地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認制度（20篇范文）

體系如何搭建

地產(chǎn)公司的銷售案場客戶確認制度是確保業(yè)務流程順暢、提升客戶滿意度的關鍵。搭建這一制度需從以下幾個方面著手：

1. 明確目標：確立清晰的銷售目標，包括客戶確認的標準，如購房意向的明確程度、資金能力的核實等。

2. 制定流程：設定從接待到確認客戶的步驟，涵蓋信息收集、需求分析、資格審核等環(huán)節(jié)。

3. 規(guī)范操作：詳細規(guī)定每個步驟的操作規(guī)范，如如何進行有效溝通、如何保護客戶隱私等。

4. 建立反饋機制：設立客戶反饋渠道，定期評估制度執(zhí)行效果，以便及時調整優(yōu)化。

體系框架

銷售案場客戶確認制度應包含以下核心部分：

1. 客戶識別與分類：定義不同類型客戶的標準，以便針對性服務。

2. 溝通與跟進：規(guī)定與客戶的交流方式、頻率和內容，確保信息準確傳遞。

3. 資格審查：設定審查流程，確?？蛻糍彿抠Y格的合法性。

4. 確認與簽約：明確客戶確認后的操作流程，包括合同簽訂、款項支付等。

重要性和意義

1. 提高效率：標準化的客戶確認流程能提高銷售效率，減少無效工作。

2. 保障權益：明確的制度保護了客戶和公司的權益，避免糾紛。

3. 提升形象：專業(yè)、規(guī)范的制度體現(xiàn)了公司的專業(yè)水平和誠信經(jīng)營。

制度格式

1. 標題清晰：制度名稱應簡明扼要，如“地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認規(guī)程”。

2. 結構層次：采用一級標題、二級標題的方式，邏輯清晰。

3. 語言表達：使用行業(yè)術語，確保專業(yè)性；語言簡潔，避免冗余。

4. 法律合規(guī)：確保所有條款符合相關法律法規(guī)，避免法律風險。

通過以上各點的實施，地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認制度將形成一個完整、實用的管理體系，為公司業(yè)務的穩(wěn)健發(fā)展打下堅實基礎。

地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認制度范文

第1篇 地產(chǎn)公司銷售案場客戶確認制度

地產(chǎn)公司項目銷售案場客戶確認制度

(一)、客戶登記

1、置業(yè)顧問在接待來訪客戶后,須認真填寫《來訪客戶登記表》,以其中登錄的客戶姓名、聯(lián)系方式等相關客戶資料作為日后評判客戶業(yè)績歸屬的依據(jù)。如銷售員未進行客戶登記,發(fā)生撞單事件,責任自負,其業(yè)績和傭金歸屬由經(jīng)理酌情分配。

2、置業(yè)顧問應將客戶資料當晚交給內業(yè),做好每日客戶登記工作。未配合內業(yè)工作,每次罰款10元。

3、由內業(yè)將上述表格中的客戶資料錄入電腦,連同相關文字資料存檔備查,內業(yè)錄入資料不及時或錄入漏項,每次罰款20元。

4、任何人私自更改客戶確認記錄,每次罰款300元,視情節(jié)嚴重程度給予通報批評或解聘。

(二)、第一接待原則

基本制度:以第一來訪、接待并登記原則為準。

新客戶第一次來電咨詢,或來訪咨詢時,負責接待的置業(yè)顧問為第一接待人,并全程負責對客戶的服務工作。如成交,則此單傭金歸屬該置業(yè)顧問。

(三)、特殊接待權

置業(yè)顧問應努力提高業(yè)務技能和個人素質,為客戶提供盡善盡美的服務。若置業(yè)顧問的服務不能令客戶滿意或招致客戶投訴,即使該置業(yè)顧問為客戶的第一接待人,也應停止其繼續(xù)服務,并罰款100-500元。如該單成交,則傭金歸后期接待的置業(yè)顧問所有。

(四)、具體執(zhí)行:

1、兩組老客戶,一起介紹一位朋友到訪,但兩組客戶以前是分別來訪,分別在兩位置業(yè)顧問處登記,此次來訪介紹的一組新客戶最終成交--根據(jù)輪序制度的規(guī)定, 應視為接待人成交;

2、兩組客戶初訪分別由兩名置業(yè)顧問接待并分別登記,以后又出現(xiàn)兩組客戶一同來訪,只找其中一個置業(yè)顧問洽談的情況,兩名置業(yè)顧問各自帶領各自客戶完成接待工作;

3、同一組客戶,由于家人來訪時間和來訪人員不同分別在不同置業(yè)顧問處登記最后成交的,以第一登記為主;

4、由于客戶害怕通知不及時或講解不一致,在不同置業(yè)顧問處登記的--以第一登記人為主;

5、由于登記時間過長,客戶再次來訪時,置業(yè)顧問未能認出--現(xiàn)場由銷售內業(yè)查找,以第一登記人為主;現(xiàn)場查找未果,按正常輪序接待,成交后又發(fā)現(xiàn)原登記人的--以二次登記并接待的置業(yè)顧問為主;

6、置業(yè)顧問對來電登記情況進行回訪時,約客成功,但其客戶來訪不記得電話接聽的置業(yè)顧問,由其他置業(yè)顧問接待并登記的--以第一來訪登記為主;

7、客戶來訪時否認來過,接待結束后稱其已做過登記,成交后--以第一接待登記為主;

8、新客戶來訪,通過朋友介紹,即使朋友在他人處已經(jīng)幫其登記的,仍以正常輪序為準;

9、客戶本人未曾來訪過,曾經(jīng)有朋友代為登記,仍以本人在置業(yè)顧問處的初訪登記為準,代登記無效;

10、由于置業(yè)顧問休息,其老客戶介紹新客戶購房的--以輪序為準;

11、客戶交定金當天,置業(yè)顧問不在,客戶未找置業(yè)顧問,直接交定的--其接待置業(yè)顧問屬于義務接待;

12、置業(yè)顧問不認真詢問客戶是否是初訪,造成重復接待--以第一接待為主。

第2篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場客戶資料錄入制度

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場客戶資料錄入制度

為了規(guī)范銷售現(xiàn)場客戶資料整理收集工作,加強客戶資料的統(tǒng)一采集及管理,特制定本制度。

1、公司所有項目現(xiàn)場必須使用本系統(tǒng)錄入來訪客戶及成交客戶資料。

2、銷售經(jīng)理為現(xiàn)場客戶資料錄入第一負責人,負責對銷售顧問的及時培訓及客戶資料管理職責,暫時未設銷售經(jīng)理的由項目負責人承擔。

3、銷售經(jīng)理或項目負責人應在項目啟動后一周內向總部信息管理部申請開通該項目客戶資料錄入帳號,有培訓需求的一并提交。

3、所有來訪客戶及成交客戶資料必須當天及時錄入系統(tǒng)。

4、遇認籌、開盤等重大活動可延遲一天,最多延遲不能超過一天。

5、本系統(tǒng)所反映的客戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)為提成發(fā)放時統(tǒng)計數(shù)據(jù)的重要參考依據(jù),如未及時錄入,則延緩至錄入后的下一次結算時發(fā)放。

第3篇 房地產(chǎn)公司營銷中心銷售報表填制管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司營銷中心銷售報表填制及管理制度

報表種類:銷售周報表、月報表、年報表、來訪來電登記表、合同簽定一覽表、銷售臺賬、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況。

第一條、銷售周報表

填制內容:本周銷售情況?；乜钋闆r。

填制時間:每周一下午12:00以前。

申報程序:由銷售秘書填制,報給銷售部經(jīng)理。

第二條、銷售月報表

填制內容:本月銷售情況,回款情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

填制程序:由銷售經(jīng)理填制,報營銷中心經(jīng)理。

第三條、來訪、來電登記表

填制內容:每天來訪、來電的客戶情況。

填制時間:每天下班前10分鐘,下班后接待的客戶在第二天的報表中體現(xiàn)。

審報程序:由置業(yè)顧問填制,主管監(jiān)督錄入。

第四條、合同簽定一覽表

填制內容:各銷售樓盤的房號、價格、置業(yè)顧問姓名、付款方式等情況。

填制時間:及時更新。

審報程序:由客服部主管填制,每月1日下午5:00前報營銷中心經(jīng)理。

第五條、銷售臺賬

填制內容:認購房屋、合同房屋的銷售明細。

填制時間:及時更新。

申報程序:由銷售秘書填制,每周一下午10:00以前報銷售部經(jīng)理。

第六條、銷售部本月衛(wèi)生及工作紀律情況表

填制內容:銷售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀律情況。

填制時間:每月1日下午14:30以前。

申報程序:由銷售部主管制定,一份存檔,一份送銷售部經(jīng)理,作為年終考核之一。

編制審核批準

日期日期日期

第4篇 房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度八

房地產(chǎn)公司銷售部客戶確認制度(八)

(一)前臺接待管理制度

1、每日上班前由主管根據(jù)銷售人員既定順序排定接待客戶和接聽電話順序;

2、客戶上門,銷售人員應按順序接待客戶;

3、在初次接待客戶的過程中,通過雙方溝通,了解客戶是否以前來過現(xiàn)場或來電咨詢過項目情況,客戶是否認識公司內部人員或朋友,家人是否在此定購、咨詢購房等現(xiàn)象。

(二)一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定

1、客戶確認的原則:客戶確認嚴格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準。

2、時效性:發(fā)生撞單現(xiàn)象之日(含當日)起,之前10日內做好處理的客戶資料表有效,如果10日內沒做好處理,該客戶資料將充公,將來業(yè)績、提成全部上交公司。

3、有效性、準確性。

(1)未聯(lián)系上的客戶無效;

(2)已成交的老客戶介紹新客戶購房,必須在客戶資料表中及時體現(xiàn)新客戶的基本情況(姓名或姓氏及電話)或老客戶的確認函,否則無效;

(3)同一日接待的客戶,根據(jù)實際調查的情況,先接待的有效。

(三)特殊情況處理規(guī)定

1、如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸(以客戶資料表為準),屬同一購買行為;客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤,業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。

2、如果發(fā)生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反應,原始銷售人員不稱職,那么銷售經(jīng)理有權安排其他銷售人員繼續(xù)談判直至簽約,業(yè)績、傭金可視情況算作新銷售人員或兩人平分或算作原始銷售人員。此類客戶今后帶來的新客戶,有權自愿選擇銷售人員洽談。

3、無論已成交還是未成交客戶介紹的新客戶,如客戶未明確強調,需找原銷售人員的,按照新上門客戶接待。

4、非銷售人員接待的客戶應按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。

5、公司領導或其他部門人員介紹的客戶,需由銷售人員接待的,按照當天銷售人員接待順序轉交給銷售人員接待,特殊情況下,銷售經(jīng)理有權指定人員接待,業(yè)績、傭金視具體情況參照《銷售人員考核及獎罰細則》確定。

(四)搶單現(xiàn)象的規(guī)定

搶單是指違背事實真相,或捏造事實而發(fā)生的故意爭搶客戶的現(xiàn)象。搶單現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),最低扣發(fā)該人員一月底薪,嚴重者開除。

(五)如發(fā)生不在上述情況范圍內的其他情況的“撞單”現(xiàn)象,本著銷售人員相互協(xié)作、增進團結的目的,以銷售人員自行協(xié)商解決為原則。

第5篇 房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開始做清掃工作,8:30分正式進入工作狀態(tài),午休時間為工作彈性時間,但必須預留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。

3、對銷售部銷售人員公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進行考勤記錄。

4、嚴禁委托其他人代請假。

5、在保證每周工作六天作息時間的前提下,銷售人員可以自行選擇調休時間(周六、日除外),調休當周內有效。特殊情況的調休,必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準。

二、衛(wèi)生制度

1、銷售部必須安排固定的銷售人員進行衛(wèi)生清掃,其余銷售部人員都應本著“團結友愛”的原則積極參加;

2、范圍:門工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生,保持室內空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負責電源、門窗的開啟與關閉工作。

4、隨時注意保持現(xiàn)場環(huán)境整齊清潔。個人物品及銷售物品由要指定存放,柜臺桌面隨時保持整齊、干凈。

5、各項銷售道具、設備應熟知正確使用方法,注意維護,如有損壞或故障,應及時通知公司或業(yè)主盡快修護。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時間著裝應端莊、大方、得體,時刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應整齊利落,長度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長指甲,染有色指甲等;

5、新進人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿、隨時注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時間

2、銷售人員在公休期間手機必須處于開機狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷售人員公休時,應作好工作交接。

六、請假制度

1、銷售人員如有事需要請假時,必須以請假條的書面形式上報銷售經(jīng)理。

2、讓別人轉告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象,項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷售部負責根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服,工服不扣取工裝費,在其離職時要及時交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標識上崗。

3、每位工作人員必須愛惜工裝,隨時保持工裝的整潔。

第6篇 某房地產(chǎn)公司銷售臺帳管理制度

地產(chǎn)公司銷售臺帳管理制度

銷售臺帳直接反映公司經(jīng)營狀況,為確定公司發(fā)展方向及營銷策略提供理論依據(jù),為加強公司銷售臺帳管理,特制定本制度:

一、建立臺帳明細:

1、項目分類銷售房源動態(tài)一覽表

2、購房客戶成份及通訊聯(lián)系表

3、客戶來電及客戶到訪記錄表

4、銷售回款及應收帳款明細表

5、合同使用情況表

6、正在辦理銀行貸款情況統(tǒng)計表

7、貸款到帳情況表

8、銷售降價情況統(tǒng)計表

9、廣告費使用情況表

10退房情況表

11用商品房抵付工程款情況表

12客戶反饋情況表

13銷售月報表

14銷售季報表

15銷售年報表

16樓盤市場調查情況表

二、臺帳管理辦法:截止每月的25日,營銷部開始統(tǒng)計做臺帳,并于月底前與財務核對,核對無誤后,上報給主管經(jīng)理及公司財務各1份。

1、臺帳必須注明時間按時完成,不得拖延。

2、所有統(tǒng)計數(shù)據(jù)要做到真實、準確,沒有虛假,臺帳的內容全面清晰,有統(tǒng)計性。

3、各種臺帳根據(jù)工作需要按期應送達到相關部門和領導。

4、所有臺帳屬于公司機密,不得對外借用、借閱。

三、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

四、本規(guī)定自通過之日起施行。

第7篇 地產(chǎn)公司銷售項目例會制度

地產(chǎn)銷售項目例會制度

一)早會

1.時間:8:30-8:45

2.地點:售樓處

3.主持:銷售主管(銷售經(jīng)理)

4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問

5.會議主題:

1)檢查儀容儀表、出勤情況;

2)簡單總結前一天的工作情況,存在問題及解決方法、當天工作重點;

3)公布前一天的銷售情況、銷控員公布、售出單元、轉換單元、未補定單元、補齊定單元、擬定可重新發(fā)售單元;

4)銷售主管(銷售經(jīng)理)講述當天需注意的事項;

5)當日推廣部署及當日計劃;

6)置業(yè)顧問互報一天銷售中存在的問題,銷售主管(銷售經(jīng)理)總結分析,予以幫助解決。

二)周會

1.時間:每周一上午8:30-9:30

2.地點:售樓處

3.主持人:銷售經(jīng)理

4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問

5.會議主題:

1)總結每周工作;

2)對本周工作進行總結,包括客戶跟進、成交業(yè)績、存在問題、特殊個案分析、客戶意見并提出合理化建議;

3)討論每周議題;

4)由銷售經(jīng)理出題,圍繞本行業(yè)的工作開展,包括市場、銷售、管理等范圍結合實際案例進行討論、分析,并針對本項目作出合理化建議,以提高項目質量、銷售業(yè)績、及置業(yè)顧問素質以更好為項目服務;

5)市場分析;

6)主要為組員之間資源共享,對市場咨訊進行相互交流;

7)下達部門工作要求、指令、并貫徹執(zhí)行;

8)相關政策法規(guī)、法律文本、銷售技巧等培訓。

三)項目月例會

1.時間:((另行擬定)

2.地點:(售樓處)

3.主持人:銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理及銷售主管

4.出席人:全體置業(yè)顧問

5.會議主題:月度工作總結及下月工作計劃

1)項目重大銷售推廣活動的分析總結;

2)市場客戶及業(yè)主源狀況分析;

3)競爭項目銷售動態(tài)分析;

4)總結月度工作;

5)布置下月度工作;

6)分析置業(yè)顧問銷售指標完成情況及月培訓計劃的制定。

四)項目推廣會議(視具體情況)

1.時間:(另行擬定)

2.地點:(另行擬定)

3.主持人:項目總監(jiān)、銷售經(jīng)理及銷售主管

4.出席人:售樓處全體置業(yè)顧問及需協(xié)作的相關部門人員

5.會議主題:

1)項目會分工:部門內部人員分工及相關協(xié)作部門人員分工;

2)明確活動內容和流程安排;

3)明確優(yōu)惠政策、對外宣傳策略和統(tǒng)一口徑;

4)其他應注意的事項及思想動員。

第8篇 房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度

房地產(chǎn)公司銷售情報管理制度

第一章總則

第一條為規(guī)范部門情報管理,特制訂本制度。

第二條本制度適用于公司內部整個營銷系統(tǒng)。

第二章具體規(guī)定

第三條報告義務

置業(yè)顧問、銷售經(jīng)理對顧客情況、銷售狀況、廣告效果、市場情況的各項目應不斷地注意并向上司報告。

第四條情報匯報的種類及方法

(一)日常報告:口頭報告。

(二)定期報告:書面報告。依照《銷售日報表》、《銷售周報》、《來訪客戶分析》、《成交客戶分析》、《市場跟蹤報告》。

第五條情報的具體內容

(一)銷售日報表:每天的來訪客戶量、電話咨詢數(shù)量、銷售單位、銷售面積、銷售金額、客戶來訪渠道、購房首選因素

(二)銷售周報:本周來訪客戶量、累計電話量、客戶來訪渠道、銷售金額、銷售套數(shù)、銷售面積、廣告效果分析、存在的問題、改進建議

(三)來訪客戶分析:客戶的年齡、職業(yè)、學歷、家庭情況、目前居住情況、購房目的、購房渠道、考慮因素、對項目的建議等

(四)成交客戶分析:同上

(五)市場月報:本市銷售狀況、本區(qū)域銷售狀況、競爭樓盤銷售情況、廣告投放情況、樓盤的促銷活動

第六條報告書于每月底向營銷部總監(jiān)提示,營銷部總監(jiān)第2天向總經(jīng)理提示。

第七條情報檔案管理

銷售文員負責對情報檔案的整理和管理工作,將各種情報按類別匯編成冊。

第八條保密制度

營銷部每位員工有對情報保密的義務,不得將公司的銷售機密向外界泄露。泄密人員將根據(jù)情節(jié)輕重受到口頭警告、書面警告、通報批評、停職等處理。

第三章附則

第九條本制度解釋權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。

第十條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。

第9篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)公司銷售管理制度總則

房地產(chǎn)營銷是房地產(chǎn)開發(fā)的重要環(huán)節(jié),貫穿項目開發(fā)的全過程。為規(guī)范公司銷售管理,提高服務水平,提升樓盤及公司品牌形象,同時提高效率,實現(xiàn)公司資金快速回籠,制定本銷售管理制度。

1.依據(jù)國家、省、市關于房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營企業(yè)從事房屋銷售的法律、法規(guī)、條例、辦法等規(guī)定去開展公司的銷售工作。

2.制定、執(zhí)行、落實公司年度銷售計劃和項目銷售計劃,安排全年度樓盤開發(fā)項目的銷售計劃和項目推廣計劃,實施公司品牌戰(zhàn)略,認真、及時、合理、創(chuàng)新性地做好策劃、廣告、價格等工作并進行效果分析,以促使工作的不斷提高。

3.嚴格案場管理,做到管理嚴格、作業(yè)規(guī)范、工作細致、分工明確、做事有序、獎罰分明,逐步建立一支高效、團結、干練的銷售隊伍。

4.加強對銷售合同、資金、公司印章的安全管理,避免發(fā)生損失,并根據(jù)公司資金的要求及銀行的相關規(guī)定,及時聯(lián)系、協(xié)助銀行辦理客戶個人按揭貸款的審批手續(xù),以加速資金回籠。。

5.及時收集市場信息、政策信息,為公司決策和銷售工作提供支持;多途徑收集、管理、利用好客戶資源,促進銷售的快速進行,同時不斷分析客戶形態(tài),為項目進一步營銷和樓盤的策劃提供現(xiàn)場第一手資料。

6.銷售過程中,做好客戶服務。認真友好地聽取、處理業(yè)主的投訴;對業(yè)主提出的變更申請,按相關操作程序給予辦理;房屋交付時,做好竣工房產(chǎn)面積測量并組織實施房屋交付工作。按合同承諾配合業(yè)主辦理房產(chǎn)交易過戶和兩證手續(xù),條件許可的情況下,為業(yè)主代辦房產(chǎn)證和土地證。

7.通過客戶俱樂部等形式通過多種途徑加強與客戶聯(lián)系,擴大公司影響,樹立良好的口啤,增強公司的品牌形象和促進銷售的快速進行。建立公司銷售網(wǎng)站,提倡網(wǎng)上看房,增大客戶知名度,制定網(wǎng)站管理辦法,維護項目以及公司的品牌形象。

8.在全公司強化全過程營銷的理念,不同部門、各個崗位樹立營銷的意識。

9.根據(jù)樓盤的情況,選擇有經(jīng)驗、創(chuàng)新能力較強的專業(yè)策劃營銷代理公司,并對此進行監(jiān)控,共同實現(xiàn)公司項目的營銷目標。

第10篇 房地產(chǎn)公司銷售部人員離職制度

房地產(chǎn)公司項目銷售部人員離職制度

◇員工離職

辭職

1、員工在辭職前一個月要以書面形式通知部門負責人,并報主管經(jīng)理批準;

2、辭職員工持主管經(jīng)理批準后的《離職移交清單》到相關部門辦理手續(xù);

3、辭職員工工資計算天數(shù)以考勤記錄的工作日期為準;

解聘

1、公司解聘員工時,由部門負責人填寫《人事變動表》,報主管經(jīng)理審批;

2、被解聘員工按要求到相關部門辦理簽字手續(xù),進行工作交接;

除名

員工有下列行為之一的,公司予以除名:

1、在職期間累計受到3次書面警告;

2、嚴重違反公司的保密協(xié)議,泄露公司或客戶秘密者,同時根據(jù)其泄密給企業(yè)或客戶造成的損失情況,追討經(jīng)濟損失或追究刑事責任;

3、無原則頂撞、侮辱上司;

4、在同事中造謠生事、挑撥離間,嚴重擾亂正常工作秩序;

5、玩忽職守,使公司利益或財產(chǎn)蒙受損失;

6、有意提供虛假個人材料以及其他嚴重不誠實行為;

7、 瀆職的員工;

8、因個人不良行為有損公司名譽的。

第11篇 _地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

地產(chǎn)公司銷售部外出拜訪制度

在廣告疲軟期,外出拜訪無疑是促進銷售、提高業(yè)績最好的銷售渠道。因而特制定以下規(guī)章制度:

一、拜訪前的準備

拜訪前的準備工作是房地產(chǎn)銷售人員拜訪銷售的基礎工作,只有做好充分的準備,才能在拜訪洽談時做得更好,更出色,提高工作效率,不至于浪費時間。

1、確定當日的拜訪計劃

拜訪計劃主要包括:當日拜訪客戶的數(shù)量、拜訪的對象目的,以及拜訪該客戶需用的時間,分出已確定的拜訪對象和隨機拜訪對象,在做此項工作時,銷售人員最好能制出表格,認真填寫,在當天下午下班之前制訂出第二天的工作計劃。

制訂拜訪計劃是銷售人員次日工作的核心,因此銷售人員應當認真制訂,按照計劃行事,做到心中有數(shù),有的放矢地工作。

2、攜帶有關資料

根據(jù)當天下午制訂的拜訪計劃,在次日上班時確定所需帶資料和份數(shù),以便資料準備充足,一般情況下應攜帶以下相關資料:

公司的有關證件及證書

樓盤的規(guī)范書、設計方案及位置圖

物業(yè)本身的資料(如建設標準、物業(yè)管理)

售樓書、廣告宣傳單、小報

客戶資料卡、認購書、小定單

樓盤價目表及付款方式說明

名片、筆記本、鋼筆

其它相關資料

3、整理自己的儀容儀表

任何一個人都會愿意與一位穿著整齊干凈的人打交道,合適、干凈、大方的穿著打扮,不但能提高你與客戶接觸交談的自信心,而且也會給你帶來良好的洽談氛圍,所以穿著必須整齊清潔,在出發(fā)之前,對著鏡子照一照,檢查一下自己。

二、行動管理

在拜訪準備工作做好以后,就要對當日要拜訪的客戶進行分類排列,對于熟悉的客戶首先應打電話預約,根據(jù)客戶的輕重和距離遠近以及計劃拜訪花費時間的長短情況,列出拜訪的先后順序,做到統(tǒng)籌安排,準備出發(fā)。

1、確定行動路線

在對拜訪的客戶先后順序排列后,銷售人員要對所要拜訪的客戶逐一地確定行動路線,看看哪條最為省時最為方便,容易到達,選擇出最佳路線。

2、選擇合適的交通工具

合適的交通工具可以在拜訪中節(jié)省時間,提高工作效率。

步行:適合于近距離的客戶,一般在3-5分鐘之內可以趕到的,同時更適合隨機客戶的拜訪。

自行車:適合于較遠距離的客戶,一般在40分鐘之內可以趕到,交通經(jīng)常阻塞的地方,可以有效地節(jié)省時間,直達拜訪目的地。

公交車:適合于遠距離的,公交車能從所要拜訪的客戶單位經(jīng)過的,是最為理想的交通工具。

出租車:適合于超遠距離的,乘座其它交通工具不便到達的地方,且客戶意向相當明確的,在成本上比較劃算的。

三、銷售洽談

銷售洽談是銷售人員在拜訪客戶與客戶交談時最為重要的環(huán)節(jié),能否達到成交的目的,需要銷售人員在洽談時注意洽談時的節(jié)奏與步驟。

敲門:鼓足勇氣,樹立自信心去敲客戶的門。

說明來意:見到客戶,首先向對方問好,自我介紹說明來意,送資料及名片,展示開發(fā)商的有關證件。

解說:銷售人員應對物業(yè)本身的特點,簡明扼要地向客戶說明,抓住要點,有針對性地講。

客戶提問:銷售人員根據(jù)客戶提問情況,要對答如流,做到問一答一,問二答二。

消除異議:對客戶提出的異議,不能及時做出回答的,應從另一角度來講,適當?shù)胤糯笪飿I(yè)的優(yōu)點。加強對客戶的引導,忌對客戶輕易承諾,發(fā)生爭吵。

勸說:在對以上客戶交談時,若客戶沒有提出拒絕時,要抓住時機,對客戶進行勸說,勸說時贊美顧客,聯(lián)系物業(yè)本身的特點和客戶的實際情況,進行理性說服。

達成共識、成交:此階段,銷售人員通過勸說能與客戶達成共識,說明本次拜訪已取得了較大的成功,但房地產(chǎn)銷售不可能通過一次的拜訪就達到成交。所以一般情況下客戶不會馬上做出決定,做好銷售人員應抓準時機向客戶約定時間,邀請客戶到銷售現(xiàn)場或約定下一次拜訪時間。

致謝道別:道別時,銷售人員應當對本次拜訪占用客戶時間表示謙意,多說:謝謝、對不起、打擾您了、耽誤你的時間了、再見等話語,同時最后別忘了向客戶索取名片或聯(lián)系方式,然后幫客戶關上門,禮貌地離開。

四、銷售評價

外出拜訪回來后,銷售人員對當天的工作進行總結和檢討,對拜訪成功的客戶分析經(jīng)驗,對拜訪沒有成功的客戶進行檢討,分析成敗得失的原因,認真總結經(jīng)驗與教訓。

對當天拜訪的客戶,認真填寫客戶資料卡,建立客戶檔案。

對拜訪的客戶逐一進行分類、辨別、分出有效客戶,對下一次拜訪制定策略。

各銷售人員組織起來,對當天的工作情況進行交流探討,各述己見,互相學習以便取長補短。

制訂第二天工作計劃,填寫計劃日程表。

五、自己的心理

一位著名的心理學家曾經(jīng)說過:能完全占有自己的心者,也能獲得世上可貴的珍寶。一天疲勞的外出拜訪下來,可能會碰到形形色色的人,遇到多種多樣的阻礙,如何調整自己的心理,變退縮為積極進取,就顯得尤為重要,所以做為一名外出拜訪人員應學會調整自己的心理,時刻保持積極自信的心態(tài),充滿必勝的信念。

第12篇 _房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度(五)

第一章 總則

第1條 目的

為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益,特制定本制度。

第2條 本制度涉及樓盤銷控、認購管理、銷售例會等內容,各項目售樓中心均應按此制度執(zhí)行。

第二章 銷售策略、計劃的制定

第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內容,做好營銷策劃工作準備。

第4條 根據(jù)項目開發(fā)進展,銷售部應及時進行全程營銷策劃,包括項目調研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。

第5條 銷售部應根據(jù)項目施工進度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓等。

第6條 銷售部經(jīng)理應根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。

第三章 樓盤銷控管理

第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負責,銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。

第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認該單位尚未售出可以銷控,才能進行銷控。

第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認購金或身份證原件為原則。

第10條 售樓員應于銷控單位得到確認后,方能與客戶辦理認購手續(xù)。

第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴肅處理當事人。

第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔。

第13條 如客戶已確認落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。

第四章 認購管理

第14條 定金與尾數(shù)

1、售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認購。

3、如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。

第15條 收款、收據(jù)與《臨時認購書》

1、售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應單據(jù)。

2、若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認購書》。

3、客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認購書,并收回《臨時認購書》。

4、客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認購情況,并進行銷控,在支票到賬后,方可辦理認購手續(xù)。

第16條 《認購書》

1、《認購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達到的折扣之后的成交價為準。如該單位有額外折扣,需按審批權限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、《認購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。

3、售樓員填寫完《臨時認購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認無誤后可將客戶聯(lián)作為認購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。

第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、售樓員應按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標準合同條款。

2、售樓員帶領客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認單》。

3、《簽約確認單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、售樓員執(zhí)《簽約確認單》及正式合同,帶領客戶到財務部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關稅費。

5、財務人員復核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認單》上蓋收訖章及簽字確認。

6、售樓員執(zhí)《簽約確認單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、將簽約流程中涉及到的相關材料及時集中到客戶服務主管處審核統(tǒng)計。

8、客戶服務主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉交到相關部門。

第五章 客戶確認管理

第18條 搶單及其處罰

1、搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

2、搶單行為將受到公司最嚴厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。

第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。

第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。

第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關,按正常的上門或熱線接待。

第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關。

第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。

第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。

第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。

第26條 如果客戶到銷售部領導處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇售樓員洽談。

第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待

。

第六章 客戶跟蹤規(guī)范

第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應認真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。

第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結果及時做跟蹤筆記。在當日下班時,整理當日工作,完善工作日記。

第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。

第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。

第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護。

第七章 銷售例會管理

第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結當周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。

第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進行部署。

第35條 營銷總監(jiān)應組織、主持月度銷售例會。

第36條 遇到緊急情況,應根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。

第八章 附則

第37條 本制度有銷售部負責制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。

第13篇 _地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度

地產(chǎn)公司銷售部計劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結》:要求銷售代表當天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調安排工作。

當天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進行總結。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況決結、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經(jīng)理周工作總結表》:

7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:

第14篇 某房地產(chǎn)公司銷售部培訓制度前言

房地產(chǎn)公司銷售部培訓制度前言

每位學員要服從領導的統(tǒng)一安排;

培訓期間7日之內,不得以任何理由請假、遲到或早退,不得以任何理由逃避體能訓練;

著裝應大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;

不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;

見到公司領導及同事要問好,同事間可稱呼其名字,對領導要稱呼其職務;

對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

對待同事要熱情、真誠,遇到困難要互相幫助,每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

培訓期間所講解的知識,要做到日講解、日消化,當天不留任何疑問;

培訓講師對其所授內容要做到對每個學員負責,并在課程講完的第二天,予以全部提問檢查或抽查學員的知識掌握情況;培訓完畢后,將會對每位學員進行考核,成績不合格者,不允許上崗;

培訓期間,請將手機、呼機關掉;

注:以上制度適用于所有參加培訓的人員,每位學員勿必嚴格遵守,認真落實、執(zhí)行,其最終解釋權歸邢臺市__房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有。

第15篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度3

房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度(三)

(一)會議必須遵循“高效、高質量”的原則。

(二)開會時,參會人員必須紀律嚴明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三)一般性例會時間必須控制在30個小時以內。

(四)所有會議如無特殊情況必須要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五)會議種類:

1、每周工作例會

1)招集主持:銷售經(jīng)理

2)參會人員:項目部全體人員

3)開會時間:每周三上午8點30分

4)開會內容:

a、上周考勤、考勤情況公布;

b、上周工作情況總結;

c、本周銷售管理工作內容;

d、解答上周銷售人員提出的疑問;

e、本周策劃推廣工作介紹;

f、組織銷售人員與策劃人員座談;

g、組織進行階段性培訓。

2、每周小組例會

1)招集主持:銷售主管

2)參會人員:組內全體銷售人員

3)開會時間:每周三前

4)開會內容

a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

b、對疑難客戶進行分析,找對策

c、對意向客戶的落實情況

d、銷售人員的簽約、回款情況

e、由銷售主管組織進行組內培訓

3、銷售分析會(月例會)

1)招集主持:銷售經(jīng)理

2)參會人員:項目部全體員工

3)開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內

4)開會內容:

a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

b、下月銷售計劃和銷售重點。

c、公布下個月銷售任務。

d、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。

e、與業(yè)務員進行思想溝通。

第16篇 某房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

房地產(chǎn)公司銷售管理部賞罰制度

(罰)

1、項目銷售經(jīng)理對案場管理失職,給公司造成輕微損失的,給于一次嚴重警告,并扣除1/5工資以示懲罰。

2、項目銷售經(jīng)理由于工作大意造成管理失職,給公司造成重大損失的,職位降為銷售主管,一切權利、待遇、責任按銷售主管來執(zhí)行;情節(jié)嚴重者視具體情況處理。

3、項目銷售經(jīng)理不以身作則,造成案場秩序混亂,管理松散者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給于嚴重警告或者罰款,罰款數(shù)額根據(jù)性質嚴重程度定奪。

(賞)

1、項目銷售經(jīng)理帶領銷售團隊,提前或者預期完成銷售管理部制定的銷售指標,銷售管理部按其實際情況上報總經(jīng)辦,給于項目銷售經(jīng)理一定資金做為優(yōu)秀領導獎。

2、連續(xù)三次銷售額位居榜首的銷售部,銷售管理部會根據(jù)情況給其項目經(jīng)理或者所在銷售部門重大經(jīng)濟獎勵。

3、項目銷售經(jīng)理在項目管理、項目操作全部環(huán)節(jié)當中管理嚴謹、構思獨特、為人謙和且深受本部門職員、購房顧客、公司同事贊揚者,銷售管理部會根據(jù)實際情況給于本人一定的物質或經(jīng)濟獎勵。

第17篇 地產(chǎn)公司銷售部商品房資金制度

地產(chǎn)公司銷售部商品房資金管理制度

一、目的:保證公司銷售房款的回收。

二、適用范圍:銷售部對銷售房款的管理工作。

三、責任:1.銷售代表在規(guī)定時間內按計劃完成已售房屋款的回收。

2. 銷售代表確保在規(guī)定時間內上報全部的按揭資料,配合按揭工作的及時進行。

3. 銷售代表負責戶履行合同中有關付款期限的規(guī)定。

四、程序:1.銷售代表與客戶簽訂《商品房認購書》的同時,必須保證客戶交納定金;2.在簽訂《商品房認購書》十日內,向客戶催要首付款,簽訂《商品房買賣合同》并上報全部按揭資料。

3. 如遇特殊情況,客戶延期付款,需經(jīng)主管領導對付款及條件進行更改,并 制定催款計劃;4.對于長期拖欠的客戶可向上級主管部門申請按公司有關規(guī)定做出相應處理。

第18篇 地產(chǎn)公司銷售項目資源共享制度

地產(chǎn)銷售項目資源共享制度

一)目的

實現(xiàn)總公司各項目資源的共享

二)主要內容

1.各項目的營銷經(jīng)驗應定期交流,交流內容包括:區(qū)域市場情況、先進產(chǎn)品設計、客戶最新市場動向、案場操作經(jīng)驗等;

2.銷售經(jīng)理應在周會匯報中,將最新的操作經(jīng)驗、心得也作為匯報內容進行分享。內容較多的可做專項主題報告;

3.項目在操作過程中的市場情況、新的產(chǎn)品設計思路、營銷創(chuàng)新手法、政府制度理解執(zhí)行等項目操作中的經(jīng)驗,應及時總結并在銷售經(jīng)理會議中實現(xiàn)共享;

4.案場積累客戶資源,均為公司資源,應及時匯總在公司內部各案場實現(xiàn)共享;

5.所有操作項目應定期收集、匯總周邊市場信息資料至公司,以利于資源再利用。

二)培訓內容

1.新入職置業(yè)顧問崗位技能培訓綱要

2.代理項目實務培訓綱要

1)發(fā)展商實力背景介紹

2)市場情況及競爭對手分析

3)代理項目基本資料介紹和答客問

4)統(tǒng)一說辭、答客問

5)案場行政管理制度

6)案場銷售管理規(guī)范

7)項目營銷策略簡析

8)銀行按揭及相關財務知識

9)購房合同條款解釋及相關法務知識

10)物業(yè)管理及經(jīng)營管理公相關知識

11)演練與考核

12)開盤流程介紹和演練

三)培訓計劃

根據(jù)各項目及員工實際情況安排培訓計劃。

四)培訓考核

1.考核方式

1)現(xiàn)場實操考核

2)書面試卷考核

3)崗位技能培訓考核由銷售部負責組織

4)項目實物培訓考核由項目組負責組織

2.考核成績將作為員工上崗、轉正及年度考評的依據(jù)。

第19篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度9

房地產(chǎn)公司銷售管理制度(九)

1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;

2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經(jīng)理批示;

3、由于個人疏忽大意,使銷售業(yè)績受損,責任自負;

4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經(jīng)查實必嚴懲;

5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權行事。

6、工作應兢兢業(yè)業(yè),積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;

7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關的資料;

8、不準拉幫結派,不準散布灰色語言。

9、售樓處每天除正常的工作時間外,當天值班人員需留守值班延長1小時。

10、客戶上門應立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。

11、與客戶交談時須使用禮貌用語“歡迎”、“請”、“謝謝”等。

12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護裝備。

14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。

15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責的態(tài)度,嚴于律已,提高素質,維護公司形象。

第20篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場淘汰制度

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場淘汰制度

為了提高銷售團隊的戰(zhàn)斗力,不斷優(yōu)化整體團隊的綜合素質,確保項目的銷售任務保質保量完成,現(xiàn)根據(jù)項目銷售周期以及市場影響等因素制定以下留優(yōu)汰弱的規(guī)則:

咨詢階段的淘汰規(guī)則

項目處于咨詢期,未正式公開認籌及銷售,此階段主要是以置業(yè)顧問的考核打分成績?yōu)橐罁?jù),對考核分數(shù)不合格的置業(yè)顧問進行及時淘汰。

考核原則:通過對置業(yè)顧問全方位的考核打分,將不合要求者淘汰出局,低于85分為不合格。

考核內容:共分為五大項,各大項中的考核內容可根據(jù)需要增加,但不能減少。

職業(yè)形象[權重: 7%] (儀容儀表、職業(yè)素養(yǎng)。。。。。。)

項目熟悉[權重:25%](項目基本資料熟悉、項目賣點挖掘。。。。。。)

專業(yè)知識[權重:25%](建筑知識、法律知識、相關稅費收取標準、相關手續(xù)辦理流程、房地產(chǎn)新政理解、市場競爭樓盤熟悉。。。。。。)

個人態(tài)度[權重:18%](工作積極性、客戶滿意度、同事滿意度。。。。。。)

銷售技巧[權重:25%](表達能力、溝通能力、迫定方法。。。。。。)

考核方式:現(xiàn)場經(jīng)理對置業(yè)顧問進行定期考核打分,已轉正的置業(yè)顧問考核打分次數(shù)為每月至少不低于兩次,新入職的置業(yè)顧問為前半個月不低于兩次,半個月的考核合格后按轉正置業(yè)顧問標準考核,現(xiàn)場經(jīng)理的打分分數(shù)占置業(yè)顧問考核分數(shù)的65%。

分公司營銷總監(jiān)及其他領導做不定期的抽查考核打分,所打的分數(shù)占最終分數(shù)的35%。

淘汰鑒定:由現(xiàn)場經(jīng)理建立每位置業(yè)顧問的考核檔案庫,及時將每次的考核分數(shù)輸入對應的檔案庫并做好統(tǒng)計,新入職置業(yè)顧問的考核分數(shù)應在其到項目后的半個月內上報到分公司營銷總監(jiān),轉正置業(yè)顧問的考核分上報時間為一個月內,營銷總監(jiān)根據(jù)考核分數(shù)結合淘汰制度進行淘汰。

認籌及認購階段的淘汰規(guī)則

此階段的淘汰執(zhí)行,主要以置業(yè)顧問的月認籌或月認購的業(yè)績?yōu)橹饕笜?考核打分為輔,具體執(zhí)行辦法如下:

⊙連續(xù)兩個月的認籌或認購業(yè)績處于最后一名者被淘汰(如這兩個月內都完成了項目分解的個人指標,可斟情考慮是否淘汰)。

⊙同時有多名置業(yè)顧問的認籌或認購的業(yè)績處于最后一名時,以考核的分數(shù)為依據(jù),分數(shù)低于85分者被淘汰,考核打分的方式與咨詢期一樣。

(考核打分表見符表)

總裁辦、人力資源部、總部營銷中心組成檢查小組,不定期對各項目的置業(yè)顧問進行抽查考核,對各項目及分公司的制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督,如有執(zhí)行偏差,最終以總部檢查小組的考核結果為準。