歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作總結(jié) > 培訓(xùn)總結(jié)

前臺(tái)接待培訓(xùn)總結(jié)

發(fā)布時(shí)間:2022-07-15 19:03:02 查看人數(shù):40

前臺(tái)接待培訓(xùn)總結(jié)

第1篇 酒店前臺(tái)接待員培訓(xùn)總結(jié)

剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候,我很開(kāi)心,對(duì)什么事物都充滿了好奇,原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作,但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞,但是不可否認(rèn)的是,我從中學(xué)到了很多東西。

前臺(tái)作為酒店的門面,是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造,基本上都是從這里開(kāi)始的。因而,一般來(lái)說(shuō),酒店對(duì)前臺(tái)的要求都會(huì)高一點(diǎn),通常都會(huì)對(duì)求職者的英語(yǔ)水平和交際能力有較高要求。丁山花園酒店前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售,預(yù)定,登記入住,退房及費(fèi)用結(jié)算,客人答疑及服務(wù)要求處理等業(yè)務(wù)。由于酒店前臺(tái)涉及到的知識(shí)比較多,因此按酒店慣例,一般安排新員工培訓(xùn)兩到三個(gè)月,然后試著讓其獨(dú)立上崗。

培訓(xùn)都有前臺(tái)資深老員工帶著。我到酒店后,經(jīng)理安排前臺(tái)主管帶我,先接收兩個(gè)月的培訓(xùn),然后試著讓我獨(dú)立上崗。培訓(xùn)期間,要逐步學(xué)習(xí)酒店的產(chǎn)品知識(shí),如何幫客人預(yù)訂客房,入住登記,結(jié)算費(fèi)用,懂得如何識(shí)別并登記各種身份證件,及通曉各國(guó)貨幣和人民幣之間的匯兌。培訓(xùn)大體為兩個(gè)月,但因人而異,可稍長(zhǎng)或稍可短,培訓(xùn)期間只上早班和晚班。早班為早上七點(diǎn)到下午三點(diǎn),晚班為下午三點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),培訓(xùn)知識(shí)基本掌握后開(kāi)始上夜班,夜班為晚上十一點(diǎn)到第二天七點(diǎn)。

培訓(xùn)每天的任務(wù)就是跟著師傅在前臺(tái)操作,遇到新的情況師傅都會(huì)講解,操作流程師傅也會(huì)講,忙的時(shí)候就幫忙打下手,從旁學(xué)習(xí)如何和陌生的客人溝通、如何站在客人的角度為他們訂房、如何報(bào)房?jī)r(jià)、如何接聽(tīng)客人的電話等,并且每天留一定時(shí)間跟著師傅學(xué)習(xí)新的東西,然后抽空記憶。在方面上說(shuō)我們學(xué)的是在前臺(tái)的技能,可縱觀全局前臺(tái)也練就了我們與客人的溝通的能力。

前臺(tái)接待培訓(xùn)總結(jié)

剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候,我很開(kāi)心,對(duì)什么事物都充滿了好奇,原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作,但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞,但是不可否認(rèn)的是,我從中學(xué)…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)前臺(tái)接待信息

  • 前臺(tái)接待培訓(xùn)總結(jié)
  • 前臺(tái)接待培訓(xùn)總結(jié)40人關(guān)注

    剛開(kāi)始過(guò)來(lái)做酒店前臺(tái)接待員的時(shí)候,我很開(kāi)心,對(duì)什么事物都充滿了好奇,原本以為這是一份比較簡(jiǎn)單的工作,但是真正上崗的時(shí)候才感覺(jué)到這份工作的辛勞,但是不可否認(rèn)的 ...[更多]

相關(guān)專題

培訓(xùn)總結(jié)熱門信息