物業(yè)管理企業(yè)的高效運營離不開嚴謹?shù)墓芾碇贫取Ｋ荚谝?guī)范員工行為，提升工作效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時也為員工提供清晰的行為指南。
內(nèi)容是什么
管理制度主要包括以下幾個方面：
1. 員工職責(zé)：明確每個職位的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍，以便員工了解自己的工作目標(biāo)和期望。
2. 工作流程：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，保證業(yè)務(wù)操作的一致性和有效性。
3. 時間管理：規(guī)定工作時間、休息時間和假期制度，確保員工的權(quán)益和工作的連續(xù)性。
4. 溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，鼓勵反饋和建議，促進團隊協(xié)作。
5. 行為規(guī)范：強調(diào)職業(yè)道德，如誠實守信、尊重同事、保護客戶隱私等。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會，激發(fā)員工潛力。
規(guī)章制度
規(guī)章制度是管理制度的具體化，包括但不限于：
1. 出勤制度：明確遲到、早退、請假的處理辦法，確保員工按時到崗。
2. 著裝規(guī)定：設(shè)定統(tǒng)一的制服標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)專業(yè)形象。
3. 安全規(guī)定：強調(diào)安全操作規(guī)程，預(yù)防工作場所事故。
4. 保密協(xié)議：員工需簽署保密協(xié)議，保護公司機密。
5. 舉報機制：設(shè)立公正的投訴和舉報渠道，維護公平公正的工作環(huán)境。
管理規(guī)定
管理規(guī)定的執(zhí)行是管理制度的生命線。這包括定期評估、獎懲制度和持續(xù)改進：
1. 績效考核：通過定期評估，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。
2. 獎勵與懲罰：對優(yōu)秀表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行糾正和處罰。
3. 反饋與改進：收集員工和客戶的反饋，不斷優(yōu)化管理制度，使之更加合理有效。
通過這樣的管理制度、內(nèi)容、規(guī)章制度和管理規(guī)定，我們致力于營造一個有序、公平、高效的工作環(huán)境，讓每一位員工都能在其中發(fā)揮所長，共同推動物業(yè)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
s物業(yè)企業(yè)員工辦公制度范文
第1篇 s物業(yè)企業(yè)員工辦公制度
物業(yè)企業(yè)員工辦公制度
為加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量,特制訂一下規(guī)定:
一、出勤:一月內(nèi)吃到或早退兩次扣一天工資。
二、請假:必須要請假條,寫明事由,由部門負責(zé)人批準(zhǔn),辦公室核實。一天以上由主任批準(zhǔn),三天以上要經(jīng)理批準(zhǔn),擅自離開者,按工資辭工處理,扣發(fā)15天工資。
1.請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。
2.請病假,必須要有醫(yī)生證明,三天以內(nèi)工資照發(fā),三天以上扣除請假期間工資。
3.礦工者除扣當(dāng)天工資以外,年終獎扣發(fā)一天工資。
4.請假一天以上請假者必須提前申請。
5.上班時間內(nèi),必須堅守崗位,如檢查部在崗位范圍內(nèi),則按未上班處理,扣半天工資。
三、堅守工作崗位,必須按質(zhì)、按量達到管理處要求,完成各自職責(zé),不能勝任工作,住戶反映較大意見者,管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產(chǎn),視損壞程度照價賠償并扣發(fā)工資。
五、管理處的工具、機器、設(shè)備未經(jīng)管理處或辦公室同意,不準(zhǔn)外借。
六、上班時間不得看報、閑聊,不得用通訊設(shè)備聊天;業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。
七、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務(wù)。
八、嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務(wù)住戶,依靠法規(guī)嚴格妥善管理,絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
第2篇 物業(yè)企業(yè)管理制度主要規(guī)章制度清單
物業(yè)企業(yè)管理制度之主要規(guī)章制度清單
1、人事后勤制度
人事辦公規(guī)范管理制度,保密制度,辦公設(shè)備使用管理規(guī)定,人事部氛圍管理規(guī)定,工作服配發(fā)規(guī)定,員工保密紀律規(guī)定,印章使用管理制度,辦公物品管理制度,長途電話管理辦法,網(wǎng)絡(luò)使用管理規(guī)定,辦公電器使用規(guī)定,備品供應(yīng)與保管規(guī)定,檔案資料管理制度,立卷管理規(guī)定,檔案管理準(zhǔn)則,檔案借閱管理制度,員工宿舍管理制度,職工宿舍文明守則,食堂管理規(guī)定,食堂衛(wèi)生制度,工作餐供應(yīng)管理規(guī)定,加班餐管理規(guī)定等。
2、工作職責(zé)
人事財務(wù)部的職責(zé)范圍,管理服務(wù)中心的職責(zé)范圍,工程部的職責(zé)范圍,公共關(guān)系部的職責(zé)范圍,保安部的職責(zé)范圍,保潔部的職責(zé)范圍等。
管理處主任崗位職責(zé),各主管崗位職責(zé),主管會計崗位職責(zé),出納員崗位職責(zé),收費員崗位職責(zé),收入核查員崗位職責(zé)文員崗位職責(zé),管理員崗位職責(zé),維修工崗位職責(zé),保安員崗位職責(zé),消防員崗位職責(zé),車輛管理員崗位職責(zé),摩托車、自行車保管員崗位職責(zé),清潔綠化工崗位職責(zé)等。
3、人力資源制度
員工考勤管理制度,薪資管理辦法,職員待遇辦法,員工考評制度,員工獎勵辦法,員工處罰制度,出差管理制度,出差手續(xù)及差旅費支付制度,員工聘用規(guī)定,勞動合同制度,員工培訓(xùn)制度,員工解雇、辭退處理制度,員工遷調(diào)制度,臨時工錄用、辭退規(guī)定,員工工作證管理制度,休息、休假規(guī)定,工傷處理的有關(guān)規(guī)定,計劃生育規(guī)定,員工撫恤辦法,員工傷害補償規(guī)定等。
4、財務(wù)制度
財產(chǎn)管理辦法,財務(wù)管理規(guī)定,財務(wù)計劃管理制度,共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法,會計報表制度,貨幣資金管理制度,會計核算的原則,憑證管理規(guī)定,會計檔案管理制度,低值易耗品財務(wù)管理制度,使用收據(jù)及有價票據(jù)的管理辦法,年度財務(wù)預(yù)算規(guī)定,收費員帳款交接班管理辦法,保險柜鑰匙管理規(guī)定,經(jīng)費支出管理制度,專用基金管理制度,現(xiàn)金及各種銀行存款管理,支付業(yè)務(wù)費用的開支標(biāo)準(zhǔn)及批準(zhǔn)權(quán)限,差旅費開支標(biāo)準(zhǔn),物品管理規(guī)定,物業(yè)管理專項收費管理規(guī)定等。
5、安全制度
安全保安管理制度,安全保安防范工作規(guī)定,保安工作規(guī)范,值班管理制度,失竊處理辦法,消防管理制度,治安管理規(guī)定,防火責(zé)任制,防火安全制度,保安員培訓(xùn)管理制度,保安員日常管理制度,保安部領(lǐng)班工作制度,安全工作總結(jié)制度,當(dāng)班前列隊訓(xùn)練制度,日常工作記錄管理制度,保安裝備交接制度,突發(fā)事件處理制度,保安員的職責(zé)及紀律規(guī)定,保安員交接班的規(guī)定,對講機的配備、使用管理規(guī)定,保安部學(xué)習(xí)與訓(xùn)練制度,保安部穿著儀表規(guī)定,火災(zāi)處理應(yīng)急方案,安全用電須知等。
6、車輛管理制度
車輛管理規(guī)定,交通安全管理規(guī)定,自行車庫管理制度,車輛衛(wèi)生制度,機動車輛停車場管理制度,車輛在小區(qū)內(nèi)行駛停放規(guī)定,摩托車、助力車、自行車管理規(guī)定等。
7、物業(yè)維修制度
設(shè)備基礎(chǔ)管理制度,工程部維修服務(wù)規(guī)范,房屋設(shè)備管理方式、內(nèi)容與制度,房屋設(shè)備的日常性保養(yǎng)規(guī)定,維修處理規(guī)程,配電室操作管理制度,停電處理制度,電器設(shè)備的養(yǎng)保安理規(guī)定,設(shè)備安全檢查制度,給排水系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設(shè)備操作、保養(yǎng)和維修規(guī)定,維修電工操作規(guī)程,供電系統(tǒng)的養(yǎng)保安理規(guī)定,設(shè)備潤滑管理制度,設(shè)備事故處理制度,新增設(shè)備管理制度,電器機械設(shè)備操作制度,改裝、移裝設(shè)備操作制度,轉(zhuǎn)讓和報廢設(shè)備管理制度,維修工交接班制度,維修報告制度,設(shè)備日常巡檢制度,設(shè)備日常維修制度,工具領(lǐng)用保管制度,房屋維修的原則,房屋維護的標(biāo)準(zhǔn),房屋維修管理考核標(biāo)準(zhǔn),房屋維修的技術(shù)管理,房屋完損等級的評定,房屋維護管理規(guī)定等。
8、保潔衛(wèi)生管理制度
綠化管理規(guī)定,綠化養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)要求,綠化養(yǎng)護、管理的操作細則,辦公保潔管理規(guī)定,衛(wèi)生管理準(zhǔn)則,綠化布置及養(yǎng)護、清潔的操作程序,清潔設(shè)備操作、領(lǐng)用制度,清潔工安全操作規(guī)程,保潔清潔管理制度,清潔工作檢查規(guī)程,清潔工作細則規(guī)定,外墻清潔操作規(guī)程,燈具的清潔規(guī)定,垃圾的管理規(guī)定,室外地面的清潔規(guī)定,草地清潔管理規(guī)定,盆景護理規(guī)定,室內(nèi)清潔管理規(guī)定等。
9、其他管理制度
小區(qū)公眾管理制度體系;外聯(lián)制度體系;經(jīng)營、拓展制度體系;還有便民服務(wù)與增值服務(wù)制度,接待來訪投訴與回訪制度,社區(qū)文化工作制度,員工服務(wù)準(zhǔn)則等等。
第3篇 物業(yè)企業(yè)機房動火管理制度
1、在機房因維修需要,需動用電、氣焊時,均需報告消防中心后,方可作業(yè)。
2、在動火作業(yè)時,安全處應(yīng)派人至現(xiàn)場,且配備有防火器材。
3、電、氣焊工必須持證操作。
4、燒焊地點周圍應(yīng)清除5米內(nèi)的任何易燃、易爆和可燃物質(zhì)。
5、電焊機地線不準(zhǔn)接在建筑物、機器設(shè)備、各種管道上,必須設(shè)立專用地線。
6、焊割的地點與乙炔發(fā)生器和氧氣瓶的距離不少于10米,氧氣瓶與乙炔發(fā)生器保持5米以上的距離。
7、工作完成后,立即切斷電源、氣源,清理現(xiàn)場,在保證無余火、余熱復(fù)燃的危險時方可離開。
第4篇 某物業(yè)企業(yè)考勤制度
物業(yè)企業(yè)考勤制度
1.0目的
加強企業(yè)管理,強化員工的紀律觀念。
2.0適用范圍
適用于公司各部門的員工。
3.0考核方式及管理
3.1各部門由考勤員專門負責(zé)考勤的原始記錄及月度匯總工作,每張考勤表上要注明部門、崗位及有關(guān)詳細說明材料。
3.2考勤員要實事求是,做到每天考勤,填寫正確、清楚,每月最后一天進行考勤匯總,原始記錄匯總及考勤匯總表填寫后交部門經(jīng)理審核簽字,次月2日交總經(jīng)辦。
3.3員工應(yīng)按時上下班,遲到、早退:5分鐘以內(nèi)口頭警告,超過5分鐘以上,每分鐘罰款1元,超過1小時以曠工半天論處,員工當(dāng)月遲到、早退累計三次者以曠工半天論處,超過三次者以曠工1天論處。員工每曠工一天按照員工日平均工資的2倍扣除工資,同時曠工均開具“過失單”。
3.4若發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為,一次口頭警告,二次開過失單,三次勸退。由于考勤員失職而造成的差錯,一次口頭警告,二次扣罰考勤員20元,達到三次者發(fā)過失單。
3.5員工因故請假,均應(yīng)填寫請假單,按人事權(quán)限逐級呈批,請假單隨考勤表報送,總經(jīng)辦定期檢查。
3.6未請假或假滿未及時續(xù)假而不到崗者以曠工論處。曠工均開具過失單,連續(xù)曠工三天作為自動離職處理。
4.0加班考勤管理
加班包括節(jié)假日、休息日加班及延時加班。公司原則上不鼓勵加班,確因工作需要加班,必須事前辦理加班手續(xù),否則視為無效加班。
4.1加班條件
4.1.1因工作需要在節(jié)假日內(nèi)不能間斷工作的;
4.1.2為完成下達的緊急任務(wù)而在規(guī)定工作時間內(nèi)無法完成的;
4.1.3必須利用休息時間或節(jié)假日進行設(shè)備維修或因公用設(shè)施等臨時故障而進行搶修的;
4.1.4在特殊情況下,必須加班的;
4.1.5凡屬工作范圍的事沒能完成而需要加班的,均不作加班。
4.2加班的審批
4.2.1加班審批的原則
4.2.1.1加班需完成的工作量必須與加班工時相符;
4.2.1.2嚴格遵守加班審批程序;
4.2.2加班審批的程序
4.2.2.1零星加班:指“員工在正常工作時間以外需進行加班”。部門主管填寫《加班申請單》→部門經(jīng)理簽署意見→總經(jīng)理核準(zhǔn)→部門考勤員作為考勤依據(jù);
4.2.2.2集體加班:指“為完成公司下達的任務(wù),需以部門或班組為單位組織加班”。部門經(jīng)理起草加班報告(寫明計劃完成工作量及人員安排)→報總經(jīng)理核準(zhǔn);
4.3加班申請單的管理
4.3.1每月5日前由各部門考勤員將本部門上月《加班申請單》匯總報送總經(jīng)理辦公室,《加班申請單》一式兩聯(lián),總經(jīng)理辦公室審核并加蓋辦公室章印后將其中一聯(lián)粘貼于當(dāng)月考勤表,另一聯(lián)交于加班當(dāng)事人作為補休憑據(jù)。
4.4加班補貼及補休的管理
4.4.1屬法定節(jié)假日因工作需要加班的,按公司規(guī)定計發(fā)加班補貼;
4.4.2休息日或延時加班的,一般安排補休而不計發(fā)加班補貼;
4.4.3加班后的補休由各部門經(jīng)理、主管視部門工作的情況妥善安排。補休考勤時以審批后的《加班申請單》抵算出勤。當(dāng)年度的加班,各部門經(jīng)理、主管應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)給予安排補休;
4.4.4員工因事補休,須提前辦理補休手續(xù)并附繳《加班申請單》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假;
4.4.5員工未經(jīng)辦理相關(guān)手續(xù)而自行補休者,視同曠工處理;
4.4.6《加班申請單》當(dāng)年有效;
4.5各種假期的報請及核準(zhǔn)審批
4.5.1病假;
4.5.1.1員工病假需出具指定醫(yī)院[南通醫(yī)院、人民醫(yī)院、中醫(yī)院、婦產(chǎn)科醫(yī)院、傳染病醫(yī)院(限傳染性疾病)、口腔醫(yī)院(限口腔疾病)]醫(yī)生的病假證明,突發(fā)性病況允許就近醫(yī)療,過后出具急診證明。
4.5.1.2患重大疾病需長期治療者,根據(jù)本人實際參加工作年限和本公司工作年限,給予三到十二個月的醫(yī)療期。
a)實際工作年限十年以下,在本公司工作年限五年以下的為三個月,五年以上的為六個月;
b)實際工作年限十年以上,在本公司工作年限五年以下的為六個月,五年以上十年以下的為九個月;
c)醫(yī)療期滿后,按勞動合同規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
4.5.2事假
4.5.2.1請假審批權(quán)限范圍
a)請事假在1天之內(nèi),由部門經(jīng)理批準(zhǔn);
b)請事假在3天以內(nèi),由分管副總經(jīng)理批準(zhǔn);
c)因特殊情況請事假5天以上,報總經(jīng)理批準(zhǔn);
d)部門經(jīng)理以上請事假報總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.5.2.2請事假一般不得超過5天,原則上全年不得超過十四天。
4.5.3婚假
4.5.3.1員工婚假先要寫申請和遞交有關(guān)證明,總經(jīng)辦審核后再由部門經(jīng)理批準(zhǔn),方可請假;
4.5.3.2符合《婚姻法》規(guī)定婚假為三天,符合晚婚晚育規(guī)定婚假為十五天;
4.5.3.3婚假一次性休完,不能分開使用。
4.5.4妊娠
4.5.4.1女員工妊娠,從四個月起作產(chǎn)前檢查到生產(chǎn)約8-10次。憑醫(yī)生出具的證明適當(dāng)增加;
4.5.4.2每次檢查,根據(jù)醫(yī)院出具的產(chǎn)前檢查證明可享受2-4小時公假。
4.5.5產(chǎn)假
4.5.5.1符合計劃生育規(guī)定,可享受產(chǎn)假90天。晚婚晚育者可享受產(chǎn)假120天。難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天。多胞胎多生一人增加產(chǎn)假15天;
4.5.5.2符合晚婚晚育者,男方可享受護理假7天,請護理假時,男方憑女方單位出具的護理證明,經(jīng)批準(zhǔn)后,在嬰兒滿月前一次性休完;
4.5.5.3對避孕失敗進行人流的員工,根據(jù)市級以上醫(yī)院的證明及有關(guān)規(guī)定享受產(chǎn)假。
4.5.6喪假
4.5.6.1員工直系親屬(含祖父母、外祖父母、父母、配偶及子女)死亡享受三天喪假。員工請喪假,填請假單,交總經(jīng)辦審核,再由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。
4.5.7工傷假
4.5.7.1凡在工作時間內(nèi),因意外事故,造成傷殘的員工,經(jīng)勞動部門有關(guān)醫(yī)院簽定確認為工傷的,按簽訂的用工及國家有關(guān)規(guī)定享受待遇。
4.5.8法定假日
4.5.8.1法定假內(nèi),因工作需要,符合加班條件的按《勞動法》規(guī)定發(fā)放加班工資。
4.5.9出差員工因公出差,應(yīng)先填寫申請報告,由部門經(jīng)理審核,報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。
4.5.10公司實行獎勵年休假制度,對于年度表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和各崗位骨干獎勵休假作為帶薪工作時間。
4.6考勤查詢:
4.6.1員工如遇對考勤有疑問,可向部門考勤員或公司總經(jīng)辦查詢。
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