公司服務(wù)工作總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 物流公司服務(wù)站員工工作總結(jié)范文

物流公司服務(wù)站員工工作總結(jié)范文

我站是一家以物流運輸為主業(yè)的公司，服務(wù)站也是在原來的自保站的基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型的。 今年上半年因為我公司購買了一批中國重汽的車輛，服務(wù)站也相應(yīng)的跟著公司新購置的車輛運行。

六月份情況總結(jié)：

六月份主要的工作是落實空調(diào)送清涼的活動，在活動范圍的車輛正好是09年1月1日至10年1月9日的車輛。我站通過統(tǒng)計維修記錄對車輛進行服務(wù)。

由于我公司車輛普遍去了河北的遷安和曹妃店新首鋼。而我們服務(wù)站的基地在北京長途的跟蹤服務(wù)很有困難。正在申請在河北遷安及河北曹妃店建自保站。

用戶對中國重汽產(chǎn)品的真實意見： 用戶反映，以前的車輛司機可以隨便開，車輛出了故障可以自己解決，現(xiàn)在不行了，很大部分司機上車要很長時間才能適應(yīng)新車，車輛出了故障不知所措。知道了問題又沒有配件，而且不能一下就知道配件在哪。

主要是司機一般都看不到使用說明，而保修卡都在車主有單位車隊長手里保管著。對于新車的了解只能在駕駛車輛后得到積累和習慣。對分公司服務(wù)及中心庫人員的要求： 希望分公司領(lǐng)導能夠了解區(qū)域內(nèi)各服務(wù)站的特點，并創(chuàng)造一些條件給各服務(wù)站一個相互學習相互配合的機會，在修理遇到問題時能在服務(wù)經(jīng)理的指導下，各服務(wù)站配合，能省時省力一起解決用戶的問題;能常巡察一下各服務(wù)站的工作，現(xiàn)場處理一些突發(fā)事件。

能夠把我站的一些無法徹底解決的問題解決一下。例如：針對夏天有一批車水溫高無法排除。 在不能調(diào)件的一些配件希望中心庫能告訴我們當?shù)氐氖裁吹胤娇梢再徺I。舊件回收的意見： 在一線通報的舊件，只要是單子通過了。說明配件廠家就是對的。只要上交的舊個把確定是上交的舊件就可以了。上交了舊件收回以后不對應(yīng)上報的，后果自付。

現(xiàn)在這樣上交舊件“勞師動眾” 其他重卡廠家在你站區(qū)域內(nèi)的銷售、服務(wù)情況匯總： 車輛故障里程照片和銘牌照片太累人了。現(xiàn)在想做報修的，做個里程或者找個銘牌只是費點勁，用這兩樣根本做不到限制作假。而歐曼、陜汽都沒有這些問題。

第2篇 公司服務(wù)部門員工2023年個人工作總結(jié)

XX年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為2023年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將XX年工作總結(jié)如下：

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。

因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎？辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

在公司領(lǐng)導的正確英明領(lǐng)導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

第3篇 2023年公司服務(wù)質(zhì)量上半年工作總結(jié)范文

根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視__等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

通過本次活動的開展，在公司范圍內(nèi)收到了良好的效果，提高了干部員工對服務(wù)質(zhì)量重要性的認識，增強服務(wù)意識的同時，工作主動性和積極性有了很大的提高，保潔員拾金不昧、以及無償幫助進港旅客等好人好事不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)了一派和諧文明的服務(wù)工作氛圍。__公司也決心把這種活動長期永久地堅持下去，依靠多種方法和舉措不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿腔熱誠更好地服務(wù)廣大員工和業(yè)主。

提供月工作總結(jié)，為您提供幫助！在競爭激烈的市場中，在兩位老總的正確指導下，我公司上半年銷售業(yè)績比去年同期有著大幅度的提升，也是公司突飛猛進的階段，從而也確定了我公司在西南同行業(yè)中的地位。...

提供如何寫月工作總結(jié)，作為參考！ 月銷售工作總結(jié)是對銷售人員的銷售工作一個階段性的小總結(jié)，是為了更好的審視自身的工作問題，總結(jié)并在下一階段過程中改善發(fā)揚，為以后的工作做一個指導。

1、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護;2、及時準確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。

這是關(guān)于月工作總結(jié)的范文，可以提供大家借鑒！月內(nèi)，公司工會將_月份工作總結(jié)匯報一、召開公司八屆二次職工代表大會。_月_日，八屆二次職代會在本部多功能廳召開，有92名職工代表參加，上海電建領(lǐng)導施申新、張心定，公司領(lǐng)導繆...

一般來說，工作總結(jié)都有共同的格式(或者說結(jié)構(gòu)吧)，你只要掌握了大量的數(shù)據(jù)和事例，你就能寫出很好的工作總結(jié)了。無論是月工作總結(jié)，還是年工作總結(jié)，都包括以下幾個部分吧;一、本年（月）度的工作概況，包括：1、政治思想方面(這個方面，...

三個月的實習轉(zhuǎn)眼就要過去了。于20__年_月__日進入___國際招標有限公司，在___貨物招標部主要從事招標業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實習期間，我在領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實并提高。

本學期我擔任了三年級的英語課，可以這樣說一個學期以來，我在自己的工作崗位上盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)，為人師表。因此，這次的期末考試我們的英語成績不是很理想，雖然平均分只有79.6分，但是我知道他們也很盡力了。

根據(jù)《__教育局關(guān)于開展安全教育月活動的通知》結(jié)合強化安全管理，共建和諧校園的主題，根據(jù)實際，我校開展了安全教育月活動?，F(xiàn)將活動的開展情況總結(jié)一、加強領(lǐng)導使安全月工作穩(wěn)步推進1、建立健全安全管理隊伍。

第4篇 物業(yè)公司服務(wù)部工作總結(jié)

物業(yè)公司服務(wù)部工作總結(jié)

____年即將過去，在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過____物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年，對于我們____物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了____一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度;順利完成了____一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心__年度工作的詳細總結(jié)：

前期介入工作的開展

__年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐____項目，開始接管前的各項準備工作。

(一)完成____一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

(二)完成____物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

(三)完成____物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

(四)完成____小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

(一) 全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

(三)全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

(四)辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

(一)____物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

(三)認真執(zhí)行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門內(nèi)部培訓每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

(二)對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

(三)對進出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

(七)服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

(一)衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了____的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。

(三)利用每周例會，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。

(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節(jié)支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30余起。

(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來的房屋質(zhì)量方面的問題送至項目部，派專人跟蹤整改情況。

(二)在內(nèi)部實行責任區(qū)制度，安排專人進行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。

(三)定期對小區(qū)公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25例，勸說業(yè)主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每周利用例會進行工作總結(jié)，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務(wù)中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤并上報公司。

(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。

八、____工作難點

(一)工程方面 由于工期等各方面的原因而遺留下來的問題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規(guī)劃設(shè)計 由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場地內(nèi)的有效維護。

(三)設(shè)計方面的缺陷導致裝修的不便 由于施工時未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時破壞房屋外墻美觀、打斷給水管的情況時有發(fā)生?？照{(diào)外機位只考慮空調(diào)冷凝排水問題，并沒考慮冬天外機排水問題，這也將給我們?nèi)蘸蟮墓ぷ鲙聿槐恪?/p>

物業(yè)公司服務(wù)部工作總結(jié)

本年度在總公司、物業(yè)系統(tǒng)中心正確領(lǐng)導下，客服機制逐步健全，服務(wù)質(zhì)量提升，顧客投訴減少，協(xié)調(diào)能力增強。

一、物業(yè)宣傳工作

(一)舉辦家屬區(qū)元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶、抗擊甲流等板報黑板報、簡報若干期，加強了與內(nèi)外顧客的聯(lián)系溝通。

(二)遇到重要情況，張貼“溫馨提示”。

(三)寒假暑假開學，書寫“迎新聯(lián)”。

二、貫徹總公司“質(zhì)量年”要求。擬定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》提交并協(xié)助物管中心實施，推進優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。制作“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”發(fā)放教職工。擬定“第一時間第一服務(wù) 62652778”標牌貼于各個大樓，便于顧客聯(lián)系服務(wù)。

三、協(xié)助能源中心狠抓水電節(jié)約。擬定“節(jié)約水電倡議書”以宣傳板置于主要大樓，擬定“節(jié)電小貼士”、節(jié)約水電的標識貼于大樓。

四、質(zhì)量管理

(一)積極貫徹夜班、周末白班管理人員工作檢查制度。

(二)及時向中心領(lǐng)導、部門經(jīng)理提示質(zhì)量工作薄弱環(huán)節(jié)。

(三)堅持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作。

(四)每周到物業(yè)工作現(xiàn)場檢查工作，發(fā)現(xiàn)不合格及時通知部門改進。

五、培訓工作

(一)對各個部門培訓工作提出每月一次的具體要求。

(二)對新版的《重慶市物業(yè)管理條例》，對主管以上管理人員培訓2次。

(三)對新版的《gb/t19001--2012》質(zhì)量管理標準，對主管以上管理人員和質(zhì)量管理員培訓2次。

六、文件修訂

按照iso質(zhì)量管理要求，增訂“物管中心物資采購、出入庫管理辦法”、“物管中心工作檢查制度”等文件，增訂、刪除部分部門管理文件。

七、物業(yè)溝通

(一)間周向客戶電話征求意見一次。

(二)搞了“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議，回答咨詢。發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”。

(三)保持客戶服務(wù)聯(lián)系熱線電話24小時暢通，隨時處理顧客求助。

(四)認真處理顧客投訴。

綜上所述：客戶服務(wù)工作的成效，表現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)有了一個網(wǎng)絡(luò)體系，內(nèi)部各項工作得以聯(lián)系，內(nèi)外部信息得以交流，咨詢信息得以答復，顧客反映的問題得以處理。客戶對客戶服務(wù)產(chǎn)生了信任感和依靠感。

不足：客戶服務(wù)部除了經(jīng)理外，尚無固定員工，難以形成客服工作穩(wěn)定框架，內(nèi)部管理體制還未理順?？蛻舴?wù)部對工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)要求，個別部門不予落實。

物業(yè)公司服務(wù)部工作總結(jié)

20__年是公司開拓創(chuàng)新的一年,在過去的半年里,公司各項工作逐步走向正軌,各項管理制度不斷完善,公司先后通過sgsiso9001資格認證、區(qū)優(yōu)評審,公司的管理工作躍上了一個新臺階。

客服中心按照公司的工作計劃及指示精神,不斷規(guī)范工作流程，在部門全體員工的共同努力下，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，達到預期的工作目標?？偨Y(jié)起來，主要表現(xiàn)如下：

一、順利完成日常物業(yè)管理工作，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

1、及時處理報修，維修完成率為100%。

上半年共接到公共設(shè)施報修2035次，用戶報修138次，其維修完成率為100%，滿意率為100%，回訪率平均為90%，返修率為0，未收到任何投訴。從以上統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以看出，由于報修處理及時和維修及時，因此用戶對報修處理工作是非常滿意的。同時，也保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運行和物業(yè)的完好。

2、 熱情做好接待工作，及時處理用戶投訴。

24小時的服務(wù)熱線和前臺接待構(gòu)成了接受業(yè)主服務(wù)信息的主要方面，我部采取人員互動的方式，以熱情主動的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠為業(yè)主提供服務(wù)。特別是受'非典'疫情的影響，大廈實行全封閉式管理，很多客戶不理解，紛紛對前臺人員進行指責，甚至漫罵。可是，在全體人員的努力下，順利完成業(yè)主交付的使命。在接待用戶的投訴方面，我部人員堅持以'首問責任制'和'二心六及時'為原則，以客戶為尊，及時地跟進和處理用戶所反映的問題，得到了業(yè)主的一致好評。

3、加強入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。

上半年入住的用戶僅有深大電話1家。在深大電話入住前后，我部員工認真做好各項準備工作，不漏過用戶入住時需做的每一個細節(jié)，并與入住用戶的負責人及時進行聯(lián)系和溝通等。盡管人手緊張，時間緊迫，但在全體員工的齊心協(xié)作的努力下，終于確保了深大電話在2月份的順利入住。用戶入住時，并及時建立了較為完善的用戶檔案，為日后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

上半年辦理裝修手續(xù)并進場施工的裝修單位共有22家(含需整改的遺留工程10家)。為加強裝修管理，我部采取以專業(yè)及責任制的辦法對裝修工作進行了合理的分工，使裝修工作落實到人，加大了裝修巡查的力度，真正做到及時發(fā)現(xiàn)問題，使物業(yè)的合理使用和公共設(shè)施的使用均得到了較好的保障。

4、嚴格按照制定的維保計劃，對大廈的各項設(shè)備、設(shè)施進行維護、保養(yǎng)，保證大廈的各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的正常使用。并繼續(xù)跟進大廈遺留問題及整改情況，及時把整改情況反饋給業(yè)主，力求完善大廈的設(shè)備系統(tǒng)，為大廈的安全提供保證。

5、實施并完善大廈照明節(jié)能工作。

在業(yè)主入住后，大廈照明節(jié)能工作已開始實施。通過對節(jié)能方案的不斷調(diào)整，大廈照明節(jié)能工作取得了良好的效果。為明確大廈公共區(qū)域的用電情況做好用電監(jiān)管工作，并定期對用電情況進行抄錄及分析，充分掌握了真實的數(shù)據(jù)，為明確公共區(qū)域的用電情況提供有效憑證，保護公司的利益。

6、嚴抓安全管理工作

大廈正式投入使用已一年多，安保部管理人員不斷總結(jié)前期工作的經(jīng)驗，結(jié)合業(yè)主與中心的意見，適時調(diào)整好大廈的安全保衛(wèi)方案。合理調(diào)配值班人員，保障了大廈辦公人員安全和通信機房的正常運轉(zhuǎn)。并針對人員性大的情況，認真開展談心及培訓工作，使全體隊員能夠深入細致的了解公司的發(fā)展遠景及安全工作的重要性，對安全保衛(wèi)工作有了新的認識，促進了大廈安全保衛(wèi)工作的順利開展。

7、定期開展社區(qū)文化活動，融洽業(yè)主/用戶之間的關(guān)系。

在社區(qū)文化活動方面，我部嚴格按照年度計劃的安排，并結(jié)合市局工會的實際情況，及時與其共同開展社區(qū)文化活動，從1月份到6月份，我們共組織社區(qū)文化活動3次，配合市局工會開展活動2次，制作宣傳欄2期等。通過以上這些活動，使我們與用戶之間的關(guān)系更加融洽與和諧。

二、提供規(guī)范的特約服務(wù)，提升服務(wù)水平。

1、商務(wù)接待工作忙，相互配合有保障。

上半年共完成市局內(nèi)部會議接待1208次，接待會議人數(shù)為22080人，外部重要商務(wù)接待8次，接待人數(shù)為1607人。商務(wù)接待工作是大廈服務(wù)工作的一個亮點，雖然受會議接待人員少、會議接待任務(wù)多、突發(fā)情況多、會議配套系統(tǒng)質(zhì)量問題等因素的影響，我們?nèi)园凑罩贫讼嚓P(guān)工作流程，通過一系列的有效措施，克服一切困難，出色完成各項商務(wù)接待工作。

2、做好市局的堅強后盾，協(xié)助工會順利完成員工俱樂部的啟用。

員工俱樂部在業(yè)主入主后已開始籌建工作，但因故一直未正式啟用。我部按照公司要求，認真制定和修訂管理方案，建立健全管理制度，統(tǒng)計的配套設(shè)施，做好服務(wù)人員的培訓工作，并協(xié)助市局工會做好設(shè)施的驗收工作，在我公司員工的努力下，員工俱樂部已順利于近期啟用。

3、認真做好停車場啟用前的各項準備工作，確保了地下停車場的`順利啟用。

為了做好下停車場的管理工作，針對停車場的實際情況，指定專人進行負責，及時配合有關(guān)單位完善了地下停車場配套設(shè)施的改造工作和驗收工作。并配合品質(zhì)管理部完善地下停車場的各類標識，保證停車場的正常運作。在辦理車位的使用手續(xù)方面，我部人員嚴格按照公司的規(guī)定進行辦理，目前，我部共辦理公車月卡149個，辦理私車月卡141個，辦理免費月卡32個，再加上需給中國銀行深圳分行預留12個車位，則總計辦理月卡為334個。

4、餐廳管理工作步入正軌，清潔服務(wù)質(zhì)量得到客戶的良好評價，客戶滿意率為100%，在成本控制方面及時對每月物資的使用情況進行統(tǒng)計分析，針對出現(xiàn)的情況列出糾正措施，通過對出現(xiàn)問題采取加強技能培訓、節(jié)約用料的措施，現(xiàn)已達到人員及物資的合理使用。

三、加強對維保單位的管理

1、確保電梯正常運行，大廈無消防重大事件出現(xiàn)。

1)根據(jù)大廈電梯維保合同及月維保計劃，對大廈35臺垂直電梯、20部扶梯進行定期維保，同時對20臺扶梯進行調(diào)試運行,保證了電梯的正常使用，并根據(jù)維保工作的完成情況，對同大公司進行認真考評。

2)消防維保單位進入后，我們大廈消防維保合同、電信局有關(guān)消防的文件、消防規(guī)范及消防法律法規(guī)，經(jīng)過多次討論，定下了消防設(shè)備的維保方案及維保周期，據(jù)此修改了《消防設(shè)備設(shè)施管理作業(yè)指導書》為《消防設(shè)備設(shè)施維護操作指導書》，并在工作中嚴格執(zhí)行，完成了周檢、月檢、季檢、半年檢的內(nèi)容及消防局檢測表格。保障大廈消防管理工作的順利開展。

2、加強清潔綠化、四害消殺監(jiān)管工作，順利完成評優(yōu)及抗非典工作。

良好的工作環(huán)境應(yīng)具備整潔的衛(wèi)生同郁郁蔥蔥的植物，在清潔人員的努力及監(jiān)督下，大廈的綠化擺放、四害消殺、清潔衛(wèi)生工作取得了一定的成績，并得到了考評專家的表揚。非典期間的消殺及空氣消毒工作十分重要，在我部門員工的努力及協(xié)助下，出色完成非典期間的空氣消毒工作。

四、在公司的帶領(lǐng)下，完成iso9001認證及區(qū)、市優(yōu)大廈的評選工作

1、規(guī)范工作流程，順利通過 iso9001認證

為了使管理工作正規(guī)化、流程化，提高工作效率和保證工作質(zhì)量，公司在業(yè)主入住后要求嚴格按照質(zhì)量體系的要求規(guī)范管理，我們通過推廣性的培訓及對體系的不斷完善，順利在3月份通過了iso9001的認證，使公司的管理水平得到提升。

2、認真做好評優(yōu)工作，取得區(qū)、市優(yōu)大廈稱號

(1)優(yōu)秀大廈評選的準備工作在年初已進入狀態(tài)，受大廈主體施工期長等原因影響，大廈的許多設(shè)備、設(shè)施需大量的重新油漆，設(shè)備房的標示牌需大量的制作，經(jīng)統(tǒng)計僅完成機電類設(shè)備、設(shè)施制作、粘貼標示牌達3500個。

(2)鑒于評優(yōu)工作要求高、時間緊，為了確保外墻清洗工作能快速、優(yōu)質(zhì)地完成，我部會同品質(zhì)管理部嚴格把關(guān)施工單位評選工作，并對施工過程進行嚴格的監(jiān)督。使外墻清洗工作如期完成，質(zhì)量達到評優(yōu)要求。

(3)發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，成為取得評優(yōu)勝利的重要保障。在迎接評優(yōu)的準備階段，我部各專業(yè)人員協(xié)同品質(zhì)、萬科顧問定期進行巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，為評優(yōu)工作打下良好的基礎(chǔ)。

五、齊心協(xié)力，共抗非典。

1、嚴格執(zhí)行空氣消毒工作，預防非典型肺炎。

防非典工作成為上半年的重要內(nèi)容之一，為了完成市局布置的任務(wù)，防止'非典'

在大廈內(nèi)出現(xiàn)。我部根據(jù)上級指示安排，對大廈實行了嚴格的空氣消毒工作。為了使大廈消毒工作能安全、有效地開展，我部制定科學、嚴謹?shù)南痉桨?，并實施嚴格的監(jiān)督機制。在各部門的大力配合下，勝利完成非典期間的消毒工作。

2、克服難點，勇抓安全管理防治'非典'是一場無硝煙的戰(zhàn)爭，在搞好安全工作的同時，安全人員在防非工

作中也做了大量的安全工作。全體安全人員不顧個人安危，積極投身到防非工作中，尤其是大廈首層的安全員，他們在加強自我保護的同時，冒著生命危險，夜以繼日奮戰(zhàn)在大廈的抗非一線，為大家測體溫，嚴把進出關(guān)，使大廈全體業(yè)主和公司員工順利度過了具有歷史性的這一災(zāi)難。取得了防'非典'工作的巨大成功。在維護大廈正常運作的同時，確保了大廈無感染'非典'病例。

六、加強培訓，努力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

培訓工作是提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平的主要方式，在公司領(lǐng)導的引導及支持

下，我們嚴格按照年度培訓計劃認真開展培訓工作，使員工意識到培訓工作的重要，及公司在培訓方面為員工提供了一定的福利。培訓工作主要體現(xiàn)在新入職員工培訓、程序文件修改后的培訓、各部門組織的各類培訓、外委培訓等工作。在各類培訓工作中，培訓工作開展順利，培訓人員取得一定的收益。目前，客戶服務(wù)組工作人員的持證上崗率達到了87.5%。通過形式多樣的培訓，我部員工進一步提高了服務(wù)意識，較全面地掌握了專業(yè)操作的技巧、技能，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。

七、及時參與公司組織的各類活動，努力提高員工的參與性和服務(wù)意識。

按照公司的有關(guān)要求和工作安排，我部安排相關(guān)人員及時參與公司組織的各類活

動10多次。通過參與這些活動，員工受益非淺，特別是在活動的參與意識方面、業(yè)務(wù)知識方面、服務(wù)意識方面和服務(wù)創(chuàng)新方面等均得到了很大程度的提高，為今后的物業(yè)管理工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

總結(jié)上半年的工作情況，客戶服務(wù)中心在上級領(lǐng)導的關(guān)懷帶領(lǐng)下，雖然取得了一些成績，但對高標準、高要求的目標還遠遠不夠，在20__年下半年里我們將繼續(xù)加強內(nèi)部管理，規(guī)范日常工作，認真完成各項質(zhì)量目標，協(xié)助公司通過大廈的評優(yōu)、創(chuàng)建工作。努力提高我們的服務(wù)水平，創(chuàng)造有特色的服務(wù)!

第5篇 公司服務(wù)月度工作總結(jié)

根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視__等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

第6篇 通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的——提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有2名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員，6名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員，2名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理，2名12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。

3、加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求

本年度對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。

在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳+合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。

在今年9月份集團公司對全國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全國第三位。

二、下一年度工作計劃

在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導的正確指導下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標準的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下：

1、繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓及要求

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標準找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款、待崗培訓等的處理。

2、加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓和考試

業(yè)務(wù)知識培訓每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓后考試，考試不合格者待崗培訓，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責組織，培訓內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。

3、加強對全市的服務(wù)檢查力度

1）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況

2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的.內(nèi)容，放到1p地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學習，并要求切實掌握。

3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到ip地址中，由主任提取并組織員工考試，批閱試卷后存檔。

4)實行“每月一考”制度。以后每次檢查帶試卷下去，對營業(yè)員進行現(xiàn)場考試，考試內(nèi)容為“每日一題“和“每周一試”內(nèi)容，達到卷面分70%為合格，不合格累計達3次者待崗培訓。

5）實行“每月一報”制度。每月向全市通報各單位的服務(wù)質(zhì)量，并根據(jù)檢查和對客戶的回訪情況進行全市排名。

6）開展“每季一評”活動。開展創(chuàng)優(yōu)服務(wù)活動，每季度評比一次全市“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”，并對排名前三位的單位授予“創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先進單位”錦旗。

7）開展“每年一賽”活動，為了提高營業(yè)員的整體服務(wù)水平，在每年的8-9月份，組織一次全市營業(yè)員的知識競賽，競賽采取筆試和面試相結(jié)合的形式，對于優(yōu)秀的營業(yè)員給予物質(zhì)獎勵。

8）實行“每年一獎”制度，每半年開一次表彰獎勵大會，對排名前三位的單位給予物質(zhì)獎勵；年末開年終表彰獎勵大會，對全年無任何服務(wù)投訴的單位、全年無省級和齊市1860服務(wù)投訴的單位給予表彰獎勵。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦：___

第7篇 電信分公司服務(wù)人員實習總結(jié)

這次暑假，我有幸在市東供電局里的客戶服務(wù)部門進行為期一個多月的實習，真的是受益非淺，所學的都是課本上所學不到的寶貴的知識。

在剛進入的第一天，師傅們就告訴我們，這里是電力部門和客戶直接面對面進行溝通的重要環(huán)節(jié)，電力用戶通過撥打電話對我們電力事業(yè)提出自己的意見或者尋求幫助，而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進行準確的解答，受理用戶提出的正當要求。若有故障，則要盡快的通知有關(guān)的工程隊進行維修，并及時回復工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答復。

當然理論要聯(lián)系實踐，看似簡單的事情做起來完全不一樣，我們在實習的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當其沖的就是方言問題，南匯的方言還能聽懂，奉賢的方言就有些難懂了，試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題，因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗。剛開始我們是把電話交給師傅處理，后來聽多了，也大致能猜到打電話來的目的，即使不能完全聽懂，也能解決有關(guān)問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心，尤其是在由于雷電襲擊后引起的電線故障從而導致大面積停電后，用戶來電可以說是絡(luò)繹不絕，來電的都是問同樣的問題：為什么停電了?要多久才能恢復?也有些用戶會在言語中帶些埋怨，這個時候我們就應(yīng)該要將心比心，設(shè)身處地的為他們著想，要耐心的為他們解釋原因，雖然有可能要回答同一個問題好多遍，不過用戶打電話來咨詢就是對我們電力事業(yè)的信任，我們應(yīng)該懷著感激的心情來為他們服務(wù)。

在實習的過程中，我們對電力部門的主要軟件進行的實踐操作，有電力營銷系統(tǒng)和95598系統(tǒng)，前一個是為用戶查電費、欠費和安裝分時電表的進度，后一個就是受理故障，補送電費單，路燈修理等。現(xiàn)在我們對這兩個軟件有了進一步的理解，也能熟練的操作。

在實習中也能體會到師傅們的辛苦，除了要應(yīng)付每天幾百張單子和幾百個電話外，在晚上還必須要熬夜堅守崗位，即使是一個晚上就只有幾張單子，也必須要及時的發(fā)送到有關(guān)部門。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情。

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時間所學到的經(jīng)驗和知識大多來自領(lǐng)導和師傅們的教導，這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到，做事首先要學做人，要明白做人的道理，如何與人相處是現(xiàn)代社會的做人的一個最基本的問題。對于自己這樣一個即將步入社會的人來說，需要學習的東西很多，工作的伙伴就是最好的老師，正所謂“三人行，必有我?guī)煛保覀兛梢韵蛩麄儗W習很多知識、道理?，F(xiàn)在，實習雖然結(jié)束了，但留給我的卻不單單是如果接聽電話，如何發(fā)送回復單子這些事情，而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在未來的日子，即將要踏入社會工作的我會繼續(xù)努力，能成為一個有所作為的人。

第8篇 物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終總結(jié)

一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自2023、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

（二）搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學習相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。

2023年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一頁！

2023年我們的工作計劃是：

一、針對2023年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高2023年入住率。

二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責

第9篇 2023年公司服務(wù)部門員工的個人總結(jié)范文

__年已經(jīng)過去，為了在不斷的總結(jié)中成長，在不斷的審視中完善自己，為__年能更好的、腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將__年工作總結(jié)

一、思想方面：重視理論學習，堅定政治信念，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。

二、工作方面：認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。

因為是服務(wù)部門，每天都會各種各樣的人，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一杯熱茶相送，一個滿意答復”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂所以我快樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿意”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。也許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會充實的體現(xiàn)著自己人生。

在公司領(lǐng)導的正確英明領(lǐng)導下，在廣大員工的不懈支持下，勇于奉獻，圓滿地完成了本質(zhì)工作和領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

第10篇 公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)

根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視__等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

第11篇 公司服務(wù)質(zhì)量月總結(jié)模板

根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視__等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從

提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度；推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

第12篇 ____年物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文

____年物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文

____年物業(yè)公司服務(wù)工作總結(jié)范文1

回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。忙碌的20__年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ鳎锌H深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20__、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門進行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。

三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。

第13篇 2023公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)

根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視__等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

第14篇 2023年公司服務(wù)質(zhì)量月度工作總結(jié)

根據(jù)__公司 “服務(wù)質(zhì)量月”活動相關(guān)安排和要求，__公司領(lǐng)導高度重視并周密部署，以“落實行業(yè)標準，提高服務(wù)質(zhì)量”為主題，全體員工深入查擺和通聯(lián)協(xié)作，圓滿完成了“服務(wù)質(zhì)量月”相關(guān)后勤服務(wù)保障工作。

一、加強人員教育，提高思想認識

__公司及時組織召開了動員大會，成立了由公司經(jīng)理為組長，支部書記為副組長，各部門負責人為成員的“服務(wù)質(zhì)量月”活動領(lǐng)導小組。

1、 對全體員工進行動員教育，逐一對照、學習《指 南》中的內(nèi)容，深入了解本崗位相關(guān)條款，細化崗位細則，落實工作責任。

2、 組織學習了__在安全工作會上的講話內(nèi)容，提高全 體員工的安全責任意識，筑牢安全思想防線。

二、筑牢安全防線，嚴守質(zhì)量關(guān)口

1、布置公司各部門進行自查，對所轄各區(qū)域進行全面、 深入檢查。除了檢查安全隱患外，重點檢查設(shè)備設(shè)施的運行情況，指示標識是否清晰明確、信息聯(lián)絡(luò)順暢情況和員工業(yè)務(wù)知識掌握情況，務(wù)求做到無死角、無遺漏。

2、為降低連續(xù)降雪天氣對生產(chǎn)運行的影響，__公司將__作為安全工作重點，同時為有效防控__，增加了__巡視次數(shù)。

根據(jù)各部門上交自查情況，由公司領(lǐng)導小組進行檢查與驗收，驗收結(jié)果為各部門查擺有效，整改有力。

三、 狠抓服務(wù)落實，質(zhì)量持續(xù)提升

公司領(lǐng)導小組為推廣服務(wù)理念，培育服務(wù)文化，帶領(lǐng)公司全體員工努力提升服務(wù)軟實力，在“服務(wù)質(zhì)量月”里狠抓服務(wù)落實，積極打造高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，有效促進服務(wù)水平持續(xù)提升。

1、 公司各部門在活動月中分別針對服務(wù)禮儀和規(guī) 范、班組長管理技巧、團隊建設(shè)方面等開展培訓，并通過實際工作檢驗培訓成果，起到了培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神以及對本職工作的認知感，有效強化了員工的主人翁意識和集體榮譽感。

2、高度重視__等活動，配合集團公司圓滿完成相關(guān)活動及后勤服務(wù)保障工作。

3、 向各個服務(wù)對象發(fā)放“__服務(wù)征求意見表”40份， 回收有效表單39份，非常滿意為95%，不滿意為0。

4、為提升__服務(wù)品質(zhì)，__公司采用日常清掃和定期清理相結(jié)合的方式，并對應(yīng)的相關(guān)檢查制度，既確保了日常保潔質(zhì)量也避免了衛(wèi)生死角，收效良好。

5、為有效提高保安人員特殊事件的應(yīng)急處理能力，從提高思想認識著手，開展了接待服務(wù)模擬訓練，以達到有效防控不安全事件的目的。

6、職工食堂為了能給廣大就餐職工改善餐食品質(zhì)和 提供更加文明、潔凈的就餐環(huán)境，除了窗口服務(wù)人員主動使用禮貌用語外，還制作了文明宣傳標語，加大了餐桌、餐盤清收力度;推出自制特色小吃的外賣服務(wù)。

7、市內(nèi)所轄各小區(qū)同時開展了園區(qū)死角垃圾及野廣告清理活動，雪后及時清除小區(qū)道路和車位積雪，并主動幫助住宅小區(qū)內(nèi)居民提拿重物。

第15篇 ____年10月通信公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦公室主任工作總結(jié)范文

我于今年年2月中旬起擔任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主任。

一、本年度近10個月的工作情況

今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導的嚴格要求下，服務(wù)有了一定的提升。

1、積極配合齊市1860的工作，認真處理1860的咨詢、投訴問題。截止11月末，我市1860后臺人員共受理咨詢、投訴派單520件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有2件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。

2、按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認真作好服務(wù)提升工作。

1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓

業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學習培訓，并在培訓后進行了考試，真正起到了培訓的目的提高。

在業(yè)務(wù)培訓的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。

2）堅持業(yè)務(wù)知識考試

一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。

第16篇 裝飾公司服務(wù)部年終工作總結(jié)

裝飾公司服務(wù)部年終工作總結(jié)

工作總結(jié)一

__年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，__裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們__裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。

__年是__裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 __年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司__“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學的`運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責任心和服務(wù)意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，__年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實施了《分支機構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責任書。《管理手冊》的實施對構(gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識

為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

__年，公司合同總產(chǎn)值50261萬元,其中設(shè)計合同1376萬元，實際完成產(chǎn)值39646萬元，較好地完成了公司的經(jīng)營目標，取得了良好的經(jīng)營效益。在公司同仁以及廣大項目經(jīng)理的共同努力下，__年，公司精心打造了潮流前線地鐵商場、大慶沃爾瑪購物廣場、成都sm廣場等商城裝飾裝修工程;青島奧運帆船中心、廣西欽州白海豚大酒店、武漢珞珈山國際酒店等高標準星級賓館裝修工程;中國鳳凰大廈、洛陽高新區(qū)火炬大廈、國務(wù)院國貿(mào)委青島培訓中心綜合樓等辦公樓精裝修工程;集智大廈、國家體育總局湛江潛水運動員公寓等建筑幕墻工程及中國農(nóng)業(yè)銀行總部大樓、北京地鐵五號線宋家莊站等公共建筑工程。

通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

工作總結(jié)二

20__年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，__裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們__裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。

20__年轉(zhuǎn)眼間就這樣過去了，在過去的一年中，__裝飾公司的業(yè)績較往年業(yè)績出現(xiàn)了較大的增長，公司的發(fā)展也越來越被看好。雖然受金融危機的影響，全國樓市普遍不景氣，售房量較往年并沒有大的增長。不過我們__裝飾公司在經(jīng)過數(shù)年的發(fā)展之后，在業(yè)界已經(jīng)有了一定的名氣，在加上我們的工作態(tài)度以及質(zhì)量，我們公司取得大的發(fā)展并不奇怪。

20__年是__裝飾公司三年發(fā)展戰(zhàn)略的第一年，公司全體同仁圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，按照“思想觀念創(chuàng)新、經(jīng)營思路創(chuàng)新、運營管理創(chuàng)新”的要求，努力拼搏，在廣大項目經(jīng)理的支持和信任下，視困難為考驗，化挑戰(zhàn)為機遇，在經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、品牌建設(shè)等方面均取得了喜人的成績。

一、注重企業(yè)人才建設(shè)，增強企業(yè)競爭力

公司建立健全薪酬和績效考核體系，編制完善《員工手冊》，初步形成激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。 20__年公司共吸引各類人才近30名，初步實現(xiàn)“吸引人才、留住人才”的人才戰(zhàn)略，逐步增加企業(yè)競爭力。

二、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升企業(yè)凝聚力

良好的企業(yè)文化才是推動企業(yè)發(fā)展的真正動力，通過企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)刊《空間》的改版，文化宣傳欄的及時更新，拓展游，攝影、詩歌、征文、羽毛球比賽等一系列活動，宣傳、推廣了企業(yè)文化建設(shè)，增加了員工對企業(yè)的認同感，提升了企業(yè)凝聚力。

三、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行區(qū)域營銷模式

根據(jù)公司20__“經(jīng)營年”的戰(zhàn)略定位，我們采取更加靈活有效、更加務(wù)實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬經(jīng)營范圍。

1、全面推行區(qū)域營銷模式，實行區(qū)域市場責任營銷

根據(jù)公司歷史經(jīng)營數(shù)據(jù)和市場發(fā)展?jié)摿⑷珖袌鰟澐譃樗膫€經(jīng)營區(qū)域，其中重點、成熟市場劃分為一、二、三區(qū)，由區(qū)域經(jīng)理對其進行責任經(jīng)營，明確責任與考核指標，按產(chǎn)值指標每季度對區(qū)域經(jīng)理進行績效考評，區(qū)域經(jīng)理的績效工資、獎金與工程產(chǎn)值直接掛鉤，激發(fā)了區(qū)域經(jīng)理的主觀能動性，提高員工責任心和服務(wù)意識。

2、加大區(qū)域市場開發(fā)力度，完善分支機構(gòu)經(jīng)營管理。

公司進一步加大區(qū)域市場開發(fā)力度，根據(jù)公司的戰(zhàn)略布局，20__年先后在江蘇南京、無錫，山東青島，湖北武漢，江西南昌、天津等地設(shè)立了分公司，進一步完善公司市場營銷網(wǎng)絡(luò)，為下一步公司經(jīng)營規(guī)模再上臺階打下了堅實的基礎(chǔ)。與此同時，公司注重對各分支機構(gòu)的支持、服務(wù)和管理，制定實施了《分支機構(gòu)管理手冊》。根據(jù)《管理手冊》，公司先后與北京、上海、江蘇、湖北、無錫、青島、江西等分支機構(gòu)簽定了經(jīng)營責任書?！豆芾硎謨浴返膶嵤?gòu)建公司與各分支機構(gòu)之間的良性運行機制、明確各分支機構(gòu)的經(jīng)營責任、增強各分支機構(gòu)的經(jīng)營效能等方面起到了巨大的推動作用。

3、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務(wù)意識，

為了更好地服務(wù)項目經(jīng)理，提高工程中標率，我們制定了《客戶管理制度》，針對項目經(jīng)理的實際情況和工程的特點，從設(shè)計方案、標書評審、投標組織、預算報價、財務(wù)支持等方面給予專業(yè)的建議和相應(yīng)的服務(wù)。

通過不懈努力，公司在高檔商城和星級酒店等裝飾裝修細分市場形成了一定的競爭優(yōu)勢，為公司的品牌建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ);打開了建筑幕墻工程市場，形成了公司新的業(yè)務(wù)增長點。

四、調(diào)整組織架構(gòu)，改革薪酬體系，全面推行績效考核制度

1、今年我們合理設(shè)置部門和崗位，對每個崗位進行清晰的崗位描述和責任要求，明確了每個員工的崗位職責，并簽訂了崗位目標責任書，設(shè)定考核指標，并且與員工的工資掛鉤，每季度根據(jù)工作目標完成情況進行考評，分為a、b、c級，獎罰有據(jù)。

2、加強公司管理成本控制，實行費用預測、控制制度，實現(xiàn)了可控費用比預算總費用下降5%的指標要求。

3、加強項目管理，建立規(guī)范的項目管理體系

通過總結(jié)項目管理經(jīng)驗，編制了《工程項目管理手冊》，實行項目責任經(jīng)營，明確了項目部是成本中心的定位。《項目管理手冊》的實施，規(guī)范、制度化項目管理工作流程;清晰崗位職責;量化、細化考核指標;明確項目管理成本任務(wù)，人性化、合理化項目考核激勵機制。

五、企劃工作取得重大突破，全面提升公司品牌影響力

20__年我們公司的發(fā)展速度是最快的一年，所以20__年也算是我們公司的一個轉(zhuǎn)折點，從20__年開始，我們__裝飾公司就算是正式上了發(fā)展的軌道了。今后要如何工作，大家都心知肚明了。我們__裝飾公司的發(fā)展就是要不斷的前進，不斷的努力，在不斷的發(fā)展中贏取市場占有率。只要我們重管理，重質(zhì)量，給客戶最滿意的答案，我們的公司的發(fā)展將會一直不斷的持續(xù)下去!