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有哪些制度
物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度是保障小區(qū)安全穩(wěn)定的重要機(jī)制，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 緊急事件報(bào)告：如火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害，以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件。
2. 設(shè)施設(shè)備故障報(bào)告：涉及電梯停運(yùn)、供水供電中斷、公共設(shè)施損壞等。
3. 公共安全事件報(bào)告：如盜竊、暴力沖突、非法活動(dòng)等。
4. 環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題報(bào)告：如垃圾堆積、污染源等。
內(nèi)容是什么
這些報(bào)告內(nèi)容需迅速、準(zhǔn)確地傳達(dá)給物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，以便及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。具體流程如下：
1. 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即上報(bào)：通過(guò)電話、app或其他指定方式通知物業(yè)服務(wù)中心。
2. 信息記錄：接報(bào)人詳細(xì)記錄事件時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)及初步影響。
3. 初步處理：物業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況，進(jìn)行初步處置，控制事態(tài)發(fā)展。
4. 信息傳遞：將詳細(xì)信息上報(bào)給管理層，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
5. 協(xié)調(diào)資源：調(diào)動(dòng)內(nèi)部或外部資源，如消防、醫(yī)療、公安等部門(mén)協(xié)助處理。
6. 后續(xù)跟進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控事件進(jìn)展，直至問(wèn)題完全解決，并做好記錄。
注意事項(xiàng)
在執(zhí)行物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 保持冷靜：面對(duì)突發(fā)事件，保持清醒頭腦，避免恐慌導(dǎo)致的誤報(bào)或漏報(bào)。
2. 保密原則：對(duì)涉及個(gè)人隱私或敏感信息的事件，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保信息安全。
3. 快速響應(yīng)：時(shí)間是關(guān)鍵，快速行動(dòng)可以減少損失和影響。
4. 培訓(xùn)與演練：定期組織員工培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，通過(guò)模擬演練熟悉流程。
5. 反饋與評(píng)估：事后對(duì)處理過(guò)程進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，優(yōu)化報(bào)告制度。
物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度旨在提高物業(yè)管理效率，確保小區(qū)居民的生命財(cái)產(chǎn)安全。每一位物業(yè)工作人員都應(yīng)熟知并嚴(yán)格執(zhí)行這一制度。
物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度范文
第1篇 物業(yè)管理突發(fā)事件信息報(bào)告制度
物業(yè)管理公司突發(fā)事件信息報(bào)告制度
第一條各部門(mén)、管理處要進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任,尤其保安部、工程維修部要牽頭,加強(qiáng)安全文明生產(chǎn)管理、消防管理、設(shè)備管理的宣傳教育工作,防患于未然,避免重大突發(fā)性事件的發(fā)生。重大突發(fā)性事件發(fā)生后,要及時(shí)采取應(yīng)急、補(bǔ)救措施,迅速高效處理好,把損失和影響控制在最小的范圍內(nèi)。
第二條各部門(mén)、管理處若有動(dòng)態(tài)信息或發(fā)生重大突發(fā)性事件,必須按要求及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息,凡隱瞞不報(bào)或未按要求及時(shí)上報(bào)的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將按有關(guān)制度嚴(yán)處,導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大或影響惡化的,將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第三條報(bào)告范圍:
1.動(dòng)態(tài)信息,須是發(fā)生在本部門(mén)、管理處的事件,包括經(jīng)營(yíng)、決策、創(chuàng)新、技改、好人好事、時(shí)事等
2.事件、案件,
1)失火事件,在管理范圍內(nèi)因各種原因引起的失火事件;
2)失竊事件,公司范圍內(nèi)有公物等失竊,造成一定損失的;小區(qū)業(yè)主、
后勤服務(wù)處住戶(hù)的財(cái)物失竊,造成一定損失的;
3)業(yè)主、住戶(hù)有損壞公共財(cái)物現(xiàn)象或威脅、侮辱、毆打工作人員,妨礙工作秩序,擾亂正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各種事件;
4)任何員工受到威脅、恐嚇、侮辱、毆打、圍攻的。
5)員工打架斗毆,情節(jié)嚴(yán)重,導(dǎo)致人員受傷的;
3.事故類(lèi):
1)發(fā)生工傷事故,造成員工受傷的,員工上下班途中在主要必經(jīng)路線發(fā)生交通事故,造成受傷的;
2)員工因公外出期間遭受交通事故或其他意外事故的;
3)車(chē)輛發(fā)生車(chē)禍、扣押,造成一定損失的;
4)損失在500元以上的設(shè)備損壞、材料報(bào)損等事故;
4.遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等自然災(zāi)害,造成一定損失或人員受傷的;
5.其它損失較大或影響較大的突發(fā)性事件,以及突然發(fā)生,事態(tài)一旦擴(kuò)大影響大、后果嚴(yán)重的事件。
6.未達(dá)到報(bào)告范圍,但發(fā)生地點(diǎn)敏感,人員身份特殊,或持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng),影響較大的事件,如記者進(jìn)入小區(qū)采訪等敏感事件。
第四條報(bào)告要求:
1.動(dòng)態(tài)信息,動(dòng)態(tài)信息要求把事件的要素(時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事情、結(jié)果)表達(dá)清楚,為保證動(dòng)態(tài)信息的時(shí)效性,所報(bào)信息須是2天內(nèi)在本部門(mén)、管理處發(fā)生的事件;
2.發(fā)生重大、突發(fā)性事件,記者采訪等敏感事件,事態(tài)、損失嚴(yán)重,影響較大的,需立即匯報(bào)主管部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),并須在2小時(shí)內(nèi)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、發(fā)展趨勢(shì)、已采取的措施及需要幫助解決的問(wèn)題等情況報(bào)公司綜合部或總經(jīng)理;
3.非重大、特別緊急性事件、事故,各部門(mén)可酌情在事后二天內(nèi)進(jìn)行匯報(bào)給公司綜合部;
4.以上信息、事件都要有臺(tái)帳記錄;臺(tái)帳記錄按部門(mén)、管理處于次月2日前報(bào)公司綜合部,綜合部匯總后報(bào)總經(jīng)理。
第2篇 工業(yè)區(qū)物業(yè)維修部報(bào)告制度
工業(yè)園區(qū)物業(yè)維修部報(bào)告制度
1、各系統(tǒng)操作運(yùn)行人員在下列情況下須在運(yùn)行記錄或交接班記錄中書(shū)面報(bào)告主管:
1.1所轄設(shè)備非正常操作的開(kāi)停及開(kāi)停時(shí)間。
1.2所轄設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
1.3所轄設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
1.4零部件更新、代換、或加工修理。
1.5運(yùn)行人員短時(shí)間離崗,須報(bào)告離崗時(shí)間及去向。
1.6運(yùn)行人員請(qǐng)假、換班、加班、倒休等。
2、各系統(tǒng)維修人員在下列情況下須以書(shū)面形式報(bào)告維修主管:
2.1執(zhí)行維修保養(yǎng)計(jì)劃時(shí),發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在重大故障隱患。
2.2重要零部件的更換、代替或加工修理。
2.3系統(tǒng)巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)的隱患或故障,必須在巡檢記錄之備注欄中加以說(shuō)明。
2.4維修人員請(qǐng)假、加班、倒休等。
3、各專(zhuān)業(yè)領(lǐng)班在下列情況下必須書(shū)面報(bào)告本主管:
3.1重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
3.2變更運(yùn)行方式。
3.3主要設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
3.4系統(tǒng)故障或正常檢修。
3.5零部件更新、改造、或加工修理。
3.6領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品。
3.7加班、換班、倒休、病假、事假等。
3.8須與外班組或外部門(mén)、外單位聯(lián)系。
4、主管在下列情況下必須以書(shū)面形式報(bào)告經(jīng)理:
4.1重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修。
4.2因正常檢修必須停止系統(tǒng)正常運(yùn)行而影響客戶(hù)使用。
4.3應(yīng)急搶修及正常檢修后的維修總結(jié)。
4.4系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變。
4.5影響本物業(yè)運(yùn)行(如停電、停水、?？照{(diào)、停電話等)之任何施工及檢修。
4.6重要設(shè)備主要零部件的更新、代換或加工維修。
4.7系統(tǒng)及設(shè)備的技術(shù)改造、移位安裝、增改工程及外部施工。
4.8人員調(diào)度及班組重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。
4.9所屬人員請(qǐng)假、換班、倒休、加班等。
4.10對(duì)外部門(mén)、外單位聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
4.11領(lǐng)用工具、備件、材料、文具及勞保用品等。
4.12維修保養(yǎng)計(jì)劃及工作計(jì)劃的變更或調(diào)整。
4.13月度工作總結(jié)報(bào)告。
5、除以上各項(xiàng)外,所有有關(guān)工作事項(xiàng)必須口頭匯報(bào)上級(jí)人員。遇有緊急事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)重大故障及隱患,可以越級(jí)匯報(bào)。
第3篇 物業(yè)工程部報(bào)告制度
（一）下列情況報(bào)告領(lǐng)班：
1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)停或開(kāi)；
2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整；
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理；
4.零部件改造、代換或加工修理；
5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位；
6.維修人員工作去向。
（二）下列情況必須報(bào)告主管
1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整；
2.采用新的運(yùn)行方式；
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修；
5.中央零部件改造、代換或加工修理；
6.領(lǐng)工具、備件、材料；
7.加班、換班、補(bǔ)休、病假；
8.外協(xié)聯(lián)系。
（三）下列情況必須報(bào)告經(jīng)理：
1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修；
2.影響管理的設(shè)備故障或停工；
3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變；
4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換；
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝；
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工；
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整；
8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。
第4篇 物業(yè)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)報(bào)告與分析專(zhuān)項(xiàng)制度
物業(yè)財(cái)務(wù)管理專(zhuān)項(xiàng)制度之財(cái)務(wù)報(bào)告與分析制度
1、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)于年度終了編報(bào)各管理處年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告。
2、財(cái)務(wù)部編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,應(yīng)當(dāng)根據(jù)真實(shí)的交易、事項(xiàng)以及完整、準(zhǔn)確的帳簿記錄等資料,并按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的編制基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法。
3、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)依據(jù)國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定,對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表中各項(xiàng)會(huì)計(jì)要素進(jìn)行合理的確認(rèn)和計(jì)量,不得隨意改變會(huì)計(jì)要素的確認(rèn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)。
4、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)根據(jù)規(guī)定的結(jié)帳日進(jìn)行結(jié)帳,不得提前或者延遲。年度結(jié)帳日為公歷年度每年的12月31日;每月結(jié)帳日為每月的31日。
5、財(cái)務(wù)部在編報(bào)年度財(cái)務(wù)報(bào)告前,應(yīng)當(dāng)按照下列規(guī)定,全面清查資產(chǎn)、核實(shí)債務(wù);
5.1、結(jié)算款項(xiàng),包括應(yīng)收款項(xiàng)、應(yīng)付款項(xiàng)、應(yīng)交稅金等是否存在,與債務(wù)、債權(quán)單位的相應(yīng)債務(wù)、債權(quán)金額是否一致;
5.2、庫(kù)存材料的實(shí)際數(shù)量與帳面數(shù)量是否一致,是否有報(bào)廢損失;
5.3、固定資產(chǎn)的實(shí)存數(shù)量與帳面數(shù)量是否一致;
5.4、需要核實(shí)、清查的其他內(nèi)容。
6、財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)在編制財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告前,除應(yīng)當(dāng)全面清查資產(chǎn)、核實(shí)債務(wù)外,還應(yīng)當(dāng)完成下列工作:
6.1、核對(duì)各會(huì)計(jì)帳簿記錄與會(huì)計(jì)憑證的內(nèi)容、金額等是否一致,記帳方向是否相符;
6.2、結(jié)帳日進(jìn)行結(jié)帳時(shí),結(jié)出有關(guān)會(huì)計(jì)帳簿的余額和發(fā)生額,并核對(duì)各會(huì)計(jì)帳簿之間的余額;
6.3、檢查相關(guān)的會(huì)計(jì)核算是否按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行;
6.4、對(duì)于國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度沒(méi)有規(guī)定統(tǒng)一核算方法的交易、事項(xiàng),檢查其是否按照會(huì)計(jì)核算的一般原則進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量以及相關(guān)帳務(wù)處理是否合理;
6.5、檢查是否存在因會(huì)計(jì)差錯(cuò)、會(huì)計(jì)政策變更等原因需要調(diào)整前期或者本期相關(guān)項(xiàng)目。
7、編制年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告時(shí),對(duì)經(jīng)查實(shí)后的資產(chǎn)、負(fù)債有變動(dòng)的,應(yīng)當(dāng)按照資產(chǎn)、負(fù)債的確認(rèn)和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)和計(jì)量,并按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的會(huì)計(jì)處理。
8、財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度規(guī)定的會(huì)計(jì)報(bào)表格式和內(nèi)容,根據(jù)登記完整、核對(duì)無(wú)誤的會(huì)計(jì)帳簿記錄和其他有關(guān)資料編制會(huì)計(jì)報(bào)表,做到內(nèi)容完整、數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確,不得漏報(bào)或者任意取舍。
9、會(huì)計(jì)報(bào)表之間、會(huì)計(jì)報(bào)表各項(xiàng)目之間,凡有對(duì)應(yīng)關(guān)系的數(shù)字,應(yīng)當(dāng)相互一致;會(huì)計(jì)報(bào)表中本期與上期的有關(guān)數(shù)字應(yīng)當(dāng)相互銜接。
10、財(cái)務(wù)部每月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告包括:
10.1、資產(chǎn)負(fù)債表
10.2、損益表
10.3、現(xiàn)金日記帳
10.4、現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表
10.5、銀行存款日記帳
10.6、銀行存款余額調(diào)節(jié)表
10.7、銀行存款對(duì)帳單
10.8、物業(yè)管理費(fèi)收支匯總表及明細(xì)表
10.9、待攤費(fèi)用明細(xì)表
10.10、固定資產(chǎn)、累計(jì)折舊明細(xì)表
10.11、預(yù)提費(fèi)用明細(xì)表
10.12、應(yīng)交稅金明細(xì)表
10.13、應(yīng)收、實(shí)收、預(yù)收、欠收管理費(fèi)明細(xì)表
10.14、其他應(yīng)收款明細(xì)表
10.15、其他應(yīng)付款明細(xì)表
10.16、應(yīng)收帳款明細(xì)表
10.17、應(yīng)付帳款明細(xì)表
10.18、代收款項(xiàng)明細(xì)表
10.19、存貨盤(pán)點(diǎn)表
10.20、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)表
10.21、代收款項(xiàng)匯總表
10.22、欠費(fèi)追款計(jì)劃表
第5篇 物業(yè)公司重大事件報(bào)告制度
物業(yè)項(xiàng)目公司重大事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
一、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶(hù)集體投訴(3家以上);中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等小區(qū)主要設(shè)備設(shè)施故障;小區(qū)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
二、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門(mén)主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
三、參與事件處理的部門(mén)總經(jīng)理在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表,于4小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
四、重大事件報(bào)告由部門(mén)總經(jīng)理簽名后上報(bào),如部門(mén)總經(jīng)理不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。
五、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后8小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第6篇 大廈物業(yè)工程部報(bào)告制度
大廈物業(yè)工程部報(bào)告制度工程部所有員工都有責(zé)任將工作情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,具體規(guī)定如下:1.正常工作完成情況逐級(jí)報(bào)告。
2. 遇有特殊情況時(shí)應(yīng)邊處理、邊報(bào)告。
情況緊急可越級(jí)上報(bào)。
3. 報(bào)告情況應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,情況敘述清楚,必要時(shí)應(yīng)書(shū)面報(bào)告。
4. 領(lǐng)導(dǎo)在接受報(bào)告后應(yīng)及時(shí)處理,處理后要做好記錄。
5.報(bào)告內(nèi)容如下: 下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班:
(1) 重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
(2) 采用新的運(yùn)行方式。
(3) 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)。
(4) 系統(tǒng)故障及檢修。
(5) 重要零、部件改造、代換或加工修理。
(6) 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(7) 員工加班、換班、補(bǔ)休、病假。
(8) 與其它部門(mén)或班組協(xié)調(diào)工作。
下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
(1) 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修。
(2) 影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。
(3) 員工的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
(4) 客戶(hù)、其他部門(mén)提出的意見(jiàn)及建議。
(5) 系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。
(6) 重點(diǎn)設(shè)備零、部件改換。
(7) 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。
(8) 系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。
(9) 班組人員調(diào)整。
(10)領(lǐng)班病、事假、補(bǔ)休、換班。
第7篇 大廈物業(yè)工程部報(bào)告制度2
大廈物業(yè)工程部報(bào)告制度(二)
(一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:
1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)?；蜷_(kāi);
2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報(bào)告主管
1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整;
2.采用新的運(yùn)行方式;
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領(lǐng)工具、備件、材料;
7.加班、換班、補(bǔ)休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;
2.影響管理的設(shè)備故障或停工;
3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變;
4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。
第8篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
正家物業(yè)安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
1.0為進(jìn)一步加強(qiáng)安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。
1.1報(bào)告范圍
1.1.1凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的,并與安全管理工作相關(guān)聯(lián),造成的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。
1.1.2責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
1.1.3責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。
1.1.4責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車(chē)輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
1.2報(bào)告內(nèi)容
1.2.1案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等等。
1.2.2案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
1.3報(bào)告程序
1.3.1正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.3.2管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告,班長(zhǎng)向護(hù)衛(wèi)主管報(bào)告,再由護(hù)衛(wèi)主管向管理處主任匯報(bào)。
1.3.3管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處主任、護(hù)衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報(bào)告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4報(bào)告時(shí)限
1.4.1凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時(shí)內(nèi)必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.4火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后,須及時(shí)向物業(yè)管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1.4.5事件發(fā)生后填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個(gè)工作日填寫(xiě)《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》交物業(yè)管理部。
2.0相關(guān)文件與記錄
__-001aq《安全管理工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》
__-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第9篇 化龍物業(yè)公司請(qǐng)示報(bào)告制度
雅園物業(yè)公司請(qǐng)示報(bào)告制度
為了正確地貫徹執(zhí)行各項(xiàng)工作方針,全面掌握工作情況,加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)管理,正確指導(dǎo)工作,對(duì)請(qǐng)示報(bào)告制度做如下規(guī)定:
(一)凡屬下列事宜必須向公司領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出書(shū)面請(qǐng)示報(bào)告:
1、年度、月度的工作計(jì)劃和總結(jié);
2、改變公司對(duì)本部門(mén)的經(jīng)營(yíng)方針和總結(jié);
3、意向書(shū)、協(xié)議書(shū)、合同書(shū)等;
4、應(yīng)國(guó)外單位聘請(qǐng)擔(dān)任董事、顧問(wèn)等;
5、應(yīng)邀外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)或探親等;
6、組織各種大型演出、展覽、招待會(huì)、慶祝會(huì)和重要的工作會(huì)議等;
7、重要的信息、資料、情況等。
一、文電方面:
1、向上級(jí)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示和報(bào)告;
2、以公司名義向外的單位或個(gè)人發(fā)出的公文、函件、電傳、傳真稿、電話稿;
3、復(fù)印中央、國(guó)務(wù)院文件及公司經(jīng)營(yíng)情況和機(jī)密報(bào)表;
4、凡需用公司印章聯(lián)系特殊工作的。
二、人事方面:
1、員工的選調(diào);
2、部門(mén)主管以上的管理人員的內(nèi)部調(diào)動(dòng)及聘任;
3、對(duì)員工晉升工資及對(duì)主管以上人員的除名處分;
4、員工的泄密及違法亂紀(jì)行為。
三、財(cái)務(wù)方面:
1、年度的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和上年的經(jīng)費(fèi)決算;
2、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的可行性分析營(yíng)業(yè)情況;
3、購(gòu)買(mǎi)超過(guò)1000元以上的物品;
4、為福利事業(yè)等社會(huì)活動(dòng)捐款;
5、超標(biāo)準(zhǔn)的高水平宴請(qǐng);
6、節(jié)日贈(zèng)送禮品;
7、500元以上的預(yù)算外開(kāi)支。
四、其它需要報(bào)告的重要事項(xiàng)和特殊問(wèn)題。
(二)凡屬下列情況,工作人員應(yīng)向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。
一、應(yīng)邀參加外事活動(dòng)(正常業(yè)務(wù)洽談、宴請(qǐng)等),應(yīng)事先請(qǐng)示,事后報(bào)告。
二、投訴、表?yè)P(yáng)等來(lái)訪電話,接洽之后要作記錄,并作匯報(bào)。
三、接受禮品,按規(guī)定報(bào)告并上繳。
四、遇有第一條所規(guī)定的各種工作時(shí)。
(三)凡報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的請(qǐng)示或報(bào)告,須經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)核稿簽字后,先送交行政辦公室文件管理員登記編號(hào),再根據(jù)內(nèi)容分送主管領(lǐng)導(dǎo)審稿,然后按批示意見(jiàn)交有關(guān)部門(mén)承辦。
第10篇 物業(yè)項(xiàng)目案件查處報(bào)告制度
物業(yè)項(xiàng)目案件查處與報(bào)告(查處報(bào)告)
一、案件/事故分級(jí)
凡物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)或作業(yè)過(guò)程中發(fā)生人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失均稱(chēng)為案件/事故。按案件類(lèi)型分為:搶劫、強(qiáng)奸、殺人、綁架、盜竊、自殺、敲詐、勒索案件;按案件性質(zhì)分為刑事案件、治安案件;按事故類(lèi)型分為:爆炸事故、火災(zāi)事故、設(shè)備事故、生產(chǎn)作業(yè)事故、交通事故、人身傷亡事故、自然災(zāi)害事故;按事故性質(zhì)分為責(zé)任事故、非責(zé)任事故。按其性質(zhì)的惡劣程度依次劃分為三個(gè)等級(jí),具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)一級(jí)案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:
1、一次案件/事故造成死亡1人及以上;
2、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元及以上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的。
(二)二級(jí)案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:
1、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失5000以上,1萬(wàn)元以下的;
2、一次案件/事故造成重傷1人及以上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生較大社會(huì)影響的。
(三)三級(jí)案件/事故
凡符合下列條件之一,為一級(jí)案件/事故:
1、一次案件/事故直接經(jīng)濟(jì)損失1000以上,5000元以下的;
2、一次案件/事故造成輕傷1人及上;
3、一次案件/事故可能產(chǎn)生不良社會(huì)影響的。
二、報(bào)告時(shí)限
(一)一級(jí)案件/事故:須在第一時(shí)間內(nèi)按隸屬關(guān)系逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部;
(二)二級(jí)案件/事故:須在8小時(shí)內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部;
(三)三級(jí)案件/事故,須在須在24小內(nèi)逐級(jí)上報(bào)至社區(qū)環(huán)境管理部。
(四)在發(fā)生案件/事故向上報(bào)告的同時(shí),應(yīng)根據(jù)案件/事故的性質(zhì)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
三、案件/事故報(bào)告
(一)各類(lèi)案件/事故正式報(bào)告應(yīng)明確何時(shí)、何地、何人、何事、何因五個(gè)基本要素,內(nèi)容要精簡(jiǎn),數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確,原因要清楚,措施要得力。
(二)凡屬三級(jí)(含)以上的的案件/事故,案發(fā)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)在自知道案件/事故發(fā)生后3個(gè)工作日內(nèi)向社區(qū)環(huán)境管理部提交正式報(bào)告。
(三)社區(qū)環(huán)境管理部應(yīng)及時(shí)對(duì)案件/事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勘、分析原因、查清事實(shí)、認(rèn)定責(zé)任,在事故/案件發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)將初步處理意見(jiàn)提交公司主管領(lǐng)導(dǎo),案件/事故情況較為復(fù)雜的待徹底查清后再行處理。
(四)社區(qū)環(huán)境管理部每半年要對(duì)公司范圍內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)案件/事故進(jìn)行綜合分析,組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,通報(bào)各單位發(fā)案情況,并將分析情況報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。二級(jí)(含)以上案件/事故隨時(shí)報(bào)告。
(五)案件/事故報(bào)告必須嚴(yán)肅認(rèn)真,準(zhǔn)確及時(shí),對(duì)發(fā)案不報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)或遲報(bào);對(duì)不按規(guī)定查處和報(bào)告案件/事故、貽誤偵察破案時(shí)機(jī)或造成不良社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失的單位和責(zé)任人,按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
四、后續(xù)工作
(一)案件/事故原因未查清不放過(guò)。案發(fā)單位應(yīng)認(rèn)真分析事發(fā)原因,找出管理、操作、執(zhí)行方面的漏洞,總結(jié)教訓(xùn)。
(二)責(zé)任人未處理和群眾未受到教育不放過(guò)。各單位安全人員應(yīng)配合社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)事實(shí)查清責(zé)任,凡屬管理責(zé)任造成的案件/事故,當(dāng)事人觸犯法律的移送司法部門(mén)追究刑事責(zé)任。未觸犯法律的經(jīng)公司安委會(huì)討論決定后,追究相關(guān)人員的責(zé)任,作出行政紀(jì)律處分,警示教育員工。
(三)未采取和落實(shí)防范措施不放過(guò)。要采取有力措施,舉一反三,吸取教訓(xùn),堵塞漏洞,杜絕類(lèi)似案件的發(fā)生。
(四)從案件發(fā)生至結(jié)案全過(guò)程,應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)案件相關(guān)資料的收集、整理、保管,以備后查或供日后內(nèi)部培訓(xùn)之用。
第11篇 _s大廈物業(yè)工程部月報(bào)告周報(bào)告制度
大廈物業(yè)工程部月報(bào)告、周報(bào)告制度
工程部月工作量匯總報(bào)表。匯總報(bào)表不僅能統(tǒng)計(jì)工程部在一個(gè)月中所做的總的檢修工作,也是工程部工作狀況資料的自身積累。它既可以比較工程部月與月之間的工作量,以及設(shè)備使用情況的變化;又可以根據(jù)報(bào)修量的增加和減少,來(lái)了解檢修質(zhì)量的優(yōu)劣及計(jì)劃?rùn)z修完成的程度。例如:同樣故障的報(bào)修單反復(fù)出現(xiàn),在剛做完計(jì)劃保養(yǎng)或巡查后便出現(xiàn)不該有的故障報(bào)修;客戶(hù)設(shè)備卡和設(shè)備登記卡上連續(xù)出現(xiàn)同樣的故障。此時(shí)應(yīng)該引起重視和分析,并追查故障原因或檢修失職者的責(zé)任,以此提高檢修質(zhì)量和減少返修率。月工作量匯總報(bào)表如表所示。
1)月報(bào)告的主要內(nèi)容
a)人員變動(dòng)情況
b)本系統(tǒng)各設(shè)備的運(yùn)行情況。
c)保修故障的數(shù)量、原因、維修結(jié)果及返修率。
d)零配件的更換及使用情況,庫(kù)存情況。
e)操作規(guī)程是否存在改善意見(jiàn)。
f)預(yù)防保養(yǎng)工作是否如期完成。
g)人員工作的服務(wù)態(tài)度,標(biāo)準(zhǔn)及積極性。
h)能源的使用情況。
i)特別事故。
j)是否有明顯須改進(jìn)的工程事項(xiàng)。
k)整體意見(jiàn)。
2)年報(bào)告應(yīng)包含的內(nèi)容
年報(bào)告應(yīng)在整體上對(duì)一年來(lái)物業(yè)/___大廈的設(shè)備/系統(tǒng)功能進(jìn)行評(píng)估,評(píng)價(jià)其操作性、有效性,并制定下一年度的工作目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)詳細(xì)具體且經(jīng)過(guò)努力確實(shí)能夠達(dá)到。
a)設(shè)備運(yùn)行方案之改進(jìn)
b)設(shè)備功能的加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性、可靠性的提升方法。
c)重大維修保養(yǎng)、改造工程的進(jìn)行及維修保養(yǎng)計(jì)劃。
d)環(huán)保節(jié)能管理計(jì)劃。
e)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)方面的改進(jìn)。
第12篇 z物業(yè)公司工程部報(bào)告制度
物業(yè)公司工程部報(bào)告制度
1.0目的
明確各種特殊情況的匯報(bào)和知曉人。
2.0適用范圍
物業(yè)公司各管理處工程部員工。
3.0管理內(nèi)容
3.1下列情況應(yīng)報(bào)告工程助理或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人。
--設(shè)備因故需要臨時(shí)停止運(yùn)行、影響運(yùn)行或停水、停電的。
--運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運(yùn)行或不造成停水、停電的。
--運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位。
--加班,換班,補(bǔ)修,病假。
3.2下列情況必須報(bào)告管理處主任。
--重點(diǎn)設(shè)備需進(jìn)行停機(jī)檢修。
--系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。
--重要設(shè)備的主要零部件更換。
--工程助理、班長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人病、事、休假。
編寫(xiě):zz審批:zz
第13篇 物業(yè)保安部報(bào)告制度6
物業(yè)保安部報(bào)告制度(六)
為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制災(zāi)害事故的發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。
(1)重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為;刑事案件;用戶(hù)集體投訴;中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廣場(chǎng)主要設(shè)備設(shè)施故障;廣場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。
(2)發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。
(3)參與事件處理的部門(mén)主管在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),簡(jiǎn)明扼要敘述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò)。
(4)重大事件報(bào)告表由部門(mén)主任簽名后上報(bào),如部門(mén)主任不在而事件緊急時(shí),可由當(dāng)值領(lǐng)班簽名上報(bào)。
(5)參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)重大事件報(bào)告及報(bào)警事件報(bào)告總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
第14篇 物業(yè)安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處理流程制度
物業(yè)安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處理流程
目的:便于公司及時(shí)掌握小區(qū)發(fā)生的刑事、治安案件及其他(對(duì)公司聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的)突發(fā)性情況,加強(qiáng)信息溝通,避免系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén),控制事態(tài)發(fā)展。
護(hù)衛(wèi)主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)電話告知公司,隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》上,報(bào)送公司有關(guān)部門(mén)。
護(hù)衛(wèi)主管必須在第一時(shí)間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請(qǐng)求公司幫助的事項(xiàng)電話告知公司,隨后在規(guī)定時(shí)間內(nèi),將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過(guò)、結(jié)果以及對(duì)責(zé)任人的處理意見(jiàn)填寫(xiě)在《安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告表》上,報(bào)送公司有關(guān)部門(mén)。
部門(mén)經(jīng)理根據(jù)管理處的書(shū)面報(bào)告和調(diào)查人的報(bào)告,提出處理意見(jiàn)報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義,組織擬發(fā)通報(bào)或召開(kāi)護(hù)衛(wèi)主管工作會(huì)議,防止類(lèi)似情況再次發(fā)生;及時(shí)修改文件下發(fā)。
公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到公司的材料,復(fù)印三份,分別由公司、人力資源部、管理處備存一份。
人力資源部或管理處接到審批文件后,按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示,對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
及時(shí)記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料
第15篇 物業(yè)區(qū)域重大事件報(bào)告制度
物業(yè)區(qū)域重大事件報(bào)告制度
一、重大事件報(bào)告制度
為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報(bào)告制度。
1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件:用戶(hù)集體投訴(5戶(hù)以上);發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備、水泵等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;
2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門(mén)或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;
3、參與事件處理的部門(mén)主管在事件處理后立即填寫(xiě)重大事件報(bào)告表,于12小時(shí)內(nèi)以書(shū)面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò),以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò);
4、重大事件報(bào)告表由經(jīng)理簽名后上報(bào),因經(jīng)理不在而事情緊急時(shí),可由部門(mén)主管簽名上報(bào);
5、參與事件處理的部門(mén)應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類(lèi)似情況發(fā)生的預(yù)防措施。
二、盜竊等破壞事件的處理程序
①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人,如人力不夠,用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡(jiǎn)要說(shuō)明情況,并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;
②保安部接報(bào)后,應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;
③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),留下目擊者,不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品,特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;
④如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。
三、電梯困人的處理程序
①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯,立即報(bào)告主管,組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員,同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部;
②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作;
③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí),應(yīng)立即報(bào)消防部門(mén)或求助有關(guān)部門(mén)解決;
④部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)重大事件報(bào)告表,詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。
四、停電停水的處理程序
①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水,應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;
②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水,立即聯(lián)系工程維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電供水,并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;
③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序,以防有人趁機(jī)制造事端。
發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理
①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),切斷電源;
②在未切斷電源之前,切不可用人體接觸電源,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把人拉開(kāi);
③立即進(jìn)行人工急救,并送醫(yī)院急救。
第16篇 物業(yè)工程部上墻報(bào)告制度
物業(yè)工程部上墻制度:報(bào)告制度
工程部報(bào)告制度
1.0 下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班:
1.1 主要設(shè)備非正常操作的開(kāi)停;
1.2 主要設(shè)備除正常操作外的調(diào)整;
1.3 設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;
1.4 零部件改造、代換或加工修理;
1.5 運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;
1.6 維修人員工作去向;
1.7 對(duì)外班組聯(lián)系。
2.0 下列情況必須報(bào)告專(zhuān)業(yè)主管:
2.1 重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整;
2.2 采用新的運(yùn)行方式;
2.3 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修;
2.4 系統(tǒng)故障及檢修;
2.5 重要零部件改造、代換或加工修理;
2.6 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外);
2.7 加班、換班、補(bǔ)休、病假。
2.8 外協(xié)聯(lián)系。
3.0 下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
3.1 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修;
3.2 影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工;
3.3 系統(tǒng)運(yùn)行方式有較大改變;
3.4 重點(diǎn)設(shè)備的主要零、部件改換;
3.5 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝;
3.6 系統(tǒng)及設(shè)備的增改工程及外協(xié)施工;
3.7 領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組的重大組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
3.8 班長(zhǎng)病、事假、補(bǔ)休、換班。
4.0 正常情況下,應(yīng)逐級(jí)上報(bào),不得越級(jí)上報(bào)。
第17篇 物業(yè)工程部工作報(bào)告制度
(一)下列情況報(bào)告領(lǐng)班:
1.主要設(shè)備因故需臨時(shí)?；蜷_(kāi);
2.主要設(shè)備因故需要臨時(shí)調(diào)整;
3.設(shè)備發(fā)生故障或停抬修理;
4.零部件改造、代換或加工修理;
5.運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位;
6.維修人員工作去向。
(二)下列情況必須報(bào)告主管
1.重點(diǎn)設(shè)備因故需進(jìn)行調(diào)整;
2.采用新的運(yùn)行方式;
3.主要設(shè)備發(fā)生故障或停抬檢修。
4.系統(tǒng)故障及檢修;
5.中央零部件改造、代換或加工修理;
6.領(lǐng)工具、備件、材料;
7.加班、換班、補(bǔ)休、病假;
8.外協(xié)聯(lián)系。
(三)下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
1.重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停臺(tái)檢修;
2.影響管理的設(shè)備故障或停工;
3.系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變;
4.重點(diǎn)設(shè)備主要零部件改換;
5.系統(tǒng)主要技術(shù)改造或移位安裝;
6.系統(tǒng)及設(shè)備外協(xié)施工;
7.領(lǐng)班以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整;
8.主管病假、事假、補(bǔ)休、換班。
第18篇 _大廈物業(yè)工程部報(bào)告制度
大廈物業(yè)工程部報(bào)告制度
工程部所有員工都有責(zé)任將工作情況和發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,具體規(guī)定如下:
1.正常工作完成情況逐級(jí)報(bào)告。
2.遇有特殊情況時(shí)應(yīng)邊處理、邊報(bào)告。情況緊急可越級(jí)上報(bào)。
3.報(bào)告情況應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,情況敘述清楚,必要時(shí)應(yīng)書(shū)面報(bào)告。
4.領(lǐng)導(dǎo)在接受報(bào)告后應(yīng)及時(shí)處理,處理后要做好記錄。
5.報(bào)告內(nèi)容如下: 下列情況必須報(bào)告領(lǐng)班:
(1) 重點(diǎn)設(shè)備除正常操作外的調(diào)整。
(2) 采用新的運(yùn)行方式。
(3) 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)。
(4) 系統(tǒng)故障及檢修。
(5) 重要零、部件改造、代換或加工修理。
(6) 領(lǐng)用工具、備件、材料(低值易耗品例外)。
(7) 員工加班、換班、補(bǔ)休、病假。
(8) 與其它部門(mén)或班組協(xié)調(diào)工作。
下列情況必須報(bào)告經(jīng)理:
(1) 重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)檢修。
(2) 影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。
(3) 員工的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。
(4) 客戶(hù)、其他部門(mén)提出的意見(jiàn)及建議。
(5) 系統(tǒng)運(yùn)行方式較大改變。
(6) 重點(diǎn)設(shè)備零、部件改換。
(7) 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。
(8) 系統(tǒng)及設(shè)備增改工程及外協(xié)施工。
(9) 班組人員調(diào)整。
(10)領(lǐng)班病、事假、補(bǔ)休、換班。
第19篇 某物業(yè)轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
物業(yè)轄區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度
為完善安全管理工作,加強(qiáng)安全工作信息反饋,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的快速反應(yīng)能力,確保管理轄區(qū)的安全,特制定安全工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度。
一、報(bào)告范圍
凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的與安全有關(guān),且已造成一定的社會(huì)影響或經(jīng)濟(jì)損失,非借助上級(jí)或外界力量無(wú)法解決的事項(xiàng),均屬報(bào)告的范圍。
1、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響客戶(hù)、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。
2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)、重大事故隱患、業(yè)主非正常死亡情況等。
3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸,客戶(hù)被綁架、敲詐,家庭財(cái)產(chǎn)(車(chē)輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。
二、報(bào)告內(nèi)容
1、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過(guò)程、結(jié)果等。
2、案(事)件處理的方法與進(jìn)度,下一步的計(jì)劃,需要提請(qǐng)公司協(xié)助解決的具體問(wèn)題等等。
三、報(bào)告程序
正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào),只有在緊急情況條件下才可以越級(jí)直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
1、管理處內(nèi)部的一般報(bào)告程序是護(hù)衛(wèi)員向班長(zhǎng)報(bào)告,班長(zhǎng)向服務(wù)中心報(bào)告,再由服務(wù)中心向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、管理處向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是,由管理處領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心向品質(zhì)部報(bào)告后,再由品質(zhì)部向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
四、報(bào)告時(shí)限
凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告,無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以赴,爭(zhēng)分奪秒,按應(yīng)急程序予以正確處置,同時(shí)要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴(kuò)展,務(wù)必將社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低限度。
治安案件發(fā)生后2小時(shí)內(nèi)必須向公司報(bào)告;一般刑事案件發(fā)生后1小時(shí)內(nèi)必須向公司報(bào)告;火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后半小時(shí)內(nèi)向公司報(bào)告。
第20篇 物業(yè)公司工程部報(bào)告制度
物業(yè)公司工程部報(bào)告制度
1.0目的明確各種特殊情況的匯報(bào)和知曉人。
2. 0適用范圍物業(yè)公司各管理處工程部員工。
3. 0管理內(nèi)容3.1下列情況應(yīng)報(bào)告工程助理或?qū)I(yè)負(fù)責(zé)人。
--設(shè)備因故需要臨時(shí)停止運(yùn)行、影響運(yùn)行或停水、停電的。
--運(yùn)行設(shè)備出現(xiàn)故障但不影響運(yùn)行或不造成停水、停電的。
--運(yùn)行人員短時(shí)間暫離崗位。
--加班,換班,補(bǔ)修,病假。
3. 2下列情況必須報(bào)告管理處主任。
--重點(diǎn)設(shè)備需進(jìn)行停機(jī)檢修。
--系統(tǒng)運(yùn)行方式改變。
--重要設(shè)備的主要零部件更換。
--工程助理、班長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人病、事、休假。
編寫(xiě):
