臺(tái)球廳的管理制度是確保日常運(yùn)營順暢、員工行為規(guī)范的關(guān)鍵。它涵蓋了從員工職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到考勤制度等多個(gè)方面，旨在建立一個(gè)高效、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境。
內(nèi)容是什么
1. 員工職責(zé)：明確每個(gè)崗位的職責(zé)范圍，如前臺(tái)接待、球桌維護(hù)、顧客服務(wù)等，確保員工清楚自己的工作內(nèi)容。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定統(tǒng)一的服務(wù)流程和禮儀規(guī)范，包括接待顧客的方式、解答問題的態(tài)度等，提升顧客滿意度。
3. 考勤制度：規(guī)定上下班時(shí)間、休息日、請(qǐng)假程序，確保員工按時(shí)出勤，保證營業(yè)時(shí)間的正常運(yùn)作。
4. 衣著儀表：設(shè)定統(tǒng)一的工作服和儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)臺(tái)球廳的專業(yè)形象。
5. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升，鼓勵(lì)員工個(gè)人成長(zhǎng)。
規(guī)章制度
1. 紀(jì)律規(guī)定：禁止員工在工作時(shí)間內(nèi)從事私人事務(wù)，嚴(yán)禁吸煙、飲酒等影響工作行為。
2. 保密協(xié)議：?jiǎn)T工需保護(hù)顧客隱私，不得泄露任何客戶信息。
3. 報(bào)修制度：發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障應(yīng)立即報(bào)告，不得擅自處理。
4. 衛(wèi)生規(guī)定：保持工作區(qū)域整潔，每日清理球桌及公共區(qū)域。
管理規(guī)定
1. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)制度，如月度之星、服務(wù)明星等，激發(fā)員工積極性。
2. 處罰措施：對(duì)于違反規(guī)定的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款甚至解雇等處罰。
3. 客戶反饋：重視顧客意見，定期收集并分析，用于改進(jìn)服務(wù)和員工培訓(xùn)。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：組織定期的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)員工間的凝聚力和合作精神。
以上制度旨在為臺(tái)球廳創(chuàng)造一個(gè)公平、有序的工作環(huán)境，每位員工都應(yīng)遵守并執(zhí)行，共同維護(hù)臺(tái)球廳的良好運(yùn)營。
臺(tái)球廳員工制度范文
第1篇 臺(tái)球廳收銀員工作規(guī)章制度-范文
1、當(dāng)客人到臺(tái)球廳打球消費(fèi)時(shí),收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費(fèi)結(jié)算單,注明客人開始消費(fèi)時(shí)間、所用臺(tái)球桌號(hào),并在打卡機(jī)上打上開單時(shí)間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結(jié)帳時(shí),收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間,客人打球應(yīng)收銀項(xiàng),加上其它消費(fèi)款項(xiàng),最后應(yīng)收金額與客人結(jié)帳,并在打卡機(jī)上打出結(jié)帳時(shí)間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費(fèi)接待:根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行?？偨?jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天,將手續(xù)補(bǔ)齊后交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,如果不補(bǔ)簽,將視同本人消費(fèi),在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
4、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,注意單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。切記每次結(jié)帳都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
5、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
第2篇 臺(tái)球廳收銀員工作規(guī)章制度范文
1、當(dāng)客人到臺(tái)球廳打球消費(fèi)時(shí),收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費(fèi)結(jié)算單,注明客人開始消費(fèi)時(shí)間、所用臺(tái)球桌號(hào),并在打卡機(jī)上打上開單時(shí)間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結(jié)帳時(shí),收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間,客人打球應(yīng)收銀項(xiàng),加上其它消費(fèi)款項(xiàng),最后應(yīng)收金額與客人結(jié)帳,并在打卡機(jī)上打出結(jié)帳時(shí)間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費(fèi)接待:根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。
總經(jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。
如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天,將手續(xù)補(bǔ)齊后交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,如果不補(bǔ)簽,將視同本人消費(fèi),在其當(dāng)月工資中扣除;
如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
4、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,注意單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。
切記每次結(jié)帳都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
5、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
第3篇 ty臺(tái)球廳收銀員工作程序制度
1、當(dāng)客人到臺(tái)球廳打球消費(fèi)時(shí),收銀員接到服務(wù)員的傳遞信息后,開出收費(fèi)結(jié)算單,注明客人開始消費(fèi)時(shí)間、所用臺(tái)球桌號(hào),并在打卡機(jī)上打上開單時(shí)間,并在登記表中做好記錄。
2、客人結(jié)帳時(shí),收銀員要在結(jié)算單上注明截止時(shí)間,客人打球應(yīng)收銀項(xiàng),加上其它消費(fèi)款項(xiàng),最后應(yīng)收金額與客人結(jié)帳,并在打卡機(jī)上打出結(jié)帳時(shí)間,并在登記表中做好登記記錄。
3、免費(fèi)接待:根據(jù)賓館制訂的免費(fèi)接待執(zhí)行。總經(jīng)理接待,由總經(jīng)理在接待單上簽名確認(rèn)。如果不能及時(shí)簽名,由部門經(jīng)理代替接待的,由部門經(jīng)理先在接待單上簽名并注明接待內(nèi)容,部門經(jīng)理在第二天,將手續(xù)補(bǔ)齊后交財(cái)務(wù)審計(jì)處審查,如果不補(bǔ)簽,將視同本人消費(fèi),在其當(dāng)月工資中扣除;如果總經(jīng)理打電話到康樂部通知接待客人的,由康樂部領(lǐng)班以上人員填寫接待單,并于二個(gè)工作日內(nèi)將手續(xù)補(bǔ)齊交財(cái)務(wù)審計(jì)核查。
4、在使用結(jié)算單和酒水單的過程中,注意單據(jù)要連碼使用,修改及作廢單據(jù)、單據(jù)傳遞要嚴(yán)格按照單據(jù)使用管理規(guī)定方法執(zhí)行。切記每次結(jié)帳都要憑結(jié)算單才能與客人結(jié)帳。
5、當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后,填寫營業(yè)繳款憑證,按規(guī)定辦理好交款交單程序。
