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有哪些
項目管理處的維修回訪制度是確保服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個方面：
1. 客戶反饋記錄：收集并整理客戶對維修服務(wù)的評價和建議。
2. 回訪時間設(shè)定：確定合理的回訪時間，如維修完成后的一周內(nèi)。
3. 回訪方式選擇：電話、郵件或現(xiàn)場訪問，依據(jù)客戶偏好和實際情況靈活運用。
4. 回訪內(nèi)容設(shè)計：涵蓋服務(wù)質(zhì)量、效率、溝通效果等多個維度。
5. 數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，識別問題，推動服務(wù)優(yōu)化。
內(nèi)容是什么
在實施維修回訪制度時，應(yīng)注重以下內(nèi)容：
1. 詳細(xì)記錄：詳細(xì)記錄客戶的反饋，包括滿意和不滿意的地方，以及提出的改進(jìn)建議。
2. 專業(yè)溝通：回訪人員需具備良好的溝通技巧，能準(zhǔn)確理解客戶的需求和感受。
3. 及時響應(yīng)：對客戶的問題和投訴，迅速制定解決方案，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
4. 透明反饋：將回訪結(jié)果公開透明地反饋給相關(guān)部門，推動內(nèi)部改進(jìn)。
規(guī)范
為了保證回訪制度的有效執(zhí)行，需要建立相應(yīng)的規(guī)范：
1. 制定標(biāo)準(zhǔn)流程：明確回訪的步驟、責(zé)任人和時間點，確保每個環(huán)節(jié)都有章可循。
2. 培訓(xùn)與考核：對回訪人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期評估其回訪質(zhì)量，確保服務(wù)水準(zhǔn)。
3. 保密原則：尊重客戶隱私，確?；卦L信息的安全性和保密性。
4. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)回訪結(jié)果定期調(diào)整和完善回訪制度，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
重要性
維修回訪制度的重要性不言而喻：
1. 提升客戶滿意度：通過及時了解客戶需求，改善服務(wù)體驗，增強客戶忠誠度。
2. 促進(jìn)內(nèi)部改進(jìn)：回訪數(shù)據(jù)為改進(jìn)工作提供了依據(jù)，有助于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
3. 防止問題重演：通過對不滿意情況的處理，防止類似問題再次發(fā)生，保障項目的順利運行。
4. 塑造良好形象：專業(yè)的回訪展示出公司對客戶關(guān)懷和對服務(wù)質(zhì)量的重視，提升企業(yè)形象。
維修回訪制度是項目管理中的重要一環(huán)，它不僅關(guān)乎客戶關(guān)系的維護(hù)，也是推動公司不斷提升服務(wù)質(zhì)量、贏得市場競爭力的重要手段。
項目管理處維修回訪制度范文
第1篇 項目管理處維修回訪制度
項目管理處維修、回訪制度
為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶,保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪制度:
一、對危及住戶生命、財產(chǎn)安全的,如出現(xiàn)天花掉批檔層,墻裂縫嚴(yán)重,燈罩松動,廚柜松動、傾斜,電器外殼帶電等問題,馬上給予處理解決。處理后,一周內(nèi)回訪一次;并視情節(jié)輕重必要時采取不斷跟蹤回訪。
二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問題,如業(yè)主房內(nèi)無水、無電,在接到通知后,馬上給予處理解決。
三、房內(nèi)墻角、天花出現(xiàn)滲水現(xiàn)象,在接到通知后,馬上到現(xiàn)場查明原因,在兩日內(nèi)給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪一次。
四、業(yè)主的局部照明出現(xiàn)問題,如日光燈、燈泡不亮?xí)r,當(dāng)日內(nèi)予以解決。
五、局部供水系統(tǒng)問題,如衛(wèi)生間水小,洗臉盆水小,當(dāng)天內(nèi)予以解決。
六、業(yè)主的電視收視效果差時,應(yīng)馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內(nèi)予以解決,次日回訪。
七、業(yè)主房內(nèi)墻出現(xiàn)裂縫,但無危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內(nèi)予以解決,五日內(nèi)回訪一次,一個月內(nèi)回訪第二次。
八、安裝門鎖、水龍頭,當(dāng)日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時間。
九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的,當(dāng)日予以解決,次日回訪。
十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現(xiàn)問題的,當(dāng)天予以檢查,如屬簡單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪一次。
十一、如屬需專業(yè)維修店才能維修的家用電器,應(yīng)及時說明情況,把專業(yè)門店推薦給客戶。
維修回訪原則是:小事、急事當(dāng)時或當(dāng)天解決,若同時有若干急事,應(yīng)如實向客戶通報,協(xié)商檢查解決時間。一般事情,當(dāng)天有回音,三天內(nèi)解決;重大事情三天有回音,七至十五天內(nèi)解決。對維修后,當(dāng)時看不出維修效果的,或可能再出現(xiàn)問題的,應(yīng)進(jìn)行多次問訪;對維修效果很明顯或?qū)僬５椭狄缀牡目蛇M(jìn)行一次性回訪。
第2篇 項目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)制度
項目物業(yè)維修部主管崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)物業(yè)維修部的全面工作,并對經(jīng)理助理和經(jīng)理負(fù)責(zé);
2 遵守行業(yè)和公司的各項規(guī)程,對轄區(qū)房屋建筑、設(shè)備設(shè)施以及相關(guān)場地的維修保養(yǎng)和業(yè)主裝修進(jìn)行管理和服務(wù)。
3 負(fù)責(zé)落實各項規(guī)章制度、操作規(guī)程等規(guī)定,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行,并對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核。
4 結(jié)合國家物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定及行業(yè)要求,制定各項年度、季度、月度、周的維修保養(yǎng)計劃,并組織有效實施;
5 執(zhí)行巡檢制度,組織設(shè)備、設(shè)施等檢修工作。熟練掌握突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并做好各項記錄,確保設(shè)備設(shè)施正常運行。
8 負(fù)責(zé)員工專業(yè)技能培訓(xùn),提倡一專多能,全面提高綜合素質(zhì)。
9 與開發(fā)建設(shè)單位保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理工程質(zhì)量缺陷保修事宜。負(fù)責(zé)物管項目早期介入、接管驗收等相關(guān)工作。處理轄區(qū)物業(yè)維修投訴的解釋和處理工作。
10 負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位進(jìn)行工程資料移交,以及相關(guān)資料的收集、使用、歸檔、保存工作。
11 負(fù)責(zé)部門所購用品、工具、材料的申請、審查、上報;
12 負(fù)責(zé)對業(yè)主房屋裝飾裝修的管理和監(jiān)督、檢察、指導(dǎo)和驗收工作,處理違章裝修、違章建筑等違約事項。
13 負(fù)責(zé)物業(yè)維修部安全生產(chǎn)工作,進(jìn)行安全作業(yè)的指導(dǎo)、檢查,以及員工安全意識的教育。
14 合理安排值班,及時解決業(yè)主報修相關(guān)問題,與業(yè)主保持良好關(guān)系,反饋業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議。
15 配合秩序維護(hù)部定期對消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維修,確保消防系統(tǒng)隨時正常啟用。
16 完成經(jīng)理助理和經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。
第3篇 物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴(yán)格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[2001]7號和常財基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關(guān)文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項目管理處/服務(wù)中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴(yán)格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項目管理處/服務(wù)中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內(nèi)如數(shù)交到公司財務(wù)部。
四、公司財務(wù)部在匯總各項目管理處/服務(wù)中心收取的本體基金后,應(yīng)嚴(yán)格按照市房管局《關(guān)于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當(dāng)維修基金余額不足應(yīng)歸集基金總額的30% 時,公司各項目管理處/服務(wù)中心應(yīng)積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進(jìn)行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應(yīng)按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預(yù)算書,向市基金中心申請用款,與有資質(zhì)房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實施維修工程,并參與工程驗收。
第4篇 物業(yè)項目維修崗位設(shè)置原則制度
物業(yè)項目維修崗位設(shè)置原則
根據(jù)每個具體物業(yè)的情況不同,進(jìn)行高效合理分配人員,綜合考慮維修班工作內(nèi)容,制訂以下規(guī)則:
一、定人原則
1、綜合考慮建筑物的類別:居民住宅小區(qū)、寫字樓、商場
2、考慮各不同物業(yè)類別的建筑面積
3、考慮重大設(shè)備的數(shù)量
4、考慮物業(yè)的規(guī)模系數(shù)
5、考慮物業(yè)的的新舊系數(shù)
計算結(jié)果小數(shù)位采取“四舍五入”制得出最終維修班定人數(shù)。
二、定崗原則
1、根據(jù)物業(yè)的大小,總建筑面積小于10萬平方米的物業(yè),只設(shè)維修班長;總建筑面積超過10萬平方米的物業(yè),可以向公司申報申請增設(shè)維修主管。
2、維修班固定班長1名,設(shè)備值班人員2名,均應(yīng)持有電工證;其他人員優(yōu)先考慮弱電工1-2名,管工1名,如果仍有人數(shù)剩余,可考慮設(shè)1名泥工,其它人員均為電工。
3、如果物業(yè)內(nèi)有空調(diào),單獨設(shè)2名空調(diào)工。
4、本崗位設(shè)置中不包含電梯工。
5、接管新樓盤、物業(yè)第一年可以按實際情況增多一至兩名員工。
第5篇 z物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度
一.目的
為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二.適用范圍
公司各管理處
三.管理要點和內(nèi)容
3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3.2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3.3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3.4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3.5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3.6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3.7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3.8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情
3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3.11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3.12接聽值班電話注意事項
3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3.12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3.12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3.12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3.12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄
《工程維修手冊》
《值班記錄表》
z物業(yè)管理有限公司
工程維修部
二○__年八月三十日
第6篇 物業(yè)項目管理處維修值班制度
物業(yè)項目管理處維修值班制度一目的為了保證各管理處設(shè)施設(shè)備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。
二適用范圍公司各管理處三管理要點和內(nèi)容3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設(shè)備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書。
3. 2 值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時間及去向。
3. 3 值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定做好有關(guān)記錄,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患。
3. 4 如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當(dāng)班人員不能處理,應(yīng)按報告制度及時向上級報告。
3. 5 值班人員接到管理處報修通知后,應(yīng)及時前往維修,在完成維修工作后及時將維修情況反饋給有關(guān)部門。
3. 6維修主管負(fù)責(zé)值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規(guī)定進(jìn)行值班,如需調(diào)班,必須報維修主管的同意。
在就餐時間,必須將值班室電話轉(zhuǎn)接到移動電話,外出處理報修,必須在指向牌上注明時間、地點等。
3. 7值班人員于值班時間內(nèi)嚴(yán)禁睡覺和打盹。
3. 8 值班人員不得在值班時間內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情3.9值班時間當(dāng)天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時處理。
公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調(diào)休。
3. 10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區(qū)宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時處理突發(fā)事件。
3. 11城市花園、正元、寧安不設(shè)維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場及時處理。
公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。
3. 12接聽值班電話注意事項3.12.1禮貌相待。
不論打進(jìn)、接入,應(yīng)主動說您好!歡迎致電納德物業(yè)____管理處,如對方未通報,應(yīng)客氣詢問清楚,并做好相關(guān)記錄。
3. 12.2使用語言文明,切忌粗聲粗氣。
3. 12.3對重要或較長的電話內(nèi)容,可請對方復(fù)述一遍。
3. 12.4對要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話,首先問清對方的單位名稱、職務(wù)、姓名,然后婉轉(zhuǎn)回答請您稍等,我給您找一下之類的話再處置。
3. 12.5對打聽事情、咨詢等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。
四、相關(guān)文件和記錄《工程維修手冊》《值班記錄表》物業(yè)管理有限公司工程維修部二○年八月三十日
第7篇 s物業(yè)項目設(shè)備維修制度
物業(yè)項目設(shè)備維修制度
1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)
1.1所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程,進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。
1.2相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機會。
1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實,并須由工程部建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。
1.4各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目之制訂由主管負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé),并提交主管審閱。
1.5進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時,如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。
2.緊急維修
2.1必須進(jìn)行緊急維修時,須立即通知經(jīng)理,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實際情況進(jìn)行處理。
2.2如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時,須立即通知管理處客戶服務(wù)部,并由客戶服務(wù)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時,需考慮盡量減少影響范圍。
2.3如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。
2.4緊急維修結(jié)束后,須由領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向主管報告,并提交經(jīng)理審閱。此報告由工程助理存入設(shè)備維修檔案,備查。
3.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造
3.1出于技術(shù)更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。
3.2 設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟性分析報告,并須考慮總體系統(tǒng)運行之安全性及可靠性。
3.3 由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時間進(jìn)行。
設(shè)備正常維修程序圖(略)
設(shè)備緊急搶修程序圖(略)
第8篇 項目部機械維修保養(yǎng)制度
一、施工機械設(shè)備的操作人員必須身體健康,并按規(guī)定經(jīng)過安全技術(shù)培訓(xùn),取得操作證后,方可獨立操作。
二、施工機械操作人員和配合工作人員,都必須按規(guī)定穿戴勞動保護(hù)用品,長發(fā)不得外露。高處作業(yè)必須掛好安全帶,不得穿硬底鞋或拖鞋。嚴(yán)禁從高處投擲物件。
三、進(jìn)場施工機械設(shè)備安裝后必須按規(guī)定進(jìn)行驗收,合格方可使用,做好驗收記錄,驗收人員履行簽字手續(xù)。
四、施工機械設(shè)備應(yīng)按其技術(shù)性能的要求正確使用。缺少安全裝置或安全裝置已失效的施工機械設(shè)備不得使用。嚴(yán)禁使用倒順開關(guān)控制設(shè)備。
五、操作人員應(yīng)熟悉作業(yè)環(huán)境和施工條件,聽從指揮,遵守現(xiàn)場安全規(guī)則。當(dāng)使用施工機械設(shè)備與安全發(fā)生矛盾時,必須服從安全的要求。
六、嚴(yán)禁拆除施工機械設(shè)備的自動控制機構(gòu)、各種限位器等安全裝置及監(jiān)測、指示、儀表、警報等自動報警、信號裝置。其調(diào)試和故障的排除應(yīng)由專業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行。 中小型建筑機械安裝就位后,使用之前必須經(jīng)過驗收。
第9篇 項目設(shè)備維修制度2
項目設(shè)備維修制度(二)
1.預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)
1.1所有設(shè)備必須根據(jù)維修保養(yǎng)手冊及相關(guān)規(guī)程,進(jìn)行定期檢修及保養(yǎng),并制訂相應(yīng)年度、季度、月度保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)項目。
1.2相關(guān)工程人員必須認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目,以便盡可能延長系統(tǒng)設(shè)備正常使用之壽命,并減少緊急維修之機會。
1.3保養(yǎng)檢修記錄及更換零配件記錄必須完整、真實,并須由工程部建立設(shè)備維修檔案,以便分析故障原因,確定責(zé)任。
1.4各系統(tǒng)之維護(hù)保養(yǎng)計劃及保養(yǎng)檢修項目之制訂由主管負(fù)責(zé),并提交工程部經(jīng)理審閱;保養(yǎng)檢修及更換零配件之記錄由領(lǐng)班負(fù)責(zé),并提交主管審閱。
1.5進(jìn)行正常系統(tǒng)維修保養(yǎng)及檢修時,如對客戶使用產(chǎn)生影響,必須提前三天通知管理處客戶服務(wù)部,由客戶服務(wù)部發(fā)出通告,確定檢修起止日期及時間(須盡可能減少對客戶之影響范圍),以便使受影響之客戶做好充分準(zhǔn)備。
2.緊急維修
2.1必須進(jìn)行緊急維修時,須立即通知經(jīng)理,安排有關(guān)人員立即赴現(xiàn)場檢查情況,并按實際情況進(jìn)行處理。
2.2如因緊急維修,必須對客戶使用產(chǎn)生影響時,須立即通知管理處客戶服務(wù)部,并由客戶服務(wù)部向受影響之客戶發(fā)出緊急通告,同時,需考慮盡量減少影響范圍。
2.3如發(fā)生故障之設(shè)備在保修期內(nèi),應(yīng)做出適當(dāng)之應(yīng)急處理,以盡量減少對客戶之影響,并立即通知有關(guān)供應(yīng)商之保修負(fù)責(zé)人。
2.4緊急維修結(jié)束后,須由領(lǐng)班填寫維修記錄及更換零配件記錄,并以書面形式將事故障原因、處理方法、更換零配件之名稱、規(guī)格及數(shù)量、品牌等、處理結(jié)果、事故發(fā)生時間、恢復(fù)正常時間等向主管報告,并提交經(jīng)理審閱。此報告由工程助理存入設(shè)備維修檔案,備查。
3.設(shè)備的更新及系統(tǒng)改造
3.1出于技術(shù)更新、提高效率、安全運行、減少污染及降低能耗等方面考慮,工程部有責(zé)任提高對現(xiàn)有設(shè)備做出更新或改造之建議。
3.2設(shè)備更新及改造建議,必須向物業(yè)總經(jīng)理提交可行性及經(jīng)濟性分析報告,并須考慮總體系統(tǒng)運行之安全性及可靠性。
3.3由于此類工作通常沒有迫切性,故須盡量安排在最有利及對客戶影響最小之時間進(jìn)行。
設(shè)備正常維修程序
主管制訂保養(yǎng)計劃、
檢修項目及相應(yīng)表格
經(jīng)理審批
提前通知
客戶服務(wù)部
安排執(zhí)行時間
確定客戶影響
確定時間
影響客戶
領(lǐng)班安排工作
并填寫相關(guān)記錄
主管檢查
維修完畢,恢復(fù)運行
相關(guān)記錄交工程助理
經(jīng)理審閱
設(shè)備緊急搶修程序
經(jīng)理
通知
安排人員現(xiàn)場檢查
根據(jù)現(xiàn)場情況安排
搶修工作
核實因緊急搶修所需關(guān)閉之系統(tǒng)或設(shè)備及其影響范圍,確定搶修完成時間
通知
搶修完成,
系統(tǒng)恢復(fù)運行
客服部
通知
電話或書面
客服部向受影
響客戶發(fā)出
緊急通告
客服部發(fā)出系統(tǒng)
恢復(fù)運行通告
第10篇 物業(yè)項目綜合維修工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項目綜合維修工崗位職責(zé)
1 服從班長和主管的工作安排,遵守公司各項規(guī)章制度。
2 全面負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)土建項目的維修養(yǎng)護(hù)等各項維修任務(wù)。
3 做好日常的巡查、維護(hù)、記錄等工作,發(fā)現(xiàn)問題主動及時處理,做到維修質(zhì)量上乘,工完場地清。
4 修舊利廢,勵行節(jié)約,做到維修不浪費材料,降低維修成本。
5 提倡一專多能、團結(jié)互助,熱情為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),做到隨叫隨到,隨報隨修,為業(yè)主排憂解難。
6 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第11篇 物業(yè)項目維修管理制度
物業(yè)項目維修管理制度
(三)
一、目的規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2. 3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2. 4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。
嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2. 5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。
盡量使噪音降到最低限度。
2. 6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。
用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。
恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2. 7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;
同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2. 8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。
如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2. 9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2. 10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
第12篇 物業(yè)項目維修水電工崗位職責(zé)制度
物業(yè)項目維修水電工崗位職責(zé)
1 負(fù)責(zé)轄區(qū)生活用水、消防用水、公共用水設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作。
2 熱情為業(yè)主提供周到服務(wù),隨叫隨到,隨報即修。
3 按規(guī)定進(jìn)行各類水暖氣等系統(tǒng)的檢查巡視工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保質(zhì)保量完成各類給排水等維修任務(wù)。
4 負(fù)責(zé)水系統(tǒng)的設(shè)備運行正常,做到機房無積水,無雜物堆放,設(shè)備無灰塵、無銹跡。
5 做好轄區(qū)日常巡檢、維修、疏通及堵漏工作。杜絕跑、冒、滴、漏等浪費現(xiàn)象,保證維修工作質(zhì)量,工完場地清。
6 按季度、年度工作計劃要求,執(zhí)行規(guī)范維修保養(yǎng)。
7 修舊利廢、勵行節(jié)約,做到維修不浪費材料,降低維修成本。
8 完成上級交給的其它工作任務(wù)。
第13篇 物業(yè)項目維修管理制度3
物業(yè)項目維修管理制度(三)
一、目的
規(guī)范工程維修人員維修工作。
二、適用范圍
適用于__嘉園管理處維修值班人員的值班管理。
三、職責(zé)
1、工程部維修人員嚴(yán)格執(zhí)行維修管理制度。
2、工程部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。
四、工作流程
1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內(nèi)安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現(xiàn)場實施維修。
2、維修工到現(xiàn)場后,要做到:
2.1自覺維護(hù)公司及業(yè)主的權(quán)益,不做損害公司名譽的事情;
2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地向工程維修部匯報并請求支援解決。
2.3維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)主動征詢業(yè)主意見,盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣,如有改動,應(yīng)征詢業(yè)主的同意方可進(jìn)行。
2.4維修工進(jìn)入現(xiàn)場維修時,應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。
2.5維修工進(jìn)行維修時,要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。
2.6維修工作完成后,維修工應(yīng)及時清掃工作場地:小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi),大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴?fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。
2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數(shù)不少于3次;同時要給業(yè)主講解應(yīng)注意的事項,如果業(yè)主有不滿意的地方(合理的要求),則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至業(yè)主滿意為止。
2.8確認(rèn)一切正常后,維修工應(yīng)禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應(yīng)根據(jù)有關(guān)的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。
2.9維修工離開業(yè)主單位現(xiàn)場時,應(yīng)禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。
2.10維修工回到工程維修部及時做好維修記錄
2.11客服中心三日內(nèi)進(jìn)行回訪。
