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第1篇 09年考評(píng)工作個(gè)人總結(jié)
一、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。
自我委公布對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報(bào)投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對(duì)我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認(rèn)為自開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)以來(lái)，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變
二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效
（一）成效
通過(guò)執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對(duì)我委機(jī)關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評(píng)價(jià)。
（二）認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾
我委機(jī)關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部?jī)?nèi)容之后，均能按照承諾的事項(xiàng)嚴(yán)格做到，到目前為止沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。
（三）在履行服務(wù)承諾中做到：
1、首問(wèn)服務(wù)。全委所有的首問(wèn)責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細(xì)致，使服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。
2、即時(shí)服務(wù)。對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項(xiàng)做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
3、限時(shí)服務(wù)。對(duì)承諾過(guò)的有時(shí)限辦結(jié)規(guī)定的事項(xiàng)從未出現(xiàn)超限時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
4、做到高效服務(wù)，對(duì)特殊情況的事項(xiàng)盡量做到特事特辦，急事急辦，對(duì)路遠(yuǎn)的服務(wù)對(duì)象做到優(yōu)先辦理。
5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機(jī)關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。
6、做到熱情服務(wù)。全體機(jī)關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。
（四）主要做法
在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是：
一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長(zhǎng)效機(jī)制。我委在作出對(duì)社會(huì)的公開(kāi)承諾的同時(shí)，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項(xiàng)相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對(duì)服務(wù)承諾給予了保障，對(duì)違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。
二是定期檢查舉報(bào)情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報(bào)情況及時(shí)通報(bào)并將同時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)措施。
三是在各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
四是配合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時(shí)抓落實(shí)。
五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎(jiǎng)懲和年終考核范疇。
六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對(duì)執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。
七是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時(shí)不定時(shí)地到基層服務(wù)對(duì)象中作走訪調(diào)查，及時(shí)掌握情況加以改進(jìn)。
三、存在的差距、問(wèn)題和原因
雖然我委嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會(huì)、距服務(wù)對(duì)象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問(wèn)題。
問(wèn)題主要是機(jī)關(guān)長(zhǎng)期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，一時(shí)還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是一部分機(jī)關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認(rèn)為一些事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間本來(lái)有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長(zhǎng)不允許超過(guò)3天，而認(rèn)為怕事情辦得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或過(guò)于倉(cāng)促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時(shí)辦起事來(lái)有一定困難。
四、改進(jìn)工作的具體辦法和措施
我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會(huì)滿意，讓上級(jí)滿意。(責(zé)任編輯：)
第2篇 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)個(gè)人考評(píng)工作總結(jié)
一年以來(lái)，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律八不準(zhǔn)》、《福建省醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)實(shí)施辦法(試行)》等內(nèi)容，使我從思想上充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重要性和必要性，牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，始終以病人為中心，一切為病人服務(wù)，為現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)白衣天使的智慧和力量。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義必不可少的精神支柱。醫(yī)務(wù)人員是人民健康的衛(wèi)士，又是黨和政府聯(lián)系群眾的窗口。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好與不好，與廣大人民群眾密切相關(guān)，是關(guān)系到黨和政府威信的大事。
本人在行醫(yī)過(guò)程中，我始終牢記為人民服務(wù)是關(guān)健。其核心就是要尊重、關(guān)心患者，營(yíng)造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等，相互理解的醫(yī)患關(guān)系，作為一名醫(yī)務(wù)人員，敬業(yè)精神至關(guān)重要，敬業(yè)精神就是要忠于職守，熱愛(ài)本職工作，以病人為中心，全心為病人解除痛苦。對(duì)工作精益求精，對(duì)患者極端負(fù)責(zé)。淡泊名利，關(guān)愛(ài)病人，甘于奉獻(xiàn)。
不論時(shí)代怎么變化，醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步，救死扶傷，實(shí)行人道主義仍將是我們醫(yī)務(wù)人員終身奉行的準(zhǔn)則，也是我們要時(shí)刻銘記于心的行為的標(biāo)桿!
一年以來(lái)，'思想上與黨中央國(guó)務(wù)院保持高度一致，始終以為人民服務(wù)'是關(guān)健。其核心就是要尊重、關(guān)心患者，營(yíng)造出文明、和諧的就醫(yī)環(huán)境，形成平等，相互理解的醫(yī)患關(guān)系，作為一名醫(yī)務(wù)人員，敬業(yè)精神至關(guān)重要，敬業(yè)精神就是要忠于職守，熱愛(ài)本職工作，以病人為中心，全心為病人解除痛苦。對(duì)工作精益求精，對(duì)患者極端負(fù)責(zé)。淡泊名利，關(guān)愛(ài)病人，甘于奉獻(xiàn)。
其次，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)。它是由許許多多'零件'所構(gòu)建成的一個(gè)與人的生命息息相關(guān)的整體。不論哪個(gè)'零件'出了毛病，都有可能讓病人付出寶貴的生命作為代價(jià)。我們醫(yī)務(wù)人員每一個(gè)人就是那一個(gè)個(gè)的'零件'。每個(gè)醫(yī)務(wù)人員，不論你是醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技人員或是護(hù)工，都是醫(yī)院這個(gè)整體的重要一部分。正是我們每個(gè)同事的共同配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，這個(gè)集體才能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，才能很好地履行為人民健康服務(wù)的。
作為一名醫(yī)務(wù)人員，工作是很辛苦的。身上時(shí)刻背負(fù)著巨大的精神壓力，而且還常常受到來(lái)自患者及其家屬的責(zé)難和不理解不配合，只有找到自己生命的價(jià)值，才會(huì)體會(huì)到平凡中的快樂(lè)。不論時(shí)代怎么變化，醫(yī)學(xué)如何進(jìn)步，救死扶傷，實(shí)行人道主義仍將是我們醫(yī)務(wù)人員終身奉行的準(zhǔn)則，也是我們要時(shí)刻銘記于心的行為的標(biāo)桿。
第3篇 2023年年終考評(píng)工作個(gè)人總結(jié)
一、服務(wù)對(duì)象和社會(huì)公眾對(duì)我委服務(wù)質(zhì)量工作效率，服務(wù)態(tài)度等方面的反映情況。
自我委公布對(duì)社會(huì)的服務(wù)承諾之后，至今還未接到任何的舉報(bào)投訴電話和函件，在基層走訪調(diào)查了解中對(duì)我委從領(lǐng)導(dǎo)到各處室的反映較為良好，認(rèn)為自開(kāi)展服務(wù)承諾活動(dòng)以來(lái)，辦事效率和服務(wù)質(zhì)量比以前有明顯提高，工作人員的服務(wù)態(tài)度也比以前有了明顯轉(zhuǎn)變
二、兌現(xiàn)服務(wù)承諾的基本情況，主要功能做法和成效
（一）成效
通過(guò)執(zhí)行服務(wù)承諾之后，機(jī)關(guān)作風(fēng)有了根本性的轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，所屬各企（事）業(yè)單位對(duì)我委機(jī)關(guān)辦事的水平和質(zhì)量較以前有了更好更高的評(píng)價(jià)。
（二）認(rèn)真兌現(xiàn)服務(wù)承諾
我委機(jī)關(guān)各處室在制定和公布了服務(wù)承諾全部?jī)?nèi)容之后，均能按照承諾的事項(xiàng)嚴(yán)格做到，到目前為止沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有違承諾的人和事。
（三）在履行服務(wù)承諾中做到：
1、首問(wèn)服務(wù)。全委所有的首問(wèn)責(zé)任人在工作中均能做到熱情接待，耐心細(xì)致，使服務(wù)對(duì)象高興而來(lái)，滿意而歸。
2、即時(shí)服務(wù)。對(duì)符合規(guī)定，手續(xù)齊全的辦理事項(xiàng)做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。
3、限時(shí)服務(wù)。對(duì)承諾過(guò)的有時(shí)限辦結(jié)規(guī)定的事項(xiàng)從未出現(xiàn)超限時(shí)辦結(jié)現(xiàn)象，都能做到在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
4、做到高效服務(wù)，對(duì)特殊情況的事項(xiàng)盡量做到特事特辦，急事急辦，對(duì)路遠(yuǎn)的服務(wù)對(duì)象做到優(yōu)先辦理。
5、做到廉潔服務(wù)，在辦事中機(jī)關(guān)上下全體工作人員均能做到依法行政，廉潔奉公，從未發(fā)現(xiàn)有濫用職權(quán)或以權(quán)謀私現(xiàn)象發(fā)生。
6、做到熱情服務(wù)。全體機(jī)關(guān)工作人員在辦事中均能做到舉止端莊，談吐文明，禮貌待人，周到服務(wù)。
（四）主要做法
在兌現(xiàn)服務(wù)承諾中我們的主要做法是：
一是建立健全了兌現(xiàn)服務(wù)承諾的長(zhǎng)效機(jī)制。我委在作出對(duì)社會(huì)的公開(kāi)承諾的同時(shí)，配合我委的軟環(huán)境建設(shè)制定了十幾項(xiàng)相應(yīng)的監(jiān)督保障制度和具體措施，從制度上對(duì)服務(wù)承諾給予了保障，對(duì)違反或不兌現(xiàn)服務(wù)承諾者有嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施。
二是定期檢查舉報(bào)情況，若發(fā)現(xiàn)有投訴舉報(bào)情況及時(shí)通報(bào)并將同時(shí)啟動(dòng)問(wèn)責(zé)措施。
三是在各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)中，開(kāi)會(huì)時(shí)經(jīng)常講，反復(fù)強(qiáng)調(diào)。
四是配合機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)同時(shí)抓落實(shí)。
五是把服務(wù)承諾制的執(zhí)法兌現(xiàn)情況納入獎(jiǎng)懲和年終考核范疇。
六是由委軟環(huán)境建設(shè)辦公室對(duì)執(zhí)行兌現(xiàn)情況作定期和不定期檢查。
七是對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)情況定時(shí)不定時(shí)地到基層服務(wù)對(duì)象中作走訪調(diào)查，及時(shí)掌握情況加以改進(jìn)。
三、存在的差距、問(wèn)題和原因
雖然我委嚴(yán)格執(zhí)行了有關(guān)服務(wù)承諾的全部規(guī)章制度，并經(jīng)全委上下努力取得了較好的效果，但是離省委、省政府、市委、市政府，特別是距社會(huì)、距服務(wù)對(duì)象的要求還是具有一定差距，也存在著一些問(wèn)題。
問(wèn)題主要是機(jī)關(guān)長(zhǎng)期存在的作風(fēng)轉(zhuǎn)變問(wèn)題，一時(shí)還未能從根本上得到全新的轉(zhuǎn)變，還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；二是一部分機(jī)關(guān)工作人員一些政策法規(guī)的理解還不夠深刻和透徹，有的還認(rèn)為一些事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間本來(lái)有明文規(guī)定，而現(xiàn)有規(guī)定的最長(zhǎng)不允許超過(guò)3天，而認(rèn)為怕事情辦得不夠嚴(yán)謹(jǐn)或過(guò)于倉(cāng)促；三是由于我委辦公條件跟不上，有時(shí)辦起事來(lái)有一定困難。
四、改進(jìn)工作的具體辦法和措施
我委將在今后的工作中盡最大努力把服務(wù)承諾工作做得更好，盡量讓社會(huì)滿意，讓上級(jí)滿意。
（一）在服務(wù)實(shí)踐中進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)，改進(jìn)工作方式方法。
（二）不斷完善和健全各種規(guī)章制度，做到用嚴(yán)格科學(xué)的規(guī)章制度管人管事。
（三）進(jìn)一步完善和健全監(jiān)督機(jī)制，使我委的各工作環(huán)節(jié)，各干部職工、各處室的全部工作的全過(guò)程均置于有效科學(xué)的監(jiān)督管理之下。
（四）大力改善辦公條件和辦公設(shè)施，盡量做到以辦公現(xiàn)代化來(lái)促進(jìn)辦事的高效快捷。
