- 目錄
有哪些內(nèi)容
人民醫(yī)院的門(mén)診制度涵蓋了一系列核心環(huán)節(jié)，包括預(yù)約掛號(hào)、就診流程、醫(yī)生排班、費(fèi)用支付、藥品發(fā)放及患者權(quán)益保障等。這些內(nèi)容旨在確保醫(yī)療服務(wù)的有序進(jìn)行，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。
管理規(guī)范
1. 預(yù)約掛號(hào)：實(shí)行網(wǎng)上和電話預(yù)約，鼓勵(lì)患者提前規(guī)劃，減少現(xiàn)場(chǎng)等待時(shí)間。
2. 就診流程：患者需持有效證件就診，遵循“先掛號(hào)、后就診、再結(jié)算”的原則，確保流程順暢。
3. 醫(yī)生排班：依據(jù)醫(yī)生專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和工作量，科學(xué)安排出診時(shí)間，保證醫(yī)療資源均衡分布。
4. 費(fèi)用支付：支持現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等多種方式，明確公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免糾紛。
5. 藥品發(fā)放：憑處方取藥，確保藥品安全，防止濫用。
重要意義
門(mén)診制度的嚴(yán)格執(zhí)行，不僅有助于優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部管理，提高工作效率，還能提升患者滿意度，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任。此外，它還對(duì)維護(hù)醫(yī)療秩序、保障醫(yī)患雙方權(quán)益起到關(guān)鍵作用。
規(guī)章制度
1. 嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，確?；颊吣艿玫竭B續(xù)、完整的診療服務(wù)。
2. 實(shí)施隱私保護(hù)，尊重并保護(hù)患者的個(gè)人信息和醫(yī)療記錄。
3. 建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決患者在就診過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
4. 定期對(duì)門(mén)診工作進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
人民醫(yī)院的門(mén)診制度旨在通過(guò)規(guī)范化的管理和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，為患者提供高效、便捷、安全的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。
人民醫(yī)院門(mén)診制度范文
第1篇 區(qū)人民醫(yī)院門(mén)診工作制度
市人民醫(yī)院門(mén)診工作制度
一、門(mén)診護(hù)士在門(mén)診部主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
二、要求工作人員堅(jiān)守崗位,衣帽著裝整齊,主動(dòng)巡視,維持良好的候診秩序,保持診室清潔衛(wèi)生,加強(qiáng)候診的健康教育,主動(dòng)宣傳衛(wèi)生防病,計(jì)劃生育等方面的知識(shí)。
三、各科門(mén)診分診臺(tái)護(hù)士,做到關(guān)心、體貼病人,態(tài)度和藹有禮貌,耐心地解答問(wèn)題,盡量簡(jiǎn)化門(mén)診就診流程,有計(jì)劃地安排病人就診。
四、嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,防止醫(yī)院的感染。
五、一切從病人的利益出發(fā),建立便民措施,對(duì)高齡、老弱病殘的危重病人給予適當(dāng)?shù)恼疹櫋?六、依據(jù)病情需要,及時(shí)給病人測(cè)體溫、血壓,并記錄在病歷本上。
第2篇 第1人民醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)工作制度
第一人民醫(yī)院門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)工作制度
1、根據(jù)《浙江省醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《醫(yī)療財(cái)務(wù)管理制度》,辦理門(mén)診病人掛號(hào)、收費(fèi)工作。
2、掛號(hào)室、收費(fèi)處工作人員應(yīng)堅(jiān)守崗位、集中精力、勤奮工作、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、熱情周到、解釋耐心。
3、收費(fèi)員提前作好準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)開(kāi)設(shè)服務(wù),嚴(yán)格遵守微機(jī)操作規(guī)程,熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能,提高工作效率,盡量減少排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
4、準(zhǔn)確掌握各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)核對(duì)金額,禁止亂收費(fèi)和弄虛作假。
5、收據(jù)要項(xiàng)目齊全,字跡清晰,準(zhǔn)確無(wú)誤,印章清晰,接收現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
6、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,備用金不得超過(guò)規(guī)定限額,不準(zhǔn)挪用公款。每天編制日?qǐng)?bào)表,做到日清日結(jié),并將當(dāng)日收取的款項(xiàng)如數(shù)存入銀行,與報(bào)表核對(duì)無(wú)誤后,將銀行繳款單、報(bào)表及票據(jù)存根交財(cái)務(wù)處稽核會(huì)計(jì)。月末應(yīng)按財(cái)務(wù)處的規(guī)定及時(shí)編制有關(guān)月報(bào)表。
7、處理病人退款,凡退款者須持有關(guān)憑證,符合退款手續(xù)的方可退款。當(dāng)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款,其余時(shí)間只要手續(xù)完備,應(yīng)給予辦理,不得推諉。
8、工作時(shí)間不得撤離崗位,不準(zhǔn)由外人代替收費(fèi)員開(kāi)據(jù)收費(fèi),否則追查處理。
9、門(mén)診掛號(hào)室、收費(fèi)處嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi),保證資金安全,做好清潔衛(wèi)生。
10、門(mén)診收費(fèi)處主任全面負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作,按月排班,認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與主管部門(mén)聯(lián)系。
第3篇 第2人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室工作制度
第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室工作制度
1、收款員必須奉公守法,遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律,不利用職權(quán)謀取私利,文明服務(wù),禮貌待患,不和患者吵架。工作盡職盡責(zé),熟練掌握各項(xiàng)檢查、治療的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)快速準(zhǔn)確。
2、審核人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種收據(jù)、收入日?qǐng)?bào)等的審核,防止錯(cuò)收。
3、退費(fèi)手續(xù)要完備。退費(fèi)患者必須持醫(yī)院開(kāi)的收據(jù)和交款單,并有醫(yī)生在后面簽字、蓋章,經(jīng)審核蓋章后方可退費(fèi)。
4、每天要對(duì)所收款項(xiàng)進(jìn)行日清日結(jié),除必要的備用金外所收現(xiàn)金必須當(dāng)日存入銀行。
5、妥善保管好各種單據(jù)、現(xiàn)金和印章。
6、必須有專(zhuān)人負(fù)責(zé)每天審核收費(fèi)員的收費(fèi)單據(jù)、收入日?qǐng)?bào)表和患者退費(fèi)手續(xù)。
