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監(jiān)所年度總結(jié)會(huì)議

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):55

監(jiān)所年度總結(jié)會(huì)議

第1篇 質(zhì)監(jiān)所2023年度工作總結(jié)

今年來(lái),我所按照局黨組的年度工作部署和本所年度工作計(jì)劃,緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線,以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo),銳意創(chuàng)新,努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持一手抓市場(chǎng)管理一手抓會(huì)議籌備,經(jīng)過(guò)全所同志的共同努力,確保了我_旅游市場(chǎng)秩序安全、平穩(wěn)、和諧,實(shí)現(xiàn)了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周安全、秩序、質(zhì)量、效益“四統(tǒng)一”。較好完成了局黨組布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及年初工作計(jì)劃,現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)

一、基本情況

監(jiān)督檢查立案情況1-10月份,共出動(dòng)外勤29166余人次,出動(dòng)車輛848余臺(tái)次,檢查導(dǎo)游ic卡958人次,查扣各類證件個(gè),立案查處18起,沒收非法所得及罰款1.9余萬(wàn)元,無(wú)一例復(fù)議、訴訟,差錯(cuò)率為0。

處理投訴情況接收各類投訴1531起,投訴315起,情況反映439起,咨詢309起,求助408起,其它55起,不受理5起;調(diào)解糾紛22起:現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解處理16起,調(diào)解成功率為98%為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8余萬(wàn)元。

其它工作情況深入旅游企業(yè)走訪、調(diào)研272余人次,撰寫調(diào)研報(bào)告;協(xié)助相關(guān)職能部門聯(lián)合執(zhí)法40余人次;對(duì)內(nèi),與4個(gè)旅游專業(yè)協(xié)會(huì)的互動(dòng)協(xié)作機(jī)制進(jìn)一步得到加強(qiáng),對(duì)外,在2023年與5個(gè)客源地城市建立了旅游執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上,又與7個(gè)客源地城市、地區(qū)、國(guó)建立了旅游執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作關(guān)系;正式開通“旅游品質(zhì)保障網(wǎng)”;編發(fā)“旅游質(zhì)監(jiān)信息”12期;出色完成第六屆全國(guó)旅游城市旅游質(zhì)監(jiān)會(huì)議的計(jì)劃、籌備、組織、接待工作;所黨支部委員進(jìn)行改選,組織建設(shè)進(jìn)一步健全;內(nèi)部管理及行政效能建設(shè)得到明顯轉(zhuǎn)變。

二、具體做法

(一)全力以赴確?!包S金周”局黨組對(duì)旅監(jiān)所很信任,從前年開始把“黃金周”工作的重任全權(quán)委托給了我們。為了確保萬(wàn)無(wú)一失,我們認(rèn)真總結(jié)歷屆“黃金周”的經(jīng)驗(yàn),及時(shí)掌握信息,制訂實(shí)戰(zhàn)方案和各種預(yù)案,充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)作用和團(tuán)隊(duì)力量,確保了春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周平穩(wěn)渡汛。

節(jié)前聯(lián)合行動(dòng)重點(diǎn)整治節(jié)前,組織全所人員和執(zhí)法大隊(duì)的同志對(duì)火車站、汽車站、濱江路等重點(diǎn)路段的“拉客”,娛樂場(chǎng)所欺客“宰客”等行為突擊整治及預(yù)防;會(huì)同交通、海事等部門對(duì)漓江走“野船”等行為進(jìn)行專項(xiàng)整治;到營(yíng)業(yè)部和重點(diǎn)旅行社了解準(zhǔn)備情況、提醒注意事項(xiàng)。經(jīng)過(guò)多個(gè)“黃金周”的實(shí)踐證明,這些做法的確行之有效。有些工作雖然不是我們所的職能范圍,但對(duì)維護(hù)桂林“黃金周”旅游市場(chǎng)秩序很有利。

節(jié)中“維穩(wěn)定”“應(yīng)突發(fā)”“黃金周”期間違規(guī)違約多,糾紛多,投訴、咨詢電話多,游客來(lái)訪多,現(xiàn)場(chǎng)處理多。為確保游客和旅行社維權(quán)及時(shí),我們?nèi)σ愿按蚝么汗?jié)、“五一”、“十一”黃金周攻堅(jiān)戰(zhàn),根據(jù)春節(jié)黃金周出現(xiàn)的問題,我們對(duì)后面幾個(gè)黃金周工作方案進(jìn)行了周密部署,投訴中心實(shí)行24小時(shí)值班,抽出精干力量組成三個(gè)值班組和現(xiàn)場(chǎng)處理組,每個(gè)同志連續(xù)工作達(dá)16小時(shí)以上;每天晚上安排一名所領(lǐng)導(dǎo)或科長(zhǎng)(主任)負(fù)責(zé)投訴中心夜間值班;市場(chǎng)上每天保持4個(gè)檢查組輪流在_內(nèi)、冠巖、陽(yáng)朔等重要區(qū)域、地段的監(jiān)控。_內(nèi)檢查組在負(fù)責(zé)_內(nèi)市場(chǎng)檢查的同時(shí)還擔(dān)負(fù)著24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)機(jī)動(dòng)應(yīng)急任務(wù)。哪里有游客投訴發(fā)生,哪里就有我們質(zhì)監(jiān)所同志的身影出現(xiàn),做到“召之即來(lái),來(lái)之能戰(zhàn),戰(zhàn)之能勝”,園滿完成任務(wù)。盡管“黃金周”一個(gè)接一個(gè),象迎接一輪又一輪新太陽(yáng),全所同志滿懷熱情,不怕苦不怕累,經(jīng)受了考驗(yàn),用熱情和行動(dòng)填寫了一份又一份滿意的答卷。

(二)促誠(chéng)信樹品牌服務(wù)企業(yè)繼續(xù)與客源地質(zhì)監(jiān)所互動(dòng)在去年的基礎(chǔ)上,按照年初工作計(jì)劃,今年上半年先后又與__、杭州、無(wú)錫、某等4個(gè)主要客源地城市質(zhì)監(jiān)所簽訂了《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作備忘錄》,局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此工作非常重視,6月7日一10日,李志剛局長(zhǎng)親自帶隊(duì)赴某,與某_旅游質(zhì)監(jiān)所簽訂《兩地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法互動(dòng)協(xié)作備忘錄》,并與當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)人員進(jìn)行座談,效果非常之好。10月份會(huì)議期間,在境外旅游品質(zhì)保障座談會(huì)上又與臺(tái)灣、香港、泰國(guó)簽訂了《旅游品質(zhì)保障協(xié)作備忘錄》?;?dòng)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展。

(三)發(fā)揮“質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站”作用,加強(qiáng)旅游信息監(jiān)控質(zhì)監(jiān)網(wǎng)站自去年建立以來(lái)

監(jiān)所年度總結(jié)會(huì)議

今年來(lái),我所按照局黨組的年度工作部署和本所年度工作計(jì)劃,緊緊圍繞“品牌提升年”的工作主線,以爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)一流品牌旅游質(zhì)監(jiān)所”為目標(biāo),銳意創(chuàng)新,努力工作。在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持…
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