醫(yī)院預(yù)約制度匯編4篇

有哪些內(nèi)容

醫(yī)院預(yù)約制度，顧名思義，是患者通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場(chǎng)等方式預(yù)先選擇就醫(yī)時(shí)間的一種機(jī)制。其主要內(nèi)容包括預(yù)約方式的多樣性、預(yù)約時(shí)間段的設(shè)定、醫(yī)生排班信息的公開(kāi)、預(yù)約確認(rèn)與取消流程，以及針對(duì)特殊情況的應(yīng)急預(yù)案。

管理規(guī)范

醫(yī)院預(yù)約制度的管理規(guī)范應(yīng)確保公平公正，避免資源浪費(fèi)。預(yù)約系統(tǒng)需保持穩(wěn)定運(yùn)行，確?；颊吣茼樌A(yù)約。預(yù)約信息應(yīng)實(shí)時(shí)更新，避免患者因信息滯后而白跑一趟。對(duì)于未能按時(shí)就診的患者，應(yīng)設(shè)定合理的取消和改約政策。此外，醫(yī)院還需定期評(píng)估預(yù)約制度的效果，以便持續(xù)優(yōu)化。

重要意義

醫(yī)院預(yù)約制度的實(shí)施，有助于緩解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的擁擠狀況，減少患者的等待時(shí)間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。它還能幫助醫(yī)生更好地規(guī)劃工作，提高診療質(zhì)量。此外，預(yù)約制度還有助于疫情防控，減少人群聚集，保障公共衛(wèi)生安全。

規(guī)章制度

規(guī)章制度方面，醫(yī)院應(yīng)制定詳細(xì)的操作指南，明確預(yù)約流程、預(yù)約時(shí)間限制以及違約處理辦法。例如，首次預(yù)約可能需要患者提供基本信息，預(yù)約成功后會(huì)收到確認(rèn)通知。未按約定時(shí)間就診的患者，可能需支付一定的爽約費(fèi)用。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立預(yù)約咨詢服務(wù)，解答患者疑問(wèn)，協(xié)助處理預(yù)約問(wèn)題。醫(yī)院預(yù)約制度的規(guī)章制度應(yīng)以患者需求為導(dǎo)向，兼顧醫(yī)院運(yùn)營(yíng)效率，確保醫(yī)療服務(wù)的有序進(jìn)行。

醫(yī)院預(yù)約制度范文

第1篇 州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

自治州醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

一、專家門(mén)診、?？崎T(mén)診、預(yù)約比例逐年提高。

二、預(yù)約方式:現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約()、診間預(yù)約、中長(zhǎng)期預(yù)約、出院回訪預(yù)約、出院復(fù)診預(yù)約、基層醫(yī)療轉(zhuǎn)診預(yù)約。

三、預(yù)約時(shí)間:上午8:00~11:30,下午13:30分~17:00(節(jié)假日除外)。

四、提前二日預(yù)約,當(dāng)日號(hào)不預(yù)約。

五、實(shí)名制預(yù)約。

六、預(yù)約者每次最多只能預(yù)約二個(gè)科室,每個(gè)一個(gè)號(hào)。

七、若因特殊情況不能就診,需提前一天采取適宜方式告之門(mén)診部,以便合理應(yīng)用號(hào)源。

八、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院出診專家停診管理。對(duì)于特殊情況停診提前通知患者,安排替診或改變就診日期,取得患者理解。

九、每月5日前由門(mén)診部專人進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),按規(guī)定進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)告。

十、中長(zhǎng)期預(yù)約:患者可提前l(fā)~3月預(yù)約診療,主要是出院回訪中心邊遠(yuǎn)地區(qū)患者。工作人員應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息采集。在就診前三天電話與患者確認(rèn)是否就診,安排就診或不就診。

第2篇 某知名醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知制度

某知名醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)須知

電話預(yù)約掛號(hào):___(24小時(shí))

網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào):

為方便您早日就醫(yī)康復(fù),請(qǐng)您認(rèn)真閱讀預(yù)約掛號(hào)須知:

一、預(yù)約時(shí)間范圍:

1、您可預(yù)約3個(gè)月內(nèi)日間的知名專家、主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師的號(hào)。節(jié)假日不安排預(yù)約號(hào)(不含周六、周日)。

2、每日早9:15開(kāi)放最新一天號(hào)源,下午14:00停止次日預(yù)約掛號(hào)。

3、周五14:00后停掛至下周一。

二、預(yù)約實(shí)名制:

統(tǒng)一平臺(tái)電話預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)均采取實(shí)名制注冊(cè)預(yù)約,請(qǐng)您如實(shí)提供就診人員的真實(shí)姓名、有效證件號(hào)(身份證、軍官證、護(hù)照)、性別、電話、手機(jī)號(hào)碼、就診條碼號(hào)等基本信息。

三、預(yù)約取號(hào):

1、預(yù)約成功后,請(qǐng)患者于就診當(dāng)日攜帶本人有效證件、預(yù)約識(shí)別碼及zz醫(yī)院就診條形碼到科室分診臺(tái)領(lǐng)取就診順序號(hào),取號(hào)前首先驗(yàn)證預(yù)約信息(核對(duì)與預(yù)約登記實(shí)名信息一致的本人有效證件和預(yù)約識(shí)別碼),如驗(yàn)證不符則醫(yī)院不能提供相應(yīng)的診療服務(wù)。

2、取號(hào)時(shí)間:

預(yù)約普通號(hào),上午就診患者8:00-9:00取號(hào),下午就診患者13:00-14:00取號(hào)。過(guò)時(shí)未取號(hào)者,預(yù)約作廢。

預(yù)約專家號(hào),實(shí)行分時(shí)就診,請(qǐng)按預(yù)約統(tǒng)一平臺(tái)系統(tǒng)提示時(shí)間取號(hào)。過(guò)時(shí)未取號(hào)者,預(yù)約作廢。

3、無(wú)zz醫(yī)院就診條形碼的患者,可在領(lǐng)取預(yù)約順序號(hào)時(shí)一并領(lǐng)取條形碼。

四、預(yù)約成功后流程

在北京預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)掛號(hào)成功后,患者會(huì)收到114給您發(fā)送的確認(rèn)短信,上邊詳細(xì)的寫(xiě)清了,您取號(hào)的時(shí)間、地點(diǎn),根據(jù)短信來(lái)我院辦理即可。

五、復(fù)診患者預(yù)約掛號(hào)方式

復(fù)診病人可通過(guò)5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)

(1)醫(yī)生診間預(yù)約;(2)出院復(fù)診預(yù)約;(3)社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約;(4)114電話預(yù)約;(5)統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)預(yù)約。

六、醫(yī)生停診:

如遇特殊情況醫(yī)生停診,給您造成的不便敬請(qǐng)諒解。醫(yī)生臨時(shí)停診,工作人員將會(huì)用電話方式及時(shí)通知您,請(qǐng)配合更改就診日期或更換其他醫(yī)生,請(qǐng)您保持電話暢通。

七、取消預(yù)約:

掛出的預(yù)約號(hào)如辦理退號(hào),至少在就診前一工作日14:00前通過(guò)網(wǎng)站或者114電話憑預(yù)約識(shí)別碼進(jìn)行取消。

八、爽約處理:

1、如預(yù)約成功后患者未能按時(shí)就診且不辦理取消預(yù)約號(hào)視為爽約。

2、一年內(nèi)(自然年)累計(jì)爽約3次,取消本年度的預(yù)約掛號(hào)資格。

九、預(yù)約限制:

按照北京市衛(wèi)生局統(tǒng)一平臺(tái)提供的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)公約,同一患者實(shí)名(有效證件號(hào))在同一就診日、同一醫(yī)院、同一科室只能預(yù)約1次;在同一就診日的預(yù)約總量不可超過(guò)2次;在七日內(nèi)的預(yù)約總量不可超過(guò)3次;在三個(gè)月內(nèi)預(yù)約總量不可超過(guò)5次。

十、其它

1、特需門(mén)診直接播打___進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)。

2、領(lǐng)取就診順序號(hào)時(shí)不收費(fèi),掛號(hào)費(fèi)待就診過(guò)程結(jié)束后一并在收費(fèi)處辦理。

3、臨時(shí)通知:肛腸科、核醫(yī)學(xué)科2個(gè)科室暫時(shí)在新樓2層專家窗口取號(hào),在老樓就診;其他科室在新樓各層分診臺(tái)取號(hào)。

4、18歲以下患者看心臟類疾病需掛小兒心臟科。

5、【婦產(chǎn)科(特需)】只預(yù)約產(chǎn)科懷孕3個(gè)月以上且在zz醫(yī)院建過(guò)檔的孕婦,及婦科懷孕三個(gè)月內(nèi)或其他婦科病患者。

第3篇 附一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度

第一醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)工作制度

為了方便患者就醫(yī),進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù),按照“三甲”等級(jí)醫(yī)院評(píng)審要求原則,制定我院預(yù)約診療服務(wù)工作制度:

(一)門(mén)診部辦公室全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門(mén)診預(yù)約診療工作,負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的監(jiān)督和管理, 與相關(guān)部門(mén)密切協(xié)作,全面做好預(yù)約門(mén)診工作。

(二)預(yù)約掛號(hào)適用于初診、復(fù)診及雙向轉(zhuǎn)診患者,預(yù)約掛號(hào)方式包括現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約三種。預(yù)約掛號(hào)需提前一天預(yù)約,截止時(shí)間為就診前一日下午17:00。預(yù)約掛號(hào)范圍包括專家門(mén)診、?？崎T(mén)診、普通門(mén)診和出院復(fù)診。

(三)預(yù)約聯(lián)系方式是:網(wǎng)絡(luò)預(yù)約網(wǎng)址是____,電話預(yù)約聯(lián)系電話是____,現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約設(shè)在門(mén)診服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)辦理,在診間辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者,填卡后持卡到診區(qū)分診臺(tái)或門(mén)診服務(wù)臺(tái)辦理現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約登記手續(xù)。

(四)預(yù)約掛號(hào)采取實(shí)名制,患者預(yù)約就診均應(yīng)提供真實(shí)有效的信息,接待人員做好預(yù)約就診人員相關(guān)信息和就診需求登記,安排好預(yù)約就診相關(guān)工作。

(五)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和電話預(yù)約的工作人員要認(rèn)真核對(duì)患者預(yù)約信息,確保無(wú)誤,并及時(shí)將預(yù)約信息填報(bào)在醫(yī)院預(yù)約平臺(tái),將預(yù)約序列號(hào)信息發(fā)送給預(yù)約患者。

(六)預(yù)約患者憑手機(jī)上的預(yù)約短信須在就診當(dāng)天上午10:30以前,下午16:30以前到門(mén)診掛號(hào)收費(fèi)處窗口確認(rèn)有效預(yù)約信息,工作人員核對(duì)無(wú)誤后辦理掛號(hào)手續(xù)。預(yù)約者過(guò)時(shí)未到,預(yù)約作廢,按正常秩序重新進(jìn)入診療程序,或另行預(yù)約?；颊呷∠A(yù)約應(yīng)按規(guī)定提前通知院方,若年內(nèi)爽約累計(jì)3次以上者,將取消其三個(gè)月內(nèi)的預(yù)約資格。

(七)根據(jù)患者預(yù)約需求,醫(yī)院將適時(shí)調(diào)整預(yù)約號(hào)源,逐步提高門(mén)診預(yù)約比例,引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約就診。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則,逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。

(八)做好分診和預(yù)檢分診工作,加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力的培訓(xùn),做好預(yù)約診療咨詢服務(wù),科學(xué)合理安排各診療科室的分診工作。

(九)醫(yī)院定期更新門(mén)診診療科室的信息,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄和門(mén)診滾動(dòng)公示屏等方式公布診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間、節(jié)假日排班表、預(yù)約掛號(hào)須知、流程和方式,方便患者選擇預(yù)約和就診。

(十)為保障預(yù)約門(mén)診工作的有序開(kāi)展,各科室醫(yī)生嚴(yán)格按要求出門(mén)診,不得隨意停診或換人,若因故需停診或換人,科室安排好替診醫(yī)生并在前一天下午16:00前告知門(mén)診辦。

(十一)雙向轉(zhuǎn)診工作由社醫(yī)農(nóng)合辦負(fù)責(zé),與門(mén)診辦及預(yù)約工作人員做好銜接工作,確保雙向轉(zhuǎn)診工作得以落實(shí)。

第4篇 市民醫(yī)院預(yù)約門(mén)診管理制度

人民醫(yī)院預(yù)約門(mén)診管理制度

(一)我院預(yù)約門(mén)診電話號(hào)碼對(duì)全市公布:

內(nèi)科門(mén)診:__

兒科門(mén)診:__

婦產(chǎn)科門(mén)診:__

(二)各科預(yù)約門(mén)診由專人負(fù)責(zé)登記、預(yù)約。如果負(fù)責(zé)預(yù)約的人員休息時(shí),由值班護(hù)士代為預(yù)約。登記需詳細(xì),聯(lián)系電話要兩次核對(duì)并簽字。

(三)相關(guān)人員在接預(yù)約電話時(shí)態(tài)度和藹,文明用語(yǔ),解答問(wèn)題要耐心、詳細(xì)。

(四)預(yù)約專家和?？漆t(yī)師因特殊情況不能來(lái)上班的,分診護(hù)士必須做好解釋工作,并聯(lián)系被預(yù)約醫(yī)師進(jìn)行再次預(yù)約或介紹其他相應(yīng)的?？漆t(yī)師給予接待就診。

(五)對(duì)門(mén)診預(yù)約病員,分診護(hù)士根據(jù)不同情況適當(dāng)予以優(yōu)先就診。

(六)醫(yī)院將開(kāi)展復(fù)診現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作等多種形式的預(yù)約診療活動(dòng)。