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接待工作實(shí)驗(yàn)心得體會(12篇)

發(fā)布時(shí)間:2022-11-20 07:15:17 查看人數(shù):12

接待工作實(shí)驗(yàn)心得體會

第1篇 基層政務(wù)接待工作心得體會

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)

“三大品牌”

一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動(dòng)日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運(yùn)籌,精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級機(jī)關(guān)請示匯報(bào),積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動(dòng)意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來客接待報(bào)告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點(diǎn)滴做起,力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財(cái)經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。

第2篇 優(yōu)秀范文:基層政務(wù)接待工作心得體會范文

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動(dòng)日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。范文top100要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運(yùn)籌,精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級機(jī)關(guān)請示匯報(bào),積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動(dòng)意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來客接待報(bào)告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點(diǎn)滴做起,力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“思想?yún)R報(bào)專題心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財(cái)經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。

第3篇 接待辦接待工作經(jīng)驗(yàn)心得體會

近年來,我縣經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動(dòng)多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢,縣委、縣政府接待辦公室于正式成立。四年來,我們認(rèn)真貫徹落實(shí)中央和省市縣關(guān)于黨政機(jī)關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定,堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局,不斷優(yōu)化細(xì)化工作流程,不斷健全完善接待制度體系,積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局,接待工作正逐步成為我縣加強(qiáng)對外聯(lián)系、聚集人氣、擴(kuò)大招商引資和展示開放形象的重要平臺。我們的基本做法和體會是:

一、堅(jiān)持“三化”標(biāo)準(zhǔn),精細(xì)服務(wù)抓接待

按照“重要會議、重大活動(dòng)、重點(diǎn)接待”的思路,我們積極轉(zhuǎn)變觀念,徹底改變接待工作只是管吃管住和迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識,大膽創(chuàng)新工作方式方法,不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域,堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn),做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié),做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目,努力提升接待整體水平。一是創(chuàng)新接待模式。推行“五個(gè)一”接待模式,即一份微笑、一份《接待手冊》、一路熱情講解、一張?zhí)厣篮灪鸵槐拘麄鳟媰裕尶腿艘贿M(jìn)就有一種賓至如歸的感覺。二是提供個(gè)性化飲食服務(wù)。充分發(fā)揮農(nóng)畜產(chǎn)品豐富的資源優(yōu)勢,積極推出符合各地飲食特色的接待食譜,并根據(jù)賓客個(gè)人的飲食習(xí)慣要求及時(shí)做出合理調(diào)整,以滿足不同賓客的飲食之需,努力提供人性化、親情化的餐飲服務(wù)。三是嚴(yán)格工作流程。嚴(yán)格遵循接待流程,向每一項(xiàng)環(huán)節(jié)要質(zhì)量,在每一個(gè)細(xì)節(jié)中體現(xiàn)接待服務(wù)精細(xì)化,得到領(lǐng)導(dǎo)與來賓的高度贊揚(yáng)。

二、推進(jìn)資源整合,整體聯(lián)動(dòng)抓接待

政務(wù)接待工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。通暢、高效、協(xié)作的政務(wù)接待網(wǎng)絡(luò),是政務(wù)接待活動(dòng)順利開展的前提和保障。要提高政務(wù)接待效果,就必須加強(qiáng)部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作,構(gòu)織“領(lǐng)導(dǎo)高度重視,部門通力配合,上下協(xié)作聯(lián)動(dòng)”的接待網(wǎng)絡(luò)。一是加強(qiáng)與上級業(yè)務(wù)單位之間的協(xié)作配合。積極爭取上級業(yè)務(wù)單位的支持和幫助,盡可能多的獲取各類信息,有針對性的做好各項(xiàng)工作,確保各類重大接待活動(dòng)準(zhǔn)確、到位、合理、規(guī)范。二是加強(qiáng)與同級職能部門之間的協(xié)作與配合。加強(qiáng)與縣內(nèi)各部門特別是與公安、城管、交通和衛(wèi)生等部門之間的協(xié)作與配合,進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)接待環(huán)境。在相關(guān)部門的支持下,組建了一支人員基本固定的業(yè)余解說員隊(duì)伍,擔(dān)任重大接待的解說任務(wù),接待檔次大大提升,成為一道亮麗的風(fēng)景線。三是加強(qiáng)與酒店賓館、景點(diǎn)等之間的協(xié)作與配合。政務(wù)酒店、景點(diǎn)、企業(yè)單位是具體承擔(dān)政務(wù)接待活動(dòng)的重要成員,只有加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合,加強(qiáng)對它們的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn),才能確保政務(wù)接待取得良好的效果。

三、突出發(fā)展主題,服務(wù)中心抓接待

新形勢下的接待工作是黨委政府工作的重要組成部分,是一個(gè)地方對外宣傳的重要窗口,展示發(fā)展環(huán)境的重要載體,對于營造更快發(fā)展的外部環(huán)境有著重要促進(jìn)作用。我們不斷增強(qiáng)接待效益意識,堅(jiān)持通過高質(zhì)量的接待服務(wù)贏得政策、贏得朋友、贏得支持、贏得信息和贏得投資,努力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展。一是當(dāng)好特色產(chǎn)品的推銷員。將黃桃、桔等特色產(chǎn)品作為接待贈(zèng)送客人主要禮品,加大推銷力度,促進(jìn)特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。二是當(dāng)好優(yōu)勢資源的宣傳員。利用接待客人參觀的機(jī)會,廣泛宣傳我縣豐富的歷史文化和得天獨(dú)厚的自然生態(tài)資源,帶動(dòng)了全縣新興旅游發(fā)展。三是當(dāng)好招商引資的服務(wù)員。加強(qiáng)對重要客商、外來考察團(tuán)和重要新聞?dòng)浾叩慕哟ㄟ^周密細(xì)致的安排、熱情周到的服務(wù),吸引大客商,引進(jìn)大項(xiàng)目,增加大投入。過去四年我縣共招商220個(gè),引進(jìn)和利用市外資金20億元,比前五年增長4倍、3倍,優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)功不可磨。

四、從嚴(yán)內(nèi)部管理,勤儉節(jié)約抓接待

管理出效益。我們堅(jiān)持在敢于管理、善于管理、嚴(yán)于管理上下功夫,從理順內(nèi)部關(guān)系入手,努力提高接待質(zhì)量,不斷降低接待成本。一方面嚴(yán)格管理制度,建立健全了《接待工作管理暫行辦法》、《接待程序暨結(jié)算辦法和規(guī)定》、《工作違規(guī)(失誤)處理辦法》等規(guī)章制度,對接待范圍、程序、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、組織領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)作出了明確具體的規(guī)定;嚴(yán)格實(shí)行工作人員簽單“雙簽制”、“四聯(lián)合一制”、“三次審核制”,做到了有章有循、照章辦事,杜絕了“跑冒漏滴”,最大限度地降低接待成本。另一方面嚴(yán)格隊(duì)伍管理,圍繞“一專多能”型隊(duì)伍為目標(biāo),強(qiáng)化服務(wù)意識、效率意識、奉獻(xiàn)意識和創(chuàng)新意識的培養(yǎng),切實(shí)加強(qiáng)理論教育和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),通過開展經(jīng)驗(yàn)交流會、崗位練兵等方式,提高工作人員的綜合素質(zhì)能力,讓接待辦每一位工作人員既是接待工作的專才,同時(shí)也是懂縣情、會公文、精業(yè)務(wù)、善交際的通才,努力實(shí)現(xiàn)接待工作人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才轉(zhuǎn)變,積極推進(jìn)政務(wù)接待工作再上新臺階。

四年來,在縣委、縣政府的高度重視下,在市接待辦的具體指導(dǎo)下,通過全體接待人員的艱苦努力,圓滿完成了中央、省、市在我縣舉行的會議接待50次,我縣大改革、大開放、大發(fā)展的對外形象得到有力提升。今后,我們一定虛心學(xué)習(xí)兄弟縣區(qū)的寶貴經(jīng)驗(yàn),揚(yáng)長避短,自加壓力,以更加優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù),營造更加優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境,為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會更快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

第4篇 接待工作實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步,接待工作在各級黨政公務(wù)活動(dòng)中的地位越來越高,作用越來越大。如何適應(yīng)新形勢,把握新機(jī)遇,謀求新發(fā)展,是擺在接待工作面前的一項(xiàng)重要課題。結(jié)合當(dāng)前開展的“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng),筆者認(rèn)為,要開創(chuàng)接待工作新局面,必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),切實(shí)創(chuàng)新工作思路、工作機(jī)制、工作舉措,努力增強(qiáng)服務(wù)全局、服務(wù)發(fā)展的能力。

一、創(chuàng)新理念,提升接待工作位置

從近年的發(fā)展趨勢看,公務(wù)接待已擴(kuò)展到政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各方面,涵蓋了對外聯(lián)絡(luò)、經(jīng)貿(mào)洽談、大型會展和大型活動(dòng)等各領(lǐng)域,因此,必須著眼改革開放和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局,跳出接待看接待,把接待工作擺在更為突出的位置。一是要通過接待展示形象。接待工作是一個(gè)地方的“第一名片、第一窗口、第一面孔”,接待人員的儀表氣質(zhì)、能力作風(fēng)等直接反映一個(gè)地方的干群形象;接待工作硬件和軟件,直接反映一個(gè)地方的發(fā)展水平;參觀考察的內(nèi)容直接反映一個(gè)地方的發(fā)展現(xiàn)狀。在接待過程中,要切實(shí)做到參觀考察安排到位,餐飲住宿服務(wù)到位,生活習(xí)慣照顧到位,通過為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高地方的影響力和吸引力。二是要通過接待招商引資。接待不僅是宣傳的窗口,也是推介的平臺。在接待活動(dòng)中,要根據(jù)來賓的身份,有意識地宣傳地方豐富的物產(chǎn)資源、優(yōu)越的投資環(huán)境、優(yōu)惠的投資政策、光輝的發(fā)展前景等,為地方擴(kuò)大知名度,樹立新形象。同時(shí),要有意識地安排考察地方的優(yōu)勢資源、軟硬環(huán)境、招商項(xiàng)目等,積極促成項(xiàng)目,招來客商。三是要通過接待爭取支持。接待工作涉及的對象很多是上級機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),這對于爭取上級在政策、資金、項(xiàng)目等方面的支持提供了難得的機(jī)遇。要在認(rèn)真研究、及時(shí)掌握與接待對象相關(guān)的政策的基礎(chǔ)上,積極尋找結(jié)合點(diǎn)和切入點(diǎn),巧妙宣傳推介地方的自然資源、文化資源、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、經(jīng)濟(jì)布局,讓更多的項(xiàng)目進(jìn)入接待對象的視野。要充分利用交往過程中產(chǎn)生的情感效應(yīng)、公關(guān)效應(yīng)、信息效應(yīng),打造地方發(fā)展的人力資源庫,以換取最大的外界支持。四是要通過接待獲取信息。接待工作信息資源十分豐富,及時(shí)準(zhǔn)確地收集利用這些信息,可以為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供重要的參考依據(jù)。在積極向客商推介地方的同時(shí),還要十分留心從客人的言談、表情等方面捕捉和收集外地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法以及客商的投資意見等信息,及時(shí)反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門,有效地促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

二、完善機(jī)制,提升接待工作效能

接待工作要適應(yīng)形勢發(fā)展的需要,必須完善機(jī)制,開拓創(chuàng)新。一是要建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)的機(jī)制。接待工作頭緒多,任務(wù)重,事情雜,容易產(chǎn)生多頭領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力濫用等不規(guī)范行為。要堅(jiān)持對外接待一個(gè)口子、指揮協(xié)調(diào)一個(gè)系統(tǒng)、上下協(xié)作一套班子的原則,由一名主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé),接待部門負(fù)責(zé)具體承辦,相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合,確保各項(xiàng)接待責(zé)任明確,任務(wù)落實(shí),實(shí)施順暢。二是要建立整體聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。要牢固樹立“大接待”的理念,形成高層指揮、統(tǒng)一銜接、上下貫通、左右協(xié)調(diào)的接待工作體制,發(fā)揮接待工作全方位、多元化的服務(wù)功能。如在安全保衛(wèi)方面,要注重發(fā)揮公安、交警、城管、消防、衛(wèi)生等職能部門的作用,科學(xué)調(diào)度車輛,做到出行準(zhǔn)時(shí)、暢通、安全;重點(diǎn)消除保密、消防、食品和治安等方面的不安全因素,保證客人安心、舒心、放心。三是要建立快速反應(yīng)的機(jī)制。接待任務(wù)的圓滿完成是由一件件小事有序運(yùn)轉(zhuǎn)、無縫銜接實(shí)現(xiàn)的,出現(xiàn)任何一個(gè)小疏漏、小意外、小瑕疵,都往往會直接影響接待的質(zhì)量和效果。在接待過程中,要與有關(guān)部門之間建立密切的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),一旦有臨時(shí)變動(dòng),立即發(fā)揮這些聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的作用;要在考慮各種復(fù)雜情況的基礎(chǔ)上,制定一個(gè)以上的預(yù)備方案,以作應(yīng)變、應(yīng)急之需;要讓每一名參與接待的人員對接待方案的細(xì)節(jié)了如指掌,并統(tǒng)籌考慮各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)急措施。四是要建立責(zé)任落實(shí)的機(jī)制。要對每項(xiàng)接待工作進(jìn)行細(xì)致分工,從接待部門的領(lǐng)導(dǎo)到工作人員層層明確責(zé)任,確定完成的時(shí)限及標(biāo)準(zhǔn)。對重大接待任務(wù)由專人協(xié)調(diào),實(shí)行即時(shí)報(bào)告制度,保證接待工作各環(huán)節(jié)得以落實(shí)。

三、打造精品,提升接待工作形象

打造精品接待,必須將接待從簡單的迎來送往、安排食宿等觀念中解放出來,突出“精細(xì)化”、“人性化”和“親情化”的要求,推動(dòng)接待工作出水平、上檔次。一是要在飲食上出新意。在深入挖掘地方特有資源的基礎(chǔ)上,推陳出新,創(chuàng)新菜品,體現(xiàn)特色,并融入民間故事、民間藝術(shù)等傳統(tǒng)文化,打造香、形、味俱佳的品牌食譜,力求使賓客吃出文化、吃出情調(diào)、吃出健康、吃出營養(yǎng)、吃出印象。二是要在參觀上求特色。堅(jiān)持把自然景觀與經(jīng)濟(jì)景觀結(jié)合起來,把文化景觀與城市景觀結(jié)合起來,充分整合風(fēng)景區(qū)、農(nóng)家樂、古建筑、民俗文化、經(jīng)濟(jì)建設(shè)亮點(diǎn)等資源,提高旅游產(chǎn)品和旅游線路的吸引力。三是要在細(xì)節(jié)上動(dòng)腦筋。細(xì)節(jié)反映精神面貌,體現(xiàn)服務(wù)水平,檢驗(yàn)工作作風(fēng)。首先是要事前想細(xì)。接到一項(xiàng)任務(wù)后,要早介入、早謀劃、早準(zhǔn)備,尤其是在制定工作預(yù)案時(shí),對每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)考慮盡量周到一些,籌劃盡量周密一些,預(yù)計(jì)盡量周全一些;尤其是對接待來客的身份、人數(shù)、飲食喜好要予以核準(zhǔn),對重要的行程線路、參觀現(xiàn)場要予以“踩點(diǎn)”,對其他各項(xiàng)準(zhǔn)備工作要予以調(diào)度,確保方案順利實(shí)施。其次要是事中做細(xì)。在方案實(shí)施過程中,要把握好每一個(gè)關(guān)鍵,運(yùn)作好每一個(gè)環(huán)節(jié),注意好每一個(gè)細(xì)節(jié),如要提前進(jìn)入來客房間對水、電、空調(diào)等進(jìn)行檢測調(diào)試,置放鮮花和水果,特別是要制作好“接待指南”、“溫馨提示”等冊子,讓客人第一時(shí)間了解食宿安排、陪同領(lǐng)導(dǎo)、日程設(shè)計(jì)、注意事項(xiàng)等情況。最后是事畢謀細(xì)。每次活動(dòng)結(jié)束后,要召開工作人員會議進(jìn)行總結(jié),提煉經(jīng)驗(yàn),找出問題,改進(jìn)工作;同時(shí)將所有資料收集齊全,整理歸檔,形成完善的資料庫和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),以備后用。

四、建強(qiáng)隊(duì)伍,提升接待工作水平

打造一支政治素質(zhì)優(yōu)良、工作紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)技能精湛的接待工作隊(duì)伍,是推進(jìn)接待工作上檔次、上水平的根本。一方面,要提升基本素質(zhì)。做好接待工作,僅有空洞的熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果接待人員不能與來賓進(jìn)行深層次、多方面的溝通,再美好的景觀、再美味的食物都會失色。要樹立終身學(xué)習(xí)理念,做到能嫻熟運(yùn)用公務(wù)禮儀、外事接待、工作規(guī)范等知識,熟練掌握本地的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。接待部門要為接待人員學(xué)習(xí)交流提供平臺,通過舉辦研討會、專家講座、外出考察等活動(dòng),全面提高接待人員素質(zhì),從根本上實(shí)現(xiàn)接待人員由單一型向復(fù)合型、由傳統(tǒng)型向創(chuàng)新型人才的轉(zhuǎn)變。另一方面,要培養(yǎng)廉潔品格。接待人員時(shí)常與金錢打交道,經(jīng)常進(jìn)入各種接待場所,要時(shí)刻保持清醒頭腦,常思貪欲之禍,常除非份之想,不以領(lǐng)導(dǎo)的名義辦私事,不打機(jī)關(guān)的牌子謀私利,不用工作的便利撈好處,堅(jiān)決做到不仁之事不做,不義之財(cái)不要,不正之風(fēng)不沾,不法之事不干。要努力培養(yǎng)花小錢辦大事、不花錢也能辦成事的能力,以節(jié)約每一個(gè)銅板的精神,扎實(shí)而又出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。(作者系中共桃源縣委書記)

第5篇 基層政務(wù)接待工作心得體會范文

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶,是溝通左右的橋梁,是保證政務(wù)工作順利開展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成部分。作為縣級政務(wù)接待辦事機(jī)構(gòu),如何適應(yīng)縣委、政府工作需要,為來賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),筆者的體會是:應(yīng)努力做好“三個(gè)圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù),爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事,每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動(dòng)日程,遵循來客接待流程,精心編制接待方案,有序搞好活動(dòng)組織;把握接待工作特點(diǎn),提前制定工作預(yù)案,妥善辦理接待細(xì)節(jié),做深、做實(shí)各項(xiàng)接待要素,確保接待工作“零失誤”。要始終堅(jiān)持把“規(guī)范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、展示地方風(fēng)采”作為接待工作思路,把“讓來客滿意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

第二、爭創(chuàng)精致品牌。如果說接待工作成敗在細(xì)節(jié),那么接待工作的形象在精致。要?jiǎng)?chuàng)新接待服務(wù)手段,在服務(wù)態(tài)度上,熱情真誠;在服務(wù)方式上,講求實(shí)效,注重安全、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待,細(xì)致入微,高效周到;大型接待,科學(xué)運(yùn)籌,精心組織。堅(jiān)持在接待場所實(shí)行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服,統(tǒng)一戴工作牌,統(tǒng)一使用文明用語),力爭每次接待都能成為成功典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量,重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不斷提高工作人員素質(zhì)和隊(duì)伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容,講求學(xué)習(xí)方法,保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng),提倡立說立行、逐項(xiàng)落實(shí)、精干高效。講求工作水平,力爭出手事達(dá)較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進(jìn)來指導(dǎo)、擠時(shí)間充電”等方式,形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊(duì)伍,力爭使每位工作人員具有較好的交際能力、較快的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的組織能力。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào),樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成,這就需要通力配合。要教育職工牢固樹立全局意識、中心意識、形象意識。團(tuán)結(jié)協(xié)作,統(tǒng)一行動(dòng);補(bǔ)臺不拆臺,競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟(jì)的共事氛圍。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展服務(wù)的,同樣,也需要寬松的工作環(huán)境。要適時(shí)主動(dòng)向上級機(jī)關(guān)請示匯報(bào),積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)懷;注重與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通,積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多幫助;加強(qiáng)與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò),積極爭取他們的更多配合,努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅(jiān)持把接待工作定位為對外展示地方形象的“窗口”的思想不動(dòng)搖,以方便客人為宗旨,充分滿足來客活動(dòng)意愿,達(dá)到賓客來訪目的,讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理,把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格,嚴(yán)格按照接待流程運(yùn)作;堅(jiān)持來客接待報(bào)告制度、來客接待方案審批制度;加強(qiáng)與相關(guān)單位的配合,搞好接待銜接。

二要把好接待成本關(guān)。立足實(shí)際,合理安排,優(yōu)化方案,突出地方特色,體現(xiàn)地方風(fēng)情,推介地方綠色食品(飲品),宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行節(jié)約,點(diǎn)滴做起,力爭做到務(wù)實(shí)、節(jié)儉。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律,不信謠,不傳謠,不造謠。不該說的不說,不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律,做到“心不動(dòng)于微利之誘,目不眩于五色之惑”,遵守財(cái)經(jīng)制度,遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,履職盡責(zé),無私奉獻(xiàn)。

第6篇 接待工作個(gè)人的心得體會

經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的情況匯報(bào)及改進(jìn)措施》的學(xué)習(xí),認(rèn)真對比自己的實(shí)際工作,我發(fā)現(xiàn)對于文中提到關(guān)于日常接待中出現(xiàn)的問題,我本人也經(jīng)常犯類似錯(cuò)誤,雖然是一些小節(jié)上的錯(cuò)誤,但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí),我深有感觸和體會,我認(rèn)為作為一名接待人員,要切實(shí)做好接待工作,除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外,還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容:

一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。

接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作,涉及的知識面廣,知識更新速度快,只有勤學(xué)習(xí)、勤思考才能做到與時(shí)俱進(jìn),才能及時(shí)掌握政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展動(dòng)向,才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變能力,進(jìn)而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費(fèi)需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面,吸收各類對工作有促進(jìn)作用的知識,不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們有益的成功的接待經(jīng)驗(yàn),根據(jù)自身實(shí)際狀況把握適用尺度,合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅(jiān)持不懈做好接待日志,從工作中的點(diǎn)滴小事上積累接待經(jīng)驗(yàn),總結(jié)接待教訓(xùn),思考接待措施,為以后的接待工作提供實(shí)踐基礎(chǔ),為不斷提高接待水平提供強(qiáng)有力的保障。

二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。

在接待工作中,要認(rèn)真分析接待對象的具體情況,制定針對性的接待方案,要全面考慮接待方式和接待步驟,將主要的參觀考察地點(diǎn)的情況摸清吃透,在不同地點(diǎn)要采用不同的講解方式,避免千篇一律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要注意接待方位轉(zhuǎn)變時(shí)的銜接性,在整個(gè)接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素,接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料,有針對性地進(jìn)行講解,能夠引發(fā)接待對象極大的興趣,進(jìn)而提高接待對象對自己的評價(jià)。

充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況,認(rèn)真制定在突發(fā)情況下的處理措施,有效避免臨時(shí)慌亂出錯(cuò)。反復(fù)將接待過程全程每一個(gè)步驟、時(shí)間、地點(diǎn)統(tǒng)籌進(jìn)行規(guī)劃核對的同時(shí),要考慮到在出現(xiàn)特殊情況下如何轉(zhuǎn)換地點(diǎn),如何有效緩解由于突然改變接待計(jì)劃或行程時(shí)接待對象可能產(chǎn)生的思想矛盾。

作為一名接待人員,和接待對象進(jìn)行感情溝通這一點(diǎn)十分必要,在接待過程中,要勤于和接待對象進(jìn)行溝通交流,及時(shí)掌握接待對象的思想動(dòng)態(tài)和性格特征,這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時(shí)要做好人員協(xié)調(diào)配置工作,保證接待過程的順暢。

在今后工作中,我一定要勤學(xué)苦練,不斷提高自身素質(zhì)和接待水平,不斷提升服務(wù)接待能力,將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨,全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù),在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中虛心求教,為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

第7篇 公司前臺接待個(gè)人心得工作總結(jié)

歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對20__年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容。

前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20__年11月,我開始從事前臺接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

在到___企業(yè)工作前,雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的?!热缇C合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。

三、前臺工作的下一步計(jì)劃。

基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

第8篇 2022前臺接待工作心得

一年過去了,回顧自己的工作,在酒店以及前廳部領(lǐng)班和主管的指導(dǎo)下,在不同的方面取得了一定的成績和收獲。也還存在一些不足之處。

一、對前臺工作重要性的認(rèn)識

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),從前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。因此,做好此項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。我始終堅(jiān)持“以情服務(wù),用心做事”,始終面帶微笑,認(rèn)真謙和的接待各方來客,我對待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行崗位職責(zé),積極開展各項(xiàng)工作。對師傅以及同事教給我的知識爭取一次性記牢,不懂得問題當(dāng)場問明白,并做了認(rèn)真的總結(jié),避免了以后出現(xiàn)同樣的問題后不知道怎么處理。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)同事的做事放方法和說話技巧,漸漸地使自己辦事麻利、高效、少出差錯(cuò)。在出色完成工作的同時(shí),增強(qiáng)了自己處事的靈活性,提高了溝通技能及人際關(guān)系的處理能力。

三、加強(qiáng)禮儀知識及英語知識的學(xué)習(xí)

要做好服務(wù)工作,光有良好的意識還不夠,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,避免好心辦壞事。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。雖然酒店外賓不多,但如果英語不好的話,上大夜遇上外賓就不好辦了。所以需要加強(qiáng)外語的學(xué)習(xí)。

四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通

了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個(gè)部門沒人,會提醒來電方,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

不足之處:

1、聊天的話題不多,每次跟同事在一起的時(shí)候總是感覺沒有什么話題可聊,總是在聽別人說話,自己也很少參與,導(dǎo)致讓人感覺我是一個(gè)不容易接近的人。

2、知識儲備不夠,對一些外幣的兌換等掌握得不夠好。英語水平低,外賓來了都不敢跟外賓交流。

來年計(jì)劃:

在明年的工作中,我會繼續(xù)保持良好的勢頭,堅(jiān)持前臺部多年年來的優(yōu)良傳統(tǒng),針對自己的不足之處,努力學(xué)習(xí),自我增值,永不落伍。同時(shí)從更高的角度來要求自己做到最好,做事以最嚴(yán)格來規(guī)范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達(dá)到一個(gè)更高的層次。我會努力配合主管和領(lǐng)班開展工作,認(rèn)真完成各項(xiàng)任務(wù),努力為團(tuán)隊(duì)建設(shè)做貢獻(xiàn)。和大家共同營造一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。也希望酒店會越來越好!

第9篇 客服接待員工個(gè)人工作心得范文

作為一名客服,我認(rèn)為我盡了自己最大努力去完成自己工作工作,并也在這一年來收獲了業(yè)主們的眾多好拼。但同時(shí),我也認(rèn)為自己尚且有需要改進(jìn)和完善的余地!越是努力,就越能感受到自己有哪些方面沒有做好!隨著每年對自身的總結(jié),我也越是能發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)。以下是我對今年的工作總結(jié):

一、工作的情況

對于今年來的工作,我感到工作上有很多的進(jìn)步和收獲!尤其是在于小區(qū)的業(yè)主們熟悉了之后,業(yè)主們在于我的交流中也越來越不用拘束著,不僅能在工作中給我提出更多的意見,對于小區(qū)中一些細(xì)節(jié)上的物業(yè)問題,我也能從和他們的對話中了解,并積極的進(jìn)行改進(jìn)。

此外,因?yàn)樵诠ぷ髦信Γ瑯I(yè)主們越來越滿意我們的服務(wù)態(tài)度以及質(zhì)量,在物業(yè)費(fèi)的收取上也變的更加輕松!

二、自我的不足

當(dāng)然,“人非圣賢”,在工作中我也有一些不足的問題。雖然不會給工作帶來太大的困擾,但作為__物業(yè)的一名客服人員,我必須力求“完美”!以下是我對自己錯(cuò)誤的總結(jié):

1. 容易在工作中馬虎!

還記的在一次工作中,業(yè)主才剛剛說了自己的問題,但我在那表單的時(shí)候卻想著其他的事情,一時(shí)間,竟沒聽清楚!當(dāng)時(shí)看著業(yè)主有些怒氣的表情,我也很緊張,好在業(yè)主也并沒有深究。但這件事情,卻深深的暴露了我在工作上不能一心多用的問題。也正因?yàn)槿绱耍冶仨氃诮窈蟮墓ぷ髦懈訉P囊恢?,積極的完成自己眼前的任務(wù)!

2. 交流和服務(wù)能力還的不夠出色!

工作中,雖然有時(shí)候也的會遇上很難照顧的業(yè)主,但畢竟作為一名服務(wù)人員,我只能去完善自己,而不能去挑選業(yè)主。為此,針對這一年來業(yè)主們對我工作中的問題指出,我還要多加反思和改進(jìn),提升自我的服務(wù)和接待能力。

二、今后的計(jì)劃

在今后的工作上,我主要目標(biāo)還是要放在自己的基礎(chǔ)能力的提升上,提高自身的服務(wù)和溝通能力,并加強(qiáng)學(xué)習(xí),在工作中以熱情和積極的態(tài)度去服務(wù)好每一位業(yè)主,努力展現(xiàn)我們__物業(yè)的服務(wù)態(tài)度!

第10篇 接待工作的個(gè)人心得體會范文

前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺接待是客戶接觸公司的第一站,是客戶對公司的第一印象,是非常重要的。有了對其重要性的認(rèn)識,我從以下幾個(gè)方面做好本職工作:

一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,并立即改正,做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟悉每個(gè)部門的分機(jī)號,嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄,包括會議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,巧妙回答客戶提出的問題,盡力滿足客戶的需求,做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,不斷為自己充電,并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細(xì)記錄,對于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢問和請教同事。

四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還

是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,都服從安排,積極配合,不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,并且加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作,要想做好會議接待服務(wù),總體要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后,并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對接待者來講,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對此次活動(dòng)有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。

(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請,妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店,安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時(shí)注意將車輛編號,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行,善始善終?;顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時(shí)做好送站工作。

送行時(shí)要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

另外因特殊會議需要準(zhǔn)備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像,擬新聞通稿等。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,做到令客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。

第11篇 接待工作的個(gè)人心得感悟

前臺接待是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,前臺接待是客戶接觸公司的第一站,是客戶對公司的第一印象,是非常重要的。有了對其重要性的認(rèn)識,我從以下幾個(gè)方面做好本職工作:

一、注意個(gè)人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自己的錯(cuò)誤,并立即改正,做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,并且熟悉每個(gè)部門的分機(jī)號,嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄,包括會議時(shí)間、地點(diǎn)、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業(yè)務(wù)時(shí),時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,巧妙回答客戶提出的問題,盡力滿足客戶的需求,做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間,加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識,不斷為自己充電,并及時(shí)協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。

三、明確各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)的流程,對相關(guān)信息進(jìn)行收集、分類、記錄及存檔。對各個(gè)部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容,在以后的工作中會有很大的幫助。對每天的來電都做好詳細(xì)記錄,對于相關(guān)重要的事情即時(shí)詢問和請教同事。

四、以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還

是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,都服從安排,積極配合,不找理由推脫。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,并且加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷多了解公司的基本情況和生產(chǎn)經(jīng)營情況,為了往后能更好地工作不斷打下基礎(chǔ)。

會議接待服務(wù)是一項(xiàng)十分重要工作,要想做好會議接待服務(wù),總體要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,用戶滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)。

一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后,并主動(dòng)與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安排等,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動(dòng)的方式等等,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項(xiàng)工作。方案中的每項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時(shí)通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排,讓每個(gè)參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整,并及時(shí)通知有關(guān)工作人員。

二、熱情周到地做好接待中服務(wù)

在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個(gè)環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對接待者來講,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。接到客人后,沿途要主動(dòng)向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對此次活動(dòng)有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時(shí)自己行走的位置、問候握手時(shí)的動(dòng)作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時(shí)的禮節(jié)等。

(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動(dòng)中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項(xiàng)。

(三)食宿宴請,妥善安排。根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店,安排用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時(shí)注意將車輛編號,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個(gè)參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時(shí)要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。

(五)注意送行,善始善終?;顒?dòng)結(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時(shí)熱情迎接,走時(shí)冷冷清清,導(dǎo)致整個(gè)接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時(shí)做好送站工作。

送行時(shí)要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動(dòng)后再離開。

另外因特殊會議需要準(zhǔn)備安排會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安排攝影攝像,擬新聞通稿等。

三、及時(shí)全面地做好接待后總結(jié)

整個(gè)接待活動(dòng)結(jié)束后,接待人員要對本次活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,做到令客戶滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時(shí)是比較瑣碎,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,用心落實(shí)每個(gè)細(xì)節(jié)。

第12篇 行政前臺接待個(gè)人工作心得

時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20__年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對今年的工作寫個(gè)心得。

一、前臺接待方面

20__年6月至12月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)50人次左右。

二、會議接待方面

1、外部會議接待

參與接待了__全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省公司經(jīng)營部工作會議、某某分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)190余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20__年7月,因部門人員變動(dòng),我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

接待工作實(shí)驗(yàn)心得體會(12篇)

近年來,我縣經(jīng)濟(jì)社會蓬勃發(fā)展,外在知名度和影響力明顯提升,來我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團(tuán)和尋求發(fā)展的客商紛至沓來。面對重要會議多、重大活動(dòng)多…
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