有哪些內(nèi)容
第五醫(yī)院院長接待日制度是一項旨在增強醫(yī)院內(nèi)部溝通、提升服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。該制度主要包括以下幾個方面：
1. 定期開放：院長接待日設(shè)定為每月第二個和第四個星期三，確保院內(nèi)員工有固定的時間進行交流。
2. 接待對象：包括但不限于醫(yī)生、護士、行政人員、患者家屬，以及關(guān)心醫(yī)院發(fā)展的社會各界人士。
3. 反饋渠道：設(shè)立線上線下雙通道，員工可以通過預約系統(tǒng)提交問題，也可現(xiàn)場提出。
4. 解決機制：對于收集到的問題，院長將組織相關(guān)部門討論解決方案，并在一周內(nèi)給予回復。
管理規(guī)范
1. 保密原則：所有反饋信息應(yīng)嚴格保密，保護反映人的隱私。
2. 效率優(yōu)先：院長及相關(guān)部門需迅速處理問題，不得拖延。
3. 公開透明：處理結(jié)果將通過公告、郵件等方式公開，保證公正公平。
4. 持續(xù)改進：針對常見問題，醫(yī)院應(yīng)定期修訂相關(guān)政策，優(yōu)化工作流程。
重要意義
院長接待日制度的實施，不僅能夠及時解決員工和患者在工作中遇到的困難，提高滿意度，還能促進醫(yī)院內(nèi)部信息的流通，提升團隊協(xié)作效率。此外，通過聽取各方建議，醫(yī)院可以不斷改進服務(wù)，增強公眾信任，進一步提升醫(yī)院的社會形象。
規(guī)章制度
1. 執(zhí)行規(guī)定：所有員工必須尊重并參與院長接待日，不得無故缺席。
2. 反饋規(guī)則：提交的問題應(yīng)具體、真實，禁止虛假報告或惡意投訴。
3. 處理流程：問題提交后，由院長辦公室負責整理，交由相關(guān)部門處理。
4. 監(jiān)督機制：設(shè)立監(jiān)督小組，定期檢查接待日制度執(zhí)行情況，確保制度的有效運行。
這一制度的實施，旨在構(gòu)建一個更加和諧、高效的醫(yī)療環(huán)境，推動第五醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。
第五醫(yī)院院長接待日制度格式范文
第1篇 第五醫(yī)院院長接待日制度格式
第五醫(yī)院院長接待日制度
為了加強醫(yī)患之間的溝通,增加醫(yī)院管理的透明度,及時有效地解決群眾反映的各類問題,特制定院長接待日制度。
1、每周三下午為院長接待日時間,接待地點設(shè)在各接待院長的辦公室;如遇特殊情況,由院辦公室統(tǒng)一另行安排;其余時間隨機接待。
2、院長、副院長實行輪流接待,由院辦公室安排接待順序。院長接待日期間,相關(guān)職能部門的負責人參加接待。
3、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負責,歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
4、醫(yī)院辦公室負責做好院長接待日的各項準備工作,按照先后順序依次安排來訪者反映問題,并分別通知所涉及的職能部門負責人參加接待;同時要做好接待記錄,對接待中決定的有關(guān)事項進行督促落實。
5、對群眾來訪反映的問題,能夠現(xiàn)場解決的要主動予以解決,需要集體研究的事項應(yīng)先向來訪者做好解釋工作,待院領(lǐng)導班子討論研究后,批轉(zhuǎn)或責成有關(guān)職能部門及時給予辦理和答復。
6、對每次接待群眾來訪的內(nèi)容和處理結(jié)果,都要認真填寫《院長接待日情況登記本》,需要職能部門辦理的事項應(yīng)抓緊辦理,并在規(guī)定時限內(nèi)將處理結(jié)果答復給來訪人,同時將登記表和答復內(nèi)容以文字形式匯報院辦公室,由院辦公室向接待院長匯報處理結(jié)果。
7、對于因工作落實不力造成群眾重復_、越級_或產(chǎn)生嚴重影響的,要嚴格按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)部門和人員的責任。
8、接待院長和所有參加人員,要尊重來訪者的隱私權(quán),為來訪群眾守密,不得散布來訪者所反映的任何問題,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
第2篇 第四中心醫(yī)院院長接待日制度
第四人民醫(yī)院院長接待日制度
一、為加強醫(yī)患之間的溝通增加醫(yī)院管理的透明度及時有效地反映群眾的各類問題,特制訂本制度。
二、醫(yī)院領(lǐng)導班子成員輪流主持院長接待日;投訴管理辦公室負責院長接待日組織工作,各職能科室按照院領(lǐng)導和投訴管理辦公室的安排參加接待,并承辦有關(guān)來訪事項。
三、院長接待日每月一次,為每月第一周的星期一下午3:00―5:00,如遇節(jié)假日順延至正常工作日第一天下午。接待地點一般在辦公樓三樓接待室。投訴管理辦公室提前一周時間在醫(yī)院公示欄、網(wǎng)站公布接待領(lǐng)導名單、接待地點。
四、接待群眾來訪要遵循以下原則:正確貫徹執(zhí)行政府有關(guān)辦醫(yī)的方針、政策,嚴格遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)定,分工負責,歸口辦理,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
五、凡要求院長接待的人員,由投訴管理辦公室根據(jù)登記情況安排好接待順序,由值班院長逐一接待來訪。根據(jù)當事人申請,院長可約訪當事人。
六、接待人員要認真負責、妥善處理有關(guān)問題。對能夠當場答復和解決的,當場予以解決和處理;對不能解決的,應(yīng)向來訪者說明原因,做好解釋工作;對需要集體研究的問題,待研究后及時予以解決和處理;需要向上級機關(guān)請示的問題,要及時向上級機關(guān)請示,待上級明確后及時予以解決和處理,并將處理情況反饋給來訪者。對需要院有關(guān)職能部門處理的問題,由投訴管理辦公室將來訪人反應(yīng)的問題記錄在《院長接待日登記表》中,待院長批注具體處理意見,明確承辦科室及期限,并當即交辦。
七、承辦科室應(yīng)按接待院長要求,限期完成承辦事宜,并將承辦結(jié)果通知投訴管理辦公室,投訴管理辦公室于每月底告知接待院長交辦事項的承辦情況,并同時呈送其他院領(lǐng)導。
八、院長接待日交辦事項的承辦情況,納入職能科室目標管理責任制進行考核。
九、做好保密工作,對來訪者反映的一些不便公開的情況和問題要采取必要的保密措施,否則將按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。
二
第3篇 南朗醫(yī)院院長接待日制度
某醫(yī)院院長接待日制度
1.每個月的第二、第四周周四上午為院長接待群眾來訪時間,由院領(lǐng)導輪流值星,職能部門中層干部陪同接待并負責記錄。
2.接待群眾來訪要認真貫徹上級的相關(guān)政策。
3.對群眾反映的問題,當下能夠解決的要予以解決;需要集體研究的要做好解釋工作,研究后及時答復;屬于職能科室處理的問題,批轉(zhuǎn)或責成有關(guān)部門答復處理,并做到件件有結(jié)果。
4.對涉及群眾私秘的問題,不得隨意散布。
5.每次接待群眾來訪的內(nèi)容、處理結(jié)果都要記入《院長接待日記錄本》,值班結(jié)束后送院辦室保存。
