- 目錄
第1篇 煙草局專賣員工作心得體會
卷煙商業(yè)企業(yè)服務(wù)是永恒的主題,只有樹立正確的服務(wù)理念,才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量;只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量,才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生,山區(qū)卷煙物流具有零售戶點(diǎn)多面廣,道路崎嶇不平,鄉(xiāng)村之間相隔較遠(yuǎn),群山隔阻,送貨困難等特點(diǎn),因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客戶滿意、規(guī)范經(jīng)營是增強(qiáng)零售戶守法意識,提高市場占有率,提高經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要途徑,下面我談幾點(diǎn)工作感想和體會。
一、制定科學(xué)高效,適應(yīng)山區(qū)卷煙物流的運(yùn)行模式是降低送貨成本,提高送貨效率的基本要求。
1、合理劃分送貨區(qū)域?qū)嵭谐善拓浭翘岣咚拓浶实幕疽?,山區(qū)卷煙物流不同于沿海物流,由于山區(qū)物流受到交通等狀況的限制,因此必須十分重視,合理科學(xué)劃分送貨區(qū)域和送貨線路,可以打破行政區(qū)域的界限,實(shí)行科學(xué)組合,充分利用地理優(yōu)勢開展送貨,這樣可以減少送貨員的勞動(dòng)強(qiáng)度,又能提高工作效率。
2、合理制定送貨周期(送貨頻率)是降低送貨成本,穩(wěn)定卷煙銷量的一個(gè)重要內(nèi)容。
合理制定送貨周期是關(guān)系卷煙銷售能否滿足市場需求,能否讓卷煙銷量穩(wěn)步提升的一個(gè)重要途徑,因此制定好送貨周期要根據(jù)市場需求量、零售戶銷售能力來決定他具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn):
①能讓客戶做好進(jìn)貨計(jì)劃,合理庫存,提高資金周轉(zhuǎn)率;
②滿足市場需求,市場貨源不脫銷;
③卷煙銷量能穩(wěn)步提升
④降低送貨成本,提高車輛的利用率;
⑤提高安全系數(shù),加強(qiáng)車輛和資金的安全。
3、開展取送結(jié)合的送貨模式是降低送貨成本,提高市場占有率,加強(qiáng)安全管理的一個(gè)重要保證。
取送結(jié)合是指定點(diǎn)取貨和直接送達(dá)相結(jié)合辦法,該辦法能與客戶建立穩(wěn)定、密切的協(xié)作伙伴關(guān)系,并能提高送貨效率,降低送貨成本,杜絕安全隱患,服務(wù)邊遠(yuǎn)山區(qū)零售戶,提高卷煙銷量,開展取送結(jié)合的運(yùn)行模式是適合山區(qū)物流的一個(gè)有效辦法。
二、安全、高效、快捷是做好送貨工作的基本保證。
安全、高效、快捷是卷煙送貨的基本要求。
1、安全:就是做好人身、資金、車輛、貨物等安全,要制定一系列的規(guī)章制度,確保整個(gè)送貨工作順利進(jìn)行。
2、高效:就是要以人為本,充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性,所謂高效就是工作高效率,從制定方案開始到送貨安全歸隊(duì)為止,要做到高效首先要提高人的“兩素”,水平即政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),才能達(dá)到高效的目的。例如:
①送貨只要有較高的政治思想素質(zhì)和道德修養(yǎng),才能兢兢業(yè)業(yè)的工作,踏踏實(shí)實(shí)的落實(shí)好每項(xiàng)制度,才能確實(shí)履行“至誠至信、全心全意——客戶滿意是我們永恒的追求”的行業(yè)服務(wù)理念,真正做到“三滿意”,即:企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。
②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能,為了適應(yīng)時(shí)代的需要和煙草行業(yè)改革的需求,送貨員必須全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),從市場營銷能力、服務(wù)水平、安全意識、工作技能、寫作能力、電腦操作技能等方面著手提高自身素質(zhì),以適應(yīng)煙草配送模式的不斷改變。并熟練掌握轄區(qū)零售戶的狀況,送貨員在日常工作中必須掌握本轄區(qū)所有零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭情況、金融卡使用情況、零售戶分類情況以及零售戶違法情況等等,只有熟練掌握了本轄區(qū)的基本情況,才能根據(jù)實(shí)際情況更好地開展配送工作,才能在較短的時(shí)間(平均每戶5-8分鐘)內(nèi)完成送貨工作。
③快捷:就是送貨速度快,將卷煙貨源及時(shí)送達(dá)零售戶準(zhǔn)確收取現(xiàn)金(刷卡)。
三、一崗多能全面開展工作,送貨員即是卷煙送貨員,又是宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員。
隨著配送模式的不斷改革,送貨員成為煙草行業(yè)中與零售客戶接觸時(shí)間最長,了解轄區(qū)市場情況最全面的一個(gè)群體。他們應(yīng)該利用自身的有利條件,做好宣傳員、信息員、促銷員、服務(wù)員的“角色”。
·······
第2篇 煙草:煙草專賣局工作一年心得體會
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼之間,來黃梅煙草工作已經(jīng)一年了。
還記得的夏天,頂著炎炎烈日,拖著沉重的行李,與其他12名新同事一起,剛剛離開大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在黃岡煙草前來接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下,來到黃岡煙草報(bào)到,這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣,歷歷在目。一年里,有過收獲的喜悅,也有過無助的苦惱;有成功的經(jīng)驗(yàn),也有失敗的
教訓(xùn);有過不安的浮躁,也有過平靜的堅(jiān)守……不知不覺之間,與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣,我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的煙草事業(yè),早出晚歸,勤奮踏實(shí)地工作,樸素安謐地生活。
一年前的今天,我懷著增長才干,學(xué)習(xí)本領(lǐng),開拓事業(yè)的期待和愿望,來到了山清水秀,雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣,成為了一名普通的煙草人,從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室,再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級最佳文明單位,從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部,從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項(xiàng)基本工作流程,完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍,順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。
一路走來,我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作,以主人翁的責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上,積極主動(dòng),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,不懂就問,不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù);生活上,熱心幫助有困難的同事,參加一些有意義的活動(dòng),與驢友一起爬山涉水,暢游禪寺,用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學(xué)習(xí)上,積極學(xué)習(xí)各種公文寫作,學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī),學(xué)習(xí)經(jīng)營案卷制作,學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識技能,不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己,將自己所學(xué)的知識化為實(shí)際的工作中能力。一年來,經(jīng)歷了種種挫折與考驗(yàn),順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來,認(rèn)識了很多關(guān)心我、愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩和同事們,感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們,我將再接再厲,奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤,荒于嬉,行成于思,毀于隨?!睍旧系膶W(xué)校已經(jīng)畢業(yè),但是社會這所大學(xué)校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里,面對各種壓力與困難,我將一如既往的勤奮工作,虛心好學(xué),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展,共同進(jìn)步。
第3篇 煙草專賣局新員工工作心得體會
光陰荏苒,日月如梭,轉(zhuǎn)眼之間,來__煙草工作已經(jīng)一年了。
還記得的夏天,頂著炎炎烈日,拖著沉重的行李,與其他12名新同事一起,剛剛離開大學(xué)校園還一臉稚嫩的我們在黃岡煙草前來接領(lǐng)人員的帶領(lǐng)下,來到黃岡煙草報(bào)到,這一切仿佛就在昨天發(fā)生的一樣,歷歷在目。一年里,有過收獲的喜悅,也有過無助的苦惱;有成功的經(jīng)驗(yàn),也有失敗的教訓(xùn);有過不安的浮躁,也有過平靜的堅(jiān)守……不知不覺之間,與大多數(shù)辛勤勞作的人們一樣,我已經(jīng)融入了忙碌而充實(shí)的煙草事業(yè),早出晚歸,勤奮踏實(shí)地工作,樸素安謐地生活。
一年前的今天,我懷著增長才干,學(xué)習(xí)本領(lǐng),開拓事業(yè)的期待和愿望,來到了山清水秀,雞鳴三省的禪宗福地—黃梅縣,成為了一名普通的煙草人,從事著平凡卻充滿意義的基層管理工作。從辦證大廳到局綜合辦公室,再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理所。從“五個(gè)基本”“七個(gè)體系”黨組織建設(shè)到創(chuàng)建市級最佳文明單位,從檔案升省特級到爭創(chuàng)優(yōu)秀縣級營銷部,從辦理煙草專賣行政許可到參與打擊非法“三煙”工作……我漸漸熟悉了各項(xiàng)基本工作流程,完全適應(yīng)了節(jié)奏快、步調(diào)緊的工作氛圍,順利完成了從一個(gè)在校學(xué)生到一名煙草人的根本轉(zhuǎn)變。
一路走來,我始終以一個(gè)學(xué)生的態(tài)度全身心的投入工作,以主人翁的責(zé)任感主動(dòng)承擔(dān)任務(wù),擔(dān)當(dāng)責(zé)任。工作上,積極主動(dòng),虛心請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,不懂就問,不折不扣的完成各項(xiàng)工作任務(wù);生活上,熱心幫助有困難的同事,參加一些有意義的活動(dòng),與驢友一起爬山涉水,暢游禪寺,用樂觀的心態(tài)經(jīng)營生活。學(xué)習(xí)上,積極學(xué)習(xí)各種公文寫作,學(xué)習(xí)煙草專賣法律法規(guī),學(xué)習(xí)經(jīng)營案卷制作,學(xué)習(xí)真假煙鑒別等知識技能,不斷利用業(yè)余時(shí)間充實(shí)自己,將自己所學(xué)的知識化為實(shí)際的工作中能力。一年來,經(jīng)歷了種種挫折與考驗(yàn),順利成為了一名正式的共產(chǎn)黨員。一路走來,認(rèn)識了很多關(guān)心我、愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)、長輩和同事們,感謝所有的給我關(guān)心和幫助的引路人和同事們,我將再接再厲,奮發(fā)前行。
“業(yè)精于勤,荒于嬉,行成于思,毀于隨。”書本上的學(xué)校已經(jīng)畢業(yè),但是社會這所大學(xué)校才剛剛開始。在煙草行業(yè)這所大學(xué)校里,面對各種壓力與困難,我將一如既往的勤奮工作,虛心好學(xué),時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,與蓬勃發(fā)展的煙草行業(yè)同步發(fā)展,共同進(jìn)步。
第4篇 2022年專賣店店長工作心得體會范文
時(shí)間總在不經(jīng)意過的很快,不知不覺我擔(dān)任店長快一年了,在這段時(shí)間里,不敢說自己做了多大的貢獻(xiàn)或成績.但這一年的工作使我深有感觸.作為公司專賣店的負(fù)責(zé)人,把公司的產(chǎn)品不斷的推向市場,讓客戶了解,肯定它.是我們的職責(zé).作為店長,我攜手我的同事,認(rèn)真,努力把公司分配的工作完成.以下是我工作一年來的心得:
一:服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要:客戶是公司的土壤,是公司的利潤來源.作為服務(wù)行業(yè),顧客就是上帝,良好的服務(wù)態(tài)度是必須的.要想獲得更多利潤就必須提高銷售,這就要求我們想顧客之想,急顧客之急,提高服務(wù)質(zhì)量,待客要熱情周到,要盡可能的滿足顧客的要求.一直以來,我們都以服務(wù)為核心,把最好的一面展現(xiàn)給我們的客戶.正因?yàn)槲覀兪冀K以服務(wù)為核心,才為我們留住了,一批又一批的老客戶.
二:誠信是成功的根本:曾記的有位生意人和我講,你要把生意做的好,做的大.我送你一幅對聯(lián).上聯(lián)是:你的光臨是我最大的榮辛.下聯(lián)是:你的滿意是我最大的愿望.橫批是:誠信.誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本.如果沒有誠信,倒閉是遲早的事情.誠信我的理解就是人對人要誠實(shí),真誠才能得到很好的信譽(yù).一直以來我都牢記這幅對聯(lián).而且我始終帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)朝著這個(gè)方向走,才贏得了一個(gè)又一個(gè)的高峰.
最后我要感謝一直以來默默支持我的姐妹們,正因?yàn)橛辛怂麄儾慌驴?,不怕累的精神,讓我們的店一步步登向好的一面。平日里,我們總是加?直落,他們總是一如繼往的支持我的工作,正是有了他們的支持,我們才有更好的成績。所以我始終相信,先有付出才有回報(bào)。當(dāng)然我們也還有很多不足的地方,需要我們改進(jìn)。從而能取的更好的成績,為公司創(chuàng)造更多的利益。?!吧钲谑兰o(jì)星有限公司”如今已是一個(gè)響亮的名字,它是公司所有同仁共同努力的結(jié)果?!吧钲谑兰o(jì)星有限公司”它有光輝的過去,有讓人自豪的現(xiàn)在,更有讓人憧憬的未來。作為一名深圳世紀(jì)星有限公司的一員,在得到仰視和羨慕的同時(shí),也注定我們必須具備更高的業(yè)務(wù)層次和社會責(zé)任。在社會日新月異的發(fā)展面前,在知識經(jīng)濟(jì)的今天,在終身教育時(shí)代已經(jīng)來臨的時(shí)刻,因循守舊,得過且過,不思進(jìn)取,胸?zé)o大志,注定要在轉(zhuǎn)眼間被時(shí)代淘汰。與時(shí)俱進(jìn),終身學(xué)習(xí),敬業(yè)奉獻(xiàn),不斷創(chuàng)新,才是必由之路。同事們,我們準(zhǔn)備好了嗎?讓我們繼續(xù)在“適者生存,誠者千里”的旗幟下,開拓創(chuàng)新,放飛我們的夢想,點(diǎn)燃我們的___,揮灑青春的力量,活出青春的精彩。
成績屬于過去,榮譽(yù)歸于大家,未來在于創(chuàng)造,讓我們攜手共進(jìn),把“深圳世紀(jì)星有限公司”變成所有人為之自豪的公司!謝謝。