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第1篇 司機(jī)服務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)
在經(jīng)濟(jì)和汽車產(chǎn)業(yè)都飛速發(fā)展的今天，無(wú)論是公務(wù)車、私家車，是出租車的擁有量都在不斷增長(zhǎng)。而司機(jī)人員截止到2023年已達(dá)5000多萬(wàn)人，并且還以每年550萬(wàn)人的速度遞增。司機(jī)人員的形象、素質(zhì)是展示一個(gè)城市、一個(gè)國(guó)家文明的窗口。而很多司機(jī)人員交通文明的缺失、個(gè)人形象的“不拘小節(jié)”，成了國(guó)家形象的“傷痕”。
有人給司機(jī)人員作過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：看到橫穿馬路的行人，是踩剎車還是踩油門?所有司機(jī)都選擇了踩剎車。但實(shí)際上很多人都有過(guò)站主人行橫道中央，被飛馳而過(guò)的汽車嚇得不知所措的經(jīng)歷。按發(fā)生車禍的原因分析，我國(guó)司機(jī)違章、不文明駕駛導(dǎo)致的車禍占70%～80%。而不久前某媒體評(píng)出的開(kāi)車不文明行為中：“動(dòng)輒亂鳴笛”、“酒后開(kāi)車”、“違法掉頭”、“開(kāi)車打手機(jī)”、“違法搶行”、亂開(kāi)遠(yuǎn)光燈”、“拐彎、并線、起步、停車不打轉(zhuǎn)向燈”、“違法倒車”、不按規(guī)定會(huì)車”、“不按規(guī)定讓行”、“與行人、自行車搶道、”“人行道上開(kāi)快車濺人一身水”等均榜上有名。
這些都從側(cè)面反映了很多人的安全駕駛、文明駕駛、禮讓他人的見(jiàn)念還比較淡薄。這不僅影響了司機(jī)形象、城市形象、國(guó)家形象，也給他人的生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)極大危害，給家庭和社會(huì)帶來(lái)了巨大的心理創(chuàng)傷。
解決這些問(wèn)題，除了交通監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度外，更要求廣、大司機(jī)人員能從自身做起，思想上重視、行為上自律，講司機(jī)禮儀，文明駕駛、遵守交規(guī)、尊重乘客、禮讓他人。
禮儀專家推出文明司機(jī)12條：
1、系安全帶，是開(kāi)車前的準(zhǔn)備工作。開(kāi)車之前，應(yīng)該先和乘客確認(rèn) 一下要去的目的地。
2、當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，應(yīng)該穩(wěn)速行進(jìn)，以保證他們的安全和舒適。而且在上下車的時(shí)候，如果可能的話，應(yīng)該主動(dòng)攙扶一下。
3、如果需要接打手機(jī)，必須先停車，以保證自己和其他乘客的安全。
4、不要總通過(guò)后視鏡“窺”后座的乘客，除非是你親密得不能再親密的人。否則，總會(huì)讓人感到不自然。
5、為保持車?yán)镄迈r的空氣，司機(jī)必須帶頭不在車?yán)锍闊煛?/p>
6、乘客下車的時(shí)候，要提醒他們拿好自己的東西。
7、和乘客聊天解悶是常有的事。但我們要注意選擇話題。就像天氣、當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一些大眾化的話題永遠(yuǎn)都可以說(shuō)。而像婚嫁、年齡(特別針對(duì)女性的時(shí)候)、工資，甚至還包括來(lái)這兒干什么等等話題，涉及到個(gè)人隱私的內(nèi)容，都不應(yīng)該問(wèn)起。
還有像小道消息、八卦新聞，談?wù)撈饋?lái)也顯得很粗俗。
8、當(dāng)車停在十字路口的時(shí)候，要把車停得遠(yuǎn)離人行道，以免給行人帶來(lái)不便。即使交通燈已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫G色，也不要和行人搶路，以免出現(xiàn)意外。
9、在車經(jīng)過(guò)水坑的時(shí)候，一定要注意減速、避讓，不要因快速行使而使水濺到行人的身上。
10、現(xiàn)在新手司機(jī)的車，車后都有明顯標(biāo)志。應(yīng)該對(duì)新司機(jī)持有寬容和理解。不要在后面使勁按喇叭，或者跟得太緊，造成新手緊張而出現(xiàn)意外。
11、短時(shí)間內(nèi)頻繁地按車?yán)?，就像一個(gè)人大喊大叫一樣，都是很不禮貌的行為。在交通阻塞時(shí)按喇叭不光無(wú)濟(jì)于事，還會(huì)讓人煩躁。
12、司機(jī)應(yīng)要注意自身的著裝，不要以為車內(nèi)是私人空間，而忘乎所以，甚至有些男性在天熱的時(shí)候光著膀子開(kāi)車。
總結(jié)出租車司機(jī)的六條禮儀規(guī)范——
(1)保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無(wú)異味;座位無(wú)灰塵、無(wú)污物。
(2)著裝得體。男司機(jī)不穿無(wú)袖背心;女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。
(3)交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問(wèn)題和小道消息、八卦新聞。
(4)安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車，不接打移動(dòng)電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好;當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車。
(5)服務(wù)主動(dòng)。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李;運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛;須加收空駛費(fèi)、過(guò)路、過(guò)橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說(shuō)明;路況不好時(shí)，提醒乘客扶好;遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客;到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù);乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。
(6)禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。
專家建議的專車司機(jī)禮儀——
如果是專車司機(jī)的話，還要注意：
接到出車任務(wù)后，要提前 5—10分鐘到指定地點(diǎn)等候。在等車的時(shí)候，絕對(duì)不可以催叫或按喇叭。
客人上車前要在車外等候并為客人開(kāi)門。一只手開(kāi)門，另一只手墊在車門頂上，萬(wàn)一客人不小心一抬頭撞到門頂?shù)臅r(shí)候，撞到的是你手而不是金屬門。
鑒于司機(jī)工作的特殊性，要嚴(yán)格遵守保密制度：不該說(shuō)的話不說(shuō)、不該問(wèn)的事不問(wèn)、不該聽(tīng)的話不聽(tīng)。否則，不論是從職業(yè)道德，還是從制度、法律層次來(lái)說(shuō)，都是不允許的。
司機(jī)禮儀培訓(xùn)課程大綱：
司機(jī)禮儀培訓(xùn)背景：
講司機(jī)禮儀，是一種自覺(jué)、尊重和美德，是塑造司機(jī)人員積極、穩(wěn)定、健康的職業(yè)形象的需要;是提升素質(zhì)、文明行車、安全行車的需要：是遵守交規(guī)、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要 以廣大司機(jī)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)司機(jī)人員的道德意識(shí)、個(gè)人形象、車輛維護(hù)、語(yǔ)言舉止、服務(wù)禮儀等方面逐一進(jìn)行了介紹，以期對(duì)司機(jī)人員的日常工作有一定的指導(dǎo)、借鑒作用。
培訓(xùn)內(nèi)容：
做講交通道德的好司機(jī)
司機(jī)形象自我檢查
塑造文明的司機(jī)
交通行為
出租車司機(jī)服務(wù)禮儀
司機(jī)人員必知涉外知識(shí)
課程培訓(xùn)介紹
授課方式：
理論教學(xué)
案例分析
實(shí)操模擬
討論答疑
參加對(duì)象：
在崗職業(yè)司機(jī)
準(zhǔn)備參加職業(yè)行車工作者
課程說(shuō)明：
職業(yè)司機(jī)的形象，來(lái)自于司機(jī)對(duì)乘客服務(wù)的認(rèn)識(shí)
通過(guò)司機(jī)心理素質(zhì)培訓(xùn)，深刻理解前方面服務(wù)的重要性。
本課程收次提出職業(yè)司機(jī)綜合素質(zhì)(道德、心理、專業(yè)、生理)的觀念。
課程中安排可應(yīng)對(duì)客觀實(shí)際，進(jìn)行互動(dòng)式訓(xùn)練和情景模擬，如如何溝通融洽人際關(guān)系等。
本課程從個(gè)人，服務(wù)對(duì)象(乘客)，道路交通等多個(gè)角度研討職業(yè)司機(jī)工作中的問(wèn)題。
培訓(xùn)目標(biāo)：
明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性和主要成功因素。
掌握服務(wù)中的基本態(tài)度、知識(shí)和技巧。
深刻理解素質(zhì)的內(nèi)涵。
掌握角色定位，從容應(yīng)對(duì)技巧，提高自身心理素質(zhì)。
制定近期改進(jìn)計(jì)劃。
課程內(nèi)容介紹：
本次培訓(xùn)，是通過(guò)對(duì)職業(yè)司機(jī)的心理素質(zhì)，禮儀形象的教育，讓司機(jī)了解自己在性車工作中的位置全面掌握服務(wù)乘客要決，緩解交通擁堵中的責(zé)任和義務(wù)。提出有效的工作經(jīng)驗(yàn)，以豐富的理念和生動(dòng)的個(gè)案
案例，強(qiáng)化職業(yè)司機(jī)在工作中的技能技巧，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，使公交公司、出租車公司形象不斷提高，促進(jìn)整個(gè)交通管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效不斷提高。
主題一：司機(jī)職業(yè)素質(zhì)
主題二：職業(yè)司機(jī)禮儀形象規(guī)范
主題三：溝通融洽心態(tài)
主題四：司機(jī)禮儀形象修養(yǎng)
主題五：自我調(diào)適
主題六：儀表儀容行為規(guī)范
主題七：角色認(rèn)知
主題八：積極言辭
主題九：職業(yè)司機(jī)行車中的基本行為規(guī)范
第2篇 行車司機(jī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)
我來(lái)的比較晚，只參加了四次工地組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。給大家講課的都是對(duì)自己工作各方面都非常精通且非常有經(jīng)驗(yàn)的師傅，他們講的內(nèi)容各不相同，采用的形式也多種多樣，在講課的同時(shí)還穿插了一些自己的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不僅使“課堂”生動(dòng)有趣，且頗具有教育意義，讓人受益匪淺，得到了大家的好評(píng)，達(dá)到了提升大家技能和綜合知識(shí)、培養(yǎng)全能人才的效果。
雖然我只是一名吊車司機(jī)，對(duì)安裝方面的技術(shù)和知識(shí)并沒(méi)有多少了解，但我還是認(rèn)真聽(tīng)講并做好相關(guān)筆記，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這些學(xué)習(xí)，我可以積累一些設(shè)備安裝方面的知識(shí)，增加自己對(duì)一些設(shè)備零件的了解，不僅能擴(kuò)大自己的認(rèn)知面，還可以把這些知識(shí)應(yīng)用到工作中去，和自己的本職工作結(jié)合起來(lái)，提升自己吊裝作業(yè)的水平。尤其是___師傅講的安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)，使我受益良多，因?yàn)榈跹b作業(yè)是一項(xiàng)高危工作，工作中的各個(gè)細(xì)節(jié)都要保證沒(méi)有安全隱患才能保證整個(gè)工作的安全順利進(jìn)行，學(xué)習(xí)是一個(gè)汲取新?tīng)I(yíng)養(yǎng)、查漏補(bǔ)缺、溫故知新的過(guò)程。
經(jīng)過(guò)這次張師傅的講解，我再次認(rèn)識(shí)到了開(kāi)車時(shí)集中注意力的重要性，對(duì)張師傅說(shuō)的吊車司機(jī)可以拒絕指揮人員要求把吊裝物卸放在安全通道上的不當(dāng)指揮也牢記在心。同時(shí)對(duì)張師傅講的其他方面的安全注意事項(xiàng)我也認(rèn)真學(xué)習(xí)、認(rèn)真記錄，因?yàn)榈踯囁緳C(jī)是整個(gè)廠房?jī)?nèi)位置最高的人，處在高處能及時(shí)發(fā)現(xiàn)一些危險(xiǎn)，及時(shí)給大家一些提醒，保證我們的工作安全順利進(jìn)行。
我希望這樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)能繼續(xù)開(kāi)展下去，每個(gè)人都有自己的經(jīng)驗(yàn)可以和大家分享。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，不進(jìn)能促進(jìn)每個(gè)職工工作能力的提升，還能擴(kuò)大所有人的知識(shí)面，使所有人都能成為一名精通本職工作、了解全面工作的火一牛人。在最后，希望工地可以組織一次關(guān)于航車指揮手勢(shì)的培訓(xùn)，防止意外事故發(fā)生。
第3篇 司機(jī)服務(wù)禮儀的培訓(xùn)總結(jié)
回顧這一年來(lái)的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。嚴(yán)格要求自己，按照項(xiàng)目部的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：
一是加強(qiáng)思想，錘煉作風(fēng)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想上有了方向，行動(dòng)上就有了坐標(biāo)。一年來(lái)，我一直沒(méi)有放松對(duì)自身思想的嚴(yán)格要求。一年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“__大”重要精神，以黨的最新理論成果武裝頭腦，自覺(jué)與黨中央、__在政治上、思想上、行動(dòng)上保持一致。并及時(shí)完成上級(jí)規(guī)定的理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己運(yùn)用辯證唯物觀點(diǎn)分析事物，解決問(wèn)題的能力。同時(shí)積極參加部隊(duì)組織的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)，學(xué)理論，找差距，定措施，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)自身思想的錘煉。
二是學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。雖然我干的是司機(jī)這一行，但我清楚的認(rèn)識(shí)到在現(xiàn)如今高速發(fā)展的信息化時(shí)代，如不時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)，刻刻充電，就會(huì)被社會(huì)淘汰。在這方面我從沒(méi)放松過(guò)對(duì)自己的要求。通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)，和自己比我感到有進(jìn)步，有提高。
三是愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作。在平時(shí)的工作中，把同志們安安全全的送達(dá)目的地，就是我最大的愿望。在工作中我始終把安全放在首位。隨著車輛管理的逐步規(guī)范，車輛的費(fèi)用消耗逐步收縮。為了更好的保證車輛的安全、正常使用，我想千方設(shè)百計(jì)的在節(jié)約上下功夫。在車輛的保養(yǎng)上，通過(guò)自學(xué)和多方請(qǐng)教，我掌握了大量的基礎(chǔ)保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)一般技術(shù)含量不高的保養(yǎng)，從來(lái)都是自己動(dòng)手。
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
(一)政治理論學(xué)習(xí)，有時(shí)沒(méi)有從思想深處去認(rèn)識(shí)，領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)和深刻內(nèi)涵，下功夫還不夠，用心不足，淺學(xué)輒止，筆記體會(huì)也不夠認(rèn)真扎實(shí)。
(二)對(duì)平時(shí)的學(xué)習(xí)時(shí)緊時(shí)松，不夠全面扎實(shí)，自己工作學(xué)習(xí)中取得成績(jī)后有自滿的心理。
(三)工作中還有放松要求的現(xiàn)象，對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)鉆研上下的功夫還不夠。
(四)在學(xué)習(xí)理論和高科技知識(shí)上，只求表面的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有深入的探索，沒(méi)有真正達(dá)到學(xué)以致用的目的。
在以后的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為部隊(duì)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：
(一)加強(qiáng)自己的政治學(xué)習(xí)，努力做“__大”精神的傳播者與實(shí)踐者，用傳播者和實(shí)踐者的雙重身份積極參與部隊(duì)建設(shè)，為全面建設(shè)小康社會(huì)新勝利的宏偉藍(lán)圖作出新貢獻(xiàn)。
(二)進(jìn)一步樹立強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。要把本職工作當(dāng)作事業(yè)干，以高度的責(zé)任感完成好各項(xiàng)工作，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)技能。
(三)改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)履行職責(zé)，力爭(zhēng)取得新成績(jī)。
(四)不斷提高自己的思想覺(jué)悟，提高解決新情況，新問(wèn)題的能力，爭(zhēng)取把明年的各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。
以上的我一年來(lái)工作情況，取得的成績(jī)只能代表過(guò)去，在以后的工作中，我將吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作完成得更圓滿、更徹底。
