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第1篇 物業(yè)分公司2023年工作總結
一、全年主要工作
1、面對困境，提升服務，增收節(jié)支。分公司一直把提升租金收益作為工作的主線，努力克服_華廈和零散物業(yè)發(fā)生變動因素的困擾，在準確把握合同條款的基礎上，結合市場變化，通過耐心細致的協(xié)商談判，爭取客戶的理解，最大限度提升租金效益，并在y物業(yè)小區(qū)方面，下大力氣抓整頓，減虧損。全年簽訂租賃合同96份，其中，續(xù)簽合同57份，補充協(xié)議17份，新簽合同22份。一方面保留優(yōu)質客戶，穩(wěn)因客源，另一方面致力拓展新客源，想辦法地提升租金效益,其中，在分管領導的直接指導下，出租1通物業(yè)和2停車場物業(yè)有了明顯的提升，同時逐步調整加大37號大樓物業(yè)的管理費至每月18134.16元，降低營業(yè)性支出。在租金收繳方面，分公司加大催款力度，堅決防止拖延和遺漏現(xiàn)象，租金收繳率有了明顯的提高，確保租賃合同的忠實履行，切實維護了企業(yè)的既得利益。12月份,y物業(yè)小區(qū)經(jīng)過反復篩選，更換消防及電梯維護保養(yǎng)的合同，預計二〇〇八年十二月四日每年可節(jié)約支出2.2萬元，相關的業(yè)主委員會工作也抓緊籌備中，為進一步的增收節(jié)支做好鋪墊工作。
2、大局為重，積極配合上級的物業(yè)調整工作。今年，_華廈和零散物業(yè)面臨隨時清場上交的局面，分公司面對較大的工作壓力，特別是在客戶解釋，場地調整，場地出租方面要做大量的工作，在中心領導的直接指導下，分公司進行針對性的分工和策略，妥善化解爭議，耐心爭取租戶諒解和配合，盡可能留住租戶，從而按上級要求順利完成了_華廈14樓移局的工作、_華廈24、25樓__食品的清場工作和y物業(yè)的清退工作，并將原_14樓部分租戶遷移至24樓，減少了相應的經(jīng)濟損失。積極配合上級處理零散各處的存量公房問題的處理。同時，就于37號大樓的變更租賃的問題，在中心分管領導的直接指導下，花了大量時間與相關單位協(xié)商，一方面確保平穩(wěn)過渡，避免不必要的爭議和消耗，另一方面盡可能提高租金效益，將租金大幅提升至每平方米44元（含管理費），同時優(yōu)化了該物業(yè)的管理。
3、堅持不懈抓好安全生產，及時檢查整改，不斷完善物業(yè)管理的安全網(wǎng)絡。分公司認真履行日巡、周檢、月查制度，每周召開安全工作會議，及時糾正客戶在用電、消防及存放方面一些細小的違規(guī)現(xiàn)象，在實踐中不斷提高員工及客戶的安全防患意識。對于相對嚴重的違規(guī)狀況，分公司及時發(fā)出整改通知書，并逐一跟蹤、落實，全年共計大小維修38次，發(fā)出整改通知書15份，整改率達100%。同時加強消防安全管理，及時更換補充消防器材，完善y防雷系統(tǒng)。上半年，防高空墜物是分公司的一個安檢專項工作，著重對所轄物業(yè)的外墻附著物及空調支架進行排查，特別是相對陳舊的物業(yè)加強監(jiān)控，并通過與__居委會、__巴士公司反復協(xié)調，處理了37號之一六樓的外墻險情。認真落實安全生產活動月，在加強教育、檢查、整改的基礎上，進行應急疏散演練。每周的例會，分公司都堅持隊列操練，強化消防安全知識的灌輸。今年，在中心的消防競賽中，我分公司參賽隊伍刻苦練習，全程投入，獲得了總分第一，拋水帶第一和滅火器演練第一，三個第一的好成績。
4、確實維護37號大樓的安全運行。針對37號高壓變壓器電纜溝的滲水事件，分公司主動停電修繕37號高壓變壓器二次，其中一次是更換兩個懸掛式干粉滅火器，通過供電部門檢測變壓器的運行數(shù)據(jù)，確保變壓器運行狀態(tài)良好。另一次是因變壓器電纜溝滲水，我分公司一方面加強監(jiān)控和排水，并在經(jīng)營拓展部的支持下，進行了地溝槽的防水修繕，在雨季到來之前解決了重大隱患，保證了37號大樓物業(yè)的安全生產。鑒于1通在37號五樓放置較多的貴重物質，我分公司提出整改建議，責成其安裝兩只干粉自動滅火器，致力提高管轄物業(yè)的安全系數(shù)。在11月份，分公司根據(jù)37號大樓之一五樓租戶長期管理松懈，臟、亂、差相對嚴重的情況，通過細致的思想工作，提前解除了租賃合同，加強了現(xiàn)場監(jiān)督管理，整改租戶用電，降低安全隱患，并對于大樓的消防通道日常管理進行調整，確保暢通無阻。
第2篇 ____年物業(yè)分公司工作總結范文
____年，在物業(yè)公司的正確領導及大力支持下，在分公司領導班子的帶領下，面對激烈的市場競爭和嚴峻的經(jīng)濟形勢，公司全體員工團結一致、開拓進取，緊緊圍繞“求實、求優(yōu)、求快”的工作主題，按照“發(fā)展要創(chuàng)新，管理要提升，團隊要進取”的工作思路，扎實工作，拼搏進取，管理工作持續(xù)改進，服務品質穩(wěn)步提升，圓滿完成了公司下達的各項經(jīng)營指標。我們主要抓了以下幾大方面的工作：
一、抓教育培訓，不斷提高員工素質
做好對員工的培訓是夯實管理基礎，提高基層培訓效率是提高員工素質的關鍵。我們十分重視開展形式各樣的培訓活動，在積極參加公司組織的各類培訓、學習的同時，針對分公司內部各部（室）的工作特點和性質定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓，使全體員工的服務意識和業(yè)務素質得到不斷提高。我們還重視做好培訓案例的收集和整理，不斷充實培訓教材，采取多種形式學習，為員工建立了學習園地，加強對員工的培訓提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，培養(yǎng)員工的靈活服務技巧和應變能力，督促激勵員工提供優(yōu)質服務。
二、抓績效考核，努力優(yōu)化用人機制
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基礎。一方面立足業(yè)績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現(xiàn)場招聘會、網(wǎng)絡發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工人。同時加大對項目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項目管理人員人。積極推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關系，進一步完善保安的基地化建設，共招聘名保安員。
三、抓內部管控，努力提高管理品質
我們從服務業(yè)主、方便業(yè)主的角度，實行一站式服務，服務更細化、人性化，提高了辦事效率。在設備的日常運行、維護方面，嚴格按照維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，確保共用設備的正常運行。根據(jù)公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國家安全生產法律法規(guī)及各項方針政策，提高全體員工及社區(qū)居民的安全文化素質。積極開展“安全月”活動，抓好日常安全管理工作的落實、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。組織各部門責任人對各工作區(qū)和生活區(qū)進行了多次拉網(wǎng)式安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，使安全生產的理念和實踐融合在工作、生活的各個環(huán)節(jié)。同時抓好了保潔工作，營造了良好的小區(qū)環(huán)境。
四、抓流程優(yōu)化，規(guī)范內部管理機制
我們本著實事求是的原則，建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績考核制度》、《員工獎懲條例》等十幾項規(guī)章制度。繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工根據(jù)自己勞動獲得應得的利益，徹底消除了干部、員工的惰性，充分調動積極性，使全體干部、員工人人爭事干。結合實際情況，對經(jīng)營班子、行政辦公室每個管理崗位的職能范圍作了明確劃分，從而將各項工作細化到每個人，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。
五、抓指標分解，確保完成經(jīng)營任務
催繳物業(yè)費是物業(yè)服務中的重點工作。年初，我們制訂了周密的計劃，全員參與催費工作，做到專業(yè)搭配合理，責任落實到人，目標分解到位。采取發(fā)繳費通知單、電話、面談等方式積極開展工作。同時，積極收集業(yè)主的意見、建議，對于客戶提出的問題及時改進，最大限度達到客戶對服務過程的滿意。____年，電話催繳物業(yè)費余次，上門發(fā)繳費單余次。全體員工克服困難，累計加班余人次。全年物業(yè)費累計收取萬元，清理09年度欠繳物業(yè)費萬元。
六、抓作風轉變，促進精神文明建設
作為物業(yè)公司，只有不斷提高服務意識、服務水平和服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變服務觀念、提高服務技能，使上自領導班子下至普通員工的服務意識和自身素質得到不斷提高，公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍。在工作之余，公司給員工提供多方面展示自已的機會。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話會”“員工生日會”等活動，豐富員工的業(yè)余生活，在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖，增強了團隊的凝聚力。
七、抓社區(qū)文化，積極開展文體活動
公司積極配合社區(qū)工作，合力造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會、街辦申報“文明單位”候選。經(jīng)過公司全體員工和廣大業(yè)主共同努力，我們各項驗收一次通過。在小區(qū)的社區(qū)文化活動方面，公司通過宣傳欄、生活提示、社區(qū)活動等多種方式，不斷加強小區(qū)文化的“感情投資”。利用五一、六一、國慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社區(qū)生活，增進了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評。通過開展豐富多彩的社區(qū)活動加深了與業(yè)主之間的感情，并建立友誼，實現(xiàn)了雙贏。
八、抓創(chuàng)新發(fā)展，努力增強盈利能力
面對市場競爭的加劇，公司不斷更新、優(yōu)化服務產品，提高產品的市場競爭力，培育新的利潤增長點，擴大企業(yè)的盈利空間。公司在提高服務品質、提升客戶滿意度，確保物業(yè)費如數(shù)收繳的基礎上，著重做好了開源和節(jié)流工作。一是將提升客服滿意度和提升盈利能力并舉，增強企業(yè)“造血功能”。公司將提升客戶滿意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標，并在這兩個方面尋找最佳平衡點。我們在做好服務的基礎上做好經(jīng)營，做好經(jīng)營促進服務提升，達到了雙贏效果。二是完善節(jié)流措施。公司努力在降低維護成本費上下功夫，同房地產開發(fā)商共同對物業(yè)實施平行或交叉管理的前期介入制度，開展物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設計、施工建設同步或交叉進行，這樣既提升了地產開發(fā)項目的品質和市場競爭力，又大大減少了物業(yè)后期維護成本。
