體系如何搭建
構(gòu)建一個(gè)健全的物業(yè)公司安保制度，首要任務(wù)是明確制度目標(biāo)。這涉及識(shí)別公司的核心安全需求，如保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)、保障人員安全及維護(hù)公共秩序。制定時(shí)，需將這些目標(biāo)分解為具體的政策和程序，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有清晰的責(zé)任分配。
體系框架
安保制度的框架應(yīng)包含三個(gè)主要部分：預(yù)防、響應(yīng)和恢復(fù)。預(yù)防措施包括日常巡邏、監(jiān)控設(shè)備的安裝與維護(hù)、安全培訓(xùn)等；響應(yīng)機(jī)制涉及突發(fā)事件的快速處置，如火災(zāi)報(bào)警、入侵處理等；恢復(fù)階段則關(guān)注事故后的復(fù)原工作，如損失評(píng)估、修復(fù)計(jì)劃等。每一部分都應(yīng)有詳細(xì)的執(zhí)行流程和標(biāo)準(zhǔn)。
重要性和意義
物業(yè)公司安保制度不僅保障了物業(yè)環(huán)境的安全，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。它有助于預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)，減少事故發(fā)生的可能性，增強(qiáng)業(yè)主的信任感。良好的安保制度也有助于提升員工的工作效率，因?yàn)樗麄兦宄约旱穆氊?zé)和操作規(guī)程。
制度格式
制度文件應(yīng)以簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言編寫，遵循“定義-政策-程序”的結(jié)構(gòu)。定義部分闡明關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)，政策部分闡述原則，程序部分詳細(xì)描述操作步驟。每項(xiàng)制度應(yīng)包括適用范圍、責(zé)任部門、執(zhí)行流程、監(jiān)督機(jī)制和更新頻率等內(nèi)容。務(wù)必保持制度的透明度和可執(zhí)行性，避免過(guò)于復(fù)雜的條款導(dǎo)致執(zhí)行困難。
在制定過(guò)程中，要兼顧法規(guī)要求和實(shí)際情況，確保制度的合法性和實(shí)用性。定期審查和更新制度，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。安保制度的執(zhí)行效果需要通過(guò)定期評(píng)估來(lái)驗(yàn)證，以便及時(shí)調(diào)整和完善。
物業(yè)公司安保制度范文
第1篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度怎么寫
物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班安排和責(zé)任分工
1.1安保隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2. 2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2. 3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2. 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2. 5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2. 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。
若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3. 2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。
接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說(shuō)明注意事項(xiàng)。
3. 3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3. 4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3. 5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長(zhǎng)的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);
請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);
請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);
三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。
按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來(lái)后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過(guò)夜。
6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
護(hù)衛(wèi)員不得留超過(guò)指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。
抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;
不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;
不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。
護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。
回答要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。
對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
b、盤問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證),詢問(wèn)清楚后登記放行。
阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;
如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。
即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興⑶您好____________管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒(méi)聽清楚,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言⑹對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;
如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問(wèn)您的姓名⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問(wèn)題⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見⒁您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛本職,忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。
因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。
文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。
有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。
因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):-先生(小姐)請(qǐng)您出示證件。
-檢驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):對(duì)不起,您的證件已需要更換(過(guò)期),請(qǐng)到處辦理新證件后方可使用。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):-請(qǐng)問(wèn)您到此有什么事-請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》,謝謝您的合作請(qǐng)進(jìn)。
3.)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):-對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入處,請(qǐng)離開。
-先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)-請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》。
-您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝請(qǐng)進(jìn)。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;
沒(méi)有出入證的車輛,必須詢問(wèn):-請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事-請(qǐng)您稍等,我和聯(lián)系一下。
-請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》。
-謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):-請(qǐng)您出示證件,謝謝再見-請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查。
-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。
-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):-敬禮請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝-請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作-謝謝祝您工作順利。
-您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到處。
-您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):-您好,我是護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ):
1)您好,我是(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問(wèn)您找哪位(有什么需要幫忙的嗎) 2)您好,我是管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和講話嗎謝謝 3.)通話完畢時(shí)要說(shuō)謝謝,再見8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。
同時(shí),隊(duì)長(zhǎng)不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
8.2管理處、安保部按《安全管理程序》對(duì)管理處安全護(hù)衛(wèi)和停車場(chǎng)管理每月進(jìn)行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。
檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;
檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。
第2篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度格式怎樣的
物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度1值班安排和責(zé)任分工
1.1安保隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2. 2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2. 3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2. 4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2. 5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2. 6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。
若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3. 2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。
接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說(shuō)明注意事項(xiàng)。
3. 3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3. 4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3. 5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長(zhǎng)的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);
請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);
請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);
三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。
按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來(lái)后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過(guò)夜。
6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。
護(hù)衛(wèi)員不得留超過(guò)指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。
抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;
不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;
不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。
護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。
回答要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。
對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
b、盤問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證),詢問(wèn)清楚后登記放行。
阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;
如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。
即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興⑶您好____________管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒(méi)聽清楚,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言⑹對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;
如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問(wèn)您的姓名⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問(wèn)題⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見⒁您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范a、熱愛本職,忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。
因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。
文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。
有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。
因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):-先生(小姐)請(qǐng)您出示證件。
-檢驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):對(duì)不起,您的證件已需要更換(過(guò)期),請(qǐng)到處辦理新證件后方可使用。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):-請(qǐng)問(wèn)您到此有什么事-請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》,謝謝您的合作請(qǐng)進(jìn)。
3.)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):-對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入處,請(qǐng)離開。
-先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)-請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》。
-您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝請(qǐng)進(jìn)。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;
沒(méi)有出入證的車輛,必須詢問(wèn):-請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事-請(qǐng)您稍等,我和聯(lián)系一下。
-請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》。
-謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):-請(qǐng)您出示證件,謝謝再見-請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查。
-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。
-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):-敬禮請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝-請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作-謝謝祝您工作順利。
-您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到處。
-您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):-您好,我是護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ):
1)您好,我是(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問(wèn)您找哪位(有什么需要幫忙的嗎) 2)您好,我是管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和講話嗎謝謝 3.)通話完畢時(shí)要說(shuō)謝謝,再見8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。
同時(shí),隊(duì)長(zhǎng)不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
8.2管理處、安保部按《安全管理程序》對(duì)管理處安全護(hù)衛(wèi)和停車場(chǎng)管理每月進(jìn)行檢查,填寫《監(jiān)督檢查記錄》。
檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;
檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。
第3篇 某物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度
物業(yè)公司安保內(nèi)部管理制度
1值班安排和責(zé)任分工
1.1安保隊(duì)長(zhǎng)根據(jù)崗位設(shè)置情況,每年底制訂下一年護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工,將《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí),將修改后的《責(zé)任分工表》報(bào)管理處主任審批后執(zhí)行。
1.2護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報(bào)安保部隊(duì)長(zhǎng)審批后執(zhí)行。
2警械、警具管理
2.1交接班時(shí),檢查對(duì)講機(jī)等警械、警具是否完好,如有損壞及時(shí)上報(bào)班長(zhǎng),并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。
2.2安保部隊(duì)長(zhǎng)每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應(yīng)追究當(dāng)值人員的責(zé)任后給予更換或補(bǔ)充。
2.3警械、警具只能用于公務(wù),嚴(yán)禁用于私事,若利用警械、警具進(jìn)行違法行為,一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。
2.4若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具,由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。
2.5警械、警具只能供本部門護(hù)衛(wèi)員值勤時(shí)使用,嚴(yán)禁外借他人。
2.6警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的,補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。
3交接班管理
3.1接班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn),如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。
3.2早班時(shí),班長(zhǎng)必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結(jié)、部署會(huì)(總結(jié)前一天的護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項(xiàng),部署當(dāng)日工作重點(diǎn))。接班前班長(zhǎng)必須提前十分鐘,組織班前會(huì),清點(diǎn)人數(shù),檢查著裝,布置崗位,說(shuō)明注意事項(xiàng)。
3.3交接班時(shí),交接班人員對(duì)小區(qū)內(nèi)的車輛,值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記,做到對(duì)崗交接。
3.4對(duì)業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng),要轉(zhuǎn)交的物品,應(yīng)對(duì)接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細(xì)記錄。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。
4訓(xùn)練、培訓(xùn)制度
4.1護(hù)衛(wèi)管理根據(jù)公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和培訓(xùn)。
4.2訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識(shí)、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用。
4.3結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
4.4隊(duì)長(zhǎng)每月底擬制下月的《護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)主任審批,并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和記錄,每次訓(xùn)練前要填寫《培訓(xùn)簽到表》。
5宿舍管理
5.1護(hù)衛(wèi)員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度,由班長(zhǎng)每月制定《宿舍值日安排表》并實(shí)施。
5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、護(hù)衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。
5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。
5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內(nèi)整齊、清潔,井然有序。
5.5值日人員由全班人員輪流擔(dān)任,并接受隊(duì)長(zhǎng)的安排和監(jiān)督。
6外出管理
6.1嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值或晚班人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在2小時(shí)以上24小時(shí)以內(nèi)、晚上23時(shí)以前歸隊(duì)的由安保部隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假三天以內(nèi)(含三天)的應(yīng)向管理處主任批準(zhǔn);三天以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安保部隊(duì)長(zhǎng)及管理處主任和物業(yè)公司銷假。
6.2外出歸來(lái)后,必須向批假人報(bào)到銷假。
6.3護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁在外過(guò)夜。
6.4護(hù)衛(wèi)員嚴(yán)禁帶其他人員在護(hù)衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。
7服務(wù)規(guī)范
7.1儀容儀表
為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對(duì)護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:
a、舉止文明、大方、端莊。
b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。
c、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。
d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò)1毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。護(hù)衛(wèi)員不得留超過(guò)指頭一毫米的指甲。
e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍?褲)袋;不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴飾物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。
i、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。
j、不得將任何物件夾于腋下。
k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服務(wù)紀(jì)律
a、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法令、法律、法規(guī),認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù),努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、護(hù)衛(wèi)人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。
c、護(hù)衛(wèi)人員必須嚴(yán)格遵守16個(gè)不準(zhǔn)
⑴不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時(shí)飲酒。
⑵不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。
⑶不準(zhǔn)在值勤時(shí)間吸煙、吃零食。
⑷不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打瞌睡。
⑸不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。
⑹不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、bp機(jī)。
⑺不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。
⑻不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。
⑼不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。
⑽不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。
⑾不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。
⑿不準(zhǔn)帶親友到崗位上陪崗。
⒀不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。
⒁不準(zhǔn)打人、罵人。
⒂不準(zhǔn)知情不報(bào)或包庇壞人。
⒃不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。
d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務(wù),認(rèn)真履行職責(zé),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
e、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法,以優(yōu)質(zhì)服
務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
f、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。
g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。
h、廉潔奉公,不牟私利。護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。
i、尊老愛幼,樂(lè)于助人,拾金不昧,樹立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。
7.3服務(wù)語(yǔ)言
a、護(hù)衛(wèi)人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和來(lái)賓堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、對(duì)不起、抱歉、再見、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐等文雅語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。回答要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語(yǔ)句。
b、盤問(wèn)大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并向前招呼說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)出示您的證件(請(qǐng)出示物品出入證),詢問(wèn)清楚后登記放行。阻止大型貨車駛?cè)胄^(qū)時(shí),先舉手致意,說(shuō)明小區(qū)規(guī)定,不準(zhǔn)駛?cè)肜碛?請(qǐng)求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭(zhēng)吵;如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽取,或作解釋,或作勸導(dǎo),使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。
d、聽別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,如果需要詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、住址或其他總是應(yīng)先說(shuō):對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您的姓名/單位/住址/電話號(hào)碼。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。
e、值勤中堅(jiān)持使用的文明禮貌語(yǔ)言規(guī)范用句有:
⑴請(qǐng)多多關(guān)照、請(qǐng)多多幫忙、請(qǐng)多多指教。
⑵認(rèn)識(shí)您很高興!
⑶您好!××××××管理處安保部,請(qǐng)進(jìn)。
⑷對(duì)不起,我沒(méi)聽清楚,能否請(qǐng)您再說(shuō)一遍
⑸對(duì)不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)
⑺對(duì)不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時(shí)不需要貴公司的產(chǎn)品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會(huì)和您聯(lián)系的,好嗎
⑼對(duì)不起,您撥錯(cuò)了。
⑽對(duì)不起,請(qǐng)出示您的工作證,介紹信、身份證。
⑾請(qǐng)問(wèn)您的姓名
⑿請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問(wèn)題
⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來(lái),再見!
⒁您好,請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎
⒂不客氣,這是我的工作職責(zé)。
7.4職業(yè)道德規(guī)范
a、熱愛本職,忠于職守
護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。
b、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法
護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。
c、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)
護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當(dāng)利益的忠誠(chéng)衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主(住戶)的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。
d、文明執(zhí)勤,禮貌待人
熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。
e、廉潔奉公,不謀私利
安全服務(wù)與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章、違法行為打開方便之門。因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。
7.5文明規(guī)范用語(yǔ),護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語(yǔ)。
a.門崗值勤
1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí):
-先生(小姐)請(qǐng)您出示證件。
-檢驗(yàn)證件合格后:謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。
-檢驗(yàn)證件不合格時(shí):對(duì)不起,您的證件已需要更換(過(guò)期),請(qǐng)到___處辦理新證件后方可使用。
2)遇到?jīng)]有辦理證件,確需進(jìn)入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時(shí):
-請(qǐng)問(wèn)您到此有什么事
-請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》,謝謝您的合作!請(qǐng)進(jìn)。
3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí):
-對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入___處,請(qǐng)離開。
-先生(小姐),請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)
-請(qǐng)您填寫《來(lái)訪人員登記表》。
-您離開時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》,謝謝!請(qǐng)進(jìn)。
4)遇到客戶進(jìn)入或離開小區(qū)(大廈)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好(對(duì)外國(guó)人用外語(yǔ)問(wèn)好)。
5)遇到汽車進(jìn)入防區(qū)時(shí):掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行;沒(méi)有出入證的車輛,必須詢問(wèn):
-請(qǐng)問(wèn)您的車輛進(jìn)入小區(qū)(大廈)有什么事
-請(qǐng)您稍等,我和___聯(lián)系一下。
-請(qǐng)您填寫《車輛進(jìn)出登記表》。
-謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)!
6)對(duì)離開小區(qū)(大廈)的人員必須進(jìn)行檢查,檢查時(shí):
-請(qǐng)您出示證件,謝謝!再見!
-請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品請(qǐng)接受檢查。
-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。
-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請(qǐng)您到門崗值班室等候處理。
7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí):
-敬禮請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝!
-請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作
-謝謝!祝您工作順利。
-您的證件不合要求,請(qǐng)跟我到___處。
-您不能在此地區(qū)逗留,請(qǐng)您盡快離開。
8)遇到需要進(jìn)行幫助時(shí):
-您好,我是護(hù)衛(wèi)員___,請(qǐng)問(wèn)您有什么事需要幫助嗎
b.使用電話時(shí)的規(guī)范用語(yǔ):
1)您好,我是___(管理處)護(hù)衛(wèi)員,請(qǐng)問(wèn)您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)
2)您好,我是___管理處)護(hù)衛(wèi)員,我可以和___講話嗎謝謝!
3)通話完畢時(shí)要說(shuō)謝謝,再見!
8監(jiān)督檢查
8.1早、中、晚班,由安保部班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。同時(shí),隊(duì)長(zhǎng)不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查,填寫《查崗記錄表》。
