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有哪些
便民服務工作制度是提升公共服務質量的關鍵一環(huán)，它涵蓋了諸多方面，包括但不限于：
1. 窗口服務規(guī)范：設立統(tǒng)一的服務標準，確保每個窗口都能提供一致、高效的服務。
2. 在線服務平臺：建立和完善網(wǎng)上辦事系統(tǒng)，方便群眾在線辦理各類業(yè)務。
3. 快捷響應機制：設立熱線電話或投訴渠道，及時解決群眾的疑難問題。
4. 公開透明的信息發(fā)布：定期公布服務信息，增強公眾的知情權。
內容是什么
這些服務制度的具體內容涉及：
1. 窗口服務規(guī)范要求工作人員禮貌待人，業(yè)務熟練，處理事務快速準確。
2. 在線服務平臺需提供清晰的操作指南，確保用戶能順利完成線上流程。
3. 快捷響應機制需設定明確的反饋時限，確保投訴和咨詢能得到及時回應。
4. 公開透明的信息發(fā)布則需要定期更新公告，公開政策法規(guī)、辦事流程等重要信息。
規(guī)范
為了確保這些制度的執(zhí)行，需要建立一套有效的監(jiān)督和考核機制：
1. 定期培訓：提升工作人員的服務意識和業(yè)務能力，確保服務質量。
2. 滿意度調查：收集公眾反饋，以數(shù)據(jù)為依據(jù)改進服務。
3. 內部審計：定期檢查各項服務流程，發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4. 獎懲制度：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對違反規(guī)定的進行糾正或處罰。
重要性
便民服務工作制度的重要性不言而喻：
1. 提升公眾滿意度：良好的服務能增強公眾對政府或企業(yè)的信任感，提高社會滿意度。
2. 優(yōu)化資源配置：通過規(guī)范服務，可以減少無效勞動，提高工作效率。
3. 促進社會穩(wěn)定：高效、公正的便民服務有助于緩解社會矛盾，維護社會穩(wěn)定。
便民服務工作制度是連接政府或企業(yè)與公眾的重要橋梁，其實施不僅關乎服務效率，更關乎公眾的切身利益和對公平正義的期待。只有不斷完善和嚴格執(zhí)行這些制度，才能真正實現(xiàn)便民、利民的目標。
便民服務工作制度范文
第1篇 流動司法便民服務站工作制度
流動司法便民服務站工作制度
為確保我區(qū)流動司法便民服務站能夠規(guī)范、有效、長期、有序開展工作，現(xiàn)制定以下工作制度和考評考核制度。
一、預約溝通制度
1、 各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦專職副主任全程參與服務站到社區(qū)村巡回服務工作。
2、 各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦對轄區(qū)內各社區(qū)
（村）排查出的事項認真梳理。并根據(jù)服務站組成部門的主要工作任務及服務站工作時限，確定各社區(qū)村需由服務站提供服務的工作事項。并按日程表至少3個工作日之前報送服務站。
3、 區(qū)綜治辦對街鄉(xiāng)上報的事項進行分類研究，將適合于通過服務站解決的事項情況發(fā)送到相關部門。各部門安排專門人員與區(qū)綜治辦聯(lián)系巡回相關事項及預約會商會具體業(yè)務辦理事項。
4、 與各相關部門預約會商會后，區(qū)綜治辦至少1個工作日之前將確定重點解決的事項反饋給街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。
5、 根據(jù)已確定的將為各社區(qū)村提供的重點服務事項，服務站統(tǒng)籌安排每月的巡回工作日程表，根據(jù)需要及時到各社區(qū)、村巡服務，每次工作半天時間。
6、 流動司法便民服務站在每月初將工作日程表發(fā)到各各街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦。如有變動提前告知。
二、 工作受理、登記、分流、匯總、督辦制度。
1、 政法委工作人員負責辦理事項的登記。()對于確定辦理的社區(qū)村提供的書面材料或群眾臨時口頭提出的事項均要進行登記。
2、 現(xiàn)場不能予以辦理的重大事項、疑難問題等，要做好解釋工作，并為其指明解決途徑。對于新發(fā)生的、容易造成重大影響和后果的事項要及時并上報。屬于在辦的事項，將該事項的情況通報到承辦部門。
3、 信訪局、法院、公安分局、司法局等各成員部門工作人員遇緊急情況，可先介入服務，再報政法委工作人員填表登記。
4、 各成員部門工作人員對來訪群眾要認真接待，經(jīng)辨析不屬于本部門處理的事項也要跟蹤服務、實行首問負責制。
5、 政法委工作人員將登記后的需要服務站處理的事項進行梳理分類，分流到相應部門的具體工作人員。
6、 各部門的具體工作人員應當及時辦理，辦理完畢后及時予以答復，對于當場不能辦結的要告知辦結時限。辦理不了的事項要做好解釋、并為其指明解決途徑。做好全程業(yè)務工作記錄。
7、 各部門工作人員每天要將當天辦理事項的結果報政法委工作人員處；每月要對辦理的事項進行匯總分析，形成工作臺帳報政法委工作人員處。
8、 各部門有下列情形之一的，政法委應當督促辦理
一是無正當理由未按規(guī)定的辦理期限辦結事項的；
二是未按規(guī)定反饋受理事項辦理結果的；
三是未按規(guī)定程序辦理事項的；
四辦理事項推諉、敷衍、拖延的；
五是不執(zhí)行協(xié)調會商后處理意見的；
六是其他需要督辦的情形。
三、 工作實績考評考核制度
1、 區(qū)綜治辦負責對流動司法便民服務站各成員部門工作人員的考勤。并及時向工作人員所在部門反饋考勤情況。
3、 區(qū)綜治辦要對流動司法便民服務站各成員部門工作人員的每次巡回工作紀律情況進行記錄。
2、 區(qū)綜治辦記錄巡回工作當天各相關部門辦理事項情況。
3、 區(qū)綜治辦每月要檢查各相關部門的工作臺帳完成情況。
4、 區(qū)綜治辦對服務站成員單位工作人員每季度進行一次考核。依據(jù)相關工作要求，將考核內容要進行分解細化，逐項打分。
5、 考核中要有社區(qū)綜治維穩(wěn)工作站的對服務站的評價，并由街鄉(xiāng)綜治維穩(wěn)辦簽署意見
6、 考評結果通報到各成員單位，并根據(jù)考評考核結果向成員單位對工作人員提出獎懲意見。
三農(nóng)服務站工作總結
社區(qū)衛(wèi)生服務站檢查匯報材料
街道辦綜合服務站年度總結
第2篇 便民服務中心工作員績效考核制度
一、考核對象
本辦法對在便民服務中心各窗口坐班承擔鎮(zhèn)級服務職能的工作人員實施考核,堅持公開、公平、公正和注重實績的原則,實行日?？己撕途C合考評相結合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務質量等;綜合考評在年底由考核領導小組統(tǒng)一組織實施。
鎮(zhèn)便民服務中心成立考核小組,黨委副書記、紀委書記任組長,黨委委員、副鎮(zhèn)長任副組長,黨政辦主任同志為成員,具體負責對工作人員績效考核工作的組織實施和日常監(jiān)督工作。
二、 考核內容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對外辦公用語規(guī)范。
2.自覺保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務要周到,窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴格上下班管理簽到,工作認真負責,言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關的事。
4.因公、因私請假或上班時間中途外出,須向分管領導請示批準,辦理請假手續(xù),不得無故脫崗、離崗。
5.實行首問責任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務對象爭吵等現(xiàn)象。
6.實行限時辦結制,在規(guī)定的時限和職權范圍內按期辦結各種辦件。
7.要嚴格遵守國家工作人員廉潔自律相關規(guī)定。嚴禁利用職務之便收受紅包、禮品,嚴禁吃拿卡要。
8.上級業(yè)務部門和監(jiān)督部門提出的其它工作要求。
三、 獎懲辦法
(一) 獎勵:
對便民中心各窗口人員實施績效考核,考核標準為300元/人/月,每半年考核一次。
(二) 懲處:
1.對在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內容的,或者被群眾舉報的,扣除相關人員當月考核金額;
2.對在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關規(guī)定被通報的,扣除相關人員3個月考核金額;
3.對在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關規(guī)定被通報的,扣除相關人員9個月考核金額;
4.對在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關規(guī)定被通報的,扣除相關人員12個月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱職合格及以上等次,嚴重的依照相關法規(guī)嚴懲。
四、 執(zhí)行時間
本《考核辦法》從起實施。
第3篇 _便民服務中心工作員績效考核制度
一、考核對象
本辦法對在便民服務中心各窗口坐班承擔鎮(zhèn)級服務職能的工作人員實施考核,堅持公開、公平、公正和注重實績的原則,實行日?？己撕途C合考評相結合。日?？己酥饕ǔ銮诤椭蛋嗲闆r、制度執(zhí)行情況、服務質量等;綜合考評在年底由考核領導小組統(tǒng)一組織實施。
鎮(zhèn)便民服務中心成立考核小組,黨委副書記、紀委書記任組長,黨委委員、副鎮(zhèn)長任副組長,黨政辦主任同志為成員,具體負責對工作人員績效考核工作的組織實施和日常監(jiān)督工作。
二、考核內容
1.按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌,對外辦公用語規(guī)范。
2.自覺保持窗口工作環(huán)境整潔,態(tài)度要熱情、服務要周到,窗口辦公用品、辦公設備、辦公資料等擺放整齊有序。
3.嚴格上下班管理簽到,工作認真負責,言行舉止得體,不得用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關的事。
4.因公、因私請假或上班時間中途外出,須向分管領導請示批準,辦理請假手續(xù),不得無故脫崗、離崗。
5.實行首問責任制,不得出現(xiàn)推諉敷衍、與服務對象爭吵等現(xiàn)象。
6.實行限時辦結制,在規(guī)定的時限和職權范圍內按期辦結各種辦件。
7.要嚴格遵守國家工作人員廉潔自律相關規(guī)定。嚴禁利用職務之便收受紅包、禮品,嚴禁吃拿卡要。
8.上級業(yè)務部門和監(jiān)督部門提出的其它工作要求。
三、獎懲辦法
(一)獎勵:
對便民中心各窗口人員實施績效考核,考核標準為300元/人/月,每半年考核一次。
(二)懲處:
1.對在鎮(zhèn)上組織的巡查和協(xié)查中,被發(fā)現(xiàn)有違反考核內容的,或者被群眾舉報的,扣除相關人員當月考核金額;
2.對在縣上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關規(guī)定被通報的,扣除相關人員3個月考核金額;
3.對在市組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關規(guī)定被通報的,扣除相關人員9個月考核金額;
4.對在省上組織的巡查中,發(fā)現(xiàn)有違反相關規(guī)定被通報的,扣除相關人員12個月考核金額,并在年度考核中不能確定為稱職合格及以上等次,嚴重的依照相關法規(guī)嚴懲。
四、執(zhí)行時間
本《考核辦法》從2022年1月1日起實施。
第4篇 某鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作制度
便民服務中心工作制度
服務承諾制
(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲,走有送聲,接待熱心,詢問細心,解答耐心,辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。
(二)實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人,屬自已職責范圍內的事項迅速辦結,屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口,并說明相應情況。
(三)實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限,在規(guī)定的時間內辦結,無故超過時限的按違紀論處。
(四)實行急事急辦,特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策,杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題,做到24小時受理,并迅速查處,查處結果正式通知舉報人。舉報電話:8468123。
首問負責制
(一)首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。
(二)首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問負責的部門和工作人員,負責處理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關人員(辦事人)詢問到的工作人員。
(三)首問人責任
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題,無論是否屬于本部門所轄范圍的事情,首問部門或工作人員都必須主動熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復、辦理的,必須當場答復、辦理,并一次性告知有關事項,并認真填寫受理通知書,做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復,或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。
(2)可用電話協(xié)調解決的,當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目,首問單位及窗口要領辦事人到中心業(yè)務科協(xié)調辦理。
4、首問人在接待辦事人時,應熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務意識,展示中心形象。
預約服務制
一)預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。
(二)預約服務應體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。
(三)對于需要上門服務的事項,包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。
(四)對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。
(五)對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目,一定要特事特辦、急事急辦。
限時辦結制
(一)限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請,辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結制度分類處理,不同情況分別處理:
1、咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達到申請人滿意為止。
2、補充件:對于申請人請求合法,手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的,屬于退回件,應當在受理時填發(fā)退回件通知書,并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡便,申請材料齊全,可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場30分鐘內辦結;二是承諾件:手續(xù)齊全,請求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目,屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書,明確承諾的辦結時效,必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規(guī)定時限辦理。四是上報件:需要到上級部門審批的項目,即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內辦結。
辦結公告制
窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
第5篇 鎮(zhèn)便民服務中心工作制度
鎮(zhèn)便民服務中心工作制度
一、各窗口應相互支持，協(xié)調配合，對受理事項及工作，不得推諉、扯皮。
二、工作人員應互相幫助，團結友愛。
三、工作人員必須按要求著裝、掛牌上崗。
四、窗口工作人員服務態(tài)度應熱情、大方、和藹、周到、細致，不得與服務對象發(fā)生爭執(zhí)一沖突。做到“接待熱情、辦事快捷、審核仔細、解釋耐心、語言文明”。
五、窗口工作人員的工作時間內，不得撤離職守，嚴禁從事與工作無關的事項。
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