵寄到市分行,減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送,全流程時(shí)間從以前平均30天縮短到3個(gè)工作日??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)基本實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)貼近客戶,后臺(tái)集中處理發(fā)卡模式。

(二)加強(qiáng)不良清收,遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收責(zé)任人。對(duì)當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收,對(duì)存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日,拔打催收電話246人次,寄送催收掛號(hào)信425封,上門清收20人次,累計(jì)收回不良貸款96.89萬元,不良貸款余額為346.31萬元,比上月下降26.35萬元。不良率從最高5.21%下降至4.14%,貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢基本得到遏制。

(三)加強(qiáng)市場營銷,促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度,擴(kuò)大用卡客戶群體,改善銀行卡受理環(huán)境,另一方面加大優(yōu)惠促銷力度,主動(dòng)刺激持卡人用卡,進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“__歡享無限”市場營銷總體框架下,先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎(jiǎng)”、“奧運(yùn)隨心拍”、“__樂游韓國,特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動(dòng)。截止9月30日,貸記卡貸款余額為8372萬元,剔除上年大額分期提前還款因素,比年初增加2612萬元,增幅為45.3%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元,其中商戶分期余額為242萬元,消費(fèi)分期余額為1179萬元。

(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識(shí)綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識(shí)專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn),安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識(shí)二次。通過培訓(xùn),大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識(shí),能開口營銷信用卡產(chǎn)品,全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進(jìn)一步提高。

三、存在問題

勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興業(yè)務(wù),必須有勇于開拓精神去推動(dòng)發(fā)展。但是,全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷開拓精神不夠,總是被動(dòng)營銷,沒有主動(dòng)營銷意識(shí)。主要表現(xiàn)為:

一是不能準(zhǔn)確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時(shí),習(xí)慣于營銷存款和貸款,對(duì)于客戶需求缺乏敏感性,未能針對(duì)客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。

二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營銷工作,總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成,對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻(xiàn)不大,發(fā)展難以持續(xù)。

三是畏難情緒較多。面對(duì)任務(wù)不是積極思考主動(dòng)謀發(fā)展,而是推諉和消極應(yīng)對(duì),找出很多理由為自己辯解,總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營銷精神不徹底改變,業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。

第2篇 p2p催收工作心得體會(huì)

以前總覺得催收就是直接打電話讓客戶還錢,開口就是何時(shí)還錢,為啥答應(yīng)又沒還,不是找本人就是找家人或聯(lián)系人,時(shí)間一長客戶一多更是沒有了方向,越發(fā)的覺得催收起來很吃力。 然而這次催收課程,雖然只有半天時(shí)間,但卻受益匪淺,讓我有了新的領(lǐng)悟,以下是我個(gè)人覺得值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方:

一、在心態(tài)方面,對(duì)于逾期客戶,總覺得他們很可惡,既然貸款了就該按時(shí)還款,但是聽了王丹老師說的,要相信我們的客戶都是想要還款的,也都是有能力還款的,只有自己堅(jiān)信我們的客戶都是好客戶,要多去了解客戶逾期的真正原因,畢竟一個(gè)客戶伴隨我們最少都是一年,如果只是一味的爭吵或辱罵,即使這次還了下次還是會(huì)發(fā)生,長久下去客戶數(shù)量增多催收起來就力不從心了。

二、催收過程中采取的策略,王丹老師有句話說我記憶猶新,她告訴我們每次的催收都是次談判的,對(duì)于不同的客戶那需要的方式方法也不一樣,這邊我將逾期客戶分為三部分:前期(1—5天)、中期(6—18天)、后期(19—28)。

1、對(duì)于前期逾期的客戶,催收的重點(diǎn)是態(tài)度上要以禮相待,雖然逾期了,但是我們并不是責(zé)怪你,只是提醒并知會(huì)你一聲,讓客戶有愧疚感。

2、對(duì)于中后期的客戶,首先我們需要了解的是客戶正真逾期的原因,可以通過客戶背景和催收記錄,其次就是在催收的態(tài)度。以下是催收過程中常出現(xiàn)的幾種逾期狀況如何處理:

(1)承諾還款但是屢次爽約的,這種在前期也會(huì)有的偶爾出現(xiàn),中后期那是更是常見的事。此時(shí)我們就需要先去了解客戶爽約的原因,而我們的態(tài)度是需要聆聽客戶的解釋,不能妄下結(jié)論客戶在狡辯推脫,過激的對(duì)待客戶,畢竟這類客戶還是有還款誠意的。對(duì)于這類客戶我們應(yīng)該告知每次爽約會(huì)形成一次負(fù)面信用記錄,產(chǎn)生一次扣款失敗費(fèi),耐心聆聽,有技巧的溝通,讓客戶自行說出爽約的正真原因,還款時(shí)間和金額。

(2)不愿意還款的,對(duì)于這種客戶我們首先需要了解客戶的心理,是什么原因引起的,是對(duì)前期銷售,客戶,審批金額或者公司的其他不滿投訴,還是對(duì)催收過程的態(tài)度不滿投訴,我們需要對(duì)癥下藥,先平復(fù)客戶情緒,幫助他區(qū)分投訴和還款是兩個(gè)概念,對(duì)于惡意不還款客戶可以向客戶說明拒絕還款行為產(chǎn)的法律影響。

(3)死亡的客戶,這類客戶我們首先要了解真實(shí)性,可通過旁敲側(cè)擊,向聯(lián)系人、工作單位、親友、住址電話側(cè)面有技巧的探明情況是否屬實(shí);索要死亡的相關(guān)資料;向相關(guān)機(jī)構(gòu)資料核實(shí),對(duì)于這樣的客戶我們可以誘導(dǎo),試探關(guān)系人是否能夠代位清償貸款。

(4)對(duì)于無能力還款的,我們先了解客戶是客戶無能力還款的原因,來判定客戶是長期的還是短期內(nèi)的無還款能力。對(duì)于這樣的客戶我們也是需要從多方面了解客戶的真實(shí)性,對(duì)于長期的是否可以聯(lián)系家人看看是否有意愿,對(duì)于短期的除家人外,更對(duì)的是關(guān)注該客戶自身是否又具備還款能力。

(5)暫時(shí)無應(yīng)答的,這個(gè)是我們最頭疼也是最常見的。首先我們要認(rèn)清客戶是目前不方面還是不能接聽,這時(shí)我們可以在不同時(shí)間段撥打,或已短信方式聯(lián)系;對(duì)于不愿意接聽我們催收電話的我們可以以通過聯(lián)系人核實(shí)客戶的目前狀況,要求代為聯(lián)系。

催收中遇到的不僅僅是以上這幾種狀況,催收不單單是催收還錢那么簡單的事,催收是門學(xué)問,是需要技巧和策略,這樣才能事半功倍。

p2p催收工作

催收工作心得體會(huì)(2篇)

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