服務(wù)明星事跡材料 第1篇
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開展學(xué)習(xí)雷鋒活動，對全面深入貫徹新時代中國特色社會主義思想，切實加強青年學(xué)生的思想道德建設(shè)，幫助青年學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有十分重要的意義。根據(jù)上級有關(guān)文件精神和學(xué)校的具體情況，經(jīng)研究決定，3月份作為全校的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動月。在這一個月里，組織廣大師生集中開展學(xué)雷鋒活動，以實際行動來弘揚雷鋒精神，參與志愿服務(wù)，堅持“從我做起，從身邊的小事做起”，促進學(xué)生良好行為習(xí)慣的形成，進一步推動學(xué)校的精神文明建設(shè)，為文明校園建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻。
二、活動時間
3月1日----3月31日
三、活動內(nèi)容
開展系列學(xué)雷鋒教育活動，豐富校園文化的內(nèi)涵。具體活動安排如下：
（一）“青春在行動 服務(wù)新蓼城” 水門塘“青凈家園”活動
時間：3月5日下午1：30
內(nèi)容：為進一步弘揚雷鋒精神，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，踐行學(xué)校青年志愿者服務(wù)社會的宗旨和原則，掀起“學(xué)雷鋒”活動高潮，校團委組織部分青年團干，參加團縣委組織的水門公園“青凈家園”聯(lián)合戶外志愿服務(wù)活動。
（二）“弘揚雷鋒精神 爭做三好學(xué)生'主題黑板報評比活動
時間：3月5日——3月11日
內(nèi)容：高一、高二年級各班利用班級宣傳陣地，每班出一期“學(xué)雷鋒”板報大力宣傳雷鋒事跡及學(xué)雷鋒先進集體事跡，營造教育氛圍，讓每個學(xué)生都能體會到雷鋒就在我身邊。營造學(xué)雷鋒氣氛。3月12日由學(xué)生會牽頭組織評比。
（三）“雷鋒精神 伴我成長”主題廣播暨校園之星事跡簡介
時間：3月18日晚預(yù)自習(xí)
內(nèi)容：校團委遴選播音主持人，分別在高一、高二年級室內(nèi)廣播開展“雷鋒精神伴我成長”主題廣播，在校園內(nèi)形成濃厚的學(xué)雷鋒精神的氛圍，同時宣傳第二屆校園之星評選對象的主要事跡。
（四）“奉獻自己 服務(wù)他人”學(xué)雷鋒主題班會
時間：3月1日——3月31日
內(nèi)容：每班開展一次“學(xué)雷鋒”主題班會，引導(dǎo)學(xué)習(xí)雷鋒全心全意為人民服務(wù)的人生觀，無私奉獻的價值觀，引導(dǎo)學(xué)生形成正確的世界觀與價值觀，具有社會責(zé)任感，努力為人民服務(wù)。各班根據(jù)本月活動安排，選擇適當(dāng)時間召開會議，并形成活動材料。
（五）“學(xué)校是我家 衛(wèi)生靠大家”校園美化活動
時間：3月1日——3月31日
內(nèi)容：以創(chuàng)建文明班級、文明宿舍為契機，以班級為單位開展以打掃衛(wèi)生、美化環(huán)境、清理垃圾、清除雜物為主要內(nèi)容的綜合整治，徹底清理衛(wèi)生死角，美化、凈化校園環(huán)境，迎接春天的到來。讓雷鋒精神轉(zhuǎn)化為每個人的自覺意識和實際行動。
四、其他要求
各年級部分管、協(xié)助政工部門工作的副部長要帶頭行動，主動服務(wù)。各班要積極響應(yīng)，按時間節(jié)點完成各項活動安排，并做好過程性材料的收集、存檔、上交工作。
活動結(jié)束后請將有關(guān)紙質(zhì)資料送交政教處李 老師處（ 室），電子資料打包壓縮后上傳班主任群。以上活動的考評將計入3月份的班級量化考核。
服務(wù)明星事跡材料 第2篇
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傳奇之一
星客特屬美國star集團(“客戶之星”)在中國境內(nèi)成立的子公司，旗下產(chǎn)品專為精英人士打造，崇尚獨到的品位，將奢華的尊崇演繹得淋漓盡致。無論設(shè)計、配件、用料與做工無一不彰顯著其過人的身份及地位，主力車型福特e350鉑金限量版更是如此，豪車的奧秘在其之上顯露無疑。
星客特為高端客戶所定制的奢華是一種品質(zhì)，更是一種享受生活的獨到品位。在去年上海車展上，星客特推出了價值高達(dá)1.5億的天價套餐，包括全鍍金的加長勞斯萊斯幻影、最頂級翡翠、愛馬仕鉑金鉆扣鱷魚皮限量款包(此款包采用了hermes最頂級的porosus鱷魚皮)、瑞士公務(wù)機雙人羊胎素生命之旅，奢華之極，成為車展的最大亮點。
該款車的尺寸分別為長5892mm、寬2014mm、高2550mm、軸距3505mm，這樣一個車身尺寸必定會造就一個寬敞的駕乘空間，龐克頭式造型頗具特色，車內(nèi)設(shè)有車載酒吧配合滿天星燈光內(nèi)飾，如夢幻般的車內(nèi)景象應(yīng)運而生，每一個人性化的細(xì)節(jié)，都為精英人士的豪華商務(wù)之旅帶來無微不至的呵護。車身采用彩色條紋設(shè)計，兩側(cè)豪華的led熒光禮車燈，20英寸的豪華運動型踱亮合金車轂，動感十足的后門爬梯，柚木地板，無一不流露出時尚感與尊貴氣質(zhì)，福特豪華商務(wù)休旅車僅僅從外形上便已征服大眾。
而當(dāng)打開車門，內(nèi)飾豪華，可令商務(wù)伙伴心生敬意。車內(nèi)空間寬大，行車途中，無論是休息還是商談，毫無局促之感。該款車采用了柚木地板、絲光地毯，整體提升內(nèi)飾品位，皮質(zhì)材料全部采用手工縫制，另外還配有電動升降前后艙隔屏，既是移動的會議室、又是隨時可以“走動”的咖啡廳，讓人們在輕松優(yōu)雅的感觀環(huán)境中，完成嚴(yán)謹(jǐn)周密的商務(wù)談判。
全車隔音隔熱，新型風(fēng)琴隱私電動窗簾，車內(nèi)豪華的總裁辦公桌，溫度、頂級空氣凈化系統(tǒng)，一鍵式啟動系統(tǒng)，空氣質(zhì)量表，車載衛(wèi)星電視，時刻保持信息的暢通，無線多媒體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，完全實現(xiàn)輕輕松松移動辦公。而對于一些同類車型所忽視的音響系統(tǒng)，福特e350鉑金限量版全部采用了bose音響系統(tǒng)，另外德國全進口的掛鐘也非常奪人眼球，仿佛將時光推向了中世紀(jì)的貴族生活之中。
其實，當(dāng)環(huán)顧整車，并真正體會到其內(nèi)飾的豪華之后卻有著另一番體會，福特e350鉑金限量版車廂內(nèi)部的一切設(shè)計均以人為本，豪華與實用并存的設(shè)計理念體現(xiàn)在每一處細(xì)節(jié)當(dāng)中，能夠切實地感受到星客特專為成功人士打造、營造不同生活品位的理念。而現(xiàn)在ipad高科技智能化操作的引入，更是讓這款車競爭力倍增，結(jié)合時代科技的產(chǎn)物，并很好地融入車輛設(shè)計之中，客戶尊崇的享受正是星客特設(shè)計師們所追求的。
奢華無處不在，細(xì)節(jié)之處更流露出尊崇的品質(zhì)，福特e350鉑金限量版作為星客特旗下的主推車型，勢必將受到更多的關(guān)注與青睞。作為精英人士的首選，星客特旨在打造奢華、個性化定制領(lǐng)域的第一品牌，將奢華的尊崇演繹至極。
傳奇之二
在今年的北京車展上，星客特制造了第二個傳奇。在車展上亮相的福特e350鉑金限量版是為正在進行的星客特環(huán)球之旅而推出的紀(jì)念限量版，內(nèi)飾用料都換成了鴕鳥皮，并安裝了丹麥頂級音響b&o放棄了上海車展上那款的奢侈品套餐。去年賣的是奢華產(chǎn)品套餐，今年的亮點則在于頂級服務(wù)。
當(dāng)你購買了星客特的豪華商務(wù)車，你將得到兩臺車，其中一臺是拖車。比如你從北京去上海，拖車可以先行將商務(wù)車運到上海，當(dāng)你一下飛機，就已經(jīng)等在那里。另外，該車常年配備兩名訓(xùn)練有素的服務(wù)人員，隨時為車主提供空軍一號標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，確保車主絕對舒適和高效，當(dāng)然，更要確保車主的光彩形象。人員工資則由星客特支付。
星客特的老總高峰有個很好的比喻，他說商務(wù)豪車就像豪宅，我們從底盤車開始介入，就相當(dāng)于毛坯別墅，這樣能夠好地實現(xiàn)客戶要求。我們專注于汽車內(nèi)飾的細(xì)分市場，按照客戶的要求制定車輛的“裝修”方案，裝修好了交付客戶使用，現(xiàn)在我們又加入了物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，交車只是一個開始，客戶在車輛使用中出現(xiàn)的所有需求，我們都第一時間，高效而且高質(zhì)量地給予解決，直至該車到達(dá)使用年限。
傳奇之三
2011年12月10日，由星客特汽車發(fā)起的“跡憶·地球——星客特環(huán)球之旅”大型主題公益活動，在北京香格里拉嘉里中心召開了新聞會。星客特汽車總經(jīng)理高峰出席了會議，并宣布了“星客特環(huán)球之旅”活動正式啟動。中國國家旅游局、各國駐中國大使館代表出席了會，鳳凰衛(wèi)視、旅游衛(wèi)視、新浪、優(yōu)酷等近80家來自全國各地的媒體參與了本次會，共同見證這一充滿膽識與公益智慧的旅程開啟。
星客特汽車總經(jīng)理高峰首先向與會者講述了自己的環(huán)球夢想以及此次環(huán)球之旅的初衷和意義，并對此次環(huán)球之旅表現(xiàn)出無限憧憬。以“跡·憶”為名，高峰率領(lǐng)的星客特環(huán)球之旅團隊將要實現(xiàn)的是一個許多人無法企及的夢想。跡，意為足跡、紀(jì)錄；憶，意為回憶，思考。星客特以車環(huán)球，探索時光在地球留下的印跡，也在地球最美的地方留下自己的足跡，更重要的是，在旅程中回憶地球曾經(jīng)的美好與創(chuàng)傷，記錄有可能將成為回憶的人類家園印記。
據(jù)主辦方“星客特環(huán)球之旅”組委會透露，此次環(huán)球之旅，星客特將出動15輛頂級豪華定制座駕，歷經(jīng)數(shù)月的堅守與信念，穿越亞、非、歐，共52個國家約6.6萬公里的里程。高峰坦言，如此大膽的行為，其初衷并不在于品牌價值提升的商業(yè)利益，而是在看到了地球環(huán)境在被全球化一體化發(fā)展極度破壞的狀況下，希望能為國人開啟一個冒險探索之門，追尋全球人類文明發(fā)展的腳步，喚醒人們共同關(guān)愛和守護唯一的人類地球家園。
服務(wù)明星事跡材料 第3篇
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為進一步提升**服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，培養(yǎng)和樹立****服務(wù)人才典型，引導(dǎo)廣大干部職工扎根基層、服務(wù)社會、建功立業(yè)，為**實現(xiàn)改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展凝聚強大的精神力量和營造良好的社會氛圍。經(jīng)研究，決定開展****“十佳服務(wù)明星”評選活動，特制定本評選方案。
一、評選宗旨
為表彰和宣傳在集團改革發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展事業(yè)中做出顯著業(yè)績和突出貢獻的服務(wù)工作典型, 塑造****服務(wù)從業(yè)人員的新形象，促使大批服務(wù)型人才脫穎而出。用杰出服務(wù)型人才的精神激勵、教育和引導(dǎo)集團干部職工進一步解放思想、開拓創(chuàng)新，真抓實干、勇于擔(dān)當(dāng)，在建設(shè)“********”新**的偉大事業(yè)中建功立業(yè)。
二、參評條件
1、僅限于****所屬窗口單位，且直接面向或直接接觸市民（用戶）的**服務(wù)崗位從業(yè)人員，如****崗位（含**人員）、***崗位、***崗位、***崗位、***崗位、***崗位等。企業(yè)中層及以上干部不參與。
2、截至****年**月**日，在服務(wù)崗位從業(yè)年滿*年，且曾獲得至少*次****先進個人（包括*星級服務(wù)明星榮譽）或者本單位（**二級公司）*次表彰的先進個人。
3、政治理想信念堅定，熱愛祖國，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，品德高尚，群眾基礎(chǔ)好。
4、遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)各項規(guī)章制度，無違法違章違紀(jì)行為，無有責(zé)投訴情況。
5、熱心公益，服務(wù)社會，無私奉獻，積極倡導(dǎo)文明新風(fēng)，在精神文明建設(shè)中有出色表現(xiàn)。
6、專業(yè)知識豐富，熟悉業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效，文明規(guī)范。
7、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞；工作中熱情禮貌，耐心細(xì)致，言談得體，服務(wù)用戶評價滿意度高。
三、評選機構(gòu)
1、組織部門：****、****
2、參加單位：**公司、**公司、**公司
3、組織機構(gòu)（組委會人員組成）：
顧 問：*** ****
主 任：*** ****
副主任：*** ****
*** ****
成 員：*** ****
*** ****
*** ****
*** ****
*** ****
*** ****
組委會下設(shè)辦公室在***部，***同志兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)評選活動的實施；***、***和****位同志負(fù)責(zé)具體辦公。
4、評選審定委員會
負(fù)責(zé)對各企業(yè)推薦的杰出候選人進行綜合評選審定，從而產(chǎn)生****“十佳服務(wù)明星”。評選審定委員會由組委會和相關(guān)企業(yè)的負(fù)責(zé)同志、部分員工代表組成。
四、評選辦法與步驟
1、推報人選(即日起至 月 日)
推報人選以組織推薦為主，但也可個人自薦。各參加企業(yè)要在充分宣傳的基礎(chǔ)上，深入了解本單位服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀員工情況，認(rèn)真組織推報。對于個人自薦報名參選的優(yōu)秀員工要同等對待，鼓勵并納入本單位統(tǒng)籌研究后上報。根據(jù)各窗口單位公用服務(wù)從業(yè)人員編制情況，**公司可推報*名優(yōu)秀的員工參選，**公司可推薦*名優(yōu)秀員工參選，**公司可推薦*名優(yōu)秀的員工，**公司可推薦*名，**公司可推薦*參選。由各企業(yè)**部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報組委會辦公室。
2、確定正式候選人( 月 日至 月 日)
組委會辦公室根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及參評人選主要事跡材料，對被參評人進行初步篩選核實，確定出**名建議候選人提交組委會審定。組委會對**名建議候選人進行審核, 并根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)及建議人選的主要事跡情況進行綜合評定，確定**名正式候選人。
3、社會公示( 月 日至 月 日)
通過****、****、****微信公眾號等媒體將**名正式候選人主要事跡向社會公布，廣泛征求社會各界的意見。如遇異議，組委會辦公室將協(xié)同有關(guān)部門和企業(yè)進行調(diào)查核實，經(jīng)核實確有問題的候選人，組委會將取消其評選資格。
4、投票評分方式( 月 日至 月 日)
投票打分實行100分制，按照評委投票評分占30%、報紙投票占30%、微信投票占30%、網(wǎng)站投票占10%的方式進行綜合評分。候選人最終綜合得分=評委投票得分+報紙投票得分+網(wǎng)絡(luò)投票得分（即微信投票得分+網(wǎng)站投票得分），保留小數(shù)點后兩位。
（1）評委投票。組委會向全體評委通報**名正式候選人的基本情況、主要事跡及考察情況，評委對正式候選人進行無記名投票。候選人評委投票得分=自己獲得的票數(shù)÷現(xiàn)場得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點后兩位。
（2）報紙投票。在****設(shè)立****“十佳服務(wù)明星”評選活動專欄，并將**名正式候選人的主要事跡材料進行公布，發(fā)動社會各界人士通過報紙傳媒對正式候選人進行投票。候選人報紙投票得分=自己獲得的票數(shù)÷報紙得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點后兩位。
（3）網(wǎng)絡(luò)投票。在****網(wǎng)站和**微信公眾號設(shè)立**“十佳服務(wù)明星”評選活動專題頁面，并將**名正式候選人的主要事跡材料進行公布，發(fā)動社會各界人士通過相關(guān)網(wǎng)絡(luò)對正式候選人進行投票。①候選人微信投票得分=自己獲得的票數(shù)÷微信得票最高票數(shù)×30分，保留小數(shù)點后兩位。②候選人網(wǎng)站投票得分=自己獲得的票數(shù)÷網(wǎng)站得票最高票數(shù)×10分，保留小數(shù)點后兩位。
5、綜合評定( 月 日至 月 日)
根據(jù)正式候選人的最終綜合得分情況，報組委會按程序?qū)徍撕蟪醪酱_定擬授予****“十佳服務(wù)明星”人選名單。并通過****、****、****微信公眾號等媒體對評選過程和評選結(jié)果進行公示，公示期滿無異議后，按程序?qū)徍瞬⒋_定首屆**“十佳服務(wù)明星”名單，同時向社會公布。其余將擬授予****“十佳服務(wù)明星”提名獎。
6、命名表彰( 月上旬)
舉行****“十佳服務(wù)明星”命名表彰大會，為獲得榮譽稱號的杰出服務(wù)明星頒發(fā)獎杯、榮譽證書及獎金。
五、實施要求
1、自接本方案起，各單位要深入做好宣傳發(fā)動工作，引導(dǎo)服務(wù)崗位從業(yè)人員積極參與和關(guān)心支持評選活動，形成良好的宣傳態(tài)勢和輿論氛圍。
2、各窗口單位在確定推報人選前，要深入調(diào)查了解，在充分掌握候選人事跡情況的基礎(chǔ)上，與已開展的其他評選活動結(jié)合起來，注重考慮工作在基層和深入在服務(wù)第一線的人選，把最優(yōu)秀的服務(wù)明星選推報上來。
3、參選人所需報送的材料
①參選人需填寫《****“十佳服務(wù)明星”參選登記表》、撰寫200字內(nèi)事跡簡介和2000字內(nèi)事跡材料，統(tǒng)一用a4紙打印后由本人簽字，同時提供本人兩寸近期彩色紅底照片2張（另附大于500kb的照片電子檔）。所在基層部門審核蓋章，本單位**部門（或辦公室）復(fù)審蓋章，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋單位公章后上報。
②各單位要組織人員對所推報的人選進行考察，聽取候選人所在部門負(fù)責(zé)人和其他員工的意見。考察結(jié)束后形成不少于200字的考察推報意見。意見內(nèi)容包括：考察過程、考核內(nèi)容和推薦理由，加蓋本單位公章。
③以上所需材料統(tǒng)一用a4紙打印，一式三份，由單位黨群部門（或辦公室）匯總后統(tǒng)一上報送組委會辦公室。以上材料均需電子版。
④各單位要在*月*日前將候選人的全部推報材料和考察的各種書面證明上報組委會辦公室，逾期不予受理。聯(lián)系人：***，聯(lián)系電話：********，郵箱：*****@qq。
附件：
****“十佳服務(wù)明星”參選登記表
姓 名
性 別
出生年月
（照片）
民 族
籍 貫
入黨（團）
時 間
學(xué) 歷
現(xiàn)任職務(wù)
單 位
崗 位
參加
工作時間
現(xiàn)崗位
從業(yè)時間
****年度授予星級
事跡簡介（200字內(nèi)）
本人簽名：
獎懲情況
所在基層部門審核意見
部門負(fù)責(zé)人（簽字）： （蓋章）
年 月 日
黨群部門（或辦公室）復(fù)審意見
部門負(fù)責(zé)人（簽字）： （蓋章）
年 月 日
單位意見
服務(wù)明星事跡材料 第4篇
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孟彩娥,家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠實的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神,啥活都能干，啥活都干得好，是對她多年來從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下,服務(wù)質(zhì)量好,員工贊,雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵,一面德才兼?zhèn)湮拿鞣?wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽講，馬不停蹄的記筆記,課間也不失時機的與學(xué)員交流,課余自個模擬練習(xí)，并書寫了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點，勤于學(xué)習(xí)，她對人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點，手把手的模擬實操，在互幫互學(xué)中技能進一步提高，扎實的學(xué)習(xí)，為做一個合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．把管護老人作為親人對待。她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護的專業(yè)戶，像在家里一樣像對她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護著哄著，想盡千方百計讓老人吃得好睡得好，不論陪護的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶及時的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說：“老小老小，別嫌棄。”她的忍耐，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護嬰幼作為子女呵護。她在看護嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來、祖國的未來的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛護、呵護，根據(jù)嬰幼兒的特點嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護吃喝，定時定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開，及時更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時糾正。給幼兒教畫畫，教識字，時刻觀察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無不贊揚。
四．把億康家政作為家一樣愛護。她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無論是管護老人或嬰幼兒，不論陪護對象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進入工作狀態(tài)。陪護中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項工作井井有條，對陪護對象體貼入微，儼然像一個老廚師，老月嫂，老護士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎，有些雇主為了感謝另外付工資，她說公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說我是公司的一員，必須經(jīng)過公司，一流的業(yè)績和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實，但她熱愛家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)明星事跡材料 第5篇
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美德少年事跡材料范文(一)
蒙xx同學(xué)入學(xué)近六年來，熱愛祖國，熱愛中國共產(chǎn)黨，關(guān)心時事政治，在紅領(lǐng)巾指引下，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。
她熱愛集體，主動為集體服務(wù)，在活動中起模范帶頭作用。作為班長，擔(dān)負(fù)起了管理班級的重任。她以樂觀向上的精神帶動同學(xué)，以刻苦學(xué)習(xí)的心態(tài)感染同學(xué)，以兢兢業(yè)業(yè)的工作精神服務(wù)同學(xué)。所以班級呈現(xiàn)了團結(jié)、自律、樂學(xué)、創(chuàng)新的風(fēng)貌，多次被評為校良好班集體。作為大隊委員，她認(rèn)真做好本職工作，協(xié)助大隊輔導(dǎo)員開展豐富多彩的活動。在少先隊的組織里，她愉悅了身心，鍛煉了能力，更是用自己的才能為全校同學(xué)服務(wù)。去年暑假，她還代表所有隊員參加了在奉化舉行的紅領(lǐng)巾少年夢夏令營活動，不僅增長了見識，還結(jié)交了很多朋友。在假期里，她積極參加學(xué)校及社區(qū)組織的志愿者服務(wù)等公益活動，還組織同學(xué)來到敬老院慰問老人，給孤寡老人送去溫暖。
她還是一個勤學(xué)睿智的學(xué)生，年年被評為學(xué)校十星級隊員。課外，她博覽群書，她的習(xí)作多次發(fā)表在報紙、雜志，在各級征文比賽中榮獲一、二、三等獎等。她深知落后就要挨打的道理，于是奮發(fā)圖強，從小就立下了為中華之崛起而讀書的宏愿。
總之，潘蒙xx同學(xué)不愧為一名新時代的優(yōu)秀少年，不愧為美德少年的典范。
美德少年事跡材料范文(二)
我是來自xx班的xx，是個樂觀開朗的女孩。大家給我的評價是自強自立、樂觀向上、勤奮好學(xué)。從小，爸爸媽媽就特別注意培養(yǎng)我獨立生活的能力。家里一些力所能及的家務(wù)事，我總是搶著去做，洗碗、掃地、擦桌子、整理房間現(xiàn)在爸爸媽媽出去了，從不是擔(dān)心我是父母的小幫手。
我虛心好學(xué)、勤奮刻苦，身上總有一股不服輸?shù)捻g勁，遇到困難勇于攻克。記得我剛學(xué)舞蹈時，要練基本功很辛苦，時常腰疼腿酸，爸爸媽媽看著心疼，勸我放棄，雖然那時我才五歲，但是我仍咬牙堅持，梅花香自苦寒來，幾年的努力終于有了收獲，如今我已經(jīng)獲得了獲得了兒童舞蹈十級證書，還多次參加學(xué)校的匯報演出。自強不息的信念時刻激勵著我，在舞蹈上不僅如此，在其他學(xué)習(xí)上也是這樣。每學(xué)期我都被評為滿星級隊員，多篇作文分別在《師生》、《螢火蟲》雜志上發(fā)表或獲獎;線描畫《美麗的家園》獲全國少兒書畫大賽銀獎，并在《熒火蟲》雜志發(fā)表;《水彩畫》獲全國少兒書畫金獎;軟筆書法在《全國中小學(xué)書畫比賽》中獲書法三等獎;軟筆書法六級證書;硬筆書法十級證書;鋼琴五級證書
幾年來，我以頑強的毅力，戰(zhàn)勝了重重困難，取得了一次又一次的成功。但我深深明白，成績只能代表過去，我應(yīng)該戒驕戒躁，珍惜榮譽，再接再厲，在一次次的鍛煉中，不斷充實自己，使自己成為一個自強不息的優(yōu)秀少先隊員。
美德少年事跡材料范文(三)
黃xx是城區(qū)中心學(xué)校xx班的宣傳委員，性格活潑開朗，尊重師長，待人禮貌，孝順父母，是老師眼中的好學(xué)生，家長眼中的乖乖女。
她在學(xué)校敏而好學(xué)，不恥下問。凡事以學(xué)習(xí)為重。在校樂于助人，與同學(xué)交好。相處融洽，做事處處為他人著想。有著己所不欲，勿施于人的美德。上課認(rèn)真聽講，勤做筆記，課后及時復(fù)習(xí)及鞏固知識。遇到課上不懂的及時問老師，同學(xué)以補不足。學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真，并做到知之為知之，不知為不知，是知也。
服務(wù)明星事跡材料 第6篇
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xx街道北園社區(qū)居委會 xx社 區(qū)“六 協(xié)”總 會 關(guān)于開展xx社區(qū)“敬老好家庭”、“好孝星” 評選活動的通知 各居民大組、轄區(qū)內(nèi)各機關(guān)單位： 為了深入貫徹落實黨和國家加強老齡工作方針、政策，切實維護老年人的合法權(quán)益，進一步增強全社會老齡意識和敬老尊老意識，推動北園社區(qū)精神文明建設(shè)，經(jīng)研究，決定在全社區(qū)范圍內(nèi)開展“敬老好家庭”和“好孝星”的評選活動。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下： 一、 指導(dǎo)思想： 以“三個代表”重要思想和黨的十六屆四中全會精神為指針， 以《中共中央、國務(wù)院關(guān)于加強老齡工作的決定》、《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《湖南省實施〈中華人民共和國老年人權(quán)益保障法〉辦法》和《公民道德建設(shè)實施綱要》為依據(jù)，以傳播社會文明，弘揚中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，保障老年人的合法權(quán)益，大力發(fā)展老齡事業(yè)為內(nèi)容，推介典型，表彰先進，正確引導(dǎo)廣大居民特別是青少年新時期盡孝觀的進步和更新，構(gòu)建“不分年齡，人人共享”的和諧社會。 二、評選條件。 一是“敬老好家庭”的評比條件： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和遵守國家法令法規(guī)，維護黨的方針、路線，執(zhí)行政府的有關(guān)政策、規(guī)定。 2、積極擁護和遵守居民公約，執(zhí)行社區(qū)有關(guān)規(guī)定。積極參加社區(qū) 居委會組織的各項活動。 3、講政治、講禮貌、講秩序，遵守社會公德和家庭美德，不參與 及打架斗毆、聚眾鬧事活動，家風(fēng)良好。 4、尊重老人，重視和加強對子女的培養(yǎng)教育，尊老愛幼、勤儉持 家、家庭和睦、鄰里團結(jié)，受到群眾好評。 5、積極倡導(dǎo)科學(xué)文明、破除迷信、移風(fēng)易俗、精神文明建設(shè)成績 顯著。 二是“好孝星”評比條件。 1、孝敬父母、長輩、事跡感人至深； 2、尊重理解再婚父母，視繼父母為親生父母； 3、義務(wù)贍養(yǎng)社會老人，事跡典型，被傳為佳話； 4、在為老服務(wù)崗位上勤勤懇懇，無私奉獻，事跡突出，受到單位和公眾的一致好評； 5、熱心捐助老年公益事業(yè)或投資老年福利事業(yè)，具有廣泛社會影響。 三、名額分配。 推薦名額，每個居民大組（含轄區(qū)內(nèi)的單位）為2名，其中“敬老好家庭”1名，“好孝星”1名；表彰名額，全社區(qū)為10名，其中“敬老好家庭”5名，“好孝星”5名。 四、評選程序。分四步進行： 第一步，宣傳發(fā)動。各居民大組、轄區(qū)內(nèi)各機關(guān)單位要深入宣傳發(fā)動，組織認(rèn)真學(xué)習(xí)“評選活動的通知”，使每個居民都懂得開展“敬老好家庭”、“好孝星”評選活動的重要意義和必要性，知道評比條件和評選程序，提高參與評選活動的積極性。 第二步，提名推薦。由居民和轄區(qū)內(nèi)各機關(guān)單位職工提名推薦，居民大組認(rèn)真組織評比篩選，每個大組（含轄區(qū)內(nèi)各單位限報“敬老好家庭”和“好孝星”各一名，并收集整理先進事跡材料，于2008年9月10日前將申報表（附后）和先進實際書面材料（不超過2000字），送交北園社區(qū)“六協(xié)”總會辦公室，逾期不報作棄權(quán)處理。 第三步，調(diào)查核實。由“六協(xié)”總會組織評審小組對申報對象進行調(diào)查核實，于9月20日將初定候選人（家庭）張榜公布，在廣泛聽取居民意見后，報北園社區(qū)居委會審查確定。 第四步，表彰獎勵。社區(qū)居委會于2008年10月16日召開表彰大會，對評選出的“敬老好家庭”、“好孝星”頒發(fā)證書，進行物質(zhì)獎勵。 附：xx社區(qū)“敬老好家庭”、“好孝星”申報表 2008年8月29日
服務(wù)明星事跡材料 第7篇
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一、評選時間：2020年4月—2020年7月
二、評選范圍：全體在校學(xué)生
三、“校園之星”的基本標(biāo)準(zhǔn)：
1、熱愛祖國，樂于奉獻，團結(jié)互助，誠實守信；
2、熱愛學(xué)習(xí)，成績優(yōu)良；
3、嚴(yán)格遵守學(xué)生守則和學(xué)生日常行為規(guī)范的內(nèi)容；
4、積極參與學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動，為集體或同學(xué)服務(wù)；
5、在學(xué)風(fēng)建設(shè)、校園文化建設(shè)、文明宿舍創(chuàng)建、社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等方面有突出表現(xiàn)。
四、評選類別與標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)學(xué)生在不同方面的成績和表現(xiàn)，“校園之星”分為“全能之星”、“學(xué)習(xí)之星”、“創(chuàng)新（業(yè)）之星”、“翰墨之星”、“才藝之星”、 “體育之星”、 “服務(wù)之星”、“文明之星”、 “社團之星”、 “公益之星”、“自強之星” 、“技能之星”、“友愛之星”、“誠信之星”等十三個類別。具體可參照以下標(biāo)準(zhǔn)：
1．全能之星：德智體全面發(fā)展，綜合素質(zhì)高，獲校級及以上的表彰，如三好學(xué)生、優(yōu)秀學(xué)生干部、優(yōu)秀共青團干部、優(yōu)秀共青團員等稱號，同時具備其它兩個以上（含兩個）“校園之星”的條件。
2．學(xué)習(xí)之星：勤奮好學(xué)、刻苦鉆研，成績優(yōu)異，曾獲校級以上“三好學(xué)生”榮譽稱號；積極推動班級學(xué)風(fēng)建設(shè)，幫助同學(xué)解決學(xué)習(xí)上的困難，帶動同學(xué)共同進步。
3．技能之星：思想端正、尊敬師長、團結(jié)同學(xué)、熱愛學(xué)校、關(guān)心集體；在專業(yè)學(xué)習(xí)上刻苦鉆研，勤于訓(xùn)練，有突出技能，獲得相關(guān)機構(gòu)的認(rèn)定，或在相關(guān)的技能大賽中取得突出成績。
4．創(chuàng)新（業(yè)）之星：愛學(xué)習(xí)、善思考、勤實踐，具有強烈的求知欲和上進心，實踐動手能力強；有較強的創(chuàng)新意識和能力，在創(chuàng)新（業(yè)）大賽中取得優(yōu)異成績。
5．體育之星：體育方面有特長，熱心體育活動推廣發(fā)展，積極參加校內(nèi)外各項運動比賽，并取得突出成績。
6．才藝之星：熱愛才藝表演，具有一定的藝術(shù)修養(yǎng)和水準(zhǔn)，在校內(nèi)外各級比賽中取得良好成績并能帶領(lǐng)同學(xué)積極參加文藝活動；能獨自構(gòu)思并創(chuàng)作才藝作品者優(yōu)先考慮；或?qū)ā⒗L畫等具有濃厚的興趣和扎實的基本功，積極參學(xué)校組織的各類書畫比賽活動，榮獲校級以上榮譽者優(yōu)先考慮。
7．社團之星：積極參與學(xué)校倡導(dǎo)和組織的各項活動，熱心公益事業(yè)，在提升校園文化品位上作出突出貢獻，在社會和學(xué)校具有較大的影響力的學(xué)生社團負(fù)責(zé)人。
8．服務(wù)之星：擔(dān)任院系或校級學(xué)生組織的學(xué)生干部，有全心全意為同學(xué)服務(wù)的責(zé)任心，在同學(xué)中具有較高的威信和感召力；能夠以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，以身作則，不計較個人得失，起到良好的模范帶頭作用；有較強的工作能力，積極組織各種健康有益的校園文化活動和社會實踐活動，工作成績突出。
9．公益之星：具有較強的綜合素質(zhì)，積極參與公益活動，在扶貧、助學(xué)、助殘、志愿服務(wù)等方面事跡突出，具有較大影響力的青年志愿者。
10．自強之星：勇于克服在經(jīng)濟上或其他方面的困難，身處逆境卻有積極樂觀的心態(tài)，對待生活、學(xué)習(xí)均有一種堅忍不拔的意志和百折不撓的精神，有較強的自我管理，自我約束能力，成績優(yōu)良，事跡突出。
五、獎項設(shè)置
（一）單項獎
共評選20名，其中“校園之星”10名（項）、“校園之星”提名獎10名（項）。具體可根據(jù)上報候選人情況適當(dāng)調(diào)整
（二）優(yōu)秀組織
設(shè)優(yōu)秀組織獎1名。
評選標(biāo)準(zhǔn)如下：
1、宣傳廣度（20分）：注重內(nèi)外宣傳，效果理想，達(dá)到學(xué)生了解“校園之星”評選相關(guān)工作；參評候選人十分了解評選的相關(guān)條件、進程；“校園之星”評選工作得到媒體關(guān)注。
2、選手表現(xiàn)（60分）：推薦的“校園之星”候選人通過初評進入網(wǎng)絡(luò)投票情況、再進入復(fù)評情況、獲得“校園之星”和“校園之星”提名獎情況。
3、材料情況（20分）：校級，校級比賽的材料報送情況，上交的時間以及候選人和相關(guān)材料的上報情況等。
六、實施步驟
（一）宣傳及推薦階段：2020年4月——2020年5月
1、自活動啟動之日起，根據(jù)疫情情況組委會將以網(wǎng)絡(luò)(返校后還將通過條幅、海報、宣傳單、校園廣播等)形式對活動進行廣泛宣傳。鼓勵學(xué)生們積極參與本次“校園之星”評比活動，增強活動的影響力。
2、報名采取本人申報，系部推薦的方式。參評學(xué)生只能參加某一類“校園之星”評選。本次“校園之星”評選活動候選人需要提交的個人申請材料要求如下：
（1） “校園之星”評選活動申報表一份，事跡材料一份（不少于1000字）及生活照一張（jpg格式）。
（2）先進事跡的證明資料，如：有關(guān)單位出具的活動證明、照片、影像資料、證書復(fù)印件。
3、各學(xué)院推薦“全能之星”1人，其他9類“校園之星”根據(jù)實際情況選擇推薦5類，每類1人，共計6人。推薦人選請于5月22日前將以上材料及匯總表電子版交至校團委
（二）評選階段：2020年5月23日——6月20日
所有推薦的“校園之星”候選人將經(jīng)過評審委員會書面評審，網(wǎng)絡(luò)評審，學(xué)院終審三個環(huán)節(jié)。
1、初步審階段：2020年5月23日——2020年5月29日
根據(jù)公平、公正、客觀的原則，評審委員會參照各類“校園之星”的評比條件，結(jié)合候選人提供的申請材料（個人先進事跡、獲獎情況等方面）綜合評分，確定進入網(wǎng)絡(luò)評審的候選人。
2、網(wǎng)絡(luò)評審階段：2020年5月30日——2020年6月6日
將在團委微信設(shè)立“校園之星”投票專欄，發(fā)動全校師生對通過書面評審的參評學(xué)生進行網(wǎng)上投票，并及時更新活動信息。同時，評委會將加大對投票真實性的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)刷票、買票等弄虛作假行為，將進行嚴(yán)肅處理。根據(jù)投票情況，結(jié)合學(xué)生特點確定人選進入學(xué)校終審階段，進入到學(xué)校終審階段的參評學(xué)生名單將在校內(nèi)和網(wǎng)上公示。
3、學(xué)校終審階段：2020年6月6日-6月20日
（1）視頻展播：進入學(xué)校終審階段的參評學(xué)生需要提供3-5分鐘視頻，應(yīng)涵蓋個人主要事跡，突出個人在該類“校園之星”中的優(yōu)勢，形式新穎，風(fēng)格獨特，有一定的視覺沖擊，具有相應(yīng)的內(nèi)涵和表現(xiàn)力。
（2）推薦人介紹：參評學(xué)生需要有一位推薦人對其典型事跡進行客觀公正的表述和點評。推薦人可以是熟悉參評學(xué)生的老師或同學(xué)，具有一定的公信力和權(quán)威性。每一位參評學(xué)生的推薦時間不超過3分鐘。
評審委員會將根據(jù)參評學(xué)生提交的個人申報材料、事跡視頻，以及推薦人介紹等進行綜合評定。
（三）表彰宣傳階段：2020年7月
制作拍攝“校園之星”視頻，利用校內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體等對評選出的“校園之星”及其優(yōu)秀事跡進行宣傳。 同時將“校園之星”先進事跡匯編成冊并進行相關(guān)宣傳，引導(dǎo)廣大同學(xué)積極開展向“校園之星”學(xué)習(xí)活動，營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍。
七、相關(guān)要求
1、高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。 “校園之星”評選活動，是加強廣大學(xué)生思想道德建設(shè)的重要途徑，是全面推進素質(zhì)教育的重要措施。各學(xué)院要加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真部署落實，要善于主動挖掘典型，以這次評選活動為契機，加強對先進典型的宣傳，為廣大學(xué)生樹立榜樣，營造學(xué)先進、趕先進、當(dāng)先進的良好氛圍，激勵學(xué)生的健康成長成才。
2、認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。各學(xué)院要認(rèn)真組織好推薦工作，保證質(zhì)量，保證時間。在推薦申報過程中，要增強透明度，嚴(yán)禁弄虛作假，保證評選工作的公平、公正和公開，把最優(yōu)秀的候選人推薦上來，真正選出同學(xué)們信服，經(jīng)得起公眾輿論評價，具有典型意義的學(xué)生。對經(jīng)核實確有異議的候選人，評選委員會將取消其參評資格。
服務(wù)明星事跡材料 第8篇
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——記xx所xx站服務(wù)明星xx先進事跡
xxx，來自xx收費站丙班，一個在崗?fù)ぞぞI(yè)業(yè)踏踏實實工作的費收老班長。一個有著過硬的業(yè)務(wù)知識，超強的業(yè)務(wù)處理能力，而且有著自己獨特、樂于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護。當(dāng)你遇到工作中某些難以處理的問題，是怎樣利用自己所學(xué)所知去判斷具體事情？是討價還價能推就推，還是盡職盡責(zé)努力完成不講任何理由？在工作中遇到困難和挫折的時候，是等待觀望半途而廢，還是自我激勵加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，攻堅克難無往而不勝？該怎樣去領(lǐng)會？怎樣去表達(dá)你對這份事業(yè)的熱愛？
怎樣才算愛崗?
記得有一次，有一輛外省的警車從我站通過，因為按照征費手冊及相關(guān)規(guī)定外省的警車除有執(zhí)行公務(wù)的證明外是必須收費的，當(dāng)時我就微笑著對司機說：“師傅，你好，請您出示一下執(zhí)行公務(wù)的證明！若沒有的話，請您繳納通行費！”他很不客氣地回答：“沒有！我們都是吃國家的飯，給國家辦事的，再說了我們的執(zhí)行公務(wù)證明也不是給你看的，你沒有資格，你知道嗎！我到哪個省都沒有交錢，你們就不歸中央管嗎……當(dāng)時我和班長還是耐心的和他解釋，講解我們的收費規(guī)章，他們的態(tài)度開始變的暴躁了，車?yán)锏娜硕汲吵橙氯碌南萝嚵耍瑢ξ覀冎钢更c點的想到崗?fù)ご蛉?。說句心里話，我的確有點怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著，就在這時車內(nèi)有個人過意不去，說了句：“不要吵了，我們繳費，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務(wù)態(tài)度真的很少見呀。你真的了不起！”當(dāng)時我聽了他的話挺感動的，因為我們的工作態(tài)度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
怎樣才算敬業(yè)呢？
服務(wù)明星事跡材料 第9篇
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一、用心工作才更好
無論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交工作，服務(wù)是永恒的主題，就連和乘客的每句話都富有服務(wù)的內(nèi)涵。記得有一次在跑車過程中，有一位乘客問起路來，當(dāng)時小袁未能及時回答出來，此時乘客開了一句玩笑：“你是司機，你怎么不知道呢？”就是這句玩笑話給小袁提了個醒。于是，他利用業(yè)余時間跑遍了全市幾個長途車站，把站名方向及乘坐的公交車一一記在本上，同時又走訪了10路線沿途98個單位，制作出10路線路導(dǎo)示圖，花一百多元塑封貼在車廂里，讓每一位乘客一看便知道所去單位的地理位置，大大方便了乘客的出行。然而我市發(fā)展特別快，公園、道路還有公交車越來越多，尤其公交車的發(fā)展，什么方向，路過哪里等等，為了掌握這些情況，他家里訂了一份《燕趙都市報》，每天必看，當(dāng)看到哪條路線開了，便抽時間去坐坐，記下來，把這些情況制作成一個小冊子，盡量地背下來，便于為乘客服務(wù)。
二、用心扮靚車廂
夏天來了，熾熱的陽光射進車廂，曬得陽面的乘客不敢睜眼，為此他批發(fā)來窗簾布，縫制窗簾，天氣熱得一上車就是一身汗，而他一干就是三個小時，窗簾裝好后，衣服就像水里泡了一樣，但他的臉上寫滿的欣慰。
雨季來臨時，細(xì)心的他又買來幾把傘放在車上備乘客用。暑期到了，天氣悶熱，他買來精美的塑料扇子掛在每個座位后面，方便乘客使用。
天漸漸冷了，他又跑到批發(fā)市場買來紅色平絨布包車廂的扶手，批發(fā)來帶有淺黃色花朵的棉墊一個個縫上帶子，固定到座位上。許多乘客坐上車后都在議論：這個車真好，這個司機真細(xì)心。曾有一位乘客在留言中寫到：“淺黃色花朵的棉墊，即像沙發(fā)，又像盛開的花朵，給人春的感受，在這樣的車廂里，使我們感受到家的溫暖、溫馨、舒適”。
三、愛心灑向乘客
為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。比如說對待不同的乘客就要采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。
當(dāng)遇到外地乘客時，小袁就會換位思考，耐心的解答乘客的問話，并及時提醒他們下車，尤其拿行李的民工，從來不吆喝他們，而是用平和的語言和他們交流，不歧視他們。
當(dāng)遇到拿大面值人民幣的乘客時，不是粗暴地讓其下車，而是用喇叭宣傳“哪們乘客能給這位乘客換一下零錢，謝謝”，讓乘客之間互找零錢，為乘客解難。
當(dāng)遇到行動不方便的乘客時，及時地為他們找座位，并對讓座者表示感謝。
當(dāng)遇到小學(xué)生時，他會及時地提醒小朋友們“小朋友好，您上車后不要大聲地喧嘩，以免其他乘客聽不到報站，謝謝”，這樣，小學(xué)生們會乖乖地不再吵鬧。
當(dāng)車上人多時，他都會語氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車上人多，車上的乘客要為車下的乘客想一想，向車廂后面走一走，以免耽誤大家的時間”。
就是這樣，他時刻提醒自己對待每一位乘客都要有耐心，有一位乘客這樣說道“這個車的駕駛員真好很高，同樣的事，用他的的話一說，我們很容易接受，上了他的車，有一種親切感”。
四、細(xì)心經(jīng)營車廂
為了提升車廂的文化氛圍，讓乘客走進公交車，感受到公交服務(wù)工作的品位。他利用業(yè)余時間先后整理了《石家莊簡介》、《石家莊旅游區(qū)簡介》、《百姓探源》，為了提醒乘客文明乘車，他制作了圖文并茂的《生物語》包括為他人讓座的、不隨地吐痰的等等?！胺堑洹睍r期通過看報紙，聽廣播積累了一些如何預(yù)防“非典”的知識，將它們布置在車廂里。為了美觀，又買來藝術(shù)鏡框，將收集的內(nèi)容裝進去，看起來就像家里的藝術(shù)鏡框。同時在車廂里，還制作了不銹鋼的宣傳欄，名字是“我們同行”，定期更換其中的內(nèi)容，還將每周的影訊告訴大家。
為了用服務(wù)語言烘托車廂氣氛，他總結(jié)了幾條服務(wù)用語以備遇紅燈時使用，有10路首末車發(fā)車時間，有各種問候語，包括節(jié)假日時祝乘客節(jié)日快樂的語言，還有查驗月票卡后，積極向乘客宣傳等等。
工作中他細(xì)心地觀察乘客對服務(wù)工作的需求，比如中午的時候乘客坐車都有倦意，并且勞累了一上午需要安靜地休息一會兒，這時他買了輕音樂、薩克斯音樂、鄧麗君唱歌的磁帶及時播放，此時從后視鏡中看到許多乘客都在音樂中陶醉了。大聲說話的也少了許多，使車廂氣氛感到恬靜。在伊拉克戰(zhàn)爭及“非典”時期，人們都非常關(guān)心戰(zhàn)爭情況和“非典”疫情發(fā)展和治療情況，為此，他每天分早、中、晚注意將收音機打開，滿足乘客的需求，此時車廂內(nèi)幾乎是鴉鵲無聲，大家都聚精會神地聽著。有一位乘客在留言中寫到“坐上這輛車，給人的感覺那就是一個字‘爽’！”
五、創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵
作為一名公交司機，要及時把乘客送到目的地。但是工作中常常有一些乘客不知道到哪站下車，需要到站時提醒一聲，可難免有忘了的時候，為此，他制作了一個特殊的表，那就是一個圓盤上劃有22個格（因為我們總共有22個站）有幾個表針，在起點時所有表針都指向終點，當(dāng)乘客說到xx站要提醒下車時，便把其中的一個表針指向xx站，再有這樣的乘客時同樣去做，每到一站時都看一下這個表，這樣方便了乘客乘車。
服務(wù)明星事跡材料 第10篇
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剛一進公司首先就是面臨著和同事相處的問題。在公司剛開始的那幾天，由于沒有分給我什么具體的工作，我只能看著那些同事忙忙碌碌的，我不知道該做些什么和說些什么，當(dāng)時在辦公室坐著覺得特別的不自在。后來，我自己想了想，自己現(xiàn)在已經(jīng)是快要進入社會的人了，應(yīng)該融入這樣的一個大環(huán)境，而不能僅僅像以前那樣老是自己想怎么樣就怎么樣?，F(xiàn)在是公司給我一個實習(xí)的機會，這樣的機會很不容易，我應(yīng)該要好好地利用起來鍛煉自己的口才以及人際交往能力。想到這些，和同事們見了面就主動和他們打招呼。在不知不覺中和他們熟悉起來，一些力所能及的事也開始吩咐我做了。就這樣慢慢的我就溶入了他們的圈子，溶入了公司，對于不懂得問題我會及時的請教，他們也悉心的給我指導(dǎo)。他們成了我的師傅和朋友?，F(xiàn)在我是深知交流對理陪工作的重要性，因為我們外勤是保護出事故后，第一個和保護接觸的人，我們的一言一行都代表著公司的形象。我們每天要面對的是那些剛出了事故的保戶或他的親人朋友，這些人往往還沉溺在痛苦中，情緒都很激動。所以我們要選擇正確的交流方式方法，堅決避免過激的詞語，對于前來的保護不但要指導(dǎo)他們完成相關(guān)操作流程，更要好言安慰，讓他們滿意放心而歸。
經(jīng)理首先給我們介紹了案件的流程：
事故發(fā)生----是否需向交警報案案----向太平洋保險報案----調(diào)度----是否需要現(xiàn)場查勘----現(xiàn)場查勘----定損----審核賠案、理算賠款-----事故車輛修復(fù)-----辦理索賠手續(xù)----結(jié)案----回訪----歸檔
歸檔
在整理案件做歸檔時，使我深深地體會到了“從事任何工作都不能浮躁，努力做到一絲不茍。”深刻含義。 我剛進公司的時候，康經(jīng)理交給我的第一項任務(wù)就是整理已結(jié)案件的材料，（粘貼票據(jù)，給材料排序，寫歸檔號，裝訂，給每頁打號，裝歸檔盒，進庫房。）為了讓我們熟悉案件，知道什么樣的案子需要什么樣的材料。剛開始合同因為覺得新鮮，一天下來感覺還挺好，但兩三天之后我就有點心浮氣躁了，整理速度明顯減慢了，而且容易走神。尤其是裝訂，打通穿線，簡直就是女人該做的活嘛！確讓我一個小伙子來做，當(dāng)時很是不厭煩。但我知道這是個磨合階段，于是盡力集中注意力，自我開導(dǎo)，慢慢地就挺過來了，后來整理的速度和質(zhì)量都有明顯的提高。總之，經(jīng)過一個星期的奮斗在這一關(guān)我順利走過來了，以后即使再讓我這樣的工作，我也能做得很好。更重要的是，在這一個星期中，我看了上千個案子，對于什么樣的案子要什么材料，怎么處理心中已有了一個大概的輪廓。
接報案
接下來康經(jīng)理給我的實習(xí)崗位是在大廳的接報安窗口學(xué)習(xí)?？到?jīng)理告訴我在這個窗口主要做接聽保護的事故報案，系統(tǒng)內(nèi)的錄入案件 打印出險信息表，做案皮 接收發(fā)傳真，并負(fù)責(zé)寄收發(fā)的材料，分揀材料歸入案件中 給客戶的答疑。說實話這個窗口的工作特別的瑣碎，也特別的多，只要稍一疏忽，就容易做錯事情。
我到接報案窗口劉姐首先告訴我，接報案時要注意用文明用語。如：電話接入后用語為“您（你）好，太平洋保險財產(chǎn)保險公司為您服務(wù)”。業(yè)務(wù)咨詢、查詢結(jié)束時統(tǒng)一用語為“非常感謝，歡迎您再次咨詢（查詢）”等。然后親自為我了示范。然后告訴我接報案的相關(guān)知識。
1首先了解到保護報案的方式有：直接到保險公司，或有理賠權(quán)的保險代辦點報案。本地車輛在外地出險，可以向該公司在當(dāng)?shù)氐谋ｋU分公司或支公司報案
2 接報案時，要問清保護的保險單證號碼、被保險人名稱、車牌號碼，報案人，出險駕駛員及聯(lián)系方式，有無人傷，事故發(fā)生的時間、地點、原因以及造成的損失情。
3出險后，保護應(yīng)在同時在48小時內(nèi)通知保險公司。超過48小時的要等到保護材料齊全后向領(lǐng)導(dǎo)申報延遲立案。如果保險車輛被盜竊、被搶劫或被搶奪后,應(yīng)在24小時內(nèi)(不可抗力因素除外)向當(dāng)?shù)毓膊块T報案,同時在48小時內(nèi)通知保險公司,并登報聲明。并要提醒保戶應(yīng)立即向事故發(fā)生地交通管理部門報案。如果是單方事故無三者損失（如道路，樹木等損失）要告訴保護可以不經(jīng)交警處理，但要保留好現(xiàn)場等外勤老師出去查看現(xiàn)象。對于沒有現(xiàn)場的要告知保護要增加30%的免陪額。
交代完后，劉姐讓我試著接報案，記得我當(dāng)時特別的緊張，再加上有時對放的地方口音特別的重，一個問題要問好幾遍才能聽清，有時保護又特別的急，弄的我有時問保護的項目顛倒了順序，有時甚至忘記了問。后來劉姐慢慢的開導(dǎo)我，對待保護要有耐心，盡量的滿足保護的要求，對于不清楚的問題一定要問清了在和保護說。為了不讓自己忘記項目，我把要問的項目，列入表格內(nèi)，來提醒自己。
一開始我以為接報案只是機械的記錄保護的出險情況，覺得挺容易的，可能是劉姐看出了我的心態(tài)，就和我說起了接報案的要求和重要性。她說“接報案時詳細(xì)記錄出險情況。從查出來的騙賠案看，保險公司內(nèi)部接報案程序不規(guī)范，很多案件都是出險后未及時向保險公司報案專線報案。（一般來說，報案當(dāng)時大部
分信息都是真實的，車主或修理廠還來不及想要騙賠），并將該報案登記表帶人賠案卷宗，對未及時報案的可以不予理賠。
同時，報案登記信息應(yīng)更全面、仔細(xì)。接報案時發(fā)現(xiàn)存有疑點的，我們應(yīng)認(rèn)真做好相關(guān)記錄工作，必要時予以電話錄音。
同時提醒查勘人員應(yīng)注意的情況，查勘人員在進行查勘定損時，必須高度重視，不輕易放過任何疑點?！?/p>
再接完了保護的報案后，就要準(zhǔn)確及時的將保護出險的信息錄入系統(tǒng)內(nèi)，以便下已調(diào)度環(huán)節(jié)的順利進行 ，并要要估計保護的損失數(shù)值。然后打印出出險信息表，一式三聯(lián)，一份給調(diào)度環(huán)節(jié)； 一份給外勤老師，以方便查勘；留一份放入檔案袋內(nèi)方便以后查看及保護領(lǐng)賠款時，給財務(wù)環(huán)節(jié)。然后按順序?qū)n袋歸入案架上。
再有就是接收代查勘傳真，要的問清代查勘案件的基本情況，及時的給對方新號，接到傳真后要及時將相關(guān)內(nèi)容載入臺帳，以便日后查詢。最后把委托函給調(diào)度環(huán)節(jié)。
如果有我們保護在異地出險，我們也同樣要給再出險地保險公司發(fā)委托。省內(nèi)的代查勘費為300元，省外的為500元。
然后將保護送來得材料及外勤查勘定損老師送來的材料，要分揀出來放入檔案袋內(nèi)。要隨時接聽回答客戶疑問業(yè)務(wù)咨詢、查詢、，如果是報案保護并要詳細(xì)告知案件處理方法。
查勘定損
兩個星期的接報案窗口實習(xí)終于結(jié)束了，接下來就是查勘定損了。
到這個環(huán)節(jié)的第一天馬哥就給我介紹了查勘的一些情況。他說現(xiàn)場查勘任務(wù)繁重，專業(yè)技術(shù)性也很強。對事故車輛痕跡的準(zhǔn)確勘驗，則是現(xiàn)場查勘的關(guān)鍵和難點。因為事故車輛的痕跡，既是分析事故成因、確定事故種類及責(zé)任歸屬的依據(jù)，也是解決車險理賠訴訟案的有力證據(jù)。掌握相關(guān)知識和技巧，認(rèn)真做好事故痕跡勘驗，不僅有利于明辨責(zé)任、公正理賠，也有利于識破假案，更好地維護保險雙方的經(jīng)濟利益。他和我說這個環(huán)節(jié)有很多東西要學(xué)，要多看多聽，多總結(jié)，不斷的積累自己的經(jīng)驗。
再接下來的一個多月里，我就跟馬哥去出現(xiàn)場。我逐漸學(xué)會了，怎么去詢問保護的出險情況，怎么去照事故的照片， 什么樣的事故應(yīng)該照多少張。如我們因客觀原因無法按照約定時間到達(dá)事故現(xiàn)場的，我司將以被保險人提供的現(xiàn)場照片、損失清單、事故說明、修理發(fā)票及其他證明材料作為賠付理算依據(jù)。并且我還積累了一些查勘分析現(xiàn)場的經(jīng)驗。首先，要看事故損失的痕跡，我們要根據(jù)這些痕跡，分析事故成因、劃分事故責(zé)任、公證處理賠案提供了條件。由此可見，車輛事故是痕跡的成因，而現(xiàn)場痕跡又是處理事故的基本條件。我們要根據(jù)不同的現(xiàn)場用不同的方法查看痕跡，方法主要有（1）沿車輛行駛路線查勘法。（2）從事故中心點向外查勘法。（3）由向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在現(xiàn)場痕跡勘驗中，還要注意及時趕到并認(rèn)真記錄及拍攝現(xiàn)場，采集并保管好有關(guān)的痕跡物證，積極開展現(xiàn)場調(diào)查取證工作。另外，還應(yīng)主動收集和掌握第一手資料，綜合分析事故產(chǎn)生的原因，準(zhǔn)確判斷及劃分事故責(zé)任，公正合理地處理好車險賠案。同樣定損也許要我們必須要精通汽車專業(yè)方面的構(gòu)造原理、汽車修理等方面的專業(yè)知識，對事故車輛的損壞部件以修復(fù)為主，用最小的成本完成損壞部件的修復(fù)，是事故車輛定損的原則。定損人員如對汽車構(gòu)造、原理、配件的識別、配件的稱謂、配件的用途、配件的作用、損壞部件修與換的標(biāo)準(zhǔn)掌握都不清楚是不會做好定損工作的。在實際定損工作中，由于有些如果不掌握上述這些專業(yè)知識，就經(jīng)常會被修理廠和客戶愚弄和欺騙，造成定損超出實際損壞更換標(biāo)準(zhǔn)，造成超賠、騙賠現(xiàn)象的發(fā)生，直接損害了保險公司的利益。另外，我們還要熟悉各種配件的價格，為了防止修理廠，服務(wù)站虛報價格。
審核賠案、理算賠款
單證收集窗口實習(xí)二個星期。
這個窗口的任務(wù)就是負(fù)責(zé)收集各個案件所須的單證票據(jù)，然后根據(jù)這些單證票據(jù)計算出賠付金額。單證收集工作主要就是查看案件的材料是否齊全，齊全的就可以計算賠付金額，告訴保護支取賠款，對于，材料不齊全的要及時通知保護或查勘或定損員交回材料。
由于有前面整理案件的經(jīng)驗，再加上幾天的練習(xí)，很快就掌握了什么樣的案件需要什么樣的材料。如，出險通知書個人的只須簽字，企事業(yè)單位政府機關(guān)的需要加蓋公章。1000元以下的案件可以不用發(fā)票。盜搶的除了一般手續(xù)還需要車鑰匙兩把，購車發(fā)票；登報尋車啟事、公安報案受理單、公安刑偵部門3個月未破案證明； 停車場證明、停車費收據(jù)正本； 權(quán)益轉(zhuǎn)讓書；保單復(fù)印件； 失竊車輛牌證注銷登記表；要是有人傷的還需要醫(yī)院的相關(guān)手續(xù)。對于缺少材料的要增加絕對免賠額，或拒培。
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