管理規(guī)范1
醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)管理應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)透明、公平公正的原則，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無(wú)誤。規(guī)范包括：(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增減；(2)實(shí)行電子化收費(fèi)，減少人為錯(cuò)誤；(3)提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，便于患者查詢；(4)設(shè)立投訴機(jī)制，處理患者對(duì)收費(fèi)的疑問(wèn)和不滿；(5)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保資金流向合規(guī)。
管理規(guī)范2
1. 收費(fèi)員應(yīng)遵守職業(yè)道德，保持禮貌，確保患者信息保密。
2. 每日工作開(kāi)始前，需進(jìn)行系統(tǒng)檢查，確保正常運(yùn)行。
3. 收費(fèi)操作需準(zhǔn)確無(wú)誤，避免錯(cuò)收、漏收，每日結(jié)算需與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)。
4. 對(duì)于特殊病例或政策調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確。
5. 發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)按照預(yù)設(shè)流程進(jìn)行應(yīng)急處理，并及時(shí)上報(bào)。
管理規(guī)范3
1. 人員配置與職責(zé)劃分：明確各崗位職責(zé)，如收銀員負(fù)責(zé)準(zhǔn)確收取費(fèi)用，客服代表負(fù)責(zé)解答患者疑問(wèn)，確保職責(zé)清晰，避免工作重疊。
2. 收費(fèi)流程規(guī)范化：實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，如預(yù)收款、掛號(hào)費(fèi)、藥品費(fèi)等分類收取，確保流程簡(jiǎn)潔、透明，減少患者等待時(shí)間。
3. 財(cái)務(wù)管理與審計(jì)：嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保賬目清晰，防止差錯(cuò)和不合規(guī)行為。
4. 服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度：定期收集患者反饋，提升服務(wù)質(zhì)量，如優(yōu)化窗口服務(wù)，提供電子支付等便利措施。
5. 應(yīng)急處理機(jī)制：制定應(yīng)對(duì)系統(tǒng)故障、資金短缺等突發(fā)情況的預(yù)案，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。
管理規(guī)范4
1. 收費(fèi)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得私自增減費(fèi)用。
2. 執(zhí)行日清日結(jié)制度，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，需核對(duì)現(xiàn)金、銀行卡等支付方式的收支情況。
3. 建立健全內(nèi)部控制機(jī)制，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，防止財(cái)務(wù)漏洞。
4. 保持收費(fèi)窗口整潔，提供清晰的價(jià)目表，以便患者查詢。
管理規(guī)范5
1. 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理規(guī)定，確保收費(fèi)透明公正。
2. 工作人員需經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉各類收費(fèi)項(xiàng)目及醫(yī)保政策。
3. 實(shí)行雙人復(fù)核制度，防止收費(fèi)錯(cuò)誤。
4. 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，檢查收費(fèi)處的運(yùn)營(yíng)情況。
5. 提升服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高患者滿意度。
