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有哪些
物業(yè)保安管理部在日常工作中，預(yù)案演練制度是不可或缺的一環(huán)。這些預(yù)案通常涵蓋火災(zāi)、突發(fā)事件、自然災(zāi)害、治安事件等多種可能面臨的情況。
內(nèi)容是什么
1. 火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案：詳細規(guī)定火警發(fā)生時的報警流程、疏散路線及滅火設(shè)備的使用方法。
2. 突發(fā)事件預(yù)案：包括電力中斷、水管破裂等，明確責(zé)任分工和處理步驟。
3. 自然災(zāi)害預(yù)案：如地震、臺風(fēng)等，強調(diào)安全避難和救援配合。
4. 治安事件預(yù)案：涉及盜竊、斗毆等，規(guī)定保安人員的應(yīng)對策略和聯(lián)動機制。
規(guī)范
預(yù)案的制定需遵循以下原則：
1. 實用性：預(yù)案必須與實際環(huán)境相符，確保在緊急情況下能快速啟動。
2. 可操作性：步驟清晰，職責(zé)明確，每個保安人員都能理解并執(zhí)行。
3. 定期更新：根據(jù)實際情況和新的風(fēng)險評估，定期修訂預(yù)案。
4. 培訓(xùn)與演練：定期組織保安團隊進行模擬演練，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。
重要性
預(yù)案演練制度的重要性不言而喻：
1. 提升響應(yīng)速度：在緊急狀況下，有序的預(yù)案可以縮短反應(yīng)時間，降低損失。
2. 增強團隊協(xié)作：演練強化了保安團隊間的溝通與協(xié)調(diào)，提升整體應(yīng)對能力。
3. 保障業(yè)主安全：通過預(yù)案，物業(yè)能夠更有效地保護業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，增強業(yè)主對物業(yè)的信任。
預(yù)案演練制度的建立和完善，不僅是物業(yè)保安管理部的專業(yè)要求，更是對社區(qū)安全的有力保障。其價值在于預(yù)防未然，防患于未然，是物業(yè)管理中一項至關(guān)重要的工作。
物業(yè)保安管理部制定預(yù)案演練制度范文
第1篇 物業(yè)保安管理部制定預(yù)案演練制度
物業(yè)(保安)管理部制定預(yù)案與演練
1.制定預(yù)案
物業(yè)管理部在認真調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制定出要害部位的滅火應(yīng)急方案預(yù)案,內(nèi)容包括:
(1)報警的召集訊號;
(2)滅火組分工;
(3)滅火方法與消防器材;
(4)疏散搶救人員、物資的地點和方法;
(5)防爆炸、防毒措施、安全措施。
為了使應(yīng)急方案在實踐中得到正確運用,各管理處應(yīng)安排時間按照應(yīng)急預(yù)案要求進行演練。
2.審批
消防應(yīng)急方案預(yù)案先經(jīng)管理處負責(zé)人審核,再報公司消防主任批準后方可實施。
3.演練
(1)要求
實地演練的次數(shù)應(yīng)根據(jù)單位的具體情況而定。一般要求每年應(yīng)不少于兩次,開展演練的時間,可根據(jù)季節(jié)變化情況來確定,通?？砂才旁诙⑾募镜絹碇?
(2)演練形式
a. 模擬操場訓(xùn)練:按接警、出動、指揮、分工配合及臨時處理等綜合動作演練,檢驗是否符合應(yīng)急預(yù)案;
b. 模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練,即按接警出動到現(xiàn)場按照實戰(zhàn)要求出水、泡沫、1211滅火,同時進行搶救和疏散物資的訓(xùn)練;
c. 演練的范圍可分整個單位綜合性演練或分部位、分段(片)開展演練。
(3)演練注意事項
a. 演練前必須做到有計劃、有步驟、有組織,做到參練人員明確演練任務(wù)、方法和要求;
b. 要選擇適當時間,盡量不要影響本單位的正常工作;
c. 要點火演練的,必須做好安全保護工作。
附:
消防演習(xí)方案范例
一.演習(xí)地點
會所__房
二.演練時間
20__年8月25日
三.演習(xí)內(nèi)容
1.__客人因抽煙不慎而引起辦公室火災(zāi);
2.煙感報警,消防中心報告會所當值領(lǐng)班及機動消防03火災(zāi)報警的位置;
3.當值人員2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,向當值主管報告現(xiàn)場情況,請求支援;
4.消防主管接報后2分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,指揮搶救工作,并向上級報告現(xiàn)場情況;
5.物業(yè)部經(jīng)理接報后3分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場,指揮搶救工作,并向管理處總經(jīng)理報告現(xiàn)場情況,根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報119火警;
6.人員組織:
(1)巡樓人員為第一梯隊;
(2)當值領(lǐng)班為第二梯隊;
(3)當值主管帶領(lǐng)后援人員為第三梯隊;
(4)物業(yè)管理部經(jīng)理下令由宿舍全體員工組成第四梯隊;
(5)各班主管、領(lǐng)班有組織的帶領(lǐng)本班員工趕赴現(xiàn)場向物業(yè)部經(jīng)理報到;
(6)醫(yī)療救護隊進入現(xiàn)場搶救人員并用擔(dān)架疏散;
(7)客戶助理由屋村副經(jīng)理帶隊向屋村總經(jīng)理報到,進行員工疏散工作;
(8)水電維修部由水電主管帶隊想屋村總經(jīng)理報到,保障設(shè)備在搶救工作中的順利運作;
(9)人事部主管組織后勤工作,并接待來訪新聞界人士。
4.演習(xí)結(jié)束總結(jié)大會
(1)zz作演習(xí)工作匯報總結(jié);
(2)屋村經(jīng)理zz作工作總結(jié)并提出今后工作部標;
(3)留影,演習(xí)會議結(jié)束。
第2篇 某南物業(yè)保安員交接班制度
嶺南物業(yè)保安員交接班制度
一、目的
明確交接班內(nèi)容,分清工作責(zé)任。
二、適用范圍
物業(yè)公司保安人員
三、內(nèi)容
1.值班人員必須按照規(guī)定的輪流值班表,提前十分鐘準時接班。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準不得私自換班、替班。
2.接班人員因故未能按時到崗時,交班人員應(yīng)繼續(xù)堅守崗位不得自行下崗,并應(yīng)及時報告上級主任。在接班人員到班或上級主任做出決定后,交班人員方能離開。
3.當交接班時,遇有緊急情況發(fā)生或在事故處理的過程中,不能進行交接班,可在交班人員主持下,接班人員協(xié)助完成工作,待事件處理得出結(jié)論,或上級主任做出決定后,交接班方可進行。
4.交接人員應(yīng)做到三交,兩查,三清楚。
4.1交本班工作情況,交各種異常情況,交上級的指示。
4.2查值班記錄,查所接崗位現(xiàn)場情況,交班人員應(yīng)負責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。
4.3本班情況清楚,交接問題清楚,物品、器械清楚。
5.交接班人員必須在交接班記錄上簽字,此時接班人員對所接崗位的安全負全部責(zé)任。
6.禁止交班給有病、情緒不正?；蜃砭频慕影嗳藛T,并應(yīng)立即將此情況報告上級主任。嚴禁上班飲酒。
第3篇 某物業(yè)項目保安部交接班制度
物業(yè)項目保安部交接班制度
1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作,準時接班。
2.接班人員要在值班室當面清點應(yīng)交接的物品(如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等),檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄,并立即向班長和隊長匯報,否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題,后果由當接班人員要負責(zé)。
3.交班人員要負責(zé)檢查接班人員,警容風(fēng)紀,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時糾正,對不聽從勸告者要向保安部匯報,交班接班人員不得互相包庇,如有發(fā)現(xiàn),兩者都要嚴肅處理。
4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題,要根據(jù)具體情況追查雙方責(zé)任。
5.凡是交接時間已到,接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄,(包括時間和接班人員),同時交班人員要立即向班長匯報,班長不在時,要向保安部匯報,直到班長或隊長安排人員值班,才能離開崗位。
第4篇 新世界物業(yè)保安隊交接班管理制度
新世界物業(yè)保安隊交接班管理制度
1. 目的
規(guī)范保安大隊崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。
2. 適用范圍
適用于__物業(yè)管理有限公司保安大隊各崗位每天工作交接。
3.職責(zé)
3.1 保安主任負責(zé)交接工作的講評、指導(dǎo)及檢查工作。
3.2 當值治安中隊長負責(zé)交接指導(dǎo)工作。
3.3 當值治安員負責(zé)具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1 交接班前集合
4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。
4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當值治安中隊長集合隊伍,清點人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項。
4.1.8集合過程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。
4.2接班
4.2.1所有當值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問好。
4.2.3接班人員清點崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊長匯報,并要求上一班當值人員說明物品去向,做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)作好記錄并負責(zé)跟進。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值治安員的帶領(lǐng)下,細致地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知隊長前來處理,同時做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。
4.3 交接
4.3.1各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。
4.3.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ绞径Y問好。
4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊趕往集合地點。
4.4交接班后集合
4.4.1當值治安中隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù),并對值班情況進行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.4.2集隊帶到指定的區(qū)域后解散隊伍。
第5篇 花園物業(yè)保安員崗位責(zé)任制獎罰制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司花園保安員崗位責(zé)任制獎罰制度
1、目的為加強花園內(nèi)保安員的綜合素質(zhì),提高保安員的工作積極性。
2、適用范圍花園全體保安員。
3、制度3.1獎勵3.
1.1抓獲行兇、放火、投毒、強奸、詐騙、走私、搶劫、盜竊等重大案犯或協(xié)助公安機關(guān)偵破案件有功的獎勵200元以上或記功一次。
3.1.2拾金不昧、助人為樂、救死扶傷受到客戶群眾來信、來電、贈送錦旗或登報、上電臺表揚的獎50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出貢獻的獎勵100元以上。
3.1.4發(fā)現(xiàn)小區(qū)安全隱患(包括漏水、漏電、消防、冶安事故等),及時報告并積極協(xié)助處理者,視事跡大小,給予200-1000元人民幣獎勵。
3. 2扣罰
3.2.1 違反國家法律、法令、構(gòu)成犯罪或違反治安管理并受到治安處罰的,扣除當月工資200元以上,公司作開除處理,并押送司法機關(guān)追究其有關(guān)責(zé)任。
3.2.2 遲到、早退超過20分鐘,每次扣罰20元,超過30分鐘的按曠工處理。
特殊情況提前向隊長報告并經(jīng)批準者,不受此項處罰。
3.2.3 向客戶、群眾敲詐勒索,損害公司客戶利益,對壞人壞事姑息遷就、放縱包庇的,扣除當月工資150元以上,公司作開除并送司法機關(guān)處理。
3.2.4 酗酒滋事、無理取鬧、有損公司形象聲譽的扣罰100元,公司作開除處理。
3.2.5 對工作不負責(zé)任,造成客戶投拆并經(jīng)查實屬工作失誤或工作態(tài)度問題,扣罰200元并作情節(jié)嚴重者開除處理。
3.2.5 值勤時睡覺或打瞌睡,每次扣50元;
執(zhí)勤巡邏離開執(zhí)勤范圍,巡邏不到崗哨箱簽到的扣50元;
不按執(zhí)勤員規(guī)定巡邏登記的扣50元;
無故曠工每次扣50元;
值班時看報紙、看電視、聽收錄機、無事打電話、寫信、與朋友聊天等不利于執(zhí)勤工作的行為,每次扣30元;
不按規(guī)定著裝、穿拖鞋,留長頭發(fā)、長胡子,在規(guī)定不準吸煙的地方吸煙等影響隊容風(fēng)紀的,經(jīng)教育不改者扣20元;
不按規(guī)定叫哨的或叫哨后不起床而遲到的扣30元。
3.2.7 不服從上級指揮和安排的根據(jù)情節(jié)輕重扣罰30元以上,并作警告、停職整改處理或開除。
3.2.8 參與打架、賭博、嫖娼或有意鬧事的,視情節(jié)輕重扣罰50元以上或開除并送公安機關(guān)處理。
沾染七害之一,窩藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安機關(guān)收容審查的,給予辭退處理。
3.2.9 搬弄事非,挑撥離間,煽動隊友分裂,破壞團隊精神,經(jīng)批評教育仍不改正的,開除處理。
3.2.1 0不請假或請假未經(jīng)批準而私自離隊的作自動辭職處理,并罰50元;
請假不按時歸隊則按本人月工資的平均收入扣除,超過5天以上者作開除處理(特殊情況除外)。
3.2.1 1私自將保安裝備借給別人使用,造成不良影響或后果的作開除處理并扣罰100元;
未造成后果的扣罰50元。
3.2.1 2利用工作之便以介紹工作為名從中收取介紹費、手續(xù)費或其他物品的扣罰50元,情節(jié)嚴重的作開除處理,觸犯刑法的送公安機關(guān)懲處。
3.2.1 3本經(jīng)本公司允許擅用辦公設(shè)備(電腦、電視、音響等)或物品者,每次扣100元,累計三次者工資降一級處理。
3.2.1 4經(jīng)批準班上自行安排,私自帶朋友到單位宿舍住宿扣罰20元以上,損壞集體和個人財物的按價賠償。
經(jīng)教育不改或情節(jié)嚴重者作開除處理。
3.2.1 5故不參加組織學(xué)習(xí)、開會、訓(xùn)練及集體活動的每次扣罰20元。
3.2.1 6工作時間滿三個月以上,未能通過軍事體能考核者,扣200元,連續(xù)三次未通過考核者降一級工資。
3.2.1 7在集體宿舍吵鬧、玩耍等影響他人休息而不聽勸告者扣罰20元。
3.2.1 8親人來隊探望,經(jīng)隊長或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意方可在宿舍暫住,但不得超過7天,否則扣罰20元。
3.2.1 9每月違章2次需停職學(xué)習(xí),連續(xù)3個月有違章者,公司作開除處理。
不當班的保安員在晚上10:30分準時歸隊休息;
獨身保安員不當班的,原則上在宿舍休息,外出時需向隊長或負責(zé)人請假,否則每次扣20元,2次扣50元,3次停職學(xué)習(xí),屢教不改者開除。
3.2.2 0保安員經(jīng)公司同意方可在外租房。
保安員外出時,不得穿著服裝和配帶保安器械,否則扣20元,造成不良影響的作開除處理。
3.2.2 1保安員宿舍實行準軍事化管理,如檢查發(fā)現(xiàn)被子、蚊帳、衣物以及生活用品不按指定方法、位置擺放的,每次扣20元,一個月內(nèi)查獲5次以上作開除處理。
3.2.2 2遇到罪犯畏縮不前,碰見火災(zāi)不救或見死不救者,扣除工資300元,情節(jié)嚴重者予以辭退。
3.2.2 3違反國家計劃生育規(guī)定的保安員作開除處理。
第6篇 物業(yè)保安部日常管理制度
物業(yè)保安部的日常管理
一.計劃管理
保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計劃。物業(yè)安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確保客戶的人身和財物的安全、員工人身和財物的安全以及物業(yè)財產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在物業(yè)內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本物業(yè)的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標準,提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。物業(yè)安全計劃是指導(dǎo)開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。
保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標準等方面的建議。在得到總經(jīng)理認可后,負責(zé)對物業(yè)安全計劃的修訂。
根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的總體目標,保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營目標,有計劃地安排階段性的工作重點。
保安部還應(yīng)根據(jù)物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在物業(yè)內(nèi)按計劃實施。
二.組織管理
根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強與當?shù)毓矙C關(guān)、消防機關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。
三.人員管理
選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。
四.物資設(shè)備管理
管理好物業(yè)中的各種安全設(shè)備及機具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。
五.協(xié)調(diào)管理
物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機構(gòu)和部門。保安部在日常運行和管理中應(yīng)加強與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。
第7篇 某物業(yè)小區(qū)保安夜間巡查制度
物業(yè)小區(qū)保安夜間巡查制度
為確保夜間各崗位正常值班,保證小區(qū)安全,特制定本制度。
第一條各班班長在夜班時間內(nèi),要加強對各崗位的檢查,每各一小時巡查各崗位值勤情況。
第二條班長巡查到各崗位時,在各崗位的值班記錄表上簽名及巡查時間。
第三條保安隊長每周不少于三次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。
第四條管理處主任每周不少于一次對轄區(qū)各崗位(包括監(jiān)控中心)進行巡查。
第五條夜間巡查時間為:凌晨00:30―6:00。
第六條巡查內(nèi)容:各崗位值班情況、設(shè)備安全、消防隱患等。
第七條保安隊長、管理處主任將夜間巡查情況記錄在《夜間巡查情況記錄表》,巡查到各崗位時,要有各崗位值班保安員簽名。
第八條補休時間:管理處主任夜間巡查的第二天補休半天;保安隊長夜間巡查的第二天補休三小時。
第九條 相關(guān)表格
1.《保安員值班記錄表》
2.《夜間巡查記錄表》
夜間巡查記錄表
年月日
巡查時間
巡查地點
巡查情況
當班人簽名
備 注
第8篇 _物業(yè)保安員訓(xùn)練考核制度
物業(yè)保安員訓(xùn)練考核制度
目的:檢查訓(xùn)練及日常工作情況,更好的安排好訓(xùn)練及日常的工作。
內(nèi)容:軍事訓(xùn)練
每月進行包括(隊列、拳術(shù)、消防、體能及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí))不少于4次。消防實戰(zhàn)演習(xí)每年不少于一次。
軍事考核標準
一、單兵隊列考核標準
1、軍人姿態(tài):頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。
2、停止間轉(zhuǎn)法:兩快一穩(wěn)即轉(zhuǎn)體快,靠腳快,站得穩(wěn)。
3、齊步與立定:向前擺臂到制服的第三、四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘112----116步。
4、正步與立定;腿繃直,小腿帶動大腿,腳掌離地25厘米,步幅75厘米,步速每分鐘110---115步。
5、跑步與立定;第一步躍出去,運臂時前不露肘,后不露手,步幅85厘米,步速每分鐘170---180步。
6、敬禮與禮畢:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬起與肩平,手指與帽檐接縫處約1-2厘米,手臂經(jīng)胸前到帽檐。
二、擒敵拳;(1-----20棟,分解連貫)動作準確、熟練,剛勁有力、干凈利落。
三、體能:1、百米跑13秒以內(nèi),2、俯臥撐50個以上,3、爬樓梯16層70秒以內(nèi)。
四、消防:
1、消防知識:熟悉撥打火警電話119的程序,能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、懂得煤氣泄露的處理方法,熟悉小區(qū)消防設(shè)施的位置。
2、消防報警:會打報警電話,使用對講機,用報警按紐報警。
3、滅火器的使用;能正確使用1211和二氧化碳滅火器。
4、消防水帶的使用;會開伐門,能快速正確的接上水槍接合器,攜水帶不帶線,在一分鐘內(nèi)完成,懂得注意事項。
4、掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。
注:
軍事考核考分試用期考核、季度考核、年終考核,試用期考核在試用期滿后進行,不合格者不予錄用;季度考核每季度尾進行;年終考核在每年年終進行,75分為達標,季度考核不合格者可以重新試用、補考一次,補考仍不合格者,作辭退處理;年終考核不設(shè)補考,每次考核后由主任填寫考核表格存檔。
服務(wù)過程的檢驗考核
目的:
1、及時發(fā)現(xiàn)問題,及時糾正:
2、杜絕各種保安違紀行為:
3、預(yù)防和防止各種治安事故隱患:
4、確保文明執(zhí)勤,文明服務(wù),為業(yè)主住戶提供滿意的服務(wù)。
二、檢驗方法
1、班檢:各主管依據(jù)檢驗標準對本班進行一次檢查,填寫班檢表,10天上報一次主管處。
2、月檢:由主管根據(jù)檢驗標準對全體隊員結(jié)合班檢情況,作一個檢驗并填寫員工考核表存檔。
3、不合格的處理:
1)、輕微不合格的處理:班檢中發(fā)現(xiàn)不合格的即時糾正處理,處理結(jié)果在檢驗表中注明,月檢由主管填寫不合格服務(wù)處理表,按章進行處理。
2)、嚴重不合格的處理:由助理副主管逐級報告,針對實際情況,立即進行處理,并按章處罰。
三、工作檢驗標準;
1、崗?fù)ぷo衛(wèi)員
儀容儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作證,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明,大方,4、不袖手、背手、不勾肩搭背。
服務(wù)態(tài)度
1、禮貌待人,說話和氣,微笑服務(wù),2、主動熱情,耐心,周到地為業(yè)主(住戶)服務(wù),3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。
服務(wù)要求
1、登記有效證件不超過30秒,(不出錯),2、不出現(xiàn)一起業(yè)主(住戶)被盜、被搶案件,3、不準出現(xiàn)崗?fù)じ浇刃蚧靵y等情況,4、接到住戶報警,不超過一分鐘馬上報告處理。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到早退,忠于職守,2、不準在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收(錄)音機、嬉戲、打鬧等,3、處理問題講原則,講方法,以理服人,4、保守內(nèi)部機密。
工作要求
1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主(住戶)的基本情況,包括姓名、特征及經(jīng)常交往的社會關(guān)系,2、熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛的情況、車號、車位號、及車主姓名,3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機、門禁道閘、電腦設(shè)備的操作程序,4、善于發(fā)現(xiàn)各種事故隱患和可疑人員,并能正確處理各類突發(fā)事件,5、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮。
其他
1、遵守管理部培訓(xùn)制度,按時參加學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,2、能遵守崗?fù)ぷo衛(wèi)員職責(zé)、權(quán)限等。
2、巡邏護衛(wèi)員
儀儀容表
1、按規(guī)定著裝、佩帶整齊,2、精神飽滿,姿態(tài)良好,3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵澊?/p>
服務(wù)態(tài)度
1、微笑服務(wù),2、主動熱情耐心、周到的為業(yè)主(住戶)服務(wù),3、說話和氣、禮貌待人,4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。
服務(wù)要求
1、按時巡邏簽到、不坐哨,2、不出現(xiàn)業(yè)主(住戶)家中被盜、被搶事件,3、區(qū)內(nèi)車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故,不丟一輛車,接到住戶報警不超過兩分鐘到達現(xiàn)場。4、處理各種違章,文明禮貌、及時有效、機動靈活不失原則,5、及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患,不因失職發(fā)生一起意外事故。
工作紀律
1、按時交接班,不遲到、早退、忠于職守,2、不準在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺,3、處理問題講原則、講方法、以理服人,4、保守內(nèi)部機密。
工作要求
1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮,2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍的基本情況,包括業(yè)主(住戶)的基本情況,樓宇結(jié)構(gòu),防盜消防設(shè)備、主要通道的具體位置、發(fā)電機房、配電、水泵房、消防中心等重要位置的防范,3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件,有較強的分析、判斷、處理問題的能力,4、熟悉車場的基本情況,5、能完滿的完成規(guī)定的檢查任務(wù)。
第9篇 物業(yè)保安員培訓(xùn)-考勤制度
物業(yè)保安員培訓(xùn):考勤制度
第一節(jié)考勤制度
1.每位員工必須認真執(zhí)行上下班工作時間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。
2.人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實施。
3.考勤制度由各部門組織實施,以加強企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項工作有序進行。
4.員工的各種假期的申請和享用,均按本手冊第十七條規(guī)定辦理申請手續(xù)。
5.穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進入工作場所及崗位,當天作事假處理。
一、上班與下班
員工每天工作由所在部門安排,員工必須按所在部門規(guī)定的排班時間按時上下班。上下班時必須由本人持考勤卡在打卡機上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者,每次扣罰30元,并簽發(fā)過失通知書。
二、遲到與早退
遲到或早退(不超過15分鐘者):每次罰款10元,一個月超過三次者,每次罰款20元,簽發(fā)過失書。凡超過規(guī)定上班時間一小時尚未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者,即被視為曠工論處。
三、加班
凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請,經(jīng)公司批準后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時工作不予補休,以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準,可用加班時間沖銷。
四、曠工
無故曠工一次(1天內(nèi))罰款100元,并簽發(fā)警告通知書,連續(xù)曠工3天,或兩個月內(nèi)累計5天,即作除名。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理:
1)未請假或請假未被批準而缺勤者;
2)超過規(guī)定上班時間一小時未到崗,而又無足夠理由辦理補假手續(xù)者;
3)超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準而缺勤者。
五、請假
員工請假不論告事假、病假、補休,一律填寫請假單,經(jīng)批準后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當月考勤表連請假單一并送人力資源部審核。
六、擅離崗位:
員工當班時間內(nèi),未經(jīng)直屬上司批準而擅離崗位職守,在30分鐘內(nèi)罰款50元,超過30分鐘以上作曠工處理,并簽發(fā)警告通知書。
第二節(jié)制服、工卡
工作時間必須穿著制服、佩戴員工工卡;
1.員工必須愛護并正確穿著制服、佩戴工卡;
2.工卡須自行妥善保管,不得借與他人。如有遺失,應(yīng)即時向上級報告。
第10篇 z物業(yè)公司保安部內(nèi)務(wù)制度
__物業(yè)公司保安部內(nèi)務(wù)制度
(一)評比制度
目的,鼓勵、表揚、支持先進,樹立正氣;批評,處分,鞭策后進。
先進方面
中隊定于每月18日進行思想道德、業(yè)務(wù)技能、軍事訓(xùn)練、作風(fēng)。紀律等六個方面進行個人評比;每月20日對全體骨干進行民主評議;班的評比由全隊綜合評定(結(jié)合各班工作實際如內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、軍事訓(xùn)練、崗位實操等全班隊員綜合素質(zhì)予以評定),先進個人的評比以班為單位實施,即以班為單位評選6個單項標兵,并在其中產(chǎn)生一名先進個人;
內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評比分為先進班與先進個人的評比,并由辦公室制作內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、軍事訓(xùn)練兩面流動紅旗;個人制作小紅旗置于軍被上方,每月評比兩次。
處分方面:
隊員工作表現(xiàn)較差,能力欠缺,無上進心,屢次違紀,綜合評定平庸,當月(1日至30日)民主評議最差或累計違紀扣分達8分;副班長以上人員經(jīng)民主評議最差或點名批評達兩次者,全隊予以通報批評,同時加扣3分(隊員民主評議以班為單位評出,中隊最后評定;骨干由中隊全體隊員評議,部門最后評定);隊員連續(xù)兩月綜合評定最差或累計扣分達12分,實施為期十日的補訓(xùn),合格后上崗;補訓(xùn)不合格或年度三次出現(xiàn)綜合評定最差或年度累計扣分達18分,作勸退或除名;副領(lǐng)班以上人員連續(xù)兩月被評為最差或4次被點名批評按降職處理。
(二)會議
1.管理骨干會議,副班長以上人員參加,每月召開一次,由部門經(jīng)理主持實施,通常定于月初的周五16:30-17:30舉行。
2.部門會議于周一下午9:00-12:00舉行,副主管以上、培訓(xùn)教官、文員
參加,部門經(jīng)理主持;
3.中隊例會于周五下午16:30-17:30舉行,副班長以上人員或部分隊員 代表參加,中隊主管主持;
4. 班務(wù)會定于每周五14:00-15:00; 18:00-19:00舉行,各班隊員參加,一般不超過1小時,班長主持(各中隊視情況而定)
5.臨時會議,部門與中隊二級可因任務(wù)或工作特點需要召開臨時會議,并安排人員做好記錄。
6.隊員大會,每月召開一次,通常由部門或中隊組織實施;
(三)晚點名
點名通常定于周二19:00當晚例訓(xùn)結(jié)束后進行,各中隊實施;特殊情況另行通知;中隊還可根據(jù)實際情況需要即時點名,由中隊主管主持;時間不超過10分鐘;
(四)訓(xùn)練學(xué)習(xí)
訓(xùn)練學(xué)習(xí)是統(tǒng)一勤務(wù)工作、完成任務(wù)、提高隊伍素質(zhì)的主要方法之一。周一至周五為部門訓(xùn)練學(xué)習(xí)日,通常定于下午14:00-15:30;晚上18:00-19:30分;以中隊為單位組織體能、擒敵拳以及相關(guān)專業(yè)學(xué)習(xí)訓(xùn)練;以部門為單位組織思想教育課,隊列會操或教歌;其中周五以隊列會操、體能、唱歌為主;
(五).思想教育活動與文體活動
思想教育課通常定于周三舉行,每月1-2次;部門適時組織文體活動,文體活動以教歌、競技體育、拔河、接力等活動為主,提倡中隊、班之間競爭;通常于周五晚上或周六下午舉行,節(jié)假日組織籃球比賽和拔河比賽,分組通常為會所中隊,一中隊為a組,二三中隊為b組;
(六).軍容風(fēng)紀檢查
1. 軍容風(fēng)紀檢查包括著裝、儀容、精神面貌、個人衛(wèi)生等。
2. 定于每月10日、20日、30日進行,中隊組織各班具體實施。
3.每日組織一次檢查,由值班主管主持進行。
(七)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度
為促進部門正規(guī)化管理,給隊員創(chuàng)造良好有序的生活居宿環(huán)境,制定內(nèi)務(wù)制度;部門內(nèi)務(wù)設(shè)置應(yīng)當利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
1.床鋪應(yīng)當鋪墊整齊,被子豎疊三折(統(tǒng)一為軍被),橫疊四折,疊口朝前,置于床鋪一端中央。床上不得擺放其他物品;
2.蚊帳懸掛應(yīng)當整齊一致,白天可以將外側(cè)兩角移掛在里側(cè)兩角上,并將中間部分折疊整齊;也可取下疊放,不得隨意掛置;
3.鞋子應(yīng)當放于床下地面上,鞋子放置的數(shù)量、品種位置、順序應(yīng)當統(tǒng)一,膠鞋、拖鞋兩兩相扣;有條件的可放在陽臺的鞋架上;
4.洗漱用品通常放在宿舍內(nèi),可統(tǒng)一置于陽臺木架上,也可放在水桶內(nèi),生活用的水桶應(yīng)統(tǒng)一置于床的一角;
5.床頭柜統(tǒng)一放置,柜內(nèi)物品折疊整齊,柜面無其他物品;
6.涼席統(tǒng)一為軍用竹席(1.2m寬),涼席外沿與床沿平齊;
7.室內(nèi)地板保持光亮,無紙屑、果皮、煙頭、積塵等;墻上無蜘蛛網(wǎng),風(fēng)扇無灰垢,門窗潔凈;
8.室內(nèi)只準張貼部門規(guī)定的表格、制度;各班實行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生輪值制度;且應(yīng)當在起床后或上班前整理好宿舍內(nèi)務(wù)。
第11篇 物業(yè)小區(qū)保安部獎罰制度3
物業(yè)小區(qū)保安部獎罰制度(三)
1、獎勵規(guī)定
符合下列條件者,保安部將給予獎勵或職位晉升。
在崗位上盡職盡責(zé),全年無過失事故。
及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患,及時處理,為公司挽回損失者。
在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。
在部門人手不足時主動加班。
見義勇為,制服違法犯罪分子。
拾金不昧,及時上交。
各項考核成績突出。
2、處罰規(guī)定:
行為不檢違反紀律者, 將視情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分。
一般過失
如違反下述規(guī)定的員工,應(yīng)做出書面檢討。保安部應(yīng)向該員工發(fā)出口頭警告一次,半年內(nèi)累計三次口頭警告的,保安部應(yīng)發(fā)出書面警告一次。
(1)工作態(tài)度不認真,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。
(2)未辦好交班手續(xù),無故遲到、早退。
(3)當值時不按規(guī)定穿齊制服,佩戴員工卡,留須、留指甲、身體有異味、不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。
(4)不按規(guī)定使用裝備器材,但尚未造成損失。
(5)未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。
(6)下班后無故在公司或崗位逗留。
(7)對上司不禮貌,對客人出言不遜。
(8)遇緊急事件臨陣退縮,尚未造成嚴重后果。
(9)發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。
(10)經(jīng)保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。
嚴重過失
如違反下列規(guī)則的員工,保安部應(yīng)向該員工發(fā)出書面警告一次,半年內(nèi)累計二次書面警告,公司作無償解雇處理。
(1)半年內(nèi)累計三次口頭警告。
(2)無故遲到、早退半小時以上。
(3)不服從領(lǐng)導(dǎo)合理的工作安排,頂撞上司。
(4)撤離工作崗位。
(5)當值時吸煙、打架、賭博、飲酒。
(6)未經(jīng)允許,擅自使用公司應(yīng)急物品或他人物品。
(7)拾遺不報, 私自收藏者。
(8)因工作疏忽造成不必要的損失。
(9)發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者。
(10)保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為。
(11)如畜意或疏忽而損失財產(chǎn),將根據(jù)損壞物品的價值扣除薪金以作補償,視情節(jié)輕重給予一定罰款。若有盜竊行為者,除扣罰十天薪金,不予任何補償即時解雇,同時由此而造成竊物遺失或損壞按價賠償和追究法律責(zé)任。
非常嚴重過失
如違反下述規(guī)定,公司將立即作出無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成公司嚴重經(jīng)濟損失,公司將遵循合法途徑追究有關(guān)人員的責(zé)任。
半年內(nèi)累計二次書面警告。
當值時睡覺者。
委托他人或代他人簽到或代打考勤卡者。
欺騙公司,隱瞞事實,出具虛假證明文件,經(jīng)保安管理委員會或經(jīng)公司行政人事部政審不及格者。
因個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害者。
違反國家法律、法令,受到治安或刑事處罰者。
攜帶違禁品或危險品進入公司范圍者。
泄露公司有關(guān)機密者。
散播謠言,造謠惑眾,擅自涂改、張貼員工通告,造成混亂者。
利用工作或職務(wù)之便,收受非法利益者。
發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。
經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。
3、紀律處罰程序
(1)員工必須在發(fā)出的警告書上認證簽名,以此為據(jù)記錄在案,或兩個以上證人簽認,則該警告書將視作生效。
(2)如證實員工確屬犯過,但又拒不簽認,管理處將作即時解雇處理,不作任何補償。一年內(nèi)三張“口頭警告”則視為一張“書面警告”。但一個月內(nèi)連續(xù)得兩次“口頭警告”者,同樣視作一張“書面警告”。
(3)每簽一張“書面警告”,將在該員工當月基本工資中扣除50元。
(4)簽署“最后書面警告”者,職位降級或作無薪停職(通常不超過兩周),此法亦適用于管理處對員工作出處理結(jié)果前的步驟。
(5)一年內(nèi)簽署二張“書面警告”或“最后書面警告”后再犯任何過失者,將被管理處作即時解雇處理而不作任何補償。
第12篇 _物業(yè)保安人員管理制度
瑞盛物業(yè)保安人員管理制度
一、職業(yè)紀律:
1、嚴禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。
2、嚴禁保安員當班時看閱書報小說,玩游戲機等與工作無關(guān)的事情。
3、嚴禁保安員值班時打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。
4、嚴禁飲酒執(zhí)勤或在商戶門前及住宅區(qū)吸煙。
5、嚴禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準,私自請人頂班,私自留宿他人。
6、嚴禁非法扣留他人證件及物品或接受住戶的錢物。
7、嚴禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。
8、嚴禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向住戶收取費用。
9、嚴禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。
10、嚴禁無故不參與保安會議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動。
11、嚴禁拉幫結(jié)派、搞不團結(jié)、頂撞上級。
12、嚴禁未經(jīng)批準缺勤和擅離崗位或請假不按時歸隊。
13、嚴禁私自運用公司財產(chǎn)物品。
14、嚴禁招惹或教唆他人參與社會聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動。
15、嚴禁泄露園區(qū)物業(yè)部及保安機密。
16、嚴禁隱瞞不向上級匯報工作中存在的問題或可能造成的后果。
二、規(guī)范用語:
您好、請進、請講、請稍等、請您出示證件、請您把車停好、請您登記、請問您找誰、 抱歉、對不起、謝謝、再見等。
三、崗位規(guī)范:
(一)門衛(wèi)
1、按時到崗,交接后換崗,堅守崗位不脫崗。保持個人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。
2、注意觀察人員進出情況,發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)當及時詢問,阻止小商小販進入小區(qū)亂設(shè)攤。
3、對進出園區(qū)的各類車輛進行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。
(二)巡邏
1、按規(guī)定時間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點追查到底并及時報告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報警和報告園區(qū)負責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。
2、對園區(qū)設(shè)置的消火栓箱、雨水井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設(shè)施、設(shè)備進行巡查發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等應(yīng)及時報告并記錄。
3、發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及業(yè)主臨時公約業(yè)主公約行為的,要予以勸阻、制止;對勸阻、制止無效的,要及時報告園區(qū)片負責(zé)人。
(三)監(jiān)控
1、堅守崗位,不間斷注視監(jiān)視屏及控制柜的運行狀況,記錄準確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時報告小區(qū)經(jīng)理采取措施消除故障,保持正常使用。
2、按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運行、排除異常情況等記錄。
3、發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警、火警等警情立即報警,同時報告園區(qū)片區(qū)負責(zé)人和相關(guān)處警單位,并監(jiān)控處理過程。
(四)車管
1、正確引導(dǎo)園區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放,對違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。
2、保持車庫、車棚整潔,車輛停放有序,消防器材完好有效。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān),漏油、漏水等情況及時通知車主,對漏油可能造成的危害做好防范措施。
3、按規(guī)定或合同約定收取小區(qū)車輛停放費用,出具正規(guī)票據(jù),不準亂收費。
第13篇 小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度3
小區(qū)物業(yè)保安部規(guī)章制度(三)
1.遵守公司的各項規(guī)章制度和國家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項安全保衛(wèi)任務(wù),并無條件的盡力完成。
3.服從部門經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排,所屬崗位對保安部下達的指令必須準確無誤的完成。
4.準時上下班,不遲到早退或擅自脫崗,遇到特殊情況不能準時到崗的必須提前一天請假,最遲當天早9:00前打電話請假,個人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項管理制度和紀律規(guī)定,言談舉止有禮貌,注意政策。
6.遵守保密紀律,說話嚴謹,保安部所屬各崗位職工,不準將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅持原則,不循私情,加強匯報,相互協(xié)作,以公司利益為大局。
8.上班時間不準看報,辦公室不得搞娛樂活動,不集結(jié)聊天。
9.嚴禁與住戶建立私人關(guān)系,保衛(wèi)干部不準私自為住戶辦理委托事項,不準介紹勞務(wù),因工作與住戶聯(lián)系,必須通過物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的情況要高度重視,主動查清情況,做到三不放過:查不清不放過,責(zé)任未落實不放過,措施不得力不放過。
11.保衛(wèi)干部要堅持深入各部門、各崗位隨時掌握安全狀況,進行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時,工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳,接受財務(wù)部門監(jiān)督管理無誤。
第14篇 物業(yè)保安部對講機使用制度格式怎樣的
物業(yè)保安部對講機使用制度
1、對講機及其配套的電池、充電器等,統(tǒng)一由綜合經(jīng)營管理部購置、造冊發(fā)放,由使用部門到綜合經(jīng)營管理部領(lǐng)取。
2、對講機是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具,使用人必須保管好并正確使用對講機,不得遺失或損壞。如發(fā)生丟失或損壞,責(zé)任人必須照價賠償。
3、對講機只供隊員執(zhí)勤時使用,嚴禁轉(zhuǎn)借他人,杜絕個人外出攜帶。
4、對講機要嚴格按規(guī)定頻率正確操作,嚴禁使用者私自拆卸及亂調(diào)頻率。
5、對講機應(yīng)嚴格按照產(chǎn)品使用說明書上方法進行使用,防止與其他物體撞擊,禁止玩弄對講機。
6、做好對講機的保養(yǎng)工作,每天必須對外表進行一次清潔,事務(wù)助理要不定期進行抽查。
7、值班員交接時,必須做好對講機的交接驗收工作,并做好記錄,以便掌握器材的運行狀態(tài)并及時發(fā)現(xiàn)問題,分清責(zé)任。因交接驗收工作不負責(zé)任,而導(dǎo)致通迅器材發(fā)生遺失或損壞,則直接追究該班交接人的責(zé)任。
8、充電器應(yīng)放置在保安值班室保管和使用,當對講機電池電量用完后,由使用人負責(zé)充電工作,使用人必須熟悉電池和充電器基本性能,按器材說明書的使用方法使用。
9、對講機發(fā)生故障,應(yīng)及時報告管理處,綜合經(jīng)營管理部負責(zé)安排維修,任何人員不得自行修理,如有違者,追究由此所造成的責(zé)任。
10、執(zhí)勤過程中,在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告管理處,由事務(wù)助理調(diào)查并做出處理意見,上報管理處主任批準。
第15篇 盈富物業(yè)保安部交接班管理制度
富盈物業(yè)保安部交接班管理制度
1.目的
規(guī)范保安部崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確到人。
2.適用范圍
適用于富盈物業(yè)管理有限公司保安部各崗位每天工作交接。
3.職責(zé)
3.1保安主任負責(zé)交接工作的講評、指導(dǎo)及檢查工作。
3.2當值治安中隊長負責(zé)交接指導(dǎo)工作。
3.3當值治安員負責(zé)具體的交接班工作。
4.工作程序
4.1交接班前集合
4.1.1嚴格執(zhí)行《員工手冊》及《管理手冊》中的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)定中的儀容儀表不準上崗。
4.1.3所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合。
4.1.4注意自身形象,不得相互追逐、打鬧。
4.1.5保持良好的站立姿勢,不得蹲、坐。
4.1.6整理著裝,當值治安中隊長按《員工手冊》及《管理手冊》的規(guī)定檢查員工著裝。
4.1.7當值保安隊長集合隊伍,清點人數(shù),安排崗位并交待有關(guān)工作注意事項。
4.1.8集合過程應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。
4.2接班
4.2.1所有當值人員準時到達各崗位進行崗位交接工作。
4.2.2交接班人員相互間應(yīng)示禮問好。
4.2.3接班人員清點崗位上所有公共物品,如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即向隊長匯報,并要求上一班當值人員說明物品去向,做好記錄。
4.2.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)作好記錄并負責(zé)跟進。
4.2.5檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值治安員的帶領(lǐng)下,細致地檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知隊長前來處理,同時做好記錄。
4.2.6交接雙方在確認無誤后應(yīng)在崗位交接班記錄本上簽名,接班人員開始接崗值勤。
4.3交接
4.3.1各崗位在交班前需進行崗位清潔工作。
4.3.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作依據(jù),如:施工許可證、放行條、施工出入證等。
4.3.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ绞径Y問好。
4.3.4將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.3.5帶領(lǐng)接班人員細致地檢查區(qū)域內(nèi)的工作情況。
4.3.6互相簽名后,方可離崗,并排隊趕往集合地點。
4.4交接班后集合
4.4.1當值治安中隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù),并對值班情況進行講評,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.4.2集隊帶到指定的區(qū)域后解散隊伍。
第16篇 z物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
物業(yè)公司保安部規(guī)章制度
1.0目的
確定物業(yè)公司各管理處保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處保安部
3.0 制度
3.1保安員文明規(guī)范
3.1.1著裝規(guī)定
a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。
b著裝時,應(yīng)扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。
c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。
d保安員著制服時,要經(jīng)常保持干凈整潔。
3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準留大包頭、大鬢角、不準蓄胡須;女保安員不得留長發(fā),保安員當班不得佩帶個人飾品。
3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。
3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。
3.1.5紀律:有自我約束力,不違章、不違法;服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;嚴格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;在小區(qū)內(nèi)不準酗酒,工作時間不準抽煙;按崗位要求進行工作,嚴禁飲酒后上崗,在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。
3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責(zé);處理問題要有耐心、不急躁;當小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時,要機智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施,全力保護業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。
3.2值班制度
3.2.1保安部實行24小時分時段輪流值班。
3.2.2保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。
3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準,任何人不得隨意換崗、調(diào)班。
3.3交接班制度
3.3.1必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達崗位,嚴格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。
3.3.2交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時接班人未到不準擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準有人接班方可離崗。
3.4保安部請示報告制度
3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時向當班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安部助理和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。
3.4.3凡超過本級權(quán)限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。
3.4.4凡屬各班的工作,思想狀況等應(yīng)隨時向助理作專題報告。
3.4.5報告應(yīng)及時、準確、實事求是,對于報告的問題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理。
3.4.6匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。
3.5裝備管理規(guī)定
3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強管理,特作如下規(guī)定:
a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。
b辭職,辭退的員工,必須在當日內(nèi)將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。
c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。
d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經(jīng)批準領(lǐng)取。
e保安部助理每月對各種裝備進行一次檢查和維護,檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。
f使用裝備器材者要愛護裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴肅處理。
3.6請銷假制度
3.6.1請假均須填寫《請銷假條》 。
3.6.2住勤隊員工作之余的外出假,8小時內(nèi)由班長審批,請假24小時內(nèi)由助理審批,48小時內(nèi)由管理處主任審批
3.6.3請假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準。
3.6.4因請假所缺工作崗位應(yīng)有保安部安排人員替補,并扣請假人在請假期間的工資等。
3.6.5請假期滿應(yīng)按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務(wù)。
3.7內(nèi)務(wù)制度
3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。
3.7.2保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。
3.7.3床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。
3.7.4保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。
3.7.5除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準,不得私自放置。
3.7.6每周由保安助理負責(zé)組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。
3.7.8不允許在休息室會客,不準留客于宿舍。
3.7.9對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。
4.0相關(guān)記錄
4.1《值班記錄》
4.2《裝備領(lǐng)用登記表》
4.3《請銷假條》
4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》
4.5《保安部_____班班表》
4.6《綜合檢查記錄》
5.0附錄
《保安部獎懲細則》
編寫:zz審批:zz
第17篇 物業(yè)保安人員交接班制度6
物業(yè)保安人員交接班制度(六)
為認真做好崗位的工作交接和保安器材交接,減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失,特制定本制度。
1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時,須認真做好崗位交接。
2、接班人須提前15分鐘簽到上班,接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。
3、本班與下班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作;
4、保安人員交接班時,必須認真填寫《值班交接班登記表》,并簽名確認,發(fā)現(xiàn)問題,交接雙方必須當面說明,如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題,應(yīng)立即報告部門負責(zé)人處理;
6、交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班;
第18篇 物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度
物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范
1、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱的投入服務(wù),認真履行職責(zé),任勞任怨,出色完成任務(wù)。
2、遵紀守法,勇于護法,作到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主的信任。
3、不計個人得失,樂于奉獻。護衛(wèi)員是住戶利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候,任何情況下都應(yīng)將住戶的利益和正當權(quán)益放在第一位,為了住戶的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至生命。
4、文明執(zhí)勤,禮貌待人這是社會主義職業(yè)道德的核心。
5、廉潔奉公,不牟私利,堅持原則,照章辦事,不給違法犯罪份子任何可趁之機。
6、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,學(xué)雷鋒,樹新風(fēng),樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。
第19篇 某物業(yè)保安員工行為規(guī)范制度格式怎樣的
c物業(yè)保安員工行為規(guī)范
1.1著裝
1.1.1 帽子:戴大沿帽應(yīng)端正,帽沿與眉齊高。
1.1.2 襯衣:襯衣干凈,肩章完好,扣子無松落。
1.1.3 領(lǐng)帶:領(lǐng)帶干凈,位置無歪斜。
1.1.4 外套:著大衣,干凈整潔無皺。
1.1.5 褲子:干凈無皺,無污漬或泥土。
1.1.6 皮鞋:著正裝皮鞋,光亮無泥土。
1.1.7 工作牌:完好、干凈,統(tǒng)一佩戴在左上衣袋一公分處。
1.1.8 工作作訓(xùn)服:干凈、整潔。
1.1.9 運動鞋:干凈完好。
1.1.1 0個人衛(wèi)生:不留長指甲、指甲干凈,頭發(fā)整齊不過耳,不得染怪異發(fā)型,不留胡須,勤洗澡,勤勞換衣。
1.2個人行為
1.2.1 在與客戶交往、詢問時要有禮節(jié),語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正,對不執(zhí)行規(guī)定和不講道理的客戶應(yīng)保持克制、沉著,做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突,打不還手,罵不還口。
1.2.2 遇客戶或公司同事應(yīng)點頭致意,必要時可說您早,您好等,與人敬禮或打招呼時要面帶微笑。
1.2.3 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過時應(yīng)敬舉手禮(應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號牌)。
1.2.4 遇見外來的車輛,應(yīng)先做停車手勢,立正給車主行舉手禮,再有禮節(jié)的詢問;
如:先生(小姐),請問您到這里有什么事;
對不起,按公司的規(guī)定,收取停車費,請您將車開到停車場,按指定的位置停放,謝謝。
1.2.5 遇到有亂停亂放自行車的客戶,應(yīng)立即上前,先行舉手禮,再有禮貌的詢問:先生(小姐)您好這里不能停放自行車,請您到指定的位置停放謝謝。
1.2.6 遇到有困難的客戶應(yīng)主動上前給予幫助。
1.2.7 對來訪人員(推銷人員、無證人員不準進入)應(yīng)先詢問;
如:先生/女士,請問有什么可以幫你;
對不起,請您出示證件,并在這里登記。
再向?qū)Ψ浇忉?如:因為這里是住宅區(qū)域、辦公區(qū)域,所以請稍候,我先給您聯(lián)系一下。
待客戶、公司相關(guān)人員同意后方可進入;
若無人或不同意,應(yīng)有禮貌地解釋一下,如:對不起,您要找的人不在,或因其他原因請改日再約好嗎
1.2.8 站立時手不要放在衣、褲包內(nèi),或背手,或倚墻、桌而站,須做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9 在樓道內(nèi)或較窄的過道上或小路上遇到客戶時,應(yīng)主動停下自己的工作,靠右邊站立讓路,并向客戶問候。
1.2.1 0到客戶家中服務(wù)時,應(yīng)先敲門一長兩短,敲三次,一次比一次大聲,如無人應(yīng)答就沒有必要繼續(xù);
客戶開門時,應(yīng)先向客戶問好,確認客戶需要服務(wù)后,開始工作。
1.2.1 1進客戶家時應(yīng)自帶鞋套,不得脫鞋或光腳入內(nèi)。
1.2.1 2在為客戶或辦公區(qū)職員提供服務(wù)或在日常工作中,應(yīng)使用文明語言:請、麻煩您、對不起、謝謝、慢走。
1.2.1 3在客戶家中或辦公區(qū)工作時,應(yīng)做到三輕:操作輕、走路輕、說話輕。
1.2.1 4參加會議不得無故遲到、早退或缺席,如有特殊情況不能按時到會,應(yīng)提前向部門負責(zé)人請假,會議時應(yīng)將手機 、或開成振動、或無聲,離開時應(yīng)將椅子復(fù)原,動作要輕。
1.2.1 5隊員在食堂用餐應(yīng)自覺排隊,按量取食,杜絕浪費;
用餐完畢后務(wù)必將桌面收拾干凈并自行洗滌、收撿。
1.2.1 6不得在宿舍內(nèi)賭博、喝酒、聚餐等,未經(jīng)上級許可,不得私自安排他人留宿,嚴禁男女獨處一室,不得在宿舍內(nèi)大聲喧嘩,影響他人休息,公共區(qū)域內(nèi)嚴禁赤身裸體及有傷風(fēng)雅的行為。
1.2.1 7隊員到辦公室,應(yīng)先敲門,經(jīng)同意后方可進入,進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,應(yīng)掌握時機,而且要說:對不起,打擾一下,不得在辦公室無故逗留,非工作事項,不得相互串崗、閑聊。
1.2.1 8上班期間不得接打私人電話或公話私打。
1.2.1 9未經(jīng)同意不得索取、復(fù)印資料,不得隨意使用其他部門電腦。
1.2.2 0按門上標識進行推、拉門進出。
1.2.2 1嚴禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機時間。
1.2.2 2優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求:
(1)笑臉相迎。
(2)禮貌的問候。
(3)干凈利索的工作作風(fēng)。
(4)整潔端莊的儀容儀表。
(5)謙虛禮貌的用語。
1.2.2 3可以面對客戶以及來訪者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)認真的表情。
(3)誠懇的表情。
1.2.2 4絕對不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)發(fā)怒的表情。
1.3在工作中絕對不允許的行為
1.3.1 不整潔的儀容儀表。
1.3.2 對客戶以及來訪者不理不睬。
1.3.3 同事之間閑聊,講粗話、臟話、不用文明用語。
1.3.4 粗暴使用工作用品。
1.3.5 不太清楚不知道的待客用語。
1.3.6 出差錯時,推卸責(zé)任。
1.3.7 冒失的工作行為。
1.3.8 看書、看報、玩手機、聽音樂等與工作無關(guān)的事。
1.3.9 在公共場所勾肩搭背。
1.3.1 0以衣貌、性別、年齡來區(qū)分接待來訪者。
1.4禮貌問答用語
1.4.1 如遇對方態(tài)度粗暴:先生(小姐),請您別生氣,這是我的職責(zé),也是為了您的安全,對不起,謝謝合作。
1.4.2 對外來人員:先生(小姐),您好請您出示有效證件。
請問您有什么事。
請您在這里登記,謝謝。
對不起,請稍候,讓我替您聯(lián)系一下。
1.4.3 對外來推銷人員:先生(小姐),您好請問您有什么事。
對不起,按規(guī)定未經(jīng)事先約定,不能進入。
請您原諒。
1.4.4 對需要幫助的人:先生(小姐),您好請問您有什么事需要我?guī)兔嵛夷軒椭鷨釀e客氣,這是我應(yīng)當做的。
不用謝。
對不起,這是我的工作,我們公司規(guī)定不收服務(wù)費和小費,謝謝。
1.4.5 勸阻不當行為:先生(小姐),請您這邊走。
請把東西放在,好嗎謝謝。
請您不要,好嗎謝謝。
1.4.6 聽取意見和批評:先生(小姐),謝謝您的批評和幫助。
我們立即采取措施予以糾正。
請您消消氣,不便之處,請您原諒。
對不起,我們一定多加注意。
1.4.7 停車場用語:先生(小姐),您好請您出示停車證,謝謝合作。
先生(小姐),請問您的車是幾號停車區(qū),謝謝。
對不起,這里不能停車,請您停在,好嗎謝謝。
1.5五要五不準
1.5.1 五要:要服從命令,聽從指揮。
要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。
要說話和氣、禮貌待人。
要辦事公道、以理服人。
要團結(jié)互助、愛護公物。
1.5.2 五不準:
(1)不準打人罵人。
(2)不準包庇壞人。
(3)不準私拿及蓄意破壞公私財物。
(4)不準貪污受賄,私自接受饋贈。
(5)不準在上崗前喝酒,節(jié)假日不準酗酒。
1.6寢室標準
1.6.1 地面干凈,無痰跡,無果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
1.6.2 保持床鋪干凈整潔,被子三折或四疊放于床頭一端,帽子放于被子中央,枕頭放于另一端,床面上無雜物(含書籍、私人整理箱等物品),床單、被褥干凈,鞋統(tǒng)一放置于床下面成一條線。
1.6.3 牙刷、口杯、香皂、毛巾、臉盆、衣服均應(yīng)擺放整齊(根據(jù)實際情況)。
1.6.4 墻面、門窗和公共區(qū)域無亂寫、亂畫、亂粘貼、亂懸掛。
1.6.5 洗手間隨時保持無污垢,無臭氣。
1.6.6 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日,并張貼值班表,以便檢查督導(dǎo)。
第20篇 _物業(yè)保安部會議制度2
物業(yè)保安部會議制度(二)
1.班務(wù)會每周召開一次,一般在周末組織,對本周工作進行研討.總結(jié)講評,制定下周工作計劃。
隊務(wù)會每半個月召開一次,協(xié)調(diào)領(lǐng)班.保安員之間的關(guān)系,傳達上級部門和領(lǐng)導(dǎo)的工作意見及指示精神,總結(jié)前階段的工作,布置下階段的工作。
3.保安大會每月召開一次,由安保部領(lǐng)導(dǎo)組織,總結(jié)前階段工作并進行講評,根據(jù)公司和中心的工作計劃安排下階段的工作,傳達公司、項目有關(guān)精神、指示。
4.班長會根據(jù)日常的工作情況隨時召開。
5.會議應(yīng)堅持效率.準確原則,解決實際問題,傳達精神、反饋信息。
6.應(yīng)保留會議記錄。
