以客戶為中心演講稿 第1篇
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文章標題：潤滑油公司副經(jīng)理競聘演講稿
各位領(lǐng)導、各位同事：
大家好,首先感謝諸位多年以來對我的支持和幫助，我在潤滑油公司副經(jīng)理這個崗位已經(jīng)將近兩年了，剛?cè)胄袝r看著三百多個規(guī)格不同、性能不同、名稱不同、用途不同油品感到很迷茫，隨著同事們幫助和工作中不斷的實踐，我開始被它廣闊的用途，豐富的內(nèi)涵，激烈的競爭所吸引，我深深的喜歡上了這份工作，所以我今天還要競聘滑油公司的副經(jīng)理。
眾所周知，潤滑油市場開放很早、開放程度也很高，由于它需要的資金投入少，倉儲條件簡單使個體戶趨之若鶩，競爭非常激烈。我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)在公司領(lǐng)導的正確指導下，員工的不懈努力中運行到良性發(fā)展的軌道，市場份額不斷擴大，市場占有率不斷提高，如果我有幸繼續(xù)成為滑油公司的副經(jīng)理，將向以下幾方面努力：
一、積極配合、努力工作。形成團結(jié)進取、和諧向上的團隊
“一根筷子輕輕被折斷，十雙筷子牢牢報稱團，一個巴掌拍也拍不響，萬人鼓掌聲呀聲震天”眾人拾柴火焰高，在工作中我要認真履行好副經(jīng)理的職責，主動配合經(jīng)理做好各項工作，搞好團結(jié).，只做加法，不做減法；分工不分家，發(fā)揮總體優(yōu)勢，。調(diào)動全體人員的積極性，共同承擔任務，形成一個團結(jié)進取、和諧向上、富有戰(zhàn)斗力的團隊，確保我們在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二、協(xié)助經(jīng)理完成上級下達的各項工作，積極開拓市場，完成銷售任務。
市場經(jīng)濟是競爭下的經(jīng)濟，優(yōu)勝劣汰是其規(guī)律。新的一年，我們面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，激烈的競爭將使?jié)櫥褪袌龀錆M生機。為完成200*年的潤滑油銷量，我會協(xié)助經(jīng)理做好以下幾方面的工作：首先要努力開拓市場，保證老用戶、開發(fā)新客戶。實行客戶經(jīng)理負責制，健全客戶檔案并進行動態(tài)管理，以便及時掌握客戶的需求，有的放矢，達到事半功倍之效。其次是誠信待客，以服務促銷售，隨著競爭的日益白熱化，潤滑油市場魚龍混雜，個體經(jīng)銷商不乏以次充好，摻雜使假的情況，我們作為專業(yè)化的油品銷售企業(yè)，一定要堅持誠信待客，做好售前、售中、售后的全過程及儲存、發(fā)運等各個具體環(huán)節(jié)的全方位服務。為客戶進行技術(shù)咨詢，舉辦技術(shù)講座，解決使用中出現(xiàn)技術(shù)問題，使石油公司的品牌深入人心。
三、加強學習，組織員工培訓，不斷提高業(yè)務水平。
有人說，潤滑油銷售的是知識、是服務，的確，她有著幾百個品種，紛雜的性能、廣泛的用途，許多客戶都搞不懂自己應該選用哪一種，如果我們不具備一定油品知識，在銷售過程中就無法與其進行良好的溝通，更談不上推銷產(chǎn)品了，因此，油品知識的學習、業(yè)務水平的提高是我們一項長期的工作。時間在推移，市場在變化，科技在發(fā)展，時代在變遷，學無止境，活到老學到老，一個優(yōu)秀的企業(yè)要建立成學習型企業(yè)，我希望我和我的同事們能夠在不斷的工作中學習，進一步適應企業(yè)的發(fā)展需要，做好自己的本職工作，盡到自己的職責。
以客戶為中心演講稿 第2篇
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2022最新關(guān)于微笑服務演講稿范文 一個合格的服務人員，除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù)，更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務。俗話說，一句話惹人笑，一句話惹人跳?？梢姺諔B(tài)度的好壞有多重要。
首先，我認為我們必須學會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人。服務人員面帶微笑，客戶就有了賓至如歸之感。在服務工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見，因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動客戶。其實，感動人不一定要用淚水去感染，有時候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把客戶當成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，
微笑面對客戶，讓他們分享你的快樂！我們服務人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！當然，有時我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。
作為一個致力于服務大眾的市場管理公司，我們要靠實力說話，同樣也要靠服務爭取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣，客戶對于我們來說就是上帝，我們要用心去維系，用心去完成客戶交付的每一項任務，因為我們要對得起他們給予我們的信任，給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源，只有不斷的去滿足客戶多變的需求，我們才能不被淘汰，客戶才會堅定的站在我們一邊，同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶，用心服務：
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題，不論客戶是否激動、急噪，我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言，因為客戶始終是對的，他們是我們的上帝，是我們的衣食父母，我們的服務是無條件的，我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中，我們要嚴格的要求自己，把工作看成自己的事業(yè)，為自己打工，為企業(yè)出力，一切必須努力。我們不能辜負客戶對我們的信任，對我們的囑托，全力做好，力爭做的更好，使客戶滿意，樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽，這樣，我們才能長期的一同走下去，當客戶成為我們的伙伴、我們的朋友，自然關(guān)系變得緩和，客戶也會去理解我們，主動的去關(guān)心我們，為我們解決一些問題，成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體，我們在工作中結(jié)交朋友，在生活中一起融洽的交談，當我們面對公司內(nèi)部同事時，溝通尤為重要，我們要時刻為下一道工序著想，為下一道工序提供便利，我們要時刻記住我們是一個團隊，而不是單兵作戰(zhàn)，我們要講配合、講打法，內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務。對于外部溝通，當客戶的心被我們的服務征服之后，一切將變得簡單，也許就是平日里的一句問候，就能維系我們之間的關(guān)系；也許就是一句真誠的道歉，就能化解我們之間的誤解；也許就只是一個微笑，就能贏得客戶的信任，安心放心的把任務交給我們，為我們提供好的機會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的，要求也是不斷提高的，所以只有我們先改變，先提高，才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多，也很復雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善；對于已經(jīng)形成慣例的好做法，好理念，我們要去堅持遵循；對于已經(jīng)落后的管理模式，我們要敢于改變，敢于創(chuàng)新；對于我們工作中出現(xiàn)的問題，我們要勇于承擔責任，及時解決，認真分析和總結(jié)，避免相似事件再次發(fā)生；對于我們自己，要樹立信心和決心，敢于去犧牲一些個人的利益，更多的去維護集體的利益，把企業(yè)當成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實，客戶對我們的服務要求并不高，人心都是一樣的，我們應該多站在他們的角度去與他們溝通，同時在操作技術(shù)上嚴格要求自己，用微笑去迎送每一位客戶，用我們最好的態(tài)度服務于每一位客戶。用心服務，從我做起，我們在努力，我們在行動。這樣，客戶滿意了，我們也會收獲快樂。
2022最新關(guān)于微笑服務演講稿范文
各位尊敬的領(lǐng)導，同事們，大家好!
我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務用心創(chuàng)造滿意100百分。
自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一向感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領(lǐng)導層，有兢兢業(yè)業(yè)，務實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自我的技術(shù)精湛，產(chǎn)品研發(fā)的團隊，公司堅持以為茶客，茶農(nóng)，茶業(yè)的三為為宗旨，以科技創(chuàng)新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發(fā)展壯大，2011年位居茶業(yè)行業(yè)第5名，此刻已經(jīng)成為全國同行業(yè)中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自我好好學習業(yè)務知識不斷提高自我的業(yè)務水平，用微笑服務，用心經(jīng)營是我作為一名一線銷售員工對自我的基本要求，任何時候用微笑服務用心經(jīng)營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客戶當做是自我身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自我要用微笑服務，用心經(jīng)營來溫暖客戶的心，僅有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，僅有用我的真誠和微笑服務來創(chuàng)造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自我的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自我偷偷的哭
，可是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，僅有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每一天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調(diào)和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意，我每一天應對的客戶大多都不認識，那里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態(tài)度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創(chuàng)造去感動客戶是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關(guān)系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就十分感動，對我說，姑娘，此刻社會上有很多的公司有很多的員工，可是像你這樣這么有愛心有職責心的優(yōu)秀員工可不多，今日雖然我是來避雨不是買茶葉的，可是今日就沖你這種微笑服務的態(tài)度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發(fā)給他的工人，讓他們的工人也要向我學習，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭
氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。
在今后的工作中，我要樹立更高的目標，做公司中的銷售員工，的銷售員工就是我要求自我擁有高尚品德，富有誠心，愛心和職責心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學習，取長補短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務來創(chuàng)造更多客戶的滿意，為公司創(chuàng)造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團領(lǐng)導這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，必須是行業(yè)中領(lǐng)跑者，必須是行業(yè)中精英。
我的演講講完了，多謝大家，多謝大家的支持。
2022最新關(guān)于微笑服務演講稿范文
有人這樣形容人生：
人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。
今天，我想說我們鄞州銀行的陽光服務也從微笑開始吧！
以客戶為中心演講稿 第3篇
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長大便是各方面都有進步，新的學期要學習“更上一層樓”，素質(zhì)“更上一層樓”，感恩“在上一層樓”。相信：我一定可以，一步步，一點點，攀到那最高的山峰，“一覽眾山小”。共同閱讀關(guān)于進步的演講稿學生，請您閱讀!
關(guān)于進步的演講稿1尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
每天進步一點點，聽起來好像沒有沖天的氣魄，沒有誘人的碩果，沒有轟動的聲勢?？杉毤氉聊ヒ幌?，每天進步一點點，那簡直就是在默默創(chuàng)造一個意想不到的奇跡，在不動聲色中醞釀一個真實感人的神話。因為進步就是在向前走，就是今天比昨天強，就是對現(xiàn)狀有所突破，就是在用一種嶄新代替一種陳舊，而且是每天都在盯著那個高遠的目標，每天都在不慌張也不懈怠地努力，每天都是那么熱情但不狂熱，執(zhí)著但不偏執(zhí)地矯正著不滿又營造著快樂，這一切，又不是大起大落，大悲大喜，而是一點點。
不要小看這一點點，靈感就那么一點點，便使你于混沌中豁然開朗。智慧，就那么一點點，便使你于危機中有了轉(zhuǎn)機;勇氣，就那么一點點，便使你于怯懦中增長了干勁。學習就那么一點點，便使我們不知不覺進步，由落后變?yōu)橄冗M，由后進生變?yōu)閮?yōu)秀生。日積月累的每一天，給我們創(chuàng)造的是人生的奇跡。
每天進步一點點，真是不錯，因為它很務實。它堵死了一時心血來潮的浮躁，也拒絕了突然心灰意冷的悲涼，始終那么平靜、從容、步履穩(wěn)健。不允許每一天的虛度，不放過每一天的庸碌，不原諒每一天的懶散。
每天進步一點點，不是不切實際的狂想，只是在有可能眺望到的地方奔跑和追趕，不需要付出太大的代價，只要你努力，就可以達到目標。每天進步一點點，不是可望而不可及，也不是可遇而不可求，只是每天都不能自視清高而眼高手低，不能踏在昨天的榮譽上自以為了不起，不滿足，不停步，在平和的心境下設(shè)想著要創(chuàng)造什么奇跡?？扇丈现︻^時，你會發(fā)現(xiàn)，今天并沒有白過，自己心里踏實，迎接明天早晨就不會心虛。
“千里之行，始于足下”，一步登天做不到，但一步一個腳印能做到;一鳴驚人不好做，但一股勁做好事可以做;一下成為天才不可能，但每天進步一點點有可能，親愛的同學們，讓我們從現(xiàn)在開始，把握好生活中的每一天，從一點一滴的小事做起，每天進步一點點，使每一個今天充實而又飽滿，在點點的進步中鑄就人生的輝煌!
關(guān)于進步的演講稿2尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
隨著年齡的增長，相信大家各方面都有不同程度的進步吧!有學習方面的、有紀律方面的、有思想方面的等等。而我的生活方面，則是大有進步呦!“小魏，你做的菜可真好吃，下次還要繼續(xù)做!”聽著大家的夸獎，我心里美滋滋的。嘿嘿，我最近學會了做菜哦。
記得以前，我可是個正宗的“吃貨”，只會吃不會做。如果爸爸媽媽都不在家，我就只好吃零食來填飽肚子。反正我就是去別人家蹭飯，都不會自己做的!
可是，最近我去姥姥家吃飯時，覺得那道西紅柿炒雞蛋的味道不錯，便由衷地贊嘆道：“姥姥，你做的西紅柿炒雞蛋味道可真不錯呀!”姥姥聽后笑了笑說：“哦，那是你弟做的?！笔裁?比我小兩歲的弟弟竟然都會做飯了!我一時愣在了那里，隨后便在心底默默地發(fā)誓，我一定要學會做飯!
從姥姥家回來后，我便立刻行動起來：從書柜上翻出一本食譜，又“請”來老媽當老師，手把手教我做飯?！跋葟淖詈唵蔚耐炼菇z開始吧!”我邊說邊想：看老媽平時做土豆絲跟玩兒似的，應該很簡單吧。我先將土豆放在水里洗了洗，然后拿起小刀開始削皮，那小刀似乎故意跟我作對似的，我向東它偏向西，過了好長時間，我才將土豆皮勉強削完。接著切菜，菜刀在我手中仿佛有千斤重，舉起刀子使勁向菜板上一砍，土豆沒切著，菜板卻裂開了個大口子。媽媽急忙跑過來說：“你姿勢不對，看我的!”菜刀在媽媽手中瞬間變得靈巧起來，三下五除二的功夫，半個土豆變成了絲?！巴?”我張開了嘴巴?！皝?，我來教你!”媽媽握緊我的手，慢慢地、仔細地教我切，最后我終于學會了切菜，后來，媽媽又教我什么時候放水，什么時候加鹽……
經(jīng)過多次的實踐，經(jīng)過多次的失敗，我總結(jié)出了許許多多的經(jīng)驗。現(xiàn)在的我，可是家里的“大廚師”哦!每當家人吃著我做的菜都會豎起大拇指。“小魏，你進步很大哦!”媽媽笑著稱贊道。
關(guān)于進步的演講稿3尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!
一分耕耘，一分收獲。這次，我拿著獲獎證書，不禁流下眼淚。雖是一個二等獎，但它的意義非凡————那是我用了兩年的時間得到的，是我用了汗水和眼淚得到的。
記起來那是三年級下期的時候，我在班上數(shù)學成績非常好，生活很輕松，每次周末都可以出去玩，后來聽爸爸說有什么奧數(shù)，要我去學習。當時有一場入學考試，我沒有考好，爸爸沒怪我，反而為我打氣說：“你也是第一次學，沒事!”。但是，我一學，去上課，每天兩小時，教的東西很多，什么巧算啊，行程問題啊，等差求和啊……我有一點吃不消了，結(jié)果在結(jié)班考試時，我考砸了，100分只有40分，全班最后一名!當時有多少分就有什么獎勵，高成績就有高獎勵，我考得最差，老師卻給了我一個最好的獎勵。那時我身邊的人疑惑地說“老師，它成績最不好，為什么給他這么好的獎勵?應該沒有吧?”這句話給了我最沉重的打擊!一下子，我眼里浸滿淚水，心里有說不出的委屈和難受?？纪暝嚦鰜砗?，老爸不僅沒罵我，仍然繼續(xù)鼓勵我說：“沒事，這是第一個學期，下學期趕上!“
我心神領(lǐng)會了，那天晚上，我怎么也睡不著，深夜，爬起來看一下，看到爸爸還沒睡，為了提高我的成績在抄錯題給我做。我鼻子一酸，想哭了。后來，我不斷地學習奧數(shù)，挑戰(zhàn)自己。每周五的晚上，別人都在看電視，而我在奧數(shù)班上學習，就這樣，我越來越進步了，四年級的時候，終于獲得了華杯賽三等獎。五年級再獲華杯賽二等獎。我進步了，我大大地進步了!
從這事上說明了：“只要你愿意去做，就會成功。”
關(guān)于進步的演講稿4我做電信工作已經(jīng)十年了，十年對于人的一生來說應該不算短了。能在一個企業(yè)做到十年，我想更多的是來自于企業(yè)給我的吸引，同時我對企業(yè)有一種情懷，這種情懷是可以讓人擁有屬于自己的夢想，以及一種堅持和不懈的追求。
毫無疑問，電信就是這樣一個給我充滿希望并讓我實現(xiàn)夢想的地方。多年來，有歡笑、有淚水、有成功、有失敗。但讓我覺得驕傲的是，我可以用一個員工的身份，親眼見證公司是如何一步步的茁壯成長，這是一種歷程，是我一直以來堅持的原因，更是讓我擁有成功體驗的成就感。
電信讓我擁有了屬于自己的事業(yè)，這樣的事業(yè)給我?guī)磉M步、快樂和幸福。因此我熱愛電信，我要爭取做得更好。我想，這就是我一種人生的態(tài)度、一種生存方式。
世上無難事，只怕有心人。有心人做工作，工作就有成效。在工作中，我發(fā)現(xiàn)我們的很多商業(yè)客戶周圍存在著較大的客戶群體，這樣豐富的人際關(guān)系為什么不能為我們所用呢，于是，經(jīng)過一系列的考察，我對自己的想法很有信心，我開始通過私營企業(yè)老總把他企業(yè)的員工都組織起來，組成集團網(wǎng)，以點帶面，將個性化、主動化服務延伸到集團，“抓住一點，穩(wěn)定一線，發(fā)展一片”。這種方法真的有了顯著效果。
做工作不能安于現(xiàn)狀，而要不斷開拓進取，爭取新的業(yè)績。公司決定在全市范圍內(nèi)開展中小企業(yè)拓展工作。我和組員們對全市餐飲娛樂、租賃、美容美發(fā)、物流配送、裝飾建材、小商品市場、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等中小企業(yè)全面走訪，開展分區(qū)域的掃街圈地活動。通過組建集團網(wǎng)并推廣標準信息化產(chǎn)品等方式，拓展中小企業(yè)有效集團取得了很大進展，累計拓展中小集團上百家，新增集團用戶上千戶。通過大規(guī)模的拓展活動，有效增加了集團客戶的服務范圍，提升了電信產(chǎn)品的普及率。
這種方法打破了商業(yè)客戶服務一直以來僅將服務對象局限于商業(yè)客戶本身的傳統(tǒng)局限。這個方法讓我體驗到了過人的眼光和善于思考的重要性。
市場瞬息萬變，關(guān)鍵是處變不驚，以變對變，贏得主動權(quán)。還記得面對公司的客戶開始流散。通過調(diào)查，得競爭對手公司的新的營銷策略吸引了眾多客戶，面對這樣的不利局面，我及時調(diào)整了思路，改變營銷策略，化被動為主動，通過公司開展的“預存話費送手機”活動及網(wǎng)中網(wǎng)資費等活動平臺，成功拉回來一百多名用戶，有效保障了公司利益。
這次經(jīng)歷又令我深深體會到僅有眼光和頭腦是不行的，正確的策略和方法同樣在業(yè)務流程中起著至關(guān)重要的作用。我又一次進步成長了。
員工對企業(yè)要忠誠，同樣道理，企業(yè)也需要用戶的忠誠。商業(yè)客戶的服務定位很重要，如果它是商業(yè)集團組，那么它作為集團服務模式在電信營銷方面應找準需求作為重點;如果它作為商業(yè)vip客戶就應該是另外的服務內(nèi)容。我個人認為在市場競爭日益激烈的情況下，培養(yǎng)客戶的忠誠度和開拓新客戶一樣重要。商業(yè)組的服務模式應重點在于vip個人客戶，細致的深入的貼心的專家服務是我們的追求，在服務的過程中以更專業(yè)化的身份引導客戶從基礎(chǔ)業(yè)務轉(zhuǎn)向信息化業(yè)務運用。
作為電信公司的一員 應該說我的工作始處于挑戰(zhàn)之中，工作的經(jīng)歷驗使我的觀念不斷的更新，在挑戰(zhàn)中鍛煉、進步、收獲。
由于我原來的業(yè)務是服務中小企業(yè)及個人高端客戶對服務大型業(yè)沒有經(jīng)驗所以只能自己摸索著進行。憑著平時積累實踐的經(jīng)驗，以及初生牛犢不怕虎的精神，和迫切想挑戰(zhàn)自我的熱情，克服自己的心理障礙。我對自已說：一定要完成任務。
市場是沒有盡頭的，只有你想不到的點子，沒有解決不了的問題。那么去挖掘市場就會使原來的業(yè)績更上一層樓了。我總結(jié)了一下這樣的想法，所以最好的挖掘要保持在對待客戶的態(tài)度和有方寸的工作流程，保持原來才會有更好的成績，于是我便開始深入了解對待大客戶的服務模式，并且不斷探索有效的成功方法，利于把業(yè)務做大做強。
當然，在為大客戶服務的過程中，我也經(jīng)歷過許多委屈和刁難。但我懂得時常盤點自己的心靈，時常保持一種心理的平衡和心境的安寧。這樣，工作上的煩惱馬上就會被成功的快樂沖淡，而這種快樂與幸福，是除了工作以外任何東西都換不來的。我工作兩年就被推上管理崗位，我的每一步成長都傾注了公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷、幫助和信任。
多年來，我圓滿完成了領(lǐng)導交給的任務，也取得了一點成績，但我還有許多不足之處，關(guān)鍵是要善于及時總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，揚長避短，更上一層。于是，我把我每一次的不足都記在本子上，并且探求前因后果，拿出對策，有效整改達標。
海闊憑魚躍，天空任鳥飛。在今后，我將在文化素質(zhì)、移動專業(yè)業(yè)務技能方面不斷加強學習，首先要撐握好專業(yè)知識技術(shù)，同時要加強協(xié)調(diào)能力培養(yǎng)鍛煉，更要進一步提高服務意識，樹立客戶滿意的觀念，“客戶永遠是對的”，不管在什么時候都把客戶放在第一位。發(fā)揚敬業(yè)愛崗的精神，不斷提高自已的職業(yè)道德修養(yǎng)和專業(yè)業(yè)務綜合素質(zhì)，爭取積極團結(jié)同事，在工作中做好每一項工作，盡心站好每一班崗，為全面完成公司下達的任務而努力奮斗，取得更大的成績。
作為一名電信人，我堅定了自己干一行、愛一行、鉆一行的人生信念，“寧從一而深造，毋泛涉而兩失”。在人生的道路上，每個人都可以找到一萬個理由詮釋生活，而我只能說，善于在工作中體驗成功的喜悅，品味人生的幸福，這樣的生活，于我足矣!
本次演講比賽活動以 “立足本職，我與企業(yè)共成長” 為主題。通過演講的方式，回顧歷史，抒發(fā)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的艱辛和成功的喜悅，增強與企業(yè)同發(fā)展的責任感和使命感;通過演講的方式，激勵各族員工立足當前，將身邊的“勞模”精神融入到 工作、學習、生活中，在企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)實踐中成長成才、建功立業(yè);通過演講的方式，各班組長(支局長)談工作體會、管理經(jīng)驗、工作建議、案例分析以及自己與企業(yè)共成長的感受;通過演講的方式，引導全體員工放眼未來，以電信人的熱情與 才智，不斷學習與思考，致力發(fā)展與創(chuàng)新，為企業(yè)又好又快發(fā)展作出新貢獻。
(一)演講要求主題突出、思想向上、語言簡潔、內(nèi)容豐富;
(二)演講時盡量脫稿，演講時間控制在5-8 分鐘;
(三)比賽著重從演講內(nèi)容、語言表達、形象風度、綜合 印象等方面進行評比。
關(guān)于進步的演講稿5尊敬的老師，親愛的同學們：
大家好!我今天演講的題目是《我愛進步》。
時而盤旋，時而低掠，時而紋絲不動……它一忽在人眼前畫著優(yōu)美的弧形，它會停在花叢中為人類釀造最甜的生活。
每一只蜜蜂都要經(jīng)過一段辛勤的勞動才能釀造出自己的生活。
我曾經(jīng)是一只懶蜜蜂，在剛上學的時候，我是班上倒數(shù)的學生，我覺得自己很差，很差，同學們都不愿意跟我玩;父母每天總是愁眉苦臉的，尤其是親戚朋友在一起時總是談他們的子女多么聰明，而我父母只能默不作聲,我知道他們很難受;老師也不斷對我鼓勵，但一次次的失望。有一天，我看到一本書，是關(guān)于蜜蜂的故事，看完后恍然大悟——我就是小蜜蜂。我暗暗下決心：一定要爭氣，一定要進步!我應該像辛勤的蜜蜂一樣努力，我要努力去追、去趕，這樣才能不辜負父母和老師的期望!于是，我每天都在努力，幾乎把所有的時間都花在學習上，周末我看見別的小朋友在玩，但是我不能去，因為這樣我就又會落下，不能讓之前的心血白費、前功盡棄。我一定要付出所有的努力，一定要進步!我在向每一次的考試沖擊著，我一定要考得一次比一次好，我要再披上我的戰(zhàn)袍去奮斗，我每天都在跟成績賽跑，我相信有一天我一定會成功的!
魯迅先生說過：“必須如蜜蜂一樣采過許多花才能釀出蜜來。倘若叮在一處所得的就非常有限，非常枯燥了!”我們都是一只蜜蜂，只有靠自己的努力奮斗才能成功!回顧你的過去，你會發(fā)現(xiàn)，成功是靠自己創(chuàng)造的!如今，經(jīng)過了我的一次次奮斗，現(xiàn)在我終于在班上名列前茅，父母、老師、同學都為我的進步而高興。這是我進步的結(jié)果，我一定要保持下去。我愛進步!
以客戶為中心演講稿 第4篇
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【銀行經(jīng)理競聘演講稿一】
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
大家好!
今天，很榮幸能夠站在這里，進行我的銀行競聘演講稿!我首先要感謝領(lǐng)導給我這次競聘的機會，感謝同志們對我的信任和支持!懇請各位領(lǐng)導、各位同志對我進行考察、評議!
9年來，我主要負責前臺做業(yè)務的管理人員，在這個過程中，培養(yǎng)了自己較強的寫作、調(diào)查研究，語言表達和組織協(xié)調(diào)能力。9年的前臺業(yè)務工作，我遇到過很多棘手的問題，對待這些事情，我總能穩(wěn)重、冷靜，而后迅速找出對策妥善處理，這培養(yǎng)了我良好的心理素質(zhì)。無論對外對內(nèi)，無論是大是小，這些正是內(nèi)審工作所需要的。
9年來，前臺的工作經(jīng)歷更是開拓了我的視野，對金融知識和市場經(jīng)濟機制動態(tài)了解，對本行業(yè)、本單位管理工作的特點和規(guī)律都有一定的把握，而這些，必將對于我所競聘的審計工作提供很多的便利與好處。
一是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題要到位。
二是主動服務。
三是主動總結(jié)與完善。
四是工作作風。
各位領(lǐng)導、同志們，以上是我對自己的客觀評價和任職后的工作想法，希望領(lǐng)導和同志們給我以大力的支持。無論本次競聘內(nèi)審經(jīng)理成功與否，我都會一如既往地做好本職工作，做一名工作負責、作風踏實、監(jiān)管高效的優(yōu)秀行員!
謝謝大家!
【銀行經(jīng)理競聘演講稿二】
各位領(lǐng)導、各位評委：你們好!
首先感謝行領(lǐng)導的信任和支持!能有機會站在這里展示自己，我感到非常榮幸。面對這么多期待和真誠的目光，我心里充滿了感激。
目前，中行正面臨著謀求更大發(fā)展的良好的機遇，**中行這艘航船已處在了一個更高的起點上，準備揚帆起航。所以，參加這次竟聘對我來說同樣是一個難得的機遇。今天，我演講的是銀行競聘演講稿。
我今年37歲，金融本科在讀。
伴隨著零售網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型，銀行對網(wǎng)點負責人的職能定位與管理也賦予了新的要求。網(wǎng)點負責人首先是一個管理崗位，肩負著前臺后臺的協(xié)調(diào)管理工作，是整個零售網(wǎng)點領(lǐng)航員。一名合格的網(wǎng)點負責人需要多方面的綜合能力，但我覺得我還是有能力和信心勝任這項工作。
一、有良好的職業(yè)道德和客戶服務意識，遵紀守法，愛崗敬業(yè)。
二、團隊意識強。尊重領(lǐng)導、關(guān)心同事，極具親和力。
三、具備一定的金融理論知識，這些年我始終不忘充實自己，堅持干中學學中干，完善自我，提高自我。多年的工作實踐，我了解我行方方面面的工作，能夠在實際工作中把握好度的要求，這有利以后工作的開展。
四、熱愛中行事業(yè)，具有一顆熱愛中行的心。干好任何一項工作的前提和基礎(chǔ)就是要有一顆愛心。
今天，我勇敢的站到了演講臺上，懇請領(lǐng)導和同事們給我投下信任的一票。如果我有幸被行領(lǐng)導和同事們認可而被聘任，我會努力當一名優(yōu)秀的網(wǎng)點負責人：
一、加強學習，提升服務素質(zhì)。既要學習經(jīng)濟、金融知識，又要學習銀行各項業(yè)務;既要精于傳統(tǒng)業(yè)務，又要學習新興業(yè)務。
二、加強網(wǎng)點內(nèi)部管理。
1、梳理和規(guī)范網(wǎng)點的內(nèi)部管理辦法，結(jié)合我行內(nèi)部管理辦法著重對工作秩序、核算質(zhì)量、服務規(guī)范、獎懲辦法等進行梳理規(guī)范。
2、加強以嚴格考勤、定制管理為重點的工作秩序治理工作。嚴格落實考勤和三會制度，讓員工保持良好的工作狀態(tài)，杜絕思想出現(xiàn)松懈。
3、注重與員工交流溝通，及時將該行部署的重點工作貫徹落實到每一名員工。
三、做好客戶服務工作。
1、建立和完善各級客戶服務領(lǐng)導和督查責任。
2、強化主動服務意識，提高服務技能?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著所在銀行的形象，服務對象對其服務的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意。
3、利益驅(qū)動是持續(xù)提供最好服務的保證。要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結(jié)合起來，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶提供最好的服務，就需要激勵員工在為客戶提供服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅(qū)動，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務水平。
四、聽從行領(lǐng)導的指示、完成各項指票任務。
以客戶為中心演講稿 第5篇
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文章標題：銀行個人業(yè)務科竟聘演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同仁：
大家好！站在這里，我心潮澎湃，參與這次個人業(yè)務科的競聘，對我而言，又是一次全新的挑戰(zhàn)，我將盡我所能，把握這次鍛煉自我的機會，參加崗位競聘，接受組織的挑選。
一、自任任職優(yōu)勢
今天，我滿懷信心的在這里參與競聘，我競聘的崗位是個人業(yè)務科客戶經(jīng)理崗，對于該崗位本人自認為具有以下三點競爭優(yōu)勢：
優(yōu)勢之一：政治素質(zhì)好。
本人能夠以高標準約束自己，努力做到與時俱進，不斷提高自身的道德修養(yǎng)，更新經(jīng)營理念，努力做好各項工作。對上級行及支行制定的各項規(guī)章制度，本人能夠從我做起，嚴格要求，按章辦事。
優(yōu)勢之二：敬業(yè)精神佳。
自工作至今，一直能夠做到謙虛謹慎，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研本門業(yè)務，任勞任怨，在如何提高工作效率上花功著力。在日常工作中，能夠按照領(lǐng)導的要求，努力完成各項工作任務，一切以工作為重，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實地。同時本人還利用業(yè)余時間去學習其它的各項銀行業(yè)務，時刻準備著自己能適應各種崗位的工作，心里充滿著強烈的事業(yè)心和責任感。因為我是一名朝氣勃勃的年輕人，有自己的理想、人生觀和價值觀，我要不斷地努力學習工作，在平凡的工作崗位平臺上，實現(xiàn)自己的人生價值。
優(yōu)勢之三：綜合業(yè)務素質(zhì)較全面。
本人自1994年底參加工作以來，先后從事過會計，出納，銀行卡業(yè)務的柜面、綜合記帳、微機系統(tǒng)管理、外勤、信控等工作，綜合業(yè)務素質(zhì)較為全面，對客戶的咨詢能夠作出認真細致較為準確的回答。
優(yōu)勢之四：工作能力強。
作為從學校畢業(yè)不久的我有著更年輕的頭腦和更多的激情。自從事銀行卡業(yè)務以來，本人不僅認真學習卡業(yè)務，做好卡業(yè)務，在領(lǐng)導和同事的共同努力下，使我們?nèi)绺扌行庞每ǖ母黜椫笜嗣磕昊旧隙嘉挥谕壭星傲?。自去年十一月份，本人接任銀行信控工作，在二0xx年不良透支占比率是如皋信卡歷史上最低的比率。為完成卡量，本人與大家一起團結(jié)協(xié)作，想點子，出主意，克服困難，主動上門營銷，終于完成市分行下達的各種卡量。
二、應聘后的設(shè)想
本人對個人業(yè)務客戶經(jīng)理崗今后工作的設(shè)想有二十四個字，即：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務。
首先，是穩(wěn)定和維護現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)個人理財客戶，牢固樹立“工商銀行－您身邊的銀行，工商銀行－可信賴的銀行”這一宗旨，充分利用和發(fā)揮自身的社會經(jīng)驗和公關(guān)能力，想客戶所想，急客戶所急。憑借多年服務信用卡個人客戶的工作經(jīng)驗，為個人客戶理財提供更優(yōu)質(zhì)的銀行服務，提升銀行和客戶之間的親和力、聯(lián)動力，使客戶對工行產(chǎn)生信賴感，依賴感，增強彼此間的溝通和理解。這樣現(xiàn)有的優(yōu)質(zhì)客戶能帶出更多的好的客戶。
其次，是推廣新興產(chǎn)品。沒有創(chuàng)新意識的企業(yè)不會有長久的生命力。因此，在保持現(xiàn)有業(yè)務的基礎(chǔ)上，必須向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品。要充分運用工行自身具有明顯優(yōu)勢的個人網(wǎng)上銀行，理財金財戶，匯市通等業(yè)務進行聯(lián)合營銷，大力拓展新市場，樹立工行形象。
第三，是打造一流品牌。我認為，客戶經(jīng)理的職責不僅僅是開展業(yè)務，追求利潤最大化，還有更深一層的意義，這就是樹立工行品牌形象。當今世界，不管是哪個行業(yè)哪個企業(yè)，競爭都日益激烈，只有精心打造自己的一流品牌，才能立于不敗之地。因此，客戶經(jīng)理必須在做好業(yè)務工作的同時，提高自身的綜合素質(zhì)，政治、業(yè)務學習兩不誤，把良好的個人修養(yǎng)融入業(yè)務經(jīng)營之中，使客戶真正感到：還是工行的服務好，工行服務到位，工行的客戶經(jīng)理有水平。
本人雖未專業(yè)從事過個人理財客戶經(jīng)理，但是我能認真學習，使自己很快適應這一工作崗位。不管此次競聘成功與否，本人都將一如既往將滿腔熱情投入到工作中去。
以客戶為中心演講稿 第6篇
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，部分職能有所調(diào)整，并被賦予了許多新的任務，人員少，任務重，因此，這是一個具有挑戰(zhàn)性的崗位，作為一個年輕人，只有直面挑戰(zhàn)，才能抓住機遇，才能鍛煉和提高自己，所以，我要努力爭取競爭成功。
如果我主持采供部工作，將以全新的姿態(tài)，將采供部帶進一個全新的工作、學習和競爭的氛圍中。
──以創(chuàng)新的思維，做好采供工作
這次改革，不僅僅是稱謂上的改革，更是觀念上、作風上的改革。隨著改革的不斷深化，各項工作越來越規(guī)范，內(nèi)部分工越來越專業(yè)，崗位職能越來越具體。而新時期的采供工作，不僅僅是傳統(tǒng)的“采購 供應”的概念，而是一個以市場為導向，將市場資源進行合理配置的動態(tài)過程。采供工作上連廠商，下接市場，是卷煙供應線上的重要的中間環(huán)節(jié)。采供人員肩負著制定銷售計劃、簽訂采購合同、管理區(qū)域市場、預測市場需求等任務，要用創(chuàng)新的思維，以開放的目光，用全新的觀念，以改革的舉措來審視和開展新時期的采供工作。在工作中，一是要有超前的思維，對轄區(qū)內(nèi)市場進行戰(zhàn)略性規(guī)劃，對短期市場進行前瞻性預測，對市場的變化反應靈敏，應對迅速;二是熟悉市場，產(chǎn)品是否適銷對路，要靠市場來檢驗，讓市場說話。因此，采供人員必須有敏銳的市場洞察力，要想真正進入市場，必須全面了解市場，對市場能進行較為客觀的判斷，隨時掌握市場動態(tài);三是了解終端消費心理，要經(jīng)過充分調(diào)查研究，特別是對一線市場的調(diào)查研究，了解消費者的消費口味、消費層次、消費心理和消費習慣，準確把握消費需求，才能在采供工作中做到對癥下藥，有的放矢;四是確立競爭意識。采供工作影響市場、決定市場，雖然獨家專賣，不直接參與競爭，但可以進行橫向比較，同相關(guān)盟市場進行比較性競爭，通過對比和競爭，釋放員工崗位壓力，挖掘員工內(nèi)在潛力，調(diào)動員工工作動力，真正在員工之間形成合力，從而產(chǎn)生凝聚力，向心力。
──樹立大營銷觀念，使采供工作市場化
采供工作作為產(chǎn)和銷的中間環(huán)節(jié)，在整個營銷系統(tǒng)中起著承上啟下的作用，要樹立大營銷的觀念，分析市場，調(diào)查市場，了解市場，按照市場需求進行資源配置，真正使采供工作市場化。長期以來，在國家專賣政策的保護下，煙草行業(yè)“皇帝女兒不愁嫁”，往往是上游廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，我們也采購什么產(chǎn)品，市場只好賣什么產(chǎn)品。將采供工作市場化后，將產(chǎn)品供應鏈的供應順序重新進行調(diào)整，市場需要什么產(chǎn)品，我們采購什么產(chǎn)品，廠家生產(chǎn)什么產(chǎn)品，從而爭取市場最大化，實現(xiàn)利潤最大化。
第一，在對傳統(tǒng)產(chǎn)品、傳統(tǒng)市場繼續(xù)進維護的同時，要通過產(chǎn)品來拓展市場。在做好區(qū)內(nèi)產(chǎn)品銷售的同時，要有選擇地采購一些區(qū)外產(chǎn)品，用來豐富卷煙市場，擴大市場規(guī)模。在區(qū)外產(chǎn)品的選擇上，對廠家和產(chǎn)品進行認真考察，本著從嚴把關(guān)、慎重決策，精確定位的原則，提高決策水平，降低市場風險。
第二，同有關(guān)部門配合，做好新產(chǎn)品的推廣和新市場的開發(fā)。市場是固定的，但市場規(guī)模卻是可以擴大的。在引導消費方面多做文章，對目標客戶進行準確定位，引導客戶感性消費，提升客戶消費層次，創(chuàng)造更高附加值。
──溝通產(chǎn)供銷，搞好服務
品牌的培育，市場的推廣，網(wǎng)絡的維護，貨源的保證，采供工作是源頭。采供部作為營銷中心的主要部門之一，對全公司的卷煙供應、銷售起著重要作用。只有嚴把采供關(guān)，才能有好的商品。有好的商品，配套好的服務，才能將市場越做越好，越做越大。一要為廠家搞好服務，主要是及時做好市場信息反饋，使生產(chǎn)商掌握消費者的相關(guān)信息，真正讓市場引導生產(chǎn)，消費決定生產(chǎn)。二要為經(jīng)銷商搞好服務，供應的產(chǎn)品要保質(zhì)保量，要幫助經(jīng)銷商解決困難，拉近煙草公司和經(jīng)銷商的距離，將二者的利益捆在一起，做到二者雙贏。
如何做好新時期的煙草采供工作，是個大題目，新課題。以上講這些，好多都是剛點出話題，沒有進行詳細闡述，下去后也可向各位領(lǐng)導進行詳細匯報。在實際工作中必須要有一套非常具體、非常直觀、非常規(guī)范又易于操作的工作流程。如果公司選擇我主持采供部工作，我有多年從事業(yè)務工作的經(jīng)驗，有比較清晰的工作思路，有對煙草行業(yè)的熱愛與忠誠，我相信，我一定能把這項工作做好，為煙草改革做出新的貢獻。
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以客戶為中心演講稿 第7篇
閱讀提示：本篇共計687個字，預計看完需要2分鐘，共有282位用戶關(guān)注，50人點贊！
【銀行競聘演講稿結(jié)尾一】
各位領(lǐng)導、各位評委，我來參加這次競聘是責任感和使命感的驅(qū)使。不管成功與否，我將一如既往為工行發(fā)揮自己的光和熱。
我的演講完畢，謝謝大家!
【銀行競聘演講稿結(jié)尾二】
配合一把手，認真貫徹上級行的指示精神，抓好各項制度的落實，結(jié)合本單位實際，創(chuàng)造性地開展工作，把人心凝聚起來，把業(yè)務抓上去，積極發(fā)展各項業(yè)務，為員工創(chuàng)實惠、為建行創(chuàng)效益。不論這次競聘能否成功，我都不灰心不氣餒，將一如既往地干好本職工作，把自己塑造得更優(yōu)秀、更出色，為自己的職業(yè)生涯創(chuàng)造出更多的成績，添加更多的精彩。
謝謝大家!
【銀行競聘演講稿結(jié)尾三】
競聘成功，我的工作目標是：以為爭位，以位促為。爭取支行領(lǐng)導對綜合辦公室工作的重視和支持，電視臺競聘演講稿結(jié)尾使辦公室工作管理制度化，服務優(yōu)質(zhì)化，參謀有效化。讓辦公室成為支行領(lǐng)導的喉舌，溝通員工與行長之間關(guān)系的橋梁，宣傳精神文明的窗口，傳播企業(yè)文化的陣地，培養(yǎng)人才的搖籃，連結(jié)銀企合作的紐帶。我愿與大家共創(chuàng)美好的未來，迎接建行輝煌燦爛的明天。
謝謝大家在這百忙之中聽了我的演講!
【銀行競聘演講稿結(jié)尾四】
理想，是行動的種子!自信，是成功的關(guān)鍵!我正在尋找著適合自己的人生舞臺。雖然機遇總是同挑戰(zhàn)并存，但我堅信愛崗敬業(yè)的我肯定能看見絢爛的彩虹!
我的競聘演講完畢。謝謝大家!
【銀行競聘演講稿結(jié)尾五】
運用一切手段為客戶提供綜合性的金融服務，圓滿完成各類基本業(yè)務的交易;挖掘客戶潛在金融需求和潛在市場，做好咨詢服務和理財服務，密切與客戶的關(guān)系，樹立服務意識，從服務上下功夫，在實際工作中要做到特事特辦，急事急辦，易事快辦，難事妥辦，靠特色服務贏得客戶。
以客戶為中心演講稿 第8篇
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隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的陸續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構(gòu)之間及國外金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈，銀行服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務，誰就贏得客戶，贏得了市場。
我服務的市場是機電市場，在我腦海里我清醒的認識到，客戶是信用社的服務對象，客戶是信用社的利潤來源，失去客戶等于咂掉了自己的飯碗，為了生存和更好的發(fā)展，所以我更需要努力，我不敢說讓客戶當我的親人，至少我要讓客戶感到我是真誠的，面對他們的抱怨和批評，我反而覺得這成了我永往直前，持續(xù)發(fā)展的不竭動力。
客戶需求一般有三個方面需求，一，服務功能需求，即客戶對信用社各項業(yè)務的需求。如：實現(xiàn)存款，取款，貸款，結(jié)算和各項中間業(yè)務的需求。二，客戶價值需求，即客戶在與信用社經(jīng)辦業(yè)務過程中，有減少費用支出，體力支出，時間消耗等交易成本的需求。三，精神愉悅需求，即客戶在接受信用社服務過程中，有得到關(guān)心，理解，幫助，尊重等精神需求，在工作中我不斷改進服務方式，盡可能的滿足客戶的各種服務需求。
實際的工作中，人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好等于服務好，其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。通過幾年來于客戶的接觸，我的感受很深，規(guī)章制度是規(guī)范客戶服務的一種模式，而服務是通過實施有效的具體手段，二者相輔相成缺一不可。
誰都知道，與客戶打交道即累又繁鎖，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希翼而來滿意而去的表情，那時的笑容比任何鮮花都燦爛；喜歡看到在我的努力下使他們得到意外收獲時的驚喜，那樣的稱贊比任何榮耀都值錢，我滿足由于堅持原則而使銀行和客戶利益得到保障后的成就感，也不得不接受客戶未達到目的時不滿的宣泄?？傊?，各種各樣的客戶來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務換客戶真情，使工作生動而多彩。
日子是平凡而忙碌的，在周而復始的工作中，我用不同的溝通與理解方式去回應和我們同樣有著喜怒哀樂卻形形色色不同素質(zhì)的人。這不是一個簡單的你來我往的過程，而是金融服務對社會的一種承諾，一種責任。我深深的感受著，也為之努力的工作著。
以客戶為中心演講稿 第9篇
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溝通，能使人與人之間的關(guān)系變得密切。溝通能使他人明白自我內(nèi)心真實的想法，沒有猜疑，沒有顧忌，清楚明白;溝通也能使自我了解到他人的想法。共同閱讀溝通有關(guān)的演講稿學生，請您閱讀!
溝通有關(guān)的演講稿1在準備寫這篇演講稿前，我在百度中對“客戶”、“溝通”這兩個名詞進行了搜索，試圖從最簡單的名詞解釋中找尋思維上的突破，期望產(chǎn)生新的收獲。
“客戶”即服務請求方，在客戶關(guān)系管理中，客戶是指對企業(yè)產(chǎn)品和服務有特定需求的群體，它是企業(yè)經(jīng)營活動得以維持的根本保證?！皽贤ā笔侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢，溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通包括口頭語言和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(如音樂)、肢體動作(如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等)，最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。
這個月的 3 日～ 5日，我受邀參加在上海舉行的由國內(nèi)權(quán)威培訓大師張珈豪老師講解的《總裁商業(yè)系統(tǒng)班》的學習，收益匪淺。張老師講到的“企業(yè)存在的目的就是創(chuàng)造顧客并保留顧客，賺錢是自動的結(jié)果”、“營銷的最高境界就是服務客戶，管理的最高境界就是服務員工”、“沒有溝通不了的客戶，只是你的態(tài)度和方法還不正確”等經(jīng)典論點深深吸引了我、震撼著我的靈魂，他還引用了美國著名目標管理大師彼得·德魯克的一段話“營銷就是滿足客戶的需求并且讓客戶主動找到你”。感謝張老師的教誨，培訓回來后我就將這次參加公司組織的以掃除溝通障礙為主題的專題活動月演講的題目定為“心系客戶、溝通之本”。
你的心中有客戶，客戶的心中就會有你，這個簡單的原理往往會被很多人忽略?？蛻羰巧系郏绻隳芫S護好客戶，他會讓你上天堂，如果你得罪了客戶，他會讓你下地獄。思維定勢以自我為主的人，很難樹立“客戶第一、自我第二”的思想意識，而且對自己溝通不暢也很難找到正確的解決方法?！靶南悼蛻簟钡谋举|(zhì)就是堅持以客戶為中心的原則，充分理解和挖掘客戶現(xiàn)實和潛在的需求，用不斷創(chuàng)新的技術(shù)、管理和服務，滿足客戶不斷發(fā)展和變化的需求。
作為多佳維的一員，我和大家共同見證著多佳維每一天成長的足跡，共同的事業(yè)、共同的夢想讓我們走到了一起，尤其是哪些在 07 年和 08年初就加入我公司的老員工，更是和我一起共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)的艱辛與坎坷、分享著成功的喜悅與力量，有多少次，我們勝者舉杯同慶、敗者拼死相救。記憶猶新的是 2 年前的 6月，哪時多佳維的發(fā)展正經(jīng)歷著殘酷的考驗，業(yè)務量的不足、資金的短缺、核心人員的流失等一系列的問題一起襲來，大有山雨欲來風滿樓之勢，多佳維的發(fā)展信心受到了嚴重打擊，接下去的路怎么走?當時大家還都很迷惑，發(fā)展思路還沒有現(xiàn)在清晰，但我們挺過來了，在不斷地探索與實踐中，我們終于看到了勝利的曙光，時至今日，我忘不了哪時就在我公司任職并且現(xiàn)在還在公司的八位同志。
今天的多佳維，又迎來了許多來自五湖四海的新同仁，他們分布在公司的各個條線，為多佳維的發(fā)展注入了更為強勁的活力。幾年來，多佳維不斷致力于工作環(huán)境和運營機制的改善和優(yōu)化、不斷致力于先進企業(yè)文化的豐富和沉淀，多佳維這個火熱的熔爐會很快地使我們大家融入到一起，共同并肩戰(zhàn)斗，在“激情、創(chuàng)新、超越、快樂”的企業(yè)精神感召下，多佳維必將創(chuàng)造一個又一個奇跡，多佳維這個大家庭會變得越來越溫馨、越來越美好!
對我來說，在座的各位就是我的客戶，是我必須用心去服務的對象，關(guān)注大家不同層次的需求是我服務好大家的前提，包括生理、安全、歸屬、尊重、自我實現(xiàn)等各個層次的需求。我不是救世主，也不是超級能人，我只能懷著一顆愛心去誠實勤勞地做好本職工作，努力讓大家一樣工作一天，在多佳維能比在其它地方收獲得更多一些。要真正把自己工作的動力由實現(xiàn)個人的人生理想轉(zhuǎn)變到成就員工價值方面上去。
我相信“任何企業(yè)和個人有成就，都是內(nèi)在豐富飽滿向外自動延伸的結(jié)果”，服務員工、狠抓內(nèi)功是我工作的主要部分。但作為同時分管公司營銷條線的一名領(lǐng)導，我又必須把更多的精力關(guān)注在公司的外部客戶身上。
在今年三月份的公司文明服務專題活動月中，公司以“挖掘客戶需求、滿足客戶需求”為主題，組織了一次全員參加的“外部客戶需求征集反饋”活動，共收到針對 14類外部客戶的 54 條需求和建議采納，公司積極進行消化，并于 3 月 30 日 的全員總結(jié)大會上動員落實。應該說，這次活動和 4 月 18 日舉行的公司營銷專題會議，拉開了公司“ __ 營銷發(fā)展年”的序幕。
近日，公司于 5 月 31 日 召開了“提高 12345 轉(zhuǎn)派單子服務質(zhì)量對策專題會議”，客服部加強了電話回訪的工作要求，公司 e&ps業(yè)務拓展籌備小組成立并于 6 月 18 日 完成了 e&ps業(yè)務客戶分析，營銷中心建立了公司短信平臺，正在制定《公司客戶短信問候控制程序》，并引進了行健動力客戶關(guān)系管理( crm)軟件開始試用，一系列的活動把心系客戶的工作推向了高潮。
在寫這篇演講稿時，我又翻閱了一些有關(guān)客戶方面的資料，希望藉此使自己對有關(guān)客戶的理解更加系統(tǒng)化，這對公司下一階段的客戶服務工作必將有一個大的推進。通過對“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”兩個方面的學習，我深刻地感到公司的心系客戶工作做得還很不夠，對待客戶，我們的心用得還很不夠，與公司提倡的“無微不至、極限服務”的服務觀相距甚遠，公司客戶服務的提升空間無比巨大，前景無比光明。
讓我們共同來分享一下“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”的知識，共同從中尋找一下我們在“心系客戶”方面的不足。
了解客戶的五要素：
一是客戶面臨哪些商機?競爭環(huán)境如何?
二是客戶的客戶是誰?客戶的競爭對手是誰?
三是客戶的決策過程是怎樣的?
四是客戶企業(yè)文化是什么?主導思想和價值觀是什么?
五是客戶的長短期目標和具體重點工作是什么?
服務客戶的七要素：
一要提供個性化的服務;
二要對客戶表示熱情、尊重和關(guān)注;
三要幫助客戶解決問題;
四要迅速響應客戶的需求;
五要始終以客戶為中心;
六要持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務;
七要設(shè)身處地為客戶著想。
可以說，“了解客戶的五要素”和“服務客戶的七要素”為我們今后更全面、系統(tǒng)、準確地進行客戶分析和客戶服務提供了理論指導，讓我們在實際工作中與客戶的心貼得越近，溝通自然就流暢。
我們每一個人，每天都在面對客戶而工作，把“為客戶服務”作為自己終身的追求，樹立“客戶需求萬變，我們努力不變”的指導思想，在實際工作中，既要當銷售員，又要當客戶經(jīng)理。心系客戶，讓客戶感覺你經(jīng)常在他身邊;心系客戶，為客戶付出我們的真心、熱心和耐心。記得曾有一位經(jīng)濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術(shù)家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶?！?/p>
松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ骶褪菧贤?。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。據(jù)調(diào)查，管理人員有 90%的工作是溝通，是和人打交道，所以，搞好人際關(guān)系很重要，要學會溝通的技巧。許多人在和別人溝通時容易只站在自己的立場上，希望別人能夠理解自己，忽略了別人內(nèi)心的想法，經(jīng)常覺得自己是正確的，別人應該聽自己的，或者愛用自己的標準去要求別人，結(jié)果卻給別人造成“以自我為中心、盛氣凌人”等不好的印象，尤其是位置越高，這個問題就越嚴重。心理學家要求這樣的人要學會站在別人的立場上去想問題，考慮自己的利益，也要考慮別人的利益。
公司提出“ 3 個 2基本認識”的概念是多佳維成員進行有效溝通的思維基礎(chǔ)，是建立順暢溝通渠道的保證?！白鹬貍€體”是多佳維系統(tǒng)安全的重要組成部分，然而多佳維最值得尊重的應該是一線員工，在多佳維，職位越高，地位越低，領(lǐng)導的權(quán)力不是讓你用來指手畫腳、發(fā)號施威的，是用來幫你解決實際問題的。領(lǐng)導者既要善于表達，更要學會傾聽。
演講的最后，以一首打油詩《因為心中有了客戶》結(jié)尾。
因為我愛自己，所以我愛我的客戶。
因為有了客戶，我的心靈變得更為充實，人生變得更為富有;
因為失去了客戶，我的心靈變得一片荒涼和不安。
在中秋節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的親人;
在感煙節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們就是我的衣食父母;
在春節(jié)的日子里，我會想起我的客戶，因為他(她)們伴我共同長大;
在我成功的時刻，我會想起我的客戶，因為是他(她)們給了我機會;
在我失意的時刻，我會想起我的客戶，因為還有他(他)們在陪伴共同度過。
因為心系客戶，我因此變得崇高，我的靈魂在不斷地得到洗禮和升華。
因為心系客戶，讓我真正明白，溝通其實如此簡單。
溝通有關(guān)的演講稿2各位家長：
大家下午好!作為一名學生家長，今天非常有幸在這里與大家分享“學生家庭教育和與老師溝通”的一點心得。
首先，我要感謝我們班的幾位老師，為了讓這個班的同學好，他們非常負責，也非常辛苦，大家應該都知道，這個班是放學最晚的，每天老師都要守著他們把當天學習的內(nèi)容全部過關(guān)之后才回家。特別是班主任謝老師，她不僅要關(guān)心孩子們的學習，還要關(guān)心他們的生理、心理的健康。老師們非常負責任的態(tài)度，這是我們?nèi)嗤瑢W的幸運，也是我們所有家長的幸運。
借這個機會，我想給大家分享三點：
第一點，我認為我們家長與老師之間的溝通與互動是非常重要的。
既然老師們都那么負責，我們家長就更應該對孩子們負責，畢竟我們都希望自己的孩子學習好，以后他們的生存能力強、生活好。關(guān)于與老師的溝通，我們每天都可以通過“家校聯(lián)系卡”監(jiān)督孩子完成家庭作業(yè)，我們通過老師的評語及時了解孩子在學校的表現(xiàn)情況。另外，如果孩子出現(xiàn)了一些問題，我們還可以給老師打電話，或者單獨到學校與老師面對面進行溝通，因此，我們與老師之間的溝通是沒有任何障礙的。
現(xiàn)在孩子們都正處于青春期，特別逆反、不好管教，而且往往在學校里與家里的表現(xiàn)不太一樣。有的孩子還愛撒謊，在學校騙老師，在家里騙家長。但是，如果家長經(jīng)常到學校與老師溝通，孩子就根本不敢再撒謊。比如我家孩子，他很聰明，但非常調(diào)皮，也很貪玩，而且還有一些小的臭毛玻過去我也從來沒有到學校與老師單獨溝通過，這學期自從我第一次被謝老師請到學校以后，我就堅持幾周都到學校與老師進行溝通，我發(fā)現(xiàn)每次下來孩子的表現(xiàn)都會有所改變，最終到期末考試的成績也有了一定的變化。馬上就初三了，我相信：家長與老師的有效溝通顯得更加的重要!
第二點，我認為我們家長和孩子的心態(tài)都非常關(guān)鍵，孩子的潛能是無限的，他們都可以“青出于藍而勝于藍”，不僅要超越父母，更應該有不斷超越自己的能力。
我非常不贊同“我們家長過去就成績差、學歷低，孩子就一定成績不好”的觀點。關(guān)鍵是我們家長有沒有決心讓孩子的學習有所提升。我給大家舉個真實的例子，我有一個表弟，四川大學生物工程系的高才生，現(xiàn)在美國讀博士后，他的媽媽是農(nóng)民、小學都沒畢業(yè)，他的爸爸是建筑工人，也是小學文化，爺爺奶奶也都沒有什么文化，為什么他有那么高的成就呢?我親眼看到他從小學到大學的成長過程，我記得從他小學三、四年級開始，他媽媽就靠賣菜，省吃儉用堅持給他請家教，而且他媽媽每周都會到學校去與找老師，詢問他在學校的情況，久而久之，老師也越來越關(guān)注他，一有時間就會去家訪。同時，他自己也非?？炭?，因為他知道父母有多苦，只有靠他自己的努力，才能改變他們家庭的這種現(xiàn)實。
現(xiàn)在的孩子，基本上都生活在衣食無憂的環(huán)境中，所以他們沒有刻苦用功的動力和壓力，但是在國際一體化的趨勢下，未來他們的就業(yè)和生存壓力是難以想像的。因此，我們家長現(xiàn)在就應該多關(guān)注他們，通過“言傳身教”影響他們，引導他們始終保持“積極向上、應對挑戰(zhàn)”的心態(tài)，在家里盡量不要有“消極負面”的言論和思想。孩子遇到挫折時要多鼓勵，相信他們沒問題，相信他們的潛能是無限的!當然，他們驕傲時，也要打壓打壓，讓他們始終保持良好的心態(tài)，將來才會有競爭力!
第三點，我認為經(jīng)常給孩子設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標并承諾一定的獎勵，是激發(fā)孩子潛能的有效方法。
雖然現(xiàn)在的孩子都衣食無憂，但他們?nèi)匀挥性S多想要的東西，我們應該隨時關(guān)注他們的興趣與需求，但我們不應該輕易答應和滿足他們的需求，而是應該和他們一起設(shè)定一個階段性的目標，而且是需要他稍微努力才能達成的目標，完成后再給予滿足。我就經(jīng)常把半期、期末考試成績或排名做為我家孩子的目標，而且會得到他的認可。比如，他喜歡打電腦游戲，我平時就不會允許他碰電腦，除非周末把作業(yè)做完后。5月份我家電腦壞了，到周末他就鬧著叫我修電腦，我就趁機給他談期末考試的目標，制定了一個比平時高出5-10分的目標，只要達成目標就買新電腦并讓他暑假每天可以玩4小時。他很高興地接受了，在考試前我就把新電腦配好了，但不允許他碰，他看得心癢癢的，就更有動力了。最后的考試成績雖然離目標還差一點點，但他偏科的語文提升了，年級綜合排名也提升許多。所以，我們要經(jīng)常為孩子制定短期的、明確的目標，最終讓他們自己養(yǎng)成設(shè)定目標的習慣。
最后，再一次感謝老師對孩子們的辛勤付出!也謝謝在座的各位家長，謝謝大家!
溝通有關(guān)的演講稿3大家好!今天我要講的話題是溝通。
溝通向來是人與人進行交流的橋梁，它能使我們更好地了解對方，知道對方在想什么，想干什么。
在生活中，溝通對我們來說至關(guān)重要。為什么這樣說呢?一個人，如果沒有了溝通，那么他永遠都只是會照著自己的想法去做事，有時就是因為他缺少溝通而使自己面臨失敗，但他卻始終不明白是什么原因?qū)е伦约菏?。而有的人，卻擅長與人溝通，在與他人的溝通中，他不僅可以將自己的意見說出來，同時也可以傾聽他人的意見，做到取長補短，合二為一，完善自己的想法。
在日常生活中，到處都需要溝通不是嗎?我們與父母需要溝通，與老師需要溝通，與同學需要溝通，與朋友需要溝通，所以說，溝通無處不在。那么，我們要怎樣做才能讓自己與他人進行更好地溝通呢?
首先，我們要熱情地去與他們說話，去聽他們說自己的意思，有時候我們會發(fā)現(xiàn)他人的想法有時使我們自己沒有思考過的。
其次，要謙虛地將自己的想法表露出來，讓對方了解自己，告訴自己是否還有哪些方面可以改進。
最后，在溝通時我們必須尊重他人，營造一種良好的氛圍，讓大家愉快的談論，這樣不僅對自己有所幫助，同時還增進了彼此之間的感情。
溝通有關(guān)的演講稿4人際交往是一門藝術(shù)和技巧。在人際交往過程中，我們應重視一些客觀存在的心理效應。
一是首因效應。人際交往活動中，我們會很重視開始接觸到的信息，包括容貌、語言、神態(tài)等，至于后面的信息就顯的不是那么重要了，這種心理就是首因效應。首因效應啟迪我們一方面要給他人留下良好的第一印象，另一方面又要在以后的交往中，糾正對他人第一印象的不全面的認識。
二是近因效應。就是指最近一次交往的印象對我們的認識所產(chǎn)生的影響。最近一次交往留下的印象，往往是最深刻的印象。一般來說，熟人之間的交往近因效應會發(fā)揮較大的作用，因此我們平時應該注意給人留下良好的最近印象。
三是光環(huán)效應。又稱暈輪效應，是指在交往的過程中，我們往往會從對方的某個優(yōu)點而泛化到其他有關(guān)的方面，由不全面的信息而形成完整的印象。光環(huán)效應往往對戀愛的雙方起更明顯的作用，正所謂情人眼里出西施。
四是投射效應。就是指在交往的過程中，我們總是假使他人和自己有相同的傾向，即把自己的特性投射到他人身上，從而形成對他人的印象。有時候，我們對他人的猜測，無形中透露的正是自己。所以，我們不要瞎猜別人的壞處，不要那么小心眼，不要以小人之心度君子之腹。
五是刻板效應。就是社會上對于某一類事物或人物的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。在人際交往中，我們有時會把對某一類人物的整體看法強加到該類的每一個個體上而忽視了個體特征?？贪逍欣诳傮w評價，但對個體評價會產(chǎn)生偏差。比如，農(nóng)村來的同學認為城市來的同學見識廣，而城市來的同學認為農(nóng)村來的同學見識狹隘。
在人際交往活動中，我們還應注意建立良好人際關(guān)系的一些原則。這些原則主要包括：
一是尊重原則，尊重包括兩個方面：自尊和尊重他人。
二是真誠原則，只有誠以待人，胸無城府，才能產(chǎn)生感情的共鳴，才能收獲真正的友誼。
三是寬容原則，要學會寬容別人，不斤斤計較，正所謂退一步海闊天空。
四是互利合作原則，你來我往交往才能長久。
五是理解原則，就是我們能真正的了解對方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對方。
六是平等原則，與人交往應做到一視同仁，不要愛富嫌貧，不能因為家庭背景、地位職權(quán)等方面原因而對人另眼相看。
溝通有關(guān)的演講稿5我是一名小學班主任，感覺孩子小，懂得不多，很少與孩子溝通。
在最近的一次六一露一手活動中，我深深的體會到，孩子內(nèi)心渴望與班主任交流，但是他們需要的是正常的思想和感情交流。問題是有時候我有時不給孩子這樣的機會，因為班主任每天所要做的事情很多，加上課程的壓力有時候容易忽視一些想要溝通的孩子，但是一旦有時間我就要趁機過問孩子的學習問題，正襟危坐跟孩子談?；蛘呔褪菃柲切┎恢獑栠^多少次的問題。這樣的談話，孩子當然盼望早點結(jié)束。
反思自己的過去，我跟孩子談心交流確實有些少，今后我會對自己要有個適當定位，要有個恰當?shù)男膽B(tài)，還要有個恰當?shù)那腥朦c，更要想方設(shè)法營造一個隨心所欲的自然和諧的氛圍。要隨意一些，不要表現(xiàn)出明顯的目的性。
通過六一活動的交流，我覺得溝通特別重要，與孩子溝通時應該注意以下幾點：
一、首先要傾聽
傾聽是溝通的前提。傾聽可以滿足對方自尊的需要，減少對方自衛(wèi)與對抗的意識，為心理溝通創(chuàng)造有利的條件和氛圍。傾聽的過程是深入了解對方的過程，也是準備做出反應的過程。師生交際中，傾聽不僅是教師尊重學生的體現(xiàn)，而且能避免教師在處理問題時由于武斷而造成的失誤。但傾聽并不是只用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應。
二、學會微笑
我曾經(jīng)看到這樣一段話：我多希望老師每天能笑著上課呀!這是孩子們發(fā)自內(nèi)心的感慨。對他們而言，微笑是老師對自己獨有的愛與鼓勵，是他們渴望獲得進步的動力!微笑著面對每一個學生，微笑著面對人生，會在獲得與學生溝通的最佳時機的同時，自己的心靈也獲得平靜。
三、做好表率
無論班主任還是父母在日常生活中一定要嚴以律己，要在孩子的心目中樹立一個良好的形象，要讓孩子感覺到自己周圍的人很棒，并為身邊有這樣的人而引以為自豪。這就給班主任與孩子進行正常的交流和溝通奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
四、換位思考
老師要站在孩子的立場去想問題、考慮問題、處理問題，同時也讓孩子做做老師班主任的角色，讓他們體驗一下互相的難處，角色的互換就很容易贏得相互的理解和信任。相互之間的理解和信任是進行交流和溝通最重要的前提條件。不妨試試和孩子輪流做老師，讓孩子體驗一把做老師的感覺，負責整個班級某一段時間的日常事務。關(guān)于溝通的演講稿關(guān)于溝通的演講稿。到時候，他不和你們溝通，恐怕也不行了。
五、和孩子交朋友
放下老師的架子，坦開自己的胸懷，尊重孩子的觀點，和孩子平等地交談。給孩子營造一種他們已是大人的氣氛，讓他們享受大人的部分權(quán)利，同時引導他們自覺地履行大人的義務。如果做到這些，他們與老師的共同語言就多了，父母與孩子的交流和溝通自然就更容易了。時間一長，孩子就會什么都告訴你的，老師和孩子就會成為無話不談的好朋友了。
以客戶為中心演講稿 第10篇
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銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事們：
大家好!
我來自中國銀行，今天我演講的題目是《弘揚誠實守信，恪守職業(yè)道德》! 大家都知道任長霞，張華等一些人吧，他們職業(yè)不同，身份不同，但有一點是相同的：那就是對黨的無限忠誠，對事業(yè)的無限熱愛。他們具有銳意進取、率先垂范的優(yōu)秀品格，具有與時俱進的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情，他們表達了職業(yè)道德的內(nèi)涵。
所謂職業(yè)道德，就是對自己所從事的職業(yè)持有的道德準則和規(guī)范。在社會文明飛速發(fā)展的今天，職業(yè)道德成為了衡量一個人綜合素質(zhì)的首要標尺。尤其在高風險的金融行業(yè)，職業(yè)道德更是直接關(guān)系到整個行業(yè)的穩(wěn)定，關(guān)系到國家是否穩(wěn)定，如果不遵守職業(yè)道德，會導致經(jīng)營風險，嚴重干擾正常的社會經(jīng)濟秩序，損害國家和社會公眾利益。
前段時間，美國以“安然”公司為代表的假帳丑聞，導致很多公司破產(chǎn)，數(shù)萬名職工失業(yè)，很多老人失去了養(yǎng)老金，政府信譽受到損害。在我們國內(nèi)，也有紅光實業(yè)，黎明服飾，銀廣廈等做假帳的典型案例。而在我們銀行，前些年的不少案件都與假帳有關(guān)，這主要在于我們的工作人員沒有遵規(guī)章，忽視講誠信的結(jié)果。與之相反，在我們的現(xiàn)實生活中，一些講誠信的企業(yè)，通過講誠信促進了經(jīng)營大發(fā)展，比如園林工程公司，由于講誠信，金融部門愿意為其服務建設(shè)單位愿意和其發(fā)生業(yè)務，公司由小到大，由弱變強。
“遵規(guī)章”就是遵守國家法律法規(guī)，會計準則，內(nèi)控制度;說到“講誠信”，信者，言之實也!“講誠信”就是恪守承諾，說實話，辦實事。當前，我們銀行在各部門支持下我們創(chuàng)建了更多的信用客戶、信用村組、信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從而大力推廣我們的客戶小額信用貸款，在為農(nóng)民弟兄的生產(chǎn)發(fā)展提供動力的同時也為我們尋找到了新的效益增長點。這一活動一方面要求他人講誠信;另一方面也是銀行對自身講究誠信的一種承諾。
在我們平時工作中，誠信就是我們對企業(yè)最好的回報，也是我們恪守職業(yè)道德所必須的素質(zhì)。那么，我們到底要怎樣做個誠實守信的人呢?
做一個誠信的人，有兩手政策，一手當然是做大蛋糕，讓每個國民至少有能維持溫飽的一份，這大約就是“發(fā)展才是硬道理”吧!另一手是要確立分蛋糕的規(guī)則，否則朝令夕改，個人和企業(yè)就難以有講誠信的基礎(chǔ)。一個蛋糕如何才能分得公平?這需要權(quán)力的制衡機制，例如一個人擁有先切蛋糕的權(quán)力時另一個人相應地應擁有先挑蛋糕的權(quán)力，這樣一塊蛋糕才能分割得均勻。沒有制衡的權(quán)力，我們就不能期望權(quán)力擁有者會卑微謹慎地使用權(quán)力，而多半會以權(quán)謀私。這樣分蛋糕過程中，如果立規(guī)矩者沒有規(guī)矩，那么社會誠信的基石就非常不穩(wěn)固，并且最終影響到國民們努力做大蛋糕的辛苦勞作。
誠信是耀眼璀璨的陽光，它的光芒普照大地;誠信是廣袤無垠的大地，它的胸懷承載山川;誠信是秀麗神奇的山川，它的壯麗凈化人的心靈;誠信是最美麗、最圣潔的心靈，它讓人問心無愧、心胸坦蕩。朋友們，讓我們守住誠信的陣地，笑看誠信之花的絢麗綻放，做一個恪守職業(yè)道德的人吧!
我的演講完了，謝謝大家。
銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
你們好！
大家好！首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次演講的機會。我演講的題目就是：“用心服務，用愛經(jīng)營，撐起誠信的藍天”。
作為一名在前臺工作的員工，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，營業(yè)前臺是建行服務的窗口，而我們將最直接的展示銀行的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經(jīng)常有客戶因為不滿意建行的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給客戶和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。
“用心”服務的過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到用戶的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為客戶著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關(guān)愛他人，幫助他人。
隨著金融業(yè)的不斷發(fā)展，各家商業(yè)銀行的競爭也越來越激烈，銀行的服務質(zhì)量和服務水平逐漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，而服務也就成了銀行的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，客戶要的是服務，而連接客戶與企業(yè)的命脈就是誠信。誠信是服務的基本要求，只有用心服務，才能得到客戶的信賴；只有用心服務，才能使客戶在享受建行服務中體驗到溫馨；也只有用心服務，才能使服務行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。
我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對客戶的一句親切問候，一次周到的服務，遠不及客戶對我們的信任和支持?！坝眯姆?，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們建行員工正是用自己的心血、汗水和智慧實踐著這簡單的八個字。秉承“以市場為導向，以客戶為中心”的宗旨，使誠信融入我們建行服務的每一個環(huán)節(jié)。
為了提升服務質(zhì)量，在工作中，我們嚴格要求自己，每天準時上班。在服務過程中我們堅持使用十字文明用語，實行站立服務和微笑服務，積極、主動、熱情的接待每一位客戶，用自己熱忱的心，展示著“以客戶為中心”就永遠向客戶報以濃郁的親情。最近我們分理處實行了手工排號，使排長龍的現(xiàn)象消失了，營業(yè)大廳里因站著排隊而心生不滿的客戶也減少了很多，這大大減輕了我們前臺的工作壓力，使我們能夠更好地“用心服務，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華；督促我們積極進取，不斷開拓，為建行事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。
攜起手來，讓我們肩并肩，用青春的熱血鑄造建設(shè)銀行不老的魂！再次感謝大家給我的這次機會。
我的演講完了！謝謝！
銀行員工愛崗敬業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導各位評委：
大家晚上好!
感謝分行給我一個機會，能在在xx分行成立x周年華誕之際站在這里，我是來自營業(yè)部的一名柜員，我演講的題目是：“因為我有選擇，我主載自己的人生”。
每個人都懷揣著一個夢想，夢想是我們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進取，踏平坎坷，品味成功。曾經(jīng)有很長一段時間我認為，愛崗敬業(yè)只是一句空話，當我們走出大學校園的那一刻，我們一個個都豪氣干云，發(fā)誓要在各自的崗位上做出一番成績來，但現(xiàn)實總是很殘酷，我們發(fā)現(xiàn)一切并不是我們想象的那樣，不是每一份工作都讓人興趣盎然，不是每一個客戶都能對你客客氣氣，我們不曾經(jīng)歷的事情，一點點將我們的夢想擊碎。
有人說，“夢想破滅，成長開始”。在株洲支行的半年里我收獲了客戶的微笑也收獲了同事的友情，更重要的是我還收獲了“愛崗敬業(yè)”這種優(yōu)秀的品質(zhì)。
在我看來，愛崗敬業(yè)就是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。要靠我們的意志，把它變成我們的習慣。
株洲支行是新成立的支行，而我們都是新手，為了縮短我們和成手之間的差距，在開業(yè)的半年時間里，我們放棄了大部分的業(yè)余時間。支行的梁行長多次組織我們進行優(yōu)質(zhì)服務方面的情景培訓。陳經(jīng)理多少個晚上陪著我們練習技能，輔導我們業(yè)務知識。半年之后，當我們在神秘客戶監(jiān)測中獲得第一，當我們在技能比賽中名列前茅，當我在柜員等級考試中取得了優(yōu)異的成績的時候，我們有如獲得重生一般，心中充滿了自信。我知道我們已經(jīng)漸漸地學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，也學會了以自然豁達寬容的心境對待工作崗位。
如果，我們把柜臺工作只看成是一種職業(yè)來對待時，將會覺得是極其辛苦和平凡的，客戶只是一個個的工作對象;而當我們把它看作一種崇高的事業(yè)時，對客戶的認識會有一種全新的意義。在這日復一日的迎來送往中，我們不會再用一般的職業(yè)心理去對待他們，在為他們服務過程中愛的情感會油然而生。
在株洲支行，信用卡還款客戶占很大一部分，一次，一位客戶在我們柜臺還款，不停的抱怨我們網(wǎng)點太少，還款不方便，我們一位柜員剛解釋了兩句，客戶就很不耐煩地指責她，她一急眼淚就下來了。但是她還是馬上擦干了眼淚，積極地向客戶推廣信用卡綁定業(yè)務，最后客戶滿意的離開了，而且還順便開立了個人網(wǎng)上銀行，看到客戶高興得離開，大家都欣慰的笑了。
愛崗敬業(yè)就是用“追求滿意永不滿足”的精神來做好服務。當看到客戶希翼而來，滿意而歸，工作的辛勞就會變成我們付出后的歡樂。
