- 目錄
有哪些
別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度主要包括以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
1. 客戶信息收集：記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、職業(yè)、購房需求等基本信息。
2. 資格審核：核實(shí)客戶購買力，包括財(cái)務(wù)狀況、信用記錄等。
3. 意向登記：記錄客戶對特定房源的意向，如面積、戶型、價(jià)格區(qū)間等。
4. 預(yù)約看房：安排并確認(rèn)客戶看房時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
5. 跟進(jìn)服務(wù)：定期更新客戶需求，提供定制化服務(wù)。
內(nèi)容是什么
在客戶登記過程中，我們需關(guān)注以下內(nèi)容：
- 確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性，以便后續(xù)服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。 - 對于資格審核，需嚴(yán)格遵守相關(guān)法規(guī)，保護(hù)客戶隱私，同時(shí)防止虛假信息。 - 意向登記階段，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶偏好，以便推薦合適的房源。 - 預(yù)約看房環(huán)節(jié)，要靈活適應(yīng)客戶的時(shí)間安排，同時(shí)保證房源的展示質(zhì)量。 - 跟進(jìn)服務(wù)不僅包括對客戶需求的持續(xù)了解，還涉及對市場動態(tài)的分享，以增強(qiáng)客戶信任。
規(guī)范
執(zhí)行這些環(huán)節(jié)時(shí)，我們需遵循以下規(guī)范：
- 維護(hù)客戶數(shù)據(jù)安全，非授權(quán)人員不得訪問。 - 保持專業(yè)溝通，尊重每一位客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。 - 及時(shí)更新房源信息，確?？蛻舻玫阶钚隆⒆顪?zhǔn)確的市場資訊。 - 定期培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)，提升其業(yè)務(wù)能力和客戶服務(wù)技巧。 - 建立反饋機(jī)制，對客戶意見和投訴進(jìn)行有效處理，不斷優(yōu)化流程。
重要性
客戶登記制度對于別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目的銷售至關(guān)重要：
1. 它有助于篩選出有真實(shí)購買意愿的潛在客戶，提高銷售效率。
2. 通過收集和分析客戶信息，能更好地理解市場需求，指導(dǎo)項(xiàng)目定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
3. 專業(yè)的客戶服務(wù)能提升品牌形象，增加客戶滿意度和口碑傳播。
4. 有效的跟進(jìn)機(jī)制能保持與客戶的長期聯(lián)系，促進(jìn)二次銷售或推薦新客戶。
5. 規(guī)范化的流程管理能降低風(fēng)險(xiǎn)，保障公司的合法權(quán)益，促進(jìn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展。
別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度范文
第1篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
別墅項(xiàng)目銷售部客戶登記制度
為加強(qiáng)客戶管理,增強(qiáng)銷售人員的客戶跟蹤意識,為客戶提供更好的服務(wù),特制訂客戶登記制度。
一、客戶接待實(shí)行現(xiàn)場統(tǒng)一登記,統(tǒng)一存放,專人管理。銷售人員必須嚴(yán)格按規(guī)定,認(rèn)真做好客戶接待登記,詳細(xì)記錄客戶信息,并以此作為客戶成交重要依據(jù)。
二、銷售人員使用統(tǒng)一發(fā)放的個(gè)人工作筆記本。
三、銷售人員須將客戶的到訪日期、客戶姓名、聯(lián)系方式、客戶需求、客戶意見等信息在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上記錄清楚,并在個(gè)人工作筆記本上記錄。
四、客戶有效期為一個(gè)月,即客戶到訪登記之日起一個(gè)月。此期間內(nèi)銷售人員要進(jìn)行客戶跟蹤,過期作廢。如該客戶之后到訪,事先并未要求找回原銷售人員,其他銷售人員可以進(jìn)行接待,如成交業(yè)績屬后者,原銷售人員不得與之分單。
五、如同一客戶再次到訪或銷售人員與之進(jìn)行電話聯(lián)系,銷售人員將到訪日期、需求、反饋意見、接待情況等詳細(xì)情況記錄在《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上,有效期可以順延。
六、在有效期內(nèi)任何銷售人員都有責(zé)任、有義務(wù)在原銷售人員不在的情況下,為其做好義務(wù)接待,其接待新客戶機(jī)會保留。
七、如個(gè)人工作筆記本已登記完畢后,可向銷售主管領(lǐng)取,銷售主管必須簽字確認(rèn)。
八、銷售主管有權(quán)不定期抽查個(gè)人工作筆記本,以檢查客戶登記信息的真實(shí)性、客戶追蹤記錄等。
九、《現(xiàn)場來訪客戶登記表》上出現(xiàn)客戶登記沖突的,以有效期為準(zhǔn),并以先登記者為準(zhǔn)。
第2篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售報(bào)表制度
別墅項(xiàng)目銷售報(bào)表制度
為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場銷售狀況、真實(shí)全面了解銷售進(jìn)度及銷售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷售報(bào)表制度。
一、報(bào)表制度
1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開盤期間或銷售旺季,視情況進(jìn)行日報(bào))。
2、由銷售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫、上報(bào)。
3、每日銷售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷售情況。
4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:
(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷售周報(bào);
(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷售月報(bào)。
5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門核對后上報(bào)。
6、上報(bào)部門:周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。
7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。
二、違規(guī)處罰
1、篡改、假報(bào)銷售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。
2、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。
3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。
三、報(bào)表項(xiàng)目
1、房源銷控表
2、現(xiàn)場來訪客戶登記表
3、來電客戶登記表
4、每周(月)來訪客戶分析表
5、認(rèn)購協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表
6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表
7、銷售情況周(月)報(bào)表
8、銷售月報(bào)表
9、收款情況周(月)報(bào)表
10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表
11、資金回籠周(月)報(bào)表
12、戶型銷售周(月)報(bào)表
四、審批單項(xiàng)目
1、購房優(yōu)惠審批單
2、換房審批單
3、退房審批單
4、工程變更審批單
5、工程變更聯(lián)系單
6、客戶更名審批單
五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)
第3篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部業(yè)績判定考核制度
別墅項(xiàng)目銷售部業(yè)績判定及考核
一、業(yè)績判定
1、客戶判定準(zhǔn)則:以銷售員在《來訪客戶登記表》上登記的信息為準(zhǔn),客戶留下準(zhǔn)確聯(lián)系電話且未過有效期。
2、為樹立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)體精神,有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決,協(xié)商不成,由銷售主管分配處理。
3、家庭購房時(shí),夫婦、父母、子女視為同一客戶,其他親戚不作同一客戶處理。
4、熟客介紹新客戶,以取得新客戶的聯(lián)系電話并且新客戶到訪售樓處時(shí)指定某銷售人員姓氏為準(zhǔn),且要有客戶登記為準(zhǔn),否則視為首次來售樓處接待。
5、如遇兩個(gè)或以上客戶對同一物業(yè)有意向時(shí),以先交定金為準(zhǔn)。
二、業(yè)績考核
1、業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為客戶簽訂《商品房買賣合同》并付清全部合同房款(辦理按揭手續(xù)的,按揭款到帳)為基準(zhǔn)。
2、銷售提成:另定。
三、銷售員考評表(另附)
第4篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
別墅項(xiàng)目銷售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度
一、銷售部因銷售所需要的一切文具由銷售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。
二、銷售人員應(yīng)保管好文具用品,對紙、筆等易耗品使用完畢后向銷售主管申領(lǐng)。
三、銷售人員向銷售主管申領(lǐng)銷售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷售價(jià)格、統(tǒng)一說辭等重要銷售資料上須有主管簽名,銷售人員對資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷售人員調(diào)動工作崗位或離職之前,則由銷售主管收回該銷售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷售資料。
四、銷售主管調(diào)動工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷售主管。
