銀行行長黨員心得體會(12篇)

第1篇 銀行行長教育心得體會

“×××”案件陰霾尚未散盡，×××分行又出現(xiàn)違規(guī)事件，讓我們剛剛平靜的×××行又進入到緊張的臨戰(zhàn)狀態(tài)，在為我們的同事感到惋惜的同時，更多的是對置法律法規(guī)于不顧的那些員工們的行為感到痛心，他們這種對家庭對事業(yè)對同事對領導極度不負責任的冒險行為必將受到法律的嚴懲。作為基層支行的行長，深切感受到風險無處不在，責任重于泰山，壓力巨大，我們既是風險控制的監(jiān)督執(zhí)行者又是上級行重點監(jiān)控的對象，責任和使命要求我必須盡職盡責盡心盡力，否則一但出現(xiàn)問題將無法向上級和員工交待。

那些違規(guī)違法員工的共性就是缺乏法律法規(guī)知識、缺乏對違法犯罪后果的足夠認識。銀行業(yè)務的發(fā)展和員工自身素質(zhì)的提高離不開科學理論的指引，離不開科學文化的武裝，因此我們必須要牢固樹立勤奮學習、終身學習的理念，注重提高學習能力。圍繞科學發(fā)展觀的要求，努力學習金融業(yè)務、市場經(jīng)濟、法律法規(guī)、科學技術、經(jīng)營管理和股份制治理機制等方面的知識，不斷提高自身素質(zhì)和能力，掌握適應中行改革發(fā)展需要的技能和本領，成為本職崗位的行家里手。同時堅定理想信念，注意改造世界觀、人生觀和價值觀。

我認為要做一名遵章守紀的員工，關鍵要樹立“四種意識”，做到“兩個加強”。

四種意識：一是合規(guī)辦事意識，堅決剔除憑感覺辦事、憑經(jīng)驗辦事、憑習慣辦事的陋習；二是責任意識，應本著對事業(yè)負責任、對同志負責任、對自己負責任，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，處理業(yè)務要認真審核各項要素；三是監(jiān)督意識，員工相互之間不能盲目信任，干部和員工之間的信任必須建立在遵章守紀、按章辦事的基礎上，在處理問題的時候一定要形成自覺監(jiān)督的意識，養(yǎng)成相互監(jiān)督的習慣，這樣才能使自己少犯或不犯錯誤，才能監(jiān)督別人不犯錯誤；四是保密意識，要作好銀行內(nèi)部發(fā)展的保密工作，更要作好為客戶的保密工作。

兩個加強：一要加強違規(guī)監(jiān)管力度，工作中凡不執(zhí)行規(guī)章制度、違規(guī)操作業(yè)務的，不論是否造成經(jīng)濟損失，都要依據(jù)有關規(guī)定進行相應的處罰；二要加強工作作風建設，要以身作則、艱苦樸素、腳踏實地、積極履行好工作職責。主動熱情的為廣大客戶及周圍同事排憂解難，創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。完成好領導交給的各項任務。始終做到把困難留給自己，方便留給別人。吃苦在前、享樂在后，克已奉公、多做貢獻。在思想道德上筑起一道預防違規(guī)違紀違法犯罪的牢固防線。

第2篇 中國銀行黨委書記、行長科學發(fā)展觀心得體會

中國銀行黨委書記、行長科學發(fā)展觀心得體會

開展深入學習和實踐科學發(fā)展觀活動，對于指導我們銀行的經(jīng)營管理工作具有重大現(xiàn)實意義。作為銀行的管理者，在工作實踐中總會遇到各種各樣的矛盾和問題，承擔著大量的管理責任和發(fā)展壓力。如何在紛繁復雜的矛盾和問題中撥冗簡繁、理清思路、抓住重點，提高全行經(jīng)營管理水平，是各級管理者尤其是作為行長一把手必須具備的意識和素質(zhì)。作為銀行的高級管理人員，盡管面對的工作錯綜復雜、千頭萬緒，但總是可以歸屬為兩大部分：一部分是內(nèi)部管理方面的工作、一部分是業(yè)務發(fā)展方面的工作。這兩部分工作構成了銀行管理者工作的主體內(nèi)容，兩部分工作不是分割開來的，而是緊密相聯(lián)、互為條件、相輔相成。通過開展深入學習和實踐科學發(fā)展觀活動，我認識到，能否處理好二者的關系，是管理者尤其是一把手把握全局，推進全面工作的關鍵所在。通過學習我還進一步認識到，二者的關系可以進一步細分成五種關系。正確處理好以下五種關系，是正確處理好管理與發(fā)展關系的核心內(nèi)容，是能否真正樹立科學發(fā)展觀并統(tǒng)領、指導全局工作的前提。

第一，正確處理發(fā)展、管理和風險的關系問題

在工作中，我們經(jīng)常遇到發(fā)展與管理、風險控制的矛盾，常常為此糾纏不清，有時甚至在工作指導上出現(xiàn)偏差。究其原因，主要還是對科學發(fā)展觀的真實內(nèi)涵把握不準。在“發(fā)展”前面加一個“科學”的定義，其意深刻。最明確的一點就是：風險控制與管理永遠不是對發(fā)展的制約，而恰恰是對發(fā)展的保護和促進。也就是說，沒有以發(fā)展為核心內(nèi)容的風險控制和管理，是沒有任何意義的，是嚴重背離科學要求的。按照科學發(fā)展觀的要求，管理與風險控制是對發(fā)展的促進、保障，是對發(fā)展能量最大限度良性釋放的根本條件。在發(fā)展過程中，風險控制始終是保持良性前進的“動力源”的一部分，也是指正發(fā)展路徑“方向力”的一部分，更是規(guī)避風險的“控制力”的一部分，而不能單單把風險控制作為“制動力”的唯一作用進行片面理解。上至國家、下至銀行，發(fā)展為先，發(fā)展為重，發(fā)展為大是永恒的主題。因此，無論何時何地，都要把發(fā)展擺在第一位，把發(fā)展作為工作的第一要務不動搖，這樣我們的事業(yè)才能長久不衰。如何把發(fā)展是“第一要務”的理念植入員工內(nèi)心，如何圍繞發(fā)展做文章，是銀行各級領導，特別是一把手，真正調(diào)動全行干部員工的工作積極性的重要環(huán)節(jié)。

肖鋼董事長在關于開展學習和實踐科學發(fā)展觀活動的講話中指出：當前，全行“要理清發(fā)展思路，破解發(fā)展難題，創(chuàng)新發(fā)展的思路。”這充分顯現(xiàn)，總行黨委已把樹立和踐行科學發(fā)展觀提到了全行的戰(zhàn)略地位，成為全行發(fā)展的指針。就山東行而言，目前面臨著諸多發(fā)展困難，但越多的困難，也就潛藏著更多的機遇。危機面前，市場的競爭對手就可能被形勢壓迫到同一競爭起點上，或者說，優(yōu)勢劣勢的差距會縮小，這就是危機突破概念。實際工作中，要具有迎接困難的勇氣，發(fā)現(xiàn)機會的睿智，駕馭風險的能力，尋求突破的舉措，實現(xiàn)超越的結局。這就要求我們，要切實按照科學發(fā)展觀的要求，正確處理發(fā)展、管理和風險的關系，不能在困難面前畏難發(fā)愁，躑躅不前，也不能一講發(fā)展就不要管理，一講管理風險，就消極發(fā)展。要真正明白，發(fā)展和風險管理在價值取向和終極目標是一致的，是相輔相成，互為條件，共同前進的，二者是事業(yè)前進的兩只輪子，缺一不可，偏廢不得。

第二，正確處理盡責與問責的關系問題

在銀行的日常管理中，對違規(guī)違紀問題進行嚴格問責，是規(guī)范全行經(jīng)營行為，實現(xiàn)健康發(fā)展的必要手段。但由于過去諸多內(nèi)外因素的影響，對違規(guī)違紀行為的處理常常避重就輕，既達不到懲戒當事人的作用，也起不到警示全體人員的效果。當前，隨著市場規(guī)范力度和制度落實力度的加大，作為管理者，從嚴治行不是個性化管理的手段，而成為必選項，已經(jīng)不容再討論。但在員工層面，甚至部分管理層面，對違規(guī)違紀的責任人的嚴肅處理和問責，存在著認識偏差，部分同志產(chǎn)生了一些抵觸情緒；還有的同志，怕被問責，而不敢承擔責任，在工作上畏首畏尾，推諉塞責。這些現(xiàn)象和認識，對我們的發(fā)展形成了很大的阻力，這也是背離發(fā)展觀要求的具體表現(xiàn)。通過學習和實踐科學發(fā)展觀，我們認識到：問責不僅是貫徹從嚴治行，加強管理的要求，同時更是以人為本、貫徹科學發(fā)展觀的基本要求。出現(xiàn)問題不問責，問題就無法根治，發(fā)展就沒有保障，或者說，發(fā)展就是病態(tài)下的發(fā)展，是不符合科學發(fā)展觀要求的發(fā)展。但是，出現(xiàn)問題后，如何問責、如何量責，對盡責人如何免責，是政策性很強的管理環(huán)節(jié)，是原則問題，必須謹慎處置，必須要以科學的態(tài)度和原則來對待，必須在原則與人性化、懲戒與教育之間找到最佳的平衡點。對這一點如何正確把握，是對我們管理者堅持原則、科學管理能力的綜合考驗。通過學習和實踐科學發(fā)展觀，我們認識到：問責是管理的手段，不是管理的目的，不能為了問責而問責，必須秉承科學的態(tài)度，要在充分尊重歷史，充分調(diào)查研究，嚴格審查核準的基礎上進行， 其實質(zhì)既是對當事者的教育，也是對其他人的警示。在處理上，應該有新的突破，既對有些崗位人員只要嚴格履責盡責了，即使出現(xiàn)一些不可避免的問題，也可以免責，這是一種科學的態(tài)度，也是倡導敢于負責的一種導向。問責要依法合規(guī)，要適度，無原則的從輕或者一味的從重，都不符合科學發(fā)展觀的要求。問責過程中，要允許被處理人合理申辯，這是尊重和保護個性權力的體現(xiàn)，也是對我們問責公正性考察的必須經(jīng)過的環(huán)節(jié)，只有這樣才能依法、合理、服人服眾，只有這樣才能真正意義上體現(xiàn)科學發(fā)展觀的科學內(nèi)涵。同時，工作中，還要輔以有效的思想政治工作，事實證明，思想政治工作有處罰不可替代的作用。

第三，正確處理新官理舊賬與翻老賬的關系

當前，我們的崗位交流力度在不斷加大，并已經(jīng)形成制度化。應當說，干部交流大有必要，目的是提高我們干部的領導水平，通過不同崗位的交流，不同行際之間的交流，加大對干部的管理和培養(yǎng)力度，提高我們的管理水平。但是在干部交流中，也必然面臨著一個問題，就是新官如何理舊賬的問題。很多同志尤其是領導職位上的同志，為此困惑不已，不知如何把握。也出現(xiàn)了一些不正確的傾向：有的同志認為，翻舊賬就是翻老賬，會受到攻擊，因此怕惹麻煩，對一些老問題或不管或推諉。這種觀念，是嚴重違背科學發(fā)展觀的要求的。通過學習實踐活動，我認識到，干部交流，不僅是交流和培養(yǎng)干部的需要，也是讓新上任的同志發(fā)現(xiàn)問題，改進工作的需要。是一種對中行事業(yè)負責的態(tài)度，不是前任與后任的關系問題。因此，我們做任何工作，一方面要克服做老好人的觀念，另一方面，也要克服怕得罪人的觀念，必須認識到，客觀公正地處理一些歷史問題，不是針對某個人的行為，而是對中國銀行事業(yè)的負責，對組織負責。應當明確，新官在新的崗位上一定要理舊賬，但不是去翻舊賬。理的概念就是解決問題。如果一個新的領導，在新的崗位上沒有解決老問題的勇氣和能力，也不可能有解決新問題的水平，久而久之，群眾就會對你失去信心，最后也辜負了上級組織對他的期望。當然，科學的發(fā)展觀要求我們，理舊帳的前提是實事求是，只要實事求是，認真做事，勇于解決各種棘手問題，推進業(yè)務健康發(fā)展，才能成為一個合格的銀行管理者。

第四，正確處理黨員領導干部身份與職業(yè)經(jīng)理人身份的關系

作為國有商業(yè)銀行的高級管理人員，身份具有雙重性。既是黨的干部，同時又是職業(yè)經(jīng)理人。如何擺正二者關系，并在自身上實現(xiàn)有機統(tǒng)一，是市場經(jīng)濟條件下，對我們國有銀行的高級管理者的重大考驗。通過學習和實踐科學發(fā)展觀活動，我深深認識到，我們首先應該是黨員領導干部，其次才是一個職業(yè)經(jīng)理人。在實際工作中，我們既不能完全像黨政領導干部那樣去開展工作，同時也不能完全像職業(yè)經(jīng)理人那樣經(jīng)營一家或者一級銀行。兩者必須兼顧，必須結合。無論什么條件下，中央和總行黨委有關對黨員領導干部的要求，必須堅決執(zhí)行，必須無條件做到；無論是黨的政治紀律、組織紀律，必須遵守。同時，作為職業(yè)經(jīng)理人，在實踐中，必須以職業(yè)銀行家的身份、視野以及思維方式，遵循市場規(guī)則，來推進發(fā)展并努力實現(xiàn)更高的經(jīng)營目標。這就要求我們，不但要有黨性原則，同時還要兼?zhèn)涔芾磴y行、管理主要銀行條線業(yè)務的綜合能力和水平。所以，要時時把握準這兩種身份的統(tǒng)一，一門心思地做好這兩個角色，不做第三種人。扮演好這雙重身份，主要任務就是抓業(yè)務發(fā)展、抓內(nèi)部管理、抓員工隊伍穩(wěn)定，同時保一方平安。

回顧我們的工作歷程，發(fā)現(xiàn)有些同志自身出現(xiàn)這樣那樣的問題，很大程度上就是雙重身份沒有扮演好，要么把他自己單純定義為是一個銀行行長，忽略了作為黨員領導干部的要求。而我們的員工卻時時把銀行的行長看作是黨員領導干部的代表，看待領導的標準很高。如果一些行長做了一些偏離黨員身份的事情，群眾就會看不慣，就會反對，這個干部離出問題就不遠了。所以，通過學習和實踐科學發(fā)展觀活動，我認識到，作為一級管理者，必須牢固樹立科學發(fā)展觀，一定要處理好黨員領導干部和職業(yè)經(jīng)理人的關系，真正為中國銀行的事業(yè)負責，真正為自己負責，真正為所在行的廣大干部員工負責，做好各項工作。

第五，正確處理對上負責和對下負責的關系

作為一級分行的管理者，在日常工作中，還面臨對上負責與對下負責的關系處理。這也是一對不可繞開的矛盾。毫無疑問，作為一級分行的行長，必須要做到對總行黨委負責，同時也要對全行干部員工負責。但在實際工作中如何把握好二者的關系，并實現(xiàn)落實上級要求和兼顧下級訴求的統(tǒng)一，就必須以科學發(fā)展觀的要求來指導。通過學習和實踐科學發(fā)展觀活動，我認識到，對于上級行的要求和規(guī)定，機械執(zhí)行和正確執(zhí)行是兩個概念。某種程度上講，一味執(zhí)行，有時或許也是一種不負責任的執(zhí)行。對于上級要求，結合實際，更加準確的細化落實，對于出現(xiàn)的不相適應的問題，及時反饋、及時改進才是一種科學的工作態(tài)度，是真正的執(zhí)行力。而對于上級要求，不分青紅皂白，生搬硬套，持一種“反正是上級要求做的，出了問題上級負責”的態(tài)度，其實是對上級的極大不負責任。作為一級分行，既是上級總行的客體，同時又是下級行的上級主體，因此，對上級要求執(zhí)行的負責態(tài)度，也是對下級要求執(zhí)行的態(tài)度，這就是對上級負責和對下級負責的統(tǒng)一點。因此，不管處于哪一級，其都是執(zhí)行者和領導者的主體，同時又是客體，二者在時空上是錯層的，在內(nèi)容上的統(tǒng)一的。所以，要在工作中，以科學發(fā)展觀為指導，因地制宜，發(fā)揮主觀能動性，及時發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，創(chuàng)造性地解決問題。具體講，就是對上級要通過正當?shù)厍?，要積極提出有益的意見和建議，改進措施，創(chuàng)造性地開展工作；對下級要廣開言路，讓下級全面反映情況，有針對性地推出工作措施，共同地為我行的發(fā)展、管理、績效的進步，包括干部隊伍素質(zhì)的提高，包括個人職業(yè)生涯的發(fā)展而不懈努力。

第3篇 銀行黨委書記行長科學發(fā)展觀心得體會

銀行黨委書記行長科學發(fā)展觀心得體會

堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，是黨的十七大作出的戰(zhàn)略決策。樹立和落實科學發(fā)展觀也是建設銀行價值取向的核心內(nèi)容。在當前和今后一個時期內(nèi)，圍繞科學發(fā)展觀的新要求，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持走科學發(fā)展之路，是我們謀發(fā)展、作決策、抓工作的根本行動指南。實踐表明，只有按照商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律，調(diào)整經(jīng)營結構、轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式、提升管理水平，才能實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的科學發(fā)展。

學習實踐科學發(fā)展觀必須做到五個堅持

正確認識和理解科學發(fā)展觀的內(nèi)涵是推動經(jīng)營管理水平提高的關鍵。對于商業(yè)銀行經(jīng)營管理來講，貫徹科學發(fā)展觀，就是要以科學發(fā)展的世界觀和方法論為指導，按照商業(yè)銀行的內(nèi)在規(guī)律，大力推進我行的高質(zhì)量發(fā)展。

堅持解放思想。思想決定行動。有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作思路和方法，進而產(chǎn)生什么樣的工作效果。縱觀人類的發(fā)展史，其實就是一部思想解放史。中國改革發(fā)展的經(jīng)驗證明，只有不斷的解放思想，才能促進社會的進步。因此，為正確應對當前經(jīng)濟金融形勢的變化，必須進一步解放思想，更新觀念，轉(zhuǎn)變工作方式，增強干事創(chuàng)業(yè)的信心和決心。要圍繞“合規(guī)、發(fā)展、價值”的總體要求，不斷增強危機意識、責任意識、競爭意識、服務意識、合規(guī)意識、執(zhí)行意識、團隊意識、職業(yè)意識、學習意識、創(chuàng)新意識等十個方面的意識，以奮發(fā)有為、只爭朝夕的工作狀態(tài)，以爭第一的志氣、創(chuàng)一流的勇氣和不甘落后的銳氣，堅定不移地加快發(fā)展，努力把我行建設成為當?shù)匕l(fā)展速度最快、資產(chǎn)質(zhì)量最好、客戶服務最優(yōu)、管理水平最高、隊伍凝聚力最強、盈利水平最佳的現(xiàn)代商業(yè)銀行。

堅持按商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律辦事?？茖W發(fā)展觀的真諦在于堅持“科學”二字?？茖W的發(fā)展就是遵循規(guī)律地發(fā)展，商業(yè)銀行的經(jīng)營管理有其自身的規(guī)律性，其中包括商業(yè)銀行在幾百年發(fā)展過程中總結出來的規(guī)律性。在現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展過程當中，誰不講科學，誰不按規(guī)律辦事，誰違背了規(guī)律性，誰就不可能實現(xiàn)真正發(fā)展?，F(xiàn)代金融史及眼前由美國波及全球的金融危機都一再表明，那些只顧眼前利益，不顧長遠目標的所謂“走捷徑”的發(fā)展，其結果只能是為違背規(guī)律而付出更高昂的代價。商業(yè)銀行的發(fā)展不應以遠期的風險換近期的繁榮，建立在科學內(nèi)控機制下的發(fā)展才是真正高質(zhì)量的發(fā)展。作為上市銀行，建行為建成資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務與效益良好，具有國際水準、自身優(yōu)勢特色和以大中城市為依托的現(xiàn)代股份制銀行，明確提出要始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行；為客戶提供更好服務，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任。這既是對我行改革發(fā)展歷史的科學總結，又涵蓋了現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的必然要求，體現(xiàn)了商業(yè)銀行發(fā)展的規(guī)律。因此，作為二級分行，為實現(xiàn)這一目標就要提高全員素質(zhì)和經(jīng)營管理水平，加快發(fā)展步伐，把業(yè)務做大做強，增強競爭優(yōu)勢和綜合實力。我們要按照商業(yè)銀行發(fā)展規(guī)律，堅持穩(wěn)健經(jīng)營、審慎經(jīng)營的原則，以科學發(fā)展的世界觀和方法論為指導，按照商業(yè)銀行的內(nèi)在規(guī)律，轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，走規(guī)模、速度、風險、效益持續(xù)動態(tài)平衡的科學發(fā)展之路。就我行的經(jīng)營管理來說，學習實踐科學發(fā)展觀，實質(zhì)上就是要緊緊圍繞經(jīng)營效益謀發(fā)展，既要重視利潤規(guī)模數(shù)量的增長，又要注重利潤結構質(zhì)量的提升；既要處理好效益、質(zhì)量、規(guī)模和速度之間的關系，又要正確處理好股東、員工和客戶三者之間的關系；既要堅持銀行經(jīng)營的流動性、安全性和盈利性的統(tǒng)一，又要實現(xiàn)商業(yè)銀行穩(wěn)定、健康、可持續(xù)地發(fā)展。

堅持以人為本。科學發(fā)展觀的核心就是以人為本。以人為本就是把人置于經(jīng)濟和社會發(fā)展的核心地位，促進人的全面發(fā)展。作為上市銀行，堅持以人為本，就是堅持以價值最大化為目標，以員工、股東和客戶為本，實現(xiàn)價值最大化，不僅要確保資金運營安全，而且還要讓投資者和客戶的利益得到保障。通過建立利益共享機制，做到讓員工受益、讓股東高興、讓客戶滿意?？蛻羰俏覀冑囈陨婧桶l(fā)展的基礎，因此，全行上下都要樹立全心全意為客戶服務的思想，遵循差別化、全方位服務的工作思路，把客戶的問題當作自己的問題，把客戶的困難當作自己的困難，真心、熱心、耐心、細心地為客戶服務。要拓展服務的范圍，在服務項目上不斷開發(fā)新的金融產(chǎn)品，不斷推出新的服務項目，打造過硬的服務品牌，滿足客戶需求。要為員工提供一個良好的發(fā)展平臺，使員工對建設銀行的發(fā)展充滿信心和歸屬感。在選人用人方面，突出注重實績的導向，讓那些想干事、會干事、能干成事的員工獲得更大的發(fā)展空間，為各類人才的成長創(chuàng)造條件。企業(yè)發(fā)展的根是員工的心，工作中要真誠對待員工，關注員工價值，關心員工成長，尊重員工需要，保護員工權益。要通過創(chuàng)造和諧向上的人文環(huán)境和工作氛圍，保護和尊重廣大員工的創(chuàng)造性勞動。

堅持高質(zhì)量發(fā)展。建行總行在中央學 習實踐科學發(fā)展觀工作領導小組和辦公室的指導下，在試點工作取得圓滿成功后，在全行開展了學習實踐科學發(fā)展觀活動，審時度勢提出了建設銀行實現(xiàn)科學發(fā)展的基本思路，以中國特色社會主義理論體系為指導，堅持解放思想、改革創(chuàng)新、以人為本，圍繞提高核心競爭力，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，不斷完善體制，強化基礎管理和風險內(nèi)控，調(diào)整收入結構和盈利模式，實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，為客戶提供更好服務，為股東創(chuàng)造更大價值，為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺，為社會承擔全面的企業(yè)公民責任，努力走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為引領市場的世界一流銀行。這一思路的提出為我們進行經(jīng)營管理打通了任督二脈，因此，要實現(xiàn)經(jīng)營管理水平更大的跨越，就要創(chuàng)新工作思路和方法，重點解決市場競爭力不強、經(jīng)營集約度偏低、經(jīng)營能力不高等問題，以“系統(tǒng)爭移位、同業(yè)爭第一”為總體要求，進一步優(yōu)化業(yè)務結構，加快業(yè)務轉(zhuǎn)型，持續(xù)做大做強，克服只看指標不盯市場、只比擴張不比后勁、只謀小利不重長遠，重發(fā)展輕管理、重營銷輕合規(guī)等一些問題。當前最重要的就是加快實現(xiàn)五個方面的轉(zhuǎn)變：一是負債業(yè)務由抓存款向抓源頭賬戶轉(zhuǎn)變；二是零售業(yè)務要由一般管理向差別化管理轉(zhuǎn)變；三是柜面業(yè)務由核算型向市場營銷型轉(zhuǎn)變；四是中間業(yè)務由傳統(tǒng)業(yè)務向新興業(yè)務轉(zhuǎn)變；五是資產(chǎn)質(zhì)量維護由被動接受向主動出擊轉(zhuǎn)變，通過努力改進管理，創(chuàng)造價值，提高效益。這既是實現(xiàn)我行高質(zhì)量發(fā)展的具體要求，又是全面貫徹科學發(fā)展觀在經(jīng)營管理中的具體落實。因而，必須注重質(zhì)量、效益、速度和結構的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，增強發(fā)展后勁。

堅持求真務實。樹立和落實科學發(fā)展觀，必須求真務實，要講實話、出實招、辦實事、求實效。要把科學發(fā)展觀貫徹于想問題、做決策、干工作的全過程，以長遠目光謀劃發(fā)展、以全局意識統(tǒng)籌發(fā)展、以科學態(tài)度抓好發(fā)展、以員工滿不滿意促進發(fā)展、以客戶認不認可檢驗發(fā)展。從濟寧分行的情況看，今年年初，我們濟寧分行新班子上任伊始，研究的第一個問題就是如何加快發(fā)展、如何科學發(fā)展、如何構筑可持續(xù)發(fā)展的問題。在深入分析金融同業(yè)和建行發(fā)展管理和市場占比情況后，結合濟寧經(jīng)濟發(fā)展的實際，經(jīng)過上上下下的集思廣益、充分討論，研究制定了《建設銀行濟寧分行三年發(fā)展規(guī)劃》，明確了發(fā)展的指導思想和工作重點，確定了業(yè)務發(fā)展的目標。可以說，這次科學有效的規(guī)劃就是學習科學發(fā)展觀的一個具體實踐。在工作中，我們立足于打造發(fā)展的新高地，爭當科學發(fā)展的排頭兵，審視中心城市行的發(fā)展地位，促進做大做強，實現(xiàn)又好又快發(fā)展。我們以科學發(fā)展觀為指導，結合濟寧市 “構建組團布局為骨架” 魯南經(jīng)濟帶“中心城市”的發(fā)展定位，把長期規(guī)劃和短期計劃結合起來，把宏觀和微觀結合起來，把點和面結合起來，既做好了對客戶、產(chǎn)品、市場營銷等方面的規(guī)劃和研究，保證我行各項業(yè)務順利開展，經(jīng)營業(yè)績較快提升，又做好了對宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策和當?shù)厥袌霭l(fā)展趨勢的研究，從而制訂了一個符合我行發(fā)展實際的、能夠有效得到貫徹執(zhí)行的規(guī)劃。半年多來，我們堅持一手抓業(yè)務發(fā)展，一手抓基礎管理，內(nèi)聚人心、外樹形象，全力抓好“三項建設”，促進實現(xiàn)了“三個轉(zhuǎn)變”，即抓好了領導班子建設、員工隊伍建設、企業(yè)文化建設，促進了全員樹立價值最大化經(jīng)營理念，實現(xiàn)了管理人員職業(yè)角色的轉(zhuǎn)變、員工從業(yè)理念和職業(yè)行為的轉(zhuǎn)變，努力在全行形成了不比物質(zhì)比素質(zhì)、不比學歷比學識、不比資歷比能力、不比職務比服務、不比人際比業(yè)績、不比金杯比口碑的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

學習實踐科學發(fā)展觀必須正確處理好四個關系

落實科學發(fā)展觀必須堅持把發(fā)展作為第一要務，著力把握發(fā)展規(guī)律、創(chuàng)新發(fā)展理念、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、破解發(fā)展難題，正確處理好各方面的關系，依靠發(fā)展解決前進中的問題，提高發(fā)展的質(zhì)量和效益，實現(xiàn)各項業(yè)務又好又快發(fā)展。

一是堅持市場法則，以支持經(jīng)濟發(fā)展為目標，統(tǒng)籌整體與局部的關系。經(jīng)濟決定金融，良好的宏觀經(jīng)濟環(huán)境是金融穩(wěn)定的重要前提。今年以來，全球金融市場動蕩加劇，美國次貸風暴引起的金融危機波及全球。國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢也很不樂觀，經(jīng)濟增長放緩，資本市場財富效應加劇“金融脫媒”，企業(yè)經(jīng)營出現(xiàn)較大問題，不良貸款反彈壓力增大，銀行信用風險、操作風險、信息風險以及市場風險等不同程度地浮出水面，這些問題對商業(yè)銀行的風險管理能力將會是一場嚴峻的考驗。針對經(jīng)濟發(fā)展中的突出矛盾，國務院采取了一系列宏觀調(diào)控措施，提出“采取靈活審慎的宏觀經(jīng)濟政策，著力擴大國內(nèi)需求特別是消費需求，保持經(jīng)濟穩(wěn)定、金融穩(wěn)定、資本市場穩(wěn)定”，“繼續(xù)推動經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展”。這是落實科學發(fā)展觀，防止經(jīng)濟大起大落，實現(xiàn)平穩(wěn)協(xié)調(diào)、較快發(fā)展的重大舉措。作為金融企業(yè)，我們要在上級黨委的正確領導下，統(tǒng)一思想，提高認識，以持續(xù)發(fā)展和大局為重，正確處理自身發(fā)展與宏觀調(diào)控的關系，堅決貫徹落實中央宏觀經(jīng)濟政策，積極推進結構調(diào)整和增長方式轉(zhuǎn)變，維護金融穩(wěn)定。同時要統(tǒng)籌兼顧，正確處理企業(yè)內(nèi)外部各種關系，處理好國家、企業(yè)、員工、公眾、社會之間的關系，達到和諧共進；還要處理好改革發(fā)展與黨的建設、文明創(chuàng)建、思想政治工作之間的關系，達到相融共進。

二是堅持以實現(xiàn)各項業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展為目標，統(tǒng)籌效益、質(zhì)量、規(guī)模、速度的關系。商業(yè)銀行的發(fā)展不僅僅是簡單的規(guī)模擴張，而是有質(zhì)量的、持續(xù)的規(guī)模增長。價值創(chuàng)造是商業(yè)銀行發(fā)展的根本目標。規(guī)模管理是價值創(chuàng)造的基礎，有效的客戶規(guī)模和有效的市場份額是價值創(chuàng)造的源泉；質(zhì)量管理是關鍵，是商業(yè)銀行的生命線，沒有質(zhì)量的發(fā)展不僅不會帶來效益，而且還會損毀價值；提升效益是目標，商業(yè)銀行的經(jīng)營目標最終體現(xiàn)在為股東創(chuàng)造良好的資本回報上。因此，我們必須端正經(jīng)營思想，堅持科學發(fā)展。在發(fā)展目標上，摒棄短期化的行為，著眼于各項業(yè)務的長遠發(fā)展；在發(fā)展手段和路徑上，摒棄突擊式的行為，實現(xiàn)基于良好服務基礎 、管理基礎和客戶基礎之上的穩(wěn)定發(fā)展；在發(fā)展質(zhì)量和內(nèi)涵上，摒棄粗放化的行為，把業(yè)務發(fā)展建立在風險可控、合規(guī)經(jīng)營的基礎上，實現(xiàn)有質(zhì)量、有效益的集約化、內(nèi)涵式發(fā)展。

三是堅持以資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展為目標，統(tǒng)籌當前與長遠、重點和一般的關系。協(xié)調(diào)資產(chǎn)、負債和中間業(yè)務的協(xié)展，既是適應市場客戶的需要，也是商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求。因此，我們既要抓住當前利潤的主要來源，強化重點客戶的拓展，鞏固和提升資產(chǎn)負債業(yè)務優(yōu)勢，擴大中間業(yè)務收入，又要把握現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展趨勢，加快電子銀行、信用卡、國際業(yè)務等戰(zhàn)略性業(yè)務的拓展，注重中小客戶和潛在客戶的培育，推進業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型；既要著眼于當前各項工作，確保年度經(jīng)營目標的完成，又要從基礎管理、制度建設、機制轉(zhuǎn)換、客戶儲備等方面入手，為長遠發(fā)展奠定基礎。

四是堅持以提升管理決策能力、基層執(zhí)行能力為目標，統(tǒng)籌業(yè)務轉(zhuǎn)型和各項工作的關系。發(fā)展是一個延續(xù)不斷地過程，今天的發(fā)展要有利于明天的發(fā)展，今天的發(fā)展要為明天的發(fā)展打基礎。只有這樣歷史才能進步，文明才能傳承，發(fā)展才能持續(xù)。全面領會和落實科學發(fā)展觀，必須立足當前，著眼未來。當前，我行正處在加速建設國際一流商業(yè)銀行的新階段，我們既面臨著按照上級行總體要求，推進業(yè)務轉(zhuǎn)型改革的一系列任務，同時還肩負著從嚴治行和經(jīng)營發(fā)展的重任。我們將以昂揚的士氣和拼搏的精神，緊緊抓住機遇不放松，以提升管理決策能力、基層執(zhí)行能力為重點，系統(tǒng)謀劃，整體推進。執(zhí)行力的強弱決定著一個企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和速度，面對激烈的市場競爭，面對全國中心城市行加快發(fā)展的形勢，必須強化責任意識，全面落實上級行發(fā)展戰(zhàn)略，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力。要通過轉(zhuǎn)型為業(yè)務拓展和服務提升創(chuàng)造活力、開辟空間。

學習實踐科學發(fā)展觀要著力做好九件事

學習實踐科學發(fā)展觀，重點是要在解決突出問題中促進科學發(fā)展。當前要集中精力重點解決基層員工、市場客戶和社會公眾反映強烈、影響制約我行科學發(fā)展的突出問題。將工作重點著力放在客戶服務、基礎管理、風險防范、結構調(diào)整以及完善激勵約束機制等方面，著力解決我行的發(fā)展定位和可持續(xù)發(fā)展問題，著力解決我行的發(fā)展方式及與地方經(jīng)濟發(fā)展的契合度問題；著力解決我行適應市場競爭需要的機制流程問題；著力解決我行客戶滿意度問題；著力解決我行的業(yè)務經(jīng)營模式和核心競爭力問題，完善充滿活力、富有效率、有利于科學發(fā)展的體制機制，促進和諧建行的建設，努力實現(xiàn)我行系統(tǒng)位次穩(wěn)步前移，市場份額持續(xù)擴大，加快實現(xiàn)建行戰(zhàn)略愿景。

著力深化體制機制改革，提高核心競爭力。要進一步推進組織架構、流程再造、風險內(nèi)控、激勵約束改革，切實提高我行市場競爭能力，努力形成貫徹落實科學發(fā)展觀的長效機制。一是積極推進中心城市行管理機制改革。積極探索建立大客戶集中經(jīng)營體制，加強對公客戶專業(yè)經(jīng)營團隊建設，協(xié)調(diào)解決好在客戶服務中出現(xiàn)的新情況新問題，完善相關配套措施；研究探索相對獨立、集中的渠道管理模式，逐步實現(xiàn)柜面交易處理統(tǒng)一管理，優(yōu)化業(yè)務流程，促進流程的標準化，提高服務效率；要繼續(xù)深化會計及營運管理體制改革，加強對業(yè)務處理前后臺分離及后臺集中后的管理，切實提高我行業(yè)務運營效率和管理水平。二是進一步健全營銷機制、服務機制。整合全行營銷資源，從單一營銷向整體營銷轉(zhuǎn)變，加強聯(lián)動營銷和捆綁營銷，實現(xiàn)營銷機制與經(jīng)營管理、服務文化、風險防范的有效結合；建立專業(yè)化營銷團隊和服務團隊，加強對基層行營銷復雜產(chǎn)品的服務和支持，幫助客戶熟悉和了解我行的產(chǎn)品和服務。在現(xiàn)有汽車金融服務中心、個貸審批中心、個人出入境金融服務中心、小企業(yè)經(jīng)營中心的基礎上，盡早成立財富中心，探索組建客戶問題解決中心，提高解決客戶問題響應的速度和能力。三是努力構建全面風險管理工作機制。繼續(xù)推進風險條線各項改革措施，進一步貼近市場需求，梳理平行作業(yè)相關制度，優(yōu)化平行作業(yè)流程，完善操作風險的集中管理，提高風險管理效率和流程效率；重構風險條線組織架構，推進風險管理制度創(chuàng)新，加快實施風險管理流程再造，積極探索風險管理技術方法，及時揭示業(yè)務經(jīng)營和管理中存在的潛在風險，不斷提升風險管理效能和專業(yè)化水平。加強制度建設，著手開展風險管理制度重檢，按業(yè)務流程及崗位要求，梳理、重檢現(xiàn)有制度，促進制度的體系化、標準化建設，完善業(yè)務流程和管理流程。四是不斷完善激勵約束機制。探索建立業(yè)務條線的預算責任體系和績效考核評價體系，加強對重點業(yè)務、重點產(chǎn)品的考核激勵，根據(jù)績效創(chuàng)造來源，分別按照對公和對私條線的存貸款市場份額和經(jīng)濟增加值以及中間業(yè)務收入和市場占比等指標實施分類掛鉤考核。要不斷探索和完善考核方式，正確處理好業(yè)務發(fā)展和業(yè)績考核的關系，用正確的業(yè)績觀保障科學發(fā)展觀得到落實。進一步增強激勵力度，明確激勵目標，鼓勵各行處全面提高市場競爭力，促進重點經(jīng)營目標的實現(xiàn)，促進戰(zhàn)略性業(yè)務的發(fā)展。進一步完善員工薪酬分配機制，構建以崗位為基礎的薪酬分配體系。完善網(wǎng)點買單制分配，促進基層網(wǎng)點由結算型網(wǎng)點向營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型。要嘗試多種形式的激勵措施，要通過富有競爭力的薪酬體系和價值分享機制來滿足員工的多元化需求，使員工的收入得到提高。探索研究個人出入境金融服務中心等專業(yè)化經(jīng)營機構的考核激勵機制，有效激勵專業(yè)化經(jīng)營機構更好地發(fā)揮作用。五是建立科學的人才培養(yǎng)、使用、流動機制，激發(fā)廣大員工的積極性、創(chuàng)造性。

著力加強風險管理，適時把握發(fā)展機遇。風險管理是科學發(fā)展的前提，科學發(fā)展促進風險管理。風險管理是全行所有部門、所有人員共同的工作和目標；風險管理與業(yè)務發(fā)展的目標定位、價值取向是一致的，是以價值創(chuàng)造為紐帶，風險管理融入業(yè)務流程，通過對風險的主動承擔和主動安排，找出風險與收益的動態(tài)平衡點，有效地平衡風險和收益，確保收益覆蓋風險，促進全行各項業(yè)務健康協(xié)調(diào)發(fā)展。一是提高全員風險意識。把風險管理貫穿于業(yè)務活動的全過程，使每一個部門、每一位員工都擔負起風險管理的責任，才能有效控制和防范風險。二是實施業(yè)務流程再造。優(yōu)化和調(diào)整業(yè)務流程，實現(xiàn)公司業(yè)務和個人業(yè)務前后臺分離，建立后臺集中化、專業(yè)化管理模式，形成前后臺有效相互制約機制。三是加強內(nèi)控管理體制建設。從控制環(huán)境、管理措施、監(jiān)督評價等方面，構筑全過程、全方位、全流程的內(nèi)部控制管理體系。不斷完善風險管理和控制的方式、方法，提高風險識別能力、評估能力、預警能力和控制能力。要樹立“發(fā)展是硬道理，不發(fā)展是最大的風險”的風險意識，既要對未來充滿發(fā)展的信心，也要對未來的變化和風險作出充分的估計；既要抓好風險管理，又要適時地把握好發(fā)展機遇。

著力加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，穩(wěn)步推動結構轉(zhuǎn)型。要繼續(xù)落實好上級行加快推動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型要求，努力調(diào)整業(yè)務結構，轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，統(tǒng)籌兼顧規(guī)模與效益、風險與收益，確保我行業(yè)務全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。調(diào)整業(yè)務結構，一是調(diào)整公私業(yè)務結構。在穩(wěn)固、優(yōu)化發(fā)展對公業(yè)務的同時，大力發(fā)展零售業(yè)務；二是調(diào)整資產(chǎn)與負債結構。要大力發(fā)展風險權重低、實際風險小、收益高的資產(chǎn)業(yè)務；要以降低存款付息率為重點，采取有效措施大力降低負債成本；三是調(diào)整收入結構。加快發(fā)展中間業(yè)務，提高非利息收入占比，減少資本占用，提高盈利效率；四是優(yōu)化客戶結構。在擴大客戶群的同時，增加中高端個人客戶和優(yōu)質(zhì)中小型企業(yè)客戶的比重，改善和加強對中小企業(yè)的服務。要積極為客戶提供多元化金融服務和特色服務，進一步完善客戶服務團隊、產(chǎn)品銷售團隊、小企業(yè)經(jīng)營中心、個人貸款中心，推進專業(yè)化服務。

著力增強價值創(chuàng)造能力，全面拓展效益增長點。要堅持一手抓嚴格管理，一手抓業(yè)務拓展的指導思想，突出重點，分類指導，夯實基礎，穩(wěn)中求進，保持業(yè)務的健康快速發(fā)展勢頭，全力拓展利潤增長點。要通過業(yè)務拓展活動，進一步提高市場競爭能力，系統(tǒng)排名進一步靠前、前移，市場份額逐步擴大，價值貢獻度顯著提高。一是在重點市場增份額、上臺階。要加大重點行的集中經(jīng)營管理力度，加大資源投入，全面提升市區(qū)、兗州、鄒城、曲阜等城市行的市場競爭力，鞏固和擴大領先優(yōu)勢。其他行處要彌補業(yè)務發(fā)展短板，及時采取有效措施，加快市場拓展力度，確保市場份額的穩(wěn)步增長。要突出發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)有效益、有質(zhì)量、有價值的規(guī)模增長。二是在重點客戶上增數(shù)量、提質(zhì)量。要加強區(qū)域經(jīng)濟金融形勢和重大政策動向的分析研究，增強對全行業(yè)務發(fā)展趨勢的判斷能力。要結合濟寧市規(guī)劃確定的“構建中心、做強產(chǎn)業(yè)、彰顯特色”的戰(zhàn)略重點，加強對同業(yè)競爭情況的分析研究，按區(qū)域、行業(yè)逐個分析了解我行在重點客戶、重點項目的市場占有情況，特別是優(yōu)質(zhì)公司客戶基本賬戶和個人vip客戶情況，分析我行的市場機會，明確客戶進入退出目標，研究制定針對性的客戶拓展措施。要在全行開展全員“抓戶”營銷競賽活動，逐步改善客戶結構?？蛻羰前l(fā)展的基礎，沒有客戶，發(fā)展就是無源之水、無本之木。擴大個人客戶群體規(guī)模，加快個人高端客戶的識別和維護，不斷增強對客戶結構的調(diào)控能力，提升重點客戶對我行的價值貢獻度。三是在重點產(chǎn)品上增優(yōu)勢、樹品牌。要鞏固個人住房、代理保險、龍信產(chǎn)品、基金業(yè)務等產(chǎn)品的優(yōu)勢，加大理財卡、企業(yè)年金等特色產(chǎn)品的營銷推廣，把產(chǎn)品優(yōu)勢變?yōu)槭袌鰞?yōu)勢，樹立我行產(chǎn)品的品牌形象。存款業(yè)務是體現(xiàn)市場競爭力的主要指標，必須扭轉(zhuǎn)“長期存款不掙錢、同業(yè)存款收益低”等不正確觀念，以擴大市場份額為重點，加大激勵力度，共同促進存款增長。要通過理財業(yè)務吸引更多的中高端客戶，使理財業(yè)務成為連接客戶、帶動存款增長的黃金鏈條。貸款是目前盈利的主要產(chǎn)品。公司貸款要重點營銷基礎設施貸款、中長期貸款和優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)貸款，個人貸款重點發(fā)展個人住房貸款、汽車消費貸款等；中間業(yè)務是是向現(xiàn)代商業(yè)銀行轉(zhuǎn)化的重點，要確保中間業(yè)務收入保持平均30%以上增速，以此擴大在同業(yè)中的領先位置。要重點抓好戰(zhàn)略性業(yè)務。在社?？?、醫(yī)保卡、住房公積金卡有新的突破的前提下，結算、代理保險、國際結算、財務顧問等傳統(tǒng)業(yè)務要做大、做強、做實。要重點做好投資銀行和個人理財業(yè)務，增強本外幣一體化經(jīng)營能力。在拓展業(yè)務的過程中，要充分發(fā)揮團隊聯(lián)動營銷和綜合營銷優(yōu)勢，推進各項業(yè)務的交叉、聯(lián)合營銷，提高客戶、產(chǎn)品和渠道的共享能力。

著力轉(zhuǎn)變服務方式，提升客戶服務水平。要深入落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，進一步轉(zhuǎn)變服務方式，開展客戶細分，提高服務質(zhì)量。要建立起對市場有快速反應能力、對信息有敏銳的洞察能力、對客戶有較強的公關能力的服務專業(yè)化、功能差別化的前臺分銷渠道體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的全方位、多層次、一站式金融服務。建立包括監(jiān)督反饋、問題改進、服務考核在內(nèi)的后臺管理長效機制和快速反應機制，及時了解和改正服務缺陷。通過強化“內(nèi)部互為客戶”的觀念，解決內(nèi)部服務意識差、推諉扯皮、對基層行處服務意識不強的問題。要通過“標桿行”建設，鞏固和提高網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成果，提高網(wǎng)點專業(yè)服務能力、產(chǎn)品銷售能力和業(yè)務處理效率，打造我行服務品牌，引領優(yōu)質(zhì)文明服務再上新水平。著力加大基礎管理力度，夯實內(nèi)部管理基礎。以提高案防能力、合規(guī)水平、服務水平為總目標，在管理上注重細節(jié)，堅持從嚴管理，提升內(nèi)部管理的精細化、規(guī)范化水平。要結合各項體制改革要求，建立健全制度，整合、優(yōu)化業(yè)務流程，切實改進業(yè)務運作和操作流程中低效率、低質(zhì)量的環(huán)節(jié)，全面提高決策效率、服務效率和營銷效率。要強化對賬工作，防范賬戶風險；要加強對員工的職業(yè)道德教育，加大員工行為排查力度；要加大業(yè)務指導和風險監(jiān)管力度，針對各類檢查發(fā)現(xiàn)的問題，認真總結，及時反饋，督促整改，加強和規(guī)范各類檢查及審計發(fā)現(xiàn)問題整改工作，嚴格整改問責，提高問題整改率。

著力加強基層行處建設，形成發(fā)展的支持和保障?；鶎有刑幨俏倚薪?jīng)營活動的載體，是我行對外服務的窗口，也是我行組織架構的基礎。要不斷完善和認真履行工作責任制，形成一級抓一級，齊抓共管、層層抓落實的格局。要堅持和完善己有的學習制度，拓寬知識領域，提高學習效果，切實推動學習型組織建設。高管人員要貼下身子深入實際，認真聽取員工意見和建議，了解實際情況，解決實際問題。要弘揚求真務實精神，切實改進工作作風，優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境，培養(yǎng)執(zhí)行文化，強化執(zhí)行意識，提高執(zhí)行素質(zhì)，健全執(zhí)行機制，全面提升執(zhí)行力。要進一步完善基層行處的規(guī)范監(jiān)督制約機制，用制度管權，用制度管人，用制度管事。

著力加強班子隊伍建設，熔煉綜合素質(zhì)。要不斷加強班子建設，要從自身做起，加強自身修養(yǎng)，以盡職的管理規(guī)范引導干部員工，以模范表率行動影響干部員工，以人格魅力團結和帶領干部員工，以優(yōu)良作風促進良好行風，做科學發(fā)展觀的倡導者、傳播者、推動者、實踐者。要以員工職業(yè)生涯發(fā)展為主線，打造學習型團隊，培育知識型員工，提升員工綜合素質(zhì)，重點解決人員素質(zhì)與業(yè)務發(fā)展不相適應的問題。對復合型人才和專業(yè)人才隊伍要進一步優(yōu)化和提高，尤其要加大高等級客戶經(jīng)理和高等級柜員在全行員工的占比。鼓勵優(yōu)秀員工積極參加各種學歷教育、注冊師教育，提高專業(yè)人才水平。要鼓勵有培養(yǎng)前途的員工在多個崗位上進行培養(yǎng)鍛煉，以壯大復合型人才的隊伍。新提拔的領導人員都要在二至三個崗位上進行鍛煉，以提高整體領導水平。努力把基層班子建設成為貫徹落實科學發(fā)展觀的堅強堡壘，把員工隊伍建設成為貫徹落實科學發(fā)展觀的滾滾洪流，把全行員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性轉(zhuǎn)化為推動我行業(yè)務發(fā)展的強大力量。

著力加強企業(yè)文化建設，培育核心價值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化是形成企業(yè)核心競爭力的重要因素，是企業(yè)的靈魂。一個有生命力的企業(yè)，必須以先進的文化作為支撐。企業(yè)文化建設是做大做強商業(yè)銀行的重要手段，富有特色的企業(yè)文化可以凝聚人、激勵人、規(guī)范人，成為引導員工“超越自我”的精神支柱，成為全體員工的思想依托和前進動力。要通過加強企業(yè)文化建設，在全行推行誠信、規(guī)范、和諧的核心價值理念，建立良好職業(yè)行為規(guī)范，提高職業(yè)道德水平，激發(fā)員工的內(nèi)在活力和工作積極性，促進科學發(fā)展。一是要積極搭建企業(yè)文化建設的平臺。企業(yè)文化建設歸根到底是全行員工的文化，必須提高廣大員工對企業(yè)文化的認知水平，使員工將其內(nèi)化于心，外化于行，真正落實到員工的崗位實踐。要堅持文化興行，實現(xiàn)剛性的制度管理與柔性的文化約束有機結合，大力建設以核心價值觀為統(tǒng)領、具有我行特色的制度文化、營銷文化、風險文化、合規(guī)文化、激勵文化、團隊文化、人本文化等文化體系，貫穿于經(jīng)營管理的全過程。二是提升品牌形象。塑造品牌，是競爭的需要，更是發(fā)展的需要。要將我行的企業(yè)文化建設與齊魯文化、儒家文化、運河文化等地域文化相結合，以文化力驅(qū)動經(jīng)濟力，不遺余力地在社會上擴大影響力。品牌網(wǎng)點是我行品牌建設的重要一環(huán)，是我行企業(yè)形象建設的重要支撐，是客戶對我行形象的直接體驗。因此，要結合我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型及“標桿行”建設的有利時機，以超前的理念、特色的服務，上檔次、提品位。優(yōu)秀的品牌人物不僅會產(chǎn)生巨大的引領作用，而且還會成為團隊的靈魂。要充分發(fā)揮各級黨組織，工會、共青團等群眾組織的作用，以思想教育、主題實踐、爭先創(chuàng)優(yōu)、文明號創(chuàng)建等載體，大力弘揚先進，樹立全行的榜樣和標桿，使我行的企業(yè)形象作為無形資產(chǎn)不斷升值，創(chuàng)造和諧向上的發(fā)展氛圍。三是要多層次、全方位的關注員工思想、關心員工成長、關愛員工生活、緩釋工作壓力，努力完善“奮發(fā)向上、充滿活力、富有效率”的科學發(fā)展機制，激發(fā)起廣大員工踐行科學發(fā)展觀的激情。

總之，樹立科學發(fā)展觀是確立現(xiàn)代商業(yè)銀行價值取向的核心內(nèi)容，也是對經(jīng)營管理工作的要求。實踐證明，只有牢固樹立科學發(fā)展的理念，落實“全面協(xié)調(diào)可持續(xù)”的基本要求，堅定不移地走科學發(fā)展道路，我們才能實現(xiàn)又好又快的發(fā)展，才能實現(xiàn)經(jīng)營管理水平的新跨越。

第4篇 銀行行長工作心得范文

支行行長的職責不同門總經(jīng)理要勤于外部營銷、不斷開疆，又要精于內(nèi)部管理保長治久安，可謂“封疆之吏”?？墒怯幸恍┿y行的支行行長，他們一天天地忙于營銷事務，卻很少排除雜念、靜下心來梳理思路，規(guī)劃戰(zhàn)略，更像是一個大客戶經(jīng)理或營銷老總。其實，要想成為一名合格的支行行長是很不容易的，需要內(nèi)外兼修、智慧勤勉。

在我看來，以下幾點是必須要做到的。

一、品格優(yōu)秀 作為管理者，首先要嚴于律己、公平公正、為人正直，這樣才能樹立良好的個人形象，給員工以安全感和信賴感。事實上，支行行長的作風往往會深刻影響的一個支行的工作素養(yǎng)。上梁不正，軍心渙散，勾心斗角的團隊是沒有戰(zhàn)斗力可言的。

二、目標明確 專注是一種力量。

作為支行行長，首先要制定本支行的發(fā)展方向和目標。而這種目標的制定，是要在充分分析自身所在的區(qū)域環(huán)境、客戶結構、業(yè)務特點后得出的科學研判。借用十八大的語言簡言之，就是要解決“舉什么樣的旗，走什么樣的路”的問題。

也就是確定本支行到底要在當?shù)厥袌錾洗蛟斐梢患沂裁礃拥你y行在做好支行整體短、中期規(guī)劃同時，也要幫助支行員工制定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，將支行的愿景和員工的理想相統(tǒng)一，從而形成齊心協(xié)力、眾志成城的良好氛圍。

三、策略得當 在工作生活中，留心總結的人會發(fā)現(xiàn)：成功者目標恒定，然手段和方法常變;屢戰(zhàn)屢敗者往往沒有認識到自身的問題，卻總是朝秦暮楚。

因此，支行行長在確定完支行的愿景和目標之后，接下來重要的工作是研究對策，要在不同的市場階段、不同的板塊，找到影響目標實現(xiàn)的障礙和癥結所在，制定相應產(chǎn)品的策略、客戶策略，和業(yè)務策略。為此，定期的培訓和討論是必要的，這樣可以及時總結出有效的路數(shù)和方法，在不斷揚棄中實現(xiàn)科學發(fā)展。

四、身先士卒 “將有必死之心，士無貪生之念。

”目標和策略制定后，怎樣保證執(zhí)行有效的執(zhí)行呢除了建立起一套支行自己的日常管理、績效考核的制度外，支行行長的“身教”顯得更為重要。尤其是在支行攻堅克難，艱苦奮斗時期，支行行長需要親自沖在一線，并將自己的感受和心得與員工及時分享，以出色的表率來贏得隊員的追隨。

五、精益求精 我認為，“精益求精”，第一個“精”是精細，第二“精”是精神、是“道”。

簡言之，作為支行行長，要通過精細化的管理和經(jīng)營，形成本支行特有的優(yōu)良文化和精神，并使之得到沿襲和繼承。建議支行行長整理好起本支行的史冊，記載重大的事件和發(fā)展歷程，讓每一個支行員工都能感受到強烈的歸屬感和榮譽感，從而激勵著我們?nèi)I(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，這才是一個支行的核心競爭力所在。

第5篇 銀行行長培訓心得體會

銀行行長培訓心得體會（一）

7天的支行長培訓在愉快且充實中度過，培訓后我首先很感激支行給我此次的學習機會，因為通過此次的學習，使我在工作、學習、生活中找到了新的動力和方向。加深了對團隊精神的理解，增強了自己的大局意識、協(xié)作精神和服務精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因為思想決定一切，作為_____支行的負責人，我思慮的很多，一人強不是強，團隊強才是狼，當今的社會競爭中，不再是過去人才的競爭，而是團隊的競爭，如何能帶好自己的團隊，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問題，現(xiàn)將此次學習的心得總結如下：

1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負面消極。好的心態(tài)可使人快樂進取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過，沒有主動性。所以，一個員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達到他們所想要的。要通過：培訓教育和激勵，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團隊才能配合好，才會有凝聚力，才會有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。一個管理者，遇到事情要從不同的角度看待問題，認真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動腦筋。'世界不變的真理就是世界不停地在變'，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學會用積極思維模式考慮問題，而后找到合理解決問題的辦法，把問題當成對自己的一種考驗，一次自我提升的大好機會。用積極的思維模式面對事情。

只有有積極思維模式的團隊才會有更好的執(zhí)行力，當然作為執(zhí)行力'也離不開'良好的溝通'。'執(zhí)行力'也離不開'有效的激勵'。員工關注的不僅埋頭苦'干'，更為關注的是'干'的目的、利益，有所求是有所為的真正動力。更多注重'對員工個體受益具體承諾'的激勵，關注員工的個人成長，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關。'執(zhí)行力'同樣離不開'企業(yè)文化的建設'。企業(yè)通過對員工權利意識、自主意識教育、引導，通過架構尊重人、關心人、相信人的人文環(huán)境來提高廣大員工盡責意識，借以強化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構建一定平臺，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在'鑄就團隊'的過程中，實現(xiàn)''成就自我'。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來留住有用之人、有執(zhí)行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時候任務的完成需要一整個團隊的共同努力與協(xié)作。而每個人都有每個人的長處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點，利用每人的優(yōu)點最大化的發(fā)揮就要讓他們進入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞，當問題真正出現(xiàn)時，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說明我們對執(zhí)行的指導力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動別人的改變。一個人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營造一個更和諧的工作氛圍、打造一個優(yōu)秀的團

通過學習，對自己有很大的心靈觸動。這將對我是極大的幫助和有助我能力的進一步提高。在以后日常工作中我將做一個敢于負責，用積極地心態(tài)去面對事情的人。

銀行行長培訓心得體會（二）

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防范意識，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。

隨著銀行業(yè)競爭的日益激烈，市場環(huán)境的復雜多變，商業(yè)銀行經(jīng)營面臨著越來越多的風險，我們作為商業(yè)銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防范尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽說看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內(nèi)容：加強員工的思想教育和業(yè)務制度的學習，利用周例會、晨會，月經(jīng)營分析會及網(wǎng)上下載警示教育片等把風險防范意識，結合今年的“合規(guī)執(zhí)行年”制度的內(nèi)容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融入到工作的每一環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、搭建“以人為本”的發(fā)展平臺，培育和諧企業(yè)文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵后進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時也要進一步抓好網(wǎng)點柜面規(guī)范化服務，進一步加大服務檢查力度，健全服務監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，要引導員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務，自動自發(fā)做好服務工作，樹立良好的企業(yè)形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執(zhí)行力，提升管理能力。

何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務”的能力。個人執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛煉來增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹立積極正確的工作態(tài)度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要著眼于“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執(zhí)行力度的大??；進取心強弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

2、要著眼于“實”，腳踏實地，樹立實干作風。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎?！币虼?，要提高執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應變能力已成為推進發(fā)展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

銀行行長培訓心得體會（三）

經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范；制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解；對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、網(wǎng)點主任服務與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務？隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”；在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強對外服務能力。

3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。

4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情；以支行為先導，打造精品網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風險

銀行業(yè)的風險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉(zhuǎn)移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內(nèi)部控制和防范操作風險的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

三、打造高績效團隊

一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性；其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關系，俗話說的好：“團結就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關系?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得_____，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為_____市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好！

第6篇 副行長參加銀行培訓心得體會

參加湖北銀行20__年支行副行長領導力提升培訓班銀行營銷管理課程的學習，我了解到作為一名支行副行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中要按總行制定服務流程、標準和規(guī)范對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談、溝通，而且要把評估情況進行反饋；對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求；掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復；妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意；及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、明確目標抓落實。在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。其次應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等加以規(guī)范。

二、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設備”“四整合”的業(yè)務改造模式，范文寫作最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間；與此同時加強對部室的服務管理，進一步落實中臺、后臺為前臺服務的具體措施，提高中臺、后臺為前臺服務水平，提升全行整體服務能力。

三、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到支行中心工作，建立領導為員工、中臺后臺為前臺、前臺為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效；樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰；建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務____，以點帶面打造樣板支行。

四、掌握技巧強營銷。營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。服務是一種感覺，工作總結要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象；其實要識別客戶的需求；然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍?？傊褪菍崟r把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。

以上是《副行長參加銀行培訓心得體會》的酷貓寫作范文詳細內(nèi)容，講的是關于客戶、服務、營銷、進行、需求、目標、工作、員工等方面的內(nèi)容，希望網(wǎng)友能有所收獲。

第7篇 銀行行長培訓學習心得體會

一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實施核心客戶營銷策略。

當前，銀行業(yè)普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農(nóng)村二級支行來說，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自于20%的客戶?？梢?，20%的高端客戶針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，那就需要支行自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特色祝福等等來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，樹立科學發(fā)展觀。

1、要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業(yè)務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發(fā)展戰(zhàn)略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、著力推進中間業(yè)務和新型業(yè)務的全面、協(xié)調(diào)發(fā)展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每個季度每個時間段。發(fā)展業(yè)務有的人說要分業(yè)務淡季旺季，我個人認為業(yè)務的發(fā)展與否不應有淡旺季之分，而是取決于一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發(fā)展業(yè)務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商戶、農(nóng)戶之中進行有針對性、策略性的實質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

第8篇 銀行支行行長工作心得范文

加快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場夯實管理基礎，又好又快發(fā)展20_年，__支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引，堅持科學發(fā)展觀，落實“zzzz”的發(fā)展要求，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優(yōu)化結構，加快轉(zhuǎn)型，各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展。

一、各項業(yè)務指標完成情況

----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現(xiàn)“安全年”目標。

----經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經(jīng)濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

----負責業(yè)務穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14億元，市場占比28.71%，在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?，比年初新?.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當?shù)厮拇笮信琶谝?，完成確保任務的165.30%，力爭任務的147.22%;個人存款余額21.56億元，比年初基數(shù)新增2.67億元，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

----信貸資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務：實現(xiàn)中間業(yè)務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入19

2.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業(yè)務：新增電子銀行標準戶6076.60戶，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

20_年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內(nèi)控管理，夯實發(fā)展基礎，確保實現(xiàn)“安全年”目標。

1、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業(yè)務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩(wěn)定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力，嚴防各類案件發(fā)生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業(yè)務培訓，加強各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調(diào)標準要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《__支行20_年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內(nèi)部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。

3、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規(guī)范,加強員工的風險防范意識育，強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務流程，加大考核激勵力度，將網(wǎng)點的風險控制水平，業(yè)務的差錯率，個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中，__支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20_年有了較大的進步，員工的業(yè)務水平得到明顯提高。

(二)爭客戶，強儲備，加速發(fā)展公司業(yè)務。

1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。

根據(jù)市分行“_”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“_行動”》、《“爭客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務營銷活動》、《“_》、《“_”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了__等重點結算賬戶。對存量客戶進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高vip客戶對建行的忠誠度和

美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點抓住__等房地產(chǎn)信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發(fā)放，落實貸后跟蹤，實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展，進一步確立和提升了__行在當?shù)劂y行的領頭地位。

2、加大外匯業(yè)務營銷，提升外匯市場占比。

隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷，提高市場份額”的業(yè)務指引，不斷推出新業(yè)務品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了_有限公司在我行的結算業(yè)務;成功爭取了__的增資業(yè)務;爭取了_等一批新公司的資本金帳戶。在__國際保理業(yè)務，以貿(mào)易融資業(yè)務帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場占比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務

1、階段營銷，穩(wěn)定個人存款業(yè)務。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實施方案》、年末開展“__”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲戶，加強_保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。

2、搶占先機，擴大個人貸款業(yè)務。

年初支行緊緊抓住__等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業(yè)務下沉到網(wǎng)點，提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展

1、抓住契機，大力營銷基金業(yè)務。上半年股市火爆，客戶認購基金熱情高漲，各網(wǎng)點抓住此契機，設立基金銷售專窗，柜員加班加點銷售基金;支行設立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標客戶，加深客戶對基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客戶轉(zhuǎn)變投資理財觀念。下半年在證券市場調(diào)整期間,大力推出“__，利用四季度黃金發(fā)展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時，根據(jù)客戶需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客戶，舉辦多期《__投資理財分析講座》;走進企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“mmm”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平，加強了客戶在風云變幻的資本市場中的風險意識，增加

了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。

2、加強引導，實行業(yè)務指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務的發(fā)展，支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法，網(wǎng)點利用班前會時機，強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉(zhuǎn)變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業(yè)務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發(fā)展電銀業(yè)務。網(wǎng)點因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務，尤其在電銀業(yè)務替代率方面，重點抓住月均代扣量_等代收代發(fā)項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展。

4、銀企聯(lián)動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用__等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與_集團等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到__講解信用卡業(yè)務知識并營銷_卡，并組織“_卡杯”籃球賽，提高_卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。

(五)注重實效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點建設初見成效

1、有所則重，重塑網(wǎng)點功能。__以此為契機，重新分配資源，優(yōu)化客戶結構，網(wǎng)點功能有所則重，重新規(guī)劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點。今年年初，__,通過多次組織員工到外地參觀學習，轉(zhuǎn)變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點環(huán)境設施，開展轉(zhuǎn)型pk大賽，營造集體精神，提高團隊戰(zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。

(六)講團結，創(chuàng)和諧，大力加強員工隊伍的建設。

1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓，柜員的會計業(yè)務大練兵，營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設立__專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質(zhì)，參加_行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵，增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

(八)__

三、經(jīng)營管理主要存在問題

1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《__支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執(zhí)行力仍需進一步提高。

2、業(yè)務穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3、網(wǎng)點間業(yè)務發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多，如__的個人存款，__的企業(yè)存款，__的基金銷售，_的保險銷售，__的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi)。

4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成。

5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革，總體上是比較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。四、20_年主要工作設想

(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理，確保安全運行。

1、以提高執(zhí)行力為重點，加強內(nèi)部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《__支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防范意識，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合“業(yè)務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務素質(zhì)。

(二)保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務以效益、安全為中心，立足于存量維護及挖潛，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理，建設良好的信貸文化，真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶占個人業(yè)務市場份額?！跋蛲瑯I(yè)要客戶，向市場爭份額”，充分調(diào)動員工營銷的積極性，全行聯(lián)動，交叉營銷，實現(xiàn)個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務的良好平臺，不斷挖掘中間業(yè)務的潛力，積極尋找對象，大力發(fā)展電銀業(yè)務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導向作用，促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。

(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網(wǎng)點負責人的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(七)完善網(wǎng)點建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快網(wǎng)點裝修改造建設。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”，深入推進網(wǎng)點服務基礎工作，再造服務、業(yè)務流程，真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化，提升服務水平，提高客戶滿意度。

(八)加強企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

第9篇 銀行行長工作心得體會最新

_縣農(nóng)村信用社成立于上世紀50年代，經(jīng)過了60多年的風雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當?shù)乜h域經(jīng)濟，服務“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去?！彼盟囊谎砸恍猩踔辽鼘嵺`他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學習!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻。

一、找準自身定位，明確發(fā)展方向

城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應當算是一個弱勢群體，但相當一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營特點的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務，彌補市場的不足，才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關鍵。如果我們銀行能強化自身特色，提供差異化的金融服務，就能有效地豐富銀行服務產(chǎn)品，改善我國銀行服務市場，促進銀行市場競爭的良性發(fā)展。

服務實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務縣域經(jīng)濟、服務“三農(nóng)”、服務中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農(nóng)村目標市場，分層次對接城市業(yè)務，不斷提高業(yè)務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。

按照金融服務進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構全覆蓋的基礎上，結合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設離行式的atm、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設備，實現(xiàn)行政村“村村通”。

打造特色金融品牌。特別是在零售領域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面展開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。

我認為以下三個方面很值得總結：

一是立足中小，小中見大;

二是創(chuàng)新為源，錯位競爭;

三是因地制宜，有效風控。

二、提高服務品質(zhì)，提升品牌形象

古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。

我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務，還要學會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務客戶，才能擁有客戶的信賴。

同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為利益，視客戶意見為改進目標，視客戶滿意為衡量一切工作的準繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務要求，全面推行個性化、親情化、標準化、便捷式的產(chǎn)品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力?？偠灾畣T工得把企業(yè)真正當成自己的家，用心去經(jīng)營。

三、加強隊伍建設，完善監(jiān)管制度

加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準備。若要取得長效，必須植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。

明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進典型的培養(yǎng)、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設的全面深入。

只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應上級領導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實，按照科學發(fā)展觀的要求不斷推動我們農(nóng)商行向前發(fā)展。

最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規(guī)劃個人目標，為建設我們農(nóng)商行整體品牌和推進中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧點亮我們的人生!

第10篇 銀行支行行長的個人心得800字

快轉(zhuǎn)型步伐，努力搶占市場夯實管理基礎，又好又快發(fā)展20_年，__支行緊緊圍繞省行、市分行的工作思路，以建設銀行的戰(zhàn)略愿景和市場定位為指引，堅持科學發(fā)展觀，落實“zzzz”的發(fā)展要求，落實“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,在確保安全的前提下，提高市場份額，完善機構，優(yōu)化結構，加快轉(zhuǎn)型，各項業(yè)務取得了突破性發(fā)展。

一、各項業(yè)務指標完成情況

----風險控制得到加強。全年無案件、無重大責任事故，全面實現(xiàn)“安全年”目標。

----經(jīng)營效益顯著提高。實現(xiàn)年度考核利潤8256萬元，完成計劃的130.25%，經(jīng)濟增加值4063.88萬元，完成計劃的144.18%。

----負責業(yè)務穩(wěn)步增長。一般性存款余額37.14億元，市場占比28.71%，在當?shù)厮拇笮兄信琶诙饶瓿跣略?.98億元。其中：企業(yè)存款15.58億元，比年新增3.31億元，在當?shù)厮拇笮信琶谝?，完成確保任務的165.30%，力爭任務的147.22%;個人存款余額21.56億元，比年初基數(shù)新增2.67億元，完成確保任務的153.07%，力爭任務的104.05%;

----信貸資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)發(fā)展。貸款余額16.78億元，比年初增加3.82億元，新增占比在當?shù)厮拇笮兄信琶诙?其中：對公信貸余額11.97億元，比年初新增1.6億元，個人住房貸款新發(fā)放2.28億元，完成計劃的136.18%;公積金貸款新發(fā)放13787.6億元，完成全年任務的393.93%。

----戰(zhàn)略性業(yè)務跳躍發(fā)展。

中間業(yè)務：實現(xiàn)中間業(yè)務收入2931.68萬元，同比增長1963.62萬元，增幅202.84%，完成計劃的207.48%。其中，國際結算收入19

2.35萬元，結算量14069.94萬美元，貼現(xiàn)辦理量和貿(mào)易融資發(fā)生量23656.37萬元;代理保險收入147.45萬元，基金銷售收入1620.32萬元。

銀行卡業(yè)務：貸記卡新增發(fā)卡6021張，完成計劃的112.04%;儲蓄卡新增發(fā)卡40867張，完成計劃的117.56%;理財卡客戶新增1909人，完成計劃的132.11%。銀行支行工作總結電子銀行業(yè)務：新增電子銀行標準戶6076.60戶，完成計劃的105.28%;電銀交易替代率40%。

其他戰(zhàn)略性業(yè)務：公積金、補助金歸集額19089萬元，完成計劃的109.25%;cts新增簽約客戶10076戶，完成計劃的209.92%。

二、主要工作情況

20_年，主要抓了以下幾方面的工作：

(一)、強化內(nèi)控管理，夯實發(fā)展基礎，確保實現(xiàn)“安全年”目標。

1、注重實效，扎實推進“安全年”各項工作。

一是認真開展“安全年”活動。支行制定實施方案，定期召開“安全年”工作會議，加強員工思想教育，抓好排查工作，嚴格執(zhí)行崗位輪換制度、強制休假制度，積極開展各項業(yè)務檢查、敦促問題整改，層層推進，確保安全年的各項工作落到實處。

二是切實抓好案件防控及整改方案工作。加強組織管理、落實各項檢查、嚴格責任追究、積極維護穩(wěn)定，認真落實《中國建設銀行案件防控及整改方案》，通過落實案件防控與整改，強化“三基”管理，提高制度執(zhí)行力，努力建立案件防控與整改的長效機制，較好地維護了全分行安全穩(wěn)定的局面。

三是認真落實銀監(jiān)要求和總行“九項嚴禁”規(guī)定。積極響應上級行的要求認真組織開展員工排查工作，開展監(jiān)控檢查基層機構關鍵風險點工作，查深查細查透，充分揭露問題，不留任何風險隱患。有效防止了利用信貸資金炒股等風險投資行為，以個人名義擅自接受客戶委托代客理財?shù)刃袨?。增強?nèi)控管理能力，嚴防各類案件發(fā)生。

四是積極開展反洗錢工作。不斷提高全體員工對反洗錢工作的認識，加強反洗錢業(yè)務培訓，加強各方溝通聯(lián)系，定期組織反洗錢工作的專項檢查，強調(diào)標準要求，狠抓客戶身份識別工作，及時上報大額可疑交易報告。

2、加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力。年初制訂《__支行20_年綜合管理考核辦法》，建立支行安全保衛(wèi)、會計綜合管理、優(yōu)質(zhì)服務建設、日常行務工作、計算機設備管理等方面的支行綜合管理體系文件，強化內(nèi)部管理，加強信息溝通匯報機制，有效提高全行工作效率和管理水平。成立綜合管理考核檢查組，每月對各個單位進行綜合檢查，監(jiān)督各職能部門執(zhí)行情況，定期通報，加大獎勵和扣罰力度。對支行機關部室重新整合，對部室員工進行業(yè)務技能考核，促進部門辦事效率，有效提高全行執(zhí)行力。

3、努力構建會計管理的堅實基礎。

一是加強會計基礎管理。針對支行會計管理水平的現(xiàn)狀，今年支行堅持不懈抓落實，促規(guī)范,加強員工的風險防范意識育，強化業(yè)務技能練和業(yè)務知識學習。重點加強支行會計部、會計主管等會計管理人員的業(yè)務素質(zhì)的提高，梳理業(yè)務流程，加大考核激勵力度，將網(wǎng)點的風險控制水平，業(yè)務的差錯率，個人的業(yè)務能力與員工的收入掛鉤，敦促員工養(yǎng)成主動學習、按流程操作的良好習慣。會計管理水平得到了加強。

二是抓好賬戶管理。利用人行賬戶管理系統(tǒng)升級，省行賬戶管理系統(tǒng)上線和零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的契機，加大人民幣銀行結算帳戶清理工作，進上步提高了賬戶的合規(guī)性，清除無效益賬戶和不動戶。加大對賬回收業(yè)務管理力度，制定《支行對賬回收管理工作操作規(guī)程》，一戶一策，使支行對賬單回收率大幅提高，各月回收率均在市分行排前五名，有效控制賬戶管理風險。

三是開展“會計技能大練兵”活動。實行全員大練兵，組織全行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、會計主管、柜員，通過以考代練、以考促練提高技能水平，有重點地對后進員工進行輔導、練習、考核。通過大練兵活動，有效提高了員工的業(yè)務技能水平和業(yè)務知識水平。在參加市分行的考核中，__支行的綜合成績排第三名，合格率排第五名，比20_年有了較大的進步，員工的業(yè)務水平得到明顯提高。

(二)爭客戶，強儲備，加速發(fā)展公司業(yè)務。

1、方案推動，整合存量資源，提升客戶綜合貢獻度。

根據(jù)市分行“_”的工作要求，支行在不同時期適時推出方案，包括：《首季“開門紅”營銷方案》、《“_行動”》、《“爭客戶、增賬戶、創(chuàng)新高”對公業(yè)務營銷活動》、《“_》、《“_”四季度營銷活動》、《公積金營銷活動》等。在方案的推動下，加大營銷，成功爭取了__等重點結算賬戶。對存量客戶進行重新分類，實行差別化管理，提升服務效率，進一步提高vip客戶對建行的忠誠度和

美譽度，提升重要公司客戶的維護和服務層次，有效挖掘客戶資源。另一方面，重點抓住__等房地產(chǎn)信貸項目，加強信貸項目的流程控制，強儲備，早審核，早申報，早發(fā)放，落實貸后跟蹤，實現(xiàn)對公貸款的良性發(fā)展，進一步確立和提升了__行在當?shù)劂y行的領頭地位。

2、加大外匯業(yè)務營銷，提升外匯市場占比。

隨著當?shù)卣猩桃Y力度的加大，外資企業(yè)的不斷增加，支行積極響應上級行提出“加大外匯業(yè)務營銷，提高市場份額”的業(yè)務指引，不斷推出新業(yè)務品種，加大營銷力度，并取得了較好效果。包括成功穩(wěn)定了_有限公司在我行的結算業(yè)務;成功爭取了__的增資業(yè)務;爭取了_等一批新公司的資本金帳戶。在__國際保理業(yè)務，以貿(mào)易融資業(yè)務帶動，和為客戶提供出口議付等多種服務渠道，不斷提升了外匯市場占比。

(三)加強營銷，拓寬渠道，穩(wěn)步發(fā)展個人業(yè)務

1、階段營銷，穩(wěn)定個人存款業(yè)務。

今年以來，證券市場迎來了歷史性的火爆行情，個人存款不斷流失，資金大量流入股市。面對泄洪般的巨大沖擊，支行在年初推出《首季創(chuàng)優(yōu)爭佳開門紅實施方案》、年末開展“__”營銷活動，通過組織階段性的吸存營銷活動，全行上下迎難而上，一方面穩(wěn)住儲戶，加強_保證金的控制和調(diào)撥，有效防止存款的不斷流失。另一方面加大營

銷，制定“一點一策”措施，從營業(yè)網(wǎng)點一千米范圍內(nèi)的區(qū)域入手，挖掘更多的新客戶。同時加強同業(yè)對比分析，向同行爭存款。通過多方拓寬渠道，穩(wěn)定存款。

2、搶占先機，擴大個人貸款業(yè)務。

年初支行緊緊抓住__等幾個高尚住宅樓盤，派駐客戶經(jīng)理，加強營銷力度，進一步擴大個人住房貸款市場的份額。年中面對逐步收縮投放的個貸政策，支行重組個貸流程，將個貸前端業(yè)務下沉到網(wǎng)點，提高每筆個貸業(yè)務的辦理速度，集中人力加班加點，贏得先機，搶占放款額度。并堅持不懈抓好不良資產(chǎn)壓縮工作，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量。

(四)把握形勢，全員營銷，推動戰(zhàn)略性業(yè)務超常發(fā)展

1、抓住契機，大力營銷基金業(yè)務。上半年股市火爆，客戶認購基金熱情高漲，各網(wǎng)點抓住此契機，設立基金銷售專窗，柜員加班加點銷售基金;支行設立產(chǎn)品經(jīng)理崗，并及時將基金銷售信息以短信等形式發(fā)送給目標客戶，加深客戶對基金的認識，全行員工利用基金賺錢效應引導客戶轉(zhuǎn)變投資理財觀念。下半年在證券市場調(diào)整期間,大力推出“__，利用四季度黃金發(fā)展時期，全員出動，全力以赴，將基金銷售推向歷史高峰。同時，根據(jù)客戶需求，適時舉辦各種類型的講座。請來客戶，舉辦多期《__投資理財分析講座》;走進企業(yè)，到大型企業(yè)員工中開辦“mmm”講座，通過專家的講解，提高了客戶的投資理財水平，加強了客戶在風云變幻的資本市場中的風險意識，增加

了客戶的忠誠度和對我行理財產(chǎn)品的向心力。在全行員工努力下，全年基金銷售9.78億元，創(chuàng)歷史新高。

2、加強引導，實行業(yè)務指標消“零”行動。為促進中間業(yè)務的發(fā)展，支行制定了各種個人產(chǎn)品和中間業(yè)務的營銷獎勵辦法，網(wǎng)點利用班前會時機，強化客戶經(jīng)理和柜員保險、基金知識和營銷技巧的培訓，轉(zhuǎn)變營銷觀念，加大營銷力度。同時，實行業(yè)務指標消“零”行動，重點抓住保險營銷，在全行上下的共同努力下，實現(xiàn)了支行15個網(wǎng)點均每月成功出單，首次消滅零出單網(wǎng)點;全年保險銷售額5486萬元，創(chuàng)支行歷史新高。

3、努力攻堅，快速發(fā)展電銀業(yè)務。網(wǎng)點因地制宜，積極拓展電銀業(yè)務，尤其在電銀業(yè)務替代率方面，重點抓住月均代扣量_等代收代發(fā)項目，與市分行合作努力攻克技術難關，加大對企業(yè)營銷力度，使支行電銀業(yè)務替代率取得了突破性的發(fā)展。

4、銀企聯(lián)動，大力營銷信用卡。

支行抓住大型企事業(yè)單位，利用__等特色卡推出的有利時機，實行銀企聯(lián)動促銷信用卡。分別與_集團等大型企業(yè)聯(lián)手，上門設攤，向其員工營銷信用卡;多次到__講解信用卡業(yè)務知識并營銷_卡，并組織“_卡杯”籃球賽，提高_卡的知名度。組織到分行信用卡中心進行電話營銷，多種途徑，廣撒網(wǎng)，多收獲。

(五)注重實效，加快轉(zhuǎn)型步伐，零售網(wǎng)點建設初見成效

1、有所則重，重塑網(wǎng)點功能。__以此為契機，重新分配資源，優(yōu)化客戶結構，網(wǎng)點功能有所則重，重新規(guī)劃，進一步提高支行的整體競爭能力。

2、加大投入，著力打造零售網(wǎng)點。今年年初，__,通過多次組織員工到外地參觀學習，轉(zhuǎn)變觀念，提高營銷水平，加大投入，改造網(wǎng)點環(huán)境設施，開展轉(zhuǎn)型pk大賽，營造集體精神，提高團隊戰(zhàn)斗力，轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點營銷業(yè)績大幅提高，員工精神面貌、營銷水平有所進步，轉(zhuǎn)型工作初見成效。

(六)講團結，創(chuàng)和諧，大力加強員工隊伍的建設。

1、加強黨建工作，提高黨員干部的綜合素質(zhì)。積極創(chuàng)建“四好班子”，加強支行班子的建設，支行黨總支認真制定學習計劃，以身作則，堅持每月理論學習，發(fā)揮保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的長效機制。組織開展民主生活會，深入開展批評和自我批評活動，將黨的十七大精神深入貫徹到員工中。

2、加強員工隊伍建設。狠抓員工的教育培訓工作，分別有信用卡、基金業(yè)務的全員培訓，柜員的會計業(yè)務大練兵，營銷技巧、業(yè)務上線的定期培訓，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的外出學習等，共舉辦培訓班84期，參加人員達2883人次。同時加強機關與網(wǎng)點之間、各網(wǎng)點之間和網(wǎng)點內(nèi)不同崗位之間的員工輪崗，進一步提高員工的綜合能力。

(七)、積極推進工會和企業(yè)文化建設工作，創(chuàng)造和諧的發(fā)展氛圍。

一是設立__專欄，為員工傳播身邊的好人好事，弘揚積極向上的企業(yè)文化提供了平臺。二是豐富廣大職工業(yè)余文體活動，通過“活力周一”、足球、籃球等俱樂部開展全民健身運動，增強員工身體素質(zhì)，參加_行舉辦的員工羽毛球比賽勇奪男雙冠軍等8個獎項。三是關心和體貼員工的生活，重開支行飯?zhí)迷绮凸?，改善正餐伙食質(zhì)量。四是實施員工子女學業(yè)成績優(yōu)異獎勵，增強企業(yè)凝聚力。五是實施人文關懷，組織看望慰問生病、住院員工，為生活困難的員工申請互助基金，員工生日繼續(xù)送上慰問金和慰問卡，每月組織老干活動等等，為員工多辦實事，營銷良好的家園文化。

(八)__

三、經(jīng)營管理主要存在問題

1、經(jīng)營管理工作仍需持之而恒。今年雖然實施了《__支行綜合考核辦法》，但個別制度未落到實處，信息溝通機制未有效形成，執(zhí)行力仍需進一步提高。

2、業(yè)務穩(wěn)定性不足。受到資本市場的影響，我行存款余額出現(xiàn)了大幅波動，對工作開展帶來了一定的沖擊。如何保持穩(wěn)定性是新的課題。

3、網(wǎng)點間業(yè)務發(fā)展不平衡。今年出現(xiàn)產(chǎn)品亮點型網(wǎng)點比較多，如__的個人存款，__的企業(yè)存款，__的基金銷售，_的保險銷售，__的貸記卡營銷。但也有個別網(wǎng)點指標在分行排名后十名內(nèi)。

4、會計基礎較為薄弱。與市分行整體的會計管理水平存在差距。網(wǎng)點的會計稽核差錯率仍然偏高，柜臺結算屢查屢犯現(xiàn)象未能得到根本上的杜絕，員工規(guī)范操作的良好習慣未能形成。

5、個貸流程有待優(yōu)化。個貸業(yè)務下沉到網(wǎng)點直接經(jīng)營的改革，總體上是比較成功的，個貸客戶的捆綁營銷得到有效的體現(xiàn)，但整個流程仍存在不少問題，放款時間過長，導致市場競爭力不斷下降。

6服務水平有待提高。服務的硬件設施有待完善，員工的服務水平仍雖提高，“以客戶為中心”的服務文化建設仍要花大力氣抓好。四、20_年主要工作設想

(一)繼續(xù)加強內(nèi)控管理，確保安全運行。

1、以提高執(zhí)行力為重點，加強內(nèi)部管理。嚴格慣徹執(zhí)行《__支行綜合管理考核辦法》，加強安全檢查，提高員工風險防范意識，促進員工逐步養(yǎng)成按遵章守法，按流程辦事良好的習慣，確保全年安全運行。

2、注重實效，強化會計基礎管理。重點抓好賬戶管理、現(xiàn)金及重要單證管理、稽核質(zhì)量、流程優(yōu)化等，通過分類培訓、輪崗交流、考核引導等措施，結合“業(yè)務技能大練兵”等活動，提高會計人員的綜合業(yè)務素質(zhì)。

(二)保持公司業(yè)務競爭優(yōu)勢。公司業(yè)務以效益、安全為中心，立足于存量維護及挖潛，戰(zhàn)略性地對新項目進行培植和儲備。繼續(xù)加強信貸基礎管理，建設良好的信貸文化，真正實現(xiàn)“公私聯(lián)動”、本外幣一體化營銷。

(三)搶占個人業(yè)務市場份額。“向同業(yè)要客戶，向市場爭份額”，充分調(diào)動員工營銷的積極性，全行聯(lián)動，交叉營銷，實現(xiàn)個人業(yè)務健康、快速發(fā)展。

(四)大力發(fā)展戰(zhàn)略性業(yè)務。把握證券市場高速發(fā)展的契機與及客戶理財觀念的初步形成，利用“cts”業(yè)務的良好平臺，不斷挖掘中間業(yè)務的潛力，積極尋找對象，大力發(fā)展電銀業(yè)務。

(五)建立健全一系列科學有效的激勵約束機制。以經(jīng)濟增加值為核心，強化價值創(chuàng)造，充分發(fā)揮資源導向作用，促進各項業(yè)務的快速發(fā)展。

(六)加強人力資源調(diào)配和管理。不斷充實營銷隊伍，進一步提升網(wǎng)點負責人的管理水平，增強部門的綜合服務職能，充分調(diào)動全體員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

(七)完善網(wǎng)點建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快網(wǎng)點裝修改造建設。繼續(xù)抓好零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，“以客戶為中心”，深入推進網(wǎng)點服務基礎工作，再造服務、業(yè)務流程，真正實現(xiàn)每個環(huán)節(jié)規(guī)范化、標準化，提升服務水平，提高客戶滿意度。

(八)加強企業(yè)文化建設。充分發(fā)揮黨支部、工會、團委組織的作用，增強團隊的凝聚力和向心力，努力營造團結向上、健康和諧的企業(yè)文化氛圍。

第11篇 銀行行長工作的心得感想

根據(jù)市分行黨委和銀監(jiān)部門的工作安排，現(xiàn)將__年__支行工作履職情況向各位領導和同志們匯報如下，不妥之處，敬請批評指正。

作為支行行長，我負責支行全面工作。過去的__年在省、市分行的正確領導下，在銀監(jiān)部門的有效監(jiān)管下，我們認真貫徹落實市行經(jīng)營與內(nèi)控工作會議精神，一手抓發(fā)展，一手抓內(nèi)控，經(jīng)過全行員工團結拼搏，克難制勝，收到了較好的效果：內(nèi)控機制進一步健全，風險防范進一步增強，各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，經(jīng)營效益不斷提升。各項工作取得了可喜的成績：共取得了一個全省第一、一個全省第二、五個全市第一、一個全市第二、兩個全市第三;獲得了__省分行授予的“先進支行”榮譽稱號“__大街十強支行”、__市分行授予的“_____”第一名、“___”、“___支行先進集體”以及___人次的“先進生產(chǎn)工作者”等。具體完成指標情況如下;

1、業(yè)務收入完成__萬元，完成計劃的__%，比去年同期增加__%。

2、儲蓄余額達到___萬元，累計凈增___萬元，完成計劃的__%，全市排名第___，全省排名第_。

3、活期比例_%，較年初增加_%，全市排名第__，活期占比全省排名第__。

4、公司業(yè)務共開戶__戶，余額達到__元，完成計劃的__%，日均余額達到__萬元，全省排名第_。

5、個人商務貸款累計發(fā)放_筆，金額_萬元，完成全年計劃的_%，全市排名第_，全省排名第_。

6、小額信貸業(yè)務累計發(fā)放_筆，余額_萬元，完成指導性計劃_%，累計發(fā)放全市排名第_，全省排名第_。

7、小額質(zhì)押貸款完成_萬元，完成計劃的_%。

8、綠卡累計完成_張，完成計劃的_%，其中綠卡通完成_張，完成計劃的_%。全市排名第_。

9、商易通累計安裝_部，完成二臺階計劃的_%，全市排名第_。

10、__銀行業(yè)務累計完成_筆，完成計劃的_%，全市排名第_。

11、保險完成_萬元，完成一臺階計劃的_%，全市排名第_。

12、代銷基金完成_萬元，完成一臺階計劃的_%，全市排名第_。

13、代銷理財完成_萬元，完成一臺階計劃的_%，全市排名第_。

我們支行能夠取的這樣的成績，做到全年安全無事故，這主要歸功于全行員工的默默勞作和辛勤奉獻。在此，我向大家表示衷心的感謝!

第12篇 銀行行長工作心得體會

_縣農(nóng)村信用社成立于上世紀50年代，經(jīng)過了60多年的風雨歷程。60多年來對于農(nóng)信社改革的探索從未間斷，農(nóng)信社管理體制幾經(jīng)更迭、頻繁變換。伴隨著上高經(jīng)濟的發(fā)展，從無到有、由小變大、由弱變強，已成為支持當?shù)乜h域經(jīng)濟，服務“三農(nóng)”的主力軍和聯(lián)系廣大農(nóng)民群眾的金融紐帶。直到今日，上高縣農(nóng)信社依托中國經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展的大好形勢，不斷實現(xiàn)發(fā)展重大跨越，在實現(xiàn)一系列發(fā)展突破后，終于成功成立為上高農(nóng)商銀行。

作為農(nóng)商行的一員，我能為企業(yè)做什么?雷鋒同志在日記里寫道：“我愿做革命的螺絲釘…….把有限的生命投入到無限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命實踐他對革命事業(yè)的忠誠，對革命事業(yè)的貢獻。向雷鋒同志學習!在現(xiàn)代社會這個分工越來越細的龐大機器中，我們每一個人可能都只是一個微不足道的螺絲釘，而任何一個小小螺絲釘?shù)乃蓜佣伎赡苡绊懻繖C器的正常運轉(zhuǎn)。扮演好自己的角色，成就別人的同時也就會成就自我，這同時也體現(xiàn)了我們對企業(yè)、社會所做的貢獻。

一、找準自身定位，明確發(fā)展方向

城市商業(yè)銀行群體在中國銀行業(yè)市場上應當算是一個弱勢群體，但相當一部分商業(yè)銀行在激烈競爭的市場中逐步形成自己的鮮明特色，從而在當?shù)厥袌錾险痉€(wěn)了腳跟，并得到迅速的發(fā)展。于是，如何去跟大銀行爭大客戶不是明智的選擇。如何根據(jù)自身特色，尋找符合本行經(jīng)營特點的客戶群，并按照自己特有的途徑和方式向這些客戶提供服務，彌補市場的不足，才是我們農(nóng)商行在市場站穩(wěn)腳跟和持續(xù)發(fā)展的根本出路。

因此，在我們農(nóng)商行發(fā)展的過程中，有沒有特色以及能不能在市場中堅持并發(fā)揮自身的特色，將成為成敗的關鍵。如果我們銀行能強化自身特色，提供差異化的金融服務，就能有效地豐富銀行服務產(chǎn)品，改善我國銀行服務市場，促進銀行市場競爭的良性發(fā)展。

服務實體經(jīng)濟，做優(yōu)自己的特色，形成比較優(yōu)勢。始終堅持“立足縣域、服務三農(nóng)”的市場定位不動搖，打響、做實服務縣域的主力銀行、立足社區(qū)的零售銀行和農(nóng)民喜愛的鄉(xiāng)村銀行品牌，在服務縣域經(jīng)濟、服務“三農(nóng)”、服務中小微企業(yè)等方面形成優(yōu)勢，通過提高客服水平，做精做深做細縣域、農(nóng)村目標市場，分層次對接城市業(yè)務，不斷提高業(yè)務滲透率和市場占有率。強化客戶渠道優(yōu)勢。

按照金融服務進村入社區(qū)工程要求，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快精品網(wǎng)點建設，在鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)機構全覆蓋的基礎上，結合“萬村千鄉(xiāng)”農(nóng)家店工程建設，借助電子銀行手段，按照商業(yè)可持續(xù)和“貼近基層、貼近社區(qū)、貼近居民”原則，通過增設離行式的atm、存取款一體機、自助轉(zhuǎn)賬終端等自助設備，實現(xiàn)行政村“村村通”。

打造特色金融品牌。特別是在零售領域做到“人無我有，人有我優(yōu)”。全面推行微貸事業(yè)部工作，著力提升滿足非正規(guī)金融需求的能力;提升農(nóng)戶小額信用貸款、信用共同體貸款等優(yōu)勢產(chǎn)品，探討各種信用保障機制，解決抵質(zhì)押不足的融資難題。建立客戶服務對接機制。全面展開爭取和維護客戶的“掃街”活動，千方百計對接轄內(nèi)各類有效項目和優(yōu)質(zhì)客戶，在融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展中抓住一切機遇。

我認為以下三個方面很值得總結：

一是立足中小，小中見大;

二是創(chuàng)新為源，錯位競爭;

三是因地制宜，有效風控。

二、提高服務品質(zhì)，提升品牌形象

古人云：“兵馬未動，糧草先行”，說的是古人作戰(zhàn)的時候，兵馬還沒出動，軍用糧草的運輸要先行一步?，F(xiàn)在我們銀行有著全縣最豐富的資源——服務，這就好比是作戰(zhàn)時豐富的糧草，讓我們在前進的道路上可以一往直前，無后顧之憂?？蛻羰墙鹑谄髽I(yè)一切價值創(chuàng)造的來源。

我認為最重要的端正的態(tài)度除了服務，還要學會傾聽，去耐心傾聽，了解客戶的需求與問題，然后為客戶解決一些問題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關系。還有一點容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關心，更加堅定信心將品牌做得更好。唯有用心去服務客戶，才能擁有客戶的信賴。

同時，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務回報客戶。我們要社始終堅持“以客戶為中心”的理念，視客戶為寶貴資源，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為利益，視客戶意見為改進目標，視客戶滿意為衡量一切工作的準繩，按照“熱心、真心、知心、耐心”的服務要求，全面推行個性化、親情化、標準化、便捷式的產(chǎn)品和服務方式，提升對接客戶多元化需求的能力，建立與客戶需求對接的人力資源體系架構和管理能力，真正與客戶需求實現(xiàn)“快速反應、無縫對接”，有效滿足客戶不斷變化的多元化需求，不斷維護、拓展和擴大客戶資源。工作面對外部工作及內(nèi)部工作。外部工作要做到換位思考，用心聆聽，做到雙贏。內(nèi)部工作要絲絲入扣，盡心盡力。總而言之員工得把企業(yè)真正當成自己的家，用心去經(jīng)營。

三、加強隊伍建設，完善監(jiān)管制度

加強和改進基層員工建設是一項長期工程，帶出一支好隊伍，周期長，投入大，見效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想準備。若要取得長效，必須植根于建設一套行之有效的工作制度及相對穩(wěn)定的監(jiān)督、評價運行機制。一是建立工作責任制和責任追究制。

明確各級責任，一級抓一級，層層抓落實，出現(xiàn)問題要嚴追責任人和相關領導的責任。二是建立監(jiān)督約束制度。把企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督和客戶監(jiān)督監(jiān)督有機結合起來，通過嚴格、廣泛、公開的監(jiān)督約束進一步來規(guī)范所有員工的行為。三是建立獎懲激勵機制。注重對先進典型的培養(yǎng)、總結和推廣以及對反面典型的懲處和警示，加大獎懲力度，以達到典型示范或告誡作用，有效促進監(jiān)管隊伍建設的全面深入。

只有員工素質(zhì)提高了，才能更好地適應上級領導的要求，才能抓好精細化的銀行管理，才能杜絕各種問題的發(fā)生，才能更好地保證各項工作的落實，按照科學發(fā)展觀的要求不斷推動我們農(nóng)商行向前發(fā)展。

最后，我們要始終堅持“立足社區(qū)、服務三農(nóng)、扶持中小企業(yè)”的市場定位，以“敬業(yè)”為核心的價值理念，弘揚“勤奮、忠誠、嚴謹、開拓”的企業(yè)精神，內(nèi)鑄精神支柱，外樹企業(yè)形象，更好地發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，為廣大各界提供方便、快捷的現(xiàn)代金融服務。希望全體干部員工將在今年的實際工作中，找準自身定位，規(guī)劃個人目標，為建設我們農(nóng)商行整體品牌和推進中心事業(yè)發(fā)展貢獻力量，用智慧點亮我們的人生!