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完善公司制度總結(jié)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):98

完善公司制度總結(jié)

第1篇 2023年物業(yè)公司制度完善總結(jié)范文

本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份,經(jīng)過我對(duì)年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)如下。收回78份,總體來說業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的總體滿意度為91%,具體分析投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項(xiàng)重要工作,根據(jù)一年的月投訴匯總,全年共計(jì)接待投訴130條,其中有效投訴條,集團(tuán)公司投訴43條,投訴接待處理率為98。

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度。

年的重點(diǎn)是深化落實(shí),年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上。為此,物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀,積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道,結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善,物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì);

二、積極開展客服人員的培訓(xùn)工作,理論聯(lián)系實(shí)際。

人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,一個(gè)好的客服管理及服務(wù)。針對(duì)年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)

比如:理論講解、實(shí)操、討論等,1培訓(xùn)形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

請(qǐng)進(jìn)來的思想,2本著走出去。組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),使我視野更加的開闊,管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

年市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理?xiàng)l例》針對(duì)這一情況,3積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)。商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),通過這次的學(xué)習(xí),使我工作更加的游刃有余,同時(shí),物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶,為年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,確保了冬季供暖工作的順利開展,截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。

必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),年4月份,積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、認(rèn)真做好震后維修解釋工作,積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

作為離汶川不遠(yuǎn)的地方,今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大,國際大廈也受到不同程度的損壞,震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé),客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,從一開始就跟進(jìn)著維修工作,同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé),為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益,客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋,由于部分業(yè)主的不理解,工作進(jìn)行的很困難,維修工作也不是很順利,但是大家從沒有就此退縮,最終,經(jīng)過近一個(gè)月的時(shí)間,維修工作順利完成,中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況,平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力,物業(yè)部客服申請(qǐng)購買了省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主,使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的能力。

五、積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗,響應(yīng)國家號(hào)召。

能源的使用越來越顯得緊張,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展。各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到一定的高度。為了響應(yīng)國家號(hào)召,物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳,使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí),客服還根據(jù)地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況,制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中,使大家保持著良好的工作狀態(tài),同時(shí)也提高了大家在遇到此類問題時(shí)的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

國際大廈寫字間累計(jì)交房180套,截止年底。其中a座46套,b座134套。辦理裝修176戶,隨著像等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐,地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚,而國際的知名度也不斷提升。

七、各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成,物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌。

面對(duì)重重阻力的情況下,年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難,憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù),使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬余元,停車費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬余元,基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)年的欠費(fèi)用戶進(jìn)行了積極的催收工作,除一些接房未裝修戶人在外地暫時(shí)無法收取外,其他均已清繳。

八、維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益,積極聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。

物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后,自年9月開始交房以來。分批次的上報(bào)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證,截止年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶,保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù),同時(shí)也極大的提高了公司的誠信度。

九、發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì),積極配合相關(guān)部門開展工作。

安防、工程維修、保潔,物業(yè)管理主要由幾大部分組成:客服。各部門之間相互配合,才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量,過去的年,物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門的配合總體來說是不錯(cuò)的大廈的消防安全是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練,物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作;每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作,事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成,由于有了大家的分工協(xié)作,確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種,說明一個(gè),集體的力量是強(qiáng)大的任何工作不是某一個(gè)部門能單獨(dú)完成的通過大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互配合,同時(shí)也積極配合公司其他部門的工作,比如為提升公司的銷售,配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶的催款工作。

十、適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款,根據(jù)實(shí)際情況。完成年度保潔合同的續(xù)簽工作

肯定的整體層面有了很大的提高,保潔工作運(yùn)行兩年以來。但是一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好,物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作,通過這一年的工作,也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),年保潔合同的續(xù)簽工作中,物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用,參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂,盡量能發(fā)揮保潔的積極性,以求更好的完成保潔工作。

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