地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部早晚例會(huì)制度匯編（20篇范文）

有哪些

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部早晚例會(huì)制度是提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作和效率的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括晨會(huì)和晚會(huì)兩種形式。

內(nèi)容是什么

1. 晨會(huì)：每日早晨開(kāi)始工作前，銷(xiāo)售人員聚集進(jìn)行簡(jiǎn)短交流。內(nèi)容涉及昨日業(yè)績(jī)回顧，分享成功案例，提出遇到的問(wèn)題及解決方案，以及當(dāng)日工作目標(biāo)設(shè)定。晨會(huì)旨在激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣，明確日程安排。

2. 晚會(huì)：結(jié)束一天工作后，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行總結(jié)。討論未完成的任務(wù)，分析銷(xiāo)售難點(diǎn)，進(jìn)行市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分享，并對(duì)明日工作做出規(guī)劃。晚會(huì)重在反思與調(diào)整，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

規(guī)范

1. 準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)：例會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，確保每個(gè)成員都能參與，避免影響正常工作。

2. 精煉高效：會(huì)議時(shí)間控制在15-30分鐘內(nèi)，避免冗長(zhǎng)拖沓。

3. 明確主題：每次例會(huì)應(yīng)有明確議題，避免泛泛而談。

4. 積極參與：鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)表意見(jiàn)，但需保持專(zhuān)業(yè)，避免個(gè)人情緒影響會(huì)議氛圍。

5. 記錄與執(zhí)行：會(huì)議記錄要及時(shí)整理，行動(dòng)計(jì)劃要明確責(zé)任人，確保執(zhí)行到位。

重要性

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部的早晚例會(huì)制度，不僅有助于信息的及時(shí)傳遞和問(wèn)題的快速解決，還能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提高工作效率。通過(guò)晨會(huì)提振士氣，晚會(huì)反思調(diào)整，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)。例會(huì)也是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員溝通能力，提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)的重要平臺(tái)。因此，建立并嚴(yán)格執(zhí)行這一制度，對(duì)于地產(chǎn)項(xiàng)目的成功至關(guān)重要。

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部早晚例會(huì)制度范文

第1篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部早晚例會(huì)制度

地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售部早晚例會(huì)制度

1、早例會(huì)(8:30-9:00 )每天一次,由銷(xiāo)售經(jīng)理主持;

2、晚例會(huì)(下班前30分鐘)每天一次,由銷(xiāo)售經(jīng)理主持;

3、會(huì)議內(nèi)容: (1)銷(xiāo)售部制度執(zhí)行

(2)來(lái)電情況總結(jié)

(3)來(lái)訪情況總結(jié)

(4)成交及退定情況、剩余房源情況

(5)報(bào)表情況

(6)合同簽署

(7)按揭情況

(8)入住情況

(9)客戶(hù)心理分析

(10)項(xiàng)目相關(guān)內(nèi)容補(bǔ)充

(11)與其它部門(mén)溝通內(nèi)容

(12)銷(xiāo)售執(zhí)行中存在的問(wèn)題

(13)公司精神傳達(dá)

(14)公司反饋信息傳達(dá)

(15)自檢內(nèi)容

(16)競(jìng)品項(xiàng)目情況

4、置業(yè)顧問(wèn)無(wú)特殊情況必須參加例會(huì),特殊情況不能參加的,必須由銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn);

5、例會(huì)必須有會(huì)議紀(jì)要。公司領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)抽查、檢閱,未有會(huì)議紀(jì)要,每次罰款20元;

第2篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售文具及資料認(rèn)領(lǐng)制度

一、銷(xiāo)售部因銷(xiāo)售所需要的一切文具由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一向公司申報(bào)領(lǐng)取并登記,然后統(tǒng)一發(fā)放。

二、銷(xiāo)售人員應(yīng)保管好文具用品,對(duì)紙、筆等易耗品使用完畢后向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)。

三、銷(xiāo)售人員向銷(xiāo)售主管申領(lǐng)銷(xiāo)售相關(guān)資料并進(jìn)行登記,銷(xiāo)售價(jià)格、統(tǒng)一說(shuō)辭等重要銷(xiāo)售資料上須有主管簽名,銷(xiāo)售人員對(duì)資料保管負(fù)有直接責(zé)任,如遺失視情節(jié)輕重予以處罰。四、銷(xiāo)售人員調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,則由銷(xiāo)售主管收回該銷(xiāo)售人員所領(lǐng)取的文具及相關(guān)銷(xiāo)售資料。

四、銷(xiāo)售主管調(diào)動(dòng)工作崗位或離職之前,應(yīng)做好工作交接手續(xù),并且將銷(xiāo)售部所有的一切相關(guān)資料整理移交給下一位負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的銷(xiāo)售主管。

第3篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通交流管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部溝通與交流管理

公司希望每位員工都能在輕松愉快的心情下進(jìn)行工作對(duì)于工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題,公司提供多種政策來(lái)保證員工與公司的溝通。

告示

告示板用于張貼與你有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知,你必須經(jīng)常的予以注意。

個(gè)別會(huì)談

如果你有些難題或疑問(wèn)不能解決又不能在員工會(huì)議或座談會(huì)里討論,那么你可以選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與部門(mén)主管或總經(jīng)理進(jìn)行討論。

早例會(huì)

每日上午9:30由各售樓部經(jīng)理和全體銷(xiāo)售人員到會(huì)溝通當(dāng)日工作事項(xiàng)。

周例會(huì)

各項(xiàng)目各自制定時(shí)間由項(xiàng)目經(jīng)理和售樓部經(jīng)理、主管開(kāi)周工作會(huì),對(duì)本周工作進(jìn)行總結(jié)及下周工作預(yù)案匯報(bào)。

員工大會(huì)

員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式,每一年度至少召開(kāi)一次。

員工大會(huì)的目的是更好的上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn),提高員工對(duì)公司的歸屬、增強(qiáng)公司凝聚力。

第4篇 別墅房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度

別墅項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表制度

為了時(shí)時(shí)監(jiān)控案場(chǎng)銷(xiāo)售狀況、真實(shí)全面了解銷(xiāo)售進(jìn)度及銷(xiāo)售質(zhì)量,為公司制定和調(diào)整項(xiàng)目銷(xiāo)售策略提供事實(shí)依據(jù),特制定銷(xiāo)售報(bào)表制度。

一、報(bào)表制度

1、實(shí)行周報(bào)、月報(bào)制度(在開(kāi)盤(pán)期間或銷(xiāo)售旺季,視情況進(jìn)行日?qǐng)?bào))。

2、由銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)、上報(bào)。

3、每日銷(xiāo)售結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)整理、匯總當(dāng)天的銷(xiāo)售情況。

4、報(bào)表上報(bào)時(shí)間:

(1)周報(bào)上報(bào)時(shí)間:每周星期一9:30以前上報(bào)上一周銷(xiāo)售周報(bào);

(2)月報(bào)上報(bào)時(shí)間:每月2日9:30以前上報(bào)上一月銷(xiāo)售月報(bào)。

5、資金回籠及應(yīng)收款報(bào)表須與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)后上報(bào)。

6、上報(bào)部門(mén):周報(bào)、月報(bào)上報(bào)公司總經(jīng)理。

7、報(bào)表內(nèi)容須真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

二、違規(guī)處罰

1、篡改、假報(bào)銷(xiāo)售數(shù)據(jù),一經(jīng)核實(shí),將給予責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。

2、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,視情節(jié)輕重,給予責(zé)任人罰款處罰。

3、未及時(shí)上報(bào)公司報(bào)表的,給予責(zé)任人罰款處罰。

三、報(bào)表項(xiàng)目

1、房源銷(xiāo)控表

2、現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪客戶(hù)登記表

3、來(lái)電客戶(hù)登記表

4、每周(月)來(lái)訪客戶(hù)分析表

5、認(rèn)購(gòu)協(xié)議簽訂情況周(月)報(bào)表

6、合同簽訂情況周(月)報(bào)表

7、銷(xiāo)售情況周(月)報(bào)表

8、銷(xiāo)售月報(bào)表

9、收款情況周(月)報(bào)表

10、下周(月)應(yīng)收款報(bào)表

11、資金回籠周(月)報(bào)表

12、戶(hù)型銷(xiāo)售周(月)報(bào)表

四、審批單項(xiàng)目

1、購(gòu)房?jī)?yōu)惠審批單

2、換房審批單

3、退房審批單

4、工程變更審批單

5、工程變更聯(lián)系單

6、客戶(hù)更名審批單

五、報(bào)表內(nèi)容及格式(另附)

第5篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部工作制度

1、銷(xiāo)售部員工職責(zé):

(1)售樓部經(jīng)理職責(zé):

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)操作控制管理;

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員、指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各方面人員,營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛,輔助成交;

制定階段性銷(xiāo)售計(jì)劃及推動(dòng)實(shí)施完成銷(xiāo)售目標(biāo);

負(fù)責(zé)和策劃部溝通現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售情況,及時(shí)反饋信息;

協(xié)助和參與項(xiàng)目銷(xiāo)售策劃;

(2)現(xiàn)場(chǎng)售樓主管職責(zé):

負(fù)責(zé)售樓部的日常管理及文書(shū)工作;

協(xié)助售樓經(jīng)理落實(shí)各項(xiàng)工作;

負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作;

負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部、工地現(xiàn)場(chǎng)及外展點(diǎn)銷(xiāo)售活動(dòng);

銷(xiāo)售人員崗位分配,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)工作人員工作質(zhì)量;

協(xié)助成交、簽約;

(3)高級(jí)銷(xiāo)售代表職責(zé):

推行銷(xiāo)售計(jì)劃,協(xié)助主管助理完成工作;

主要負(fù)責(zé)周邊樓盤(pán)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的收集及售樓部最新資料的收集;

及時(shí)和現(xiàn)場(chǎng)主管溝通,如開(kāi)市調(diào)查會(huì)議;

定期安排售僂部全體人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查;

(4)銷(xiāo)售代表職責(zé):

負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售任務(wù)及跟進(jìn)工作;

收集客戶(hù)簽約時(shí)存在的問(wèn)題并提交銷(xiāo)售主管

(5)銷(xiāo)售接待員職責(zé):

負(fù)責(zé)推介項(xiàng)目示范單位,促進(jìn)成交及協(xié)助簽署預(yù)售合同。

2、為規(guī)范售樓部現(xiàn)場(chǎng)制度嚴(yán)格按照積分制來(lái)執(zhí)行:

1分=10元人民幣

(1)當(dāng)日值班人員均要在8:25分到售樓部現(xiàn)場(chǎng),對(duì)當(dāng)天的考勤進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于遲到未登記的,經(jīng)查實(shí)當(dāng)班人員記1分,遲到者記10元,遲到第二次記20元,第三次記30元,第四次扣當(dāng)月工資10%,第五次扣當(dāng)月工資20%,依次類(lèi)推(注:考核時(shí),每遲到一次扣一分,扣款按上述執(zhí)行。)

(2)不允許在前臺(tái)吃零食,化妝大聲及喧嘩,違者記1分。

(3)用前臺(tái)電話(huà)打私人電話(huà)超過(guò)3分鐘者記1分。

(4)上班按統(tǒng)一著裝,保持儀容儀表,女生化淡妝,違者記1分。

(5)現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)來(lái)人來(lái)訪登記,如未登記者,每次記1分。

(6)值崗時(shí)看到客戶(hù)準(zhǔn)備入門(mén)未主動(dòng)幫客戶(hù)開(kāi)門(mén)記1分。

(7)接待客戶(hù)完應(yīng)及時(shí)清理桌子,擺放好椅子,資料歸位,違者記1分。

(8)午餐時(shí)間為值班人員中午11:30-12:00

晚餐17:00-17:30

無(wú)當(dāng)班人員午餐時(shí)間均在12:00以后,違者記1分。

(9)前臺(tái)不允許看與房地產(chǎn)銷(xiāo)售無(wú)關(guān)的報(bào)紙書(shū)籍違者記1分。

(10)如請(qǐng)事假約需提前一天報(bào)經(jīng)理批,病假應(yīng)在上班前30分鐘報(bào)批,違者記1分。

(11)業(yè)務(wù)員之調(diào)休須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn),私自調(diào)換違紀(jì)者記1分。

(12)如非工作原因在財(cái)務(wù)室聊天者記1分。

(13)當(dāng)日晚班人員在下班前應(yīng)關(guān)閉電腦,電風(fēng)扇,空調(diào)及辦公室日光燈,收好電話(huà),做好衛(wèi)生,關(guān)好門(mén)扇,違紀(jì)者每項(xiàng)記1分。

(14)當(dāng)日值班人員的職責(zé):現(xiàn)場(chǎng)制度監(jiān)督。值班人員忙于公事的(如電腦工作帶客戶(hù)去工地及現(xiàn)場(chǎng)接待)除外,如未監(jiān)督則當(dāng)事人及值班人員各記1分。

(15)在售樓部及周邊議論客戶(hù)者記5分。

(16)私自外出未經(jīng)批準(zhǔn)或經(jīng)批準(zhǔn)超過(guò)時(shí)限未歸者記1分。

(17)嚴(yán)格各環(huán)節(jié)的交接工作,包括合同,按揭資料,借款合同均需逐級(jí)簽收,如發(fā)現(xiàn)哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺失或遺漏均記5分。

(18)當(dāng)日值班人員均需詳細(xì)填寫(xiě)當(dāng)日售樓現(xiàn)場(chǎng)具體情況并簽名,違者記1分。

(19)銷(xiāo)售控臺(tái)需適時(shí)保持兩個(gè)人,并且是按接待順序即將輪到的兩個(gè)人(除非是已在接待客戶(hù)或去工地等公事),違者記2分。

(20)每次市調(diào)的工作報(bào)表及項(xiàng)目資料均于次日提交到主管處,并由主管于當(dāng)日?qǐng)?bào)送部門(mén)經(jīng)理處,需提交的工作報(bào)表、工作心得等均需按時(shí)提交不論該業(yè)務(wù)員是否當(dāng)日休息或去分點(diǎn),否則記2分,主管未提交的,主管及業(yè)務(wù)員各記2分。

(21)客戶(hù)進(jìn)門(mén)如未及時(shí)接待,還在后臺(tái)聊天或做私活等記2分,且該次接待為自動(dòng)放棄。

一般接待未成交的客戶(hù)都為新客戶(hù),按順序算輪過(guò)一次,接待已成交的客戶(hù)為老客戶(hù),可再輪一次。

(22)買(mǎi)賣(mài)合同,借款合同均需認(rèn)真填寫(xiě),填錯(cuò)者每退回一次記1分,到主管處退回,則業(yè)務(wù)員各記1分;到經(jīng)理處退回,則主管與業(yè)務(wù)員各記1分;到開(kāi)發(fā)商處退回,則經(jīng)理、主管與業(yè)務(wù)員各記1分。

(23)業(yè)務(wù)員之間應(yīng)互相團(tuán)結(jié),共同合作,嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)的銷(xiāo)售制度,對(duì)于銷(xiāo)控的戶(hù)型盡量不引導(dǎo),如發(fā)現(xiàn)經(jīng)常介紹已銷(xiāo)控的戶(hù)型,則酌情于公共團(tuán)獎(jiǎng)中給予減分處理。

(24)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)疑問(wèn)回答的統(tǒng)一,對(duì)于不明情況的及時(shí)向主管,同事及經(jīng)理咨詢(xún),如發(fā)現(xiàn)重大的銷(xiāo)講失誤記3分。

(25)主管?chē)?yán)格填寫(xiě)每日?qǐng)?bào)表,周報(bào)表,及月報(bào)表及相關(guān)工作記錄,如發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(26)報(bào)備人員嚴(yán)格做好與業(yè)務(wù)員及財(cái)務(wù)人員的資料交接,發(fā)現(xiàn)失誤每次記1分。

(27)報(bào)備人員應(yīng)嚴(yán)格登記業(yè)務(wù)員的按揭資料收集情況,以客戶(hù)交定金時(shí)間為準(zhǔn),十日內(nèi)收齊,如未收齊業(yè)務(wù)員每三日1分,如報(bào)備人員隱瞞不報(bào)時(shí)同等處罰。如由于客戶(hù)原因資料未齊的需在客戶(hù)交定金時(shí)提交客戶(hù)手寫(xiě)的在幾日內(nèi)集齊資料的承諾函,否則都按由于業(yè)務(wù)員原因未集齊資料情況處理。

(28)報(bào)備人員應(yīng)適時(shí)監(jiān)督每份合同從簽訂到放款的情況,定期每周報(bào)表呈送經(jīng)理及財(cái)務(wù)處,出現(xiàn)錯(cuò)誤記1分,未呈報(bào)的記2分。

(29)報(bào)備人員注意協(xié)調(diào)與外聯(lián)相關(guān)部門(mén)的關(guān)系,有問(wèn)題或有新政策出臺(tái)應(yīng)及時(shí)反饋到公司方。

(30)報(bào)備員每次備案出件名單需當(dāng)日或次日通知業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員不在的安排其他人員通知,按揭資料銀行審批后有缺或有誤的應(yīng)及時(shí)通知業(yè)務(wù)員,違者記1分。

(31)銷(xiāo)售部經(jīng)理、主管應(yīng)適時(shí)監(jiān)督,如在合理范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不處理的由按各細(xì)則違紀(jì)記分的兩倍處理。

(32)銷(xiāo)售部人員如因個(gè)人失誤導(dǎo)至公司損失的,桉責(zé)任比例由銷(xiāo)售部及相關(guān)人員共同承擔(dān)(最少50%的責(zé)任)。

希望全體銷(xiāo)售部員工能?chē)?yán)格遵守現(xiàn)場(chǎng)制度,避免發(fā)生違紀(jì)規(guī)事情,互勵(lì)互勉,共同維護(hù)公司的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍形象。

第6篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售行政制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:行政制度

(一)、員工守則:

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障工作順利進(jìn)行,特制定本守則。

1、員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)、自覺(jué)維護(hù)公司利益,不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。

2、員工必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責(zé),勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。

3、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作,密切配合,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,建立良好的合作

關(guān)系。

4、待人接物熱情有禮,著裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

5、保守公司機(jī)密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。

(二)、考勤制度

1、工作時(shí)間及休息制度

銷(xiāo)售部每周六天工作日,銷(xiāo)售人員原則上每周休息一天。銷(xiāo)售經(jīng)理在展會(huì)、廣告發(fā)布日、推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況,可另行安排作息時(shí)間。

在正常工作日工作時(shí)間為每日上午:8:30-12:00下午:14:00-18:00(具體時(shí)間由各項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況自行制定,另外,在中午休息時(shí)間須安排值班人員)。

2、考勤制度

(1)、遲到:遲到者每次罰款20元,三次以上者罰款50元;10分鐘以上1時(shí)以?xún)?nèi),每次罰款50元;1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。

(2)、早退:早退者每次罰款20元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工1天處理;每月累計(jì)早退三次記曠工一次。

(3)、曠工:未經(jīng)提前請(qǐng)假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。

(4)、病假:員工病假須提前通知銷(xiāo)售經(jīng)理,并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。病假期間扣除當(dāng)天工資。

(5)、事假:事假必須提前1天以書(shū)面形式通知銷(xiāo)售經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗,以曠工處理。事假不得超過(guò)1天,超期請(qǐng)假須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),方可離崗。超期離崗者,以曠工處理。超期四天以上,視為自動(dòng)離職。事假期間扣除當(dāng)天工資。

(6)、外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向銷(xiāo)售經(jīng)理請(qǐng)示,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后,立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。

(7)、脫崗:無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的,視為脫崗,給予20元/次罰款處罰,每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。

3、考勤管理

(1)、銷(xiāo)售部考勤由公司行政部、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管如實(shí)記錄,于次月2日前統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)公司行政、財(cái)務(wù)部。

(2)、事假、病假、休息、離崗前必須填寫(xiě)工作交接單,離崗人員與指定人員進(jìn)行工作交接,以保證工作的連續(xù)性。未填寫(xiě)工作交接單,處以100元/次處罰。

(3)、外出前必須填寫(xiě)外出事由登記表,未填寫(xiě)者以曠工處理。

4、著裝要求:現(xiàn)場(chǎng)人員按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝。

(三)、行為規(guī)范及違規(guī)處罰

行為規(guī)范

1、上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬觥ｋx開(kāi)崗位,要向主管或銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)告。

2、上班時(shí)間不得在銷(xiāo)售接待區(qū)喝水、吃東西、吸煙。

3、不得在工作時(shí)間閱讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、報(bào)紙、雜志。

4、不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng),不得打牌、下棋、玩電子游戲等。

5、不得在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)化妝。

6、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。

7、不允許長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話(huà)。

8、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩,談笑,不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情。

9、不允許著裝不齊,衣衫不整上崗。

10、不得在銷(xiāo)售資料上亂涂亂畫(huà)。

11、不允許使用客戶(hù)專(zhuān)用紙杯。

12、上班前及上班時(shí)間不得飲酒。

13、不得搬弄事非,挑拔同事間的關(guān)系。

14、不允許銷(xiāo)售人員做私單,替客戶(hù)炒房,從中謀取利益;

15、嚴(yán)禁使用公話(huà)拔打信息臺(tái)或私人長(zhǎng)途電話(huà);

16、杜絕和客戶(hù)爭(zhēng)吵現(xiàn)象;

違規(guī)處罰

1、違反上述第1-11條者,處以20元/次罰款處罰;三次以上處以50元/次罰款處罰;

2、違反上述第12條者,停崗一天,并處以100元/次罰款處罰;違反、二次以上者,予以辭退處罰;

3、違反上述第13條者,予以辭退處罰;

4、違反上述第14條者,予以辭退處罰;

5、違反上述第15條者,除賠付相應(yīng)話(huà)費(fèi)外,另處該話(huà)費(fèi)2倍的罰款。

6、違反上述第16條者,處以100元/次罰款處罰;二次以上者,予以辭退處罰;

(四)、離職人員管理

1、由于個(gè)人原因辭職須提前7日向銷(xiāo)售經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng),經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理離職手續(xù)。

2、離職人員辭職必須填寫(xiě)銷(xiāo)售部辭職申請(qǐng)表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷(xiāo)售經(jīng)理及公司行政人員核實(shí)確認(rèn)。由財(cái)務(wù)部核實(shí)離職人員的考勤、工資、傭金、欠款及扣款情況,并簽字確認(rèn)。

3、離職人員辭職必須填寫(xiě)辭職工作交接單,將己認(rèn)購(gòu)客戶(hù)、意向客戶(hù)名單移交給銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際情況或離職人員建議將客戶(hù)分配給在職銷(xiāo)售人員。由主管填寫(xiě)離職人員客戶(hù)移交單,交接雙方簽字確認(rèn),報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

4、離職人員按實(shí)際完成情況計(jì)提相應(yīng)傭金。剩余部份的工作由移交接收人完成并計(jì)提該部份傭金。若離職人員在離職后由于客戶(hù)原因發(fā)生退房,則傭金將被扣除。

第7篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售考核制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:銷(xiāo)售人員考核制度

(一)、上崗考核

1、新進(jìn)銷(xiāo)售人員必須考核合格后方可上崗;

2、在職銷(xiāo)售人員在新開(kāi)項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗;

3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗,不合格者待崗;

(二)、在職考核

1、為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè),獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式,其中以業(yè)績(jī)考核為主,非業(yè)績(jī)考核為輔。

2、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次,主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶(hù)投訴等內(nèi)容,實(shí)行百分制,70分以下者為不合格(具體考核表由主管制定),此考核等級(jí)將作為優(yōu)秀員工評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。

3、業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次,以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。

4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都為最差者,可由銷(xiāo)售經(jīng)理申報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后予以辭退。

5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者,予以辭退;

(三)、考核組織

考核由銷(xiāo)售經(jīng)理組織考核。

第8篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表編制管理制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度

一、銷(xiāo)售報(bào)表編制

1、基本銷(xiāo)售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制;

2、銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售需要及銷(xiāo)售流程,增設(shè)銷(xiāo)售報(bào)表表單,并向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)報(bào)批;報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;

3、營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)售表單清單

a、日常表格:

來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶(hù)確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情

況表b、業(yè)務(wù)報(bào)表:

日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷(xiāo)控、小訂、大定、簽約、回款的錄

入和統(tǒng)計(jì)表

c、特殊表格:特殊情況申請(qǐng)表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報(bào)表:考勤、辦公用品等

1、營(yíng)銷(xiāo)中心相關(guān)銷(xiāo)售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào),要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào);銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;

2、銷(xiāo)售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān);

第9篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度：售樓部管理

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理工作:售樓部管理

第三環(huán)節(jié):售樓部管理

a、售樓部工作流程

1、市場(chǎng)調(diào)查

在銷(xiāo)售前期,有銷(xiāo)售經(jīng)理組織對(duì)項(xiàng)目及周邊環(huán)境等情況進(jìn)行一系列的市場(chǎng)調(diào)查,并協(xié)助公司做好對(duì)項(xiàng)目的考察等工作。

2、銷(xiāo)售政策制定

對(duì)項(xiàng)目提出銷(xiāo)售政策、價(jià)格計(jì)入市姿態(tài)等建議,并制定出符合公司要求的價(jià)格和優(yōu)惠措施等。

3、銷(xiāo)售文件的準(zhǔn)備

4、人員招聘及培訓(xùn)(培訓(xùn)內(nèi)容:規(guī)范、職業(yè)道德、能力及素質(zhì)、整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高)

負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售人員的招聘及培訓(xùn)工作,培訓(xùn)內(nèi)容有公司規(guī)章制度、房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等。

5、銷(xiāo)售過(guò)程中問(wèn)題的處理

_簡(jiǎn)單情況的處理,先交由銷(xiāo)售主管解決處理;

_復(fù)雜情況的處理,先匯報(bào)主管,在主觀整理后以報(bào)告的形式提交給銷(xiāo)售經(jīng)理,由經(jīng)理指導(dǎo)或協(xié)助解決。

6、銷(xiāo)售政策的調(diào)整

_以例會(huì)的形式組織協(xié)調(diào)各部門(mén),制定解決方案和調(diào)整策略;

_以通報(bào)的形式分派給各部門(mén)執(zhí)行并監(jiān)督實(shí)施;

_以月報(bào)的形式向公司銷(xiāo)售管理部門(mén)提交總結(jié)報(bào)告。

b、售樓部職能

售樓部隸屬于公司經(jīng)營(yíng)策劃部,是分管公司房產(chǎn)銷(xiāo)售、租賃的業(yè)務(wù)部門(mén),也是公司對(duì)外形象的窗口。

主要職能如下:

1、負(fù)責(zé)房產(chǎn)的銷(xiāo)售工作,租賃工作,并按規(guī)定為顧客辦理有關(guān)手續(xù)。

2、售及房地產(chǎn)市場(chǎng)的信息資料,做出市場(chǎng)預(yù)測(cè),參與設(shè)計(jì)方案的評(píng)審選定

3、擬定房地產(chǎn)銷(xiāo)售的設(shè)計(jì)方案,提交公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)討論通過(guò)后予以執(zhí)行。

4、積極為顧客辦理產(chǎn)權(quán)證。

5、做好公司房地產(chǎn)銷(xiāo)售租賃的綜合統(tǒng)計(jì),妥善管理經(jīng)營(yíng)合同等一切檔案資料。

6、參與工程的竣工驗(yàn)收。

7、參與房地產(chǎn)交易談判。

8、收集客戶(hù)意見(jiàn),及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門(mén)解決。

c、營(yíng)造售樓部構(gòu)架及職能

一、組織構(gòu)架

1、銷(xiāo)售體系人員構(gòu)成(共8人,適合150~200平米的售樓中心)

甲方:財(cái)務(wù)收款(出納)1人

按揭專(zhuān)員 1人

乙方:銷(xiāo)售經(jīng)理 1人

銷(xiāo)售主管1人

專(zhuān)職銷(xiāo)售人員4人

2、行政人員:(共6人)

甲方:清潔員 1人

保安員 2人(若銷(xiāo)售中心有樣板間則以 1位女保安/套 增加保安)

司機(jī) 1人

二、崗位職責(zé):

1、財(cái)務(wù)出納

_收繳售樓進(jìn)款

_退還退房款項(xiàng)

_與銀行進(jìn)行錢(qián)款交割

_開(kāi)收款收據(jù)

2、按揭專(zhuān)員

_與國(guó)土局、銀行等政府相關(guān)部門(mén)進(jìn)行工作對(duì)接

_辦理相關(guān)手續(xù)

_簽訂正式〈商品房購(gòu)銷(xiāo)合同〉

3、售樓部經(jīng)理

_負(fù)責(zé)與開(kāi)發(fā)商就有關(guān)銷(xiāo)售方面的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào),

_把握市場(chǎng)動(dòng)向,抓住時(shí)機(jī),促成大型客戶(hù)的成交。

_掌握并執(zhí)行公司總體銷(xiāo)售計(jì)劃。

_制定階段性營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn),季度計(jì)劃的實(shí)施。

_向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

4、銷(xiāo)售主管

_監(jiān)控銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),處理現(xiàn)場(chǎng)疑難;

_管理售樓人員;

_收集并反饋市場(chǎng)信息;

_定期調(diào)研市場(chǎng)走勢(shì),并結(jié)合項(xiàng)目提出對(duì)策;

_協(xié)助售樓部經(jīng)理開(kāi)展其他工作。

5、售樓人員

_負(fù)責(zé)上門(mén)客戶(hù)的接待和情況介紹;

_負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū);

_負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)檔案;

_售及樓市信息,并及時(shí)向售樓部經(jīng)理匯報(bào)。

_負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行價(jià)格談判;

_做好客戶(hù)后續(xù)跟進(jìn)工作;

_負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽訂正式購(gòu)房合同;

6、清潔員

_售樓中心的清潔工作

7、保安

_負(fù)責(zé)售樓中心的安全保衛(wèi)工作

8、司機(jī)

_協(xié)助、配合銷(xiāo)售部門(mén)做好本職工作

d、設(shè)計(jì)售樓部工作流程

e、規(guī)范銷(xiāo)售制度

一、銷(xiāo)售控制

1、銷(xiāo)售控制工作必須嚴(yán)肅認(rèn)真,不得作假銷(xiāo)控,搞小動(dòng)作,業(yè)務(wù)員無(wú)權(quán)私自銷(xiāo)控,若有違反以上情況由個(gè)人承擔(dān)一切后果。

2、每天銷(xiāo)售情況要及時(shí)匯報(bào),并由銷(xiāo)售主管填寫(xiě)銷(xiāo)控表交給專(zhuān)案經(jīng)理。

3、所有單位的小控,必須經(jīng)專(zhuān)案經(jīng)理在收據(jù)上按簽字認(rèn)可方能生效;如經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng),則先通過(guò)電話(huà)通知,事后補(bǔ)簽。

4、每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前由經(jīng)理和財(cái)務(wù)部核對(duì),即使當(dāng)天沒(méi)有售出單位,也要匯報(bào)。

二、收、退定金

1、定金由財(cái)務(wù)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)收取,并開(kāi)訂單或收據(jù),由專(zhuān)案經(jīng)理和客戶(hù)簽字,復(fù)印件交專(zhuān)案經(jīng)理留檔;任何人無(wú)權(quán)打白條,或私自答應(yīng)收取客戶(hù)定金,否則后果自負(fù);

2、定金的退還,在無(wú)國(guó)家明確規(guī)定的前提下,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn),退款時(shí),應(yīng)將原收據(jù)收回;

三、簽認(rèn)購(gòu)書(shū)

1、在定金收取完整之后,應(yīng)填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū);

2、認(rèn)購(gòu)書(shū)的填寫(xiě)應(yīng)清洗、完整、準(zhǔn)確,不得涂改;

3、認(rèn)購(gòu)書(shū)的一式四聯(lián),財(cái)務(wù)收款人員、銷(xiāo)售部經(jīng)理、專(zhuān)案經(jīng)理、客戶(hù)各持一聯(lián);

四、簽合同

1、合同交由專(zhuān)案經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理共同監(jiān)督簽訂和管理;

2、簽訂合同時(shí)所需單據(jù)證明有:a、繳款收據(jù);b、認(rèn)購(gòu)書(shū)原件;c、身份證明等其他所需單據(jù)并留復(fù)印件備檔;

3、客戶(hù)需交足首期款,按揭客戶(hù)并協(xié)商辦理貨款事宜。

五、辦理貸款:

提供客戶(hù)資料、本

公司資料,要求客戶(hù)共同配合。

六、交房

1、銷(xiāo)售員通知客戶(hù)攜:a、《住宅使用說(shuō)明書(shū)》b、《質(zhì)量保證書(shū)》c、《房屋交付使用許可證》辦理交房手續(xù)。

2、收取房屋余款。

七、其它注意事項(xiàng):

1、銷(xiāo)售員要遵守并清楚地完成每個(gè)程序;

2、若有違紀(jì)現(xiàn)象,公司有權(quán)予以解聘或留職查看,并由個(gè)人承擔(dān)一切后果。

f、規(guī)范工作制度

一、考勤制度

1、工作時(shí)間:早8:30 ~ 晚18:00,中午吃飯時(shí)間45分鐘(輪流吃飯),銷(xiāo)售人員每日輪流值班,每日2人,至晚9:00

2、每周輪休一日,外出、休息要帶呼機(jī),手機(jī)開(kāi)機(jī);

3、病、事假的請(qǐng)假手續(xù):

1)病假:

_銷(xiāo)售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明

_病假兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,三天以上者由公司主管審批;

_病假手續(xù)必須當(dāng)天申請(qǐng)

_病假每天扣人民幣30元

2)事假:

_事假手續(xù)必須至少提前一天書(shū)面申請(qǐng);

_事假兩天以?xún)?nèi)由部門(mén)主管審批,兩天以上須由公司主管部門(mén)審批;

_事假不遵半天按半天計(jì);

_事假每天扣人民幣40元。

4、處罰辦法

1)遲到或早退處分:

_遲到(早退)第一次扣2元/分鐘;

_遲到(早退)第二次扣4元/分鐘;

_遲到(早退)第三次扣8元/分鐘;

_依此類(lèi)推,情節(jié)嚴(yán)重者,公司有權(quán)解雇。

2)曠工處分:以下情況之一者,按曠工論處

_銷(xiāo)售人員在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由離開(kāi)崗位者;

_銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到者;

_代人簽到和要求別人簽到者(以上任一情況,按曠工半天論處);

_不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)而未來(lái)上班者;

_假期已滿(mǎn)未按時(shí)返回公司且沒(méi)有正當(dāng)理由者;

_曠工按100元/天扣罰;

_曠工連續(xù)2天及每月累計(jì)3天以上者,公司有權(quán)解雇

二、儀容儀表

1、員工必須經(jīng)常保持服裝整齊清潔,并按規(guī)定佩帶工卡,自覺(jué)愛(ài)護(hù)公司所發(fā)的工作制服、鞋等物品。

2、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部及后衣領(lǐng)為適度,不準(zhǔn)留小胡子、鬢角。

3、女員工不得披頭散發(fā),頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng),以不超過(guò)肩部為適度。要保持淡雅清妝,不得濃妝艷抹、染深色指甲,并避免使用味濃的化妝用品。

4、員工不得染怪異發(fā)色、梳怪異發(fā)型,應(yīng)請(qǐng)勤修剪頭發(fā)、指甲、保持清潔。

三、營(yíng)銷(xiāo)中心行為規(guī)范

1、現(xiàn)場(chǎng)接待順序

1)現(xiàn)場(chǎng)接待的客戶(hù)按照簽到的順序來(lái)接待,若該銷(xiāo)售員不在,則跳過(guò)排在最后,并由下一個(gè)人補(bǔ)上。

2)新老客戶(hù)區(qū)分有兩個(gè)前提:a、有無(wú)來(lái)訪;b、有誰(shuí)接待過(guò);

3)義務(wù)接待,如果給銷(xiāo)售員的老客戶(hù)來(lái)訪而其本人不在,則由當(dāng)時(shí)排在最后面的銷(xiāo)售員代為接待。

2、辦公用品的管理

所有辦公用品,包括售樓資料、電話(huà)等其他工具應(yīng)統(tǒng)一妥善保管,擺放整齊;不得使用售樓處的廣告接待電話(huà)打私人電話(huà),影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、銷(xiāo)售單據(jù)的管理

每天所有銷(xiāo)售單據(jù),如收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、財(cái)務(wù)結(jié)算單、付款證明等,須交給專(zhuān)案經(jīng)理經(jīng)妥善保管,并在當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束前,上報(bào)當(dāng)天日?qǐng)?bào)表。

4、售樓中心管理

1)售樓中心內(nèi)保持桌面、地面清潔,接待桌,談判桌椅,擺放整齊,創(chuàng)造一個(gè)良好的售樓環(huán)境。

2)接待前臺(tái)桌面,只準(zhǔn)擺放資料夾、樓書(shū)、折頁(yè)、客戶(hù)登記本、電話(huà)登記本。與工作無(wú)關(guān)的雜物、水杯一律不準(zhǔn)亂放在桌面上。

3)個(gè)人資料,計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi),接待過(guò)程中不準(zhǔn)亂抽,亂拿他人資料,接待完畢后,資料歸放原處。

4)接待工作結(jié)束,客戶(hù)使用過(guò)的紙杯,煙蒂應(yīng)及時(shí)清理干凈。

5)工作期間,營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)保持良好坐姿,公共空間嚴(yán)禁躺臥,伏桌休息,不得在工作場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩。

5、客戶(hù)登記

1)有效客戶(hù)登記:銷(xiāo)售員在做客戶(hù)登記時(shí)必須注明客戶(hù)姓名、電話(huà)或其他有效聯(lián)系方式,且公司只保障該銷(xiāo)售人員所進(jìn)行過(guò)登記的客戶(hù)的權(quán)益,當(dāng)場(chǎng)落定的除外;公司只承認(rèn)在客戶(hù)登記本上的登記記錄,銷(xiāo)售員自己的接待記錄一律不承認(rèn)。

2)登記期限:自登記之日起一個(gè)月內(nèi),該客戶(hù)為該銷(xiāo)售員客戶(hù),若超過(guò)此期限以外而銷(xiāo)售員未作登記追蹤時(shí),則公司有權(quán)將此登記清除,其他銷(xiāo)售員可以爭(zhēng)取客戶(hù)促成成交。

3)銷(xiāo)售人員應(yīng)清楚地填寫(xiě)每一份資料,并妥善保管,以備查詢(xún)。

4)任何個(gè)人不得損壞、擅改客戶(hù)登記本,否則對(duì)造成的后果,公司將嚴(yán)肅處理。

6、業(yè)務(wù)管理

1)營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格按照簽到順序輪流接待。

2)營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)待每位客戶(hù)應(yīng)一視同仁,必須認(rèn)真完成自已的接待工作,要有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

3)每位員工,每天必須完成自己的接待記錄,寫(xiě)好客戶(hù)檔案,認(rèn)真填寫(xiě)工作日記和銷(xiāo)售日統(tǒng)計(jì)表。完成后交由組長(zhǎng)檢查、整理、歸檔。

4)接待工作要細(xì)致,積極留下客戶(hù)的聯(lián)系方式。

5)經(jīng)常保持與登記客戶(hù)的聯(lián)絡(luò),爭(zhēng)取促成簽約。

6)每位營(yíng)銷(xiāo)人員簽約后,要建立客戶(hù)檔案,將客戶(hù)的合同號(hào)、付款方式、付款進(jìn)度統(tǒng)計(jì)好。

7)簽約客戶(hù)的追款工作由該位客戶(hù)的接待人員負(fù)責(zé)。并負(fù)責(zé)催款,督促客戶(hù)按時(shí)交款。

8)針對(duì)初次來(lái)訪,留下客戶(hù)檔案的這次接待為有效接待。

7、合作與分成

1)有特定合作的銷(xiāo)售員,須在簽單之前協(xié)商好后,將合作意向告知經(jīng)理后方可生效,并以經(jīng)理簽字后的收據(jù)作為成交后傭金分配的依據(jù),否則公司有權(quán)處理爭(zhēng)議。

2)絕對(duì)禁止?fàn)帍?qiáng)公司其他同事的客戶(hù),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資或傭金,并交公司領(lǐng)導(dǎo)處置。

四、客戶(hù)接待制度

1、原則

總則:一切以銷(xiāo)售活動(dòng)為主。

_以第一接待為主,第二接待為輔,第三接待為義務(wù);

_體現(xiàn)協(xié)作,互助,謙讓的團(tuán)體精神;

_體現(xiàn)員工積極、主動(dòng)的精神面貌。

2、制度內(nèi)容

1)接待客戶(hù),首先應(yīng)起身站立,致問(wèn)候語(yǔ)“您好”,遞名片,然后引導(dǎo)

客戶(hù)至沙盤(pán)前講解沙盤(pán)及戶(hù)型特性;等客戶(hù)落座后,應(yīng)主動(dòng)倒水,自己再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求。

2)前臺(tái)銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)保持雙手垂放‘待客戶(hù)時(shí),應(yīng)代為開(kāi)門(mén),使用禮貌用語(yǔ)向客戶(hù)道別。

3)與客戶(hù)辦理簽約和催款時(shí),應(yīng)注意客戶(hù)的隱私性。

4)售樓人員接待客戶(hù)實(shí)行輪流制,不得挑檢客戶(hù)。每天第一個(gè)簽到的售樓員接待第一個(gè)客戶(hù),以此類(lèi)推。

5)售樓員每接待每一個(gè)客戶(hù)都要詳細(xì)登記,記錄內(nèi)容包括日期、客戶(hù)姓名、工作單位,住址、聯(lián)絡(luò)方式、購(gòu)樓意向、接待人員、客戶(hù)看樓或咨詢(xún)?cè)醋院畏N信息等。

6)每個(gè)售樓人員有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),但不作客戶(hù)登記,客戶(hù)來(lái)訪時(shí)指名找某售樓員,此客戶(hù)由此售樓員接待,否則,以現(xiàn)場(chǎng)接待人員登記為準(zhǔn)。

7)對(duì)經(jīng)人介紹來(lái)訪的客戶(hù),以客戶(hù)意向進(jìn)行接待,有疑難問(wèn)題向主管或副經(jīng)理匯報(bào)。

8)如果接待過(guò)程中發(fā)現(xiàn)接待的是他人的客戶(hù),應(yīng)主動(dòng)交回給原售樓員,或經(jīng)原售樓員同意方可繼續(xù)接待,否則視為搶客戶(hù)。如果原售樓員不在現(xiàn)場(chǎng)并且無(wú)法聯(lián)絡(luò),當(dāng)時(shí)接待客戶(hù)的售樓員可分得一定比例提成。(具體見(jiàn)提成制度)

9)自己跟蹤自己的客戶(hù),如果客戶(hù)是一家(批)人,原則上以第一次登記為準(zhǔn)。

10)無(wú)意中接待了他人已作登記的客戶(hù),若成交,可按公司提成制度解決。

11)售樓員無(wú)權(quán)為客戶(hù)私自放盤(pán)或轉(zhuǎn)名,無(wú)權(quán)直接為客戶(hù)打折或申請(qǐng)其他事宜,否則,一切費(fèi)用自負(fù)。如果客戶(hù)有某種需求,可向主管或副經(jīng)理提出申請(qǐng),主管或副經(jīng)理無(wú)法解決,需向經(jīng)理提出申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

12)杜絕在售樓處爭(zhēng)搶客戶(hù),一旦發(fā)現(xiàn),嚴(yán)加處理。

13)《客戶(hù)登記本》是發(fā)放售樓員提成的第一證據(jù),由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理妥善保管,不得涂改和銷(xiāo)毀。

五、銷(xiāo)售部接待規(guī)范

為規(guī)范銷(xiāo)售部工作人員的職業(yè)行為,培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng),體現(xiàn)公司“服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,有力促進(jìn)銷(xiāo)售,完善公司的社會(huì)形象,特制定以下規(guī)定:

1、接聽(tīng)電話(huà)時(shí),必須使用標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ),如“你好,___銷(xiāo)售部”。

2、接待客戶(hù)時(shí),首先應(yīng)起身站立,并致問(wèn)候語(yǔ):“您好”,待請(qǐng)客戶(hù)落座后,為客戶(hù)倒水,再坐下,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要求,如一批客戶(hù)較多,一時(shí)無(wú)法安排座位時(shí),應(yīng)向客戶(hù)表示歉意,取得客戶(hù)諒解。

3、對(duì)每一位看房客戶(hù),售樓前臺(tái)業(yè)務(wù)人員都應(yīng)熱情接待,詳細(xì)介紹項(xiàng)目情況,做到有問(wèn)必答,不得以貌取人,不得對(duì)不購(gòu)房人員有任何輕視態(tài)度。

4、不得在工作現(xiàn)場(chǎng)吸煙、看書(shū)、讀報(bào)、大聲喧嘩,保持現(xiàn)場(chǎng)整潔,有序和嚴(yán)謹(jǐn),給客戶(hù)以良好的第一印象。

5、在通道或房門(mén)等較窄處遇見(jiàn)客戶(hù),必須側(cè)身讓客戶(hù)先行,不得與客戶(hù)搶道行走。

6、如與客戶(hù)在業(yè)務(wù)上意見(jiàn)分歧時(shí),應(yīng)保持冷靜、禮讓和理智的態(tài)度,先安定客戶(hù)情緒,然后及時(shí)與有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員進(jìn)行溝通,了解情況,統(tǒng)一對(duì)外口徑。不得與客戶(hù)爭(zhēng)吵,不得對(duì)客戶(hù)使用任何不禮貌的語(yǔ)言,不得對(duì)客戶(hù)進(jìn)行不禮貌的評(píng)價(jià)。

7、與客戶(hù)辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格維護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)。

8、在接待客戶(hù)時(shí),應(yīng)熱情接待,但不得泄露公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密,不得將公司內(nèi)部文件外傳。

g、銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法

銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)考核辦法的制訂是根據(jù)公司對(duì)銷(xiāo)售人員總的要求,考慮到銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神、相互配合等綜合因素,本著有利于鼓勵(lì)先進(jìn),發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)業(yè)精神,提高報(bào)務(wù)質(zhì)量的原則,制訂本辦法,以百分制的方法全面考核銷(xiāo)售人員的綜合情況,具體內(nèi)容如下:

1、 服務(wù)質(zhì)量(占20分)

1.如有客戶(hù)投訴一次,且屬于銷(xiāo)售人員的責(zé)任,扣20分

2.與客戶(hù)發(fā)生口角爭(zhēng)執(zhí)一次扣10分

3.解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)不夠耐心,態(tài)度泠淡一次扣5分

4.對(duì)應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)不熟練扣2分

5.得到客戶(hù)的書(shū)面表?yè)P(yáng)一次加5分

6.得到客戶(hù)的口頭贊揚(yáng)一次加2分

2、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(占30分)

1.銷(xiāo)售人員每人每月應(yīng)完成銷(xiāo)售定額套(按人計(jì)算)

2.低于銷(xiāo)售定額一套扣1分

3.超額完成銷(xiāo)售定額一套加1分

3、工作態(tài)度及責(zé)任心(占20分)

1.不服從工作分配扣10分

2.由于缺乏工作責(zé)任心,造成工作失誤扣5分

3.工作不主動(dòng),缺乏工作熱情扣2分

4.除完成本職工作以外,還能主動(dòng)承擔(dān)其他工作加2分

4、 團(tuán)隊(duì)精神

1.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí),有破壞集體團(tuán)結(jié)的行為扣10分

2.員工之間不團(tuán)結(jié)各扣5分

3.工作之間,不能主動(dòng)合作,積極配合各扣2分

4.不積極參加集體活動(dòng)一次扣2分

5.不計(jì)較個(gè)人得失,主動(dòng)為大家服務(wù)一次加2分

5、 出勤情況(占10分)

1.每月公休假四天,公休假以外,請(qǐng)假一天扣3分

2.遲到或早退一次各扣1分

3.少休公休假一天加2分

七、提成制度

首先熱忱歡迎各位加盟本公司×××售樓組,公司本著同心同德、共同發(fā)展的宗旨,針對(duì)售樓處售樓人員的待遇,建立以下制度,具體內(nèi)容如下:

1.售樓員工資由底薪+提成組成。

2.售樓員底薪為人民幣元/月。

3.售樓員每月的銷(xiāo)售任務(wù)為2套/月,銷(xiāo)售2套以下(含2套)按銷(xiāo)售額的千分之一提取,銷(xiāo)售3套以上(不含前2套,從第三套起)按銷(xiāo)售額的千分之一點(diǎn)二提取,銷(xiāo)售5套以上者(從第五套計(jì)起)按銷(xiāo)售額的千分之一點(diǎn)五提取,銷(xiāo)售8套以上者另獎(jiǎng)元。(具體考核任務(wù)根據(jù)市場(chǎng)情況而定,以上數(shù)字只供參考)

4.連續(xù)二個(gè)月(順延)不能完成任務(wù)者公司有權(quán)停發(fā)工資和解雇。

5.每套提成中拿出30%作為公司全體銷(xiāo)售人員的公共傭金,以平均分配的形式發(fā)放。

提成具體分類(lèi)表

業(yè)務(wù)員具體情況 提成(金額_系數(shù))

a客戶(hù)c始終為a接待、且成交a得100%

a、b客戶(hù)c首次看樓為a接待,且登記,但成交時(shí)為b接待,a不在場(chǎng)且不知客戶(hù)要訂房,或a委托b接待a得50%,b得50%

a、b客戶(hù)c本應(yīng)由a接待,但a正忙無(wú)法接待,按順序輪到b接待,且成交b得100%(下一次輪到b接待客戶(hù)應(yīng)讓給a接待)

a、b客戶(hù)c首次看樓由a接待,第二次看樓由b接待,最后a接待且成交a得90%,b得10%

a、b客戶(hù)c來(lái)找a,a不在,b接待且成交a得50%,b得50%

a、b客戶(hù)c首次由a接待,客戶(hù)c的家人由b接待a成交:a得90%,b得10%

b成交:a得50%,b得50%

a、ba為新業(yè)務(wù)員不能獨(dú)立成交,b協(xié)助且成交a得50%,b得50%

注:金額=銷(xiāo)售合同總價(jià)

八、銷(xiāo)售合同執(zhí)行監(jiān)控

銷(xiāo)售合同執(zhí)行過(guò)程是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員負(fù)有督促顧客履約的責(zé)任。

1.收款催款過(guò)程控制

收款、催款原則上要按雙方簽訂買(mǎi)賣(mài)合同所規(guī)定的條款進(jìn)行。當(dāng)交款期臨近時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)主動(dòng)通過(guò)電話(huà)、信 或上門(mén)等方式禮貌地提醒和督促顧客約。

若顧客拖欠購(gòu)樓款,在時(shí)間和數(shù)量上超過(guò)了公司的底限時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo),通知顧客中止雙方合同和進(jìn)行必要的法律裁決。

2.按期交款的收款控制

原則上要求顧客履行合同規(guī)定的所有條款。我方如期交工,履行了合同,責(zé)任在拖欠款的顧客。銷(xiāo)售人員除了以各種方式進(jìn)行催款外,還可按合同的有關(guān)規(guī)定提出對(duì)顧客進(jìn)行處罰意見(jiàn)。

3.延期交工的收款控制

仍盡可能要求顧客按合同如期付款。

4.入住環(huán)節(jié)的控制

樓宇竣工驗(yàn)收合格后,銷(xiāo)售人員應(yīng)給有關(guān)顧客發(fā)出辦理入住的通知書(shū)。只有在實(shí)際付清全部樓款及其他應(yīng)付費(fèi)用之后,銷(xiāo)售人員才能為顧客辦理入住手續(xù)。

5.客戶(hù)檔案

本階段客戶(hù)檔案的目的的是保存原始憑證以備法律糾紛。客戶(hù)檔案主要包括:顧客付款憑證、認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同書(shū)及公證書(shū)等。

6.客戶(hù)回訪與親情培養(yǎng)

客戶(hù)回訪是我們堅(jiān)持的服務(wù)。通過(guò)銷(xiāo)售人員對(duì)顧客的回訪,逐步培養(yǎng)與顧客之間的親情,同時(shí)通過(guò)面對(duì)面的溝通,傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議,可為以后的銷(xiāo)售打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

7.與物業(yè)管理的交接

主要移交樓房的住房名單和交待一些特殊情況。銷(xiāo)售人員樓盤(pán)表上記載的住戶(hù)名單交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶(hù)及其他有關(guān)信息。

九、銷(xiāo) 售 結(jié) 束

1、銷(xiāo)售資料的整理和保管

銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)將政府有關(guān)房地產(chǎn)的銷(xiāo)售政策、法律文件分門(mén)別類(lèi)整理,由相關(guān)人員分別保管。

保管方法:建立檔案柜,電腦資料庫(kù)。

2.銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行。評(píng)定的主要依據(jù)有:

_接洽總?cè)藬?shù);

_成交數(shù);

_顧客履約情況;

_顧客投訴率;

_直接上級(jí)的評(píng)價(jià)。

3.銷(xiāo)售工作中的處理個(gè)案記錄

即將特殊個(gè)案(特批優(yōu)惠、改名、轉(zhuǎn)讓、投訴、糾紛等)的處理情況整理記錄并保留有關(guān)憑證,以備忘查詢(xún)。

4.銷(xiāo)售工作的總結(jié)

第10篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀。”然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。

(2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀樣板間。在參觀樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。

2、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話(huà)聯(lián)系。

每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶(hù)登記制度

每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料?？蛻?hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

3、客戶(hù)追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

第11篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議制度

1、基層管理會(huì)議制度

早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)性晚會(huì)則是互相交流,反饋信息,檢查當(dāng)天戰(zhàn)備實(shí)施效果的作用,詳細(xì)會(huì)議、議程見(jiàn)下表:

會(huì)議名稱(chēng) 議程 時(shí)間 與會(huì)人員

現(xiàn)場(chǎng)早會(huì)

1)考勤情況

2)檢查員工儀表

3)宣布新規(guī)定、信息、通知等

4)全天工作安排

5)提出日目標(biāo)或工作要求

6)考核前一天的新獲知內(nèi)容或基本知識(shí)

7)提出新培訓(xùn)內(nèi)容

8)咨詢(xún)意見(jiàn)

營(yíng)業(yè)前15分鐘

主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

與會(huì)人員:當(dāng)值銷(xiāo)售人員

議程記錄:經(jīng)理提前一天寫(xiě)在早會(huì)本上。

銷(xiāo)售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。

現(xiàn)場(chǎng)晚會(huì)

1)銷(xiāo)售人員匯報(bào)接待情況,交流經(jīng)驗(yàn)

2)銷(xiāo)售主管建議

3)疑難解答,統(tǒng)一答案

下班前30分鐘

主持:銷(xiāo)售經(jīng)理

與會(huì)人員:當(dāng)值銷(xiāo)售人員

會(huì)議記錄:經(jīng)理指定人選

銷(xiāo)售人員:會(huì)后馬上簽名,確保獲知。

2、中層管理會(huì)議制度

每周/每月的中層管理會(huì)議,讓中層管理人員更多機(jī)會(huì)參與公司決策,同時(shí)增強(qiáng)使命感。

會(huì)議名稱(chēng) 議程 時(shí)間 與會(huì)人員

每周例會(huì)

1)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)匯報(bào)

2)策劃安排及執(zhí)行計(jì)劃

3)行政/人事情況反饋

4)經(jīng)營(yíng)理念交流

逢周二下午5:00

主持:銷(xiāo)售/項(xiàng)目總監(jiān)

與會(huì)人員:銷(xiāo)售主管,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部

會(huì)議記錄:銷(xiāo)售主管

每月例會(huì)

1)銷(xiāo)售總結(jié)

2)總監(jiān)作下一階段安排

3)信息交流

4)公司政策動(dòng)向

逢下月第一周周三下午5:00

主持:銷(xiāo)售總監(jiān)

與會(huì)人員:銷(xiāo)售經(jīng)理,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,行政/人力資源部成員

會(huì)議記錄:銷(xiāo)售經(jīng)理

第12篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售激勵(lì)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:銷(xiāo)售激勵(lì)制度

為了充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目銷(xiāo)售人員的工作積極性,實(shí)現(xiàn)在短期內(nèi)迅速完成項(xiàng)目銷(xiāo)售的工作目標(biāo),特?cái)M訂如下銷(xiāo)售薪資制度:

1、基本工資制度

基本工資制度為:

一般銷(xiāo)售員:800-1200元/月(按項(xiàng)目實(shí)際與銷(xiāo)售員工齡定)

銷(xiāo)售主管:1800-2500元/月(按項(xiàng)目實(shí)際與銷(xiāo)售主管工齡定)

2、傭金提成標(biāo)準(zhǔn)

為了進(jìn)一步提高銷(xiāo)售員的工作積極性,建議傭金提成標(biāo)準(zhǔn)采用累加提成方式(按整個(gè)項(xiàng)目計(jì)),即:

完成銷(xiāo)售1-50套,傭金提成按1‰計(jì)算;

完成銷(xiāo)售50-100套,傭金提成按1.2‰計(jì)算;

完成銷(xiāo)售100套以上,傭金提成按1.5‰計(jì)算;

銷(xiāo)售經(jīng)理、銷(xiāo)售主管的銷(xiāo)售提成標(biāo)準(zhǔn)另訂:

(以上為銷(xiāo)售主推期的傭金提成辦法,銷(xiāo)售后期(尾盤(pán))、商業(yè)用房、停車(chē)位的傭金提成方案另行制定。)

3、實(shí)行月銷(xiāo)售目標(biāo)管理制

項(xiàng)目部根據(jù)銷(xiāo)售進(jìn)度,制定每月銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃,將銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃分解到每一個(gè)銷(xiāo)售人員,每一個(gè)銷(xiāo)售人員每月最低銷(xiāo)售底線(xiàn)為項(xiàng)目部制定的銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。

4、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)

為了嚴(yán)格執(zhí)行銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度,保障銷(xiāo)售工作的正常有序開(kāi)展,實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的突破,對(duì)當(dāng)月工作表現(xiàn)突出的銷(xiāo)售員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

優(yōu)秀員工評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):

1、完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù),或?yàn)楫?dāng)月銷(xiāo)售冠軍;

2、在銷(xiāo)售經(jīng)理組織的員工個(gè)人測(cè)評(píng)中達(dá)到優(yōu)秀的員工;

3、無(wú)客戶(hù)投訴;

4、無(wú)工作失誤;

5、有合理化建議,并被公司采納的;

6、無(wú)違反工作制度的。

獎(jiǎng)勵(lì)辦法:現(xiàn)金150元。

第13篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售簽約監(jiān)審制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:簽約監(jiān)審制度

為了規(guī)范和保證和約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶(hù)的利益,杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。

(一)、認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)、房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確;

(2)、成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確;

(3)、銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確;

(4)、房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致;

(5)、首付款,剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確;

(6)、其他約定是否恰當(dāng)合理。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成,銷(xiāo)售人員自查→報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無(wú)誤后,蓋章→次由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無(wú)誤后,一份交客戶(hù),一份交財(cái)務(wù)保存。

監(jiān)審人:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理

3、責(zé)任

(1)、銷(xiāo)售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求銷(xiāo)售人員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū),由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);

(2)、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予銷(xiāo)售人員50元/次罰款處罰,同時(shí)由銷(xiāo)售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);

(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

(二)、合同監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)、正本合同(〈商品房買(mǎi)賣(mài)合同〉)監(jiān)審內(nèi)容

①、房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確,確保房號(hào)的唯一性,排他性,房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào);

②、合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確,參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě);

③、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確,折算公式為:總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積

④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告;

⑤、房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確;

⑥、首付款,剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確;

⑦、交房日期是否正確;

⑧、維修基金是否計(jì)算正確;

⑨、銷(xiāo)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確;

⑩、土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確;

11、施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確;

12、客戶(hù)聯(lián)系方式:最少兩個(gè)聯(lián)系電話(huà),通信地址必須是能夠收到信件的地址。

(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容

①、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定;

②、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求;

③、甲乙雙方是否簽字蓋章;

④、《購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)》是否有客戶(hù)手印(右手拇指);

⑤、和約書(shū)份數(shù)是否正確;

⑥、客戶(hù)資料是否正確、完整填寫(xiě)。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

所有和約填寫(xiě)完成,銷(xiāo)售人員自查→報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查→確認(rèn)無(wú)誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查→確認(rèn)無(wú)誤后,一份交客戶(hù),其余交財(cái)務(wù)保存

監(jiān)審人:現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理

3、責(zé)任

①、銷(xiāo)售經(jīng)理初查,檢查出錯(cuò)誤,要求銷(xiāo)售人員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū),由銷(xiāo)售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);

②、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯(cuò)誤,給予銷(xiāo)售人員50元/次罰款處罰,同時(shí)由銷(xiāo)售人員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū);

③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤,取消本次銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

第14篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

房產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度

本司認(rèn)為銷(xiāo)售乃一門(mén)專(zhuān)業(yè)工作,樓盤(pán)銷(xiāo)售成功與否不單表現(xiàn)出個(gè)人能力高低,更重要體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神,所有從事銷(xiāo)售之業(yè)務(wù)員必須具備專(zhuān)業(yè)精神及態(tài)度進(jìn)行銷(xiāo)售工作,以客為尊,貫徹售前及售后服務(wù),充分了解樓盤(pán)所有資料并掌握市場(chǎng)最新資訊,統(tǒng)一口徑演繹樓盤(pán)銷(xiāo)售賣(mài)點(diǎn),全力配合整體銷(xiāo)售策略,嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定之規(guī)章制度,服從并尊重項(xiàng)目負(fù)責(zé)經(jīng)理之最終決定?，F(xiàn)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況,接待客戶(hù)實(shí)行輪流接街、專(zhuān)人全程服務(wù)的制度,銷(xiāo)售部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)查接等順序,保證每個(gè)客戶(hù)能得到銷(xiāo)售員主動(dòng)的接待。

1、接待順序根據(jù)簽到的順序。銷(xiāo)售人員須按此排序表進(jìn)行客戶(hù)接待工作。輪到接待的銷(xiāo)售員須攜帶相關(guān)售樓資料站在門(mén)口等候,其余銷(xiāo)售人員在接待臺(tái)后等候。若銷(xiāo)售員不按順序接待客戶(hù),遭其他銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予書(shū)面警告;第二次以后計(jì)入季度考核。

2、銷(xiāo)售員如因正常工作如接待客戶(hù)或其他公務(wù)不能按次序接待而導(dǎo)致空缺的,自動(dòng)跳過(guò)。若輪到的銷(xiāo)售員因私不在現(xiàn)場(chǎng),則自動(dòng)跳過(guò),不另行補(bǔ)回。

3、每個(gè)客戶(hù)由專(zhuān)業(yè)全程服務(wù),無(wú)特殊情況避免一個(gè)客戶(hù)由多人接待的現(xiàn)象。

4、不得令客戶(hù)受冷遇,不論客戶(hù)的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī),銷(xiāo)售員都要全力接待。銷(xiāo)售員在接待每一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題:(1)你是否來(lái)過(guò)如來(lái)過(guò),則詢(xún)問(wèn)是哪位銷(xiāo)售員接待的您若客戶(hù)有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員,應(yīng)及時(shí)給回該同事,若該銷(xiāo)售員恰巧休假,則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售員,并招呼客戶(hù)先坐下,有關(guān)銷(xiāo)售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn);若客戶(hù)未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征,且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶(hù),則由輪班同事跟進(jìn),并于客戶(hù)總登記冊(cè)進(jìn)行客戶(hù)登記,并于排序表上登記。若有刻意隱瞞,并經(jīng)證實(shí)違者每一次口頭警告,第二次書(shū)面警告,第三次自動(dòng)離職。

5、排序中不能代接客戶(hù),以免引起不必要的混亂。

6、如因服務(wù)態(tài)度以外的原因遭客戶(hù)投訴,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理查實(shí)后給予銷(xiāo)售員書(shū)面警告,累計(jì)兩次自動(dòng)離職。銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù),而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)(客人多時(shí),只能兼顧)。若因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭客戶(hù)書(shū)面投訴,處理方式同上。

7、規(guī)范銷(xiāo)售員用語(yǔ),不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。其中包括:公司內(nèi)部資料,有損公司及同事形象的言語(yǔ),與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。銷(xiāo)售員在任何情況下不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將視情節(jié)輕重處罰,第一次給予書(shū)面警告;第二次立即除名。

8、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢后,須送客戶(hù)出售樓處,并目送客戶(hù)上車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回,不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。

9、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)后須在《接待輪序表》上簽字確認(rèn),并按順序接聽(tīng)電話(huà)。

10、每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún),做好電話(huà)記錄,并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng),客戶(hù)主動(dòng)留下電話(huà)的,登記在來(lái)電登記表上。銷(xiāo)售員接聽(tīng)電話(huà)不主動(dòng)報(bào)自己的姓名。

11、銷(xiāo)售員接待完客戶(hù),要完整填好一份客戶(hù)來(lái)訪登記表,以備今后查閱,否則將視作放棄該客戶(hù)。

12、嚴(yán)禁挑選客戶(hù)接待,否則將視為放棄本次接待客戶(hù)的權(quán)利。若銷(xiāo)售員正在接待客戶(hù),登記過(guò)的老客戶(hù)來(lái)訪則由該銷(xiāo)售員自己選擇新客戶(hù)還是老客戶(hù),如選擇新客戶(hù),則老客戶(hù)由輪班同事接待。若同事協(xié)助成交,傭金平分。

13、嚴(yán)禁爭(zhēng)搶客戶(hù)及破壞成交的行為。銷(xiāo)售員不得在其他銷(xiāo)售員接待客戶(hù)的時(shí)候,主動(dòng)插話(huà)或幫助介紹(除非得到邀請(qǐng))。若遭到其他銷(xiāo)售員投訴,影響成交,經(jīng)理查實(shí)后按情節(jié)給予警告,累計(jì)二次以上則罰款50元。

14、銷(xiāo)售員在接待其他同事的客戶(hù)時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷(xiāo)售員的同意。若客戶(hù)主動(dòng)要求,事后必須及時(shí)知會(huì)原銷(xiāo)售員。每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)幫助其他銷(xiāo)售員促成交易,在原銷(xiāo)售員不在或繁忙的情況下,其他銷(xiāo)售員必須協(xié)助接待。如有銷(xiāo)售員書(shū)面投訴,核實(shí)后第一次給予口頭警告;第二次以后給予書(shū)面批評(píng),罰款50元。

15、請(qǐng)假者,視為自動(dòng)放棄當(dāng)日接待新客戶(hù)的機(jī)會(huì),過(guò)期不予彌補(bǔ)。

16、工作時(shí)間以外接待的客戶(hù)不計(jì)次數(shù);老客戶(hù)直接再次定房接待不計(jì)次數(shù)。其他情況一律視為有效接待。違者參照第一條處理。

17、購(gòu)房認(rèn)購(gòu)書(shū)應(yīng)由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě),交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理簽字后審核保管(經(jīng)理不在時(shí)由主管跟進(jìn))。

18、銷(xiāo)售員有責(zé)任跟進(jìn)已登記并屬于其跟進(jìn)客戶(hù),促成交易。客戶(hù)總登記冊(cè)內(nèi)之客戶(hù)登記以第一次簽署為準(zhǔn),當(dāng)天起計(jì)20日內(nèi),視作銷(xiāo)售員的老客戶(hù),若于20天內(nèi)客戶(hù)與另一名銷(xiāo)售員成單交易,傭金平分,業(yè)績(jī)也平分,但必須于當(dāng)日向銷(xiāo)售經(jīng)理提出,并在認(rèn)購(gòu)書(shū)上簽署兩人的姓名(20天后視作新客戶(hù)處理);對(duì)于同一客戶(hù)多人接待過(guò),以第一接待人與最后成交者為準(zhǔn),傭金平分;老客戶(hù)帶來(lái)新客戶(hù)除非指明或直接找某位銷(xiāo)售員,否則作為新客戶(hù)處理(若新客戶(hù)回訪有老客戶(hù)陪同,也視做新客戶(hù)處理)。違者參照第1條處理。

19、銷(xiāo)售員需留單位,需通知銷(xiāo)控人員,銷(xiāo)售完畢亦必須通知銷(xiāo)控人員,同時(shí)填寫(xiě)成交客戶(hù)調(diào)查表,現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理作為銷(xiāo)控人員,進(jìn)行當(dāng)日銷(xiāo)控及統(tǒng)計(jì)。

20、原則上客戶(hù)定房后不予調(diào)換和退房,客戶(hù)退房后,獎(jiǎng)金、任務(wù)指標(biāo)均不計(jì)。

21、換房必須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字生效且須交納手續(xù)費(fèi),換房原則上可以以小換大,不可以以大換小,可以?xún)r(jià)格低換價(jià)格高的,不可以?xún)r(jià)格高的換價(jià)格低的;退房按公司規(guī)定執(zhí)行。

22、以下客戶(hù)屬于老客戶(hù):與其是直系親屬的客戶(hù)。

23、客戶(hù)直接到現(xiàn)場(chǎng)投訴時(shí),應(yīng)及時(shí)接待并及時(shí)處理。如客戶(hù)情緒較激動(dòng),接待銷(xiāo)售員應(yīng)盡量將客戶(hù)引到較為安靜的地方,慢慢予以安撫并通知現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理。銷(xiāo)售員應(yīng)面帶微笑,全神貫注地傾聽(tīng),并要及時(shí)表示你的理解。如客戶(hù)提出無(wú)理要求,也不能直接回絕,可視情況委婉表達(dá)公司的立場(chǎng),或找出有關(guān)協(xié)議、法規(guī)文件等說(shuō)服客戶(hù),如矛盾尖銳,須作好記錄工作,便于事后處理,不得擅自作出承諾與保證,不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵,也不得態(tài)度冷淡。

考勤制度

1、上班時(shí)間:早班9:00--18:00,晚班11:00--20:00

2、無(wú)論任何理由遲到三次,累計(jì)超過(guò)45分鐘,做曠工處理;曠工達(dá)兩次以上自動(dòng)離職。

3、請(qǐng)事假須提前一天向主管申請(qǐng),兩天以上須經(jīng)經(jīng)理簽字,事假扣除當(dāng)日工資。

4、請(qǐng)病假,須事后提交醫(yī)院證明書(shū)。否則按事假處理。病假每月累計(jì)超過(guò)兩天,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定扣除當(dāng)天部分工資。

第15篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售客戶(hù)確認(rèn)制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售客戶(hù)確認(rèn)制度

1、確認(rèn)依據(jù)

a.熱線(xiàn)客戶(hù):接聽(tīng)完熱線(xiàn)應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)電客戶(hù)登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶(hù)確認(rèn)以《來(lái)電客戶(hù)登記表》上的登記為準(zhǔn).

b.來(lái)訪客戶(hù):接待完客戶(hù)及時(shí)填寫(xiě)《來(lái)訪客戶(hù)登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶(hù)確認(rèn)以《來(lái)訪客戶(hù)登記表》登記為準(zhǔn).

2、確認(rèn)時(shí)效:

a、熱線(xiàn)客戶(hù)有效期為15天,超過(guò)15天而無(wú)任何追蹤記錄的客戶(hù)視為無(wú)效客戶(hù).

b、來(lái)訪客戶(hù):有效期為7天,超過(guò)7天而無(wú)任何追蹤紀(jì)錄的客戶(hù)視為無(wú)效客戶(hù)

3、具體操作說(shuō)明

a、每天負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)的銷(xiāo)售顧問(wèn)將客戶(hù)咨詢(xún)登記在《來(lái)電客戶(hù)登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶(hù)的姓名,電話(huà),媒體,及意向。

b、接聽(tīng)電話(huà)的銷(xiāo)售顧問(wèn)要耐心的、有針對(duì)性地回答客戶(hù)問(wèn)題,并竭力約客到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶(hù)來(lái)電也需登記,同時(shí)注明(老客戶(hù))并詢(xún)問(wèn)清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計(jì)來(lái)電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶(hù)來(lái)訪,應(yīng)向主管請(qǐng)示,由主管另派人員接聽(tīng)電話(huà),銷(xiāo)售顧問(wèn)接待完后向主管匯報(bào)及時(shí)返回前臺(tái)繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)

e、到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪的客戶(hù)由每日案場(chǎng)接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶(hù)接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)在《來(lái)訪客戶(hù)登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷(xiāo)售顧問(wèn)不在)的客戶(hù)來(lái)訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場(chǎng)接待人員可以補(bǔ)充接待一次。

h、主管每天簽收《來(lái)電、來(lái)訪客戶(hù)記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時(shí)追蹤的客戶(hù),有權(quán)將此客戶(hù)收回,上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理視情況放給其他營(yíng)銷(xiāo)員。

1、確認(rèn)原則:

i.即時(shí)確認(rèn)原則,接待客戶(hù)完畢后立刻請(qǐng)主管簽字確認(rèn)。

ii.客戶(hù)能確認(rèn)原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)員,此種情況屬于該營(yíng)銷(xiāo)員,若此營(yíng)銷(xiāo)員不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng),接待的營(yíng)銷(xiāo)員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營(yíng)銷(xiāo)員接待,當(dāng)場(chǎng)未成交則談判完后將客戶(hù)移交給原營(yíng)銷(xiāo)員;若當(dāng)場(chǎng)成交則主管請(qǐng)示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績(jī)的歸屬。

iii.客戶(hù)不能確認(rèn)原來(lái)接待的營(yíng)銷(xiāo)員,但營(yíng)銷(xiāo)員能夠確認(rèn)出來(lái)客戶(hù),且在有效期內(nèi)則該客戶(hù)屬于該營(yíng)銷(xiāo)員。

iv.客戶(hù)不能確認(rèn)該營(yíng)銷(xiāo)員且該營(yíng)銷(xiāo)員也不能確認(rèn)客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)員做好客戶(hù)接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶(hù)判給現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)接待的營(yíng)銷(xiāo)員。

v.老客戶(hù)介紹新客戶(hù)購(gòu)房該新客戶(hù)屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)員若原營(yíng)銷(xiāo)員不在若當(dāng)場(chǎng)未成交歸屬原接待營(yíng)銷(xiāo)員;若當(dāng)場(chǎng)成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶(hù)與其家屬分別和其他營(yíng)銷(xiāo)員有過(guò)聯(lián)系或接觸,屬于同一購(gòu)買(mǎi)行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來(lái)訪客戶(hù)登記表》和《來(lái)電客戶(hù)登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營(yíng)銷(xiāo)員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶(hù)的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營(yíng)銷(xiāo)員(更名后的新客戶(hù)的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶(hù)按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營(yíng)銷(xiāo)員不在則由輪值營(yíng)銷(xiāo)員義務(wù)接待該營(yíng)銷(xiāo)員可由銷(xiāo)售經(jīng)理安排補(bǔ)充接待一次。

2、敬告:

i.客戶(hù)追蹤是指有效期內(nèi)對(duì)該客戶(hù)至少一次回訪如因某種原因,無(wú)法與該客戶(hù)取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對(duì)此客戶(hù)進(jìn)行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶(hù))是指明知該客戶(hù)曾與其他營(yíng)銷(xiāo)員接觸過(guò)且在有效期內(nèi)仍與此客戶(hù)聯(lián)系或有意截電話(huà),截客戶(hù)來(lái)訪一經(jīng)查明屬實(shí)按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個(gè)或兩個(gè)以上營(yíng)銷(xiāo)員的客戶(hù)屬同一購(gòu)買(mǎi)行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

第16篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部人事制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部人事制度

1、聘用標(biāo)準(zhǔn)

本公司征聘員工的主要原則是根據(jù)其對(duì)職位是否適合而定,即以該職位的職責(zé)要求所需的業(yè)務(wù)知識(shí)、有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、工作能力和態(tài)度以及個(gè)人品行為準(zhǔn)。

2、員工聘用程序

(1)由各部門(mén)提出申請(qǐng),報(bào)公司評(píng)核、批準(zhǔn)后交由人力資源部實(shí)施。

(2)人力資源部安排人員的甄選、初試、復(fù)試,最后由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用。

(3)經(jīng)批準(zhǔn)同意錄用的員工必須提供本人履歷表,身份證正本,學(xué)歷及資格證書(shū)、證明原件以供查驗(yàn),由公司保留復(fù)印件存檔。

(4)公司為每位員工規(guī)定了1個(gè)月的試用期,使公司有機(jī)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工的工作能力和工作表現(xiàn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)估和判斷。試用期滿(mǎn)時(shí),員工填定《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》,交由部門(mén)主管進(jìn)行初核。公司將根據(jù)員工在試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)決定是否錄用、轉(zhuǎn)正或者延長(zhǎng)試用期。

員工在試用期內(nèi)只拿試用工資,不享受其它待遇。

(5)順利通過(guò)試用期的員工,公司將與簽定勞動(dòng)合同,成為公司的正式員工。

3、離職程序

(1)至少提前一個(gè)月將書(shū)面離職申請(qǐng)交給部門(mén)經(jīng)理或公司主管,寫(xiě)明希望離職日期。

(2)由部門(mén)經(jīng)理或人力資源部將公司的意見(jiàn)反饋給您。

(3)配合公司和新員工做好工作交接。

(4)在離職的當(dāng)天填寫(xiě)(離職交接單),歸還所有公司的財(cái)務(wù)、資金和訓(xùn)練物品。如有損壞或遺失,應(yīng)酌情賠償。

(5)在您辦妥離職交接后,公司財(cái)務(wù)會(huì)協(xié)助您結(jié)清當(dāng)月應(yīng)付薪金。

(6)因員工違反勞動(dòng)合同提前離職,需按合同約定賠償違約金。

4、辭退程序

若正式在職員工不能勝任工作經(jīng)幫助仍無(wú)法達(dá)到要求的,公司可做辭退處理:

(1)由人力資源部以書(shū)面方式通知該員工。

(2)進(jìn)行工作移交,清退公司財(cái)產(chǎn),按勞動(dòng)合同約定解除勞動(dòng)關(guān)系。

(3)職員在合同期內(nèi)因工作效率差或嚴(yán)重違反公司制度公司將予以辭退而無(wú)須任何補(bǔ)償。

(4)對(duì)于給公司造成重大損失的員工,公司保留追討賠償,并訴諸法律的權(quán)力。

第17篇 地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度：銷(xiāo)售管理

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理工作:銷(xiāo)售管理

第一環(huán)節(jié):銷(xiāo)售管理

a、銷(xiāo)售人員的要求

包括職業(yè)道德要求,基本素質(zhì)要求,專(zhuān)業(yè)知識(shí)要求,綜合素質(zhì)要求,服務(wù)規(guī)范要求。

b、銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控

1、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的接待

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)當(dāng)資料齊全,模型正解,圖片突出,光線(xiàn)明亮。對(duì)不同類(lèi)型的顧客(投資者、炒家、用戶(hù)、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對(duì)來(lái)電咨詢(xún)要禮貌熱情。

2、客戶(hù)檔案記錄

內(nèi)容包括記錄客戶(hù)的姓名、地址、電話(huà)、職業(yè)、喜好的戶(hù)型,了解售樓的信息渠道及其它關(guān)于樓宇的意見(jiàn)。

客戶(hù)檔案記錄客戶(hù)對(duì)于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確,為下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。

3、客戶(hù)購(gòu)房心理分析

對(duì)用家、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,把重點(diǎn)放在用家和投資者上。

4、購(gòu)房情況介紹

有針對(duì)地介紹樓盤(pán)情況,突出其特色和公司優(yōu)勢(shì),增加購(gòu)房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

5、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽訂

認(rèn)購(gòu)書(shū)是具有一定約束力的協(xié)議,客戶(hù)與銷(xiāo)售人員簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),同時(shí)繳納規(guī)定數(shù)額的定金。

6、正式合同簽署

即房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同,是由房地產(chǎn)主管部門(mén)統(tǒng)一印制,公司法人或其委托授權(quán)人在正式合同上簽字,并加蓋公司公章,外銷(xiāo)房和銀行按揭應(yīng)經(jīng)過(guò)公證手續(xù)。

7、辦理銀行按揭

由財(cái)務(wù)部按照銀行的有關(guān)要求和程序辦理,涉及到具體業(yè)主的情況時(shí),有經(jīng)營(yíng)部與財(cái)務(wù)部協(xié)同辦理。

8、收款過(guò)程設(shè)計(jì)

收款過(guò)程設(shè)計(jì)的原則是,銷(xiāo)售回籠金應(yīng)確保工程建設(shè)用款和獲得預(yù)期利潤(rùn),應(yīng)視當(dāng)?shù)厥袌?chǎng),項(xiàng)目情況和工程資金的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)。

9、成交情況匯總

成交情況匯總旨在了解某一階段的樓盤(pán)銷(xiāo)售情況,一般用表格和電腦儲(chǔ)存。內(nèi)容包括:客戶(hù)名稱(chēng)、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式簽約時(shí)間、定金金額、各期付款和拖欠情況。

10、法律問(wèn)題咨詢(xún)

銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)熟悉有關(guān)房地產(chǎn)的法律法規(guī)(如土地增值、遺產(chǎn)繼承法、房產(chǎn)轉(zhuǎn)讓法規(guī)、房屋租賃法)以滿(mǎn)足客戶(hù)咨詢(xún),在正式合同簽訂時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)向顧客詳細(xì)介紹合同中的法律問(wèn)題。

11、銷(xiāo)售合同的執(zhí)行監(jiān)控

銷(xiāo)售合同過(guò)程是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié),銷(xiāo)售人員負(fù)有督促顧客履行的責(zé)任。

12、與物業(yè)管理的交接

銷(xiāo)售人員將樓盤(pán)表上記載的住戶(hù)名單移交物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特殊住戶(hù)及其它有關(guān)信息。

13、銷(xiāo)售總結(jié)

銷(xiāo)售資料的整理和保管,建立檔案柜和電腦資料庫(kù)。銷(xiāo)售工作總結(jié)是銷(xiāo)售工作的一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié),總結(jié)銷(xiāo)售得失,以便進(jìn)一步提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平,同時(shí)為以后的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、廣告策劃提供有效的資料。

14、售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

銷(xiāo)售人員的評(píng)定原則上按年度和項(xiàng)目進(jìn)行,評(píng)定的依據(jù)在:

_接洽的總客戶(hù)數(shù)

_成交量

_顧客履約情況

_顧客投訴

_直接上級(jí)的評(píng)價(jià)

c、銷(xiāo)售代理

充分利用專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售代理公司的優(yōu)勢(shì),開(kāi)拓本地區(qū)以外市場(chǎng)。

第18篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度

項(xiàng)目銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表專(zhuān)項(xiàng)管理制度

銷(xiāo)售報(bào)表分為日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表。日?qǐng)?bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《各城市銷(xiāo)售、收款匯總表》;周報(bào)表主要指《各樓盤(pán)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)表》、《各樓盤(pán)按揭進(jìn)度表》、《已售抵押房匯總表》,《客戶(hù)分析表》周報(bào)表必須在每周周一報(bào)出公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)。月報(bào)表主要為《各樓盤(pán)銷(xiāo)售、收款匯總表》。

外地公司營(yíng)銷(xiāo)中心必須在每天上午10:00前將《樓盤(pán)銷(xiāo)售及收款日?qǐng)?bào)表》、《客戶(hù)分析表》報(bào)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心。

集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心統(tǒng)計(jì)人員在每天上午12:00前完成各樓盤(pán)前一天《銷(xiāo)售及交款日?qǐng)?bào)表》,經(jīng)集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)品牌中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。 營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員必須在每周一下午5:00前將《已售抵押房清單》(含樓盤(pán)名稱(chēng)、房號(hào)、面積、付款方式、成交價(jià)、貸款額)報(bào)資金中心。

按揭經(jīng)辦人員每周一上午10:30前完成各樓盤(pán)《按揭進(jìn)度表》,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)中心總經(jīng)理審核簽字后,報(bào)送公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。每月最后一天的匯總表報(bào)送資金中心、財(cái)務(wù)部。

營(yíng)銷(xiāo)中心統(tǒng)計(jì)人員每周至少一次與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)上周收款情況進(jìn)行核對(duì),按揭經(jīng)辦人員每月最后一天與財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)人員對(duì)本月按揭下款情況進(jìn)行核對(duì),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須在2天內(nèi)查明原因,并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)中心、財(cái)務(wù)總部負(fù)責(zé)人。

第19篇 地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售薪資發(fā)放制度

地產(chǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度:薪資發(fā)放制度

(一)、基本工資發(fā)放

基本工資根據(jù)公司財(cái)務(wù)規(guī)定按期發(fā)放。

(二)、銷(xiāo)售傭金提成發(fā)放

(1)傭金提成計(jì)算方式

銷(xiāo)售員個(gè)人傭金提成=個(gè)人項(xiàng)目銷(xiāo)售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)-項(xiàng)目個(gè)人銷(xiāo)售總產(chǎn)值×傭金計(jì)算系數(shù)×個(gè)人所得稅繳納系數(shù)

(三)傭金提成結(jié)算原則

1、傭金提成結(jié)算原則

⑴、一次性付款購(gòu)房的,全款到帳后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;

⑵、按揭貸款購(gòu)房的,簽定貸款合同后,并支付完首付款后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;

⑶、分期付款購(gòu)房的,首期款全款到帳后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成予以結(jié)算;

2、退、換房傭金結(jié)算原則

⑴、退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結(jié)算;

⑵、換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據(jù)前后房屋總價(jià)價(jià)差具實(shí)結(jié)算,多退少補(bǔ);

3、傭金提成發(fā)放時(shí)間

傭金提成發(fā)放時(shí)間為:項(xiàng)目銷(xiāo)售完成的當(dāng)月底由公司統(tǒng)一發(fā)放。

4、傭金提成及暫留保證金發(fā)放原則

①、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前7天向公司遞交辭職報(bào)告,經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。

②、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員若因觸犯國(guó)家法律,將移交司法機(jī)關(guān)處理;若嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度而使公司、開(kāi)發(fā)商聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,銷(xiāo)售傭金提成不予發(fā)放。

③、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的,則傭金提成不予發(fā)放。

④、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠帳或違規(guī)處罰行為的,公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)傭金提成。

⑤、公司員工本人及直系親屬實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售不予提成。

⑥、公司指定客戶(hù)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售原則上不予提成。

(四)、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)行政人員獎(jiǎng)勵(lì)辦法

行政人員以簽訂正式的成交合同為標(biāo)準(zhǔn),每辦理完畢一份合同,獎(jiǎng)勵(lì)20元,按月發(fā)放10元,余下的10元作為保證金,年終一次性發(fā)放。

(五)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)勵(lì)辦法

對(duì)于月度銷(xiāo)售冠軍,按當(dāng)月個(gè)人銷(xiāo)售總產(chǎn)值的0.1‰給予獎(jiǎng)勵(lì)。以現(xiàn)金的形式一并全額發(fā)放。

第20篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度

地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售部保密制度

一、項(xiàng)目銷(xiāo)控情況保密:所有銷(xiāo)售人員對(duì)項(xiàng)目的銷(xiāo)控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。

二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度,在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

三、客戶(hù)資料保密:所有的客戶(hù)資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。

四、營(yíng)銷(xiāo)人員收入保密:所有營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售提成收入保密。

五、營(yíng)銷(xiāo)人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開(kāi)除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。