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自來(lái)水工作者心得體會(huì)(3篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-10-05 10:18:05 查看人數(shù):5

自來(lái)水工作者心得體會(huì)

第1篇 優(yōu)秀范文:自來(lái)水公司會(huì)快樂工作心得體會(huì)

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自來(lái)水公司會(huì)快樂工作心得體會(huì)

服務(wù)工作是辛苦的,特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作,與人民的生活息息相關(guān)要求,責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表,我深知我的目標(biāo)和責(zé)任,我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。

其實(shí),在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂,只要你用心體會(huì),不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木省?/p>

我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞,是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來(lái)一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。

我記得有一次,有個(gè)老人家打來(lái)電話很激動(dòng),大聲在電話里嚷嚷,反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋,這段主管剛剛搶修過,搶修過程中進(jìn)入一些沉淀物,長(zhǎng)時(shí)間不用水開龍頭以后,水會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃,這是短暫的正?,F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋,一定要我們上門檢查??嶝垖懽鞣段木W(wǎng)當(dāng)時(shí)我在想,這是一個(gè)很小的問題,若這樣派單給水質(zhì)檢測(cè)中心,人家未必會(huì)當(dāng)回事。但是沒有派人過去,老人家肯定會(huì)有想法。于是,我抱著試試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測(cè)中心。當(dāng)天下午,我又接到了老人家打來(lái)電話,他說(shuō):“你們的同志來(lái)了,但是他來(lái)到這里時(shí),我的水已經(jīng)變清了,原來(lái)真的是象你說(shuō)的那樣啊。我還以為你們不會(huì)派人來(lái)了呢,沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了??吹轿疫@里沒有事了,她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了!”聽了老人家這些話,我當(dāng)時(shí)高興極了,因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力,但是都能感動(dòng)客戶,這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多,比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等等,我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作,很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶,這也就是一種助人為樂的服務(wù)理念?!笆┍仁芨屓丝鞓贰?。我們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)的快樂無(wú)非就是客戶滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎?

做為一名客戶代表,對(duì)內(nèi)我們代表客戶,對(duì)外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道,為客戶解決問題,滿足客戶需求,達(dá)成客戶心愿!這個(gè)就是我在工作中尋找和體會(huì)到真正涵義。以前,在接聽電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻?,那些不堪入耳的話語(yǔ),能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺得自己真的很無(wú)奈,甚至對(duì)工作都失去信心,情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題,分析原因,給我指出方向。

其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開端,最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來(lái)幫助客戶解決難題,盡量運(yùn)用換位思考方式來(lái)理解客戶的需求,尤其是對(duì)待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時(shí),你應(yīng)該慶幸客戶對(duì)我們抱怨而不是對(duì)其他客戶抱怨,因?yàn)榭蛻舯г刮覀?,說(shuō)明客戶對(duì)我們還抱有期望,所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足,讓我們能及時(shí)對(duì)癥下藥解決問題。這樣,你就會(huì)覺得其實(shí)客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了,然后就會(huì)很熱情接受他們的抱怨,進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶提供滿意的服務(wù)??蛻魸M意,也就是我們客戶代表快樂所在。這樣,你在以后工作中會(huì)變得更加自信,就會(huì)不斷取得進(jìn)步。因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)在工作中體會(huì)和享受快樂

這篇內(nèi)容講的是關(guān)于客戶、我們、工作、快樂、中心、一個(gè)、就是、代表等方面的內(nèi)容,希望網(wǎng)友能有所收獲。

第2篇 自來(lái)水公司會(huì)快樂工作心得體會(huì)

自來(lái)水公司會(huì)快樂工作心得體會(huì)

服務(wù)工作是辛苦的,特別是我們供水行業(yè)的服務(wù)工作,與人民的生活息息相關(guān)要求,責(zé)任更加重大。但是作為一名供水行業(yè)的客戶代表,我深知我的目標(biāo)和責(zé)任,我義不容辭接受這份挑戰(zhàn)并在壓力中尋找快樂。

其實(shí),在每一個(gè)工作崗位上都有很多快樂,只要你用心體會(huì),不要因?yàn)樘嗟膲毫Χ鲆暪ぷ髦械木省?/p>

我們清流熱線是整個(gè)供水服務(wù)工作的神經(jīng)中樞,是供水服務(wù)的調(diào)度指揮中心、公司內(nèi)外的信息中心、客戶“三來(lái)一訪”的處理中心。我們運(yùn)作的順暢與否需要整個(gè)公司各個(gè)部門的合作與協(xié)調(diào)。順利的合作與協(xié)調(diào)是我們工作快樂的源泉。

我記得有一次,有個(gè)老人家打來(lái)電話很激動(dòng),大聲在電話里嚷嚷,反映這段時(shí)間不知為何水質(zhì)出現(xiàn)有發(fā)黃。我跟他解釋,這段主管剛剛搶修過,搶修過程中進(jìn)入一些沉淀物,長(zhǎng)時(shí)間不用水開龍頭以后,水會(huì)出現(xiàn)發(fā)黃,這是短暫的正?,F(xiàn)象。但是老人家就是不接受這個(gè)解釋,一定要我們上門檢查。當(dāng)時(shí)我在想,這是一個(gè)很小的問題,若這樣派單給水質(zhì)檢測(cè)中心,人家未必會(huì)當(dāng)回事。但是沒有派人過去,老人家肯定會(huì)有想法。于是,我抱著試試看的心情打了個(gè)電話給水質(zhì)檢測(cè)中心。當(dāng)天下午,我又接到了老人家打來(lái)電話,他說(shuō):“你們的同志來(lái)了,但是他來(lái)到這里時(shí),我的水已經(jīng)變清了,原來(lái)真的是象你說(shuō)的那樣啊。我還以為你們不會(huì)派人來(lái)了呢,沒想到她下班連家都沒有回就直接先到我這了??吹轿疫@里沒有事了,她才匆忙趕回家趕著給孩子做飯。你們的服務(wù)真是太好了!”聽了老人家這些話,我當(dāng)時(shí)高興極了,因?yàn)槲覀円呀?jīng)用實(shí)際行動(dòng)取得了客戶滿意。雖然我們付出的是那么微薄一份力,但是都能感動(dòng)客戶,這也就是我們的工作快樂所在。這樣例子還有很多,比如管道維修、水表安裝、抄表收費(fèi)等等,我們的工作人員不僅僅按照職責(zé)完成本職工作,很多服務(wù)范圍以外的都能夠盡量滿足客戶,這也就是一種助人為樂的服務(wù)理念?!笆┍仁芨屓丝鞓贰薄N覀?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)的快樂無(wú)非就是客戶滿意。團(tuán)隊(duì)成員為了一個(gè)共同目標(biāo)而精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、努力付出不就是工作中快樂的真諦嗎?

做為一名客戶代表,對(duì)內(nèi)我們代表客戶,對(duì)外我們代表公司。我們的快樂就在于為客戶提供一個(gè)疏解怨氣、發(fā)泄不滿的渠道,為客戶解決問題,滿足客戶需求,達(dá)成客戶心愿!這個(gè)就是我在工作中尋找和體會(huì)到真正涵義。以前,在接聽電話時(shí)最怕粗魯?shù)目蛻簦切┎豢叭攵脑捳Z(yǔ),能把我的心傷的很痛很痛。有時(shí)候覺得自己真的很無(wú)奈,甚至對(duì)工作都失去信心,情緒低落極了。感謝我們的領(lǐng)導(dǎo),通過監(jiān)聽錄音發(fā)現(xiàn)我的問題,分析原因,給我指出方向。

其實(shí)擁有一個(gè)積極心態(tài)是做好一切事情良好開端,最重要就是在心態(tài)上要培養(yǎng)自己積極性。以飽滿的熱情來(lái)幫助客戶解決難題,盡量運(yùn)用換位思考方式來(lái)理解客戶的需求,尤其是對(duì)待抱怨的客戶。若客戶抱怨你時(shí),你應(yīng)該慶幸客戶對(duì)我們抱怨而不是對(duì)其他客戶抱怨,因?yàn)榭蛻舯г刮覀?,說(shuō)明客戶對(duì)我們還抱有期望,所以我們應(yīng)該感謝客戶給我們提出的不足,讓我們能及時(shí)對(duì)癥下藥解決問題。這樣,你就會(huì)覺得其實(shí)客戶抱怨也沒有以前那么刺耳了,然后就會(huì)很熱情接受他們的抱怨,進(jìn)而以積極主動(dòng)的心態(tài)為客戶提供滿意的服務(wù)。客戶滿意,也就是我們客戶代表快樂所在。這樣,你在以后工作中會(huì)變得更加自信,就會(huì)不斷取得進(jìn)步。因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會(huì)在工作中體會(huì)和享受快樂

第3篇 自來(lái)水公司工作心得感悟精選

20_年,自來(lái)水公司在局黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊密圍繞企業(yè)供水實(shí)際,通過“內(nèi)抓管理、外強(qiáng)服務(wù)”扎實(shí)工作,較好地完成了20_年的各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、任務(wù)指標(biāo)完成情況

1、水費(fèi)收入計(jì)劃1、854、000、00元(其中含增值稅90、000、00元),截止11月末,已完成水費(fèi)收入1、754、251、12元,完成年度計(jì)劃的94、62%,預(yù)計(jì)12月份水費(fèi)收入100、000.00元,可保證年度收費(fèi)計(jì)劃指標(biāo)的全面完成;

2、銷售成本計(jì)劃1、964、000.00元(含銷售稅金9,400.00元),到11月末已發(fā)生各類費(fèi)用1、876、267.51元(其中:工資654,688.40元;提取福利費(fèi)91、656.37元;材料費(fèi)126、390.55元;折舊212、483.58元;電費(fèi)196、132.36元;藥品289、425.00元;水資源費(fèi)80、000.00元;房屋大修、給水維修及皮卡寧波車大修費(fèi)用131、282.66元;辦公、差旅、印刷費(fèi)73、479.08元;招待費(fèi)、法律咨詢等費(fèi)用10、926.80元;提取城建稅及教育費(fèi)附加6、755.81元;財(cái)務(wù)費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外支出3、0469.94元),完成年度計(jì)劃的95.5%,預(yù)計(jì)12月份還將發(fā)生各類費(fèi)用160、718.00萬(wàn)元(其中:工資72、000.00元;提取福利費(fèi)10、800.00元;材料費(fèi)10、000.00元;折舊19、218.00元;電費(fèi)20、000.00元;藥品20、000.00元;印刷費(fèi)8、000.00元;提取城建稅及教育費(fèi)附加700.00元;)超出計(jì)劃費(fèi)用162、000.00元。超支的主要原因是普調(diào)工資,增加工資及福利費(fèi)用162、000.00元,扣出工資上漲因素,基本做到了費(fèi)用不超,略有結(jié)余;確保了公司年度-110,000.00利潤(rùn)指標(biāo)的順利完成。

二、取得的主要成績(jī)

1、措施得力,確保了大石頭地區(qū)的供水安全。20_年前11個(gè)月,實(shí)現(xiàn)供水163萬(wàn)噸,預(yù)計(jì)全年可實(shí)現(xiàn)供水181萬(wàn)噸。在內(nèi)部管理上,我們堅(jiān)持“以需定壓、以壓定量”的供水辦法,根據(jù)各個(gè)季節(jié)、每日不同時(shí)間段用戶用水需求,及時(shí)合理地調(diào)節(jié)水量,在積極尋求既能滿足用戶需求,又不浪費(fèi)水源結(jié)合點(diǎn)的基礎(chǔ)上,對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行全日24小時(shí)壓力監(jiān)測(cè),保證了供水平穩(wěn)運(yùn)行。同時(shí),我們還從長(zhǎng)春等地購(gòu)進(jìn)了色度、濁度儀等水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備,使公司水質(zhì)化驗(yàn)、分析、檢測(cè)能力得到了極大的提高,水質(zhì)有了根本保證,確保了職工群眾的用水安全。

2、強(qiáng)化管理,增收節(jié)支取得新成效。一是在降水損上,我們進(jìn)一步加大管網(wǎng)巡視力度,提升測(cè)漏治漏工作的時(shí)效性,08年前11個(gè)月,共發(fā)現(xiàn)暗漏點(diǎn)109個(gè),搶修dn160mm管線泄漏26處、dn110mm管線泄漏13處、dn50mm管線泄漏70處,更換閥門10余套,上門服務(wù)用戶280余次,大大減少了管網(wǎng)漏失;二是加大了供水巡查力度,前11個(gè)月共查處竊水戶2戶,不規(guī)范用水35戶,濫用消防栓用水1處,對(duì)每一起案件,都進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。三是規(guī)范了收費(fèi)管理。20_年我們進(jìn)一步加大了收費(fèi)管理力度,嚴(yán)格按照敦化市物價(jià)局【20_】19號(hào)批復(fù),對(duì)混合用水戶的性質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格劃分,嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),減少了不良用水行為的發(fā)生;四是壓縮開支,降低各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生。在實(shí)行材料比價(jià)采購(gòu)和財(cái)務(wù)簽批一支筆制度的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)了辦公用品支出管理,在降低日常消耗用品上做文章,有效地降低了辦公用品的消耗。同時(shí),還在車輛管理、用電管理、機(jī)械維修等方面都采取了相應(yīng)措施,取得了顯著成績(jī),有效地降低了供水成本。

3、克難而上,提前60天全面完成局址給水改造工程。共鋪設(shè)管線12042延長(zhǎng)米,其中:dn400mm管線70延長(zhǎng)米、dn315mm管線1500延長(zhǎng)米、dn250mm管線410延長(zhǎng)米、dn160mm管線1582延長(zhǎng)米、dn110mm管線3120延長(zhǎng)米、dn50mm管線5980延長(zhǎng)米、dn25mm管線380米、建閥門井28個(gè)。新增用水戶452戶1039人,困擾大石頭地區(qū)職工群眾、企事業(yè)單位近十幾年的用水難狀況得到了根本解決。

4、再接再厲,全民創(chuàng)業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)。08年,我們通過“三抓兩落實(shí)”即“一抓轉(zhuǎn)變、宣傳創(chuàng)業(yè);二抓典型、引導(dǎo)創(chuàng)業(yè);三抓服務(wù)、幫助創(chuàng)業(yè);落實(shí)創(chuàng)業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)創(chuàng)業(yè)激勵(lì)機(jī)制”極大地調(diào)動(dòng)了職工群眾的創(chuàng)業(yè)熱情。到11月末,公司有種植、養(yǎng)殖、餐飲服務(wù)、鋸材加工、休閑旅游等創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目5類20余種,50戶創(chuàng)業(yè)職工,占職工家庭總戶數(shù)的49.5%,年產(chǎn)值220.9萬(wàn)元,純收入124.3萬(wàn)元,比上年度增加收入16.5萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)15.2%。

5、真抓實(shí)做,安全管理工作再上新水平

實(shí)際工作中,我們嚴(yán)格執(zhí)行“安全第一,預(yù)防為主”的工作方針,在研究、探索、分析公司安全管理工作的基礎(chǔ)上,立足實(shí)際,組織實(shí)施了安全管理“四個(gè)突出與強(qiáng)化”即突出安全管理的重要性—強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、突出安全管理的關(guān)鍵性—強(qiáng)化措施落實(shí)、突出安全管理的針對(duì)性—強(qiáng)化班組建設(shè)、突出安全管理的長(zhǎng)期性—強(qiáng)化宣傳教育,極大地提高了全體干部職工的安全防范意識(shí),避免了各類事故的事故發(fā)生。

6、全員參與,廠容廠貌煥然一新。在08年廠區(qū)建設(shè)中,公司干部職工利用工作之余,全員動(dòng)手、主動(dòng)參與,拆除廢舊庫(kù)房?jī)勺?2平方米、修鐵藝柵欄188延長(zhǎng)米、鋪彩磚863平方米、運(yùn)砂石黑土382立方米、補(bǔ)植樹木15棵、粉刷維修房屋三棟487平方米、新鋪水泥路1450平方米、新修水槽排水溝330延長(zhǎng)米、新建綠地2735平方米,廠區(qū)臟、亂、差的局面得到了徹底治理。

三、存在問題及下步工作設(shè)想。

一年來(lái),通過公司全體干部職工的共同努力,雖然取得了一定成績(jī),但在總結(jié)成績(jī)的同時(shí),我們也清醒地意識(shí)到自身還有許多不足之處,主要表現(xiàn)是:個(gè)別干部職工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,還有待進(jìn)一步提高;在接待用戶、服務(wù)用戶的質(zhì)量上,距局黨委、林業(yè)局和職工群眾的要求要求還有一定差距;在企業(yè)規(guī)范管理和制度建設(shè)上還存有一定的漏洞,還需不斷規(guī)范和完善。

20_年工作設(shè)想

1、堅(jiān)定不移地落實(shí)好林業(yè)局下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。建立健全目標(biāo)考核責(zé)任制,把目標(biāo)任務(wù)分解到組、落實(shí)到人,細(xì)化到月、量化到周,確保2009年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

2、加大收費(fèi)、稽查力度,嚴(yán)厲打擊偷盜水現(xiàn)象,堅(jiān)決杜絕人情水,確保水費(fèi)足額、足量收繳。

3、大力開展節(jié)能降耗活動(dòng)。在08年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,力求在降低藥品投入、減少電費(fèi)支出、控制材料消耗等方面再有新的突破,確保年度計(jì)劃指標(biāo)的全面完成。

4、盡快完成水價(jià)調(diào)整工作。水價(jià)調(diào)整直接關(guān)系著公司的經(jīng)濟(jì)效益。20_年,我們做了一些工作,09年我們要一如既往,盡早完成水價(jià)調(diào)整工作,為公司的發(fā)展注入新的力量。

5、抓好供水?dāng)U面工作。擴(kuò)大供水面積、增加用水人口是供水企業(yè)生存和提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵所在。09年,我們要進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,堅(jiān)持“少投入、多產(chǎn)出”的原則,動(dòng)員和爭(zhēng)取無(wú)水戶,盡快用上自來(lái)水,增加公司的收入。

6、繼續(xù)尋求和探索適合公司發(fā)展的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,帶領(lǐng)職工群眾走出一條“以水為主,多業(yè)發(fā)展”的康莊大道。

7、繼續(xù)抓好安全工作。深入貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,及時(shí)總結(jié)安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),確保全年無(wú)事故。

8、繼續(xù)搞好公司環(huán)境建設(shè)。在08年的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完成廠區(qū)的綠化和美化,營(yíng)造良好的工作環(huán)境。

自來(lái)水工作者心得體會(huì)(3篇)

20_年,自來(lái)水公司在局黨委、林業(yè)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊密圍繞企業(yè)供水實(shí)際,通過“內(nèi)抓管理、外強(qiáng)服務(wù)”扎實(shí)工作,較好地完成了20_年的各項(xiàng)工作任務(wù)。一、任務(wù)指標(biāo)完成情況1、水費(fèi)收…
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