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有哪些
寫字樓保安部服務指南制度主要包括以下幾個方面：
1. 崗位職責：明確保安人員的工作任務和責任范圍。
2. 工作流程：規(guī)定從接待訪客到處理緊急情況的詳細步驟。
3. 人員培訓：描述保安人員的入職培訓和定期技能提升計劃。
4. 行為規(guī)范：設定保安人員的行為準則和服務態(tài)度標準。
5. 設備管理：規(guī)定安全設備的使用、維護和檢查程序。
6. 應急預案：制定應對各類突發(fā)事件的預案。
內(nèi)容是什么
1. 崗位職責應包括但不限于監(jiān)控區(qū)域巡邏、出入口控制、安全檢查等，確保樓宇內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。
2. 工作流程應詳細描述如何驗證身份、登記訪客、處理可疑行為，以及在遇到火災、醫(yī)療急救等情況下的應對措施。
3. 人員培訓應涵蓋基本的防衛(wèi)技巧、消防安全知識、急救技能，以及客戶服務理念的培養(yǎng)。
4. 行為規(guī)范強調(diào)禮貌待人、保持警覺、尊重隱私，同時禁止任何形式的歧視和騷擾行為。
5. 設備管理需規(guī)定監(jiān)控攝像頭的日常檢查、報警系統(tǒng)的測試和消防設施的維護。
6. 應急預案應定期更新，確保在危機情況下能迅速、有效地執(zhí)行。
規(guī)范
這些制度應定期審查并更新，以適應新的安全威脅和客戶需求。所有保安人員必須接受制度的培訓，并通過考核才能上崗。違規(guī)行為將受到相應的紀律處分，以確保制度的嚴格執(zhí)行。
重要性
寫字樓保安部服務指南制度對于維護樓宇秩序、保障人員安全、提升客戶滿意度至關(guān)重要。它不僅規(guī)范了保安人員的行為，也為管理層提供了評估和改進服務質(zhì)量的依據(jù)。通過有效的制度執(zhí)行，可以營造一個安全、有序的辦公環(huán)境，增強員工和租戶的安全感，進一步提升寫字樓的整體形象。
寫字樓保安部服務指南制度格式怎樣的范文
第1篇 寫字樓保安部服務指南制度格式怎樣的
寫字樓保安部服務指南1保安事項『本物業(yè)』實行24小時保安值班、監(jiān)控和不定時巡視。
請業(yè)/租戶支持并配合保安人員的工作,為保障全體業(yè)/租戶的安全,敬請注意以下事項:
1.1下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗;
同時 單元內(nèi)所有電源,以防火災隱患。
1.2若單元門采用電子鎖,敬請在無人情況下,再鎖閉門地彈簧鎖,防止突然短電造成的安全隱患。
1.3請不要將貴重財物存放在單元內(nèi);
1.4在非辦公時間內(nèi)出入『本物業(yè)』,請主動出示身份證并進行登記;
1.5所有訪客在早上7:30以前和晚上20:00以后及非法定工作日進入『本物業(yè)』,需由被訪者確認并進行登記;
1.6當發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時,應立即通知物業(yè)管理處以便及時處理;
1.7單元內(nèi)物品運出『本物業(yè)』時,請到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);
1.8禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學品、毒品、放射物、污染物或?qū)ι鐣哂胁涣加绊懙奈锲穾牖虼娣庞凇罕疚飿I(yè)』內(nèi);
1.9請不要將物品放置在公共區(qū)域,如隨意放置造成物品丟失,責任自負。
業(yè)/租戶在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請送到『本物業(yè)』物業(yè)管理處;
1.10禁止在單元內(nèi)進行違法交易及損害社會公德的不良行為;
1.11『本物業(yè)』業(yè)/租戶應選派安全負責人,參加『本物業(yè)』有關(guān)安全工作會議,并負責執(zhí)行規(guī)定。
2物品運送2.1『本物業(yè)』業(yè)/租戶的貨物運送必須使用貨運電梯。
2. 2搬運數(shù)量多或體積大的物品應盡可能安排在非工作時間,不應影響其它業(yè)/租戶的正常使用和工作。
大件物品的搬運或物品搬運時間較長的,需提前24小時通知物業(yè)管理處,并請注明搬運時間、物品種類、數(shù)量、具體負責人,并在物業(yè)管理處安排下按指定路徑搬入/搬出。
2. 3搬運貨物的車輛應服從『本物業(yè)』保安人員的指揮和調(diào)度。
2. 4業(yè)/租戶在物品搬運過程中,對『本物業(yè)』物品、設施應愛護使用。
2. 5業(yè)/租戶應派專人監(jiān)督搬運過程的實施。
6凡因違反上述要求,業(yè)/租戶需承擔因此產(chǎn)生的責任和費用。
第2篇 寫字樓保安與消防管理制度
寫字樓保安與消防管理
1.保安管理
(1)貫徹保安管理的基本原則是:
①賓客至上,服務第一。
②預防為主。
③誰主管,誰負責。
④群防群治,內(nèi)緊外松。
(2)建立保安部的組織機構(gòu)。
(3)制定嚴密的保安規(guī)章制度,明確本部門各類人員的崗位職責。
(4)加強治安防范。主要是加強保安措施,配備專門保安人員和保安設備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等),加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏,加強對停車場的 保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序,杜絕各類可能發(fā)生的事故。
2.消防工作
(1)消防工作的指導思想是:以防為主,宣傳先行,防消結(jié)合。
(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有:
①干式消防系統(tǒng):自動報警系統(tǒng),聯(lián)動總控制屏,btm氣體滅火系統(tǒng)。
②濕式消防系統(tǒng):自動噴淋系統(tǒng),消防栓系統(tǒng)(消防泵)。
③消防聯(lián)動 機構(gòu):消防送風和排煙風機的功能和聯(lián)動試驗;空氣系統(tǒng)鮮風機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗;消防電梯的功能試驗。
④火災報警系統(tǒng):自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災報警、感煙式火 災報警、感光式火災報警),手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警) 。
(3)消防工作的展開:
①進行消防宣傳。宣傳的形式有:消防輪訓,利用標語或牌示進行宣傳,發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內(nèi)容有:消防工作的原則,消防法規(guī),消防須知 。
②建立三級防火組織,并確立相應的防火責任人:管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。
③把防火責任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔負所屬物業(yè)范圍的防火責任。
④ 明確防火責任人的職責,根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定,制定防火制度。
⑤定期 組織及安排消防檢查,根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書,限期整改。
⑥制定防火工作措施,從制度上預防火災事故的發(fā)生。
⑦配備必需、完好的消防設備設施。
⑧發(fā)動大家, 及時消除火災苗頭和隱患。
⑨建立自防、自救組織。包括:建立義務消防隊;建立專職消防隊;抓好消防訓練,每年組織一次寫字樓全體人員消防演習。
⑩明確火災緊急疏散程序。做 好疏散的準備工作,人員疏散為主為先,轉(zhuǎn)移危險品、搶救貴重財產(chǎn)在后。b11建立消 防檔案。b12制訂滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案,每個房間安裝消防走火示意圖。
第3篇 華興貿(mào)易大廈寫字樓日常保安制度
貿(mào)易大廈(寫字樓)日常保安制度
揀拾物品管理規(guī)定
1.凡客戶及來賓遺留物品及員工揀拾物品,任何人不得私自留用,應一律上交保安部,并作詳細登記。
2.對毒品(_、_、_等)、淫穢物品(黃色書刊、照片、錄音、錄像帶、淫具等)、兇器(管制刀具、槍支、彈藥)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),要立即交保安部,并轉(zhuǎn)交公安機關(guān)。
3.員工揀拾到客人遺留的文件、圖紙、資料,除及時交保安部外,對其內(nèi)容不得傳播。
4.保安部接到物品后,要逐項進行嚴格登記,并由交物人和接物人雙方簽字,物品指定專人進行妥善保管。
5.失主認領失物時,應到保安部辦理手續(xù),經(jīng)核實無誤后,將失物發(fā)還失主。
6.員工如揀拾到現(xiàn)金、有價證券且數(shù)額較大或貴重物品時,物管中心將酌情給予適當獎勵。
7.對揀拾物品拒不上交、私留者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以嚴肅處理,情節(jié)嚴重者,將送交公安機關(guān)進行處理。
停車場管理規(guī)定
1.車輛進入停車場,須服從車場警員的調(diào)度。
2.車況不良或車輛漏油,不得進入停車場。
3.不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入停車場。
4.車輛進入停車場后,要按指示箭頭或車場警員的指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時。
5.不得在停車場內(nèi)加油、修車。
6.愛護停車場設備、設施,不得亂丟垃圾、雜物等,若損壞停車場設備、設施,照價賠償。
7.車輛需泊入指定車位,不得跨車位停泊。
8.駕駛員離開前須檢查出門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存放貴重物品。若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認可。
9.車輛不得堵塞行車道,不得在車內(nèi)睡覺。
鑰匙使用管理規(guī)定
1.鑰匙須設專人保管,并進行分類管理,未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)借他人使用。
2.部門由于工作需要,在領用鑰匙之前需向保安部發(fā)工作聯(lián)系單,并注明領用鑰匙的地點及原因,保安部發(fā)放所需鑰匙之后,做詳細記錄,備案存檔。
3.臨時借用某處的鑰匙,須填寫工作聯(lián)系單,注明使用人、使用原因和具體位置,并按期歸還,保安部對臨時借用鑰匙將做詳細記錄。
4.各部門掌管的所有鑰匙要妥善保管,并應由各部門指定專人負責,對其所用的鑰匙應有詳細的登記,包括鑰匙的領用時間、位置、數(shù)量和使用人。保安部將配合并監(jiān)督各部門的鑰匙管理工作。
5.各部門所持鑰匙如出現(xiàn)丟失、損壞等情況,須在兩個工作日內(nèi)向保安部申報,并做詳細的書面說明,寫明鑰匙的丟失地點、時間及原因,保安部將按情節(jié)的輕重,提出處罰意見,報中心行政部批準實施。
6.大廈內(nèi)部補配鑰匙修配鎖具需填寫《大廈內(nèi)部補配鑰匙修配鎖具申請表》,并經(jīng)物管中心保安部批準,客用房間鑰匙的配置需先向客務部提交申請,報物管中心主任批準。
緊急備份鑰匙管理規(guī)定
1.大廈內(nèi)所有房間(包括:機房設備間及各辦公室)的原配鑰匙,在大樓工程竣工交付后,統(tǒng)一交給保安部存檔管理。
2.客戶在租用房間時須在保安部留存一套緊急備份鑰匙,物管中心所有自用房間均應在保安部留存?zhèn)溆描€匙一套。
3.正常情況下備用鑰匙封存在保安部鑰匙柜中。只有在緊急情況下,如大廈內(nèi)發(fā)生跑水、火災或連續(xù)報警不斷需要打開確認或施救的情況下方能啟用,其他凡屬日常工作需要,須經(jīng)物管中心主任批準,方可領用。
4.緊急備份鑰匙柜的鑰匙應設兩把(即:雙鎖同時開啟),分別由保安部和客務部掌管,夜間由值班經(jīng)理和警衛(wèi)隊長掌管。
5.封存在鑰匙柜的緊急備份鑰匙應逐一登記造冊,建立臺帳。
6.鑰匙柜應定期進行核對檢查,原則上每月一次,防止出現(xiàn)遺漏和失誤,檢查工作由保安部和客務部共同進行。
7.緊急備份鑰匙原則上長期封存保管,任何人不得以任何理由借用,特殊情況:如發(fā)生緊急情況和需配鑰匙時,須經(jīng)物管中心主任、保安部經(jīng)理批準,后方可使用。
8.緊急備份鑰匙的使用,必須嚴格履行登記制度,包括:日期、取出時間、使用部門、使用人、原因、批準人、放回時間。
境外商客管理規(guī)定(涉外管理要求)
根據(jù)《中華人民共和國外國人出入境管理法》和《北京市人民政府通告(1991)70》號等法律規(guī)定的精神,為了維護_大廈的安全和正常的經(jīng)營秩序,保障境外商客的合法權(quán)益,特制定以下管理制度。
一、成立境外商客管理小組
在我國現(xiàn)行法律的范圍內(nèi),力盡職責,加強管理力度,成立寫字樓的涉外管理小組,配合北京市公安局外國人管理處對租用寫字間的境外商客進行監(jiān)督、檢查、管理和處理違章違法事件。
組長:物管中心主任;副組長:保安部經(jīng)理;組員:保安部內(nèi)保主管(兼聯(lián)絡員)、客務部經(jīng)理。
二、依法制作《管理公約書》和《用戶手冊》及《安全協(xié)議書》
涉外管理最重要的一點,就是依照我國的涉外政策和涉外法律規(guī)定,對境外商客進行監(jiān)督和管理。盡可能地宣傳我國的有關(guān)法律規(guī)定,尤其要在和租戶簽訂《管理公約書》、《安全協(xié)議書》中有所體現(xiàn)。境外商客進駐_大廈租用寫字間,應知道要遵守的規(guī)矩,有章可循,樹立維護安全的意識,在中國工作和生活,必須依照中國的法律規(guī)定辦事。
三、建立驗證制度
凡是租賃本大廈寫字間的租戶,無論是境外企業(yè)駐京辦事處,還是境外商客個人都必須持有合法的證書、證件。
1.租用寫字間的租戶,要出示市工商局頒發(fā)的登記證或營業(yè)執(zhí)照和在市公安局外管處的備案登記;屬于遷移的租戶除到工商局辦理變更登記外,還要到北京市公安局外管處辦理遷移手續(xù),否則,不能對其出租寫字間,按違法處理。
2.租用寫字間的雇主(境外企業(yè)駐京辦事處外籍代表)需持有效護照,在工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《外國人居留證》,雇主若是港、澳、臺同胞或華僑,需持有效的身份證(回鄉(xiāng)證、通行證或旅行證),在市工商局辦妥的代表證和在市公安局辦理的《港、澳、華僑暫住證》。臺灣人則辦理多次出入境手續(xù)后,再辦理暫住加注。
外籍雇員要有市公安局外管處頒發(fā)的《外國人居留證》。
四、堅持發(fā)證制度
租賃寫字間的租戶中的每個成員,都必須持合法證件到物管中心辦理出入證。辦理出入證時應提供:
1.外商客按上述驗證制度要求的證件復印件。
2.中方雇員要出
示雇員證(并有市公安局外管處備案蓋章標記)和個人身份證復印件、外企頒發(fā)的工作證復印件。
五、建立聯(lián)絡員制度
為了強化管理,便于了解情況,溝通信息,確保安全,需要選派或指定熟悉有關(guān)專業(yè)知識,工作責任心強的1至2名同志,與北京市公安局外國人管理處建立聯(lián)絡制度,其主要職責是:
1.掌握租戶的基本情況(首席代表姓名、機構(gòu)總?cè)藬?shù)、外方人員數(shù)、中國雇員數(shù)和這些人員的證件是否有效),定期向市公安局外管處報告境外商客的變動情況。
2.檢查租戶的登記證或營業(yè)執(zhí)照是否過期。(注:登記證和營業(yè)執(zhí)照每年都要檢查一次,沒有經(jīng)過年檢的,視為作廢)。
3.發(fā)現(xiàn)境外租戶私招亂雇問題和其它違章違法問題。
4.布置落實查控國際恐怖分子和其它犯罪分子。
凡在寫字樓發(fā)生涉外事件,有現(xiàn)場的要設法保護,并在立即向上報告的同時,告知市公安局外管處,積極配合查處。
會客制度
為了保證大廈的辦公環(huán)境,杜絕閑雜人員進入大廈,特制定以下會客制度:
1.凡到大廈會見客人的來訪人員,應在大廳接待處與客人聯(lián)系,如客人同意在房間會客,可憑身份證、護照或其他有效證件辦理登記手續(xù),前往房間。
2.凡電話要求會客的,接待員一般不負責聯(lián)系,如有可能,來電人可直接與客人電話聯(lián)系。
3.客人外出時,來訪人員可在大廳接待處留言,或在大廳等候,未經(jīng)允許,來訪人員不得自行進入樓層,一般不受理來訪人員轉(zhuǎn)交客人之物品。
4.來訪人員進入后,應遵守大廈各項規(guī)定,不得進入非會客的樓層、房間,不得從事違法行為,否則保安人員有權(quán)要求其離開或交由有關(guān)部門處理。
第4篇 某寫字樓保安日巡查制度
寫字樓保安日巡查制度
消防日檢查制度是指在公司建筑物內(nèi)工作的全體部門(單位)或個人,對各自工作崗位每天的消防隱患例行檢查的一項制度,具體要求如下:
第一條 凡是寫字樓內(nèi)夜間要閉鎖的房間(單位、辦公室、倉庫、機房、動火場所、雜物間等)均應設置點檢表貼于入門處,每日由最后一個鎖門的人員,在鎖門前進行室內(nèi)的電、氣、油、火源進行檢查,確認安全正常后簽字后方可離開。
第二條 點檢表不得漏簽、代簽、提前簽或補簽等作假行為,夜間保安清查時發(fā)現(xiàn)有違反行為的,保安消防主管將問題點通過函件發(fā)給所違反的單位負責人將按違反單位的當日排班表對所有當班人員予以警告(屢次不改的將下整改通知書并由防火委員會按消防法規(guī)定進行處理)。
第三條 巡視點檢凡是寫字樓公司,沒有設置點檢表或沒有進行點檢的公司,保安消防主管主動聯(lián)絡確認,對檢查不仔細和漏檢的公司不重視、不整改等因隱患導致事故的發(fā)生,所造成的損失自行承擔,對引起鄰近公司損失也承擔相應責任。
第四條 點檢表應妥善保管,日常巡視點發(fā)現(xiàn)遺失的或沒有張貼的當天應向物業(yè)管理處保安消防科長報告或找保安重新領取要求單位實施點檢并張貼。
第五條 每月的最后一天由公司責任人下班時講點檢表送至保安值班點(或巡視保安隊員上門收取),由保安將點檢表收回,交保安消防專干科存檔。
第5篇 某寫字樓保安員崗位制度
寫字樓保安員崗位制度
1.上崗值勤人員必須精神飽滿,著裝整齊,語言文明,行為規(guī)范,儀表端正,姿態(tài)端正。
2.不準在崗上聊天、嘻笑打鬧、看書、看報,聽收錄機,吃東西(正常午飯除外)、抽煙、睡覺等違反崗位紀律的行為。
3.凡上崗值勤人員不準帶煙、火、呼機、手機、收錄機等與崗位無關(guān)的物品。(注:隊長可攜帶手機、呼機以便于與上級領導聯(lián)系)
4.做到準時交接班,不準遲到、早退、脫崗、空崗、漏巡、睡覺等,堅決做到交接班無遺漏,崗位無問題。
5.堅決做到三禮制。(見公司客戶領導敬禮,糾正違章敬禮,交接班互相敬禮)。
6.認真填寫值班記錄,字體工整清楚,不準私自涂改、破壞、撕扯值班記錄本,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,不準遲報、漏報、隱瞞不報。
7.未經(jīng)允許不準私自進入客戶辦公室,不準私自收受職工群眾增送的禮物和賄賂,不準貪污、盜竊、偷拿、私吞公司財物,要堅決做到兼潔奉公、拾金不昧、克盡職守。
8.要愛護裝備及通訊設備,不準丟失、損壞通訊設備及裝備,未經(jīng)允許不準私自將警務設備轉(zhuǎn)借他人,如因個人原因造成公物損壞的,應照價賠償。
9.維護警衛(wèi)和成保區(qū)域的環(huán)境,注意自身儀容儀表。
10.以上制度全體保安員必須嚴格遵守,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隊員違反此制度,將嚴格處分并以扣分標準處罰。
第6篇 寫字樓保安部服務指南制度
寫字樓保安部服務指南
1保安事項
『本物業(yè)』實行24小時保安值班、監(jiān)控和不定時巡視。請業(yè)/租戶支持并配合保安人員的工作,為保障全體業(yè)/租戶的安全,敬請注意以下事項:
1.1下班以后或辦公室無人時,請鎖好門窗;同時關(guān)閉單元內(nèi)所有電源,以防火災隱患。
1.2若單元門采用電子鎖,敬請在無人情況下,再鎖閉門地彈簧鎖,防止突然短電造成的安全隱患。
1.3請不要將貴重財物存放在單元內(nèi);
1.4在非辦公時間內(nèi)出入『本物業(yè)』,請主動出示身份證并進行登記;
1.5所有訪客在早上7:30以前和晚上20:00以后及非法定工作日進入『本物業(yè)』,需由被訪者確認并進行登記;
1.6當發(fā)現(xiàn)可疑跡象或突發(fā)事件發(fā)生時,應立即通知物業(yè)管理處以便及時處理;
1.7單元內(nèi)物品運出『本物業(yè)』時,請到物業(yè)管理處辦理物品出門手續(xù);
1.8禁止將武器、彈藥、易燃易爆物品、化學品、毒品、放射物、污染物或?qū)ι鐣哂胁涣加绊懙奈锲穾牖虼娣庞凇罕疚飿I(yè)』內(nèi);
1.9請不要將物品放置在公共區(qū)域,如隨意放置造成物品丟失,責任自負。業(yè)/租戶在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)其它客人遺失的物品,敬請送到『本物業(yè)』物業(yè)管理處;
1.10禁止在單元內(nèi)進行違法交易及損害社會公德的不良行為;
1.11『本物業(yè)』業(yè)/租戶應選派安全負責人,參加『本物業(yè)』有關(guān)安全工作會議,并負責執(zhí)行規(guī)定。
2物品運送
2.1『本物業(yè)』業(yè)/租戶的貨物運送必須使用貨運電梯。
2.2搬運數(shù)量多或體積大的物品應盡可能安排在非工作時間,不應影響其它業(yè)/租戶的正常使用和工作。大件物品的搬運或物品搬運時間較長的,需提前24小時通知物業(yè)管理處,并請注明搬運時間、物品種類、數(shù)量、具體負責人,并在物業(yè)管理處安排下按指定路徑搬入/搬出。
2.3搬運貨物的車輛應服從『本物業(yè)』保安人員的指揮和調(diào)度。
2.4業(yè)/租戶在物品搬運過程中,對『本物業(yè)』物品、設施應愛護使用。
2.5業(yè)/租戶應派專人監(jiān)督搬運過程的實施。
6凡因違反上述要求,業(yè)/租戶需承擔因此產(chǎn)生的責任和費用。
