制度包括哪些內(nèi)容
1. 工作職責：明確每個崗位的職責范圍，包括日常維護、客戶服務、糾紛調(diào)解等。
2. 工作流程：規(guī)定工作步驟和程序，如報修處理、投訴反饋等，確保工作的高效進行。
3. 時間管理：設(shè)定工作時間和休息時間，合理安排員工輪班。
4. 培訓與發(fā)展：提供定期培訓計劃，提升員工專業(yè)技能和服務水平。
5. 行為準則：規(guī)定員工應遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范，如禮貌待人、尊重隱私等。
6. 考核評價：設(shè)立公正的績效考核體系，激勵員工提升工作表現(xiàn)。
7. 糾紛處理：設(shè)定處理社區(qū)內(nèi)部矛盾和沖突的程序，確保公平公正。
注意事項
1. 明確性：工作制度必須清晰易懂，避免產(chǎn)生歧義，確保員工理解并遵守。
2. 實用性：制度應符合實際工作需要，避免過于理想化或脫離實際的條款。
3. 公正性：制度的執(zhí)行應公平對待所有員工，避免偏袒或歧視。
4. 可持續(xù)性：制度需隨著組織發(fā)展和外部環(huán)境變化適時調(diào)整，保持其有效性。
5. 透明度：公開工作制度，讓員工充分了解自己的權(quán)利和義務，增強信任感。
6. 反饋機制：建立反饋渠道，鼓勵員工對制度提出建議和改進意見。
制度格式
1. 封面：包含制度名稱、制定日期和修訂日期。
2. 引言：簡述工作制度的目的、適用范圍和依據(jù)。
3. 主體部分：按照上述“工作制度包括哪些內(nèi)容”的各個點，詳細列出各項規(guī)定。
4. 附則：包括解釋權(quán)歸屬、制度的解釋和修訂程序等。
5. 簽署頁：由負責人簽字確認，表示同意并承諾執(zhí)行。
在實施物業(yè)社區(qū)幫教工作制度時，管理者應注重制度的落地執(zhí)行，定期評估其效果，并及時調(diào)整完善。通過嚴謹?shù)墓ぷ髦贫?，可以促進團隊協(xié)作，提高服務質(zhì)量，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個和諧宜居的環(huán)境。
物業(yè)社區(qū)幫教工作上墻制度范文
第1篇 物業(yè)社區(qū)幫教工作上墻制度
上墻制度:物業(yè)社區(qū)幫教工作制度
一、幫教工作要在基層黨委和政府的統(tǒng)一領(lǐng)導下進行。
二、對有違法犯罪前科,現(xiàn)在仍有重犯可能的重點人口,年齡在16歲至25歲之間,要按要求確立幫教對象。由責任區(qū)民警逐人整理材料,填寫《確立幫教對象呈報表》,經(jīng)派出所領(lǐng)導審核后,報分局審批建立檔案。
三、責任區(qū)民警要會同幫教對象所在單位、學校、街道等有關(guān)部門和幫教對象的家庭,共同制定幫教計劃,落實幫教責任制。
四、工作中要對幫教對象經(jīng)常進行理想、道德和遵紀守法教育,為他們創(chuàng)造必要的自食其力的勞動就業(yè)條件,真誠感化、挽救幫教對象。
第2篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員培訓制度
隊伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員培訓制度)
一、崗前培訓
新入職護衛(wèi)員正式上崗前,須接受為期一周的崗前培訓。
(一)理論培訓
1、公司企業(yè)文化,管理處基本概況;
2、護衛(wèi)員的職責、權(quán)限、紀律、獎懲制度;
3、禮儀規(guī)范;
4、消防基礎(chǔ)知識;
5、正式上崗前其它必備的理論知識。
(二)專業(yè)技能訓練
1、隊列基礎(chǔ)動作:立正、稍息、向右看齊、報數(shù)、整理著裝、跨立、蹲下起立、脫(戴)帽;
2、齊步行進行與停止;
3、敬禮與禮畢;
4、護衛(wèi)禮儀;
5、常用滅火器的使用;
6、正式上崗前其它必備的相關(guān)技能。
(三)培訓(訓練)要求
1、護衛(wèi)員入職后一周內(nèi)完成;
2、由本班護衛(wèi)領(lǐng)班或指定具備一定培訓能力的護衛(wèi)員實施;
3、由工作表現(xiàn)好、業(yè)務素質(zhì)強的護衛(wèi)員進行傳、幫、帶;
4、經(jīng)崗前培訓考核,具備相應的理論知識與操作技能后方可正式上崗。
二、在崗培訓
為深化隊員理論知識與操作技能,提高隊員履職能力,更好勝任本職工作,應組織護衛(wèi)員進行日常培訓與考核。
(一)理論培訓
1、公司企業(yè)文化
2、護衛(wèi)相關(guān)業(yè)務常識
(1)消防常識
(2)現(xiàn)場保護常識
(3)傷(病)員急救常識
(4)護衛(wèi)禮儀常識
(5)裝修管理常識
3、法律知識
(1)憲法:概述、公民的基本權(quán)利和法定義務;
(2)刑法:犯罪的概念和構(gòu)成、正當防衛(wèi)和緊急避險、刑法規(guī)定的有關(guān)具體犯罪;
(3)刑事訴訟法:概述、證據(jù);
(4)治安管理處罰條例:治安管理處罰條例概述、違反治安管理行為、治安管理處罰及其運用;
(5)物業(yè)管理條例、法規(guī);
(6)裝修管理條例;
(7)消防法。
4、其它須掌握的相關(guān)理論知識
(二)專業(yè)技能訓練
1、隊列動作
(1)單個隊員隊列動作:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、行進與停止、步法變換、行進間轉(zhuǎn)法、脫(戴)帽、坐(蹲)下起立;
(2)分隊的隊列動作:小隊的隊形、中隊的隊形、集合離散、整齊報數(shù)、出列入列、行進與停止、隊形變換、方向變換、散開靠攏;
(3)敬禮:敬禮與禮畢、單個隊員和小隊(中隊)敬禮與禮畢。
3、護衛(wèi)禮儀
4、車輛指揮手勢
5、消防訓練
6、護衛(wèi)擒拿格斗技能訓練
(1)基礎(chǔ)技法的要領(lǐng)及運用;
(2)徒手實戰(zhàn)技術(shù)訓練;
(3)護衛(wèi)擒拿技術(shù);
(4)護衛(wèi)捆綁術(shù);
7、護衛(wèi)體能訓練
(1)力量素質(zhì)訓練;
(2)速度素質(zhì)訓練;
(3)耐力素質(zhì)訓練;
(4)柔韌素質(zhì)訓練;
(5)靈活素質(zhì)訓練。
8、護衛(wèi)自身防護基本知識
9、其它須掌握的相關(guān)技能
(三)培訓(訓練)要求
1、每周一定為理論培訓日,每周三定為專業(yè)技能訓練日,每次培訓(訓練)時間不得少于90分鐘;
2、理論培訓由本單位護衛(wèi)主管或培訓能力較強管理人員組織實施,專業(yè)技能訓練由本單位護衛(wèi)主管或訓練教官或護衛(wèi)領(lǐng)班組織實施;
3、培訓(訓練)期間做到人員、時間、內(nèi)容、效果四落實,嚴格訓練,嚴格要求,嚴格考勤,并做好培訓記錄;
4、擒拿格斗、體能、消防、自身防護訓練統(tǒng)一著迷彩服或迷彩短袖,穿迷彩鞋,戴迷彩帽;隊列訓練著護衛(wèi)制服、穿黑色皮鞋或按擒拿格斗訓練著裝。
第3篇 物業(yè)社區(qū)交通事故處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)交通事故的處理
1.工作目標:
(1)確保苑區(qū)道路不受事故影響,無堵塞情形出現(xiàn);
(2)處理程序正確,處置及時,要求當值主管接報后三分鐘之內(nèi)趕往現(xiàn)場。
2.工作流程:
(1)發(fā)現(xiàn)或接報后就近當值迅速趕往現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序;
(2)確定有無人員傷亡并疏導好交通秩序;
(3)如有傷者視傷情決定是否撥打120救急或送醫(yī)院;
(4)征詢雙方事主意見可否協(xié)商處理;
(5)可以協(xié)商處理,雙方當事人以書面形式確認處理意見后完結(jié);
(6)協(xié)商不成功,報交警處理;
(7)當值人員(隊員、領(lǐng)班)將事情經(jīng)過及處理結(jié)果以書面形式記錄報辦公室備案;
(8)如屬道路路況不佳所致,應檢討管理原因,是否應增設(shè)交通指示牌、減速坡或修改道路死角。
3.注意事項:
(1)留下雙方當事人,并控制好雙方情緒防止打斗或過激;
(2)迅速協(xié)調(diào)人員疏導交通,防止堵塞,并疏散圍觀人群;
(3)如肇事車輛逃逸,應迅速報警并詳細了解或記錄肇事車牌、車型、顏色等資料;
(4)發(fā)生人員重傷或死亡類事故應立即報交警,被損壞一方當事人不在現(xiàn)場應設(shè)法聯(lián)系,聯(lián)系后報交警處理;
(5)醉酒肇事宜報交警處理(防止酒醒后不認帳)。
第4篇 物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)煤氣泄漏的處理
1.工作目標:
(1)義務消防人員確保3分鐘內(nèi)至現(xiàn)場處理;
(2)確保無因處置不當而致煤氣爆炸事件發(fā)生。
2.工作流程:
(1)關(guān)總閥(別墅與洋房為樓下花園一側(cè),公共管道由煤氣公司控管);
(2)通知消防中心支援,告知煤氣公司速至現(xiàn)場專業(yè)指引;
(3)消防隊員及消防車迅速至現(xiàn)場做好戰(zhàn)斗準備;
(4)封鎖現(xiàn)場,設(shè)置警戒線,疏散樓內(nèi)及附近人群;
(5)協(xié)助煤氣公司人員處置;
(6)處理完畢后將事情進行匯總上報,并于大堂或公告欄處公示事故原因;
(7)恢復用氣。
3.注意事項:
(1)現(xiàn)場慎用對講機、手機等通信工具(現(xiàn)場泄漏中心點30米為半徑以內(nèi)及下風向100米以內(nèi)應關(guān)閉或禁用),規(guī)避可能因產(chǎn)生電火花而釀成煤氣爆炸的一切可能;
(2)業(yè)主室內(nèi)煤氣泄漏時不能打電話入其屋內(nèi),防止爆炸。
第5篇 物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員思想教育制度
隊伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員思想教育)
為正確引導護衛(wèi)員的思想和行為,堅定理想信念,提高思想覺悟,增強法制觀念,幫助護衛(wèi)員牢固樹立科學的世界觀、人生觀和價值觀。
一、教育內(nèi)容
(一)黨的路線、方針、政策教育;
(二)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,企業(yè)文化教育;
(三)安全教育;
(四)公民道德教育;
(五)法制教育;
(六)社會形勢任務教育等。
二、教育方法
(一)以理想信念教育為核心,深入進行樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀教育。正確引導護衛(wèi)員的思想和行為,教化、改良護衛(wèi)員的性格、品德、習性和行為。
(二)以企業(yè)文化教育為重點,深入進行弘揚和培育企業(yè)文化教育。企業(yè)文化教育與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、工作宗旨、工作精神、目標任務相一致,促使護衛(wèi)員更好的完成本職工作任務。
(三)以基本道德規(guī)范為基礎(chǔ),深入進行公民道德教育。努力構(gòu)建全員育人、環(huán)境育人、實踐育人和諧環(huán)境。
(四)以護衛(wèi)員全面發(fā)展為目標,深入進行素質(zhì)教育。通過企業(yè)、家庭和社會三大主體之間合力匹配以及教育方法、教育形式的匹配,實現(xiàn)教育目標和諧全面發(fā)展。
(五)堅持以人為本,雙向交流的互動式教學,倡導啟發(fā)式、參與式、研究式等教育方式。
三、教育活動
(一)課堂講授、討論,專題講座、演講;
(二)主動開展批評與自我批評;
(三)樹立先進典型,倡導良好風尚(倡導護衛(wèi)員每周寫好一篇讀書心得體會,每月寄回一封家書,每月教唱一首歌曲,每季度觀看一部優(yōu)秀影視作品;倡導新入職護衛(wèi)員領(lǐng)到的第一份工資寄給自己的父母);
(四)營造學習氛圍,鼓勵護衛(wèi)員自學成才;
(五)給員工特別的激勵(致護衛(wèi)員家屬的一封慰問信)。
第6篇 k社區(qū)物業(yè)管理制度
e社區(qū)物業(yè)管理制度
為加快推進農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)民市民化進程,打造一個環(huán)境優(yōu)美、干凈衛(wèi)生、安全整潔、生態(tài)和諧的人居環(huán)境,促進社區(qū)居民的身心健康、安居樂業(yè)和生活幸福,根據(jù)《國務院物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》以及滕州市物業(yè)管理辦公室相關(guān)規(guī)定,結(jié)合e社區(qū)實際,特制定《e社區(qū)物業(yè)管理制度》供各位住戶遵守執(zhí)行。
一、環(huán)境衛(wèi)生制度:
不準在樓前樓后亂搭亂建,堆放柴草,燒茶做飯,不私自飼養(yǎng)家畜家禽;不從樓上亂扔雜物,不亂倒污水,不隨地吐痰,不大聲喧嘩;不在樓道內(nèi)堆放雜物及停放自行車、電瓶車,保持樓道暢通;不摘花毀樹,不踩踏草坪,不在綠化帶范圍內(nèi)堆放任何物品,不在綠化樹木上扯繩曬衣,嚴禁在綠化帶內(nèi)種菜;不向花草樹木傾倒污水和有害物質(zhì),不在綠化帶內(nèi)挖沙取土、焚燒物品、燃放鞭炮煙花等;不許在墻壁上亂涂、亂畫、亂貼,垃圾必須倒入垃圾桶內(nèi),愛護公共設(shè)施,維護公共衛(wèi)生。
二、家庭文明制度:
遵紀守法,不賭博、不吸毒、不播看淫穢錄像;孝敬和贍養(yǎng)老人,培養(yǎng)教育子女,家庭和睦,勤勞致富;婚喪從簡,不鋪張浪費,不搞封建迷信活動;夫妻互敬互愛,互信互勉,共同承擔家庭責任,實行計劃生育,勤儉持家;講文明、懂禮貌,鄰里團結(jié),互相幫助,無吵架、打架現(xiàn)象發(fā)生;按期繳納水電費、物業(yè)費及其他各項管理費用;節(jié)約資源,倡導綠色生活,積極參加村委會組織的各項義務勞動和公益活動。
三、節(jié)水節(jié)電制度:
增強節(jié)約意識,養(yǎng)成節(jié)水節(jié)電的良好習慣,做到節(jié)約水電人人有責,人人監(jiān)督;愛護水電設(shè)備,努力節(jié)約一度電、一滴水,樹立勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)美德;嚴禁亂拉電線、亂接電源,嚴禁配電箱非電工操作;鼓勵使用太陽能等新能源和水電節(jié)能設(shè)施;公共場所和家庭內(nèi)杜絕長流水、長明燈,做到人走燈滅和水龍頭無滴漏;嚴防水電資源的滴、漏、跑、冒、耗現(xiàn)象發(fā)生,及時堵塞水電浪費漏洞。
四、燃氣使用制度:
嚴禁擅自拆、裝、移、改燃氣管道和設(shè)施;經(jīng)常檢查連接燃氣具的膠管是否壓扁、老化、接口是否松動、是否被尖利物品或老鼠咬壞,定期更換膠管;正確使用燃氣,燃氣使用時要注意開窗通風,嚴禁在無人照看的情況下使用燃氣;培養(yǎng)“人走熄火”的好習慣,愛護管道設(shè)施,不要在燃氣管道及表周圍亂堆放雜物及易燃、易爆品;睡覺前、外出時,應檢查燃氣是否已經(jīng)關(guān)好;已經(jīng)開口用氣的用戶,如不消費要及時報請關(guān)停。
五、消防安全制度
增強消防觀念,學習消防知識,掌握消防技能,提高消防自救能力;自覺配合社區(qū)的消防隱患定期排查工作,各家庭和企業(yè)要對消防隱患及時進行自排自查;不準隨意使用、拆動社區(qū)內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)施、設(shè)備;不亂扔煙頭,不亂點垃圾、枯葉、雜草;雷雨季節(jié)要注意預防雷電,盡量避免使用電器和無線通訊設(shè)備;積極參加社區(qū)組織的消防演練和消防安全知識宣傳活動;發(fā)現(xiàn)火災要及時報警,積極參與救火滅火。
六、公共安全制度
提高防盜意識,外出前、睡覺前要鎖好、關(guān)好門窗;各住戶車輛進入社區(qū)時要低速慢行,注意安全;車輛應自覺停入車庫或按規(guī)定位置停放,禁止將車輛停在他人車庫門口及公共道路兩旁;不準在社區(qū)內(nèi)私自存放易燃、易爆、腐蝕、放射、劇毒品及其他違禁品;嚴禁擅自在承重墻、梁、柱上打孔鉆眼,開門挖窗;嚴禁在道路上及人行道等影響公共安全的地方攪拌沙漿、堆放建筑裝修材料;嚴禁擅自開啟、挪動道路及公共場所的檢查井蓋;積極阻止外來人員在社區(qū)內(nèi)張貼廣告及進行非法宣傳營銷活動;社區(qū)住戶租賃住房給別人時,要到村委會進行登記存檔。
以上六項制度,由村委會、物業(yè)管理辦共同制定,定期檢查,如有違反以上制度的家庭和個人,村委會有權(quán)停水、停電、停氣,有權(quán)停發(fā)全家全年的口糧、糧食補貼、低保、60歲以上老人的慰問金及其它各種福利待遇。希望全村村民能夠互相監(jiān)督,認真遵守執(zhí)行,共同為把e建設(shè)成為“綠色e、生態(tài)e、活力e、魅力e、幸福e”而奮斗!
第7篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)選拔制度
隊伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)選拔制度)
為加強護衛(wèi)隊伍人才梯隊建設(shè),創(chuàng)新用人機制,體現(xiàn)以人為本,促進公平競爭,保障管理效能,制定本制度。
一、選拔原則
(一)民主選舉,提前儲備;
(二)擇優(yōu)推薦,公開選拔;
(三)公平競爭,擇優(yōu)錄取;
(四)考察與考試相結(jié)合。
二、安全管理員的選拔
(一)任職條件
1、18-28周歲,身高178cm以上,五官端正,形象氣質(zhì)佳;
2、高中(同等學歷)以上文化程度;
3、口齒伶俐,反應敏捷,責任心強;
4、思想素質(zhì)好,專業(yè)技能精、作風紀律嚴,能吃苦耐勞;
5、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
6、入職三個月以上,熟悉業(yè)務,工作表現(xiàn)較好;
7、退伍軍人第1條可適當放寬。
(二)選拔程序
1、社區(qū)環(huán)境管理部下發(fā)內(nèi)部選聘通知,各單位護衛(wèi)員對照任職條件進行自我推薦;
2、社區(qū)環(huán)境管理部在指定時間內(nèi)組織內(nèi)聘人員進行面試;
3、經(jīng)面試合格者填寫《人才儲備申請表》,建立人才儲備檔案,統(tǒng)一實施管理;
4、根據(jù)用人單位職位空缺情況及時調(diào)入;
5、調(diào)入新單位后考察期為三個月后,考察合格后按規(guī)定調(diào)整薪金待遇。
三、護衛(wèi)領(lǐng)班的選拔
(二)任職條件
1、敬崗愛業(yè),工作勤懇,熱愛本職工作,認同公司企業(yè)文化;
2、高中(同等)以上文化程度,口齒伶俐,思維敏捷,有一定的寫作能力;
3、有較強的觀察、記憶、分析和辨別能力,責任心強;
4、能教善管,具備三能四會(能做思想工作、能組織訓練、能開展培訓,會講、會做、會教、會示范);
5、入職六個月以上,熟悉業(yè)務,有一定的群眾基礎(chǔ),有上進心。
(二)選拔程序
1、護衛(wèi)領(lǐng)班原則上從本單位內(nèi)部選聘,特殊情況,可由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、本單位內(nèi)聘時應對照護衛(wèi)領(lǐng)班任職條件,遵循民主集中制原則,采取單位推薦和隊員自薦的方式進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
3、本單位應在充分尊重員工意見前提下確定預提護衛(wèi)正/副班合適人選,填寫《預提安全管理人員任職申批表》,經(jīng)社區(qū)環(huán)境管理部審批后宣布任職結(jié)果;
4、預提護衛(wèi)正/副領(lǐng)班的考察期為一個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職;
5、本單位人才儲備處于飽和狀態(tài)時,經(jīng)民主選舉,填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦。
四、護衛(wèi)領(lǐng)隊、安全顧問的選拔
(一)任職條件
1、從優(yōu)秀護衛(wèi)領(lǐng)班中產(chǎn)生;
2、入職一年以上,高中(同等)以上文化程度,懂得電腦一般操作;
3、熟悉本職業(yè)務,具備一定的管理能力,有良好的群眾基礎(chǔ);
(二)選拔程序
1、護衛(wèi)領(lǐng)隊、安全顧問由社區(qū)環(huán)境管理部選派;
2、管理處推薦
(1)本單位向公司推薦護衛(wèi)領(lǐng)隊、安全顧問時應對照任職條件,遵循民主集中制原則,在護衛(wèi)領(lǐng)班中進行民主選舉,選舉比例不得低于3:1;
(2)本單位應在充分尊重員工意見前提下確定推薦護衛(wèi)領(lǐng)隊的合適人選,并填寫《人才儲備申請表》向社區(qū)環(huán)境管理部推薦;
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲備狀況進行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領(lǐng)導審批;
4、護衛(wèi)領(lǐng)隊、安全顧問的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
五、護衛(wèi)主管的選拔
(一)任職條件
1、內(nèi)聘護衛(wèi)主管從優(yōu)秀護衛(wèi)領(lǐng)班、領(lǐng)隊中產(chǎn)生。
2、入職一年以上,大專(同等)以上文化程度或大專在讀,電腦操作一級或相當一級水平。
3、精通業(yè)務,具備較強的管理能力,有一定的群眾基礎(chǔ)。
(二)選拔程序
1、護衛(wèi)主管由社區(qū)環(huán)境管理部選派。
3、社區(qū)環(huán)境管理部根據(jù)人才儲備狀況或現(xiàn)職護衛(wèi)領(lǐng)隊、安全顧問的任職情況進行公開選拔,集中面試,擇優(yōu)錄取,并填寫《預提安全管理人員任職申批表》報用人單位主管領(lǐng)導審批。
4、護衛(wèi)主管的考察期為三個月,考察合格者予以正式任用,并填報《職務薪金調(diào)整表》,考察期滿下月一日起按規(guī)定調(diào)整薪金待遇,不合格者及時予以免職。
第8篇 物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
物業(yè)項目社區(qū)文化活動管理制度
1.0適用范圍
1.1適用于客服部組織開展的各類社區(qū)文化活動.寓教育于社區(qū)文化活動之中,創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境。其職責包括:
1.1.1客服助理負責編制社區(qū)文化活動計劃,并具體組織實施。
1.1.2客服經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文化活動計劃。
1.1.3本部門其他部門員工有責任配合社區(qū)文化活動的順利開展。
2.0工作程序
2.1每年年初客服經(jīng)理根據(jù)管理處具體情況擬定本年度社區(qū)文化活動計劃,實施過程中可根據(jù)實際情況在總經(jīng)理批準后對計劃做適當調(diào)整。
2.1.1較大型社區(qū)文化活動
2.1.1.1客服經(jīng)理在每次較大型的社區(qū)文化活動開展前,應擬定活動的實施計劃,并報公司領(lǐng)導批準。
2.1.1.2客服助理根據(jù)上級審批意見制定活動的具體方案。
2.1.1.3客服經(jīng)理應組織協(xié)調(diào)部門完成活動的前期準備工作,并向客戶及有關(guān)單位于發(fā)出活動通知。
2.1.1.4活動進行時,應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。
2.1.1.5客服部相關(guān)部門人員在活動結(jié)束后應及時清理現(xiàn)場。
2.1.1.6在較大型的社區(qū)文化活動完成后,項目客服助理應及時填寫《社區(qū)文化活動記錄表》對活動進行總結(jié)。
第9篇 某物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員獎懲制度
隊伍建設(shè)(物業(yè)社區(qū)護衛(wèi)員獎懲制度)
為建設(shè)一支紀律嚴明、作風過硬的護衛(wèi)隊伍,調(diào)動護衛(wèi)員的工作積極性,發(fā)掘護衛(wèi)員的潛能,引導護衛(wèi)員的行為,制定本制度。
一、基本原則
(一)獎勵與懲罰相結(jié)合;
(二)以獎為主、以罰為輔;
(三)及時獎懲、獎人所需;
(四)精神獎勵與物質(zhì)獎勵結(jié)合。
二、獎勵
(一)獎勵范圍
1、機智勇敢,及時發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;
2、見義勇為,敢于同違法犯罪行為作斗爭,成效顯著者;
3、積極協(xié)助公安機關(guān)偵破案件,提供有重大價值的線索或抓獲違法犯罪嫌疑人,成績突出者;
4、積極參加搶險救災,在關(guān)鍵時刻挺身而出,避免了重大事故的發(fā)生,保護了人民群眾生命財產(chǎn)安全,且事跡顯著者;
5、為提升公司管理水平、提高服務質(zhì)量獻計獻策,取得明顯成效者;
6、拾金不昧數(shù)額較大者;
7、日常工作任勞任怨,模范遵守公司各項規(guī)章制度,并被公司評為優(yōu)秀員工者;
8、工作出色被評為區(qū)、市、省治安模范標兵者;
9、責任心強,傳、幫、帶作用好,以身作則,帶領(lǐng)下屬人員圓滿完成重大任務者;
10、積極維護公司利益或形象,竭力使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者;
11、為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,工作積極熱心,受到業(yè)主表揚,創(chuàng)造出優(yōu)異成績者;
12、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時采取措施,防止重大事故發(fā)生者;
13、愛崗敬業(yè),刻苦鉆研本職工作,為提高工作效率或提供優(yōu)質(zhì)服務成效顯著者;
14、工作突出,成效顯著,被公司評先進集體者。
(二)獎勵方式
1、通報表彰,嘉獎;
2、頒發(fā)榮譽證書、獎金(獎品);
3、晉職、加薪;
4、授予錦旗、榮譽稱號。
三、處罰
(一)處罰范圍
1、違反《護衛(wèi)員紀律》,經(jīng)批評教育批評屢教不改者;
2、工作失職,給公司、集體、國家財產(chǎn)造成較大損失者;
3、違反操作規(guī)程,造成嚴重后果者;
4、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者;
5、上級下達的工作任務未能如期完成,且無正當理由者;
6、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報告、不上交者;
7、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者;
8、利用職務上的便利條件,弄虛作假,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私者;
9、酗酒滋事、打架斗毆、賭博嫖娼,組織及煽動罷工、聚眾鬧事者。
10、不服從分配或管理,無正當理由多次拒不參加集體活動者;
11、向業(yè)主索取小費、物品或其它報酬者;
12、搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)、影響公司聲譽者;
13、侮辱、謾罵、恐嚇他人、與客人打架,情節(jié)嚴重者;
14、偷竊公司或他人財物情節(jié)嚴重者;
15、蓄意破壞、損壞公物或業(yè)主之物品者;
16、傳播淫穢書刊或音像制品者,搞不正當男女關(guān)系者;
17、吸毒、使用麻醉劑者;
18、未經(jīng)批準私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)者;
19、依法被追究刑事責任者;
20、犯有其它嚴重錯誤者。
(二)處罰方式
1、書面警告;
2、記過;
3、停工反省;
4、降職(薪)使用;
5、予以辭退;
6、解除勞動合同
給予書面警告、記過紀律處分時,可以同時給予一次性罰款。
四、獎懲權(quán)限及程序
(一)獎金(品)獎勵每人/次不得超過50元,月累計不得超過100元。對于獎勵總額超過100元的,由所在單位報人力資源部審核,總經(jīng)理辦公會批準;
(二)對于護衛(wèi)員的各種紀律處分,應嚴格按規(guī)定開出《過失通知單》、《警告通知單》、《處罰通知單》,每月累計罰款額不得超過當月員工薪金的20%。書面通知單,并由其本人簽字認可,并根據(jù)情節(jié)輕重做出通報,各單位備案;
(三)具體操作程序請參照人事管理手冊《獎懲制度》。
第10篇 社區(qū)居委會業(yè)主委員會物業(yè)公司三方聯(lián)席會議制度
社區(qū)居委會、業(yè)主委員會和物業(yè)公司三方聯(lián)席會議制度
前言為了進一步加強對社區(qū)居委會、業(yè)主委員會與物業(yè)管理機構(gòu)三方工作的指導和管理,創(chuàng)建居民良好居住環(huán)境,故制定本制度。
第一條 居委會、轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會及進入本社區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu)適用本制度。第二條 聯(lián)席會議成員由居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理機構(gòu)組成,聯(lián)席會議可由業(yè)委會主任或分管負責人主持。一般半年一次,若遇重要情況,可隨時召開。
第三條 聯(lián)席會議下設(shè)日常辦公室,辦公室主任由業(yè)委會主任擔任,承擔日常工作,主要負責協(xié)調(diào)聯(lián)席會議的議題,起草聯(lián)席會議的通知、會議紀要由會議召集人簽發(fā)后,印發(fā)到居委會、業(yè)委會和物業(yè)管理機構(gòu),同時抄報居民群眾。
第四條 居委會應負責業(yè)委會與物管工作的指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。積極指導和協(xié)助業(yè)主委員會逐步增強自我協(xié)調(diào)、自我約束、自我完善能力,使業(yè)主委員會充分代表和保障廣大業(yè)主的合法權(quán)益。對進入小區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu)應與業(yè)委會審核評價,并對其管理手法進行督查,維護社區(qū)居民的有效權(quán)利。
第五條 居民區(qū)黨組織應在社區(qū)管理中發(fā)揮領(lǐng)導核心作用,充分發(fā)揮業(yè)主委員會中黨員的作用,居民區(qū)黨組織要有專人聯(lián)系,及時協(xié)調(diào)業(yè)主委員會、居委會、物業(yè)公司的關(guān)系,努力維護小區(qū)“三位一體”合力的形成。業(yè)主委員會應主動接受居委會的指導、監(jiān)督和管理,依法履行職責。
第六條 物業(yè)管理機構(gòu)在三方聯(lián)席會議中起到管理作用,保障社區(qū)居民的生活環(huán)境,生活安全。進入物業(yè)管理的機構(gòu)由社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主委員會共同商討批準,不能擅自進入。進入社區(qū)的物業(yè)管理機構(gòu),受居委會和業(yè)委會的監(jiān)督和檢查,一旦在三方聯(lián)席會議上不同意,則會剝奪管理權(quán)利,另選合適機構(gòu)進行管理。
第七條 三方聯(lián)席會議的主要職責:
1.學習法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件,溝通各方情況;2.研究居委會對業(yè)委會和物管工作的意見和建議;3.研究處理業(yè)主、使用人的意見和建議;4.研究制定業(yè)主委員會規(guī)范動作制度;5.對涉及居民區(qū)業(yè)主利益的重大事項進行磋商;6.協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的疑難問題。
第八條 三方聯(lián)席會議應明確各方在社區(qū)管理和小區(qū)管理中的職責,發(fā)揮聯(lián)席會議各方在社區(qū)管理中的作用,取得共識,形成合力,共同建設(shè)安全、整潔、方便、舒適的文明小區(qū)。聯(lián)席會議有關(guān)組成單位職責是:
(一)居委會應積極對業(yè)主委員會工作進行指導、監(jiān)督和管理。應建立與業(yè)主委員會之間的工作聯(lián)系網(wǎng)絡,主動參與居住小區(qū)物業(yè)管理重大事項的討論和研究,加強對業(yè)主委員會工作的指導、監(jiān)督和管理。
(二)業(yè)主委員會應當建立健全各項管理制度,認真依法履行職責;討論決定重大事項前應廣泛征求有關(guān)方面的意見;接受居委會的指導、監(jiān)督和管理,接受業(yè)主監(jiān)督。
(三)居委會黨委負責業(yè)委員會委員和業(yè)主代表的思想教育工作,提高其思想道德素質(zhì);充分發(fā)揮業(yè)主委員會中黨員的作用,教育黨員維護業(yè)主的合法權(quán)益和居民區(qū)整體利益;對損害業(yè)主利益的行為應及時批評教育,情節(jié)嚴重的,應報請上黨組織作出組織處理與紀律處分。
(四)物業(yè)管理機構(gòu)應當為居民營造一個方便、文明、整潔、安全的生活環(huán)境,提供高水平、規(guī)范化的物業(yè)管理。其提供的管理和服務工作是社區(qū)建設(shè)的重要組成部分;而業(yè)委會則代表著業(yè)主利益,是小區(qū)物業(yè)管理監(jiān)管的主體。站在構(gòu)建和諧社區(qū)的高度,一定要理順居委會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)之間的相互關(guān)系,三者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職,而形成合力,使所轄社區(qū)“管理有序、服務完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。
第十條 本制度最終解釋權(quán)由三方聯(lián)席會議辦公室負責。
第11篇 物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
物業(yè)社區(qū)文化場館管理制度
文化場館管理工作是社區(qū)文化建設(shè)重要組成部門,是社區(qū)建設(shè)的形象窗口,關(guān)系著社區(qū)居民文化素質(zhì)修養(yǎng)的體現(xiàn)和精神文明建設(shè)的反映,是實施公民道德公約承諾的重要陣地,為把社區(qū)的文化體育娛樂活動持續(xù)健康發(fā)展,文化場館管理制度制定如下:
一、遵紀守法,愛崗敬業(yè),對文化服務工作認真負責,一絲不茍,對業(yè)務知識,刻苦
學習,精益求益,樹立顧客至上,服務第一的思想,為提高全民文化素質(zhì)修養(yǎng),增加企業(yè)效益,確保企業(yè)社會形象努力工作。
二、經(jīng)常了解和掌握社會文化市場的信息和動向,收集顧客的意見和建議,為制定文化活動的工作計劃提供參考資料和合理化建議,把社區(qū)文化建設(shè)不斷推向新的高度。
三、積極參與配合社區(qū)節(jié)假日各種重要文化活動,周密、謹慎地完成領(lǐng)導布置的各項任務。
四、努力學習各種專業(yè)的相關(guān)業(yè)務知識,掌握專職工作的應知、應會,熟練地組織和指導顧客活動的參與。
五、各項工作的管理制度
1、顧客接待管理:
a文化場館工作人員接待小區(qū)住戶和客商,要文明禮貌,講求禮儀,規(guī)范用語,態(tài)度熱情,爭做為顧客服務貼心人。
b嚴格執(zhí)行文化場館各種活動項目的規(guī)章制度和各項收費規(guī)定,不優(yōu)親厚友,不謀求私利,收費登記帳目清楚,定期上交核對,爭為集團物業(yè)以業(yè)養(yǎng)業(yè)創(chuàng)收。
c嚴格執(zhí)行場館開放和關(guān)閉的作息時間,按時作好對顧客的來往迎送。
d認真做好各類賓客友人來訪的接待,對他們提出的問題和咨詢認真解答,主動宣傳企業(yè)優(yōu)良服務和先進設(shè)施功能,不斷提高集團社會知名度;同時注意收集意見和建議,及時向上級領(lǐng)導反饋匯報。
e認真做好場館安全防范工作,經(jīng)常進行防火、防水、防盜、通風等工作的檢查,確保顧客人身和財產(chǎn)安全。
f在每次重要來訪或重大活動后,應將有關(guān)資料、圖片等整理歸檔,妥善保存,以便查閱使用。
g對不遵守場館規(guī)章制度的顧客,首先要耐心解釋和勸阻;違規(guī)情節(jié)嚴重者,必要時通知保安人員交公安機關(guān)處理。
2、設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等管理
a文化場館的設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的配置,是保障顧客進行各種活動的必備物品,是集團斥巨資精心購置配備,工作人員要倍加愛惜,精心保護,及時維修和清理,各類設(shè)備設(shè)施器材服裝等要專人管理,責任到人,損壞丟失,追究責任。
b對各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行巡回檢查和測試,發(fā)現(xiàn)問題,及時維修;非力所能及的精密設(shè)備,嚴禁私自拆卸,應申報上級領(lǐng)導批準后由專業(yè)人員進行調(diào)試檢修。各類設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,其使用完好率應達到95%以上。
c場館設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等是企業(yè)公有財產(chǎn),任何人不得私自使用或轉(zhuǎn)借他人;如有上級領(lǐng)導特批者,應辦理借用登記手續(xù),注明歸還日期,若有損壞丟失,應照價賠償并追究外借人責任。
d加強對各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等的購置登記和盤點工作,每季、每半年、年終都要進行盤點一次,做到賬物相符,賬賬相符;對于無法修理的報廢物品,事先應向上級領(lǐng)導作文字申報,列明名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、價值及報廢原因,經(jīng)批準同意后方可到財務室和資產(chǎn)管理處辦理報廢銷帳手續(xù)。
e各種設(shè)備、設(shè)施、器材、服裝等,要經(jīng)常進行清理擦試和清洗,保證外觀整潔,使用靈便,清潔干凈,不得有灰塵,污垢,油漬,受損等現(xiàn)象存在。
f遵守各種設(shè)備器材料使用操作規(guī)程,管理運作要標準化、程序化、制度化、規(guī)范化;使用中要充分發(fā)揮利用率,盡力降低各種能源和原材料消耗,提高和延長配件的使用壽命。
3、場館環(huán)境衛(wèi)生管理
a文化場館是社區(qū)文化活動的公共場所,是接待外來人員的形象窗口,代表著企業(yè)的整體形象,清潔衛(wèi)生首當其中,工作人員應對場館環(huán)境衛(wèi)生工作嚴加管理,一絲不茍,分工協(xié)作,認真負責。
b場館內(nèi)要時刻保持地面無雜物,無污漬;墻面、頂面潔凈無污痕;窗臺、暖氣片、管道、標牌、門窗玻璃等無塵無銹,潔凈明亮;設(shè)備設(shè)施擺放整齊有序,各種器材無缺損,無污跡;垃圾箱、果皮箱污物隨時清倒。
c對衣冠不整、形象差劣、攜帶污染物品和寵物入場的顧客,工作人員要及時勸阻,禁止入內(nèi),防止污染源影響環(huán)境衛(wèi)生。
d地下通風設(shè)施由專人負責,按規(guī)定時間,定時啟動和關(guān)閉,既要保證場館通風良好,又要防止噪音擾民。
e場館工作人員要率先垂范,以身作則,首先從自向舉止行動、儀表儀容做起,嚴以律已,認真負責,為保持場館文明、整潔、優(yōu)美、歡樂的文化氛圍而努力。
第12篇 物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)盜竊案件的處理
1. 工作目標:
接報后2分鐘內(nèi)至現(xiàn)場布控或處理。
2. 工作流程:
(1)正在發(fā)生的案件
a. 迅速呼叫機動崗位與就近崗位協(xié)助,并對各卡口及苑區(qū)主要出入路口布置警力,加大檢查力度;
b. 迅速上報部門經(jīng)理;
c.封鎖事發(fā)單位,全面監(jiān)控周圍情況,即先圍后捕;
d.聯(lián)系業(yè)主判斷其是否在家,有無危險等;
e.將情況向公安機關(guān)匯報,請求出警;
f.事后以書面報告形式遞辦公室。
(2)已發(fā)事件
a. 保護好現(xiàn)場,外表顯示通過撬門窗、破鎖、爬墻、撬洞等方法入室作案的,應迅速聯(lián)絡業(yè)主至現(xiàn)場確認;并征求業(yè)主意見是否報警;
b. 如外表難以判斷,但有重大可疑是被盜,同樣需要聯(lián)系業(yè)主至現(xiàn)場確認,由其決定是否報警;
c. 物業(yè)管理員應維護盜竊現(xiàn)場的原狀,保護好現(xiàn)場的腳印、指紋、工具和痕跡等,協(xié)助警方破案;
d. 廣泛收集可疑人員資料,及時向公安機關(guān)匯報;
e. 安撫業(yè)主,確保三日內(nèi)有回訪、溝通。
3. 注意事項:
(1)封鎖時應全面,不留空檔,先圍后捕(確有把握或正在逃竄時應立即實施追捕);
(2)及時進行案例總結(jié),對作案特點、手法等進行分析、判斷,以制訂相應的防范措施;
(3)檢查簽到制度是否落實,檢討本部工作人員是否有未盡之職。
第13篇 某住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
住宅社區(qū)物業(yè)管理制度
為建設(shè)和諧文明小區(qū),規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理活動,保持小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生活環(huán)境,特制定本制度。
一、物業(yè)管理范圍
凡在小區(qū)居住的所有業(yè)主和物業(yè)使用人都納入本管理范圍。
二、物業(yè)小區(qū)的使用與維修
小區(qū)全體業(yè)主和物業(yè)使用人必須共同執(zhí)行業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決議、決定。配合物業(yè)管理人員做好各項管理工作,遵守各項管理制度。
1.合理使用小區(qū)內(nèi)部分共用設(shè)施設(shè)備,自覺維護物業(yè)小區(qū)的整潔、美觀,遵守政府對市容環(huán)境要求的相關(guān)規(guī)定。不擅自改變房屋的外貌和用途。
2.愛護小區(qū)的公共環(huán)境。小區(qū)所有公共設(shè)施屬小區(qū)全體業(yè)主共有,包括小區(qū)道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設(shè)施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。
3.自覺維護物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共生活秩序。小區(qū)業(yè)主和物業(yè)使用人不準在小區(qū)公共部位或違反規(guī)定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質(zhì),不得發(fā)出影響其他
業(yè)主正常生活的噪音,不得利用物業(yè)從事危害公共利益的活動以及進行法律法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
4.業(yè)主飼養(yǎng)寵物,應遵守政府有關(guān)規(guī)定,寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區(qū)公共場所的寵物糞便。
5.機動車在小區(qū)內(nèi)應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件,本物業(yè)小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛。
機動車應該放在每個業(yè)主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。
本物業(yè)小區(qū)公共車位由物業(yè)管理人員施畫。僅用于業(yè)主和訪客車輛的臨時停放。
6.業(yè)主需要進行房屋維修時,應通知物業(yè)管理人員或業(yè)主委員會并遵守有關(guān)規(guī)章制度:施工早上8:00至12:00,下午14:00至17:00。維修完工后即時清理垃圾。
三、物業(yè)服務費用的交納
本小區(qū)物業(yè)服務費包括:物業(yè)管理人員(保安)工資福利、公共場所電水費,維修費等。
1.業(yè)主或物業(yè)使用人約定每月10號前向業(yè)主委員會交納物業(yè)服務費。業(yè)主因故不能按期交納物業(yè)服務費的,應委托
他人按期代交或及時補交。
2.對欠繳物業(yè)服務費的業(yè)主,業(yè)主委員會應進行催繳或委托物業(yè)服務人員催繳,可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式,并可采用相應催繳措施。
3.欠費六個月以上或拒繳物業(yè)服務費用的,業(yè)主委員會在小區(qū)內(nèi)顯著位置公布欠繳情況。
4.欠費總金額過高時,業(yè)主委員會授權(quán)物業(yè)服務人員依法通過訴訟途徑解決。
__苑物業(yè)管理委員會
20__年1月1日
第14篇 展辰物業(yè)社區(qū)文化制度
辰展物業(yè)社區(qū)文化制度
第一條:總則。堅持把社區(qū)文化活動作為推動社區(qū)精神文明建設(shè)的重要手段,在街道和居委會指導下,面向社區(qū)、服務業(yè)主,開展多樣化的社區(qū)文化活動以豐富社區(qū)業(yè)主的文化生活,弘揚高尚的道德情操,促進小區(qū)管理,增強凝聚力,樹立文明高尚住宅的嶄新形象。
第二條:指導思想。新思路、新視角,注意文化的基本屬性,即:多域性、歸屬性。深入發(fā)掘與拓展文化的基本特性;溝通、繼承、傳播、制衡、規(guī)范,以科學為坐標,以藝術(shù)性為色彩,以實用性為杠桿;重視藝術(shù)的大眾性,突出特色、打造品牌、嚴格規(guī)劃、夯實基礎(chǔ),形成有張力、有彈性的社區(qū)文化網(wǎng)絡,使之走向成熟。
第三條:效果追求。要充分認識到小區(qū)物業(yè)管理是集管理、服務、教育、保障于一體的綜合性多元化的系統(tǒng),社區(qū)文化已成為物業(yè)管理中必不可少的組成部分。隨著業(yè)主素質(zhì)的不斷提高,對文化需求也日益強烈,文娛活動已勢在必行。
1. 促進小區(qū)精神文明建設(shè),形成良好、活躍的小區(qū)文化氛圍,營造安定、和諧、溫馨的社區(qū)環(huán)境,為精神文明建設(shè)貢獻力量。
2. 從提高社區(qū)業(yè)主的文化素質(zhì)、道德水準的角度切入,引導、優(yōu)化、提高業(yè)主的文化素養(yǎng)。
3. 通過有益的文化活動,加強與業(yè)主的交流,密切物業(yè)與業(yè)主的聯(lián)系,爭取業(yè)主的積極參與和支持,從而促進物業(yè)管理工作的向前發(fā)展。
4. 在豐富業(yè)主業(yè)余文化生活的同時,激發(fā)業(yè)主的主人翁意識和愛護小區(qū)的責任感,增強社區(qū)的整體凝聚力。
5. 開展富有創(chuàng)意的專題活動,激發(fā)業(yè)主的榮譽感、自豪感、歸屬感,樹立主人翁的意識,從而在以人為本逐一層次上提高物業(yè)的管理水平。
6. 有益的文娛活動,必然會對業(yè)主整體素質(zhì)提高有著積極推動作用,使社區(qū)內(nèi)的違章、違法行為幾率減少,確保社區(qū)的長治久安,也使業(yè)主確實能過上安居樂業(yè)的生活。
第15篇 物業(yè)社區(qū)打架斗毆處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)打架斗毆的處理
1. 工作目標:
(1)接報后就近當值隊員及機動人員、領(lǐng)班需在2分鐘之內(nèi)至現(xiàn)場控制;
(2)確保無因采取措施不力、不果斷而致雙方繼續(xù)打斗甚至升級的情形出現(xiàn)。
2. 工作流程:
(1)接到報告后就近當值隊員、機動力量、當值領(lǐng)班、主管迅速趕往現(xiàn)場;
(2)立即勸阻打斗,收繳打斗用的兇器,組織人力疏散勸離圍觀人群;
(3)如有重傷者,應撥打120,送醫(yī)院救護;
(4)可根據(jù)雙方當事人意見及現(xiàn)場情況決定是否報警:
a:情節(jié)輕微未造成嚴重后果與傷害,且未持兇器,雙方當事人自愿協(xié)商解決,可以不報警;
b:其中一方要求報警,應協(xié)助報警;
c:造成人員傷害、公司物品被毀或第三方財物被毀、持有兇器明顯屬預謀行兇斗毆或帶有惡性暴力傾向,出現(xiàn)以上三種情形之一,均應報警;
d:事態(tài)嚴重,難以控制之時,應迅速報警;
(5)協(xié)助公安機關(guān)勘察打斗現(xiàn)場,辨認首要分子或主要參與者;
(6)記錄事件經(jīng)過并報至辦公室備案。
3. 注意事項:
(1)處理爭端時應注意自身及隊員安全,切忌不可將矛盾引致己方人員身上;
(2)控制和留置主要侵害者或嫌疑人,及時交由警方處理(無法控制時應記住首要分子特征);
(3)處理該類突發(fā)事件應以勸解、平息、穩(wěn)定情緒為主,不可使問題再次升級或?qū)⒚芗せ?/p>
第16篇 對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件處理工作程序制度
對物業(yè)社區(qū)停水突發(fā)事件的處理
(一)工作目標:
處理程序正確,確保無因物業(yè)公司工作人員服務態(tài)度不佳、向客人解釋不清、
前期知照不足,提供協(xié)助不夠而引發(fā)投訴。
(二)工作流程:
1. 預見性停水
(1)接管理處通知,全面撐握停水原因、時間;
(2)會議傳達或?qū)⑼Ｋ嚓P(guān)信息通播傳遞至車場、卡口、巡邏崗及監(jiān)控室等一切可能對業(yè)主、客人提供解釋的崗位;
(3)下發(fā)書面停水通知至別墅區(qū)每戶及張貼于洋房大堂通啟欄處;
(4)消防車提前做好水貯備工作,隨時聽候調(diào)遣,對未能提前做好貯水準備的業(yè)主、住戶提供方便;各崗位當值成為臨時送水員,為樓上住戶義務送水;
2. 突然停水
(1)接報后迅速與管理處前臺聯(lián)系,了解停水原因及可能涉及時的區(qū)域;
(2)將事件原因及可能恢復供水的時間通傳至各崗位當值及監(jiān)控室,及時向業(yè)戶解釋(如屬來電了解停水原因的業(yè)戶而又無法當時給予答復的應記錄其電話及姓氏,待查清后速回復);
(3)迅速啟動消防車緊急供水;部門應抽調(diào)相應人數(shù)的應急隊員于洋房區(qū)為樓上住戶提水義務提供協(xié)助;
(4)如屬區(qū)內(nèi)水管爆裂,應積極協(xié)助維修部搶修;如屬自來水公司方面原因,應及時跟進供水恢復時間;
(5)在受停水影響的大堂或電梯內(nèi)張貼致歉信三日;
(6)物業(yè)管理部經(jīng)理應將情況及時匯報至屋村管理處經(jīng)理處。
(三)注意事項:
1. 由于停水影響群眾生活,因此應采取積極措施應對,如屬預見性停水,應至少提前2日告知住戶做好貯水準備;并對少數(shù)未知戶提供幫助;如屬臨時突然停水,應及時掌握停水原因及可能恢復供水的時間,合理地向業(yè)戶做好解釋;
2. 所有接待人員對業(yè)戶的抱怨均應接受和理解,并向業(yè)戶表示歉意。
第17篇 物業(yè)社區(qū)電梯困人處理工作程序制度
物業(yè)社區(qū)電梯困人的處理
1.工作目標:
(1)確保3分鐘內(nèi)當值人員至現(xiàn)場處理;
(2)解困程序正確。
2.工作流程:
(1)消防中心接報后鎖定困人電梯方位與樓層,穩(wěn)定被困者情緒;
(2)迅速上報值班主管、維修部電梯工、電梯公司及客戶前臺,并計算電梯公司與維修工至現(xiàn)場時間;
(3)值班主管與消防中心當值隨時了了解被困人身體狀況,如身體不適應撥打120備候救護;派員于大堂處向上下客人解釋,各樓層設(shè)置電梯維修牌;
(4)協(xié)助電梯工打開梯門救出被困人員并安撫情緒;
(5)了解電梯困人原因,排除故障,恢復電梯運行;
(6)將事件經(jīng)過公布于大堂。
3.注意事項:
(1)電梯困人時應等候?qū)I(yè)電梯工解圍;
(2)及時向客戶做好解釋;
(3)留意電梯公司人員到現(xiàn)場時間是否符合協(xié)議合同要求;
(4)穩(wěn)定被困人情緒很重要。
第18篇 某物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
物業(yè)社區(qū)配套館所管理制度
1制度內(nèi)容
1.閱覽室管理;
1]每日整理圖書柜,將圖書按編號歸類;
2]新到書籍按類別編號;
3]編號規(guī)則;
4]圖書借閱應辦理借閱手續(xù),登記借閱人姓名、單元號及借閱日期,書刊名稱及刊號、期號;
5]非業(yè)主及業(yè)主直系親屬不得在本閱覽室內(nèi)借閱書籍。
6]應在閱覽室內(nèi)閱讀圖書,不得外借。
7]閱覽室內(nèi)應保持安靜,不得大聲喧嘩。
8]不得在閱覽室內(nèi)吃零食,污染室內(nèi)環(huán)境。
9]應愛惜書籍,不得折壓、在書面涂畫、滴染異物、撕拆頁面。
10]損壞書籍應照價賠償。
2.健身房管理
3.棋牌室管理
4.會館管理
4工作表格
第19篇 某物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
物業(yè)員工攜物進出社區(qū)檢查制度
1)員工攜物出社區(qū)要持管理處統(tǒng)一制作的物品出門單,單上應有部門主管領(lǐng)導簽字和公章,物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格、型號要填寫清楚。
2)物品進入社區(qū)時,持物員工需向保安講清所攜物品名稱及數(shù)量,方可進入。
3)員工不得攜兇器、易燃易爆及危險品進入社區(qū),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除沒收外將嚴肅處理。
4)如因工作需要,必須向社區(qū)內(nèi)帶入易燃易爆品時,要向保安部說明情況,確認事實后方可進入。
5)員工攜帶自己必備物品不在此例。
6)凡未經(jīng)本部門批準擅自攜帶公司或園區(qū)的物品出門者,所帶物品一律扣留,并予以行政處理。
