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第1篇 銀行青年員工服務(wù)心得體會(huì)范文
畢業(yè)了，經(jīng)過(guò)面試考核，我非常幸運(yùn)的進(jìn)入到了___銀行工作，成為了一名銀行柜臺(tái)服務(wù)人員，為眾多的客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問(wèn)題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因?yàn)殂y行面對(duì)的是不同的人群，不管客戶(hù)是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶(hù)滿(mǎn)意，不能讓客戶(hù)感受到任何不快，畢竟每一個(gè)客戶(hù)都是需要尊重。我作為一個(gè)新人，遇到過(guò)很多客戶(hù)，與他們溝通困難，解決不了問(wèn)題，他們太過(guò)執(zhí)著，我做的并不對(duì)。
每次遇到這樣的客戶(hù)，心情都很差，但是經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶(hù)都是比較容易溝通的，不過(guò)在溝通的時(shí)候要從他們的角度考慮問(wèn)題，分析問(wèn)題，然后在解決他們心中的疑問(wèn)，給客戶(hù)多一分尊重，給客戶(hù)更多的機(jī)會(huì)，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個(gè)員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進(jìn)退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶(hù)一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶(hù)的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶(hù)提供幫助，每天進(jìn)進(jìn)出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對(duì)自己的工作都一份責(zé)任感，任何時(shí)候都牢記尊重客戶(hù)，不能與客戶(hù)計(jì)較，在工作中遇到不開(kāi)心的事情很多，不能經(jīng)常把這些負(fù)面情緒放在心中，這只會(huì)給我們自己增加負(fù)擔(dān)，不斷的包袱會(huì)把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時(shí)刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠(yuǎn)不要認(rèn)為自己有多么出眾，驕傲自滿(mǎn)，只會(huì)讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會(huì)在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進(jìn)取之心，不能缺乏自強(qiáng)的奮斗只有愿意不斷進(jìn)步的人才可能走的更遠(yuǎn)，哪怕是一個(gè)新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機(jī)會(huì)，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠(yuǎn)，但是我們卻能夠一直堅(jiān)持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
第2篇 銀行青年干部培訓(xùn)心得
縣委決定，分五期對(duì)全縣科級(jí)干部實(shí)施系列講話以及十八屆三中全會(huì)精神培訓(xùn)。開(kāi)班儀式上，縣委李書(shū)記對(duì)為什么要培訓(xùn)，培訓(xùn)需要注意哪些問(wèn)題進(jìn)行了簡(jiǎn)明扼要的講話。之后就開(kāi)始由縣委黨校教員正式培訓(xùn)。說(shuō)是本來(lái)安排三天的課程，壓縮至兩天。結(jié)束時(shí)，每人寫(xiě)一篇心得體會(huì)，還必須是“手寫(xiě)體”。
參加工作多少年來(lái)，寫(xiě)心得體會(huì)本是家常便飯。一般也都是有口無(wú)心空發(fā)聲，說(shuō)些言不由衷的話?？晌覅s不想這么隨波逐流，浪費(fèi)紙張，總得有自己的哪怕一兩句真話。思來(lái)想去，就從培訓(xùn)開(kāi)始說(shuō)起吧。
1 培訓(xùn)
培訓(xùn)安排的很扎實(shí)，講課的老師也著實(shí)很賣(mài)力，備課也算充分。然而，也僅僅是照本宣科，沒(méi)有幾句可以閃光的火花。于是實(shí)在難以點(diǎn)燃聽(tīng)課者的激情。如此，會(huì)不會(huì)也算一種形式主義?
2 街上新增“景觀”
走在大街上，大家也許都看到了，最近，在山陽(yáng)每一條主街的人行道上，多了一些說(shuō)不上來(lái)的東西，有的靠路沿，有的靠花壇，有人說(shuō)是做自行車(chē)租賃的，有人說(shuō)是供摩托車(chē)自行車(chē)停車(chē)的，但總感覺(jué)不太靠譜。一是街道本不寬，如果停放了車(chē)，人行道就很窄了;二是如果做租賃，有沒(méi)有市場(chǎng)呢?三是摩托車(chē)也停車(chē)收費(fèi)，恐怕老百姓會(huì)不高興，而且也用不了那么多。故而，感覺(jué)，是不是決策欠考慮，有點(diǎn)兒官僚主義。
3 三公經(jīng)費(fèi)
公車(chē)、公房、公款消費(fèi)被稱(chēng)作“三公”，老百姓深?lèi)和唇^，特別是有一些領(lǐng)導(dǎo)的辦公室簡(jiǎn)直就是一套住房，辦公設(shè)施高檔豪華;一些領(lǐng)導(dǎo)公車(chē)不停更換，越換越豪華，排量也越來(lái)越大，燃油常有貓膩;公款吃喝、送禮、旅游消費(fèi)十分普遍，浪費(fèi)驚人，確需狠狠治一治。特別是公款消費(fèi)，抓住節(jié)禮這一關(guān)鍵，取得了非常好的成績(jī)，深得老百姓歡迎。但，辦公室、公車(chē)治理卻沒(méi)有獲得一致的贊同。人們不解：隔了以后的辦公室用在了哪里?換了后的車(chē)哪兒去了?
4 政府放權(quán)
三中全會(huì)，提出了發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用這一論斷，凡是市場(chǎng)可以發(fā)揮作用的地方，政府就必須退出還給市場(chǎng)。一些分析人士指出，30多年前十一屆三中全會(huì)啟動(dòng)的改革，可以說(shuō)的人心所向，阻力不大動(dòng)力大，核心是觀念轉(zhuǎn)變。如今，再一次起航的改革，是動(dòng)力不大阻力大，一些既得利益集團(tuán)將成為改革最大的阻力，因此，需要壯士斷腕的勇氣，就好像在自己身上割肉，利益調(diào)整將更難。
作為經(jīng)常思考醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革問(wèn)題的我，就深深感覺(jué)到很多政府可以放權(quán)給市場(chǎng)的，卻很難。比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置與準(zhǔn)入，我覺(jué)得政府就只需要做好“醫(yī)院”級(jí)別的規(guī)劃與準(zhǔn)入，對(duì)于門(mén)診部、準(zhǔn)所直接放開(kāi)，至于他們之間距離多遠(yuǎn)都不是政府該管的，就好像開(kāi)辦一個(gè)飯館，那個(gè)地方合適，經(jīng)營(yíng)什么，人家開(kāi)辦者自己會(huì)安排的。衛(wèi)生行政部門(mén)只需要做好依法監(jiān)管;再比如，三中全會(huì)決定說(shuō)“允許醫(yī)師多點(diǎn)執(zhí)業(yè)”，而到了主管部門(mén)那兒卻仍需要“第一執(zhí)業(yè)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)”，而且不允許“在醫(yī)療機(jī)構(gòu)里擔(dān)任科室以上負(fù)責(zé)人”的申請(qǐng)，如此這么弄下去，“允許”豈不成了一句空話;再比如，藥品招標(biāo)，這一制度，是在上世紀(jì)末在爭(zhēng)議中確立的，已經(jīng)經(jīng)過(guò)10余年檢驗(yàn)證明是失敗的，到現(xiàn)在還死死抓住不放，像這樣的，還有很多，如編制、人事、醫(yī)療服務(wù)價(jià)格、醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、醫(yī)務(wù)人員職稱(chēng)晉升、醫(yī)院的行政級(jí)別等等，為什么難以松綁呢?一是利益，二是法律，三是政策。因此，要真正如十八屆三中全會(huì)決定那樣，建立市場(chǎng)的決定性作用，還需要走很長(zhǎng)一段時(shí)間的路，而且根子在上層。
第3篇 2022銀行青年員工個(gè)人工作心得
反思過(guò)去的一年，作為_(kāi)_銀行___支行的一名的普通的柜員。盡管在___支行中我只是一名再普通不過(guò)的員工，但我也明白，正是因?yàn)槲覀兠總€(gè)普通的員工的拼搏和努力，才能創(chuàng)造過(guò)去這一年的成績(jī)的收獲!
現(xiàn)在，新年即將開(kāi)始，我們?cè)诠ぷ髦懈∵^(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，為新的一年努力和奮斗!在此，我對(duì)過(guò)去一年個(gè)人的工作做總結(jié)如下：
一、柜員的工作情況
在工作中，我負(fù)責(zé)___區(qū)域的柜臺(tái)工作，主要負(fù)責(zé)的客戶(hù)的業(yè)務(wù)操作、咨詢(xún)、查詢(xún)，以及存取款等工作。在工作上，我嚴(yán)格的遵守銀行的規(guī)定和要求，認(rèn)真處理自身工作業(yè)務(wù)。并在于客戶(hù)的溝通交流中，保持良好的服務(wù)態(tài)度和耐心的交流問(wèn)答。一年來(lái)，工作中我認(rèn)真仔細(xì)的處理好了自身的工作，未曾出現(xiàn)任何的差錯(cuò)，且在服務(wù)工作上耐心、貼心，給客戶(hù)留下了較好印象在客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)中也取得了出色的評(píng)分。
二、個(gè)人的思想方面
在工作上，我一直保持自身自身積極的思想態(tài)度，這不僅保持了我在工作上的積極性和責(zé)任心，也讓我在服務(wù)方面能更好的保持自身的微笑服務(wù)，給客戶(hù)帶來(lái)最貼，最優(yōu)良的服務(wù)感受。
對(duì)于思想的鍛煉，我不僅僅是作用于工作中，在日常中，我也總是通過(guò)一些心理和激勵(lì)的書(shū)籍來(lái)改進(jìn)自身的心態(tài)，并且我在工作外還總于同事們一起積極交流，共同發(fā)現(xiàn)工作中的不足和問(wèn)題。
三、自我的不足和計(jì)劃
作為柜員，過(guò)去一年來(lái)我總重視準(zhǔn)確和服務(wù)，但自身的效率卻總是拉后腿。盡管時(shí)間不長(zhǎng)，但讓客戶(hù)久等總是不好的。反思自己的情況，這個(gè)問(wèn)題一部分是我經(jīng)驗(yàn)的不足，另一方面，也是我自己不夠自信，導(dǎo)致總要多看幾眼。
為此，在下一年的工作目標(biāo)，首要就是改正自己的這個(gè)問(wèn)題，不僅要多多累積經(jīng)驗(yàn)，還要做的更加仔細(xì)，保證自身的準(zhǔn)確性和自信心。
其次，也要在服務(wù)上更多的完善自己。客戶(hù)總是在不斷的變化，為此我也要能更好的保持自身的服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也讓__銀行能在客戶(hù)心中留下更好的印象!
新的一年即將到來(lái)，我會(huì)嚴(yán)格的要求自己，將全新的目標(biāo)和方向努力的完成好，給20__年的自己和__支行帶來(lái)更好的成績(jī)!
第4篇 銀行青年員工個(gè)人工作成長(zhǎng)感悟
在大堂經(jīng)理這份工作上已經(jīng)堅(jiān)持了半年了，這半年的日子給我?guī)?lái)了很多新的改變。這些改變讓我整個(gè)人也越來(lái)越好了一些了。不管是在觀念上，還是在處理事情的能力上，都提升了不少。此外，我也認(rèn)識(shí)到想要做好這份工作，責(zé)任感是一定的，同時(shí)不可或缺的還有我們對(duì)這份工作的執(zhí)著和熱愛(ài)、以及在工作上的熱情和激情。
還記得自己當(dāng)初被提升為大堂經(jīng)理的時(shí)候，我并沒(méi)有高興很久，反而是反省了自己幾百遍。走到了這樣的一個(gè)崗位上，我第一個(gè)感覺(jué)是開(kāi)心的，但是之后緊接而來(lái)的是過(guò)度的焦慮，我怕自己做不好，怕自己有些地方做不到位，所以我連著反省了自己好些天，一直在找自己缺乏的地方，希望能夠盡快彌補(bǔ)起來(lái)。
后來(lái)很幸運(yùn)，在領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事們的幫助下，我逐漸克服了這種新上崗的焦慮感，我也逐漸明白，每一個(gè)人不管在什么崗位上，都是從零開(kāi)始的。只有在不斷的學(xué)習(xí)中，我們才有可能真正的有一些新的成績(jī)了。作為大堂經(jīng)理，首先也是要從最簡(jiǎn)單的開(kāi)始做起，一點(diǎn)點(diǎn)往上面去累積，才有可能達(dá)到自己的預(yù)想。
在這次工作當(dāng)中，我感受很深的就是做這份工作要有耐心和細(xì)心。雖然說(shuō)做任何工作，這兩點(diǎn)都是不可缺少的，但是在銀行里，這兩點(diǎn)對(duì)于我們銀行工作人員來(lái)說(shuō)是非常重要的。平時(shí)我們接待的人比較多，加上銀行里也經(jīng)常來(lái)一些年齡比較大的中老年人，有時(shí)候有些事情的確不是很容易處理，所以這也就要求我們的耐心了。只要慢慢去解決，這件事情也是可以被解決好的。
作為一名大堂經(jīng)理，最不應(yīng)該有的就是心急。俗話說(shuō)“心急吃不了熱豆腐”，這一點(diǎn)是非常符合我們這一項(xiàng)工作的。銀行工作是一份很?chē)?yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，容不得一點(diǎn)點(diǎn)的松懈和粗心，所以在這份工作當(dāng)中，我一直堅(jiān)持的都是保持一份細(xì)心和耐心，高效的解決每一個(gè)問(wèn)題以及工作。在這段時(shí)間里，我認(rèn)為自己在工作專(zhuān)業(yè)上還是有一些提升的，比我之前進(jìn)步了不少，也長(zhǎng)進(jìn)了不少。
我對(duì)未來(lái)的工作也充滿(mǎn)了更多的信心，我會(huì)帶著這一些期待和支持，努力的往前的。希望我能夠在這份工作上實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，不辜負(fù)那么多人的期望和包容，努力的創(chuàng)造出一份財(cái)富來(lái)!
