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第1篇 網(wǎng)通公司年度工作總結(jié)范文
2023年是中國網(wǎng)通決戰(zhàn)性的一年,,集團(tuán)公司“融合、改制、上市”的第一年,在市分公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和地方各級黨委、政府的大力支持下,我們高舉鄧小平理論偉大旗幟,以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹十六大和十六屆五中全會精神,結(jié)合新縣通信實(shí)際,解放思想,更新觀念,深化改革,加快發(fā)展,克服了各種困難和不利因素,業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步增長的良好發(fā)展態(tài)勢,各項(xiàng)工作取得了可喜的成績。
一、2023年主要工作回顧
業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入迅速增長。截至目前(元到十一月份),我公司固定電話凈增部,完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%,期末到達(dá)部;小靈通凈增部,完成市分公司下達(dá)計(jì)劃的%;來電顯示凈增戶,期末到達(dá)戶,來電顯示開通率達(dá)%;農(nóng)村信息包月用戶減少,期末到達(dá)戶;凈增寬帶用戶戶,期末到達(dá)戶,完成下達(dá)計(jì)劃%。年業(yè)務(wù)收入完成萬元,占全年計(jì)劃的%,較上年同期增長%。
搶抓機(jī)遇抓建設(shè),通信能力進(jìn)一步增強(qiáng)。2023年,我們搶抓機(jī)遇,加快通信建設(shè),動(dòng)態(tài)調(diào)整模塊局、鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局及交換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備資源,提高交換機(jī)端口利用率,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。年初以來,運(yùn)維部立足于“早建設(shè),早發(fā)展”的工作思路,加大通信建設(shè)力度,使我公司各項(xiàng)線路工程建設(shè)均在第三季度前形成了通信能力,先后完成了千斤大吳灣接入網(wǎng)等11項(xiàng)電纜線路擴(kuò)建工程,新建通信桿路km,擴(kuò)建主干電纜對公里,擴(kuò)建配線電纜對公里,新增主干通信能力線,新增配線通信能力線,完成了接入網(wǎng)的新建工作。在做好工程建設(shè)工作的同時(shí),運(yùn)維部本著向現(xiàn)有線路資源要效益的原則,大力開展線路整治和線路資源挖潛、調(diào)整工作,整治通信線路多公里,調(diào)整線路線,挖潛通信能力線,擴(kuò)容交換機(jī)端口線,新建接入網(wǎng)點(diǎn)三個(gè),新增交換容量線,滿足了客戶裝機(jī)需求;新建新建寬帶設(shè)備線;縣城各模塊局?jǐn)U容寬帶端口線,完成3期小靈通建設(shè)工程,新建基站個(gè)基站;完成了個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè),文秘寫作網(wǎng)版權(quán)所有,全國公務(wù)員共同的天地!調(diào)測開通公安專網(wǎng)個(gè)點(diǎn);完成租用2m數(shù)字電路工程和公安局新老機(jī)房搬遷工程。與此同時(shí),我公司積極與廣電聯(lián)手,開通了鄉(xiāng)可視電話會議系統(tǒng)及有線電視信號傳輸,有效提升了公司參與市場競爭能力。
高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)管理抓網(wǎng)運(yùn),網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)水平有了新提高。2023年,我公司網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到以上,長途來話接通率達(dá)到以上,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量排在全市前列,運(yùn)維三項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)。即主干電纜完好率平均達(dá)到、百門障礙發(fā)生率、百門障礙歷時(shí)分,全年設(shè)備運(yùn)行正常,無重大障礙發(fā)生,優(yōu)質(zhì)高效地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)較好地支撐了經(jīng)營、發(fā)展。
挖掘市場潛力抓發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。2023年,我公司在通信市場競爭形勢異常激烈的形勢下,圍繞省、市公司“保存量、激增量、奪分流”戰(zhàn)略口號,緊緊圍繞著公司經(jīng)營發(fā)展目標(biāo),挖掘市場潛力,積極主動(dòng)開拓市場,加快各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是立足于早,為做好2023年的業(yè)務(wù)發(fā)展工作,我們在年初工作上認(rèn)真貫徹了市分公司工作會議精神,本著立足于早、搶占市場的經(jīng)營思路,及早提出了2023年企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù),對2023年工作進(jìn)行了安排,對業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)進(jìn)行了分解,并出臺了相關(guān)營銷措施和考核辦法。二是以小靈通在開通為契機(jī),綜合部、市場部精心組織,以慶祝小靈通開通為契機(jī)組織實(shí)施了小靈通“開通放號”活動(dòng),加大營銷力度,制定了第一、第二季度業(yè)務(wù)發(fā)展方案、加大了固定電話“ip一對一”營銷力度,開展了小靈通“短信風(fēng)暴”、“秋季風(fēng)暴”等活動(dòng),認(rèn)真開展了“大干五個(gè)月”勞動(dòng)競賽活動(dòng)等,促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是根據(jù)市場競爭動(dòng)態(tài),我公司相繼推出了寬帶、固定電話、小靈通的捆綁優(yōu)惠措施;四是認(rèn)真開展了“道德規(guī)范進(jìn)萬家,誠實(shí)守信萬人行”等知識競賽“通信行風(fēng)建設(shè)”等活動(dòng),不斷提升通信服務(wù)質(zhì)量,以服務(wù)促發(fā)展,創(chuàng)新營銷方式和手段,加強(qiáng)了新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度。在小靈通的發(fā)展上,我們實(shí)行與固話捆綁。今年7月份,我公司認(rèn)真開展了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)排查,進(jìn)一步規(guī)范客戶檔案管理和依法經(jīng)營整治;在寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展上,我們加大宣傳力度,積極做好客戶引導(dǎo)消費(fèi),有效促進(jìn)了寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。五是在全省“大干五個(gè)月”業(yè)務(wù)發(fā)展競賽活動(dòng)中,我公司將指標(biāo)分解落實(shí)到人,加大考核力度,發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢加大營銷力度,有效掀起了業(yè)務(wù)發(fā)展新高潮。
建章立制抓管理,企業(yè)基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化執(zhí)行力的提高。2023年,我們切實(shí)加強(qiáng)了企業(yè)基礎(chǔ)工作的管理,不斷提高企業(yè)管理水平,我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法》、《車輛管理辦法》、《文印管理辦法》、《招待費(fèi)管理辦法》、《檔案管理辦法》、《企業(yè)基礎(chǔ)工作管理辦法》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)罰管理制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度,切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高,受到了社會各界廣泛稱贊。按照總體部署和要求,結(jié)合實(shí)際,我們不斷深化改革,在定員定額、績效考核、競爭上崗等方面做了大量的工作,穩(wěn)步推進(jìn)了人員重組工作積極開展。11月份,公司認(rèn)真組織,對七崗及以下崗位進(jìn)行了考評,實(shí)行了崗位競聘,限度地調(diào)動(dòng)員工積極性,參與到企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展中去,確保公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。按照上市公司要求,我們對公司土地、房產(chǎn)證進(jìn)行了_和填報(bào),對土地房產(chǎn)進(jìn)行了評估,確保公司上市各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作順利進(jìn)展。
強(qiáng)化管理抓規(guī)范,通信服務(wù)水平有了新提高。2023年,我公司按照省、司下發(fā)的《服務(wù)督查工作管理暫行辦法》、《服務(wù)督察工作管理實(shí)施細(xì)則》,修訂了《通信服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲辦法》,進(jìn)一步健全了服務(wù)規(guī)章制度,牢固樹立“客戶至上,誠信服務(wù)”為理念,進(jìn)一步加強(qiáng)對服務(wù)工作的管理,并將服務(wù)工作其納入績效考核。一是加大了客戶投訴處理力度,建立完善了服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制;二是繼續(xù)推行“首問負(fù)責(zé)制”;三是按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范窗口服務(wù),加強(qiáng)各單位的監(jiān)管力度,四是認(rèn)真開展好行風(fēng)評議活動(dòng),不斷提升服務(wù)水平;五是強(qiáng)化服務(wù)工作的管理。為了使各單位及時(shí)了解服務(wù)工作存在的不足,在每月召開生產(chǎn)經(jīng)營分析分析會對服務(wù)工作投訴處理情況進(jìn)行了通報(bào),并對責(zé)任單位進(jìn)行處罰。通過加強(qiáng)服務(wù)工作監(jiān)管和加大處罰力度,制定了有效的整改措施,促進(jìn)了服務(wù)工作向規(guī)范化、個(gè)性化轉(zhuǎn)變。同時(shí),我公司將服務(wù)規(guī)章制度、首問負(fù)責(zé)制、10060服務(wù)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容印制成小冊子散發(fā)到員工手中,加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),有效促進(jìn)了公司服務(wù)水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)的整體提升。
打防結(jié)合抓落實(shí),安全生產(chǎn)工作進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來,我公司按照省、市公司的統(tǒng)一部署,認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真開展了“安全生產(chǎn)周”活動(dòng),積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及,預(yù)防了各類工傷、火災(zāi)、重大交通和通信事故的發(fā)生,扎扎實(shí)實(shí)抓好安全生產(chǎn)工作,實(shí)現(xiàn)了全年安全無事故的工作目標(biāo)。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以公司經(jīng)理任組長的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,建立和完善了各項(xiàng)安全規(guī)章制度,層層簽訂安全工作目標(biāo)責(zé)任書。二是加大安全工作的監(jiān)督力度,抓好基礎(chǔ)工作。今年,我們認(rèn)真組織員工開展了滅火演練,認(rèn)真學(xué)習(xí)了消防知識、《新道路交通法》和法律知識,有效提升了員工的安全意識和防范技能。三是積極抓好制度建設(shè)和安全知識宣傳與普及;四是配合公安機(jī)關(guān)加大了打擊破壞通信設(shè)施力度,有效地打擊了犯罪分子的囂張氣焰,保障了通信線路安全和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提高,保護(hù)了企業(yè)財(cái)產(chǎn),大幅度減少和避免了企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失。一年來,公司沒有發(fā)生案件各類安全事故。
選準(zhǔn)體裁抓創(chuàng)建,精神文明建設(shè)再上臺階。2023年度,在市場競爭形勢十分嚴(yán)峻的情況下,公司黨總支始終堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項(xiàng)方針政策,堅(jiān)持兩個(gè)文明一起抓,在2023年文明單位創(chuàng)建的基礎(chǔ)上,繼續(xù)開展省級文明單位創(chuàng)建活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)班子從通信企業(yè)改革步伐不斷深入和加快現(xiàn)代化建設(shè)的戰(zhàn)略高度,把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一件大事提到公司工作的重要議事日程,并納入年度總體規(guī)劃和目標(biāo)管理通信生產(chǎn)工作同部署、同檢查、同考核。在加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理上,我們在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和健全制定了《廉政建設(shè)十不準(zhǔn)》、《政治思想工作制度》、《企業(yè)民主管理制度》、《職工文明行為規(guī)范》、《員工培訓(xùn)制度》、《普法教育工作制度》、《創(chuàng)建文明單位獎(jiǎng)罰制度》、《衛(wèi)生保潔制度》、《服務(wù)質(zhì)量管理督查制度》、《大客戶服務(wù)質(zhì)量考核細(xì)則》、《職業(yè)道德規(guī)范十不準(zhǔn)》等2____項(xiàng)規(guī)章管理制度,切實(shí)夯實(shí)了企業(yè)基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化了執(zhí)行力的提高。由于措施得力,執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明,員工的工作作風(fēng)明顯改觀,工作效率、服務(wù)質(zhì)量有很大提高,受到了社會各界廣泛稱贊。在加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)方面,我們把加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)作為改善服務(wù)、提升通信服務(wù)水平的切入點(diǎn),制定了行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案,促進(jìn)了行風(fēng)建設(shè)工作取得了顯著成績。一是加大考核力度,狠抓服務(wù)規(guī)范化建設(shè),較好地解決了群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是繼續(xù)推行了服務(wù)制度。通過電視、報(bào)紙、條幅等宣傳途徑向社會公布了服務(wù)工作的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”,自覺接受社會各界的監(jiān)督,有力地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提高。三是深入開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”活動(dòng),認(rèn)真開展好公司民主行風(fēng)評議活動(dòng)。通過電話和上門征求意見,了解、掌握了用戶需求和服務(wù)工作中存在的問題和不足,促進(jìn)了服務(wù)工作的改進(jìn)與提高,受到了社會廣大用戶的好評。在開展文明單位創(chuàng)建中,我們以開展了爭創(chuàng)“文明班組”、“文明部室”、“青年崗位能手”、開展“誠實(shí)守信萬人行道德規(guī)范進(jìn)萬家”知識競賽及愛國主義教育活動(dòng)為載體,陶冶了員工情操,培養(yǎng)了員工的集體主義觀念,樹立了員工整體形象和奉獻(xiàn)意識,調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性和創(chuàng)造性,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力,進(jìn)一步提高員工愛崗敬業(yè)工作熱情。與此同時(shí),我們注重抓好硬件建設(shè)。今年,公司對對長潭營業(yè)廳進(jìn)行了裝飾靚化,增設(shè)營業(yè)窗口及收費(fèi)終端,極大地方便了廣大通信客戶辦理業(yè)務(wù);我們切實(shí)加強(qiáng)了辦公環(huán)境建設(shè),先后購種了花草樹木,綠化環(huán)境面積達(dá)多平方米,在省級文明單位驗(yàn)收中受到了市文明委的好評。
在充分肯定成績的同時(shí),我們也清楚地看到通信工作中也存在一些問題和不足,總結(jié)起來主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是面對越來越激烈的市場競爭,特別通信市場上無序競爭,我們?nèi)绾尾扇∮行У拇胧诜€(wěn)固現(xiàn)有客戶的同時(shí),如何搞好奪分流,不斷擴(kuò)大市場份額,逐步提高通信企業(yè)參與市場競爭能力;二是市場營銷思路不能適應(yīng)市場競爭需要,思想觀念有待進(jìn)一步轉(zhuǎn)變,市場意識還需要進(jìn)一步加強(qiáng),在業(yè)務(wù)發(fā)展上還需要進(jìn)一步理清思路,增強(qiáng)加快業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感和危機(jī)感;三是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作有待進(jìn)一步加強(qiáng),工作抓落實(shí)力度不夠,作風(fēng)不扎實(shí),工作協(xié)調(diào)不夠,棚架現(xiàn)象依然存在;四是服務(wù)工作與客戶日益增長的個(gè)性化需求和市場競爭的要求相比還有一定的差距,各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度還沒有很好的落實(shí),整體服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提高,要加速建立完善各項(xiàng)服務(wù)規(guī)章制度,逐步適應(yīng)上市公司要求;五是要進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作監(jiān)管力度。以上這些不足和存在的問題是我們在今后的工作中需要改善和加強(qiáng)的,要強(qiáng)化各項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)管力度,防止工作中出現(xiàn)脫節(jié)、棚架現(xiàn)象,加快企業(yè)深化改革和發(fā)展速度,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益化。