物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第1篇
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一、試點(diǎn)的指導(dǎo)思想
(一)住宅小區(qū)建設(shè)試點(diǎn)要體現(xiàn)“大眾化、產(chǎn)業(yè)化、超前性、科學(xué)性、示范性”的總體要求。開發(fā)建設(shè)住宅小區(qū)要面向廣大的普通家庭,運(yùn)用政府保障行為與市場(chǎng)調(diào)節(jié)相結(jié)合的住宅開發(fā)建設(shè)機(jī)制,以體現(xiàn)其大眾化。
(二)圍繞住宅產(chǎn)品,全方位研究住宅建設(shè)的技術(shù)、政策定位,以規(guī)劃設(shè)計(jì)為龍頭,以相關(guān)的住宅建筑體系、建筑材料和部件為基礎(chǔ),以社會(huì)化大生產(chǎn)配套供應(yīng)為主要途徑,逐步建立標(biāo)準(zhǔn)化、模數(shù)化、工業(yè)化、綜合市場(chǎng)導(dǎo)向的住宅生產(chǎn)體制,以體現(xiàn)其產(chǎn)業(yè)化。
(三)在現(xiàn)行的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、配套、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,試點(diǎn)小區(qū)要適應(yīng)跨世紀(jì)的需要和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)住宅更新改造的潛在要求,以體現(xiàn)其超前性。
(四)推廣應(yīng)用各種成熟的新技術(shù)、新材料、新產(chǎn)品、新工藝,提高住宅的科技含量和智能化水平,以體現(xiàn)其科學(xué)性。
(五)試點(diǎn)小區(qū)應(yīng)在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、環(huán)境、質(zhì)量、科技成果應(yīng)用、配套產(chǎn)品供應(yīng)、開發(fā)經(jīng)營機(jī)制、建設(shè)監(jiān)理、物業(yè)管理等多方面具有明顯的導(dǎo)向作用,樹立各具特色的住宅小區(qū)樣板,以點(diǎn)帶面,以體現(xiàn)其示范性。
二、試點(diǎn)的任務(wù)和目標(biāo)
(一)試點(diǎn)的任務(wù)是以試點(diǎn)小區(qū)為載體,把目前開展的城市住宅小區(qū)建設(shè)試點(diǎn),小康型住宅科技產(chǎn)業(yè)工程、住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化試點(diǎn)、墻體材料改革和建筑節(jié)能、物業(yè)管理、安居工程實(shí)施等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌部署,整體推進(jìn),建立住宅建設(shè)的新機(jī)制,實(shí)現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化,建設(shè)具有21世紀(jì)水準(zhǔn)的小康型住宅示范小區(qū),改善我省城市人民的居住環(huán)境和質(zhì)量。
(二)試點(diǎn)的目標(biāo)是推廣全國和省小區(qū)試點(diǎn)的成功經(jīng)驗(yàn),從1998年開始,到2000年使全省住宅建設(shè)總量的30%達(dá)到試點(diǎn)小區(qū)水平,初步建立起小區(qū)建設(shè)的新機(jī)制,大中城市都要建成至少一個(gè)示范小區(qū);到2010年使全省住宅建設(shè)總量的50%達(dá)到試點(diǎn)小區(qū)的水平,建立完善的住宅生產(chǎn)新機(jī)制,建成一批規(guī)劃合理、設(shè)計(jì)新穎、配套齊全、環(huán)境優(yōu)美、具有國內(nèi)外先進(jìn)水平的住宅小區(qū),基本解決城市居民住房問題,實(shí)現(xiàn)戶均一套舒適住房。
三、試點(diǎn)的對(duì)象及應(yīng)具備的條件
(一)各市地應(yīng)根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展計(jì)劃和城市總體規(guī)劃,制定房地產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、住宅建設(shè)計(jì)劃,建立項(xiàng)目庫。選擇城市區(qū)位較好的地段,集中建設(shè)居住區(qū)。
(二)凡是建筑面積在5萬平方米以上的住宅建設(shè)項(xiàng)目都要按照試點(diǎn)的機(jī)制進(jìn)行建設(shè)。各市地應(yīng)選擇1~2個(gè)小區(qū)作為試點(diǎn)小區(qū),大中城市一般以不小于8萬平方米為宜,小城市或縣城要不小于5萬平方米。建設(shè)期限一般不超過三年,規(guī)模較大的小區(qū)可考慮分期實(shí)施。
(三)試點(diǎn)小區(qū)的開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)具備綜合開發(fā)能力,建設(shè)計(jì)劃指標(biāo)落實(shí),用地落實(shí),資金基本落實(shí)。
四、試點(diǎn)的內(nèi)容和要求
(一)開發(fā)組織
1.小區(qū)建設(shè)通過招標(biāo)擇優(yōu)選擇開發(fā)企業(yè),由具備一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力、開發(fā)業(yè)績(jī)好、資質(zhì)等級(jí)在二級(jí)以上的房地產(chǎn)開發(fā)公司組織建設(shè)。
2.小區(qū)建設(shè)要立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn),按照統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、綜合開發(fā)、配套建設(shè)的方針,運(yùn)用先進(jìn)的組織管理方式,建立新的住宅開發(fā)機(jī)制。
3.小區(qū)建設(shè)實(shí)行項(xiàng)目管理制度,并在項(xiàng)目開始階段任命項(xiàng)目經(jīng)理,確定其職責(zé)范圍,統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)前期研究、規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工組織、建設(shè)監(jiān)理等活動(dòng),以實(shí)現(xiàn)有效的質(zhì)量控制、工期控制和造價(jià)控制。
4.小區(qū)建設(shè)可聘請(qǐng)有權(quán)威的總建筑師(總規(guī)劃師),由其負(fù)責(zé)小區(qū)的規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)和環(huán)境設(shè)計(jì)各專業(yè)的協(xié)調(diào);聘請(qǐng)總工程師負(fù)責(zé)小區(qū)的工程質(zhì)量和科技成果的推廣應(yīng)用。
5.開發(fā)建設(shè)應(yīng)委托專業(yè)的監(jiān)理公司進(jìn)行全過程的監(jiān)理,實(shí)行總監(jiān)理師負(fù)責(zé)制。
(二)規(guī)劃設(shè)計(jì)
1.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)充分體現(xiàn)“以人為本”的思想,具有創(chuàng)新意識(shí),堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的原則,創(chuàng)建具有21世紀(jì)居住生活水準(zhǔn)的文明居住小區(qū)。
2.試點(diǎn)小區(qū)的選址、定點(diǎn)和規(guī)劃設(shè)計(jì),必須符合城市的總體規(guī)劃或分區(qū)規(guī)劃的要求,使之與周圍地區(qū)的空間布局相協(xié)調(diào)。要貫徹因地制宜、統(tǒng)籌兼顧的原則,注意利用地形、地貌,突出民族傳統(tǒng)和地方特色,對(duì)原址有價(jià)值的景觀和人文歷史環(huán)境更應(yīng)當(dāng)盡量保護(hù)利用。
3.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家和省規(guī)劃設(shè)計(jì)指標(biāo)和規(guī)范,各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套齊全,合理確定建筑密度和容積率,并滿足日照、通風(fēng)、環(huán)境和安全要求。
4.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)組織好小區(qū)的人流、自行車、摩托車及汽車的流向,選擇交通合流與分流的方式,減少人車的相互干擾,保證區(qū)內(nèi)人車安全和居住的安寧。應(yīng)充分考慮停車設(shè)施,并留有較大發(fā)展可能性。
5.小區(qū)規(guī)劃和住宅設(shè)計(jì)要與物業(yè)管理及其服務(wù)方式相適應(yīng),為現(xiàn)代物業(yè)管理提供必要的條件,保障和滿足人們對(duì)居住生活質(zhì)量提高的要求。
6.小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì),以創(chuàng)造高質(zhì)量的具有生態(tài)效應(yīng)的居住環(huán)境為宗旨,通過完善的環(huán)境設(shè)計(jì)和設(shè)施,滿足人的環(huán)境心理和行為要求,充分發(fā)揮綠色植物的生態(tài)效應(yīng)與美化作用,改善小氣候環(huán)境,創(chuàng)造豐富多樣的空間形態(tài)。小區(qū)綠地應(yīng)達(dá)到國家規(guī)定要求,并盡可能地增大綠地率。
7.小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)要立足于超前性、先導(dǎo)性和示范性,規(guī)劃設(shè)計(jì)方案必須采用招投標(biāo)或競(jìng)賽方式,邀請(qǐng)省內(nèi)外具有乙級(jí)以上規(guī)劃設(shè)計(jì)資質(zhì)的單位參與方案招標(biāo)或競(jìng)賽,由專家評(píng)審后確定。
(三)建筑設(shè)計(jì)
1.住宅建筑設(shè)計(jì)應(yīng)在當(dāng)?shù)鼐幼∷降膶?shí)態(tài)調(diào)查、目標(biāo)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上,繼承和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)計(jì)思想和方法,積極采用新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料和新產(chǎn)品,改善居住環(huán)境。
2.住宅設(shè)計(jì)要引入居民參與設(shè)計(jì)的觀念,滿足居住者對(duì)生理、心理與物質(zhì)等方面的需求,創(chuàng)造具有舒適性、安全性、耐久性和經(jīng)濟(jì)性的多樣化新型住宅。
3.住宅設(shè)計(jì)應(yīng)合理安排各功能行為空間,實(shí)現(xiàn)公私分離、食寢分離、居寢分離、潔污分離、動(dòng)靜分離。
4.廚房和衛(wèi)生間應(yīng)采用整合設(shè)計(jì)的方法,綜合考慮操作順序、設(shè)備安裝、管線布置以及通風(fēng)的要求。
5.注意屋頂形式的功能和景觀效果,當(dāng)采用坡屋頂時(shí)要充分利用頂部空間。
6.積極采用大開間結(jié)構(gòu),使住宅平面布置靈活多變,實(shí)現(xiàn)住宅設(shè)計(jì)靈活性、多樣性、適應(yīng)性和可變性。推廣躍層住宅,以實(shí)現(xiàn)動(dòng)靜分離、公私分層。
7.小區(qū)住宅宜以多層為主。為有利于提高土地利用率,豐富建筑空間環(huán)境,可采取多層、高層、中高層、低層相結(jié)合等不同構(gòu)成方式。
8.建筑設(shè)計(jì)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格執(zhí)行《山東省住宅建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》。
9.建筑設(shè)計(jì)方案應(yīng)通過招投標(biāo)或競(jìng)賽方式,邀請(qǐng)有甲級(jí)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位參與方案招標(biāo)或競(jìng)賽,通過專家評(píng)審后確定。
(四)施工組織和工程質(zhì)量
1.通過公開招標(biāo)選擇施工隊(duì)伍,中標(biāo)企業(yè)必須提出質(zhì)量保證措施,強(qiáng)化試點(diǎn)意識(shí),嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)程規(guī)范施工,確保質(zhì)量。開發(fā)企業(yè)不得隨意壓級(jí)壓價(jià),并確保合理工期。允許購房單位進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。
2.應(yīng)精心做好施工組織設(shè)計(jì),推行全面質(zhì)量管理、目標(biāo)管理、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃管理。廣泛開展勞動(dòng)競(jìng)賽,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程,搞好安全管理和文明施工。
3.建筑管理部門、質(zhì)量監(jiān)督部門、社會(huì)監(jiān)理部門、開發(fā)和施工企業(yè)都要強(qiáng)化監(jiān)督、檢查制度,加強(qiáng)工程質(zhì)量通病的治理,消除安全隱患,形成施工企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)承建、監(jiān)理單位質(zhì)量保證、建設(shè)單位承諾負(fù)責(zé)的保證體系。
4.試點(diǎn)小區(qū)的工程質(zhì)量要求全部合格,其中40%以上達(dá)到國家優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。
(五)物業(yè)管理
1.必須重視和加強(qiáng)小區(qū)的物業(yè)管理。應(yīng)通過招標(biāo)的方式選擇物業(yè)公司,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的社會(huì)化、專業(yè)化和市場(chǎng)化。
2.要以全新的觀念和超前意識(shí),高度重視住宅小區(qū)管理,積極推行物業(yè)管理新體制,實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理超前介入。主要管理人員應(yīng)參與小區(qū)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量監(jiān)督與工程驗(yàn)收,為建成后的方便使用和管理提出意見和建議。
3.在小區(qū)物業(yè)管理中積極應(yīng)用高新技術(shù)和智能化技術(shù),逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)物業(yè)管理的現(xiàn)代化。
4.試點(diǎn)小區(qū)應(yīng)做到建設(shè)一個(gè),成功一個(gè),鞏固一個(gè)。小區(qū)建成后必須按照建設(shè)部規(guī)定的物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的要求建章立制,依靠群眾,科學(xué)管理,保持規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工質(zhì)量的水平和風(fēng)貌。
(六)科技進(jìn)步與住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化
1.試點(diǎn)小區(qū)建設(shè)水平的提高必須依靠科技進(jìn)步,要有目的、有計(jì)劃、有組織、有措施,因地制宜地采用旨在改善住宅功能、保證工程質(zhì)量和提高綜合效益的新技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備,推廣工作要貫穿小區(qū)建設(shè)全過程。
2.根據(jù)當(dāng)?shù)刈匀粭l件及資源情況,提出合理的節(jié)地、節(jié)能措施,以墻體材料改革和建筑節(jié)能為核心,要做到既降低能耗,又提高和改善室內(nèi)熱環(huán)境,實(shí)現(xiàn)部頒節(jié)能標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到建筑綜合能耗降低30~50%的目標(biāo)。
3.貫徹執(zhí)行iso9000、gb/t19000系列標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)住宅標(biāo)準(zhǔn)化工作,探索制定本地區(qū)共同遵守的住宅建設(shè)模數(shù)協(xié)調(diào)協(xié)議。用標(biāo)準(zhǔn)化、模數(shù)化、系列化的生產(chǎn)方式,通過優(yōu)選、改造和引進(jìn),開發(fā)生產(chǎn)廚房和衛(wèi)生間的成套產(chǎn)品,新型墻體材料和輕質(zhì)隔斷、坡屋頂結(jié)構(gòu)及其構(gòu)件、外墻飾面、采暖與空調(diào)、電梯、節(jié)能門窗、防水保溫隔熱材料、建筑五金等系列產(chǎn)品,扶植骨干企業(yè),實(shí)現(xiàn)住宅生產(chǎn)的規(guī)?;⒀b配化。
4.建立健全本地區(qū)住宅建設(shè)質(zhì)量控制體系,限制和淘汰落后技術(shù)及產(chǎn)品。成立省住宅技術(shù)與產(chǎn)品協(xié)作網(wǎng),向各試點(diǎn)小區(qū)推薦優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、設(shè)備,供各試點(diǎn)單位參考使用。為保證住宅的功能和環(huán)境,制定住宅技術(shù)性能評(píng)審制度。住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化試點(diǎn)覆蓋全部試點(diǎn)小區(qū)。
5.積極開展生態(tài)建筑和智能建筑的研究,根據(jù)條件,重點(diǎn)選擇幾項(xiàng)較迫切的技術(shù)問題,進(jìn)行科研攻關(guān)。
五、試點(diǎn)小區(qū)的申報(bào)、審批和管理
(一)全省的試點(diǎn)工作由省建委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),具體由省城市住宅小區(qū)建設(shè)試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在省建委房地產(chǎn)業(yè)處,負(fù)責(zé)對(duì)試點(diǎn)的日常組織協(xié)調(diào)和技術(shù)指導(dǎo)。
(二)擬參加試點(diǎn)的開發(fā)單位應(yīng)對(duì)小區(qū)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行可行性研究,由具有一定資格的單位編寫可行性研究報(bào)告。按要求認(rèn)真填寫《山東省城市住宅小區(qū)建設(shè)試點(diǎn)申報(bào)表》,并連同可行性研究報(bào)告、規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)方案報(bào)當(dāng)?shù)亟ㄎ鯇徍?,?bào)省建委。
(三)省建委組織專家對(duì)小區(qū)可行性研究報(bào)告進(jìn)行審查,對(duì)小區(qū)規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)方案進(jìn)行認(rèn)真的評(píng)議,提出評(píng)議意見。
(四)試點(diǎn)單位必須根據(jù)專家評(píng)議意見進(jìn)行修建性詳細(xì)規(guī)劃、建筑和環(huán)境設(shè)計(jì)。省建委與當(dāng)?shù)亟ㄎ?、?jì)劃、規(guī)劃、土地、電力、郵電、人防等有關(guān)部門對(duì)小區(qū)規(guī)劃、建筑和環(huán)境設(shè)計(jì)進(jìn)行聯(lián)合會(huì)審。開發(fā)設(shè)計(jì)單位根據(jù)會(huì)審意見對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行認(rèn)真修改,并報(bào)省建委備案。
(五)省建委對(duì)可行性研究報(bào)告、規(guī)劃和建筑設(shè)計(jì)進(jìn)行審查后正式批復(fù)。
(六)在小區(qū)建設(shè)過程中,省建委對(duì)小區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行全過程指導(dǎo)。
六、試點(diǎn)小區(qū)的總結(jié)、驗(yàn)收、評(píng)比和獎(jiǎng)勵(lì)
(一)各開發(fā)單位在小區(qū)建設(shè)過程中,要隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積累文字、圖片、圖像等資料。
(二)各小區(qū)應(yīng)在規(guī)定的期限竣工,并作出工作總結(jié),對(duì)小區(qū)的建設(shè)全過程進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
(三)省建委負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門和專家,對(duì)試點(diǎn)小區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收。經(jīng)驗(yàn)收符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的,命名為“山東省城市住宅示范小區(qū)”,并在小區(qū)醒目的標(biāo)志上題名。
(四)對(duì)在小區(qū)建設(shè)過程中,成績(jī)突出的開發(fā)建設(shè)、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、施工質(zhì)量、科技進(jìn)步和物業(yè)管理等單位和個(gè)人予以獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)達(dá)不到要求或驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的,免去試點(diǎn)資格,對(duì)質(zhì)量較差的要追究責(zé)任。
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第2篇
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一晃而過,彈指之間,2014年已經(jīng)成為過去,這一年在李總英明領(lǐng)導(dǎo)下,加上自身的不懈努力,在工作上成長(zhǎng)了許多,認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了公司交給的各項(xiàng)任務(wù),回顧一年,現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下:
一、任務(wù)完成情況
面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)全面疲軟,資金緊張的2014年,物業(yè)公司在全體員工的共同努力下,現(xiàn)已將2014年全年任務(wù)全部完成。
面對(duì)李總下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),我們無條件立即執(zhí)行,認(rèn)真完成;不推諉,敢于承擔(dān);膽大心細(xì),力爭(zhēng)完成的盡善盡美。
二、質(zhì)量管理
我們物業(yè)公司是服務(wù)行業(yè),服務(wù)的對(duì)象就是小區(qū)的業(yè)主,服務(wù)質(zhì)量的高低決定了公司效益的好壞,所以公司想要長(zhǎng)久發(fā)展,就必須提高服務(wù)質(zhì)量,改善服務(wù)態(tài)度,全身心做好物業(yè)范圍內(nèi)的時(shí)效性服務(wù)。對(duì)此,我們抱著“業(yè)主至上、誠信服務(wù)”的理念,放棄了所有節(jié)假日的休息時(shí)間,及時(shí)真心的幫業(yè)主排憂解難,并與他們保持經(jīng)常性的溝通,建立互信橋梁,力爭(zhēng)在兩年內(nèi)達(dá)到全市前三名的管理水平。
三、減員增效、降低費(fèi)用
根據(jù)公司指示,對(duì)于一些虛設(shè)的、多余的和職能重疊的崗位進(jìn)行取消,現(xiàn)已就辦公室及綠化人員進(jìn)行精簡(jiǎn),減少人力資源浪費(fèi)。
員工的工作質(zhì)量是所有質(zhì)量的保證,員工的考核不僅包括業(yè)績(jī),還應(yīng)該加進(jìn)去服務(wù)態(tài)度等其他項(xiàng)目進(jìn)行考核,同時(shí)要求員工轉(zhuǎn)變思想,對(duì)待日常工作,不要總是找借口,要從自身出發(fā),不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),更新觀念,不斷分析認(rèn)識(shí)提高自我,改變不執(zhí)行、不作為的不良習(xí)慣,自動(dòng)自發(fā)的做好本職工作。公司要強(qiáng)化“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”等制度,要明確的告訴員工,什么事該做的,什么事不該做的,用鐵的紀(jì)律約束每一位員工。
小區(qū)內(nèi)自來水商業(yè)與居民共用管道,致使每月水費(fèi)虧損。面對(duì)這一難題,我經(jīng)多方面溝通與協(xié)商,最后為商鋪單獨(dú)安裝計(jì)量表,每月按實(shí)計(jì)量、繳費(fèi),為物業(yè)公司減少虧損。
降低費(fèi)用就是一個(gè)宗旨,該多花的少花,該少花的盡可能不花,,有些能延遲花費(fèi)的盡可能延后。
四、業(yè)務(wù)拓展
2014年物業(yè)公司新接手了普惠商住樓的物業(yè)管理工作,前期遺留的種種“疑難雜癥”, 讓我物業(yè)公司在處理事務(wù)是舉步維艱,但是為了能夠完成公司交付給我們的任務(wù),我們不怕惹人,敢于出手,全力以赴處理各種問題,逐步瓦解業(yè)主隊(duì)伍,一步步向著預(yù)定目標(biāo)前進(jìn)。
五、安全工作
今年,公司安全工作的重點(diǎn)是把安全責(zé)任落實(shí)到人,把安全措施落實(shí)到實(shí)處,并在原有實(shí)施的基礎(chǔ)上把工作做細(xì)、做實(shí)。
1、安排春節(jié)期間小區(qū)值班,加強(qiáng)節(jié)日小區(qū)安全保衛(wèi)工作。
針對(duì)小區(qū)居民燃放煙花爆竹的情況,在大年夜、初六和元宵節(jié)的晚上,由經(jīng)理帶隊(duì)進(jìn)行小區(qū)安全巡視、值班,確保節(jié)日期間小區(qū)安全。
2、制定管理人員日常迂回檢查制度。
針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的各種不規(guī)范、不文明、不合理現(xiàn)象,在每天不定時(shí)由管理人員進(jìn)行安全迂回檢查,發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,避免各類不安全隱患的出現(xiàn)。
3、加強(qiáng)日常安全宣傳。
制作led顯示屏,將注意事項(xiàng)、管理?xiàng)l列等以文字滾動(dòng)的形式向業(yè)主進(jìn)行宣傳教育。提高業(yè)主全員素質(zhì),促進(jìn)物業(yè)與業(yè)主關(guān)系的良好發(fā)展。
六、工程工作
按照總公司的要求及物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定,物業(yè)公司在日常的維修服務(wù)過程中,不斷提升服務(wù)等級(jí),做了以下工作,具體工作內(nèi)容有:
1、制定了年度工程維修計(jì)劃。
2、按照計(jì)劃對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常維修保養(yǎng),完成了電梯設(shè)備等設(shè)施設(shè)備的定期安全檢測(cè)。
3、為了確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行,設(shè)立檢查小組,不定期對(duì)小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。
4、加大與項(xiàng)目部之間的聯(lián)系,需項(xiàng)目部處理的問題,及時(shí)跟進(jìn),確保能夠按時(shí)完成工程維修工作。
七、保潔工作
保潔人員調(diào)動(dòng)比較頻繁,針對(duì)這種情況,公司一方面加強(qiáng)了對(duì)新上崗人員的教育培訓(xùn),一方面加強(qiáng)對(duì)保潔工作的檢查,通過對(duì)檢查情況的分析來確定接下來開展的工作,經(jīng)過不懈的努力,目前的保潔工作已逐漸走向正常。
八、客服工作
客服部各項(xiàng)工作是公司的主線,面對(duì)廣大業(yè)主服務(wù)、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作,主要通過客服人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。
一年來,面對(duì)人員流動(dòng)較大,崗位安排調(diào)整大的實(shí)際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機(jī)制,對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費(fèi)用催繳上做到了責(zé)任到人,如:共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升。
九、2015年工作計(jì)劃
物業(yè)公司在2014年雖然做了許多工作,取得了一些成績(jī),但我們感到這些成績(jī)與公司和業(yè)主對(duì)我們的要求和期望還有一定的差距,在新的一年里,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)五項(xiàng)管理,主動(dòng)服務(wù)業(yè)主,切實(shí)做好物業(yè)管理的各項(xiàng)工作;以解決存在的問題為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),有力的保證各部門的工作有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),營造安全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境;繼續(xù)努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新。我相信,在李總的帶領(lǐng)下,我們將再創(chuàng)輝煌!
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第3篇
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關(guān)于客服工作計(jì)劃通用范文 根據(jù)×城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀,××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),為贏得市場(chǎng),提升品牌,樹立××物業(yè)新形象,不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力,加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作,不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解,滿足業(yè)主的需求,不斷提高管理處的業(yè)主滿意度,引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī)制,以最小的成本為公司獲取最大的社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益,特此擬定管理處工作計(jì)劃:
一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和增強(qiáng)主人翁意識(shí)。
1﹑每半月召開一次工作例會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽取基層員工的呼聲﹑
意見或合理化建議或批評(píng)。
2﹑不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉(zhuǎn)變思想,端正態(tài)度,牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識(shí)。
轉(zhuǎn)變守舊走老路,凡事“等﹑要﹑靠”的思想,樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機(jī)制
1﹑管理處實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向主任負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制,改變工作作風(fēng),提高辦事效率,向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報(bào)修)電話,全方位聆聽業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施,推行“首問責(zé)任制”。
4﹑健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。
5﹑月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度,競(jìng)爭(zhēng)上崗,末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會(huì)。
7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。
四﹑嚴(yán)格管理,提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%。
2﹑小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。
3﹑急修及時(shí),返工﹑返修率不高于2%。
4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計(jì)劃保養(yǎng),運(yùn)行正常,無管理責(zé)任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬由業(yè)主委員會(huì)成立社區(qū)文化活動(dòng)小組,負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容的板報(bào)。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整,及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報(bào)告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓(xùn)力度,注重培訓(xùn)效果。
管理處挑選精兵強(qiáng)將,成立以主任為主的培訓(xùn)實(shí)施小組,對(duì)新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn):
1.新入職培訓(xùn)
為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。
2.在職培訓(xùn)
培訓(xùn)內(nèi)容:
1、××物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度
2、××公司的《員工手冊(cè)》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)
4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識(shí)
通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。
六、 提升××物業(yè)服務(wù)品牌,樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合,根據(jù)管理處工作需要,適當(dāng)將部分崗位職能合并,實(shí)現(xiàn)因才設(shè)崗,因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。
2、客戶服務(wù):繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊(cè)》,注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量,為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設(shè)備設(shè)施維護(hù):按機(jī)電運(yùn)行和維修分工的原則,對(duì)小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實(shí),做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運(yùn)行,做到周、月、季度保養(yǎng)有計(jì)劃,有落實(shí),杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
4、清潔綠化管理:清潔綠化部門要發(fā)揚(yáng)主人翁精神,增強(qiáng)責(zé)任心和使命感,形成團(tuán)隊(duì)凝聚力,落實(shí)主管追究主問制。另外要對(duì)清潔綠化加大監(jiān)管力度,力爭(zhēng)在此方面有較大的改觀。
5、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,擬想對(duì)業(yè)主資料、業(yè)委會(huì)資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。
6、車輛管理:對(duì)進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理,逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時(shí)車輛采用臨時(shí)收費(fèi)管理;對(duì)需要保管的車輛采取保管措施,簽訂車輛保管合同,車主支付保管費(fèi)。
7、安全、消防管理:加強(qiáng)對(duì)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn),完善標(biāo)識(shí)系統(tǒng),對(duì)外來人員(裝修人員)進(jìn)出識(shí)別登記、出租屋的登記、住戶搬運(yùn)、等管理工作,要求保安員對(duì)小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查,維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。
七、開展多種經(jīng)營與措施
管理處將加大對(duì)欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對(duì)頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計(jì), 落實(shí)到人。另外,管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì),努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)管理費(fèi)收支平衡。
1、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn),制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源,對(duì)在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的,適當(dāng)收取一定費(fèi)用。
3、節(jié)約管理成本,減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的`采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。
八、其它工作。
1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對(duì)小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。
2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治,建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。
××管理處
××××年××月
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xx 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè),工作紀(jì)律。
2、 定期思想交流總結(jié)。
3、 建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,更好的為業(yè)主服務(wù)。
4、 完善管理制度,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。
5、 人員的招聘、培訓(xùn)。
6、 樓宇的驗(yàn)收內(nèi)容、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。
7、 交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。
8、 空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。
9、 完善業(yè)主檔案。
xxx 費(fèi)用的收取及催繳。
xx、 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,建立回訪制度。
xx、 組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。
xx、 定期走訪,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
xx、 組織開展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。
xx、 負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房,交房、裝修的全部手續(xù)。
xx、 簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。
xx、 根據(jù)業(yè)主要求開展其他有chang服務(wù)。
xx、 監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。
xx、 定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì),不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2xx 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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自去年12月份組織架構(gòu)調(diào)整以來,御苑區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。
對(duì)我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng),今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司的發(fā)展需求。特制定了如下計(jì)劃:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等xx,在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)。
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心'溫馨社區(qū)生活剪影'等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第4篇
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尋找原因可能就是他們沒有一個(gè)合理的工作計(jì)劃,總覺得有千頭萬緒的事情要做,但就是不知道從何下手,久而久之事情越積越多,就更加束手無策了。小編給大家分享一些《物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文》,僅供大家查閱。
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文(一)公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)及管理
1、加大對(duì)施工單位的協(xié)調(diào)力度,爭(zhēng)取在2月底完成對(duì)西區(qū)柴油發(fā)電機(jī)故障的維修(柴油機(jī)控制電腦主板維修、更換乳化的潤(rùn)滑機(jī)油)。
2、跟進(jìn)公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題,提出解決方案及建議,協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位繼續(xù)維修整改。
3、對(duì)生活水池水位控制和報(bào)警的改良,加大安全系數(shù),消除安全隱患,保障財(cái)產(chǎn)安全。
4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng),并對(duì)保安部值班人員和工程?a
href='//.xuexila/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯興眉囁叵低巢僮髖嘌怠?/p>5、對(duì)公司接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)和資料核實(shí)。
6、理清施工單位對(duì)l4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限,明確保修責(zé)任。
7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報(bào)公司審核,提出外委保養(yǎng)方案。
8、建立詳盡的設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備清單。
9、編制詳細(xì)的設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)項(xiàng)目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn),要求部門員工嚴(yán)格按計(jì)劃按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng),使設(shè)備運(yùn)行安全、可靠,延長(zhǎng)其使用壽命,達(dá)到保值、增值的目的。
(二)營銷工作的配合
積極的配合銷售部門的工作,保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運(yùn)作,給營銷工作創(chuàng)造良好氛圍與環(huán)境。
(三)戶內(nèi)維修服務(wù)
1、首先重點(diǎn)抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、維修工作,確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài),同時(shí)重視戶內(nèi)維修服務(wù)工作,做到兩手抓,兩手都要硬。
結(jié)合目前人力不足的情況,每天日班、中班各安排1名戶內(nèi)維修技工向業(yè)主提供維修服務(wù),主要解決影響業(yè)主正常生活的報(bào)修項(xiàng)目。
2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對(duì)戶內(nèi)裝修保修范圍,屬保修范圍的,由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決,減輕戶內(nèi)維修壓力;
3、建議公司確定幾家特約維修單位,當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)能力范圍的項(xiàng)目,如業(yè)主要求,可向業(yè)主提供特約維修單位的相關(guān)信息,由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)維修。
(四)制度建設(shè)
1、根據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點(diǎn),制定物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè),完善工程部的規(guī)章制度。
2、應(yīng)用iso文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理規(guī)定和安全操作規(guī)程,科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施,確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行。
(五)規(guī)范管理
1、用物業(yè)管理iso程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)和各類記錄表格,規(guī)范管理,提高物業(yè)管理水平。
2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。
3、組織下屬員工配合客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作,不定期與客戶服務(wù)部開展討論、溝通,共同進(jìn)步。
(六)隊(duì)伍建設(shè)
1、加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)
(1)針對(duì)所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性,全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)解說和操作培訓(xùn),要求各員工清楚和熟悉各類設(shè)備的位置和操作方法。
(2)針對(duì)下屬員工的技術(shù)狀況,編制專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃,按計(jì)劃執(zhí)行,并定期考核。
(3)鼓勵(lì)員工在業(yè)余時(shí)間參加技能培訓(xùn),培養(yǎng)一專多能的技術(shù)骨干(目前我部有三名員工參加了供電局的高壓進(jìn)網(wǎng)操作培訓(xùn))。
2、重視思想教育
(1)強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),預(yù)防為主,防患于未然,確保人身安全和設(shè)備安全。
(2)重視職業(yè)道德教育,端正員工的工作態(tài)度,嚴(yán)格管理,樹立正氣。堅(jiān)決淘汰四種人:只說不干的人;人浮于事的人;業(yè)務(wù)水平不高,又不求上進(jìn)的人;利用職務(wù)之便,謀取私利的人。
(3)加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)教育,培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),提高員工素質(zhì),加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神教育,增強(qiáng)凝聚力。
3、促進(jìn)人才培養(yǎng)
一年內(nèi)培養(yǎng)50%的基層員工具備領(lǐng)班的素質(zhì)、領(lǐng)班具備主管的素質(zhì)、主管具備經(jīng)理的素質(zhì),為公司的發(fā)展儲(chǔ)備、輸送骨干人才。
(七)、對(duì)公司前景的展望
1、強(qiáng)化管理,把公司做強(qiáng)
通過強(qiáng)化管理,使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化,在一年至兩年內(nèi)把公司做強(qiáng),儲(chǔ)備管理人才,打造公司的誠信品牌。
2、規(guī)?;\(yùn)作,把公司做大
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文時(shí)光如梭,眨眼新的一年已經(jīng)到來,面對(duì)酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)實(shí),以及酒店經(jīng)營面臨著設(shè)備設(shè)施進(jìn)一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實(shí)際情況,我工程部20__年將重點(diǎn)抓好如下幾個(gè)方面的工作:
一、部門制度建設(shè)、工作流程疏理、崗位責(zé)任落實(shí)。
進(jìn)一步細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、強(qiáng)化各類制度流程,根據(jù)部門運(yùn)行特點(diǎn)及工作中存在的問題,有針對(duì)性地對(duì)不合理部分進(jìn)行修改,形成系統(tǒng)的、完整的、可操作性強(qiáng)便于執(zhí)行簡(jiǎn)單易懂的規(guī)章體系。并應(yīng)用五常法,加強(qiáng)對(duì)部門公用工具、維修材料、設(shè)備檔案及設(shè)備設(shè)施的精細(xì)化管理,深入員工思想意識(shí),培養(yǎng)員工良好工作習(xí)慣,在班組形成一種整潔有序的、相互尊重的氛圍。
二、加強(qiáng)部門培訓(xùn)力度,探索新的培訓(xùn)形式、提高員工綜合技能及注重實(shí)效的培訓(xùn)考核,交叉培訓(xùn)力促班組成員一崗多能,形成一支學(xué)習(xí)力較強(qiáng)的員工隊(duì)伍。
通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、班前培訓(xùn)、月度培訓(xùn)、以老帶新、交叉互教等多種形式,盡可能全面地提高員工的理論知識(shí)和實(shí)踐水平,改善以往培訓(xùn)走過場(chǎng),培訓(xùn)效果不明顯的局面。最重要是培育一種意識(shí),使部門員工能主動(dòng)學(xué)習(xí)、相互借鑒、交流經(jīng)驗(yàn)。改變以往部門一有自有經(jīng)費(fèi)就聚餐拼酒的陋習(xí),拿出一大部分經(jīng)費(fèi)購買專業(yè)書籍,供員工查閱。
三、摒棄大家做等于沒人做、有功勞大家分的大鍋飯操作模式。
進(jìn)而推行個(gè)人責(zé)任制、首問責(zé)任制、設(shè)備管轄責(zé)任制,使每位員工在其位,謀其職,培養(yǎng)員工主動(dòng)思考承擔(dān)責(zé)任的習(xí)慣,避免出現(xiàn)一有問題總是往上推的情形。通過劃定設(shè)備責(zé)任人、細(xì)化工作范圍、制定工作標(biāo)準(zhǔn),使員工清晰地計(jì)劃、工作、反饋。提高員工的出工效率,對(duì)典型工作利用實(shí)測(cè)規(guī)定量化標(biāo)準(zhǔn),考核并作出獎(jiǎng)懲。對(duì)員工工作內(nèi)容、工作用時(shí)、工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估比較分析,提高人力資源整體綜合利用水平。
四、加強(qiáng)巡檢、事前維修和主動(dòng)保養(yǎng),提高設(shè)備設(shè)施完好率。
勿庸置疑,設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)水平急待提高,酒店多年運(yùn)行,設(shè)備故障率急速上升,維護(hù)水平的高低不僅決定了使用部門的工作效率和客人的舒適度,而且決定了設(shè)備的使用壽命。加強(qiáng)對(duì)維保管理的計(jì)劃性,使設(shè)備在故障臨介點(diǎn)前得到適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng),既減少成本又減少用工成本。通過對(duì)設(shè)備故障原因歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析,制定出科學(xué)的保養(yǎng)計(jì)劃,并認(rèn)真執(zhí)行,落實(shí)責(zé)任人,嚴(yán)格檢查,使此項(xiàng)工作落到實(shí)處。
五、引入新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)行設(shè)備設(shè)施的更新技改力度,加強(qiáng)能耗設(shè)備管理、過程管理、運(yùn)行管理,提高能源綜合利用效率,完成能源控制指標(biāo)。
加強(qiáng)對(duì)各部門能源使用檢查監(jiān)督力度,提高獎(jiǎng)懲力度,并對(duì)不合理用能現(xiàn)象及時(shí)糾正,保證合理用能。做好熱電蒸汽通汽后各類設(shè)備的選型安裝工作,確保投資效益化。通過部門節(jié)能獎(jiǎng)的合理分配,激勵(lì)部門員工多提建議,多動(dòng)手、勤動(dòng)腦,對(duì)暖通運(yùn)行崗位通過班耗分析對(duì)比,對(duì)各類重點(diǎn)耗能設(shè)備建立能耗檔案分析整理,力爭(zhēng)全年有一較大節(jié)能業(yè)績(jī)。
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文20__年,__物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20__年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
一、保安管理
1)、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序。
2)、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。
3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量。
4)、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故。
5)、加大軍事訓(xùn)練力度,在20__年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。
6)以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1)對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1)環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。
2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。
3)密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。
4)完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理
處日常管理,開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,更多精彩加物業(yè)社區(qū)微信。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,20__年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
20__年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
物業(yè)工程年度工作計(jì)劃范文新的一年,為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實(shí)際情況,我們工程部201_年工作的重點(diǎn),著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí),并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù),特?cái)M定工作計(jì)劃
一、人員安排
按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求,工程部的人員維持目前的的人數(shù),保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理,在現(xiàn)有人員編制中,夜間實(shí)行聽班制度。
二、工作計(jì)劃
(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上,工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平,特別是在方式和質(zhì)量上,更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn),提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
(2)完善制度,明確責(zé)任,保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用,針對(duì)服務(wù)的形態(tài),完善和改進(jìn)工作制度,從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員安排制度,真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循,制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度,明確責(zé)任,保證了部門工作的良性開展。
(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能,保證設(shè)備的正常運(yùn)行,按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū),工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí),做到有設(shè)備,有維護(hù),出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。
(4)開展培訓(xùn),強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍,還比較有限,特別是局限于自身知識(shí)的結(jié)構(gòu),為進(jìn)一步提高工作技能,適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。
(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn),擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,將工作目標(biāo)細(xì)化。
三、做好能源控制管理
能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例,節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是
(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。
(2)制定必要的規(guī)章制度。
(3)采取必要的技術(shù)措施,比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造,根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開關(guān)燈的時(shí)間,將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開關(guān)改造為觸摸延時(shí)開關(guān)。
(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制,避免和減少不必要的浪費(fèi)。
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第5篇
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一、實(shí)施安居工程的基本宗旨
(一)我市實(shí)施國家安居工程的宗旨:以住房商品化和社會(huì)化為發(fā)展方向,促進(jìn)住房制度改革和城市住宅建設(shè),提高全市居民整體居住水平。實(shí)施安居工程的目標(biāo):現(xiàn)階段主要解決全市人均居住面積7平方米以下家庭的住房問題,改善和提高我市中低收入家庭的住房條件。本世紀(jì)末
實(shí)現(xiàn)我市居民人均居住面積12平方米,每戶一套單元,住宅成套率85%以上。
(二)我市安居工程的范圍:包括以解決中低收入家庭住房困難戶為對(duì)象的解困房、廉價(jià)房以及由市政府統(tǒng)一安排投資的機(jī)關(guān)干部、教師及其他系統(tǒng)建設(shè)的政策性住房。
(三)安居工程從投資、建設(shè)、銷售到售后各項(xiàng)服務(wù)管理,都必須按照住房新體制的要求進(jìn)行,實(shí)行政府扶持、單位支持、個(gè)人負(fù)擔(dān)相結(jié)合的原則,使之成為加快住房建設(shè)、解危解困和建立住房新制度的示范工程。
(四)通過實(shí)施安居工程,調(diào)整我市房地產(chǎn)業(yè)投資結(jié)構(gòu),引導(dǎo)社會(huì)資金用于經(jīng)濟(jì)適用住房的建設(shè),促進(jìn)房地產(chǎn)健康發(fā)展,并對(duì)社會(huì)力量建房進(jìn)行正確引導(dǎo)。
(五)實(shí)施安居工程,對(duì)黨政機(jī)關(guān)、廠礦、企事業(yè)單位職工、教師、知識(shí)分子、科技人員、中低收入以及各類住房困難戶的住房問題,基本不再零星劃地建房,所需的房屋。按政策規(guī)定的價(jià)格,統(tǒng)一由安居工程解決。
二、安居工程的組織和實(shí)施機(jī)構(gòu)
我市安居工程在市委、市政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由市安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施。市安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組,由主管市城建工作的副市長(zhǎng)任組長(zhǎng),市政府副秘書長(zhǎng)、市建委主任、市政府辦公廳副主任、市計(jì)委副主任、市國土局房管局局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),成員由市委政法委、市教委、外經(jīng)貿(mào)委
、規(guī)劃局、公用局、財(cái)政局、物價(jià)局、市政局園林局、統(tǒng)計(jì)局、住建辦、建設(shè)銀行*市分行、*電力工業(yè)局等有關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志組成。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決安居工程實(shí)施工作中的重大問題,審議我市安居工程的行政規(guī)章、政策規(guī)定,包括實(shí)施辦法、住宅建設(shè)方案、銷售政策和物業(yè)管理辦法
,審定安居工程住宅建設(shè)發(fā)展的中長(zhǎng)期規(guī)劃,審核安居工程住宅建設(shè)和投資計(jì)劃,確定國家安居工程貸款分配方案,負(fù)責(zé)地方配套資金的籌措和分配,監(jiān)督安居工程資金的使用,制定全市安居工程統(tǒng)計(jì)工作制度等。日常工作由市住宅建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)。
各有關(guān)職能部門的職責(zé)是:
(一)市住宅建設(shè)辦公室(簡(jiǎn)稱市住建辦,對(duì)外同時(shí)掛市解決住房困難辦公室的牌子)的職責(zé)是,擬定我市安居工程的建設(shè)成本、財(cái)務(wù)、價(jià)格、統(tǒng)計(jì)、年度建設(shè)計(jì)劃等工作方案和相關(guān)政策、制度等,報(bào)市安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組或市政府批準(zhǔn)后實(shí)施;負(fù)責(zé)全市安居工程建設(shè)過程中的征地、拆
遷補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)、工程質(zhì)量、驗(yàn)收、出售、定價(jià)、售后服務(wù)及建設(shè)資金的落實(shí)等具體實(shí)施工作。
(二)機(jī)關(guān)、教師住房及其他系統(tǒng)的政策性住房,納入全市安居工程的范圍。按照市的有關(guān)規(guī)定,仍由市政府機(jī)關(guān)住房辦公室、市教委教師住房建設(shè)辦公室等機(jī)構(gòu)分別組織實(shí)施。
(三)市計(jì)委、建委、教委、財(cái)稅、規(guī)劃、國土、環(huán)保、市政、園林、供水、供電、供氣、電訊、郵政、公用、公安、商委、人防、消防、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生等部門對(duì)安居工程小區(qū)規(guī)劃和建設(shè)中有關(guān)基礎(chǔ)、公共等配套設(shè)施要優(yōu)先安排,大力支持。
實(shí)施安居工程的有關(guān)單位應(yīng)根據(jù)本實(shí)施方案,各司其職,各負(fù)其責(zé)。實(shí)施過程中遇到的問題,報(bào)市安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。有關(guān)實(shí)施安居工程的進(jìn)度、資金、房源等情況的報(bào)表,應(yīng)按規(guī)定定期報(bào)市住建辦,綜合上報(bào)國家建設(shè)部及國務(wù)院房改辦。
三、安居工程的建設(shè)規(guī)模
根據(jù)*市建筑與房地產(chǎn)業(yè)“*”計(jì)劃,“*”期間,*市需新增居民住宅31萬套,據(jù)此測(cè)算,需增建住宅建筑面積約1860萬平方米,年均增建372萬平方米,6.2萬套。
安居工程住宅建筑面積擬占市區(qū)年施工住宅建筑面積的20%左右,即年均需增建約75萬平方米,1.3萬套,加上公共建筑面積(約占住宅建筑面積15%),全部按新征土地并按容積率2計(jì)算,年均需增建設(shè)用地43萬平方米。
按安居工程多層住宅每平方米綜合成本造價(jià)控制在約1900元至2200元,高層住宅控制在約2800元至3100元,并隨每年物價(jià)指數(shù)上升適當(dāng)幅度,多層住宅、高層住宅分別占總建筑面積的60%、40%測(cè)算,平均每年約需投資18億元。
四、安居工程的建設(shè)管理
(一)安居工程建設(shè)項(xiàng)目的選點(diǎn)與規(guī)劃,必須符合我市城市建設(shè)的總體規(guī)劃,適應(yīng)我市實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化、建設(shè)現(xiàn)代化大都市的目標(biāo)要求。用地要符合節(jié)地和節(jié)能的原則,盡可能利用現(xiàn)有的市政設(shè)施條件降低成本。要合理分布,符合降低和疏散市中心區(qū)人口密度,有利于市區(qū)大片、連片、配
套發(fā)展的原則。堅(jiān)持綜合開發(fā),小區(qū)建設(shè)高起點(diǎn),配套設(shè)施齊全,交通方便,精心設(shè)計(jì),精心施工,做到經(jīng)濟(jì)、適用、美觀。
(二)安居工程的建設(shè)用地,由政府提供,一律按行政方式劃撥,免收土地使用權(quán)出讓金,統(tǒng)一由市住建辦分期征用,市屬各區(qū)政府及有關(guān)部門要積極支持。要按國家征地補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格控制征地價(jià)格,辦理征地手續(xù)。
(三)安居工程的規(guī)劃設(shè)計(jì)要嚴(yán)格執(zhí)行國家和省有關(guān)居住小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范,小區(qū)應(yīng)以多層住宅為主,適當(dāng)建設(shè)部分高層住宅,合理確定建筑密度。
(四)安居工程建設(shè)項(xiàng)目一經(jīng)審定批準(zhǔn),由市住建辦按照有關(guān)政策規(guī)定組織協(xié)調(diào)具體實(shí)施工作,向有經(jīng)濟(jì)實(shí)力、技術(shù)力量強(qiáng)、信譽(yù)良好的開發(fā)企業(yè)招標(biāo)。
(五)安居工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工必須通過招標(biāo)投標(biāo)方式確定。安居工程的開發(fā)建設(shè)凡是動(dòng)用國家政策性貸款的,應(yīng)按1%至3%的比例計(jì)取總包管理費(fèi),在政府提供必要的優(yōu)惠政策下,采取有效措施努力降低建設(shè)成本,收益控制在5%左右,以適應(yīng)中低收入家庭購房的經(jīng)濟(jì)承受能
力,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。
(六)安居工程的施工,要嚴(yán)格執(zhí)行國家施工規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)工程管理和質(zhì)量監(jiān)督,使工程質(zhì)量一次合格率達(dá)到100%,優(yōu)良率達(dá)到30%以上。
(七)安居工程住宅以中小套型為主,多層住宅與高層住宅相結(jié)合,充分考慮居民的經(jīng)濟(jì)承受能力和生活習(xí)慣,既不搞高標(biāo)準(zhǔn)住宅,也不能建成簡(jiǎn)易住宅。每套住宅平均建筑面積控制在60平方米至65平方米左右,通過精心設(shè)計(jì),提高和改善住宅的使用功能,基本滿足生活需要。住
宅的戶室類型,要以二室戶型為主,面積控制在60平方米至65平方米左右,比重占總戶室數(shù)量的80%以上;根據(jù)實(shí)際惰況可安排少量的三室戶和一室戶型,三室戶型面積控制在70平方米至75平方米左右,一室戶型面積控制在50平方米左右。在滿足住戶使用的前提下,要提高住
宅設(shè)計(jì)的科技含量,廣泛運(yùn)用新材料、新工藝、新設(shè)備、新型墻體;外墻立面裝飾美觀,室內(nèi)按一般水平裝修;整體立面要新穎;小區(qū)要留有充足的綠化地帶,保證小區(qū)環(huán)境的美化。
(八)安居住宅小區(qū)要努力完善配套設(shè)施。交通、衛(wèi)生、醫(yī)療、教育、文化、體育、;郵電、水電、通訊、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、燃?xì)獾仁姓凸才涮自O(shè)施建設(shè)要超前或同步進(jìn)行。
(九)安居工程建設(shè)成本要按照國家安居工程規(guī)定的七項(xiàng)因素嚴(yán)格控制,努力降低造價(jià)。七項(xiàng)因素是:征地和拆遷補(bǔ)償費(fèi)、勘察設(shè)計(jì)和前期工程費(fèi)、建安工程費(fèi)、住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)(小區(qū)外的配套公建費(fèi),由城市人民政府承擔(dān),小區(qū)內(nèi)的公建配套計(jì)入房?jī)r(jià))、1%至3%的總包
管理費(fèi)、貸款利息、稅金。
五、安居工程的資金管理
(一)為加快安居工程建設(shè),縮短建設(shè)周期,實(shí)施安居工程單位要充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面積極性,通過城市住房基金、單位住房基金、住房公積金、售房預(yù)收款、低息貸款等多種渠道籌集建設(shè)資金。
(二)每年由市安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商市計(jì)委和建設(shè)銀行*市分行,按照國家規(guī)定的比例和我市安居工程總體規(guī)劃以及年度實(shí)施計(jì)劃,確定向國家申請(qǐng)貸款的額度;根據(jù)我市各安居小區(qū)的建設(shè)計(jì)劃和進(jìn)度核定對(duì)國家下達(dá)的安居工程專項(xiàng)貸款的分配額。使用安居工程貸款的單位必須按
規(guī)定比例配套自籌資金,并按國家規(guī)定的有關(guān)管理辦法,向建設(shè)銀行*市分行申請(qǐng)貸款。所安排的安居工程貸款必須用于安居工程住房建設(shè),??顚S茫瑖?yán)禁挪作他用。
(三)安居工程各實(shí)施單位,以及承擔(dān)安居工程建設(shè)任務(wù)的施工單位,應(yīng)根據(jù)國家的有關(guān)規(guī)定,開設(shè)安居工程配套資金和貸款的專項(xiàng)帳戶,編制國家專項(xiàng)資金貸款、住房基金、住房公積金等專項(xiàng)資金運(yùn)用的財(cái)務(wù)報(bào)表,定期報(bào)道市安居工程領(lǐng)導(dǎo)小組。
(四)為確保安居工程建設(shè)資金的正常周轉(zhuǎn),要加快預(yù)售安居工程住宅,回收資金。各專業(yè)銀行要建立個(gè)人或單位購房抵押貸款制度,擴(kuò)大個(gè)人購房貸款輻射面,個(gè)人首次付款的比例要達(dá)到房?jī)r(jià)的40%以上,還款期限一般不超過10年。在住房基金和住房公積金中每年應(yīng)盡可能地提
取相當(dāng)比例的資金,委托專業(yè)銀行向我市購買經(jīng)濟(jì)適用住房和解困房的個(gè)人提供購房抵押貸款。
(五)根據(jù)每年安居工程建設(shè)規(guī)模和實(shí)際需要,按照國家低進(jìn)低出的貸款規(guī)定,在住房基金和住房公積金中,劃出一定比例,支持安居工程建設(shè)。
六、安居工程住宅的出售、出租管理
安居工程住宅直接以成本價(jià)出售。為適應(yīng)中低收入居民解決住房的各種不同要求,安居工程住宅80%組織直接出售,10%可以由銀行組織抵押,10%組織出租。凡具*市戶籍,市屬行政機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位、街道居民,已參加住房公積金存儲(chǔ),其住房條件低于本市平均水平的中
低收入住戶,均可申請(qǐng)購買或租住。安居工程住宅優(yōu)先出售給上述住戶中的無房戶、危房戶和住房困難戶,在同等條件下優(yōu)先出售給離退休職工、科技人員、教師中的住房困難戶,不售給高收入家庭。具體實(shí)施細(xì)則由市住建辦另行制定。
由市政府安排投資的機(jī)關(guān)、教師及其他系統(tǒng)建設(shè)的安居工程政策性住房,只限于本系統(tǒng)內(nèi)向個(gè)人出售、出租或安排使用。
安居工程住宅是享受國家及市政府優(yōu)惠政策而建設(shè)的專用房,只供符合條件的職工、居民家庭自住使用,不能私自轉(zhuǎn)讓和出租。如確需轉(zhuǎn)售的,購房后5年內(nèi),只能由市住建辦(或政策性住房建設(shè)機(jī)構(gòu))按已使用年限折價(jià)收購;5年后需進(jìn)入市場(chǎng)出售的,須報(bào)經(jīng)市住建辦批準(zhǔn),由市住
建辦決定折舊收購或批準(zhǔn)自行出售,對(duì)所出售住宅的增值部分的分成,按有關(guān)文件執(zhí)行。因出售所購安居工程住宅而產(chǎn)生的住房困難,市住建辦及所在單位不再負(fù)責(zé)解決。
七、安居住宅小區(qū)的管理
(一)安居住宅小區(qū)應(yīng)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理。由市住建辦參照國家、省、市的有關(guān)規(guī)定,制定適合本市安居住宅小區(qū)特點(diǎn)的物業(yè)管理規(guī)定,并委托符合規(guī)定條件的物業(yè)公司管理,使小區(qū)成為功能齊全,能為居民提供多方面、多層次服務(wù),環(huán)境清雅,秩序良好的新型文明居民
區(qū)。
(二)安居小區(qū)的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),必須經(jīng)政府有關(guān)部門核準(zhǔn),要立足服務(wù)中低收入家庭的居民,區(qū)別于商業(yè)住宅區(qū),保證讓居民享受價(jià)廉、質(zhì)優(yōu)的居住條件和管理服務(wù)。
安居小區(qū)的公共設(shè)施維修費(fèi),由管理安居小區(qū)的物業(yè)公司根據(jù)維修費(fèi)用開支預(yù)算并報(bào)經(jīng)批準(zhǔn)后,按照一定比例向住戶收取。
(三)安居小區(qū)按規(guī)劃配套的商業(yè)用房、幼兒園,由投資單位組織管理或進(jìn)行物業(yè)出租管理,以補(bǔ)貼小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的不足,補(bǔ)貼的比例在保證能收回成本的情況下按其實(shí)際收入情況另行規(guī)定。安居小區(qū)商業(yè)用房不得改變使用性質(zhì)。
(四)安居小區(qū)物業(yè)管理要走自我發(fā)展的道路,以服務(wù)居民為中心,開展多項(xiàng)經(jīng)營,豐富小區(qū)的物質(zhì)文化生活。物業(yè)管理公司妥協(xié)調(diào)好居委會(huì)和住戶關(guān)系,支持居委會(huì)工作,提高小區(qū)物業(yè)管理水平。
八、實(shí)施安居工程的優(yōu)惠政策
為確??刂瓢簿庸こ套≌慕ㄔO(shè)成本,保證廣大中低收入居民能夠買得起房、住得起房、租得起房,對(duì)我市安居工程給予以下優(yōu)惠政策:
(一)免收土地使用權(quán)出讓金。
(二)市政府在職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)有關(guān)安居住宅小區(qū)建設(shè)、出售的費(fèi)用,免征配套設(shè)施建設(shè)費(fèi)(含市政建設(shè)配套費(fèi)、消防設(shè)施配套費(fèi)、污水集中處理建設(shè)費(fèi)、小區(qū)配套設(shè)施缺口統(tǒng)籌金、教育設(shè)施配套費(fèi)、人防設(shè)施統(tǒng)建費(fèi)等)、征地糧食價(jià)差、新型墻體材料保證金等,減收工程質(zhì)量安全監(jiān)督
費(fèi)、供電、供水有關(guān)負(fù)荷及其設(shè)施費(fèi)等,并免征各種有關(guān)的地方行政性收費(fèi)。對(duì)于地方征收的各項(xiàng)稅種,要按規(guī)定給予減免,對(duì)財(cái)政共享稅種,要按國家和省的有關(guān)規(guī)定辦法給予政策優(yōu)惠,各有關(guān)部門要給予大力支持和配合。
(三)安居小區(qū)外的各項(xiàng)大市政和公共配套設(shè)施,由政府負(fù)責(zé)出資組織建設(shè)。小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)小市政和公共配套設(shè)施,由承建單位按規(guī)劃要求在土建工程竣工前建成或完善,確保安居小區(qū)能滿足入住戶的各種居住需求。
九、安居工程建設(shè)計(jì)劃
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第6篇
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一、積極溝通,完成經(jīng)營收費(fèi)任務(wù)
物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目是物業(yè)服務(wù)工作中的重點(diǎn),事前我進(jìn)行了周密的計(jì)劃,針對(duì)業(yè)主情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,根據(jù)不同類型業(yè)主采取不同的溝通方式,通過發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談方式進(jìn)行開展工作。同時(shí),積極收集業(yè)主的意見和建議,對(duì)于業(yè)主提出的問題及時(shí)改進(jìn);對(duì)合理意見實(shí)施完善措施提高服務(wù);對(duì)維保遺留的共性問題集中解決處理;對(duì)難點(diǎn)問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決,最大限度達(dá)到業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的滿意,以服務(wù)促收費(fèi),以收費(fèi)促提高。
截止2014年月日共收取各項(xiàng)費(fèi)用共計(jì)萬元:其中管理費(fèi)合計(jì)萬元,停車費(fèi)合計(jì)萬元,公共維修基金合計(jì)萬元,水、電費(fèi)代收合計(jì)萬元,保證每月應(yīng)收費(fèi)用基本收繳到位。
二、加強(qiáng)管理,重視維修保護(hù)工作
這一年來,我管理處十分注意對(duì)小區(qū)配電室設(shè)備的檢查與管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)了小區(qū)配電室的高壓側(cè)903、904計(jì)量裝置互感器因使用年限久,與電業(yè)局的計(jì)量裝置互感器不匹配,造成用電計(jì)量不準(zhǔn)確,以及配電室#1號(hào)變壓器與#2號(hào)變壓器閉鎖分閘故障和#3號(hào)變壓器低壓無功補(bǔ)償器電溶老化更換等問題,并迅速聯(lián)系組織技術(shù)人員進(jìn)行了維護(hù)。針對(duì)夏季業(yè)主用電量大和雷雨天氣頻繁等實(shí)際問題,及時(shí)為小區(qū)配電室安裝了防雷設(shè)備,確保了夏季用電高發(fā)期業(yè)主用電的安全。同時(shí),為了進(jìn)一步確保小區(qū)用電的安全穩(wěn)定,我不但及時(shí)更換了配電室的過期滅火器和小區(qū)廣場(chǎng)老化路燈線路及腐蝕燈座,還積極與電業(yè)局協(xié)調(diào),順利完成小區(qū)配電室臺(tái)變壓器年檢工作,切實(shí)維護(hù)了業(yè)主利益。
在共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面,我們嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度,定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù),認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況,確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。
三、再接再勵(lì),抓好日常物業(yè)管理
1、安全工作:
根據(jù)公司安全工作的部署和要求,抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查和監(jiān)督,確保小區(qū)的安全與秩序。配合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、居委會(huì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案;配合當(dāng)?shù)毓膊块T對(duì)外籍居留人士、外籍租住人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、登記,并上報(bào)警務(wù)工作站備案。
2、保潔工作:
為了給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)設(shè)一個(gè)潔凈衛(wèi)生、優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,注重日常保潔。按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠(yuǎn)的追求!”的物業(yè)服務(wù)宗旨,經(jīng)過部門全體員工的共同努力,所分管區(qū)域的保潔工作取得了良好成效。
3、小區(qū)綠化工作方面:
加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù),根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù),對(duì)花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治,確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
4、加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流:
及時(shí)了解本小區(qū)內(nèi)業(yè)主的真實(shí)需求,對(duì)于日常業(yè)主投訴、報(bào)修、求助等問題,都能在最短的時(shí)間內(nèi)給予合理的答復(fù)和解快。
總之,物業(yè)管理是一種全方位、多功能的綜合管理,同時(shí)也是一項(xiàng)平凡而瑣碎的服務(wù)工作。因此,在實(shí)際工作中我時(shí)刻牢記“物業(yè)管理無小事”,以業(yè)主的需求為己任,始終遵循“陽光服務(wù),精品管理”的服務(wù)宗旨。
四、2015年工作計(jì)劃
2014年,我雖然取得了一定的成績(jī),但是,離小區(qū)居民要求還存在不少差距,工作中也存在不少問題。我決心在今后的工作中百尺竿頭更進(jìn)一步,不斷改進(jìn)和提升我們的物業(yè)管理工作,整體塑造我們的服務(wù)形象。2015年,我將進(jìn)一步加大五個(gè)工作力度。
1、進(jìn)一步加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度,重點(diǎn)培訓(xùn)和提高員工的專業(yè)知識(shí)水平,提高戰(zhàn)斗力和工作執(zhí)行力,使工作效率得到有效提高。進(jìn)一步推行“誠信至上,服務(wù)為本,優(yōu)質(zhì)取勝,滿意為準(zhǔn)”的服務(wù)理念,盡最大努力為住戶創(chuàng)造現(xiàn)代品質(zhì)生活條件,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得基地住戶的信譽(yù)和公司服務(wù)生存發(fā)展的空間。
2、進(jìn)一步加大文化建設(shè)力度,以人為本,員工為本,實(shí)行人性化管理,關(guān)心和愛護(hù)員工,組織各種文化體育活動(dòng)。穩(wěn)定員工思想情緒,樹立和弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
3、進(jìn)一步加大科學(xué)管理力度、重點(diǎn)依托物業(yè)公司“走出去的”戰(zhàn)略,專程其他做得好的同行企業(yè)與老社區(qū)去學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的管理手段,創(chuàng)新我們的物業(yè)管理水平。
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第7篇
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一、指導(dǎo)思想
以鄧小平理論和“**”重要思想為指導(dǎo),按照科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》(修訂版)、《**市住宅物業(yè)管理規(guī)定》、《**市文明小區(qū)創(chuàng)建規(guī)定》和《**市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》,以“便民、利民、為民”為宗旨,以構(gòu)建與**經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的住宅小區(qū)綜合管理和物業(yè)服務(wù)模式為目標(biāo),以加快解決居民反映集中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題為工作重點(diǎn),進(jìn)一步理順住宅小區(qū)綜合管理體制,整合條與條、條與塊的管理資源,落實(shí)管理職責(zé),形成工作合力,提高社區(qū)管理水平;進(jìn)一步完善住宅小區(qū)綜合管理機(jī)制,建立有效化解矛盾的協(xié)調(diào)機(jī)制,加大保障力度,提高依法行政管理的水平;進(jìn)一步規(guī)范住宅小區(qū)綜合管理主體行為,探索并完善業(yè)主委員會(huì)的組建和運(yùn)作模式,改進(jìn)物業(yè)服務(wù)方式,提高服務(wù)質(zhì)量,提升社會(huì)和市民對(duì)住宅小區(qū)綜合管理的滿意度,促進(jìn)住宅小區(qū)綜合管理工作上臺(tái)階。
二、總體目標(biāo)
1、住宅小區(qū)綜合管理體制基本理順、機(jī)制基本建立。建立區(qū)、街(鎮(zhèn))兩級(jí)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度;明確相關(guān)管理部門和服務(wù)單位在住宅小區(qū)綜合管理中的職責(zé);供水、供電維修養(yǎng)護(hù)管理體制得到理順,水、電部門直接向終端用戶提供服務(wù);各街(鎮(zhèn))明確和落實(shí)住宅小區(qū)綜合管理部門;業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的組建、換屆改選及日常運(yùn)作納入街(鎮(zhèn))管理范疇;以街(鎮(zhèn))為主的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制、矛盾化解機(jī)制等基本建立。
2、違法搭建、群租等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的整治取得明顯成效。新建住宅小區(qū)新的違法搭建得到有效制止,老住宅小區(qū)新的違法搭建得到有效遏制;“群租”現(xiàn)象得到有效控制,基本形成治理長(zhǎng)效機(jī)制。
3、業(yè)主依法、理性、有序地參與物業(yè)管理活動(dòng)的能力得到增強(qiáng),業(yè)主自我管理模式逐步優(yōu)化,街(鎮(zhèn))對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)監(jiān)督作用得到增強(qiáng)。
4、網(wǎng)格化管理向住宅小區(qū)延伸,房屋應(yīng)急維修網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能全面提升。房屋應(yīng)急維修網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)功能,由單一應(yīng)急維修向綜合管理服務(wù)拓展,與市物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)“962121”有效對(duì)接;健全全天候、全覆蓋的物業(yè)服務(wù)三級(jí)維修網(wǎng)絡(luò),切實(shí)做到24小時(shí)受理居民報(bào)修。
5、新一輪舊住房綜合整治(改造)工程全面完成。三年內(nèi),完成舊小區(qū)綜合整治300萬平方米;全面啟動(dòng)25萬平方米舊住房成套改造,爭(zhēng)取竣工13萬平方米,海濱新村、泗塘一村等成套改造和七牧場(chǎng)等零星舊里改造全面推進(jìn),努力改善**居民居住條件和居住環(huán)境。
6、住宅物業(yè)服務(wù)水平得到明顯提升。力爭(zhēng)每年培育1—2個(gè)部級(jí)示范小區(qū)(大廈),2—3個(gè)市優(yōu)小區(qū),20個(gè)以上區(qū)“滿意物業(yè)”小區(qū);住宅物業(yè)管理社會(huì)公眾滿意度有新的提高,鞏固保持物業(yè)行風(fēng)建設(shè)成果。
三、重點(diǎn)任務(wù)與責(zé)任單位
(一)調(diào)整建立區(qū)和街(鎮(zhèn))兩級(jí)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度
1、調(diào)整建立區(qū)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度。在原區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度的基礎(chǔ)上,重新建立區(qū)住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度,并制定區(qū)級(jí)聯(lián)席會(huì)議的工作制度。此項(xiàng)工作由區(qū)府辦牽頭,區(qū)房地局、區(qū)地區(qū)辦配合,**年一季度完成。
2、調(diào)整建立街(鎮(zhèn))住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度。在原街(鎮(zhèn))物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度的基礎(chǔ)上,重新建立街(鎮(zhèn))住宅小區(qū)綜合管理聯(lián)席會(huì)議制度,并制定街(鎮(zhèn))級(jí)聯(lián)席會(huì)議的工作制度。此項(xiàng)工作由各街(鎮(zhèn))牽頭,區(qū)地區(qū)辦、區(qū)房地局和相關(guān)單位配合,**年上半年完成。
(二)落實(shí)住宅小區(qū)綜合管理職責(zé)
1、加快網(wǎng)格化管理向住宅小區(qū)延伸。一是明確、落實(shí)城管執(zhí)法、工商、公安、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、綠化、物價(jià)、市政等相關(guān)職能部門在住宅小區(qū)綜合管理中的職責(zé),制定行政監(jiān)管流程。二是建立住宅小區(qū)綜合管理網(wǎng)格化管理模式,建立“發(fā)現(xiàn)及時(shí)、操作有序、管理到位、處置有力、監(jiān)督嚴(yán)密”的長(zhǎng)效管理機(jī)制。此項(xiàng)工作由區(qū)城市網(wǎng)格化管理中心牽頭,各相關(guān)單位和街(鎮(zhèn))配合,**年上半年建立運(yùn)作機(jī)制并組織實(shí)施。
2、協(xié)調(diào)落實(shí)專業(yè)部門對(duì)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任。住宅小區(qū)內(nèi)水、電分戶計(jì)量表前的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任,分別由供水、供電服務(wù)單位承擔(dān);表后的相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任,由房屋所有人承擔(dān)。供水方面由區(qū)水務(wù)局牽頭,供電方面由區(qū)經(jīng)委牽頭,各相關(guān)單位配合,**年上半年分別成立專項(xiàng)工作組,制訂方案,報(bào)區(qū)政府批準(zhǔn)后實(shí)施。
3、集中整治市民反映強(qiáng)烈的違法搭建、“群租”等問題。建立建設(shè)、城管執(zhí)法、規(guī)劃、房地、工商、公安、消防、衛(wèi)生、文化等相關(guān)職能部門各司其責(zé)、協(xié)同配合、依法處置的工作機(jī)制。有計(jì)劃地整治市民反映強(qiáng)烈的違法搭建、“群租”等問題。違法搭建整治工作由區(qū)城管大隊(duì)和各街(鎮(zhèn))牽頭,相關(guān)單位配合;“群租”整治工作由區(qū)綜治辦、區(qū)房地局和各街(鎮(zhèn))牽頭,相關(guān)單位配合。
4、發(fā)揮街(鎮(zhèn))在住宅小區(qū)綜合管理中的綜合協(xié)調(diào)作用,努力構(gòu)建文明、和諧小區(qū)。一是按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則,街(鎮(zhèn))要明確和落實(shí)住宅小區(qū)綜合管理管理部門,明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任,充分發(fā)揮街(鎮(zhèn))綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì),有效整合政府資源,建立以塊為主的綜合協(xié)調(diào)機(jī)制和矛盾化解機(jī)制。此項(xiàng)工作由各街(鎮(zhèn))牽頭,區(qū)房地局、區(qū)地區(qū)辦和相關(guān)單位配合。二是將解決住宅小區(qū)綜合管理中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為文明小區(qū)考核的重要指標(biāo)。此項(xiàng)工作由區(qū)文明辦牽頭,各街(鎮(zhèn))和相關(guān)單位配合,**年上半年制訂方案,下半年實(shí)施。
5、切實(shí)提高住宅小區(qū)的安全防范能力。一是以創(chuàng)建平安小區(qū)為抓手,社區(qū)民警以巡防、巡查等方式,加強(qiáng)住宅小區(qū)內(nèi)公共治安、保安人員和外來人口等的管理,組織物業(yè)保安培訓(xùn)工作,落實(shí)保安人員持證上崗制度。二是加強(qiáng)對(duì)住宅小區(qū)安全防范設(shè)施的日常檢查,保障技防設(shè)施的正常運(yùn)行。三是建立社保隊(duì)員與物業(yè)保安人員的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。四是加大治安宣傳力度,不斷提高業(yè)主自我防范意識(shí)。此項(xiàng)工作由區(qū)綜治辦、區(qū)公安分局牽頭,各街(鎮(zhèn))和相關(guān)單位配合,**年上半年制訂方案,下半年實(shí)施。
(三)規(guī)范業(yè)主自我管理行為
1、落實(shí)街(鎮(zhèn))社區(qū)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的指導(dǎo)和監(jiān)督職責(zé)。一是推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作,加強(qiáng)居民區(qū)黨組織對(duì)業(yè)主委員會(huì)的政治和組織領(lǐng)導(dǎo)。二是在街(鎮(zhèn))和房地部門的指導(dǎo)下,由居委會(huì)組織業(yè)主做好業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組建、換屆改選等,并對(duì)其日常運(yùn)作予以指導(dǎo)和監(jiān)督。三是把好業(yè)主委員會(huì)成員人選關(guān),要按照年齡結(jié)構(gòu)合理、專業(yè)類型多元的原則,引導(dǎo)業(yè)主選舉產(chǎn)生知法守法、熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、公正廉潔,具有社會(huì)公信力和一定組織能力的業(yè)主委員會(huì)成員。四是將街(鎮(zhèn))對(duì)業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)監(jiān)督職責(zé)的履行情況納入考核范圍。此項(xiàng)工作由區(qū)民政局、區(qū)地區(qū)辦、區(qū)房地局、各街(鎮(zhèn))共同組織推進(jìn),相關(guān)單位配合。
2、建立健全業(yè)主自我管理運(yùn)作程序。完善業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主小組議事決策規(guī)則、管理規(guī)約,建立業(yè)主委員會(huì)成員培訓(xùn)制度,建立健全相應(yīng)的工作機(jī)制。引導(dǎo)業(yè)主委員會(huì)按條例規(guī)定、議事規(guī)則辦事,引導(dǎo)業(yè)主自覺遵守“管理規(guī)約”,不斷規(guī)范業(yè)主自我管理行為,逐步健全業(yè)主自我管理、自我約束的機(jī)制。充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主小組的作用,切實(shí)履行其所屬物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位和設(shè)施設(shè)備的維修管理等職責(zé)。此項(xiàng)工作由各街(鎮(zhèn))和區(qū)房地局組織推進(jìn)。
3、引導(dǎo)業(yè)主通過多種方式化解自我管理中的矛盾。發(fā)揮人民調(diào)解委員會(huì)作用,協(xié)商調(diào)解業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)等有關(guān)矛盾糾紛;協(xié)商調(diào)解不成的,積極引導(dǎo)當(dāng)事人通過仲裁、訴訟等途徑解決。此項(xiàng)工作由區(qū)司法局牽頭,區(qū)民政局和各街(鎮(zhèn))共同組織實(shí)施。
(四)改進(jìn)物業(yè)行業(yè)管理方式
1、強(qiáng)化物業(yè)管理行業(yè)自律機(jī)制。一是充分發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,以推進(jìn)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn),建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的誠信體系,加強(qiáng)行業(yè)自律。二是加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)技能培訓(xùn),每個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)物業(yè)管理師1至2名,小區(qū)經(jīng)理全面持證上崗,提高行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)。三是加強(qiáng)與專業(yè)法律服務(wù)機(jī)構(gòu)合作,協(xié)調(diào)處理物業(yè)管理服務(wù)中的各類糾紛。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局組織推進(jìn)。
2、建立物業(yè)管理服務(wù)考核評(píng)估體系。一是強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲制度,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定目標(biāo)責(zé)任書,對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建滿意物業(yè)等進(jìn)行考核,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,有效落實(shí)物業(yè)管理各項(xiàng)工作。二是依靠街(鎮(zhèn))、居委會(huì)和行風(fēng)監(jiān)督員,每半年進(jìn)行一次物業(yè)管理滿意度測(cè)評(píng),每季度進(jìn)行一次居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理考評(píng)。將信用報(bào)告、滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果與住宅小區(qū)經(jīng)理考核、物業(yè)管理評(píng)先評(píng)優(yōu)、物業(yè)管理招投標(biāo)等有效掛鉤。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局組織推進(jìn)。
3、推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)?;?、品牌化。一是強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)從業(yè)人員資格的動(dòng)態(tài)管理。二是建立統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)信息平臺(tái),通過物業(yè)管理招投標(biāo),推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)有序競(jìng)爭(zhēng)。三是加大市場(chǎng)整合力度,引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用加盟連鎖、資產(chǎn)重組等各種方式,形成1至2家信譽(yù)好、專業(yè)化程度高、服務(wù)能力強(qiáng)的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè);歸并、淘汰一批服務(wù)差、技能低、投訴多的不誠信物業(yè)服務(wù)企業(yè),不斷提高全行業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局組織推進(jìn)。
4、培育與物業(yè)服務(wù)相配套的專業(yè)化市場(chǎng)。一是加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的分類管理,進(jìn)一步推廣“菜單式”物業(yè)服務(wù)模式。二是探索無人管理小區(qū)業(yè)主自我服務(wù)和直接委托專業(yè)企業(yè)服務(wù)相結(jié)合的物業(yè)服務(wù)模式。三是開展“規(guī)范管理小區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng),并逐步推廣。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局牽頭,各相關(guān)單位配合。
(五)加大房屋行政管理力度
1、加強(qiáng)房地部門的基層建設(shè)。一是實(shí)行各鎮(zhèn)土地所垂直管理,形成以街(鎮(zhèn))建制一一對(duì)應(yīng)的房地產(chǎn)辦事處(管理所)的基層管理體制,加大房屋行政管理的力量。二是明確房地產(chǎn)辦事處(管理所)職責(zé)和人員配置要求,夯實(shí)基礎(chǔ),強(qiáng)化基層的房屋行政管理工作。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局牽頭,區(qū)人事局、區(qū)財(cái)政局和各街(鎮(zhèn))配合。
2、規(guī)范房屋維修資金管理。一是積極推進(jìn)維修資金監(jiān)管“專業(yè)化”、維修資金公布“菜單化”、維修資金使用“透明化”、公共收益管理“陽光化”的“四化”管理模式。二是按照規(guī)范維修資金管理的要求,執(zhí)行維修資金的歸集、使用、監(jiān)管、再次籌集等具體操作方式。三是加強(qiáng)住宅專項(xiàng)維修資金風(fēng)險(xiǎn)管理,確保房屋及其設(shè)備設(shè)施的安全使用。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局負(fù)責(zé)推進(jìn)。
3、完善物業(yè)管理保障機(jī)制。一是完善應(yīng)急預(yù)案和重大事項(xiàng)的報(bào)告制度。二是完善無人管理住宅小區(qū)的應(yīng)急托管機(jī)制,解決居民最基本的物業(yè)服務(wù)需求。三是拓展區(qū)房屋應(yīng)急維修中心的功能,在資金投入、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、設(shè)備設(shè)施添置等方面加大保障力度,更好地滿足居民安全使用房屋的需求。四是研究探索售后公房物業(yè)管理費(fèi)入不敷出的解決方案。五是按市房地局的統(tǒng)一部署和要求,以推行物業(yè)服務(wù)合同網(wǎng)上簽約備案和物業(yè)服務(wù)收費(fèi)票據(jù)聯(lián)網(wǎng)打印為抓手,依托**市物業(yè)管理信息系統(tǒng),推進(jìn)應(yīng)急維修管理的信息化建設(shè)。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局牽頭,財(cái)政、物價(jià)、信息委等單位配合。
4、繼續(xù)做好“急、難、愁”項(xiàng)目的綜合整治和舊住房綜合改造工作。為改善本區(qū)居民群眾的生活環(huán)境,提高居民的生活質(zhì)量,根據(jù)“量力而行、盡力而為”的原則,一是繼續(xù)加大對(duì)“急、難、愁”項(xiàng)目綜合整治和舊住房綜合改造的資金投入力度,力爭(zhēng)三年內(nèi)完成綜合整治300萬平方米。二是繼續(xù)推進(jìn)舊住房成套改造和直管舊里的改造,爭(zhēng)取三年內(nèi)完成13萬平方米。三是開展全區(qū)舊住房改造(整治)總量的調(diào)查摸底工作,提出整體改造的方案。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局牽頭,區(qū)舊改指揮部、發(fā)改委、財(cái)政、城投、寶房集團(tuán)等單位配合。
5、加強(qiáng)公房和售后公房管理。一是按照公房管理的要求,規(guī)范公房租金使用,確保租金總額的60%用于房屋修繕,加大公房修繕資金使用的監(jiān)管力度,確保將修繕資金使用落到實(shí)處。二是強(qiáng)化公房修繕管理,開展直管公房全項(xiàng)目維修,建立專項(xiàng)維修計(jì)劃上報(bào)備案制度和竣工驗(yàn)收、項(xiàng)目審計(jì)制度。三是按照售后公房住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),逐步推行售后公房“菜單式”分等收費(fèi)管理模式,解決“同一小區(qū)、同等服務(wù)、不同收費(fèi)”問題。四是逐步理順售后公房物業(yè)管理機(jī)制,促進(jìn)售后公房物業(yè)管理長(zhǎng)效機(jī)制的建立。五是逐步整合商品房、售后公房和公房管理的信息資源,基本建立信息交換和信息共享的機(jī)制,實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的動(dòng)態(tài)管理。此項(xiàng)工作由區(qū)房地局、寶房集團(tuán)共同組織推進(jìn),涉及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)內(nèi)容的物價(jià)、法制辦等配合。
四、實(shí)施步驟
依據(jù)“分類指導(dǎo),差別管理;突出重點(diǎn),抓住關(guān)鍵;先易后難,分步實(shí)施”的原則,具體實(shí)施步驟如下:
1、**年為籌劃準(zhǔn)備階段。起草《**區(qū)加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施意見》,制訂工作計(jì)劃,并做好相關(guān)配套辦法和方案的編制工作。
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第8篇
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工作計(jì)劃在我們的實(shí)際工作中是非常實(shí)用的,可以讓我們能夠認(rèn)真的去思考自己的崗位工作。從廣義上講,在工作的方方面面都會(huì)涉及到工作計(jì)劃,比如學(xué)期工作計(jì)劃、學(xué)年工作計(jì)劃、活動(dòng)項(xiàng)目計(jì)劃等等。小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板,歡迎鑒賞!
關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板一
20xx年,xxx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展,保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作計(jì)劃全面提升的一年,我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上,全面提高,跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理工作計(jì)劃:
一、保安管理
1、做好小區(qū)的治安管理,維護(hù)良好的治安秩序;
2、對(duì)各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí),特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作,確保小區(qū)的正常秩序,給業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生;
3、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊(duì)建設(shè),努力培養(yǎng)骨干力量;
4、做好小區(qū)的消防安全工作,力求做到全年無任何消防安全事故;
5、加大軍事訓(xùn)練力度,在20xx年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高;
6、以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確保安部各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理
1、對(duì)整個(gè)小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維修和保養(yǎng),確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作;
2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理;
3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。
三、環(huán)境衛(wèi)生的管理
1、環(huán)境衛(wèi)生方面,我們根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明;
2、要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計(jì)劃,結(jié)合保潔工作程序與考核辦法,對(duì)清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀;
3、要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。
四、客服管理
1、繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,業(yè)主滿意率達(dá)到x%左右;
2、進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,確保收費(fèi)率達(dá)到xx%左右;
3、密切配合各部門工作,及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議;
4、完善客服制度和流程,部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理;
5、加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,確??头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定客服管理培訓(xùn)工作計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展員工素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作,提高業(yè)主滿意度,以制度規(guī)范日常工作,完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓業(yè)主滿意,大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。
六、根據(jù)公司年度計(jì)劃,創(chuàng)建文明和諧小區(qū)
根據(jù)公司年度管理工作計(jì)劃,2021年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照國家、市級(jí)各部門制定的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善。根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。配合開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
2021年xxx物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度,以東湖物業(yè)管理公司一級(jí)資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向,以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),全心全意為業(yè)主服務(wù),在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績(jī)。
關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板二
今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年,我們將針對(duì)欠缺與不足努力補(bǔ)上,全面提高,根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作,主要工作計(jì)劃有:
一、全面實(shí)施規(guī)范化管理
在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊(cè),規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。
二、執(zhí)行績(jī)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度
根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識(shí)等綜合素質(zhì)的提高。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對(duì)能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源。
四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系
從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績(jī)效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對(duì)小區(qū)住戶安防知識(shí)的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū)
根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:
1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位。
2、根據(jù)《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。
4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。
5、按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。
總之,自組織架構(gòu)調(diào)整以來,xx區(qū)的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下順利開展,在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高,但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部隊(duì)伍的培訓(xùn)建設(shè)等方面仍然較薄弱。對(duì)我個(gè)人來講,一直在物業(yè)客服線上工作,接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動(dòng)為主,對(duì)其他部門在技術(shù)操作、內(nèi)部管理方面的知識(shí)掌握不夠全面,尤其是對(duì)工程、保安在工作的細(xì)化管理上更是弱項(xiàng)。2021年區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,跟上公司的發(fā)展需求,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績(jī)。
關(guān)于小區(qū)物業(yè)工作計(jì)劃范文模板三
2021年,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅(jiān)定“服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),強(qiáng)化危機(jī)意識(shí),提倡實(shí)干意識(shí),同心同德,實(shí)現(xiàn)集團(tuán)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面:
一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的xxx貫標(biāo)工作,做好日常工作,提高公司服務(wù)質(zhì)量
這對(duì)于物業(yè)公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,人員多且雜,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時(shí)隨地都能找到。盡管如此,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為xx、為集團(tuán)爭(zhēng)光。
二、整頓干部隊(duì)伍
物業(yè)公司由原x個(gè)中心整合而成,員工很多,公司成立之初,干部上崗時(shí)沒有進(jìn)行競(jìng)聘,經(jīng)過將近一年時(shí)間的工作,部分干部能夠勝任工作,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行調(diào)整,完善干部隊(duì)伍,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。
三、合理規(guī)劃部門
公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,現(xiàn)暫確定為x個(gè)部門。
四、進(jìn)行定編、定崗、減員增效
考慮到物業(yè)公司隊(duì)伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。
五、有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行干部、員工的培訓(xùn)
在xx個(gè)星期之前,我們已經(jīng)做了x級(jí)崗到班組長(zhǎng)的培訓(xùn),為期一個(gè)星期。培訓(xùn)之后,每個(gè)班組長(zhǎng)都寫了心得體會(huì),大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因?yàn)槲覀児镜念I(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個(gè)現(xiàn)象,即集團(tuán),學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長(zhǎng)這一級(jí)或者到部門經(jīng)理的時(shí)候,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢(shì)必影響整個(gè)集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來,我們會(huì)有計(jì)劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中。
六、調(diào)動(dòng)全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第9篇
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小區(qū)安保安全工作方案設(shè)計(jì)1
根據(jù)上級(jí)文件精神,為進(jìn)一步加快規(guī)范物業(yè)安保管理工作,確保各物業(yè)管理小區(qū)安保設(shè)施達(dá)標(biāo),現(xiàn)提出如下要求,請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行:
一、抓好源頭控制,把好規(guī)劃設(shè)計(jì)關(guān)
全縣所有物業(yè)管理小區(qū)和新近準(zhǔn)備進(jìn)行物業(yè)招投標(biāo)的小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備。
開發(fā)建設(shè)單位在辦理綜合竣工驗(yàn)收備案之前,必須安裝好監(jiān)控系統(tǒng)及物業(yè)安保人員巡更系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)階段,要向縣開發(fā)、物業(yè)主管部門報(bào)送具體的分項(xiàng)施工圖、平面圖,要求監(jiān)控和巡更面積達(dá)到小區(qū)全覆蓋,不留死角,待審查合格后方可進(jìn)行施工。
物業(yè)辦負(fù)責(zé)對(duì)我縣已經(jīng)進(jìn)行物業(yè)管理的小區(qū)進(jìn)行清查,凡沒有安裝視頻監(jiān)控和巡更系統(tǒng)的,責(zé)令進(jìn)行整改建設(shè),具體措施如下:
1、尚未進(jìn)行綜合竣工驗(yàn)收備案的新建小區(qū),必須安裝視頻監(jiān)控和安保人員巡更設(shè)備方可驗(yàn)收備案。
2、已經(jīng)辦理產(chǎn)權(quán)的新建小區(qū),沒有進(jìn)行視頻監(jiān)控和巡更設(shè)備安裝的,必須進(jìn)行安裝,其安裝費(fèi)用從物業(yè)質(zhì)保金中支付。
3、已經(jīng)交付使用五年以上的物業(yè)管理小區(qū),其視頻監(jiān)控設(shè)備及物業(yè)巡更設(shè)備建議由業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng),動(dòng)用住宅專項(xiàng)維修基金進(jìn)行安裝。
4、沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)管理小區(qū),由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)與業(yè)主協(xié)商,由業(yè)主公攤費(fèi)用,安裝視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備。
二、提高準(zhǔn)入門檻,把好設(shè)備關(guān)
建立監(jiān)控產(chǎn)品及巡更機(jī)質(zhì)量審查制度,嚴(yán)把市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制,杜絕假冒偽劣產(chǎn)品,規(guī)范物業(yè)服務(wù)小區(qū)視頻、巡更機(jī)安裝混亂的局面,由主管部門對(duì)監(jiān)控設(shè)備的前期選型、安裝進(jìn)行把關(guān),堅(jiān)決杜絕安裝之后無法使用或者效果不好的情況。
三、分清責(zé)任,發(fā)揮物業(yè)企業(yè)主體作用
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)是實(shí)施本項(xiàng)工作的主體,要切實(shí)負(fù)責(zé)起各個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保工作,積極落實(shí)好小區(qū)的安保工作,并認(rèn)真負(fù)責(zé)好安保設(shè)備的提升建設(shè)。已經(jīng)安裝配套好視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)安保人員巡更設(shè)備的物業(yè)服務(wù)小區(qū)要做好系統(tǒng)的維修、養(yǎng)護(hù)、檢驗(yàn)、更換,以保證系統(tǒng)在良好狀態(tài)下運(yùn)行。視頻監(jiān)控及巡更設(shè)備不完善的物業(yè)小區(qū)要積極進(jìn)行完善,尚未進(jìn)行視頻監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備安裝改造提升的物業(yè)管理小區(qū)要抓緊報(bào)送方案,進(jìn)行安裝。對(duì)沒有繳納住宅專項(xiàng)維修基金的物業(yè)小區(qū),物業(yè)企業(yè)要負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)和業(yè)主協(xié)調(diào),做通業(yè)主工作,保障完成監(jiān)控設(shè)備和巡更設(shè)備的安裝。
四、強(qiáng)化監(jiān)管,發(fā)揮主管部門聯(lián)動(dòng)作用
規(guī)劃、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、開發(fā)、物業(yè)等科室、單位要通力合作,各司其職,把好規(guī)劃、設(shè)計(jì)、圖紙審查、施工、驗(yàn)收等每一個(gè)環(huán)節(jié),確保把物業(yè)安保設(shè)備安裝落到實(shí)處,加強(qiáng)我縣的物業(yè)服務(wù)小區(qū)的安保水平。視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝前,方案必須到主管部門報(bào)批,安裝的設(shè)備必須通過主管部門的檢驗(yàn)合格后方可進(jìn)行安裝,視頻監(jiān)控設(shè)備和物業(yè)巡更設(shè)備安裝后,必須由開發(fā)辦、物業(yè)辦進(jìn)行驗(yàn)收。凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的新建小區(qū),一律不準(zhǔn)通過竣工綜合驗(yàn)收備案;凡未經(jīng)過上述環(huán)節(jié)或者審查存在問題的物業(yè)服務(wù)小區(qū),一律不予授予各類物業(yè)表彰及評(píng)優(yōu)評(píng)先,主管部門不予通過資質(zhì)年審。
小區(qū)安保安全工作方案設(shè)計(jì)2
(一)工作目標(biāo)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù),完成公司確定的指標(biāo)。
2.完善部門工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤、作風(fēng)頑強(qiáng)、保障有力的保安隊(duì)伍。
3.做好與公司全體部門在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助工作。
4.抓好公司保安隊(duì)伍建設(shè),做好招聘、培訓(xùn)、訓(xùn)練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓(xùn)人才----培養(yǎng)人才----留住人才的良性循環(huán)機(jī)制。
(二)主要工作計(jì)劃措施
一.保安部結(jié)合公司實(shí)際情況做好--年安全保衛(wèi)工作。
1.各服務(wù)處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關(guān)系。
2.嚴(yán)格控制出入各小區(qū)的人員與車輛,杜絕無關(guān)人員、車輛進(jìn)入小區(qū);維護(hù)小區(qū)的安全,創(chuàng)造舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。
3.做好各片區(qū)的巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位的檢查,夜間、節(jié)假日期間加強(qiáng)巡查力度,確保安全。
4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治,聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和。
二.配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)作。全面總結(jié)--年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處,加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)全體保安隊(duì)員工作的積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感,使全體隊(duì)員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。
三.公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)在職保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。物業(yè)保安培訓(xùn)工作的總體目標(biāo)是培養(yǎng)高質(zhì)量的、合格的保安人才,崗前培訓(xùn)和在崗輪訓(xùn)是提高物業(yè)保安素質(zhì)的重要途徑。
1.每周一次的車輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過講解、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)使全體保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作能力。
2.定期對(duì)全體保安人員進(jìn)行公司簡(jiǎn)介、發(fā)展方向、公司動(dòng)態(tài)、公司精神的宣傳教育,積極營造員工的榮譽(yù)感、上進(jìn)心與責(zé)任感。
3.在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服從意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、文明執(zhí)勤、禮貌待客,從而提高服務(wù)能力,在工作中尊重客戶,教育員工從心里明白我們所做的工作,都是為了客戶的滿意。
4.結(jié)合部門的實(shí)際情況對(duì)保安人員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、行為規(guī)范等問題進(jìn)行不定期的檢查,提高全員落實(shí)制度的自覺性。
5.每季度公司舉行有針對(duì)性的軍事隊(duì)列、消防等比賽活動(dòng),從而激發(fā)公司各服務(wù)處保安隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感,增強(qiáng)積極向上的工作熱情和向心力。
四.認(rèn)真做好安保部全年的安全生產(chǎn)全方面工作。
1.嚴(yán)格按照安保部?jī)?nèi)控目標(biāo),建立目標(biāo)管理責(zé)任制,分解落實(shí)工作任務(wù),責(zé)任到人,有效解決員工干與不干、干好干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),將各項(xiàng)工作分解落實(shí)到各隊(duì)各班組及員工,使全員思想意識(shí)全面提升,感到人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2.每月進(jìn)行一次安全檢查,對(duì)本部門存在的問題認(rèn)真做好記錄并按公司要求發(fā)出整改通知和整改要求及時(shí)進(jìn)行整改,真正做到以檢查促隱患整改,以整改保企業(yè)安全。
五.加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高工作效率。
1.完善維保制度,明確責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保所轄設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到維護(hù)保養(yǎng)。
2.執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),整體提高維護(hù)保養(yǎng)水平,加強(qiáng)消防人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平,憑借過硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。通過行之有效不斷深化的管理,培育一種良好的職業(yè)精神,使公司全體保安人員自覺養(yǎng)成高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),樹立文明、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效的保安隊(duì)伍新形象。
小區(qū)安保安全工作方案設(shè)計(jì)3
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,保微軟大廈平安。保證大廈的消防安全運(yùn)轉(zhuǎn),確保大廈消防安全,做到萬無一失,工作中不斷完善和遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,用制度管理人,定期對(duì)大廈及周圍各種場(chǎng)所進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時(shí)協(xié)同其它部門進(jìn)行整改,杜絕一切安全事故的發(fā)生。
2、與主管配合對(duì)新入職員工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)考核,對(duì)于考核不合格的堅(jiān)決不允許上崗。
3同時(shí)更好的與中控室配合,把工作積極迅速的完成好。
4、加強(qiáng)隊(duì)員對(duì)各個(gè)崗位(前臺(tái)、地下停車指揮、巡邏保安)的熟悉和勝任,做到每位隊(duì)員一專多能,全面發(fā)展。
5、加強(qiáng)隊(duì)員在著裝、文明用語、禮儀等方面的考核,以新的積極的面貌展示給客戶。
6、平時(shí)多注意隊(duì)員的想法,經(jīng)常進(jìn)行交流,關(guān)心、愛護(hù)隊(duì)員。對(duì)個(gè)別比較差的隊(duì)員進(jìn)行個(gè)別談心,幫助,找出存在的問題,激勵(lì)他們?cè)谛碌囊荒暝诜?wù)質(zhì)量方面要有一個(gè)飛躍的提高。
7、整頓保安宿舍。向部隊(duì)宿舍管理學(xué)習(xí),把好的宿舍管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)過來,做到擺放整齊,條塊分明帶動(dòng)整個(gè)宿舍的管理,讓大家更好的享受生活!
8、開展學(xué)習(xí)讀書活動(dòng)。隊(duì)員下班后不太注重學(xué)習(xí),要制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃,改變這種不學(xué)習(xí)的習(xí)慣,多發(fā)一些資料,或者寫學(xué)習(xí)心得的形式,督促和鼓勵(lì)隊(duì)員的學(xué)習(xí),特別是保安服務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),全面提高隊(duì)員的素質(zhì)。
物業(yè)小區(qū)保安工作計(jì)劃 第10篇
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精選通用物業(yè)客服工作計(jì)劃范文 20xx年,在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在職能部門的專業(yè)指導(dǎo)下,我服務(wù)中心以年初下發(fā)的《工作任務(wù)書》和《經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo)》為目標(biāo),結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況,扎實(shí)工作,勤奮敬業(yè),順利完成了年度各項(xiàng)工作,達(dá)到既定目標(biāo),同時(shí)也獲得了全體業(yè)主的一致好評(píng)。為了繼續(xù)保持積極向上的工作勢(shì)頭,現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結(jié)和回顧,同時(shí)將20xx年的工作做初步規(guī)劃。
一、工作總結(jié)
1、基礎(chǔ)管理方面
服務(wù)中心主要圍繞質(zhì)量管理體系的建立和完善工作,在公司品質(zhì)管理部的大力協(xié)助下,完成本服務(wù)中心各崗位《工作手冊(cè)》的編制,并根據(jù)服務(wù)中心實(shí)際情況對(duì)公司通用的質(zhì)量記錄表單進(jìn)行合理刪減,對(duì)本自用質(zhì)量記錄表單進(jìn)行及時(shí)修訂和整合,建立《質(zhì)量記錄清單》。積極配合職能部門組織的“飛行檢查”和定期的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查,通過品質(zhì)部的檢查督導(dǎo),服務(wù)中心各項(xiàng)工作正逐步向標(biāo)準(zhǔn)化、流程化邁進(jìn),在檢查中發(fā)現(xiàn)自身不足,將在后期工作中持續(xù)改進(jìn)。
2、物業(yè)服務(wù)合同的續(xù)簽
通過服務(wù)中心全體員工三年來的努力工作,我們的工作表現(xiàn)獲得了大樓各家業(yè)主單位的認(rèn)同和高度肯定。本年度我服務(wù)中心積極組織和參與了《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxxx物業(yè)服務(wù)合同》、《xxxx專
屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)合同》等項(xiàng)目的續(xù)簽工作,經(jīng)過數(shù)輪的談判和多次的條款修訂,最終完成
3、對(duì)客服務(wù)方面
通過客服人員對(duì)業(yè)主的報(bào)修接待,第一時(shí)間內(nèi)將信息傳達(dá)至相關(guān)部門,并及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)維修,全年共完成各類工程報(bào)修共計(jì)24次;對(duì)于業(yè)主提出的問詢和建議,客服人員認(rèn)真傾聽和記錄,做出妥善回復(fù),部分問題因客觀原因我物業(yè)方面無法直接解決的,也盡力做好解釋工作;為規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn),發(fā)放各類《工作聯(lián)系單》和《溫馨提示》共計(jì)xxx份。經(jīng)統(tǒng)計(jì),本年度服務(wù)中心業(yè)戶服務(wù)滿意度為100%,綜合滿意度為xxxx%。此外,服務(wù)中心還積極協(xié)助xxxx、xxxx等業(yè)主單位完成各類藝術(shù)品、書畫作品展覽活動(dòng)、重要會(huì)議接待共xx次,累計(jì)接待外來訪客 xxxx余人次,對(duì)于我物業(yè)人員的辛勤付出,業(yè)主方表示認(rèn)可和高度贊揚(yáng)。
4、消防安全管理
我服務(wù)中心將消防安全視為工作的重點(diǎn),在正常進(jìn)行每日、每周、每月的消防安全檢查之外,今年x月x日上午,服務(wù)中心結(jié)合本大樓的特點(diǎn),組織了一次由全體業(yè)主單位參加,轄區(qū)消防中隊(duì)和區(qū)安監(jiān)局配合進(jìn)行的消防安全演練,主要內(nèi)容包括人員疏散逃生、消防器材使用培訓(xùn)、消防知識(shí)宣傳等。通過此次演練,不僅加強(qiáng)了大樓全體人員緊急逃生能力和我物業(yè)人員應(yīng)對(duì)火災(zāi)發(fā)生的引導(dǎo)疏散和自救能力,也提高了全體業(yè)主的消防安全意識(shí);同時(shí),服務(wù)中心還安排兩名消控室
值班人員輪流參加專業(yè)委外培訓(xùn)課程,提高其業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)際操作能力,以滿足實(shí)際工作的需要。
5、治安管理工作
服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)門崗值班制度和外來施工人員進(jìn)出登記制度,巡邏崗隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定路線到指定區(qū)域巡邏,并做好巡邏記錄。門崗人員在完成人員進(jìn)出引導(dǎo)、大件物品進(jìn)出管理等工作同時(shí),還通過視頻監(jiān)控系統(tǒng),對(duì)大樓各臺(tái)電梯轎廂、門廳、b2f電梯廳、廣場(chǎng)等重要出入口進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。面對(duì)大樓周邊治安環(huán)境日益復(fù)雜、“白闖”案件屢有發(fā)生的情況,在加強(qiáng)外來人員身份核對(duì)同時(shí),也向全體業(yè)主發(fā)放書面溫馨提示,以提高安全警惕性。上半年我服務(wù)中心轄區(qū)內(nèi)未發(fā)生一起刑事治安案件;今年2月12日(大年初四)晚上,我中心保安員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)5f走廊頂面有漏水的情況后,立即通知保安領(lǐng)班和保潔人員到現(xiàn)場(chǎng)使用吸水機(jī)、拖把、水桶等工具進(jìn)行臨時(shí)清理,并立即通知各業(yè)主單位的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由于我值班人員發(fā)現(xiàn)及時(shí)、沉重應(yīng)對(duì)、處置得當(dāng),及時(shí)控制了水勢(shì)的蔓延,避免給業(yè)主單位造成更加重大的財(cái)物損失。
6、設(shè)備設(shè)施管理
工程人員在完成公共區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)和業(yè)主室內(nèi)故障維修的同時(shí),重點(diǎn)加強(qiáng)電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理。在完成對(duì)電梯的運(yùn)行情況巡查和一般故障處理及報(bào)告的同時(shí),對(duì)每月兩次由外包單位進(jìn)行的電梯維修保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)管,對(duì)電梯的安全運(yùn)行和設(shè)備故障及存在隱患的,及時(shí)與電梯維保單位取得聯(lián)系,要求維保單位進(jìn)行整改,確保設(shè)
備運(yùn)行的正常運(yùn)行。同時(shí)為保證電梯乘客的人身安全和延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命,向全體業(yè)主單位發(fā)放了關(guān)于規(guī)范乘坐電梯的溫馨提示。此外,面對(duì)今年x月出現(xiàn)的大樓屋面因原設(shè)計(jì)、建設(shè)施工時(shí)的原因造成的4至6層室內(nèi)不同程度的滲漏水情況,工程部緊急采購3臺(tái)排水泵對(duì)屋面積水處進(jìn)行定期抽排水,以減少滲漏對(duì)業(yè)主正常工作的影響,并多次組織人員配合廣場(chǎng)建設(shè)指揮部對(duì)大樓屋面和各樓層進(jìn)行滲漏原因的查找。目前漏水原因已基本查明,后續(xù)的修補(bǔ)方案還有待廣場(chǎng)建設(shè)指揮部與有關(guān)單位協(xié)商后進(jìn)行,我服務(wù)中心也將繼續(xù)保持關(guān)注。
7、環(huán)境綠化管理
嚴(yán)格按照崗位工作規(guī)范進(jìn)行公共區(qū)域和樓層室內(nèi)保潔工作,加強(qiáng)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的檢查、督促力度。針對(duì)夏季蚊蠅滋生高發(fā)期,聯(lián)系專業(yè)公司定期對(duì)各處平臺(tái)雨水溝、各層衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消殺工作,并對(duì)外包方工作做好監(jiān)管,給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、干凈、美觀的辦公環(huán)境。同時(shí),結(jié)合部門員工普遍文化水平較低的實(shí)際情況,制定通俗易懂的培訓(xùn)計(jì)劃,提高崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力,上半年環(huán)境綠化部還未出現(xiàn)人員離職的情況。
二、下年度工作計(jì)劃
1、重點(diǎn)做好關(guān)注服務(wù)合同續(xù)簽的工作
現(xiàn)有的《xxxxxx物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx專屬區(qū)域物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《xxxxx補(bǔ)充協(xié)議》等都將與今年x月底陸續(xù)到期,順利完成各項(xiàng)合同的續(xù)簽工作將會(huì)成為我服務(wù)中心下半年重點(diǎn)關(guān)注的工作。為更全面的了解各業(yè)主單位的服務(wù)需求,我們將定期上
門拜訪各業(yè)委會(huì)成員單位,匯報(bào)大樓物業(yè)服務(wù)的工作動(dòng)態(tài),廣泛聽取意見和建議,以便配合公司對(duì)招投標(biāo)方案做出及時(shí)調(diào)整。
2、完善各項(xiàng)管理制度,明確崗位職責(zé)
為保證能夠科學(xué)、合理地安排好各項(xiàng)服務(wù)工作,提高工作效率,服務(wù)中心將在現(xiàn)有管理制度的基礎(chǔ)上,結(jié)合大樓的物業(yè)工作實(shí)際情況進(jìn)行修改、完善,明確各崗位職責(zé)、分工和考核標(biāo)準(zhǔn),并參照最新下發(fā)的《工作手冊(cè)》有計(jì)劃的對(duì)各部門員工進(jìn)行宣貫培訓(xùn),規(guī)范制度管理,避免獎(jiǎng)懲的隨意性。
3、完成業(yè)戶滿意度調(diào)查
為真實(shí)了解各家業(yè)戶對(duì)我服務(wù)的綜合滿意度,找出服務(wù)過程中的存在缺陷,提升服務(wù)品質(zhì)和自身管理水平,計(jì)劃在今年x月份開展大樓業(yè)戶服務(wù)滿意度調(diào)查及征詢服務(wù)意見,對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足之處進(jìn)行整改和總結(jié),并將整改結(jié)果直接反饋至業(yè)主。
4、加強(qiáng)外包方的監(jiān)管
目前我大樓的電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)、消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)、室內(nèi)綠化租賃養(yǎng)護(hù)、環(huán)境消殺等各項(xiàng)工作都對(duì)外委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)。下半年中,將對(duì)各類外包服務(wù)的品質(zhì)和落實(shí)情況加強(qiáng)監(jiān)督管理,并與外包單位保持良好的信息溝通,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)在第一時(shí)間通知外包方進(jìn)行整改,確保外包工作符合大樓服務(wù)品質(zhì)和實(shí)際需要。
5、完成第七次全體業(yè)主大會(huì)的各項(xiàng)相關(guān)工作
按照業(yè)主委員會(huì)的工作安排,全體業(yè)主大會(huì)計(jì)劃在今年x月份召開,服務(wù)中心將做好會(huì)議的組織籌備、會(huì)議議題的商定、與會(huì)人員的
精選通用物業(yè)客服工作計(jì)劃范文
1.客服部工作時(shí)間安排為7:00-14:00 14:00-21:00,在小區(qū)住戶增加到一定程度,工程部開始24小時(shí)值班后,客服部門將同時(shí)實(shí)行24小時(shí)工作制;
2.結(jié)合實(shí)際,配合工程部制定出有償及無償服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并將其通知到每戶業(yè)主;
3.繼續(xù)開展登門拜訪工作,但不集中于某一時(shí)間段,減少客戶被打擾的厭煩感??头藛T每人每月拜訪戶數(shù)不得少于4戶,并在回訪中充實(shí)、完善客戶資料;
4.小區(qū)住戶更新速度加快,客服部在5月及11月開展一次物業(yè)管理滿意度調(diào)查活動(dòng),在活動(dòng)中強(qiáng)化管理處在居民中的印象。
5.尋找一切提供專業(yè)服務(wù),可以和我處合作的專業(yè)公司,為小區(qū)住戶提供更全面、更專業(yè)的服務(wù),例如:清潔、家政/保姆、寵物看護(hù)等;
6.開展小區(qū)文化活動(dòng),例如一些重要中西方節(jié)日的聯(lián)歡,春、冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)等;將南會(huì)所活動(dòng)中心的管理方案和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示,落實(shí)管理人員,盡快將活動(dòng)中心開放;
7.客服人員規(guī)范服務(wù),豐富、充實(shí)專業(yè)知識(shí),為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí),對(duì)相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)等方式來提高服務(wù)技能。
8.落實(shí)房源,尋找客源,努力發(fā)展屬于本公司的租戶;
9.不再將催費(fèi)工作集中在一個(gè)時(shí)間段,將催費(fèi)融于日常工作中。
精選通用物業(yè)客服工作計(jì)劃范文
(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)使用文明用語;誠信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細(xì)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格注意,
(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,積極主動(dòng)”的態(tài)度,深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)
(三)增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,減少服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)立即處理,減少客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的抱怨感,盡量減少不必要的損失,為顧客和公司帶來更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況,來更好的完成本職工作,同時(shí)也增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力,來更好的服務(wù)于客戶。